3- Reunir información del cliente. Documentar la información del cliente y una descripción del problema en una orden de trabajo. (Apartado 9.5.2 del Tema 9). Realiza una plantilla que se ajuste al modelo del pdf y que sirva para la recogida de incidencias. Técnico remoto: Recopile información del cliente (Hoja del alumno técnico) Imprima y realice esta actividad. Reúna información del cliente para comenzar con el proceso de resolución de problemas. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo. Nombre de la compañía: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Contacto: Henry Jones Domicilio de la compañía: 123 E Main Street Teléfono de la compañía: 480-555-1234 Creación de un nuevo informe Categoría: Seguridad Tipo Código de cierre 2011/105 Escalado Elemento Estado Pendiente SI Pendiente hasta la fecha 14/04/2011 ¿Impacto en el negocio? X si O no Resumen: El cliente no inicia la sesión. No se sabe cuando se actualizo por última vez. Hay un antivirus que se ejecuto cuando se iniciaba la computadora Número de identificación del caso Prioridad Alta (urgente) 11/201 Tipo de conexión LAN Entorno Plataforma de usuario WINDOWS XP Pro Descripción del problema: El cliente no puede iniciar sesión. Ayer y los días anteriores. Intento iniciar una sesión en una computadora diferente pero no pudo. La semana pasada recibió un mensaje de correo electrónico para cambiar la contraseña pero no lo ha cambiado todavía. Solución del problema: Probar a actualizar la computadora y actualizar la contraseña que esta caducada, porque con la cuenta caducada no se puede tener acceso.