a. Para transporte nacional b. Para transporte

RECUERDE
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Talón de equipaje
El transportador deberá
entregarle como constancia
uno o varios talones que
permitan determinar el número
de piezas, su peso y destino.
Tenga en cuenta que la entrega
del equipaje se hará contra
presentación del talón. La falta
de tal presentación da derecho
al transportador a verificar
la identidad del reclamante
pudiendo diferir la entrega
hasta cuando ello se verifique.
Transporte y conservación
del equipaje
El transportador tiene
la obligación de recibir
el equipaje, conducirlo y
entregarlo al pasajero en el
estado en que las recibió (se
presume en buen estado,
salvo constancia en contrario).
Tiempo para reclamación
por fallas en el transporte de
equipaje
El transportador debe
atender la reclamación
por destrucción, retraso,
saqueo o pérdida del
equipaje facturado, pero
esta reclamación debe ser
presentada dentro de los
siguientes términos:
a. Para transporte nacional
(artículo 1028 del
Código de Comercio),
la reclamación debe
comunicarse por escrito a
más tardar dentro de los
tres (3) días siguientes a la
fecha prevista de entrega
del equipaje.
b. Para transporte
internacional, (artículo 26
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y modificado por el
Convenio de La Haya/55), la
protesta debe presentarse
inmediatamente y a más
tardar, dentro de los siete
(7) días siguientes a la fecha
de su recibo. En caso de
retraso, la protesta deberá
hacerse a más tardar dentro
de los 21 días siguientes.
Si la empresa recibe la
reclamación o protesta, debe
iniciar inmediatamente los
trámites correspondientes a
la búsqueda o indemnización.
Perjuicios por pérdida,
saqueo, destrucción o
demora de equipajes.
En caso de pérdida,
destrucción o demora en
la entrega de su equipaje,
usted tiene derecho a ser
indemnizado conforme a lo
previsto en:
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cuando se trate de
transporte en vuelos
domésticos.
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1.929, La Haya de 1.955
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según sean aplicables o
los que en el futuro los
sustituyan, para vuelos
internacionales.
SI USTED ES VISITANTE DEL
AED TENGA EN CUENTA:
No sólo si usted es pasajero
y ha comprado un tiquete
tiene derechos que reclamar
y deberes que cumplir. Si
usted es visitante, funcionario
o propietario de algún
establecimiento comercial
del Aeropuerto El Dorado,
puede exigir calidad en el
servicio prestado por el AED,
pero también debe respetar
las normas básicas de
comportamiento dentro de
esta área.
Recuerde que estas
instalaciones se rigen bajo
un contrato de concesión
para la “administración,
operación, explotación
comercial, mantenimiento,
modernización y expansión
del Aeropuerto El Dorado”
y están a cargo de OPAIN
S.A. Por lo tanto, sus
derechos y obligaciones se
asocian al “administrador”
de las instalaciones: El
CONCESIONARIO.
A continuación se presenta
una serie de obligaciones
mínimas de desempeño en la
prestación de los servicios del
Aeropuerto El Dorado y que
usted en calidad de “visitante”
tiene derecho a exigir.
Ðj]Yk\]]kh]jY2 Las áreas
comunes de espera deberán
tener una silletería adecuada,
limpia, funcional y libre de
riesgo para los usuarios.
Artículos perdidos: El
Aeropuerto deberá contar
con un servicio adecuado
para la entrega y reclamo de
artículos perdidos.
h~_&*,œ*-
Escaleras eléctricas,
ascensores y esteras
rodantes: El Aeropuerto
deberá proporcionar, operar
y mantener disponibles
las escaleras eléctricas,
asecensores y esteras
rodantes.
Información a pasajeros: El
Aeropuerto debe proveer puntos
de servicio de información
atendidos por personal idóneo
en los que se respondan
preguntas sobre información
de vuelos, transporte público
terrestre, ubicación de
restaurantes, tiendas, salas de
espera, cajeros automáticos,
salas de abordaje y hoteles,
entre otros. Adicionalmente,
deben existir puntos de atención
de quejas y reclamos para ser
atendidos en coordinación con
personal de Aerocivil. Estos
puntos de información y de
atención deben estar en áreas
claramente visibles y fácilmente
identificables, además el
servicio de información debe
ser proporcionado en castellano
y en inglés.
Otros servicios: Se
debe asegurar la
prestación de servicios de
telecomunicaciones (incluir
teléfonos públicos, servicio
de internet inalámbrico entre
otras), el manejo idóneo del
servicio de estacionamientos
(asegurando que se respeten
las tarifas establecidas según
la normatividad vigente) y el
servicio de taxis (garantizando
la prestación de este servicio
las 24 horas del día de los 7
días de la semana).
Sanitarios: El AED debe
proveer y mantener
disponibles unas
instalaciones sanitarias
adecuadas, equipadas,
aseadas, libres de cualquier
riesgo y accesibles a todos los
usuarios.
Señalización: El AED debe
proporcionar, operar y
mantener disponible una
señalización, claramente
visible, que facilite el
movimiento, la ubicación
y la evacuación de los
usuarios entrantes y
salientes. También se deben
proporcionar símbolos que
identifiquen sanitarios,
restaurantes, teléfonos y
cajeros automáticos.
Servicios para usuarios
especiales: El Aeropuerto
debe contar con
servicios para personas
discapacitadas tales como
rampas, posiciones de
estacionamiento de vehículos
especiales, teléfonos
especiales e instalaciones
sanitarias.
Terminal de pasajeros:
Usted tiene el derecho a
visitar unas instalaciones
limpias, aseadas, iluminadas
y seguras. Paticularmente
las intalaciones del terminal
de pasajeros deben proveer
servicios de control e
inspección –suministrados
por el gobierno-, orientación
y ubicación de señalización,
instalaciones para el
descanso y comodidad
de pasajeros y usuarios
en general, servicios
de teléfono, ascensor,
escaleras eléctricas, esteras
rodantes, aire acondicionado,
sanitarios, servicios médicos,
sistema público de sonido,
señalización e información.
Además las instalaciones
deben facilitar servicios
de limpieza y sanidad y en
principio se debe percibir un
enfoque de buen servicio al
cliente por parte de todos los
empleados del aeropuerto.
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Usted tiene derecho a que
sobre las vías de acceso al
aeropuerto se ejecuten planes
de mantenimiento correctivo
y preventivo que garantizen
la seguridad y comodidad de
los usuarios que transitan por
las vías de acceso. Por otra
parte, se debe proporcionar
y mantener disponible la
señalización adecuada de
estas vías, de manera que
facilite el movimiento del
tráfico entrante y saliente y
que al mismo tiempo permita
la toma de decisiones en
puntos críticos de circulación.
Finalmente recuerde que
como visitante del Aeropuerto
Internacional El Dorado no
sólo tiene derechos que
exigir, también tiene el deber
de comportarse dentro de
las normas del Código Civil
Colombiano y abstenerse de
cometer cualquier acto que
atente contra la seguridad
y comodidad de los demás
usuarios del Aeropuerto.
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CAPÍTULO III
RECOMENDACIONES Y RESPUESTAS
A PREGUNTAS FRECUENTES
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counters de facturación y
chequeo, qué documentos
debo tener a la mano?
Durante el procedimiento
de chequeo, usted debe
presentar tarjeta de
identidad si es menor de
edad y/o registro civil,
cédula de ciudadanía
o extranjería, para
vuelos nacionales y
pasaporte para vuelos
internacionales. El pasado
judicial, la libreta militar y
la visa se presentarán en
los casos que se requieran.
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un menor de edad,
que documento debo
presentar?
Además de la tarjeta de
identidad o registro civil
del menor, en caso de
viajar sin los padres o
sin uno de ellos, deberá
hacerlo acompañado de un
mayor de edad y presentar
un documento autenticado
donde conste el permiso
de salida del menor, de la
ciudad o del país.
œ ­=khgkaZd]im]ea`abg\]
-YgknaYb]kgdg7
Las compañías aéreas
pueden transportar
menores recomendados
con el personal de la
aerolínea, siempre
y cuando los padres
o acudientes firmen
un descargo de
responsabilidad y
garanticen que en el
aeropuerto de destino
un adulto se hará cargo
del menor, con previa
identificación (en algunas
aerolíneas el servicio tiene
costo adicional).
A los niños menores de
doce años, se les cobrará
en vuelos nacionales
como máximo las dos
terceras partes de la tarifa
correspondiente, con
derecho a ocupar asiento
(Esto no es obligación
cuando se trate de tarifas
promocionales).
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