¿CUÁNDO Y QUÉ COMUNICAR? En momentos de crisis, el descontrol y las dudas sobre cómo actuar y cuándo comunicar son constantes. En este sentido, antes de decidir cuándo y qué comunicar, debe: a. Investigar: recabar información para evaluar la situación. b. Controlar la información entrante y saliente: vías de entrada de llamadas y nota interna a las vías de entrada de información (centralita, recepción, etc.) para que NADIE hable en nombre de la empresa. c. Portavoces autorizados: hay que dejar claro a todas las personas de la organización expuestas a peticiones de información que NO están autorizados a hablar sobre el suceso ante nadie, a no ser que sean requeridos en ese sentido por parte de la compañía. d. Orden de la comunicación: antes de emitir cualquier información, es FUNDAMENTAL priorizar el orden de la comunicación en función de las audiencias: empleados, familiares, clientes, autoridades, medios de comunicación. En este sentido, ante un suceso con consecuencias para la salud de las personas, el lado humano es la más absoluta prioridad. Comunicar y ayudar a familiares, amigos, compañeros, es prioritario. e. Tipo de información: es importante dar información sobre el suceso cuanto antes. Normalmente, ante una crisis de nivel amarillo o rojo, debemos ser proactivos e informar sobre los hechos. Suele emitirse un primer comunicado simplemente informando sobre el hecho y destacando que la compañía ofrecerá más información tan pronto como disponga de ella. Es mejor informar brevemente con información contrastada que no dar información que no sabemos que es 100% correcta.