DIRECCION NACIONAL DE COORDINACION EN EL INTERIOR Ministerio de Trabajo y Seguridad Social Oficina Montevideo Oficina de Trabajo Maldonado Oficina de Trabajo Las Piedras PRIMER DESAFÍO CONOCER Y ANALIZAR QUÉ ES LO QUE HACEMOS CUÁLES SON NUESTROS PROCESOS CÓMO TRABAJAMOS SEGUNDO DESAFÍO CÓMO NOS PERCIBE EL USUARIO DE NUESTROS SERVICIOS ELABORAR UN FORMULARIO Y UN PROCEDIMIENTO DE ENCUESTA TERCER DESAFIO MIRAR NUESTRO LUGAR DE TRABAJO REALIZAR UN PLAN DE ACCESIBILIDAD PODEMOS MEJORAR EL ENTORNO FÍSICO Y LA ACCESIBILIDAD CUARTO DESAFIO ANALIZAR LAS INTERACCIONES EN NUESTROS PROCESOS CUÁNTOS PASOS TIENE QUE DAR EL USUARIO PARA COMPLETAR EL TRÁMITE PODEMOS ELIMINAR O SIMPLIFICAR HERRAMIENTAS UTILIZADAS Diagramas de flujo Mapa de procesos Indicadores Descripción de procedimientos Talleres de capacitación RESULTADOS Mejoramos el entorno físico y lo hicimos accesible a todos (UNIT 200) Simplificamos procesos Documentamos el “cómo hacer” Brindamos información al usuario sobre requisitos de trámites Conocimos la opinión del usuario DESAFIOS Y PERSPECTIVAS Mantener y mejorar los logros obtenidos, extendiendo las mejoras a las 40 oficinas del interior