Sugerencias para una mejor prestación

RECOMENDACIONES DE USO
IMPORTANTE
PARA QUE PODAMOS BRINDARLE UNA MEJOR ASISTENCIA EN VIAJE
Es requisito indispensable llamar telefónicamente a nuestra Central de Asistencia durante las
24hs. antes de tomar cualquier iniciativa.
Tenga a mano la tarjeta con el número de voucher y el tipo de cobertura al hacer la llamada.
Tenga a mano el número del teléfono desde donde llama, le será requerido.
Permanezca en el lugar en que se encuentra. Será llamado inmediatamente una vez coordinada
la prestación de asistencia requerida.
En casos de emergencia si no se encuentra en condiciones de realizar la llamada previamente,
puede solicitar asistencia en el servicio médico más próximo al lugar donde se encuentre. En
todos los casos deberá notificar a nuestra Central de Asistencias lo sucedido dentro de las
24hs. siguientes de producido el evento como condición inexcusable para solicitar su posterior
reintegro.
En caso de eventos durante la navegación en cruceros y deba utilizar los servicios médicos de
emergencia de la compañía naviera, deberá indefectiblemente comunicar la utilización de los
servicios ni bien arriba al primer puerto. Conservando toda la documentación original de
gastos e informes médicos, se auditarán por sistema de reembolso a su regreso.
Dispone de líneas para llamadas sin cargo desde diversos países donde se facilita este servicio.
Generalmente todos los teléfonos públicos lo permiten, los hoteles frecuentemente rechazan
esta facilidad pues prefieren facturar la llamada. Efectúe la llamada dentro de las 24 hs. de
ocurrido el evento, esto es condición indispensable para la solicitud de reembolsos y
coordinación de asistencia.
En caso de requerir nuevas asistencias por el mismo evento o diferentes, siempre debe
primero efectuar el llamado a la central, antes de comprometer gastos.
A partir de la primera asistencia o servicio prestado. El titular deberá siempre comunicarse
nuevamente con la Central de asistencias tantas veces como asistencias requiera para obtener
la autorización de nuevas prestaciones o servicios aunque este sean originados en la causa del
primer evento.
Lleve los medicamentos de toma diaria habitual (Psicofármacos, antihipertensivos, etc.) en la
mano y no en el equipaje que despacha en bodega.
Lleve el nombre genérico de la droga del medicamento de toma diaria habitual pues los
nombres de los medicamentos no son los mismos que en su país.
CORIS | Av. Alicia M. de Justo 240 | Piso 4 | Buenos Aires, Argentina (C1107AAF)
Tel. : +5411 5031 1795 | www. coris.com | www.coris.com.ar
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RECOMENDACIONES DE USO
En caso de que su equipaje no haya llegado con Ud. a su destino, inmediatamente antes de abandonar el recinto de llegada de equipajes debe hacer el reclamo ante el personal a cargo del
sector, solicite y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report) y luego es imprescindible que antes de abandonar el aeropuerto llame a nuestra Central de Asistencias indicando
el número del formulario para realizar el seguimiento de la búsqueda frente a la línea aérea.
En caso de que su equipaje haya sido extraviado (siempre y cuando su producto contemple la
garantía de reembolso de gasto de primera necesidad) usted cuenta con el beneficio de
compra de artículos de primera necesidad (elementos de higiene y tocador y muda de ropa
básica) para solventar las complicaciones que esta demora produce. Esta cobertura se
ofrece contra reembolso conservando los comprobantes originales de pago.
Si el equipaje no es localizado dentro de las primeras seis (6) horas de arribo del vuelo y del
momento en que la Central de Asistencias del PROVEEDOR reciba el llamado del TITULAR antes
de abandonar el aeropuerto donde se registró la pérdida y se emitió el P.I.R. o formulario de
denuncia ante la compañía aérea notificando la falta de entrega de su equipaje. Para acceder a
este servicio del PLAN DE ASISTENCIA, el TITULAR deberá haberse comunicado dentro de las
primeras seis (6) horas de arribo del vuelo y nuevamente a las treinta y seis (36) horas contadas
desde la hora de arribo del vuelo y del momento en que se informó por primera vez a la Central
de Asistencias del PROVEEDOR para solicitar autorización y reportar el hecho. Para hacer efectivo el reembolso el TITULAR deberá presentar constancia del día y hora en que la Línea Aérea le
hizo entrega de su equipaje.
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Este servicio no se brindará si el TITULAR viajara con un billete sujeto a disponibilidad de
espacio, ni a algún destino ubicado dentro del mismo país donde se emitió el CERTIFICADO o
VOUCHER, no se brindará en el destino final del viaje del beneficiario.
Si su producto cuenta con garantía de ¨Gastos de Cancelación de viajes¨, por algunas de las
circunstancias descriptas en la cláusula (13) Gastos d Anulación de viaje contratado (paquete
turístico reservado) de las condiciones generales, ud. deberá dar aviso a la Central de
Asistencia máximo 24hs. antes de la fecha de salida y que ud. se encuentre en su país de
origen. Ante este evento, los operadores le informarán sobre la documentación a entregar a
fin de ser auditado por el Departamento Legal y Médico de April.
Las llamadas telefónicas pueden presentar dificultades de acuerdo a las características técnicas
de cada ciudad ó país, no se preocupe éstas son simples de resolver , teniendo en cuenta que:
1. Si debe abonar la llamada, cualquiera sea el costo le será reembolsado a su
regreso contra presentación del comprobante de pago.
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Tel. : +5411 5031 1795 | www. coris.com | www.coris.com.ar
RECOMENDACIONES DE USO
2. Si llama desde un hotel al las líneas para llamadas sin cargo ó a las líneas para cobro revertido,
hágalo siempre en forma directa por medio de la operadora internacional ya que el hotel preferirá facturarle su llamada, si así fuera le será reembolsada por nosotros a su regreso.
3. No acepte sugerencias de terceros para utilizar centros médicos ó profesionales sin antes
tomar contacto con nuestra Central de Asistencias.
¨ La certeza de solucionar rápida y eficazmente cualquier imprevisto comienza por saber elegir una
Empresa de Asistencia que cuenta con más de 42 Centrales de Alarma propias donde le atenderán
profesionales en su propio idioma las 24 horas del día, los 365 días del año¨.
ESPERAMOS SU LLAMADO SIN CARGO DESDE:
Alemania: 0800.182.4131
Argentina: 0800.222-2527
Brasil: 0800.761-4754
Chile: 800.610.022
Colombia: 01800-700-2059
México: 01800-1231-868
Perú: 0800-53-452
Uruguay: 000-4054-075
Venezuela: 0800-100-5613
EE.UU.: 1-866-714-2595
España: 900-995-441
Francia: 0800-900-330
Reino Unido: 0800-917-6230
Italia: 800-785-541
Suiza: 0800-563-424
Cuba: 53-7-866-4121
Nueva Zelanda: 0800-452-998
Israel: 1-809-45-2165
Otras alternativas y para el Resto del mundo:
Por cobro Revertido (Call Collect) vía operadora International al: 54.11.4130-0300
Por reembolso vía Operadora International al: 54.11.4130-0300
Correo electrónico: asistencia@aprilargentina.com
Importante:
En el caso de e-mails, favor no utilizar esta vía para emergencias.
El envío no significa la confirmación de la recepción por parte de la central.
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