memoria 2013

Memoria de Responsabilidad
Social Corporativa 2013
Memoria de Responsabilidad
Social Corporativa 2013
Memoria de Responsabilidad
Social Corporativa 2013
Tenemos un compromiso
Northgate y el medio ambiente
06 Carta del Consejero Delegado
30 El medio ambiente con nuestros empleados
Northgate se presenta
09 Nuestro camino
09 ¿De dónde venimos?
31 El medio ambiente con la sociedad
33 El medio ambiente con nuestros clientes
34 Indicadores ambientales
34 Objetivos ambientales
09 Nuestro negocio hoy
10 Nuestros canales de venta
Northgate y las personas
12 Nuestras instalaciones
38 Nuestros empleados
15 Nuestro organigrama
45 Nuestros clientes
15 Nuestra forma jurídica
47 Nuestros proveedores
16 Nuestra organización
48 Nuestra comunidad
Nuestra memoria
19 Proceso de definición del contenido de la memoria
19Materialidad
49 Medios de comunicación
49 Nuestra competencia
49 Relación con la administración pública
49Reconocimientos
21 Participación de los grupos de interés
21 Contexto de sostenibilidad
Ética y buen gobierno
21Exhaustividad
50 Buen gobierno corporativo y gestión transparente
Nuestros números
Indicadores global reporting initiative
23 La estrategia y el modelo comercial
52 Principios del Pacto Mundial
24 Indicadores claves de desempeño
53 Índice de contenidos
24 Indicadores económicos
25 Resumen operacional
25 Resumen financiero
25 Nuestro análisis: principales impactos, riesgos
y oportunidades
26 Nuestros productos
La Responsabilidad Social Corporativa es una filosofía
de trabajo integrada en todas nuestras actividades.
Tenemos
un compromiso
Carta del Consejero Delegado,
Fernando Cogollos
Crecer respetando
el medio ambiente
y promoviendo
el desarrollo social
06 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
01
Estimados todos,
Del mismo modo que estamos comprometidos con el medio am-
Es para mí un gran honor presentaros esta primera Memoria
biente, también lo estamos con la sociedad, comenzando con
de Responsabilidad Social Corporativa de Northgate España
nuestros trabajadores, ya que son el principal recurso del que
Renting Flexible.
dispone Northgate. El valor de la empresa, está en las personas
Fue a comienzos de este año 2013 cuando nos planteamos lanzar
que la integran. Con ellas, la empresa crece, y lo hace también
una Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, donde pu-
la sociedad.
diéramos plasmar el desempeño económico, social y medioambiental de Northgate, continuando así con nuestro objetivo de
La elaboración de esta Memoria de Responsabilidad Social
máxima transparencia y compromiso en relación con todos los
Corporativa no es un trabajo puntual. Por ello, anualmente,
grupos de interés.
coincidiendo con estas fechas, lanzaremos una nueva Me-
El objetivo del desarrollo sostenible es “satisfacer las necesida-
moria donde evaluaremos nuestro desempeño económico,
des del presente sin poner en peligro la capacidad de las ge-
medio ambiental y social. Tendremos en cuenta los datos
neraciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”, y
de Northgate España y de sus canales de comercialización
queremos que este objetivo esté dentro de nuestra hoja de ruta.
Van Monster y Northgate Trade y la haremos coincidir con
En Northgate, la Responsabilidad Social Corporativa no es un
el ejercicio fiscal de Northgate: 1 de mayo a 30 de abril.
área más de gestión, sino que está integrada en todas las áreas
Esta Memoria está redactada siguiendo las directrices indicadas
y actividades que desarrollamos; es una filosofía de trabajo. Por
por la organización Global Reporting Initiative en su Guía para
eso, son numerosas las acciones que se han realizado, y haciendo
la elaboración de Memorias (GRI G3) de Nivel de aplicación C.
un acto de reflexión nos dimos cuenta, que era necesario docu-
Dentro del proceso de mejora continua, avanzaremos en el
mentarlo y comenzar a gestionarlo con la entidad que se merece.
contenido de las sucesivas memorias, siendo nuestro objetivo
redactar las próximas memorias según la Guía G4 publicada
En los tiempos que corren, no podemos renunciar a la sostenibi-
recientemente.
lidad. Actualmente, se está cuestionando que nuestro planeta
tenga suficientes materias primas y recursos naturales para abas-
Nuestro compromiso con la sostenibilidad continuará suscribiendo
tecer a toda la población, y suficiente capacidad de asimilación
los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y presen-
de los impactos ambientales asociados.
tando el primer Informe de Progreso a lo largo de este año.
La actividad principal de Northgate está alineada con
Espero que esta Memoria ayude a conocer con mayor pro-
un compromiso con la sostenibilidad, ya que fomenta-
fundidad el trabajo que realizamos en Northgate. No solo
mos el uso de vehículos de alquiler, con los beneficios
los resultados económicos, ambientales y sociales obteni-
ambientales, económicos y sociales que ello reporta.
dos, sino también nuestro camino diario para conseguirlos.
En nuestro trabajo diario, también tenemos la posibilidad de
Os animo a que todos incorporemos en nuestra actividad cotidia-
gestionar los recursos de un modo sostenible, particularmente el
na comportamientos sostenibles: un pequeño gesto hoy, puede
agua y la energía. Los recursos naturales son limitados, y es nues-
reportar muchos beneficios mañana.
tra obligación conservarlos para las generaciones futuras, ya que
tienen el mismo derecho que nosotros a disfrutar de ellos. Por
Sin otro particular, aprovecho la ocasión para remitir un cordial
eso, dentro de nuestro compromiso con el medio ambiente, Nor-
saludo.
thgate apuesta por el coche eléctrico dentro de su flota.
Fernando Cogollos
Consejero Delegado
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 07
La rapidez en la capacidad de adaptación adquiere un
especialísimo valor determinante para conseguir el éxito.
Northgate
se presenta
Nuestro camino
¿De dónde venimos?
Nuestro negocio hoy
Nuestros canales de venta
Nuestras instalaciones
Nuestra organización
Nuestra forma jurídica
08 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
02
Northgate es una compañía totalmente orientada al cliente.
Sabemos el valor que para ellos tiene la disponibilidad de
sus vehículos y la optimización de su flota. De ahí la importancia que damos a la cercanía y a la calidad de nuestras
prestaciones.
Nuestro camino
Northgate España Renting Flexible (en adelante, Northgate) somos el
referente europeo y español de vehículos de trabajo para empresas.
Contamos con un liderazgo indiscutible en Renting Flexible, del que
somos introductores en nuestro país. Durante nuestra trayectoria,
hemos gestionado cientos de miles de vehículos profesionales de
todo tipo de empresa y sector.
Actualmente, nos encontramos entre los cinco grandes operadores
de Renting nacional. Ofrecemos a nuestros clientes una oferta integral de servicios de Renting, por lo que somos capaces de adaptarnos a las características, necesidades, circunstancias y actividad de
cada empresa, que pueden ser muy diferentes.
¿De dónde venimos?
Northgate proviene de la fusión de dos compañías líderes en el
alquiler de vehículos.
Nuestra empresa matriz, Northgate PLC, comenzó su andadura a
principios de los años 80 en Inglaterra, donde fue creciendo hasta
expandirse por Irlanda.
En el año 2002 adquirió el 40% de la empresa Fualsa y en el 2004
completó su adquisición. Un año más tarde, en el 2005 adquirió
el 49% de la empresa Record Rent a Car. En el año 2006 finalizó
su adquisición. Durante varios años las dos empresas continuaron
trabajando bajo unas directrices comunes y finalmente, el 1 de enero
de 2011 ambas empresas se fusionaron y nació Northgate España.
Nuestro negocio hoy
Si hasta hace unos años la demanda del Renting Flexible se asociaba
a empresas que buscaban soluciones para paliar los efectos que la
temporalidad de su actividad tenía en el volumen de su flota, esta
situación ha cambiado radicalmente.
La demanda ya no proviene sólo de compañías expuestas a
cambios que implican redimensionamientos o tipologías diferentes en su flota. Hoy, la demanda del Renting Flexible tiende a
universalizarse. En un entorno cada vez más global y cambiante,
al que se añade el componente de incertidumbre de la situación
económica actual, en el que prever la evolución del negocio es
especialmente difícil, la rapidez en la capacidad de adaptación adquiere un especialísimo valor determinante para conseguir el éxito.
De igual forma, se acelera la tendencia de externalización de la
gestión de flotas buscando las empresas optimizar sus recursos y
centrar su capacidad de inversión en el núcleo de su negocio.
Nuestra actividad está centrada en dar soluciones integrales a empresas en sus necesidades de vehículos comerciales e industriales, que
constituyen herramientas de trabajo para el desarrollo de su actividad,
utilizando el Renting Flexible como elemento clave para dotar a las flotas de nuestros clientes del mejor ratio de eficacia y eficiencia posible.
Somos una compañía totalmente orientada al cliente; sabemos el
valor que para ellos tiene la disponibilidad de sus vehículos y la
optimización de su flota. De ahí la importancia que damos a la
cercanía y a la calidad de nuestras prestaciones.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 09
02 Northgate se presenta
Nuestros canales de venta
Northgate dispone de dos marcas de venta de vehículos de ocasión
para particulares y para profesionales: Van Monster y Trade.
Van Monster
Más de 200 vehículos en exposición
Van Monster es la división de venta de
vehículos usados a particulares.
Tras su crecimiento en Reino Unido, Van
Monster llegó a nuestro país con un
consolidado conocimiento en la venta
de vehículos de ocasión y segunda mano
destinados a satisfacer las necesidades
de particulares, autónomos, familias y
pequeños negocios.
Creciendo bajo una gran demanda de
vehículos de ocasión y segunda mano,
hemos ido incorporando centros dentro
de la península. Nuestro proyecto comenzó en Madrid y dada la aceptación
de nuestros vehículos dentro del mercado
español hemos ido extendiéndonos a lo
largo de la geografía española. Le han
seguido los centros de Valencia, Sevilla,
Bilbao, Barcelona y recientemente A
Coruña y, son la continuidad de un ambicioso plan de crecimiento por todo el
territorio nacional.
Van Monster no está asociado a ninguna marca. Todos nuestros vehículos
proceden de nuestra flota de Northgate
España Renting Flexible y han pasado los
programas de mantenimiento previstos
por el fabricante en nuestra red de talleres. Por eso certificamos su kilometraje.
Van Monster cuenta con una exposición
física de más de 200 vehículos de ocasión
y de segunda mano, repartidos por nuestros distintos puntos de venta. En todos
ellos hay vehículos clasificados como:
coches pequeños, coches medianos,
coches grandes, furgonetas, furgones,
todoterrenos y pick-up.
Desde Van Monster entendemos que a la
hora de comprar un vehículo de ocasión
o de segunda mano, contar con el asesoramiento de auténticos profesionales
es clave para la elección acertada de su
vehículo.
10 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Northgate Trade
Más de 10.000 ventas anuales
Northgate Trade con más de 2.500
vehículos de stock medio y más de
10.000 ventas anuales, es claramente un
actor principal de la venta de vehículos
de segunda mano a profesionales en
España.
02 Northgate se presenta
Mapa delegaciones
23 delegaciones
y una oficina comercial
Alicante
Almería
Badajoz
Barcelona-Prat
Barcelona-Sant Feliu
Bilbao
Cáceres
Cádiz
A Coruña
Gijón
Gran Canaria
Madrid-Algete
Madrid-Coslada
Madrid-Leganés
Málaga
Murcia
Palma de Mallorca
Pamplona (Of. comercial)
Santander
Sevilla
Tenerife
Valencia
Valladolid
Zaragoza
Trabajamos para garantizar
que la flota de nuestros
clientes esté siempre
disponible, con el vehículo
adecuado y dimensionada
a sus necesidades reales.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 11
02 Northgate se presenta
Nuestras instalaciones
Desde el pasado mes de noviembre, 170 empleados de los cerca de
1.000 que componen la plantilla trabajamos en la nueva sede central
ubicada en Getafe. En las nuevas instalaciones se ubican todas las
Direcciones de la empresa: Recursos Humanos, Comercial, Marketing,
Finanzas y Administración, Flota, Vehículo de Ocasión, Operaciones, IT
y Dirección General. Asimismo, las instalaciones albergan el nuevo Call
Center de la organización, redimensionado para las nuevas y futuras
prestaciones de servicio al cliente que se gestionarán desde este centro.
El edificio fue inaugurado por el alcalde de Getafe, D. Juan Soler,
quien acudió acompañado de miembros de su corporación municipal.
Él fue el encargado de cortar la cinta de inauguración del recinto
ante la prensa y los invitados. Por parte de la Comunidad de Madrid,
estuvo presente D. Íñigo Gil-Casares, director general de Economía,
Estadística e Innovación Tecnológica. Fueron recibidos por el consejero delegado de Northgate, Fernando Cogollos, acompañado de su
equipo directivo.
Acercándonos a los orígenes
Con las nuevas instalaciones, se pretende disponer de una sede
central acorde a las necesidades actuales de Northgate, que nos
permita una mayor eficacia en nuestro servicio al cliente, una
mejor comunicación externa e interna. El edificio constituye una
plataforma excelente para el desarrollo de nuevos proyectos que la
compañía tiene previstos en su consolidación dentro del mercado
español.
Además, la ubicación de la sede central, hace retornar a la empresa
a la zona sur de Madrid, ya que Fualsa, una de las empresas que
dio origen a la actual compañía, nació y se estableció en Leganés.
La ubicación en Getafe también nos hace sentirnos más cercanos a
nuestro fin, ya que se trata de una zona de marcado carácter industrial, y nuestro trabajo está fundamentalmente dirigido a empresas
y, en concreto, a pymes.
Creciendo con la economía
La inauguración de esta sede central también es un compromiso
con la economía. Northgate continúa invirtiendo en España y en la
Comunidad de Madrid. A pesar de la situación económica actual,
Northgate apuesta principalmente por las PYME´s y por el Renting
flexible, porque precisamente esa flexibilidad es muy importante
para la actividad económica.
Ceremonia de inauguración el pasado mes de noviembre de la sede central
12 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
02 Northgate se presenta
Sede central
7.125 m2
Sostenibilidad en la arquitectura
Es de destacar la calidad arquitectónica de la sede. Se trata de un edificio
brillante, moderno y limpio, que invita a pensar en progreso y en futuro.
La nueva sede es un edificio inteligente y como tal,
está concebido para maximizar su funcionalidad y
eficiencia a favor de quienes en él trabajan, de la
propia compañía, de sus clientes y del medio ambiente. Cuenta con la automatización de todas sus
instalaciones, teniendo sus servicios integrados, y primando el ahorro energético y la eficiencia lumínica.
Dispone de los medios técnicos de comunicaciones
más avanzados y la ergonomía es el eje sobre el que
pivota el diseño de los puestos de trabajo. Resultando, así, una construcción saludable que genera
estimulación en el día a día.
La edificación es de planta rectangular y está construida en dos alturas. Dispone de dos grandes patios
interiores y la fachada es totalmente acristalada y
está recubierta por una piel de chapa perforada que
regula la entrada de la luz natural. Todas las áreas de
trabajo tienen vistas exteriores.
El edificio cuenta con accesos con tarjetas magnéticas a diversas estancias en función de los puestos.
El edificio se ha levantado en el plazo de un año,
actuando para la urbanización de su entorno sobre
7.125 metros cuadrados, ubicados dentro de los
18.000 de terreno que hasta ahora disponía, y ocupaba, solo en parte, una de las campas del área de
venta para profesionales de vehículos de ocasión de
la compañía, que también ha sido modernizada y
que mantiene su actividad.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 13
02 Northgate se presenta
Mejorando delegaciones
Las instalaciones de nuestras marcas
La Delegación de Alicante también ha cambiado la dirección de sus
instalaciones. Nos hemos trasladado a una nave más nueva y en
mejores condiciones, donde podemos atender mejor las necesidades
de nuestros clientes y hacerlo de un modo más seguro.
Van Monster comercializa la oferta de vehículos de ocasión para
particulares, procedentes de su actividad como operador de renting
una vez que han finalizado su periodo de alquiler.
A lo largo del año pasado, Van Monster ha inaugurado varios puntos
de venta con el objetivo de ser un referente nacional de venta a
particulares.
Puntos de venta inaugurados en 2012
A Coruña
En A Coruña se ha inaugurado
un nuevo punto de venta. Esta
nueva instalación comercial
se encuentra situada en
el Polígono Industrial de
Bergondo, Parroquia de
Guísamo B-1, y se une a los
otros cinco puntos de ventas
que Van Monster ya tenía
anteriormente en Barcelona,
Madrid, Valencia, Sevilla y
Bilbao.
Además, en estas dos últimas
ciudades, la división de VO de
Northgate para particulares
también presenta novedades,
al haber trasladado la ubicación
de sus dos instalaciones.
Bilbao
En Bilbao tenemos nuevas
instalaciones con una imagen
diferente y renovada de lo que
suponía hasta ahora un punto
de venta Van Monster. Cuenta
con 800 m2 de exposición con
capacidad para 40 vehículos
y están situadas en un punto
estratégico que ya nos está
dando fruto con el incremento
de ventas que estamos
obteniendo.
14 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Sevilla
Lo mismo nos pasa en Sevilla,
donde el cambio a estas nuevas
instalaciones de 900 m2 nos
está permitiendo alcanzar cifras
mensuales de ventas, que hasta
ahora eran impensable en la
provincia. Contamos además
con una exposición permanente
de casi 40 unidades ubicadas
en una zona estratégica para el
negocio de VO.
Valencia
La última en llegar ha sido
Valencia, donde abrimos
a finales de febrero. Este
nuevo punto de venta nos va
a permitir la presencia que
necesitábamos en la zona para
sacar el máximo potencial de
ventas. Tiene capacidad para
35 vehículos de exposición y, al
igual que en Bilbao y Sevilla,
supone un nuevo concepto de
imagen para Van Monster.
02 Northgate se presenta
Nuestro organigrama
En Northgate creemos en una estructura lineal, y fomentamos la
bidireccional. Todos nuestros departamentos conocen sus grupos de interés
y se relacionan continuamente con ellos.
Director General
Marketing
Dirección
Flota
Dirección
VO
Flota
Producto
Analista
de Gestión
Northgate
Trade
Gestoría
Van Monster
Dirección
Comercial
Assistant
Dirección
Operaciones
Dirección
Finanzas
Dirección
IT
Dirección
RRHH
Zona
Noroeste
Control de
Operaciones
Jurídico y Seg.
Oficina de
Proyectos
PRL y Medioambiente
Zona
Noreste
Atención
Cliente
Administrativo
Financiero
Infraestructuras
Desarrollo
Zona
Centro
Compras y
Logística
Riesgos y
Cobros
Desarrollo
Compensación
y beneficios
Zona
Sur
Gerente Zona
Norte
Control de
Gestión
I+D
Infraestructuras
GGCC
Mantenimiento
Gerente Zona
Centro
Pricing
Manager
Helpdesk
Jefe Nacional
de Ventas
Gerente Zona
Sur
Administración
Control inf.
Nuestra forma jurídica
Northgate España Renting Flexible, S.A.U. es una Sociedad Anónima
Unipersonal, íntegramente participada por la mercantil Northgate
Europe Limited, la cual a su vez es filial directa e íntegramente par-
ticipada por la mercantil Northgate PLC, sociedad constituida con
arreglo a las leyes de Inglaterra y Gales, cuyas acciones se encuentran admitidas a negociación en la Bolsa de Londres.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 15
02 Northgate se presenta
Nuestra organización
• Garantizar una facturación rápida y correcta, adaptada al criterio
del cliente: agrupada, desagrupada, por proyecto, provincias,
departamentos, etc.
• Responder con agilidad a las
solicitudes de modificación sobre
facturas ya emitidas.
• Ofrecer un servicio online con
histórico de facturación con cer-
• Conocer las necesidades del
cliente, escuchándole para poderle ofrecer la solución que más
se adapta a ellas, definiendo el
producto más adecuado.
• Dispone de una Red Comercial
capaz de atender a todas las
tipologías de clientes.
• Dispone de gestores de grandes
cuentas especializados en clientes que forman parte de grandes
grupos nacionales.
• Red local de comerciales loca-
tificado digital y con información
sobre su flota alquilada.
• Comunicar con celeridad las
notificaciones o infracciones
sobre los vehículos alquilados a
través de nuestro departamento
jurídico.
• Registrar las facturas de nuestros
proveedores tan pronto nos
llegan.
lizada en todas las geografías
nacionales incluidas las islas.
• La red Pymes está especializada
en pequeña y mediana empresa.
• Delimitar, controlar y dar respuesta inmediata, junto a la
Dirección de Operaciones de la
Red de Delegaciones, a cualquier
necesidad o contingencia de
nuestros usuarios.
• Asegurar que las intervenciones
de mantenimiento y eventuales
reparaciones se realizan de
acuerdo a los más altos estándares de calidad y según las recomendaciones de los fabricantes.
• Prestar una atención personalizada con respuesta rápida y
minimizando las paralizaciones.
• Dar una respuesta inmediata a
sus solicitudes.
• Estar siempre muy cerca del
Área
comercial
cliente. Disponemos de delegaciones, vehículos, talleres propios
y talleres móviles en casi todas las
comunidades (incluidas las islas).
Una flota repartida por todo el
territorio nacional.
• Ofrecer servicio 24 horas, 365
días.
• Minimizar los costes para el
cliente.
• Recomendar a nuestra Red cuál
es el vehículo más adecuado a la
actividad del cliente, valorando
prestaciones, precio, servicio,
emisiones de CO2.
• Identificar las necesidades del
cliente y diseñar la política de
flota que cumpla con sus requerimientos de trabajo.
• Asegurar que siempre existe un
stock de vehículos disponibles
de cada segmento en todas las
delegaciones de España.
16 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Área
financiera
Área de
operaciones
• Evaluar continuamente a los
fabricantes en cuanto a servicio
y agilidad de entregas con el fin
de reducir al máximo el tiempo
de espera de nuestro cliente.
• Agilizar la gestión de matriculaciones de vehículos nuevos a
través de nuestra gestoría interna, que dispone de tramitación
telemática.
Área
de flota
02 Northgate se presenta
• Tener a los mejores profesionales
trabajando en nuestra organización. Las personas son el principal activo de nuestra compañía.
• Formar a nuestros empleados y
enriquecerlos profesionalmente.
• Hacer que se sientan comprometidos con nuestros valores, entre
los que la búsqueda de la excelencia ocupa un lugar preferente.
Área de
recursos
humanos
Área
de IT
Área de
vehículos
usados
• Identificar las necesidades de
nuestros clientes y plasmarlas
en el diseño de los procesos
internos.
• Aplicar la última tecnología de
cara a una mejor gestión de las
flotas. Contamos con un equipo
de desarrollo de Sistemas de
Información propio, con un gran
conocimiento y experiencia de
las necesidades del cliente.
• Adaptarnos a las necesidades de
comunicación y administrativas
del cliente, como facilitar el in-
• Asesorar personalmente, con
un equipo comercial propio a
nuestros clientes, en nuestras 6
campas de ventas para profesionales y 6 puntos de venta para
particulares.
• Garantizar la veracidad de la
información que se facilita del
vehículo. Todos ellos proceden
de nuestra flota de renting y
han pasado los programas de
tercambio electrónico de datos
favoreciendo la reducción de
costes y su eficiencia.
• Tener los canales de comunicación necesarios para mantener
un contacto directo con ellos,
e-mails automáticos, área de
clientes en nuestra web, sms, etc.
• Verificar que todos nuestros procesos cumplen los estándares de
máxima calidad en el marco de
la ISO 9001.
mantenimiento prescritos por
el fabricante en nuestra red de
talleres propios. Respondemos
de ellos.
• Dar al cliente la posibilidad de
seleccionar y probar el vehículo
in situ constatando su estado real
antes de formalizar la compra.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 17
El compromiso con los grupos de interés es un requisito
fundamental para el éxito empresarial.
Nuestra
memoria
Proceso de definición del contenido de
la memoria
Materialidad
Participación de los grupos de interés
Contexto de sostenibilidad
Exhaustibidad
18 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
03
En Northgate creemos que el compromiso con los grupos de
interés es un requisito fundamental para el éxito empresarial
en el siglo XXI puesto que la creación de valor para todos
aquellos implicados en el funcionamiento de la compañía
es fundamental para crear un objetivo común y afrontar los
problemas que existen y surgirán próximamente en nuestro
entorno.
Proceso de definición
del contenido de la memoria
Materialidad
Debido a que esta es nuestra primera Memoria de RSC la definición
del contenido de la misma fue un paso muy relevante dentro de
todo el proceso.
El contenido se ha definido teniendo en cuenta la experiencia y
propósito de Northgate, y considerando que una relación efectiva
con los grupos de interés facilita la gestión de riesgo, nos permite
aprender de ellos y desarrolla la confianza mutua.
• Compromiso de inclusividad: responder a las necesidades y
aspiraciones de los grupos de interés.
• Principios
-- Relevancia: saber qué es importante para Northgate y para los
grupos de interés.
-- Exhaustividad: comprender el impacto y lo que la gente piensa
de la organización.
-- Capacidad de respuesta: responder de forma adecuada.
Se ha tenido en cuenta que la información contenida en esta
Memoria incluya impactos significativos, sociales, ambientales y
económicos de Northgate que puedan ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.
Los indicadores y aspectos financieros que se presentan en esta
Memoria son aquellos que pueden servir a los inversores para tomar
decisiones. Los indicadores sociales y ambientales que se han elegido
en esta primera Memoria son los que la compañía considera básicos;
es decir, aquellos que antes de elaborar esta Memoria ya teníamos
en cuenta en nuestro día a día porque los consideramos esenciales.
Estos indicadores también coinciden con los que la mayoría de las
compañías presenta en sus memorias, pudiendo ser así comparados
con otras empresas. Estos indicadores aportan datos sobre la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las
de las generaciones futuras.
Tras el análisis realizado para conocer los grupos de interés, Northgate conoce cuáles son las inquietudes de estos grupos, por ello
intenta dar respuesta a ellas en esta memoria.
Expectativas de los grupos de interés
Clientes
Esperan un servicio de calidad y
ágil, con una eficaz solución de
sus incidencias, y un producto de
calidad.
Proveedores
Piden un uso adecuado de sus
productos, colaboración para la
mejora de su negocio, correcta
gestión contable, volumen de
negocio y continuidad comercial.
Empleados
Requieren transparencia, agilidad
en las gestiones que les permitan
realizar sus tareas y retribución
acorde a su trabajo.
Inversores
Desean información transparente y
veraz de los estados financieros.
Comunidades locales y ONG’s
Demandan una buena gestión del
entorno, que nuestra actividad no
reduzca la calidad ambiental del
entorno, mejorar la economía local,
fomentar la formación y el empleo
y ampliar los programas de ayuda a
determinados colectivos.
Administraciones públicas
Exige transparencia, integridad
y veracidad en la información
facilitada.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 19
03 Nuestra memoria
ONG’s
Proveedores
Administraciones públicas
Grupos de interés
Clientes potenciales
Medios de comunicación
Competidores
20 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Empleados
03 Nuestra memoria
Participación de los grupos de interés
En Northgate creemos que el compromiso con los grupos de interés es un
requisito fundamental para el éxito empresarial en el siglo XXI, siendo un grupo
de interés aquellos que se ven afectados por Northgate y sus actividades. La
creación de valor para todos aquellos implicados en el funcionamiento de la
compañía es fundamental para crear un objetivo común y afrontar los problemas que existen y surgirán próximamente en nuestro entorno.
Somos conscientes de que los problemas medioambientales, sociales y económicos están interconectados, y que individualmente no podemos actuar.
Clientes
El compromiso con los grupos de interés es una herramienta imprescindible
para comprender el verdadero significado de la sostenibilidad y añadir valor a
las operaciones que realizamos.
Según Global Reporting Initiative “se entiende por grupos de interés aquellas
entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas acciones pueden
afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos. Esto incluye a aquellas
entidades o individuos cuyos derechos provenientes de una ley o un acuerdo
internacional les proporcionan la posibilidad de presentar con total legitimidad
determinadas exigencias a la organización.”
Una relación efectiva con los grupos de interés facilita la gestión de riesgo, nos
permite aprender de ellos y desarrolla la confianza mutua.
Sindicatos
Contexto de sostenibilidad
Northgate presenta el desempeño ambiental, social y económico en relación
con concepciones más amplias de la sostenibilidad. Así, analizamos el desempeño en el contexto de los límites y exigencias impuestos sobre los recursos
ambientales y sociales a nivel sectorial, local y regional.
Exhaustividad
Comunidades locales
Inversores y accionistas
Los indicadores relacionados en la Memoria, los aspectos materiales y la cobertura de la Memoria son suficientes para reflejar los impactos sociales, económicos y ambientales significativos y para que los grupos de interés puedan
evaluar el desempeño de Northgate durante el año fiscal 2012/ 2013.
Los datos incluidos en la Memoria hacen referencia a los acontecimientos que
han tenido lugar entre el 1 de mayo de 2012 y el 30 de abril de 2013 en todas
las delegaciones y oficinas centrales de Northgate, así como de sus canales de
comercialización Van Monster y Northgate Trade. En esta primera Memoria
no hay datos de comparación, pero los indicadores serán comparados en las
sucesivas Memorias que se redacten.
La redacción de esta Memoria de RSC está basada en el principio dominante
de inclusividad, que logramos a través de la adhesión a tres principios fundamentales: relevancia, exhaustividad y capacidad de respuesta.
La primera pregunta que hizo Northgate para lanzar esta primera Memoria de
RSC fue “¿cuáles son los grupos de interés de la compañía?”
Para dar respuesta a esta pregunta se creó un grupo de trabajo donde participaron todos los departamentos de la compañía. Se generó una lista de
categorías de posibles grupos de interés y los distintos departamentos señalaron los grupos con los que se interrelacionan. De los grupos de interés
seleccionados respondieron a preguntas como: “¿se ha desarrollado algún
programa o actividad durante el último año?”, “¿Hay algún objetivo previsto
para el año siguiente?”, “¿Qué crees que esperan de nosotros?”.
En el capítulo «Northgate y las personas» están desarrollados las relaciones
actuales con los grupos de interés y los objetivos específicos para cada uno
de ellos.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 21
Somos capaces de adaptarnos a las características,
necesidades, circunstancias y actividad de cada empresa.
Nuestros
números
La estrategia y el modelo comercial
Indicadores claves de desempeño
Indicadores económicos
Resumen operacional
Resumen financiero
Nuestro análisis: principales impactos,
riesgos y oportunidades
Nuestros productos
22 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
04
35.100
23
888
28
más de
delegaciones
empleados
más de
4.000
La estrategia y el modelo comercial
De cara al futuro, la estrategia de Northgate es clara: maximizar el
beneficio y obtener una mayor rentabilidad.
Nuestro objetivo es ser la primera opción de alquiler de vehículos
comerciales, cubriendo todas las necesidades de nuestros clientes
y permitiendo así, que éstos se concentren en prestar también un
mejor servicio a sus clientes.
Comprar
Nuestros clientes pueden elegir entre una amplia gama de marcas
y modelos disponibles, teniendo total flexibilidad para cambiar los
vehículos en función de sus necesidades.
Para lograrlo, estamos asociados con numerosos fabricantes. El precio
ar
pr
g
vender
También hemos implementado una nueva estructura comercial que
ha conseguido grandes logros en una amplia gama de sectores,
disminuyendo así nuestra dependencia del sector construcción,
representando actualmente un 31% de nuestro negocio frente al
57% que representaba en el año 2009.
confían en nosotros
se negocia directamente y el mix de compra se gestiona con el fin de
minimizar el coste total de la explotación de los vehículos. El volumen
de compras se equilibra con las ventas de vehículos de ocasión con el
fin de gestionar la edad de la flota y la tasa de utilización.
En el año 2013 el número de vehículos alquilados se redujo en
1.900 unidades frente a la disminución de 5.400 vehículos que se
produjo en el año 2012. Como resultado, nuestro margen operativo
se redujo al 16,7%, frente a la reducción en el año 2012 del 19,1%.
Durante este año 2013 el enfoque principal ha sido la generación
de liquidez y, la generación de efectivo subyacente ha sido de 64
millones de euros.
La inversión de capital ha continuado disminuyendo debido a que
las compras de vehículos se redujeron un 39%, pasando de 11.900
vehículos comprados en el año 2012 a 7.300 en el año 2013.
empresas
ar
tion
es
Aunque Northgate actualmente opera a un ROCE superior al WACC
del Grupo, el objetivo empresarial continúa siendo incrementar los
rendimientos y generar efectivo. Sin embargo, el panorama económico actual sigue presentando condiciones comerciales muy difíciles.
Como en el resto de la Memoria, cuando nos refiramos al año 2013,
corresponderá a los datos obtenidos desde el 1 de mayo de 2012
hasta el 30 de abril de 2013. Para el año 2012, el periodo será el
comprendido entre el 1 de mayo de 2011 hasta el 3 de abril de 2012.
3.000
talleres
talleres
concertados
com
vehículos
Gestionar
Con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en la mejor
posición para poder colaborar con nuestros clientes y satisfacer sus
necesidades de flota, tanto si se trata de proporcionar un alquiler
a corto plazo como si demandan una gestión completa de su flota
de vehículos.
El alquiler de vehículos es nuestro core business. Ofrecemos un
producto completamente flexible que permite a nuestros clientes
adaptar su flota a sus necesidades sin penalizaciones.
Internamente, nuestro objetivo es ofrecer los mejores niveles de servicio manteniendo al mismo tiempo la eficiencia de funcionamiento
y la tasa de utilización del vehículo con el fin de maximizar el retorno
sobre el capital empleado.
Vender
Northgate mantiene una flota de vehículos moderna con el fin de
ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Nuestro objetivo es minimizar los costes generales a través de una
gestión adecuada de los canales de venta a particulares y profesionales. Por ello, cuando nuestros vehículos alcanzan el fin de su vida útil
como alquilados, pasan al canal de venta de vehículos de ocasión.
Al no estar asociados con un único fabricante, podemos ofrecer a
nuestros clientes la mayor y mejor variedad de vehículos que existe
en el mercado.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 23
04 Los números
Indicadores claves de desempeño
Desempeño
Objetivo
UTS del 90%.Se vendieron 11.200 vehículos. La
compra de vehículos se equilibró con la venta
consiguiendo una edad media de la flota de 22,9
meses.
Mantener una UTS del 90%.
El coste de mantenimiento de los vehículos será
minimizado a través de la gestión de las compras
y mejorando la calidad y el volumen de vehículos
vendidos a través de Van Monster.
Los ingresos subyacentes por vehículo alquilado
han disminuido un 1%.
Se han establecido umbrales mínimos de tasas de
alquiler para los vehículos nuevos de tal manera
que la flota crezca a tasas que sean beneficiosas
para el ROCE. Otras mejoras se articulan a través
de la recuperación de otros costes incurridos.
Tenemos diferentes medidas de evaluación de
servicio al cliente: dos de los indicadores son el
número de vehículos de alquiler y el número de
clientes.
Los vehículos en alquiler se han reducido durante
el año 2013, lo que refleja las difíciles condiciones
comerciales, sobre todo en relación con nuestros
clientes más grandes. Sin embargo, el número de
clientes ha aumentado en el segmento de pymes,
lo que indica que nuestra oferta se adapta bien a
sus necesidades.
Se espera que, mientras las condiciones comerciales
sigan siendo un desafío, la reestructuración de las
operaciones comerciales posiciona adecuadamente
a la empresa para orientar el crecimiento rentable
en el futuro.
El rendimiento del capital invertido a corto plazo
no va a aumentar en un período de crecimiento
ya que se requiere la inversión de capital por
adelantado. A más largo plazo el ROCE está
dirigido a aumentar por encima de los niveles
alcanzados anteriormente.
El ROCE se maximiza a través de una combinación
de la gestión de utilización, tipos de alquiler,
los costes de mantenimiento de vehículos y las
mejoras en la eficiencia operativa.
El ROCE del Grupo del año fue de 11,8%.
Cada KPI ha sido objeto de mejoras para contribuir
a un aumento global del ROCE del Grupo.
El rendimiento del capital invertido a corto plazo
no va a aumentar en un período de crecimiento
ya que se requiere la inversión de capital por
adelantado. A más largo plazo el ROCE está
dirigido a aumentar por encima de los niveles
alcanzados anteriormente.
El BPA básico era 29.2p en comparación con 31.5p
en el año anterior.
El objetivo es maximizar el valor para los
accionistas mediante el aumento del BPA en el
corto plazo, junto con el retorno a largo plazo
sobre el capital.
Gestión de activos
El coste global de los vehículos debe ser minimizado
y la UTS debe ser mantenida en un alto nivel con
el fin de maximizar el retorno sobre el capital
empleado (ROCE), siempre que la tasa de vehículos
sea suficiente para satisfacer las demandas de
nuestros clientes.
Pricing
Los ingresos alcanzados por vehículo es un elemento
clave para el ROCE. Las tarifas de alquiler de coches
tienen que reflejar el nivel de flexibilidad y el
servicio ofrecido a nuestros clientes.
Servicio al cliente
Con el fin de hacer crecer el negocio, debemos
ofrecer el más alto nivele de servicio al cliente, valor
que nos distingue de nuestros competidores.
Retorno sobre capital empleado (ROCE)
En un negocio intensivo en capital, el ROCE, es una
medida más importante que solo el rendimiento de
la rentabilidad, que como negocio de bajo margen
devuelve escaso valor para los accionistas.
Beneficios por Acción (BPA)
El BPA básico está considerado como una medida
clave a corto plazo de los resultados.
Indicadores económicos
Consecuencias financieras y otros riesgos
y oportunidades para las actividades
de la organización debido al cambio climático
realizado una inversión en coches eléctricos para entregar a un cliente.
Las consecuencias del cambio climático también se aprecian en el negocio de la compañía. Nuestra actividad y centros de trabajo pueden
verse afectados por riesgos físicos debidos a cambios en el sistema
climático, como mayor frecuencia de tormentas, disponibilidad de
agua, enfermedades o trastornos relacionados con el calor, etc.
Es por ello que el Comité de Dirección ha tomado ya decisiones,
para en la medida de lo posible, mitigar este efecto que se está
produciendo a nivel global.
Una de las iniciativas tomadas y que se desarrollarán en el próximo
ejercicio 2013- 2014 es el cálculo de la huella de carbono de la
compañía. Con los datos que se obtengan del estudio, se plantearán
objetivos y políticas de actuación que tendrán que incluirse en los
estudios financieros.
Aunque Northgate no desarrolla tecnología automovilística si es un canal
de lanzamiento de los vehículos más respetuosos con el medio ambiente. Por ello en el ejercicio fiscal que nos ocupa esta Memoria, se ha
Uno de los mayores beneficios sociales que ofrece Northgate a sus
empleados y que ha sido lanzado en diciembre del año 2012 es el
plan de retribución flexible. El Plan está compuesto por los siguientes productos: Cheques restaurante, cheques guardería, equipos
informáticos y seguro de salud.
Para los trabajadores de Northgate supone un ahorro fiscal y una
retribución adecuada a las necesidades personales y familiares.
Otro beneficio social que ofrece Northgate es la cobertura de un
seguro médico para determinados perfiles de puesto.
24 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Cobertura de las obligaciones de la organización
debidas a programas de beneficios sociales
Ayudas financieras significativas
recibidas de gobiernos
Northgate no ha recibido aportes significativos por parte del Gobierno. Sí se han recibido subvenciones por la compra de vehículos
eléctricos, cantidad reflejada en el Balance Anual de Cuentas expuesto en capítulos anteriores.
04 Los números
Resumen operacional
Ventas de vehículos usados
Las condiciones comerciales en España siguen siendo extremadamente difíciles.
La mejora del control de costes, la gestión de la deuda, el valor residual
de los vehículos y la fuerte y continua gestión de la flota, ayudó parcialmente a mitigar el impacto de la caída de los ingresos. A pesar de ello,
el margen operativo cayó al 16,7% (frente al 19,1% del año 2012).
Un total de 11.200 vehículos fueron vendidos en el año (2012 16.800 vehículos). La disminución del volumen es una consecuencia
directa de la reducción de los vehículos comprados durante el año
combinado con un aumento en la edad media de la flota.
Las ventas al mercado minorista mejoraron, con un 9% del total de
vehículos vendidos a través de estos canales en comparación con 5%
en el año anterior.
Flota de vehículos y la tasa de ocupación (UTS)
El tamaño de la flota se redujo de 38.400 vehículos que había en el
año 2012 a 35.100 en el año 2013.
La tasa de ocupación media del año fue de 90% (similar a la del año
2012: 90%).
En línea con el objetivo de generar efectivo y reducir el capital empleado en España, los vehículos adquiridos se redujeron en 4.600
unidades (en el año 2012 se compraron 11.900 vehículos frente a
los 7.300 que se compraron en el año 2013). La edad de la flota
sigue siendo altamente competitiva en comparación con la media del
sector; la edad media fue de 22,9 meses en el 2013, aumentando los
21,8 meses del año 2012.
Tasas de alquiler y vehículos en alquiler
El ingreso promedio de alquiler por vehículo alquilado en el año 2013
fue un 2% inferior al del año anterior. El mix de flota de alquiler se
ha visto afectado por la creciente demanda del cliente de vehículos
más pequeños. El ajuste del mix de flota produjo que los ingresos por
vehículo fueran un 1% inferior al del año anterior.
El ingreso medio por vehículo también se ha visto afectado por un
cambio en el perfil del cliente. En promedio, nuestros clientes actuales
son más limpios y están realizando kilometrajes más bajos. La media de
kilometraje de los vehículos en el momento de la venta fue un 3% menor que la presentaban en la finalización del año 2012 y un 6% menor
que en el año 2011. Esto genera menores costes de mantenimiento y
un aumento en los valores de la venta de vehículos de ocasión.
El número de vehículos alquilados disminuyó en 1.900 unidades en
el año 2013 desde los 34.000 vehículos alquilados en el año 2012.
Este dato se compara con la caída de 5.400 vehículos alquilados el
año anterior. Al igual que en UK, se ha realizado una fuerte inversión
en el área comercial.
El objetivo principal de esta inversión ha sido la de hacer crecer el
negocio con las PYME con el objetivo de compensar la disminución
del mercado de la construcción en España. Mientras que el número
de vehículos en alquiler siguió cayendo en el año 2013, el número
de clientes aumentó en 300, hasta los 4.400, invirtiéndose así la
reducción de 300 clientes que se experimentó en el año 2012.
El aumento de la actividad comercial, junto con las iniciativas específicas de marketing, han proporcionado un estímulo para que esta
tendencia continúe mejorando.
Red de delegaciones
Los centros de trabajo existentes se revisan continuamente para determinar su idoneidad, teniendo especialmente en cuanta la ubicación,
su tamaño y la funcionalidad. En base al actual tamaño de la flota,
las 23 delegaciones proporcionan un nivel adecuado de eficiencia
operativa y cobertura geográfica.
Resumen financiero
El resumen financiero completo está disponible en la página web de
la empresa matriz en la siguiente dirección www.northgateplc.com
consultando el documento “Annual report and accounts 2013”.
Balance al 30 de abril de 2013 (miles de euros)
Activo
2013
2012
Patrimonio neto y
pasivo
2013
2012
Patrimonio neto
181.850
215.316
Activo no
corriente
326.008
371.805
Pasivo no corriente
166.548
178.164
Activo
corriente
61.020
75.184
Pasivo corriente
38.630
53.509
Total
activo
387.028
446.989
Total patrimonio
neto y pasivo
387.028
446.989
Nuestro análisis: principales impactos,
riesgos y oportunidades
En Northgate hemos realizado un análisis de los principales impactos
que nuestra actividad puede causar en materia de sostenibilidad y sus
efectos sobre los grupos de interés.
El principal impacto negativo que podemos causar con nuestra actividad diaria es contaminar el medio ambiente. Esta contaminación
puede ser de distintas formas: contaminación del suelo o de medios
acuáticos por vertido o derrame accidental de aceites; contaminación
atmosférica por la emisión de gases contaminantes; contaminación
del entorno por una incorrecta gestión de los residuos. El principal
desafío es eliminar todos los riesgos que existen, para ello se realizan
todos los trámites pertinentes con las administraciones públicas y se
ha contratado un gestor a nivel nacional que facilite la gestión de los
residuos siendo esta homogénea en todas las delegaciones.
También existe riesgo de incendio o explosión ya que en las delegaciones se realiza almacenamiento de sustancias químicas. Para evitarlo,
se siguen estrictas normas en materia de prevención de riesgos
laborales de almacenamiento y manipulación de sustancias químicas.
Debido a nuestra actividad, un impacto indirecto que producimos es
la contaminación atmosférica por el uso de nuestro producto. Para
ello se está aumentando la flota de vehículos híbridos y eléctricos y se
está disminuyendo la edad de nuestra flota. De todos estos impactos,
aumentar la flota de vehículos híbridos o eléctricos puede verse comprometida con la situación actual, ya que el coche eléctrico no está
teniendo la expectación esperada entre los usuarios.
Un impacto positivo de Northgate en la sociedad es la creación de
empleo. Por eso uno de los principales desafíos de la compañía es
promover el empleo regional.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 25
04 Los números
Nuestros productos
Renting Flexible Sincronizar flota y necesidades reales
Northgate España, empresa por excelencia en renting flexible en toda Europa, pone al alcance del cliente un servicio ideado para sincronizar su flota
de vehículos con las necesidades reales de su actividad. Sin ataduras a largos
contratos y sin penalizaciones por la devolución anticipada. Consideramos el
renting flexible, sinónimo de ahorro y total adaptabilidad.
El Renting Flexible es un alquiler de vehículos a empresas con una gran
flexibilidad en el plazo de duración (desde 1 a 60 meses), lo que permite
al cliente disponer de la máxima capacidad de maniobra en la gestión de
su flota, pudiendo mantenerla siempre sincronizada con las fluctuaciones
de su actividad.
Con este producto las empresas disponen de vehículos sin estar atadas a los
contratos de larga duración, ni a las penalizaciones por devolución anticipada
del renting tradicional o al riesgo e inversión que implica la compra. Se trata
de un Renting libre de riegos.
Los especialistas de Northgate analizamos las necesidades de nuestros clientes y diseñamos un Renting Flexible que optimice sus recursos de gestión
de flota garantizándole el perfil adecuado a cada momento: sin vehículos
parados, inadecuados o insuficientes.
Con todos los servicios integrados en una sola cuota, en la que no existe el
concepto penalización por tiempo o cambio de vehículos.
Ventajas
Flexibilidad
Renting x Días
Nuevo producto
El pasado mes de abril, Northgate salió al mercado con «Renting x Días». Se
puede pensar que es el Corto Plazo con otro nombre, pero no es así, es un
producto mucho más definido, más controlado y más alineado con nuestra
actividad principal.
El proyecto comenzó con el lanzamiento el 7 de marzo en tres delegaciones
piloto: Coslada, Bilbao y La Coruña.
El objetivo de los pilotos es comprobar si el potencial de esta nueva línea de
negocio, enfocándola principalmente al alquiler a empresas, es suficiente
para poner en marcha este servicio a nivel nacional.
Consideramos que puede ser una “pasarela” hacia nuestro producto de
medio-largo plazo: muchas empresas pueden empezar a alquilarnos bajo
esta modalidad y luego “engancharse” a nuestra modalidad tradicional. En
definitiva, el “Renting x Días” es nuestro “Renting Flexible” para periodos
entre 1 y 30 días, pero con otras tarifas.
Elegir la duración del contrato sin estar atado a un
plazo fijo.
Realizar sin coste alguno los ajustes en su flota que
su actividad requiera.
No tener penalizaciones por devolución anticipada.
No tener vehículos improductivos o inapropiados.
Kilometraje flexible.
Sus vehículos no se quedarán anticuados. Nuestro
ciclo de reemplazamiento le asegura una flota de
tecnología eficiente y moderna.
Los beneficios de un contrato sin las ataduras del
mismo.
Disponibilidad Disponer desde el primer momento de su flota sin
espera gracias a nuestro servicio de pre-entrega.
inmediata
y continua
Con nuestra red de talleres propios, unidades móviles y talleres concertados, siempre estaremos cerca
de su flota para el mantenimiento y reparación de
sus vehículos.
Contará con asistencia en carretera 24h. al día, los
365 días del año, ante cualquier incidencia.
Tendrá sustitución ilimitada del vehículo en caso de
avería y siempre por uno de su misma categoría.
Beneficios
financieros
Ahorro en coste total.
No requiere inversión, con lo que libera capital que
puede dirigir al núcleo de su actividad (coste de
oportunidad y generación de tesorería).
No tendrá que asumir riesgos de depreciación del
valor residual del vehículo.
Maximizará las horas productivas del equipo humano, que puede centrarse exclusivamente en su
actividad.
Facilitará la planificación de su gasto, ya que todos
los servicios están incluidos en una cuota única
mensual.
No tendrá que pagar por vehículos parados.
26 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Vehículos acondicionados
A la medida
Dentro de la flota de Northgate también disponemos de vehículos acondicionados según las condiciones particulares de nuestros clientes.
Un ejemplo de vehículos acondicionados de los que disponemos son furgonetas isotermos, ambulancias y vehículos forestales y de mantenimiento de
infraestructuras. En el caso de Renting fijo también podemos colocar GPS
si lo pide nuestro cliente.
04 Los números
Cash & Car
Para Pymes Liberar recursos
Pagar sólo por lo que se usa
Se trata de un producto con el que el cliente se puede liberar de las ataduras
de una flota en propiedad, generar liquidez y disfrutar del Renting Flexible
de forma inmediata.
Northgate compra los vehículos que el cliente tenga en propiedad o le ayuda
a venderlos a través de nuestros canales de venta de ocasión y entregamos
otros en régimen de Renting flexible adecuados a las necesidades de la
actividad en cada momento.
Nos encargamos de vender la flota de nuestros clientes a través de nuestros
canales de Venta de Ocasión si contrata un Renting Flexible con nosotros.
Con ello el cliente consigue inyectar liquidez a su tesorería, liberar recursos
para el núcleo de su actividad, no tener amortizaciones, ni tener más gastos
de mantenimiento, reparaciones ni de administración de flota.
Agilidad
Sabemos que para las Pymes la sencillez de contratación, la agilidad en
las gestiones, la disponibilidad inmediata del vehículo, su financiación y la
cercanía ante cualquier imprevisto, adquiere una especial relevancia.
También sabemos que cada una es un mundo diferente, aunque para todas
el vehículo es su herramienta de trabajo. Por eso Northgate ha lanzado
un Renting Flexible “Para Pymes” capaz de adaptarse a la medida de su
negocio.
Flexibilidad
Pagar solo por lo que usa: Aumentar, cambiar o reducir su flota cuando su
actividad lo requiera. Ausencia de penalizaciones. Ahorro en coste total.
El Renting Flexible es un alquiler de vehículos a empresas con una gran
flexibilidad en el plazo de duración (desde 1 a 60 meses), lo que permite
a nuestros clientes tener siempre adaptado el número de vehículo a las
circunstancias de su negocio.
Sin riesgo, sin intermediarios
Cero riesgos: Sin estar atado a contratos de larga duración, sin las penalizaciones por devolución anticipada del renting tradicional, sin el riesgo y la
inversión que implica el leasing o la compra.
Sin bancos por en medio: Valoración financiera en menos de 48 horas por
parte de nuestro equipo.
Gestión web
Se ha mejorado la página web y así el cliente elige la fórmula de facturación:
la tradicional o electrónica. Además en el “Área de Clientes” de la página
web, nuestros clientes pueden ver el listado de sus vehículos en activo, el
historial de todas sus facturas, las fechas de vencimiento de sus contratos y
cuándo tiene que pasar la próxima revisión: para que todo le sea más fácil.
Servicios
Vehículos trabajando en 48 horas: Los vehículos pueden estar rodando casi
de inmediato, la contratación es muy sencilla.
Nuestra gama de vehículos cubre toda la gama de necesidades del profesional.
Damos servicio en las instalaciones de nuestros clientes: En Northgate tenemos 100 unidades de talleres móviles, que pueden realizar el mantenimiento
de sus vehículos en su propio lugar de trabajo.
Cuando nos necesitan, estamos allí: Northgate dispone de 33 talleres propios homologados por las principales marcas de fabricantes de automóviles
y más de 3.200 talleres concertados de absoluta garantía.
Ninguna compañía está tan cerca del cliente: Northgate tiene la mayor red
de delegaciones del renting nacional estando presente en casi todas las
comunidades autónomas, incluidas las islas.
Vehículo de sustitución cuando y donde lo necesite el cliente: Nuestros
clientes precisan vehículos de sustitución que puedan realizar la misma
actividad que los vehículos contratados. Por eso en Northgate el vehículo
de sustitución siempre es de la misma categoría, procedente de nuestra
amplia flota.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 27
Northgate apuesta por el vehículo eléctrico para las empresas
que desarrollen su actividad en un entorno urbano.
05
Northgate y
el medio ambiente
Con nuestros empleados
Con la sociedad
Con nuestros clientes
Indicadores ambientales
Objetivos ambientales
28 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Northgate se compromete a tomar
medidas para reducir al mínimo los impactos negativos que nuestro negocio
pueda ocasionar en el medio ambiente.
10%
En Northgate conseguimos reducir los impactos negativos realizando
una exhaustiva evaluación de riesgos ambientales para después
adoptar una serie de principios ambientales que promueven procedimientos y ejecutan procesos que evitan o minimizan la contaminación del agua, el aire o el suelo, manteniendo la responsabilidad
de gestionar los subproductos y residuos generados por nuestra
actividad, sobre todo en los talleres de reparación de vehículos.
fusión de las compañías se ha seguido manteniendo un sistema de
gestión ambiental. Este sistema de gestión está en continuo desarrollo, analizando en qué estado se encuentra y mejorando aquellas
áreas que pueden fortalecerse. En el mes de junio se ha renovado el
sistema de gestión de medio ambiente conforme a la Norma UNE
EN-ISO 14001:2004.
Por ejemplo, con el objetivo de disminuir los riesgos ambientales, en
todas las delegaciones se tienen sistemas de retención de líquidos,
por si se produjera un derrame de sustancias peligrosas.
Las compañías que fueron el origen de Northgate ya disponían de
un sistema de gestión ambiental, certificado conforme a la Norma
ISO 14001. Northgate ha querido reforzar este aspecto, y tras la
Política de Medio Ambiente
suscrita por el Consejero
Delegado de la compañía
vehículos eléctricos
del total suministrados
de este tipo a empresas
durante 2012
Queremos que los servicios que ofrecemos a nuestros clientes no
generen un impacto negativo en el medio ambiente y estamos seguros de que también nuestros clientes se sienten más satisfechos
si somos respetuosos con el medio ambiente. El Departamento de
Medio Ambiente está integrado dentro de la Dirección de Recursos
Humanos, siendo el Director de este Departamento el interlocutor
en esta materia en el Comité de Dirección.
Cumplimiento de la normativa medioambiental aplicable y de los códigos de buenas
prácticas.
Proceso de Mejora Continua medioambiental.
Cuantificar y minimizar los impactos medioambientales, teniendo en cuenta el proceso
completo de los ciclos de energía y de suministro de materias primas.
Integrar los aspectos medioambientales en las decisiones de planificación, diseño,
mantenimiento y gestión de sus centros de negocio, incluso los principios de desarrollo
sostenible cuando sea posible.
Minimizar el impacto medioambiental de los nuevos edificios, tanto durante su construcción como durante su uso.
Desarrollar y mejorar la conciencia medioambiental de la plantilla.
Fomentar la consecución de la sostenibilidad medioambiental.
Sensibilizar a todos los empleados para que apliquen en su vida privada los valores que
desarrollan cuando trabajan en Northgate.
Animar a nuestros proveedores para que nos apoyen en el cumplimiento de nuestros
objetivos medioambientales.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 29
05 Northgate y el medioambiente
El medio ambiente con nuestros empleados
En Northgate sabemos que el medio ambiente es un concepto cultural, y que está en los pequeños gestos de cada trabajador el poder
conservarlo. Por eso desde el Departamento de Medio Ambiente se
lanzan campañas de concienciación, habiendo sido la última “Por ti,
por todos”. Todos sabemos que los residuos no hay que “tirarlos”
y que para depositarlos está el punto limpio. Todos sabemos lo importante que es ahorrar agua, sobre todo en algunas regiones. Sin
embargo, hay otras acciones que no nos son tan familiares o que
simplemente no nos damos cuenta de que podríamos hacerlas de
forma mejor.
Campaña de comunicación
Ahorra energía
Aprovecha la luz natural
POR
POR
Apaga las luces cuando no se necesiten
Apaga el ordenador al final de la jornada
REDUCE • REUTILIZA • RECICLA
Renting Flexible
“Por Ti, Por Todos” es una
campaña de comunicación
enfocada en acciones
simples, frecuentes y útiles
fuera del trabajo.
Con el cambio del edificio que alberga los
servicios centrales, Northgate ha avanzado
en su compromiso con el uso sostenible de
los recursos naturales. Están ubicadas en
un edificio inteligente, donde prima el uso
sostenible de los recursos y un ambiente
de trabajo saludable. El edificio cuenta
con sistemas de alumbrado automático,
temporizadores de agua en los grifos y una
zona ajardinada que cuenta con un sistema
de riego por goteo.
No imprimas innecesariamente
POR
REDUCE • REUTILIZA • RECICLA
• Reducir: el primer objetivo es reducir el consumo de materias que
puedan generar residuos peligrosos, así en los talleres de chapa y
pintura no se compran más productos químicos de los necesarios,
para evitar que se deterioren y se conviertan en residuos peligrosos.
Este es el camino en el que está trabajando Northgate. En la
medida de lo posible, se están intentando sustituir materiales
peligrosos por otros que no lo sean.
• Reutilizar: la segunda de las medidas que llevamos a cabo es la
reutilización. Así el pasado año se lanzó el proyecto de reutilización de trapos de limpieza. Tras analizar los residuos generados
en años anteriores, observamos que un elevado porcentaje de
los residuos pertenecían a trapos y absorbentes contaminados,
es decir, el papel que usan los mecánicos para limpiar piezas de
grasas, aceites, etc. Por ello, se ha instalado en los talleres bidones
con trapos limpios y bidones para depositar los trapos sucios y
éstos son gestionados por una empresa que se encarga de su
descontaminación volviendo a suministrarlos limpios.
• Reciclar: en caso de que no podamos evitar la generación del
residuo, los reciclamos. Todos nuestros residuos son gestionados
según indica la legislación vigente. Seguimos trabajando estrechamente con nuestros gestores para mejorar los mecanismos
de gestión de los residuos.
Nuestra delegación
Ahorra papel
POR
“Por Ti, Por Todos” es una campaña de comunicación enfocada en
acciones muy simples, muy frecuentes y que, en la medida de lo
posible, son también útiles fuera del trabajo. No cuestan dinero -es
más, lo ahorran- y sirven para mejorar nuestro entorno.
A través de ejemplos muy sencillos, pero muy eficaces, podemos
ayudar a mejorar nuestro entorno. Todas estas acciones forman
el mensaje que “Por Ti, Por Todos” comunica mediante posters,
cuadernillos, reuniones en el centro de trabajo, intranet, etc.
Creemos que las consecuencias de unas buenas prácticas ambientales repercuten en todos, y en las generaciones futuras.
Así mismo, en todas las delegaciones se recibe formación en materia
de medio ambiente, ya que se ha detectado que son los centros de
trabajo que más riesgos ambientales tienen.
Northgate cuenta con un sistema de gestión de residuos integrado
y compartimos la filosofía de las 3R (Reducir, Reutilizar, Reciclar):
Archiva los documentos electrónicamente
Utiliza ambas caras y recicla el papel usado
Renting Flexible
30 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
05 Northgate y el medioambiente
El medio ambiente con la sociedad
Huella de carbono
Northgate tiene 23 talleres de mecánica y 8 talleres
de chapa y pintura. La gran mayoría de estos centros
están ubicados en polígonos industriales, por lo que
nuestra actividad tiene un impacto mínimo en la comunidad local.
Nuestro gran proyecto para el próximo ejercicio es
calcular la huella de carbono de Northgate que representará el cálculo del total de las emisiones de
gases de efecto invernadero (GEI) emitidos por una
organización de forma directa e indirecta.
Así no solo cuantificaremos el impacto sobre el cambio climático, sino que también nos permitirá identificar posibilidades de reducción, tanto en emisiones
como en costes. Northgate calculará la huella de
carbono corporativa, es decir, aquella derivada del
consumo energético de los edificios que ocupa, de
los procesos industriales y de los vehículos utilizados.
Tendremos en cuenta las emisiones directas:
• Combustión fija: consumo de combustibles en
equipos estacionarios o fijos, como calderas, quemadores, calentadores, compresores, etc.
• Combustión móvil: consumo de combustibles en
medios de transporte propios de la organización
(automóviles, grúas, autobuses, etc.)
• Emisiones fugitivas: como fugas en equipos de
refrigeración, en las uniones o juntas de equipos,
así como las derivadas del tratamiento de aguas
residuales, torres de enfriamiento, plantas de procesamiento de gas, etc.
Y también identificaremos las fuentes que consuman
electricidad, como equipos de climatización, iluminación, equipamiento ofimático.
Los motivos que nos han llevado a desarrollar este
proyecto son evaluar los riesgos asociados al cambio
climático, dar respuesta al compromiso de Northgate
y mejorar nuestra imagen y reputación.
Una vez calculada la huella de carbono informaremos a nuestros grupos de interés:
• Clientes: para mostrar el valor añadido que la huella de carbono aporta.
• Empleados: concienciación ambiental; informar
sobre acciones a emprender para reducir la huella
• Medios de comunicación: comunicar a la sociedad
el esfuerzo realizado por Northgate y el camino
a seguir
• Inversores: disminuye el riesgo asociado a las emisiones de CO2.
Para ello contamos con el apoyo externo de CDP,
referente internacional para el cálculo de la huella
de carbono.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 31
05 Northgate y el medioambiente
Los coches eléctricos aportan
grandes beneficios al medio
ambiente: producen menos
emisiones de gases
de efecto invernadero
y reducen el consumo
de energía primaria.
La tendencia es que
los coches eléctricos
empiecen a tener más
presencia en nuestro país.
32 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
05 Northgate y el medioambiente
Northgate ya está
preparada, porque cree
que el coche eléctrico
es una solución
para el presente
y para el futuro.
El medio ambiente
con nuestros clientes
Conscientes de las necesidades de nuestros clientes, Northgate está
haciendo evolucionar la flota de sus vehículos incluyendo coches
eléctricos entre los ofertados. Actualmente disponemos de más de
50 coches 100% eléctricos, y esta cifra irá aumentando, aunque la
demanda es menor de lo que se esperaba.
También disponemos de puntos de recarga rápida para vehículos
eléctricos. Durante el próximo ejercicio se instalarán más puntos
de recarga. La tecnología de los postes es del fabricante alemán
Siemens. De esta manera el operador refuerza su apuesta por esta
nueva forma de propulsión que tanto favorece la reducción de
emisiones de CO2 como el ahorro en consumo energético.
Aunque los fabricantes siguen buscando soluciones que incrementen la autonomía y las economías de escala todavía no permiten
reducir su precio, el vehículo eléctrico es ya una realidad de la que
pueden beneficiarse las empresas que desarrollen su actividad en
un entorno urbano, con desplazamientos diarios inferiores a 100
kilómetros, y cuenten con puntos de recarga en sus instalaciones.
Nuestros comerciales están siendo formados en vehículos eléctricos,
así como nuestros mecánicos, para que todas las operaciones de
mantenimiento se lleven a cabo en las máximas condiciones de
seguridad laboral. Para poder prestar un servicio más satisfactorio a
nuestros clientes, nuestros comerciales acuden a distintas jornadas
técnicas como el Encuentro de gestores de flota de AEGFA que se
celebró en el mes de mayo.
Para fomentar el alquiler de este tipo de vehículos, también participamos en ferias, como la Feria de eficiencia energética celebrada
en Murcia el año pasado o en Expoagro, feria celebrada en Almería.
Northgate suministró el pasado año
el 10% de los vehículos eléctricos
destinados a empresas en nuestro país
Son muchas las empresas que han incorporado a sus
flotas este tipo de vehículos. Principalmente se trata
de grandes compañías altamente comprometidas con
el medio ambiente, pero el camino es continuar promocionando este tipo de vehículos para que cada vez
sean más numerosas y diversas las compañías que eligen
estos vehículos para formar parte de sus flotas.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 33
05 Northgate y el medioambiente
Indicadores ambientales
Kilogramos producidos
de residuos no peligrosos
Kilogramos producidos
de residuos peligrosos
Alicante
Almeria
Badajoz
Baleares
Barcelona-Prat
Barcelona-Sant
Bilbao
Cáceres
Cádiz
Coruña
Gijón
Gran Canaria
Madrid-Algete
Madrid-Coslada
Madrid-Leganés
Málaga
Murcia
Santander
Sevilla
Tenerife
Valencia-Ribarroja
Valladolid
Zaragoza
Residuos valorados
Alicante
Almeria
Badajoz
Baleares
Barcelona-Prat
Barcelona-Sant
Bilbao
Cáceres
Cádiz
Coruña
Gijón
Gran Canaria
Madrid-Algete
Madrid-Coslada
Madrid-Leganés
Málaga
Murcia
Santander
Sevilla
Tenerife
Valencia-Ribarroja
Valladolid
Zaragoza
17.500 35.000 52.500 70.000
71% Residuos valorados (RP y RNP)
29% Eliminados
99% Residuos no peligrosos valorados
1% No valorados
51% Residuos peligrosos valorados
49% No valorados
15.000
30.000
45.000
Este indicador nos muestra los kilogramos
Con este indicador tratamos de medir la minide residuos no peligrosos que se generan en
mización de generación de residuos peligrosos
cada delegación. Los residuos no peligrosos
por parte de las delegaciones. Las que produes un dato difícil de controlar ya que hay
cen más kilogramos de residuos peligrosos,
una multitud de gestores que nos recogen
como se puede observar en el gráfico, son las
estos residuos. En algunas delegaciones
que disponen de chapa y pintura, y por tanto
tenemos contenedores grandes enNO
otras
los
son delegaciones más grandes como
Valencia,
PELIGROSOS
PELIGROSOS
depositamos en un punto limpio, en otros
Zaragoza, Sevilla y Leganés. Lógicamente, no
es el propio ayuntamiento quien nos recoge
se podrá comparar nunca una delegación granestos residuos. Como podemos observar
de con una pequeña, debido a que el mayor
en el gráfico son grandes cantidades de
volumen de vehículos reparados deriva en un
residuos no peligrosos las que se gestionan
mayor volumen de producción de residuos
en Northgate, llegándose a producir unas
peligrosos.
243 toneladas de residuos no peligrosos.
En muchas delegaciones se supera los 10.000
La delegación que más produce residuos
kg/año, y en ellas ya se ha comunicado esta
no peligrosos es Sevilla, donde se producen
producción a las autoridades competentes. Un
unas 62 tn, seguido de Valencia donde se
objetivo para el próximo año es comparar el
producen unos 47 tn de residuos. Como
ratio de residuos peligrosos generados dividido
era de esperar las delegaciones donde se
entre el número de partes realizados por taller.
producen más residuos son las delegaciones
Con el nuevo procedimiento de taller y el
más grandes que disponen de taller de chapa
proyecto “Workshop Planning” será un indicar
y pintura.
factible para el próximo ejercicio.
En su preocupación por el medio ambiente,
Northgate controla que los gestores de
residuos que han sido contratados gestionan
adecuadamente los residuos recogidos por
ellos.
El 71% de los residuos gestionados
(peligrosos y no peligrosos) son valorados,
mientras que el 29% se entregan a
eliminación.
El 99% de los residuos no peligrosos
son valorados mientras que en residuos
peligrosos sólo se valoran el 51% de los
residuos gestionados.
Objetivos ambientales planteados en 2012/2013 y su evolución
Reducción costes medio ambiente
Se han reducido en un 15% el coste de la gestión de los residuos. Este objetivo se ha conseguido gracias
a las metas realizadas: En Mayo mantuvimos una reunión con el proveedor actual, el cual nos envió una
propuesta para gestionar todos los residuos peligrosos y no peligrosos y conseguimos llegar a un acuerdo a
nivel nacional con el que todas las partes estábamos satisfechas.
Ahorro de agua
Disminuir un 3% el consumo total de
agua de Northgate.
No hemos cumplido este objetivo; hemos reducido el consumo de agua en un 0.7 frente al 3% del objetivo.
A pesar de no haber cumplido el objetivo general, en algunas delegaciones se ha disminuido el consumo de
agua debido al cambio de instalaciones o a la instalación de túnel de lavado.
Ahorro de energía eléctrica
No hemos conseguido el objetivo, hemos reducido el consumo de energía en 2,5%.
Reducir un 5% los costes de la
recogida de residuos.
Disminuir un 4% el consumo de
energía eléctrica en el total de las
delegaciones de Northgate.
Ahorro de materia prima papel
En algunas delegaciones, han aumentado de forma considerable como en Valencia Ribarroja que deberemos
analizar la consecuencia de este aumento de consumo. También se ha producido un aumento de consumo
en Gijón y Alicante a consecuencia del cambio de las instalaciones, nos hemos mudado a instalaciones más
grandes por lo que el consumo energético es mayor.
Hemos reducido el consumo de papel un 8% con respecto al mismo periodo del año pasado.
Disminuir un 5% el consumo de papel.
34 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
05 Northgate y el medioambiente
Ratio consumo de luz
Ratio consumo de agua
Alicante
Almería
Palma
Sant Feliu
Prat
Cáceres
Cádiz
Coruña
Coslada
Leganés
Algete
Málaga
Murcia
Gijón
Las Palmas
Tenerife
Santander
Sevilla
Ribarroja
Valladolid
Bilbao
Zaragoza
1,00
2,00
Ratio consumo de papel
Alicante
Almería
Palma
Sant Feliu
Prat
Cáceres
Cádiz
Coruña
Coslada
Leganés
Algete
Málaga
Murcia
Gijón
Las Palmas
Tenerife
Santander
Sevilla
Ribarroja
Valladolid
Bilbao
Zaragoza
15
30
45
Es un indicador ambiental incorporado
Con este indicador ambiental pretendemos
nuevo el año pasado. El ratio de consumo
analizar el tipo y grado de significancia
de agua se calcula dividiendo los m3 entre
ambiental que poseen las delegaciones
el número de partes de ese mes dándonos
de Northgate en materia de consumo
así información de la racionalización de este
energético. El ratio se calcula teniendo en
recurso en las delegaciones.
AGUA
cuenta los kilovatios consumidos en cada
Hay que destacar dos delegaciones Cádiz y
Delegación y el número de partes LUZ
de taller
Murcia. La delegación de Cádiz a pesar de ser
que formalizan. Vemos que hay una relación
una delegación pequeña tiene un consumo
con el número de partes en Barcelona Sant
bastante elevado de agua. Esto se debe a que
la Delegación no disponía de túnel de lavado, Feliu, Barcelona El Prat, Coslada, Leganés,
Sevilla, Zaragoza que son las delegaciones
por lo que el consumo de agua es mayor. En
más grandes y por tanto con más consumo
el caso de Murcia desconocemos la causa que
eléctrico. Además estas delegaciones tienen
ha provocado el consumo tan alto.
taller de chapa y pintura, y por tanto más
número de partes.
Cabe destacar el caso de A Coruña, que no
siendo una delegación con mucho número
de partes sí que tiene mucho consumo. Esto
es debido a que la instalación es de gran
dimensión. En los próximos meses, se deberá
analizar las características de la instalación
así como aumentar la formación de buenas
prácticas para disminuir el consumo eléctrico.
Cáceres
Trade Paterna
Ribaroja
Madrid-Leganés
Valladolid
Zaragoza
Murcia
Madrid-Algete
Sant Feliu
Madrid-Coslada
Trade Zaragoza
VM Prat
Sevilla
Gijón
Bilbao
Badajoz
Prat
Alicante
Málaga-Guadalhorce
Almería
Tenerife
VM Elma
Palma De Mallorca
Trade Getafe
Bergondo
Santander
Oficinas Centrales
Cádiz
Trade Sevilla
Pamplona
Trade Murcia
Trade Hospitalet
Las Palmas
VM Paterna
VM Sevilla
1
2
2
3
Este indicador es obtenido dividiendo el
consumo de papel entre el número de
personal de cada delegación y nos permite
realizar una comparativa entre las distintas
delegaciones. Las de mayor ratio son las
de Van Monster debido a que hay pocos
trabajadores al igual que en Trade Barcelona
y Murcia.
Los datos de las delegaciones de Cádiz,
Santander y A Coruña se están analizando
para averiguar el elevado consumo de papel
con respecto a otras delegaciones similares.
Las que consumen menos papel son Cáceres,
Ribarroja y Leganés, aunque estas dos
últimas son grandes con taller de chapa y
pintura y con más número de partes.
Ahorro de gestión de papel
Se ha reducido el coste de la destrucción de papel confidencial en un 13% con respecto al año fiscal anterior.
Para cumplir la legislación de protección de datos las destructoras de papel no podían garantizar la destrucción
confidencial por lo que finalmente no se ha puesto en marcha la compra.
Optimización gestión de los residuos
Hemos cumplido el objetivo reduciendo en un 11% los kilogramos de residuos peligrosos producidos.
Las delegaciones donde se ha producido un aumento más importante de residuos en el último año son: NG
Cádiz: han aumentado la producción de residuos en un 400% , esto es debido a que en esta delegación
esta año fiscal se instaló el túnel de lavado, y se han generado lodos separadores de agua y aceite que han
producido un aumento considerable de los kilogramos de residuos. NG Bilbao: ha habido un cambio de
instalaciones lo que también ha provocado que se produjeran más recogidas de residuos. NG Gijón: también
se ha producido un cambio de instalaciones, en las anteriores no disponíamos de túnel de lavado propio por
lo que no se generaban lodos con separadores de agua y aceite.
El objetivo se ha cumplido gracias a la realización de las distintas metas: De forma mensual el gestor de
residuos envía un informe de los kilogramos de recogidas y el coste de las mismas por delegaciones para
su análisis. Tras realizar el análisis de los residuos, la propuesta que se puso en marcha fue la siguiente:
Introducción de trapos reutilizables. Estos trapos son recogidos de forma periódica, los lavan y los vuelven a
entregar a las delegaciones, reduciendo así la producción de residuos.
Disminuir un 5% el coste de la gestión
de papel usado.
Reducir un 5% los kilogramos de
residuos producidos.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 35
Nuestros empleados son el recurso clave para alcanzar el alto nivel
de servicio al cliente que mantiene nuestra ventaja competitiva.
Northgate
y las personas
Nuestros empleados
Nuestros clientes
Nuestros proveedores
Nuestra comunidad
Medios de comunicación
Nuestra competencia
Relación con la administración pública
Reconocimientos
36 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
06
888
empleados
28
nuevos
puestos
Premio Dirigentes
Excelencia Empresarial
Madrid Excelence
certifica la calidad y la excelencia
de la gestión de Northgate
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 37
06 Northgate y las personas
Grupos de interés
Al comenzar con la materialización de la redacción de la primera Memoria de Northgate, uno de los primeros pasos que se
han dado es la identificación de los grupos de interés. En este
proceso han colaborado todos los Departamentos de la Orga-
Marketing
Flota
V.o.
nización, y se ha procedido a identificar los grupos de interés
por departamento.
A continuación, se ha visto que esperan de nosotros los grupos
de interés y qué canales de comunicación usamos con ellos.
Comercial
Operaciones
Inversores y
accionistas
Finanzas
It
Rr.hh.
Clientes
Clientes potenciales
Proveedores
Empleados
Sindicatos
Administración pública
Medios de
comunicación
Ong´S
Comunidades locales
Nuestros empleados
En Northgate valoramos a nuestros empleados ya que entendemos
que son el recurso clave requerido para alcanzar los altos niveles
de servicio al cliente, aspecto que mantiene nuestra ventaja competitiva.
Trabajamos continuamente para promover el compromiso y la motivación de nuestros empleados, ya que éstos son aspectos claves
para que Northgate siga siendo el referente que es.
La política de Northgate es contratar a las mejores personas dispo-
Regional
Centro
Regional
Norte
Delegaciones de Leganés,
Coslada, Algete, Badajoz,
Cáceres, Tenerife y Las Palmas.
Regional
Sur
Regional
Este
Delegaciones de Sevilla,
Málaga, Cádiz, Almería
y Murcia.
Delegaciones de A Coruña,
Gijón, Santander, Bilbao,
Valladolid, Pamplona.
nibles y que encarnen nuestros valores fundamentales de profesionalidad y trabajo en equipo.
El número medio de empleados en Northgate en el año que ocupa
esta Memoria ha sido de 888 empleados. Durante este año se han
llevado a cabo 91 procesos de selección y se han creado 28 nuevos
puestos de trabajo.
Operativamente, Northgate realiza la siguiente agregación zonal con
el fin de obtener datos manejables y comparables.
Chapa y
pintura
Campa
de VO
Todos los talleres
de chapa y pintura.
Delegaciones de El Prat,
Sant Feliu, Alicante, Valencia,
Zaragoza y Palma.
38 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Servicios
centrales
Servicios ubicado en la
sede central de Getafe.
Campas de Van Monster
y Northgate Trade.
06 Northgate y las personas
Igualdad de oportunidades para el empleo
Northgate se compromete a promover la igualdad de
oportunidades para todos los empleados y demandantes
de empleo. Nuestro objetivo es crear un grupo de trabajo
en el que todas las personas sean capaces de hacer el mejor uso de sus habilidades sin ser discriminadas por edad,
discapacidad, género, estado civil, embarazos, maternidad,
raza, nacionalidad, color origen étnico y religión o creencias.
Los principios de no discriminación e igualdad de oportunidad, también se aplican en la forma en la que los trabajadores tratan a clientes, proveedores, incluso antiguos
trabajadores.
El porcentaje de varones frente a mujeres es bastante equitativo, teniendo en cuenta que casi la mayor parte de la plantilla está formada por personas que trabajan en los talleres y
este es un trabajo por tradición mayoritariamente masculino.
En el periodo que nos ocupa esta Memoria, se han producido nueve despidos procedentes motivados por conductas
no adecuadas.
Empleados por género
66% Hombres
34% Mujeres
Empleados según tipo de contrato
92% Indefinido
8% Eventual
Apuesta por el empleo estable
Empleados según tipo de jornada
99% Tiempo completo
1% Tiempo parcial
Northgate se compromete con el empleo y las personas ya que un 92% de
los contratos son indefinidos (lo que
contratos
demuestra la apuesta de la compañía
indefinidos
por la persona) y un 99% trabajan a
tiempo completo.
El 44% de empleados desempeñan sus
funciones en los talleres de mecánica y
chapa de la compañía y el 17 % están
en el área comercial, siendo estos dos departamentos la
razón de ser de Northgate.
92%
Empleados por departamento
32% Mecánica
20% Direcciones, auditoría interna
17% Oficina delegación
15% Comercial y key account
12% Chapa y puntura
3% Northgate Trade
2% Van Monster
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 39
06 Northgate y las personas
Absentismo
Tasa de absentismo
Taller mecánica
Chapa y pintura
Oficina delegación
Dirección finanzas
Comercial
Dirección operaciones
Dirección rrhh
Key account
Dirección it
Dirección flota
Dirección vo
Van Monster
Northgate Trade
Marketing
2%
Absentismo total
4%
6%
8%
Absentismo sin mater & pater
Northgate contabiliza el absentismo para poder compararse con
el sector y con los datos nacionales.
Consideramos absentismo las ausencias al puesto de trabajo
derivadas de una incapacidad temporal, un accidente de trabajo,
baja por maternidad, baja por paternidad, reposo y ausencias.
Para tener datos más reales, se comparan datos de absentismo
total frente a datos de absentismo excluyendo las maternidades
y paternidades. Se puede observar que las menores tasas de
maternidad y/o paternidad tienen lugar en los talleres de mecánica, chapa y pintura.
Con el análisis de estos datos, Northgate pretende detectar
áreas especialmente sensibles y llevar a cabo planes de acción
para conseguir disminuir accidentes de trabajo o ausencias no
justificadas que puedan estar provocadas por una desmotivación
laboral.
Formación
Invertir en la formación y desarrollo de nuestros empleados no sólo mejora la calidad y el
nivel de los servicios que prestamos, sino que
promedio
permite un alto nivel de retención y consigue
de horas de
que todos los trabajadores contribuyan al
formación
pleno potencial de la compañía. A lo largo
recibidas por
de todo el año se han desarrollado distintos
programas formativos.
Los programas de formación comienzan
con el Plan de acogida, que se realiza a los nuevos trabajadores
de la central y mandos intermedios de las Delegaciones. Con
esta actividad, conocen la sede central y a los compañeros que
trabajan en ella. Durante esta bienvenida los responsables de
los distintos departamentos, también llevan a cabo una exposición donde dan a conocer las funciones que realizan. Con ello
pretendemos que los nuevos trabajadores, se sientan inmersos
en un grupo de personas desde el primer día y con una visión
completa del negocio y el funcionamiento de su nueva empresa.
13,91 h.
Formación por género
En 2012 el promedio de horas de formación recibidas por empleado fue de 13,91 horas. Las horas recibidas por hombres han
sido ligeramente mayor a las recibidas por mujeres, pero hay que
resaltar que tal y como se ha visto anteriormente, en la compañía
hay más hombres que mujeres.
En este año se han impartido distintas formaciones clasificadas
según hayan sido de acogida, de habilidades, comercial, técnica,
idiomas, prevención de riesgos laborales y de gestión.
• Acogida: Curso de bienvenida.
• Habilidades: trabajo en equipo, gestión del tiempo, formación
de formadores, asertividad, etc.
• Comercial: habilidades comerciales y técnicas de venta.
• Técnica: ofimática.
• Idiomas: inglés.
• Prevención: prevención de riesgos laborales.
• Gestión: procesos o procedimientos internos.
Un objetivo a desarrollar en el próximo ejercicio es el lanzamiento
de un Plan de acogida on-line para todos los trabajadores que se
incorporen en Northgate.
Formación por departamento
40% Mujeres
60% Hombres
40 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Formación por tipo
0,28% Comité
21,7% Comercial
0,2% Financiero
0,1% Marketing
0,3% IT
42,4% Operaciones
0,2% RRHH
0% VO
34,3% Compañía
1,6% Acogida
0,8% Habilidades
0,2% Comercial
6,5% Técnica
0,6% Idiomas
30,5% Prevención
60% Gestión
06 Northgate y las personas
Prevención de riesgos laborales
Northgate reconoce y acepta el deber de proporcionar un lugar seguro y saludable para sus
trabajadores, y va más allá, haciéndolo extentrabajadores
sible a las personas que se ven afectadas por
formados en PRL
nuestra actividad o visitan nuestras instalaciones. Muchas son las medidas y recursos que se
destinan a este fin, pero desde la Dirección de
la compañía se cree que sin el apoyo y la cooperación de todos los empleados no se podrá
garantizar la salud y seguridad en las actividades de Northgate.
Desde la empresa el compromiso es firme en crear un lugar de
trabajo seguro, donde los riesgos previsibles sean evaluados y
se tomen medidas para evitarlos y en caso de no ser posible, minimizarlos. Se formará e informará a los empleados en materia
de prevención de riesgos laborales y se dotará de los recursos
necesarios para que el trabajo conlleve el menor riesgo posible.
Todos los incidentes y accidentes de trabajo serán investigados
con el fin de buscar áreas de mejora y detectar fallos en los
procedimientos de trabajo.
Un dato que revela la buena actuación en este sentido, es la
disminución de accidentes que venimos registrando en los
últimos años.
709
Accidentes totales
Los gráficos muestran una disminución en los accidentes ocurridos en el año 2012/ 2013 frente al año 2011/ 2012. El número
total de accidentes ha disminuido, tanto accidentes con baja
como sin baja, pero se ha producido una redistribución de los
accidentes según los departamentos. Durante 2012/ 2013 han
disminuido drásticamente los accidentes en la Regional Sur por
lo que el porcentaje de accidentes respecto al total ha aumentado en regionales como la centro.
También podemos observar como en el 2012/ 2013 además de
disminuir el número de accidentes, también se han producido
menos accidentes con bajas laborales, lo que indica que los
accidentes han sido menos graves.
Los días perdidos por accidente de trabajo han disminuido.
Particularmente en la regional este y en los talleres de chapa
y pintura el número de días perdidos ha aumentado, debido a
unas bajas de larga duración.
En el año fiscal que corresponde no han ocurrido accidentes
mortales ni se han diagnosticado enfermedades profesionales.
Estos buenos datos, se derivan del trabajo de concienciación
que se está llevando a cabo entre los trabajadores, ya que la
prevención de riesgos tiene un importante carácter cultural.
Este año se han impartido 648 horas de formación en materia
de PRL y han sido 709 trabajadores los que han sido formados.
Accidentes con baja
Regional Centro
Regional Centro
Regional Norte
Regional Norte
Regional Sur
Regional Sur
Regional Este
Regional Este
Chapa y Pintura
Chapa y Pintura
Campa de VO
Campa de VO
Servicios Centrales
Servicios Centrales
5%
10%
15%
20%
2012-2013
25%
30%
35%
5%
40%
2011-2012
10%
15%
20%
2012-2013
Accidentes sin baja
25%
30%
35%
40%
2011-2012
Días perdidos por accidentes de trabajo
Regional Centro
Regional Norte
Regional Sur
Regional Este
Chapa y Pintura
Campa de VO
Servicios Centrales
Regional Centro
Regional Norte
Regional Sur
Regional Este
Chapa y Pintura
Campa de VO
Servicios Centrales
5%
10%
15%
2012-2013
20%
25%
30%
35%
2011-2012
40%
5%
10%
15%
2012-2013
20%
25%
30%
35%
40%
2011-2012
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 41
06 Northgate y las personas
Formación en prevención
Comunicación
La formación que se ha impartido este año incluía un análisis de los
accidentes que ocurren en Northgate y seguridad vial. Con ello, se
pretendía divulgar cuáles son los trabajos con más riesgo, las partes
del cuerpo más afectadas y recordar los riesgos que existen en la
carretera.
De manera puntual, y debido al cambio de ubicación de las oficinas centrales, también se lanzó el comunicado a los trabajadores
ubicados en Getafe “Sentarse bien, sentirse bien” explicando las
posturas ergonómicamente correctas en un puesto de Pantalla de
Visualización de Datos.
El bienestar de nuestros trabajadores es fundamental para obtener
el rendimiento que esperamos de ellos.
En Northgate promovemos que cada persona pueda adaptar su
horario de trabajo a sus necesidades personales, por eso en las oficinas centrales existe un horario flexible de entrada, salida y comida.
También durante los meses de julio y agosto la jornada es intensiva,
así como los viernes de todo el año.
En las nuevas oficinas centrales, se ha habilitado un amplio comedor,
donde los trabajadores pueden comer. El edificio también cuenta
con espacios comunes al aire libre, donde poder realizar pausas de
trabajo.
La comunicación regular con nuestros empleados es vital para garantizar que todos compartimos los objetivos y valores de Northgate.
Nuestra intranet interna proporciona actualizaciones diarias sobre
los avances de la compañía.
Portal del empleado: desde el que todos los empleados tienen acceso a información personal y datos económicos. Así pueden indicar
personas de contacto en caso de accidente, descargar las nóminas
o modificar la cuenta bancaria entre otras posibilidades.
Boletín Newsgate: informa de actividades concretas que se llevan a
cabo en la Organización, como por ejemplo, asistencia a congresos.
Actualidad Renting: este comunicado donde se resumen las noticias
del sector y aquellas en las aparece Northgate, se envía semanalmente.
Inside Northgate: desde 2012 lanzamos bimensualmente esta revista
interna en la que participan distintos departamentos y se informa
de los avances que ha realizado la compañía.
Motor&Empresa: Trimestralmente se lanza la revista Motor&Empresa, la revista de actualidad del mundo del motor.
Equipos
Informaticos
Payflex
Concursos y sorteos
El año pasado se ha llevado a cabo uno
de los proyectos más destacables de la
compañía, el Plan de retribución Flexible
para los empleados de Northgate:
Payflex.
La retribución flexible es una fórmula que
permite a los empleados percibir parte
de su retribución anual en productos
o servicios contratados a través de la
empresa. Esta fórmula maximiza la
retribución neta de manera que aumenta
la disponibilidad a fin de mes.
Para los trabajadores de Northgate
supone un ahorro fiscal y una retribución
adecuada a las necesidades personales
y familiares. El plan es voluntario y
modificable.
El Plan está compuesto por los siguientes
productos: Cheques restaurante, cheques
guardería, equipos informáticos, seguro
de salud, Renting de vehículos.
En Navidad se realiza el concurso de
Tarjetas de felicitación Navideñas en el que
participan los hijos, sobrinos, nietos o primos
de los trabajadores de Northgate menores
de 12 años.
Se divide en categorías por edad, y tienen
un ganador que recibe una tarjeta regalo.
Todas las tarjetas que se editan, se hacen
con Ayuda En Acción, siendo ésta, una
manera más de colaborar con su trabajo
orientado hacia colectivos desfavorecidos.
El año pasado también se han realizado
sorteos de plazas para distintos eventos en
los que participaba Northgate.
Desde junio del año pasado hasta abril,
varios trabajadores han podido asistir a
cursos de conducción organizados por el
RACC.
En la Delegación de Valencia Ribarroja
han participado en la formación Green
Drivers donde han aprendido maniobras de
conducción eficiente.
Durante la temporada de liga de
baloncesto, los trabajadores pertenecientes
a las Delegaciones con equipo de
básquet patrocinado por Northgate han
podido acudir a varios encuentros (Asefa
Estudiantes, Caja Sol, Unicaja).
Cheques
Restaurant
Seguro
de Salud
Cheques
Guarderia
Renting de
vehiculos
42 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
06 Northgate y las personas
N
M
O
N
S
TE
R
‣
2
5
6
8
8
0
II
2
‣
A
TER
V
MONS
469
30
256880
⌖VAN
‣
Bilbao
4
⌖VAN MONSTER
Nº
RA
VE 13
MA 20
I
PR
⌖
Conferencia Anual: una vez cerrado el año fiscal se reúnen durante
dos días a los Directores, Gerentes, Delegados y Responsables para
hacer balance del año terminado y marcar objetivos y líneas de
trabajo para el nuevo. En esta Conferencia, se realizan ponencias
por empleados de distintas direcciones y departamentos y se realizan
diversos talleres de “coaching” y “brainstorming”.
Cena navideña: Northgate organiza una cena para que los empleados compartan momentos fuera del entorno laboral y así se cree un
ambiente de compañerismo que vaya más allá del ámbito profesional. En esta cena anual, se comunican los departamentos o personas
galardonadas por su buen hacer en la compañía durante ese año.
Así se entregan premios a la idea más innovadora, al trabajo en
equipo, a la delegación con menos accidentes y un reconocimiento
a la trayectoria profesional de algún empleado.
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⌖VAN MO
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‣
4896
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PORTADA
3 > Tres nuevos centros Van Monster
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HOY PRESENTAMOS
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ATENCIÓN AL CLIENTE
9 > Una gacela entre leones
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BEST PRACTICES
6 > Buenas prácticas en Valencia
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puedes comunicar cualquier incumplimiento
de nuestro código ético?
Tres nuevos centros
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¿SABÍAS QUE…
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Van Monster 11 > Delegación de Santander
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PROYECTOS
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14 > Renting x Días
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PRL / MEDIO AMBIENTE
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16 > Sobre (2) ruedas
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NORTHGATE EN LA MOCHILA
22 > Murcia, más que sol
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NORTHGATE EN ACCIÓN
19 > La soledad del corredor de fondo
DAMOS LA BIENVENIDA
COMITÉ INTERCENTROS
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Una gacela
entre‣ leones M
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Señora
Sana y el Señor Salvo,
SAN
y SALV de la campaña
protagonistas
TRABAJA SEGURO Y ESTARÁS SEGURO
de prevención de riesgos
LOS 10 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA
laborales
de 2012
MANTENERSE
SANO Y SALVO
EN EL TRABAJO
O
SALV
68
80
II
2
NO REMIENDES
Si detectas cualquier cosa que pueda entrañar
peligro, comunícanoslo y lo arreglaremos
No añadas, modifiques o repares ninguna pieza
enque
el sepas
próximo número? Cuéntanos qué
de los equipos ¿Quieres
de trabajo, asalir
menos
hacerlo y estéshaces
autorizado.
fuera de Northgate que nos pueda sorprender.
LEE, FÍJATE , ESCUCHA
Envía tus sugerencias a revistainterna@northgateplc.es
HAZLO BIEN
Asegúrate de que entiendes las normas, señales
e instrucciones antes de empezar a trabajar.
Sólo el personal formado y competente debe
utilizar equipos y maquinaria de trabajo.
SÉ LIMPIO
REVISA
Mantén tu lugar de trabajo limpio y ordenado
para evitar accidentes innecesarios.
Comprueba que las herramientas y los equipos
de trabajo estén en buenas condiciones y
utilízalos de forma segura.
PROTÉGETE
NO TE PRECIPITES
Asegúrate de que tu ropa de trabajo y tus
equipos de proitección se encuentran en buenas
condiciones.
Antes de manipularlas, valora la cargas y tu
capacidad para moverlas.
En la revista Inside Northgate
¿ALGUNA IDEA?
aparecen publicados
“Los Mejores”
comerciales valorados y son
premiados. Los criterios son los
siguientes:
Red Local: CIFS y Incremento de Flota
alquilada en clientes nuevos
Red KAM Captación: Incremento de
Flota alquilada en clientes nuevos
Red KAM Fidelización: Mayor
desviación positiva sobre objetivos de
Flota alquilada en Clientes Existentes.
Si es necesario, busca ayuda inmediata de
primeros auxilios o atención medica.
SANA
25
MANTENTE SEGURO
AVISA
Envíanos tus
sugerencias a:
sanoysalvo@northgateplc.es
Proyecto
Renting x Días ER
Si tienes alguna sugerencia para que tu lugar de
trabajo sea más seguro, compártela y envíanos
un email a: sanoysalvo@northgateplc.es
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 43
06 Northgate y las personas
Comité de empresa/ Comité intercentros
Northgate apoya la libertad de asociación de los trabajadores y reconoce el derecho a la negociación colectiva. A raíz de conversaciones
mantenidas entre la dirección y los trabajadores, se creó en 2012
un Comité de intercentros donde los empleados ven representados
sus derechos y se puede negociar con la Dirección de la empresa
los problemas que existen en los centros de trabajo con el fin de
alcanzar acuerdos que sean aceptados por ambas partes.
Conciliación de la vida laboral y familiar
Uno de los grandes acuerdos alcanzados es la mejor distribución
de las horas de trabajo. En las oficinas centrales los trabajadores
disfrutan de un horario flexible de entrada y salida durante todo
el año y en las delegaciones los trabajadores han distribuido su
jornada viendo adelantada la hora de salida por las tardes. Todos los
empleados disfrutan de jornada intensiva en el verano.
Retribución Flexible: Payflex
De este sistema se podrán beneficiar el 100% de los empleados.
Desde el Comité Intercentros se ve de manera muy positiva este
acuerdo ya que optimiza la retribución de los trabajadores y trabajadoras que se quieran acoger a él de manera voluntaria.
Lanzadera
Con el cambio de ubicación de las oficinas centrales a Getafe, también se ha puesto en funcionamiento un servicio de lanzadera que
une el nuevo edificio con la estación de metro y cercanías en las
principales horas de entrada y salida de personal.
Plan de igualdad
Desde los comités se ha insistido a la Empresa acerca de la necesidad
de contar con un Plan de Igualdad, que actúe como hoja de ruta
y que garantice una política correcta en este sentido. Después de
Visita del Aspar Team
Jorge Martínez “Aspar”, CEO del equipo
motociclista Aspar Team, acompañado por dos
de sus emblemáticos pilotos, Nico Terol y Héctor
Faubel, visitaron la sede central de Norhgate en
Pozuelo de Alarcón.
Es de vital importancia el patrocinio del Aspar
Team por parte de Northgate, dentro de la
estrategia de conocimiento de la marca en
nuestro país, que se inició hace ya más de dos
años, tras el nacimiento de Northgate España.
Valores como el esfuerzo, el compañerismo, la
planificación y el trabajo en equipo son la base
tanto de la marca, como del equipo motociclista.
Con la visita a las instalaciones centrales los
pilotos estuvieron firmando autógrafos a la
plantilla e intercambiaron opiniones y buenos
deseos.
44 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
varios encuentros, la Compañía ha accedido a constituir un Comité
de Igualdad, compuesto de manera paritaria por representantes de
los trabajadores y la empresa, para ayudar a la creación de este Plan
de Igualdad.
Tras la consulta con la representación de los trabajadores, Northgate
da el mismo tratamiento en cuanto a derechos y obligaciones a las
parejas de hecho que a las uniones por matrimonio siempre y cuando
la pareja de hecho esté formalizada con la documentación pertinente.
Descuentos
Oyendo las sugerencias de los empleados, el Comité Intercentros
también solicitó más flexibilidad en las condiciones para acceder
al descuento de alquiler de vehículos para empleados, haciéndolo
extensible a familiares directos, de esta manera se cubre la demanda
que existía por parte de los trabajadores.
Otra de las negociaciones que se han cerrado con éxito son condiciones ventajosas para que los trabajadores de Northgate disfruten
de los servicios que presta la compañía, desarrollado en el apartado
Nuestro servicio a nuestros empleados.
Antiguedad
A lo largo de este año también se han iniciado conversaciones dirigidas a conseguir un reconocimiento para aquellos trabajadores/as
con una determinada antigüedad dentro de Northgate y tratar que
la compañía los recompense por sus años de denodado esfuerzo y
trabajo leal. De esta manera, el pasado mes de abril se llegó a un
acuerdo en el que se garantiza la posibilidad de solicitar la jubilación
parcial a los 61 años bajo determinadas condiciones. Gracias a este
acuerdo se evita la pérdida de derechos provocados por la nueva
legislación en materia de seguridad social.
06 Northgate y las personas
Servicios a nuestros empleados
Creemos que el logro de que nuestros productos sean los mejores,
es por los recursos humanos que forman parte de la compañía, por
eso desde Northgate quiere que sus empleados se sientan recompensados por ese esfuerzo ofreciendo condiciones ventajosas para
contratar los servicios que la compañía ofrece.
Así, los trabajadores pueden alquilar vehículos en condiciones ventajosas y obtener descuentos en la compra de vehículos de la marca
Van Monster.
También, en función del puesto de trabajo, los trabajadores pueden
disponer de vehículo de empresa y seguro médico entre otros, como
beneficio social añadido a su retribución fija.
Otra ventaja que podemos facilitar a nuestros empleados, es la de
obtener descuentos en la contratación de viajes con la agencia de
viajes que gestiona las reservas de la compañía.
Implantación de la metodología 5S
El método de las 5S, así denominado por la primera letra del nombre que en japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una
técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se
inició en Toyota en los años sesenta con el objetivo de lograr lugares
de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios para
conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral.
En Northgate consideramos que el lugar de trabajo se debe tratar
como si fuera nuestra casa. Por ello el año pasado se ha comenzado
a implantar el proyecto en determinados talleres con los compañeros
más predispuestos a implicarse en el mismo, con formación a los
equipos para desarrollar nuevas habilidades y con la exposición de
las ventajas de este proyecto.
El coste de la desorganización puede ser más alto de lo que muchas
veces imaginamos, el entorno de trabajo y el control visual impactan directamente en la calidad. Debemos eliminar ineficiencias que
aumenten el coste de los recambios por daños o pérdidas, coste del
movimiento de vehículos por desplazamientos innecesarios, pérdidas
de tiempo en buscar las herramientas. En definitiva, para mejorar
el flujo y tiempo de proceso hay que evitar la desorganización y
aglutinación, crear el entorno apropiado, y enviar el mensaje claro
sobre la necesidad de cambio desde el nivel más básico.
Ventajas de la metodología 5S:
• Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es
más agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
• Reducir gastos de tiempo y energía.
• Reducir riesgos de accidentes o sanitarios. Seguridad en el trabajo.
• Mejorar la calidad de la producción.
• Como empresa de servicios que somos, mejorar la imagen y
confianza de cara al cliente.
Nuestros clientes
Tablets en las delegaciones y mejora de la web
Dentro de las áreas de desarrollo internas en las que hemos trabajado este año, se encuentra la implantación de dispositivos móviles
tablet en las Delegaciones para la entrega y recepción de vehículos.
Así agilizamos los trámites permitiendo una revisión in situ del estado del vehículo.
También hemos mejorado la página web, incluyendo toda la información sobre contratos, partes de entrada, informes sobre daños
de los vehículos, y más documentación operativa.
Prefacturación y Factura-e
Un nuevo servicio disponible desde el pasado mes de abril
es la prefacturación, con el que se podrá ver en detalle toda la
información de la próxima factura, ofreciendo así al cliente la
oportunidad de revisarla antes de que sea emitida por el operador. De esta forma, se ahorrará tiempo y trabajo administrativo.
Otro servicio del que ya disponen los clientes es el fichero de facturación electrónica en formato estándar Factura-e. Con él podrán
seleccionar el rango de facturas deseado y obtener un fichero compatible con su propio sistema informático, siempre que soporte el
estándar mencionado. De esta forma, el cliente evita la introducción
manual de facturas y reduce, además, la posibilidad de errores en
el proceso. Northgate refuerza así la utilidad que tiene el Área de
Clientes de su web, facilitando la gestión de la flota y simplificando
las tareas administrativas
Página web vehículos de ocasión
Un desarrollo nuevo, ha sido la puesta en marcha de una página
web para la subasta de vehículos de ocasión, tanto para el canal de
venta a particular (Van Monster) como el de venta a profesionales
(Northgate Trade). También se ha implantado una nueva herramienta
informática para la gestión de clientes: CRM (Customer Relationship
Management) que permite gestionar la prospección de clientes de
alquiler y de venta, mantener acciones de contactos con un cliente
y programar calendarios con un cliente. Con esta nueva aplicación
pretendemos dar un servicio más personalizado a nuestros clientes.
Training Camp Northgate
Organizado por la entidad deportiva Club Baloncesto Cajasol en
colaboración con Northgate tuvo lugar en Sevilla el evento Training
Camp Northgate. En el palacio de deportes de San Pablo, ubicado en
la capital andaluza, se congregaron entre otros integrantes del club
de baloncesto, sus principales patrocinadores, personal y clientes de
Northgate. En total, más de 200 invitados compartieron junto con
sus hijos un entrenamiento con las estrellas del equipo y el cuerpo
técnico del club Cajasol. El evento consistió en la realización de una
serie de actividades y juegos con todos los jugadores del primer
equipo sevillano. Se organizaron seis zonas por toda la pista, cada
una de ellas atendía a un nivel específico de dificultad para adecuarse a las características físicas y técnicas de cada invitado. Training
Camp Northgate se convirtió sin duda en una gran experiencia para
todos los participantes, en la que tanto los adultos como los más
pequeños disfrutaron jugando al baloncesto al lado de algunos de
los jugadores más importantes de la liga ACB y Europa.
Congresos
• Salón MiEmpresa orientada a PYMES, autónomos y empresas.
• Congreso de Asesorías y Despachos profesionales en Madrid y
Barcelona.
• Encuentro Retos y oportunidades para emprendedores y PYMES.
• Iniciativa Impulsando PYMES celebrada en Madrid y Barcelona.
• Congreso Nacional de PYMES 14 ciudades son las que se han
visitado a lo largo de todo el año 2012. En el año 2013, también
estamos presente en esta “Iniciativa PYMES” bajo el lema “Claves para el Desarrollo y la Competitividad en las Pymes”, visitando
numerosas ciudades a lo largo del año.
• XII Jornadas Tributarias organizadas por la Asociación Española
de Asesores Fiscales y Gestores Tributarios
• Ferias de Vehículo de Ocasión (Ferrol).
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 45
06 Northgate y las personas
Encuestas de satisfacción del cliente
Obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestro
principal objetivo y es nuestro trabajo diario. Todas las actividades
que se han desarrollado en la compañía, tienen como fin último,
conseguir que nuestros clientes estén orgullosos de que su proveedor de coches sea Northgate.
Por eso, desde el departamento de Marketing se están realizando
telefónicamente encuestas de satisfacción del cliente.
El objetivo de estas encuestas es evaluar la percepción de los clientes de Northgate respecto a los servicios ofrecidos. En las últimas
encuestas realizada se han incorporado cuestiones relacionadas con
dos ámbitos fundamentales del día a día: atención comercial y servicio post-venta. También pretendemos entender el posicionamiento
de Northgate frente a sus competidores, según la calidad del servicio
y el precio y conocer las razones por las que los clientes eligen los
servicios ofrecidos por Northgate.
Del análisis de estos datos se ha llegado a la conclusión de que
Northgate ha mejorado exponencialmente el servicio y la atención
al cliente. No obstante, seguiremos trabajando para mejorar la
calidad de nuestro servicio intentando ofrecer al cliente tarifas más
competitivas y una gama de vehículos más amplia.
Nuestro cliente es nuestro futuro,
debemos cuidar aspectos clave
Por ello, tenemos una serie de conceptos
claves que intentamos cumplir en nuestro
día a día.
• No prometemos nada que no podamos cumplir.
• Priorizamos el tiempo de nuestros clientes:
somos conscientes de que no se puede hacer
todo de forma inmediata, pero intentamos
hacer todo en el tiempo indicado, asegurando que el plazo que damos se cumple.
• Mantenemos la cortesía aunque estemos cansados, tengamos un mal día o se acerque la
hora del cierre.
• Siempre profesionales: todos los clientes reciben igual trato.
• Damos seguridad al cliente, transmitimos credibilidad, confianza y reputación.
• Contestamos sus preguntas, los guiamos y
asesoramos.
• Reaccionamos frente al error: el comportamiento de las empresas cuando se equivocan
es unos de los campos de mayor valor y una
de las mejores maneras de interpretar la atención al cliente.
Green Drivers GP
Northgate también mantiene su compromiso con
una conducción eficiente, que sea respetuosa
con el medio ambiente a la par que segura. Por
eso, a lo largo de los dos últimos años, se ha
celebrado la jornada “Green Drivers GP”, un
evento sobre conducción eficiente, en el circuito
Ricardo Tormo (Cheste, Valencia). El objetivo
consiste en fomentar este tipo de prácticas, dando
a conocer algunas técnicas sencillas que consiguen
ahorrar combustible y reducir emisiones de CO2
a la atmósfera. El evento se enmarca dentro de
la política de sensibilización de Northgate a sus
clientes y a los conductores de sus flotas en materia
de conducción eficiente, en consonancia con su
compromiso de Responsabilidad Social a nivel
medioambiental.
Durante la jornada se imparte un curso teórico
sobre conducción eficiente, que posteriormente
se pone en práctica sobre la pista a través de una
competición. En las dos categorías, por pilotos y
por equipos, el ganador es el que emite menos
CO2 en el menor tiempo.
A lo largo del curso teórico, un instructor da
algunas claves para ahorrar, como por ejemplo
controlar el arranque y utilizar el freno motor.
46 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
06 Northgate y las personas
Nuestros proveedores
En Northgate trabajamos con nuestros proveedores para hacer una
flota a disposición de nuestros clientes compuesta enteramente de
vehículos modernos, logrando los más altos estándares de emisiones
de escape.
Todos nuestros proveedores esperan de Northgate un uso adecuado
de sus servicios y productos, y que mantengamos un volumen de
negocio con una solvencia económica.
Centralización de la telefonía
Algunos proyectos que se han llevado a cabo con proveedores es la
centralización de la telefonía con una única compañía, permitiendo
así flexibilidad en la movilidad del usuario. También se han eliminado
las centralitas físicas y se ha unificado el software de nuestro servicio
de atención al cliente.
Factura-e
Con los proveedores, al igual que con los clientes, también se está
ampliando la facturación electrónica validada en formato Factura-e.
Vehículos isotermos
Debido a nuestro negocio, nuestros principales proveedores son las
marcas de automóviles.
Uno de los proyectos más importantes que se han llevado a cabo
es el lanzamiento de vehículos isotermos. En colaboración con
nuestro proveedor de carrozados se ha alcanzado un acuerdo de
colaboración comercial.
Uno de los objetivos para el próximo año es incluir en este proyecto
equipos de frío (refrigeración y congelación).
Captación de concesionarios
En colaboración con el departamento comercial, se está desarrollando
el proyecto de Agentes de comercialización de Canal Indirecto, donde
se seleccionan y captan concesionarios para comercializar productos
de Northgate, siendo así un Canal comercial indirecto. Esta selección
se ha hecho en base al potencial volumen de negocio de los concesionarios.
Colaboraciones
Con uno de nuestros principales proveedores se ha llegado a un
acuerdo para el suministro de los vehículos de uso interno.
Varios proveedores colaboran con Northgate en la publicación de la
revista Motor&Empresa.
Jornadas de conducción segura
Dentro del acuerdo de colaboración con el
RACC hemos celebrado jornadas de conducción
en sus instalaciones. Algunos de los cursos han
estado orientados a la conducción de vehículos
todoterrenos y en ellos, nuestros clientes han
sido concienciados de sus peculiaridades, de su
mecánica y de las técnicas más adecuadas para
cada situación, para tratar de minimizar los
daños mecánicos. Para ello, pusieron a prueba los
modelos habituales con los que trabajan en las
distintas pruebas fuera de pista que dispone el
RACC.
Otros cursos se han orientado a técnicas de
conducción segura, mostrando una vez más
el compromiso de Northgate en materia de
seguridad vial y prevención de riesgos.
Son ya más de 70 las empresas que han acudido
invitadas a alguno de los cursos que hemos
celebrado en los últimos meses.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 47
06 Northgate y las personas
Nuestra comunidad
Debemos ser una empresa responsable, vecina y miembro de la comunidad local y, por lo tanto, debemos desarrollar nuestro negocio
de una manera que mejore continuamente nuestras relaciones con
los empleados, clientes, vecinos y el medio ambiente.
El grupo es miembro de la organización “Brake” (The road Safety
Charity), del “British Council” y del “RosPA” (The Royal Society for
Prevention of Accidents) entre otras.
Por cuarto año consecutivo hemos recibido un Premio de Oro de
RosPA en reconocimiento a la gestión de los riesgos laborales del
Grupo. Ganar este prestigioso premio por cuarto año consecutivo
pone de relieve nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa y social.
Convenios de colaboración educativos
Northgate está comprometida con el empleo y con las nuevas generaciones de trabajadores. Por ello, en muchas de la Delegaciones se
tienen firmados convenios de colaboración con distintas entidades
de formación con el fin de que los alumnos de estos centros puedan
realizar un periodo de prácticas en nuestras instalaciones, donde
tomen contacto con la realidad laboral.
Convenios de colaboración con distintas entidades de formación
Delegación
Convenios
institutos
Prácticas
fcts
Almería
1
1
Barcelona-Prat
3
6
Bilbao
2
5
Cáceres
2
Gijón
2
Gran Canaria
1
1
Madrid- Algete
13
1
Convenios
Becarios
univ.
Barcelona-Sant
Feliu
En la Delegación de El Prat se ha firmado un convenio de colaboración con el Programa de Qualificació Proffesional Inicial (PQPI)
y Plan de Transició al Treball (PTT) de auxiliares de reparación y
mantenimiento de vehículos impartido en el I´Institut Illa dels
Banyols. Los alumnos han recibido formación por parte nuestros
empleados relacionada con la Prevención de Riesgos Laborales,
gestión de residuos y la orientación laboral. También se desplazó
una Unidad Móvil de asistencia técnica al instituto. Finalmente, una
selección de alumnos podrán participar en un convenio de prácticas.
Asimismo, el Ayuntamiento de Getafe firmó en el mes de marzo
un convenio de colaboración con Northgate para el fomento del
empleo en el municipio, a través del cual facilitará la formación
ocupacional y la inserción laboral de personas desempleadas en
esta empresa.
A través de la Agencia Local de Empleo y Formación, ALEF, facilitará
a Northgate los perfiles profesionales que mejor se adecuen a sus
necesidades, preseleccionando los candidatos de su Bolsa de Empleo. La Agencia Local también coordinará las acciones formativas
específicas relacionadas con las actividades que Northgate desarrolla. Además, incluirá en sus planes formativos contenidos de acuerdo
a las necesidades del mercado laboral de este sector productivo. Asimismo, se facilitará a Northgate la acogida de alumnos en prácticas.
Asociaciones y ONG´s
Dentro del marco de promoción de las economías locales,
Northgate colabora con asociaciones a nivel local y sectorial
como CONAIF, FENIE, FREMM, ASEMPLA, AEISAX y ASENER.
En la Carrera Interculturas también hemos colaborado cediendo un
vehículo para la organización.
Las tarjetas de felicitación navideñas editadas por Northgate con
la imagen ganadora se realizan a través de una ONG de prestigioso reconocimiento. Con las tarjetas del año 2012, esta ONG
ha llevado un proyecto de abastecimiento de agua en un país de
América del Sur.
Patrocinios
Madrid-Coslada
1
Madrid-Leganés
3
Madrid- Central
10
Málaga
1
Pamplona
1
Santander
1
1
Sevilla
1
1
Tenerife
1
1
Valencia
1
1
Zaragoza
2
2
7
3
1
2
1
48 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Northgate apoya al equipo español Aspar Team por tercera temporada consecutiva. El equipo tiene presencia en el próximo Campeonato del Mundo de Motociclismo, en sus tres categorías de Moto3,
Moto2 y MotoGP.
Como se ha mencionado en puntos anteriores, la compañía también
promueve el deporte, por lo que patrocina varios equipos de baloncesto españoles: Cáceres Basket, Unicaja Málaga, Cajasol Sevilla y
Asefa Estudiantes.
La compañía también se ha convertido en el proveedor oficial de
vehículos del equipo ASEFA Estudiantes.
Northgate contó con una importante presencia en la edición de
la Vuelta Ciclista España del año 2012 poniendo a disposición de
los organizadores una flota de 20 vehículos. Además, Northgate
contó con otros dos vehículos propios en la caravana de patrocinadores, con los que también tuvo presencia en el Parque de la
Vuelta al final de cada etapa.
Otro acuerdo que se firmó a lo largo del año fue el patrocinio
del Match Quality Golf. La compañía forma parte del patrocinio
corporativo de todos aquellos torneos integrados en el circuito
Match Quality Golf.
06 Northgate y las personas
Medios de comunicación
Este año Northgate apostó por desarrollar y sacar al mercado una
campaña de comunicación masiva, que nos diera el reconocimiento
necesario sobre nuestra marca y nuestros servicios, para que muchos
de nuestros clientes potenciales, las Pymes de este país con necesidad de vehículos, nos conozcan y reconozcan como un proveedor
de soluciones para su negocio.
En este sentido, se lanzó una campaña de publicidad en TV, Prensa
e Internet. Esta acción supone un importante esfuerzo para la Compañía y confiamos será compensado en la medida en la que nos
ayude a potenciar nuestras ventas, tanto por facilitar el contacto con
nuevos clientes como permitiendo que otros muchos se interesen
directamente por nosotros.
Nuestra competencia
Conscientes de la realidad que vivimos, donde la globalización y
el amplio mercado es un hecho, creemos que conocer a nuestros
competidores es una forma de hacernos más competitivos.
Por ello, Northgate forma parte de la Asociación Española de
Renting integrada por 23 socios entre las que se encuentran las
principales compañías del sector que controlan cerca del 98% del
mercado de España.
Los objetivos de la Asociación Española de Renting son divulgar
información del Renting y asesorar y colaborar con distintas entidades administrativas. Siempre ha intentando contribuir al desarrollo
del sector en España con altos estándares de calidad y servir de
plataforma p punto de reunión de todos los colectivos relacionados
con el Renting.
Northgate también es socio de la Federación Nacional Empresarial
de Alquiler de Vehículos con y sin conductor (FENEVAL) a través de
ASEVAL (Asociación empresarial del Alquiler de Vehículos con y sin
conductor de Madrid).
El objetivo es ser interlocutor con la administración sobre iniciativas
o reformas que permitan desarrollar la actividad, así como luchar
contra cualquier forma de delincuencia y fraude fiscal.
También representa los intereses de sus entidades afiliadas.
Relación con la administración pública
Son muchos los trámites que realizamos directamente con la administración pública. Por ello, estamos intentando hacer uso de las
tecnologías para facilitar el trabajo a los empleados de Northgate
y conseguir que las operaciones se realicen más rápido y de una
manera más eficaz.
Algunas de las administraciones públicas con las que se están desarrollando software son:
• Colaboración con la Dirección General de Tráfico para la puesta
en marcha de un programa informático que agilice la gestión de
multas y la gestión de matriculaciones.
• Colaboración con el Instituto Nacional de la Seguridad Social para
el pago de impuestos a través de envío telemático.
• Colaboración con la Agencia Tributaria para el pago de impuestos
a través de envío telemático.
Reconocimientos
XVIII Premios Dirigentes a la Excelencia Empresarial
Sello Madrid Excelente
La labor de servicio al cliente llevada a cabo por Northgate ha sido reconocida por el jurado de los XVIII
Premios Dirigentes a la Excelencia Empresarial, que
le otorgó la distinción propia de esta categoría. La
entrega de estos galardones tuvo lugar el 3 de julio
en el Hotel Ritz de Madrid, durante una ceremonia
en la que también fueron distinguidas empresas de
la talla de Peugeot, General Electric, Talgo, la Universidad Alfonso X, Renfe AVE y Schindler, entre otras.
Con este premio se pretendía recompensar el trabajo
bien hecho y el esfuerzo realizado por aquellas empresas, especialmente las que perseveran en busca
de la excelencia. A Northgate se le reconoció la capacidad para trasladar nuestros productos a cualquier
tipo de empresa y sector.
Recientemente Northgate ha obtenido la certificación que le otorga la distinción del sello de Madrid
Excelente.
Madrid Excelente es la marca de garantía del Gobierno de la Comunidad de Madrid para reconocer
y certificar la calidad y la excelencia en gestión de las
empresas con el fin de fomentar la competitividad
del tejido empresarial.
El sello Madrid Excelente no se fija en un producto
o servicio, sino que analiza la calidad global de la
gestión de la empresa; es decir, la organización es
observada a 360 grados.
Madrid Excelente reconoce a las empresas que
apuestan por la innovación y la mejora constante, la
responsabilidad social, la satisfacción de las personas
y la contribución activa al desarrollo económico y
social de la región.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 49
Buscamos la excelencia a través de las personas, logrando
la participación activa de cada empleado en el éxito y el crecimiento.
07
Ética y
buen gobierno
Buen gobierno corporativo
y gestión transparente
Comité de auditoría y riesgo
Comité de remuneración
Comité de nominaciones
que accionistas, administradores y ejecutivos tienen bien definidos
sus correspondientes roles y, por lo tanto, se minimizan los solapamientos de competencias entre ellos y, en consecuencia, se evita que
los lógicos intereses e incentivos legítimos de cada colectivo perjudiquen el objetivo común: el éxito de la empresa. Cuanto mayor sea
la calidad del gobierno corporativo, mayor será la confiabilidad de
las cuentas anuales.
Desde Northgate PLC, empresa matriz, se intenta realizar una gestión transparente:
El Consejo de administración de Northgate PLC está formado por
siete integrantes siendo un Presidente no ejecutivo, un Director
General ejecutivo, un Director Financiero ejecutivo y cuatro directores no ejecutivos. El Comité está integrado por una mujer y seis
hombres.
También se han creado tres comités distintos, con el fin de velar por
un buen gobierno corporativo.
Comité de Auditoría y Riesgo
En 2011 se publicó el código ético de conducta que pretende ayudar
a regular conductas y comportamientos de todos los empleados y
donde se plasmó nuestra filosofía y responsabilidad empresarial.
El código ético de conducta cubre el soborno, la competencia, los
conflictos de interés del Grupo, la confidencialidad, regalos y entretenimiento, la discriminación, el acoso y el trato justo con clientes
y proveedores.
Buen gobierno corporativo
y gestión transparente
En Northgate creemos que el éxito comercial y los beneficios duraderos para los accionistas no sólo se consiguen con beneficios a
corto plazo, sino que también es fundamental una mayor profesionalización del gobierno de la empresa.
Más en estos tiempos que corren, y con los escándalos que constantemente aparecen en los medios de comunicación, Northgate se
muestra transparente en su gestión interna.
Para Northgate, el buen gobierno corporativo consiste en asegurar
50 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Este Comité, que está formado por tres integrantes y un presidente, tiene definidas y publicadas sus normas de funcionamiento. Se
pueden consultar en la página web de Northgate PLC. Es elegido
por la junta Directiva y debe estar compuesto como mínimo por tres
miembros, siendo todos Directores no ejecutivos independientes. Las
designaciones de este Comité tendrán una duración de tres años,
que podrá prorrogarse por otros dos periodos siempre que el director
siga siendo independiente. El Comité se reúne como mínimo tres
veces al año.
Las funciones del Comité de auditoría y riesgo son, entre otras:
• Comprobar la veracidad de la información financiera, revisar
los controles internos y los sistemas de gestión de riesgos de la
compañía y la eficacia de la auditoría interna del grupo.
• Hacer recomendaciones al Consejo/ Comité de Dirección sobre el
nombramiento del auditor externo y su remuneración.
• Velar por la independencia y objetividad del auditor externo.
• Seguimiento del proceso de auditoría.
Comité de remuneración
Formado por cuatro personas y un presidente. Las condiciones del Comité de remuneración son similares a las del Comité de auditoría y riesgo y
también pueden consultarse en la página web de Northgate PLC.
Consideramos fundamental la posibilidad de que un trabajador,
cliente o proveedor pueda tener una vía de comunicación directa
y anónima, para expresar denuncias ante casos de incumplimiento de nuestro código ético. Por ello el pasado mes de marzo,
Northgate España y UK cerraron un acuerdo con la compañía
Expolink que se encarga de recoger todas estas denuncias.
Los medios disponibles para realizar una denuncia son telefónicos o informes seguros vía web. Una vez recibido un informe,
Expolink contacta con las personas autorizadas de Northgate
para informar de la situación.
Las funciones del Comité de remuneración son, entre otras:
• Determinar y estar de acuerdo con el Consejo/ Comité de Dirección en la estructura y la política general de remuneración del
Presidente, de los Consejeros ejecutivos y los demás miembros de
la dirección ejecutiva. La retribución de los consejeros no ejecutivos deberá ser un asunto para el Presidente y los miembros de la
Junta ejecutiva. Ningún director o gerente deberá participar en
las decisiones en cuanto a su propia remuneración.
• En la determinación de las políticas de remuneración, tendrá en
cuenta todos los factores que considere necesarios. El objetivo
de esta política tendrá por objeto garantizar que los miembros
de la dirección ejecutiva de la Compañía cuentan con incentivos
apropiados para fomentar un mayor rendimiento y son, de una
manera justa y responsable, recompensados por sus contribuciones individuales al éxito de la empresa.
• Determinará la remuneración total individual de cada consejero
ejecutivo y otros ejecutivos de alto nivel, incluyendo primas,
incentivos, opciones sobre acciones u otros acuerdos sobre acciones, los planes de pensiones y las indemnizaciones por despido.
• Revisar periódicamente estas políticas.
Comité de Nominaciones
Formado por tres personas y un Presidente. Al igual que los otros
dos comités, sus normas de funcionamiento están hechas públicas
en la página web y son similares.
Las funciones son, entre otras:
• Revisar periódicamente la estructura, tamaño y composición
(incluyendo las competencias, conocimientos y experiencia) del
Consejo y hacer recomendaciones al Consejo con respecto a los
cambios.
• Identificar y nombrar para aprobación de la Junta, los candidatos
para las vacantes que vayan surgiendo en la Junta.
Todos estos comités tienen la obligación de recibir a los empleados
y accionistas que quieran ponerse en contacto con ellos.
Las remuneraciones de los distintos directores están publicadas en
la página web de la empresa matriz.
El Comité de Dirección en España está formado por un Consejero
Delegado y siete directores ejecutivos.
Todos ellos se reúnen mensualmente en un Comité de Dirección.
Tal y como se ha indicado anteriormente, en España hay un comité
de empresa y un comité intercentros donde los trabajadores son
representados ante la Dirección de Northgate.
Excelencia en el servicio
La excelencia en el servicio es una
prioridad para Northgate y pilar básico
de nuestra estrategia empresarial. Es por
ello que esta excelencia debemos buscarla
a través de las personas que integran
nuestra organización, esforzándonos
en lograr la participación activa de
cada empleado en nuestro éxito y
crecimiento. El comportamiento de
nuestros empleados, será el que defina la
reputación de nuestra compañía.
Una óptima gestión debe incluir
una conducta honrada, digna y
éticamente correcta de cada trabajador
y, en Northgate, hemos adquirido el
compromiso de desempeñar nuestra
actividad con el más alto nivel de
integridad y honestidad. Esta será
la piedra angular que mantendrá
la confianza de nuestros clientes,
proveedores, empleados, accionistas y
grupos de interés en nuestra Compañía.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 51
La transparencia como principio fundamental
en la relación con la sociedad.
08
Indicadores global
reporting initiative
Con la transparencia como principio fundamental en la relación con
la sociedad, Northgate publica esta primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa con los criterios de la guía G3 del Global
Reporting Initiative.
• Fiabilidad: La información con la que se ha elaborado la Memoria
de RSC está registrada, compilada, ha sido analizada y está presentada de forma que puede someterse a examen. La calidad y
la materialidad de la información están establecidas.
Para definir los contenidos más relevantes de esta Memoria, Northgate ha llevado a cabo un proceso de reflexión interno basado en
los resultados obtenidos a través del diálogo directo con sus grupos
de interés, en la identificación de los desafíos en sostenibilidad del
sector, etc. El procedimiento de elaboración de la Memoria por
tanto facilita el cumplimiento de los principios para la definición
del contenido que establece el GRI y está descrito en el apartado
Nuestra Memoria.
En esta primera memoria no se ha recurrido a la verificación por
una entidad externa.
El GRI requiere asimismo que la organización informante aplique
los siguientes principios en relación a la calidad de la información:
• Equilibrio: Esta Memoria incluye tanto aspectos positivos como
negativos del desempeño de la organización lo que permite a
sus grupos de interés una valoración razonable del desempeño
general de la compañía.
• Comparabilidad: La información incluida en la Memoria ha sido
consolidada y reportada de manera consistente y comparable.
De esta manera se ofrece la posibilidad a los grupos de interés
de analizar la evolución en el desempeño de la organización y
compararlo con el de futuros reportes o el de otras compañías
del sector.
• Precisión: Northgate considera que la información aportada
presenta el nivel de detalle necesario para responder a las expectativas de sus grupos de interés.
• Periodicidad: La Memoria se presenta de forma anual junto a la
publicación de las cuentas anuales de la compañía.
• Claridad: Northgate trabaja continuamente con el objetivo de
presentar la información de manera clara, y responder a las
expectativas de sus grupos de interés, evitando el uso de terminología demasiado técnica, ofreciendo explicaciones allí donde se
considera más didáctico y poniendo en contexto la información
ofrecida.
52 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Principios del Pacto Mundial
Un objetivo para Northgate a cumplir en el próximo ejercicio es
adherirse al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Con la adhesión
al Pacto también se redactará el primer Informe de Progreso de la
compañía donde se explicará el desempeño de los 10 Principios del
Pacto Mundial:
• Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección
de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacional-mente, dentro de su ámbito de influencia.
• Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.
• Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y
el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
• Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda
forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
• Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo
infantil.
• Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
• Principio 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
• Principio 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que
pro-muevan una mayor responsabilidad ambiental.
• Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
• Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción
en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.
Índice de contenidos
PARTE I: PERFIL
1
Estrategia y análisis
1.1
Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad
para la organización y su estrategia.
Tenemos un compromiso
PAG. 6
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo
una valoración del desempeño de la cadena de suministro.
Nuestros números
PAG. 25
2
Perfil de la organización
2.1
Nombre de la organización.
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3
Estructura operativa de la organización.
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
Northgate se presenta
PAG. 9-16
2.5
Número de países en los que opera.
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2.7
Mercados servidos.
2.8
Dimensiones de la organización.
Northgate y las personas
PAG. 38
2.9
Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
No aplica por ser la 1ª Memoria de RSC
-
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Northgate y las personas
PAG. 49
3
Parámetros de la Memoria
Perfil de la Memoria
3.1
Periodo cubierto.
Tenemos un compromiso
PAG. 06
3.2
Fecha de la Memoria anterior más reciente.
No aplica por ser la 1ª Memoria de RSC
-
3.3
Ciclo de presentación de Memorias.
Tenemos un compromiso
PAG. 06
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido.
Persona de contacto
PAG. 59
Nuestra memoria
PAG. 19
Tenemos un compromiso
PAG. 04
-
Alcance y cobertura de la Memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la Memoria.
3.6
Cobertura de la Memoria.
3.7
Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria.
3.8
Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades.
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
No aplicable
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información
perteneciente a Memorias anteriores.
No aplica por ser la 1ª Memoria de RSC
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la
cobertura o los métodos de valoración.
-
Índice GRI
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Memoria
Indicadores global reporting initiative
PAG. 53
No aplicable
-
Verificación
3.13
Política en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 53
08 Indicadores Global Reporting Initiative
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
Gobierno
4.1
Estructura de gobierno de la organización.
4.2
Condición ejecutiva del presidente del máximo órgano de gobierno.
4.3
Número de miembros independientes o no ejecutivos del máximo órgano de
gobierno.
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones
o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno,
altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo
órgano de gobierno.
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia de los
miembros del máximo órgano de gobierno.
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de
conducta y principios relevantes.
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la gestión
del desempeño económico, ambiental y social.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano de gobierno.
Ética y buen gobierno
PAG. 50
Compromisos con iniciativas externas
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o
principio de precaución.
Nuestros números
PAG. 23
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados
externamente que la organización suscriba o apruebe.
Northgate y las personas
PAG. 36
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca y entes nacionales o
internacionales a los que la organización apoya.
Northgate y personas
PAG. 48
Nuestra memoria. Northgate y las personas
PAG. 21-38
Nuestros números
PAG. 24
Participación de los grupos de interés
4.14
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido para la
elaboración de la Memoria de sostenibilidad.
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través
de la participación de los grupos de interés.
Información sobre el enfoque de la dirección, por dimensiones
PARTE II: INDICADORES DE DESEMPEÑO
Dimensión económica
Desempeño económico
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades
de la organización debido al cambio climático.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de
beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
54 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
08 Indicadores Global Reporting Initiative
Dimensión ambiental
Desempeño ambiental
Materiales
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que proceden de reciclaje.
Indicadores ambientales; Residuos valorados
PAG. 34
Energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Indicadores ambientales; Ratios consumos
PAG. 35
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
La energía indirecta consumida es energía
eléctrica procedente de la red. Su producción corresponde al mix energético de
cada país, en el que Northgate no tiene
capacidad de gestión.
-
Indicadores ambientales; Ratios consumos
PAG. 35
Agua
EN8
Captación total de agua por fuentes.
Diversidad
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Localización y
tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto
valor en biodiversidad.
No aplica.
Los terrenos propiedad de Northgate no
se hallan adyacentes o dentro de espacios
naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no se generan impactos
significativos en la biodiversidad.
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de
espacios naturales protegidos o en áreas no protegidas pero de alto valor en
biodiversidad de las actividades, productos y servicios.
No aplica Los terrenos propiedad de Northgate no se hallan adyacentes o dentro
de espacios naturales protegidos o de alta
biodiversidad, por lo que no se generan
impactos significativos en la biodiversidad.
-
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en
peso.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
Proyecto a desarrollar para el próximo
ejercicio
-
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20 NOx, SOx, y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Indicadores ambientales;
Kilogramos producidos
PAG. 35
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
Durante el período de reporte
no se han registrado derrames
accidentales significativos.
-
EN26
Cursos de conducción eficiente
PAG. 46
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
No aplica
-
Durante el periodo de reporte no se han
recibido multas por incumplimiento de la
normativa ambiental.
-
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la no rmativa ambiental.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 55
08 Indicadores Global Reporting Initiative
Dimensión social
Indicadores del desempeño de prácticas laborales
Empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región
y por sexo.
LA2
Número total de empleados y rotación media, desglosados por grupo de edad,
sexo y región.
LA15
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad
o paternidad, desglosada por sexo.
Northgate y las personas
PAG. 39
Relaciones empresa/trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
100%
PAG. 40
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos,
incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Estos periodos están definidos en los 7
convenios colectivos que no Northgate
tiene suscritos. No obstante, en caso de
no estar definido en alguno de ellos, se
notificará con la antelación establecida en
la norma vigente (art. 41 del Estatuto de
los trabajadores).
-
Salud y seguridad en el trabajo
LA7
Tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos y absentismo,
y número de víctimas mortales por causas laborales, por región y por sexo.
Incluye evaluaciones de riesgos y medidas preventivas de accidentes y
lesiones.
Northgate y las personas
PAG. 41
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de
riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de
la comunidad en relación con enfermedades graves.
Con carácter general, no se identifican
trabajadores implicados en actividades con
alta incidencia o alto riesgo de enfermedades específicas.
-
Northgate y las personas
PAG. 40
PAG. 39-50
Formación y educación
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, por categoría de
empleado.
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y de la plantilla, por
sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Northgate y las personas.
Ética y buen gobierno.
LA14
Relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres,
desglosado por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de
actividad.
No disponible
Indicadores del desempeño de derechos humanos
Prácticas de inversión y abastecimiento
HR2
Porcentaje de los distribuidores y contratistas significativos que han sido
objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas
como consecuencia.
Los proveedores de Northgate son informados sobre derechos humanos y el
cumplimiento de los mismos.
-
Northgate y las personas
PAG. 39
No discriminación
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
56 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
08 Indicadores Global Reporting Initiative
Libertad de asociación y negociación colectiva
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación
y de negociación colectiva pueda estar en riesgo, y medidas adoptadas para
respaldar estos derechos.
100%
-
Explotación infantil
HR6
Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo
significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para
contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
No se identifican riesgos de explotación
infantil.
Trabajo forzado
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de
episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación.
No se identifican riesgos de trabajo
forzado.
Medidas correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios
formales.
No se han recibido quejas en materia de
derechos humanos.
-
Northgate y las personas
PAG. 48
Indicadores del desempeño de sociedad
Comunidades locales
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo
y, evaluaciones de impactos con participación de la comunidad local.
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las
comunidades locales.
SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos
negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la corrupción.
Ética y buen gobierno
PAG. 50
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Northgate y al as personas
PAG. 39
Northgate no ha registrado a través de
los canales disponibles sanciones o multas
significativas.
-
Northgate y las personas
PAG. 49
No se han registrado multas significativas
en relación a incumplimientos de normativas relativas a la prestación y uso de
productos y servicios.
-
Cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de
sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones.
Indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre
productos
Comunicaciones de marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Cumplimiento normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de
la organización.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 57
Persona de contacto
Director de RR.HH. D. Sergio Ortega Azañón
Responsable de PRL y Medio ambiente D. Miguel Ángel Mellizo Saavedra
Técnico de PRL y Medio ambiente Dña. Belén Sanz Rodríguez
58 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013
Oficina central
Avd. Isaac Newton 3
Parque Empresarial La Carpetania
28906 Getafe • Madrid • España
Tel. 913 724 650
www.northgateplc.es