Comunicación grupal Definiciones Técnicas AREA GENERALIZACION CONCEPTO CLAVE ORIENTACIONES GENERALES 1. la Comunicación es un proceso complejo. Clave 2. El proceso de comunicación es principalmente uno de los procesos de la interacción simbólica. Interacción simbólica 3. La interacción simbólica es el proceso de enviar y recibir mensajes codificados. Codificación 4. El signo es un estímulo que tiene significado para las personas Significación 5. Los mensajes son signos y grupos de signos creados a través de los procesos del pensamiento humano. Pensamiento 6. Los mensajes proveen información. Información 7. La comunicación resulta en cambio. Persuasión y cambio. CATEGORÍAS TEMÁTICAS AREA GENERALIZACION CONCEPTO CLAVE CONTEXTOS DE COMUNICACIÓN 8. La comunicación Interperso interpersonal ocurre en el nal contexto de la interacción cara a cara 9. La comunicación ocurre Pequeños en el contexto de grupos grupos pequeños 10. La comunicación ocurre en el contexto de las organizaciones Organizaci onal 11. La comunicación ocurre en el contexto de las masas Masas Estudio de grupos Se apoya en la: Sociología Psicología Social Comunicación la comunicación intra-grupal e inter-grupal, la toma de decisiones, la resolución de problemas, la discusión, el liderazgo, la negociación la coordinación. Enfoques de estudios de grupo 1. Colección de conductas individuales 2. Reconoce el grupo como una entidad. Satisfacer una necesidad a través del grupo. Shaw (1995) Cumplir un objetivo común. Elementos estructurales. Interdependencia. Comunicación cara a cara Pocas Tiempo Necesidades individuales de los miembros del grupo, Metas colectivas Limitaciones y demandas impuestas por el ambiente externo. Homans (1971) Kurt Lewin (1978) Munn (1979) y Cartwright & Zander. Individuos Grupo • • • • • • • Poseer una característica común con los demás miembros; Desempeñar un rol en el seno del grupo. Tener una posición o status grupal. Intentar unos objetivos comunes. Regular sus acciones por un sistema común de pautas o normas. Tener conciencia grupal, es decir ser reconocido expresa o tácitamente como miembro por los demás. • • • • • Una o varias finalidades –valores o intereses- específicas. Una estructura producto de las interrelaciones. Una organización más o menos formalizada Una permanencia temporal Una cierta integración o cohesión Conciencia objetiva intergrupal, es decir, el reconocimiento de otros grupos de que existen como un grupo distinto y diferenciado Fisher(1980) • Contar con un número suficientemente pequeño para que todos los integrantes sean conscientes uno de otro. • Poseer un propósito que haga a los miembros mutuamente interdependientes. • Existir un sentido de pertenencia de tal forma que los integrantes se identifiquen unos a otros como miembros del grupo. • Interactuar de tal manera que un miembro influya en el otro. • Basar su comportamiento en normas y procedimientos aceptados por todos los miembros. Grupo? • • • • Destino común. Semejanzas. Proximidad. Interacción CATEGORÍAS DE BALES (1950) PARA EL ANÁLISIS DEL PROCESO DE INTERACCIÓN I A B II III 1.- Solidaridad: muestra solidaridad, ayuda, valora a los otros. 2.-Distensión: intenta disminuir la tensión, hace bromas, ríe se declara satisfecho. 3.-Acuerdo: da su conformidad, acepta tácitamente, comprende. 4.-Hace sugerencias y da indicaciones respetando la libertad de los otros. 5.-Da su opinión, analiza, expresa sus propios sentimientos y sus deseos. 6.- Da orientación, informa, repite, aclara, confirma. C 7.- Solicita orientación, información, repetición, confirmación. 8.- Solicita una opinión, una evaluación, un análisis, la expresión de un sentimiento. 9.- Solicita sugerencias, instrucción, medios posibles de acción. D 10.-Desacuerdo: desaprueba, rechaza pasivamente, niega su ayuda. 11.-Tensión: manifiesta tensión, pide ayuda, se retira de la discusión. 12.-Antagonismo: da pruebas de oposición, denigra a los otros, se afirma a sí mismo. CLAVE: I. Zona socioemocional positiva A: Reacciones positivas II.Zona neutra de la tarea B: Respuestas C: Preguntas III. Zona socio-emocional negativa Tipos de Colectivos de individuos • Muchedumbre: varios centenares o incluso millares de individuos reunidos en el mismo lugar, sin haber tratado explícitamente de reunirse. • Masa: número mayor de personas que no están físicamente juntas, ni podrían estarlo: quienes siguen la moda, la opinión pública, los rumores... • Banda: es cuando los individuos se reúnen voluntariamente, por el placer de estar juntos, por búsqueda de los semejantes. • Agrupamiento: personas que se reúnen en número pequeño, mediano o elevado (varias decenas o centenas) con una frecuencia de reuniones, con una relativa permanencia de los objetivos en el intervalo de las reuniones... Ejemplo Partidos, Sindicatos… • Grupo primario o grupo pequeño: se basan en la afectividad. Los miembros que los integran generalmente son muy pocos, tienden a intimar unos con otros, generan sentimientos de simpatía e identificación mutua. Ejemplos la familia y los grupos de amigos Grupos Primarios • Número restringido de miembros. • Búsqueda en común y de manera activa de los mismos objetivos. • Relaciones afectivas entre los miembros (simpatías, antipatías) que pueden constituir subgrupos de afinidades. • Firme interdependencia de los miembros y sentimientos de solidaridad. • Diferenciación de roles entre los miembros. • Constitución de normas, de creencias, de signos y de ritos propios del grupo (lenguaje y código del grupo). Grupos Secundarios • Más grande que el primario. • Funciona regido por instituciones (jurídicas, económicas, políticas, etc.) dentro de un segmento particular de la realidad social (mercado, administración, deporte, investigación científica, etc.). • Organización formal. • La solidaridad que pudiera haber entre sus miembros no nace de una afectividad ni es tan espontánea. • Las relaciones entre los miembros son funcionales, es decir los miembros son importantes por el rol dentro de la empresa más que por su personalidad. • El grado de intimidad intragrupal es muy reducido, y a menudo incluso inexistente. • Los grupos secundarios tienden a ser grupos especializados en sus fines. Estruc turaci ón (organ izació n intern ay roles) Duraci ón Cantida d de individu os Relacion es entre los individuo s Efectos sobre las creencia s y las normas Concien cia de las metas Acciones comunes Muchedumbre Muy débil De minutos a días Grande Contagio de las emocione s Irrupción de creencias latentes Escasa Apatía o acciones paroxísticas Banda Débil De horas a meses Pequeña Búsqueda del semejant e Refuerzo Mediana Espontánea s pero poco importantes para el grupo Agrupamiento Median a De semana sa meses Pequeña, mediana o grande Relacione s humanas superficial es Mantenimi ento Escasa a mediana Resistencia pasiva o acciones limitadas Grupo Primario Elevad a De días a años Pequeña Relacione s humanas ricas Cambio Elevada Importantes , espontánea s, incluso innovadoras Grupo Secundario Muy elevad a De meses a decenio s Mediana a grande Relacione s funcionale s Inducción por presiones Escasa a elevada Importantes , habituales y planificadas Análisis de grupo 1. 2. Grado de cohesión. • - Unidad del grupo Ideología Jerarquización. Existencia de conflictos Orientación funcional Influencia de subgrupos Cultura de grupo • • Sistema socioestructural - Estructuras, normas, procedimientos Sistema cultural - valores, mitos, rituales. - subculturas. 3. Imagen e identidad. 4. Eficacia, satisfacción. • • Interna Externa • • • • Satisfacción Frustración Cumplimiento de metas Respuesta al cambio 5. Procesos de grupo • Sociales -Inducción -Socialización -Integración -Exclusión • Culturales -Formalización de la cultura -Disfusión de la cultura -Adopción de la cultura -Transformación de la cultura • Construcción y mantenimiento del grupo - Creacion - Manteniemiento - Disgregación • Comunicación Interacción - Interacción interpersonal - Comunicación intergrupal - Comunicación interna - Comunicación externa - Comunicación formal e informal - Comunicación no verbal •Tarea - Negociación - Toma de decisiones - Participación - Resolución de conflictos - Estructuración Seis Sombreros para Pensar • Cada uno de nosotros asumimos diferentes posiciones a la hora de enfrentar situaciones, problemas, que requieren nuestras decisiones. • Qué lo identifica a usted? Sombrero Azul: León • Su principal manifestación es su capacidad de manejar procesos. Moderador Controlador Regulador Conductor Armonizador Estimulador SOMBRERO BLANCO: LECHUZA. • Se caracteriza por su habilidad para trabajar con la información •Ve hechos concretos •Maneja Datos Procesa información Pensamiento Rojo:El Perro Su eje principal son los sentimientos y las emociones • Expresa sentimientos y opiniones. • Intuitivo. • No necesita justificar lo que siente • Actúa por gustos y preferencias Pensamiento Negro:El Hipopótamo Se destaca por su habilidad para percibir los aspectos negativos de las cosas. • Ve lo negativo • Destaca los riesgos y peligros • Enjuicia • Encuentra la razón por lo que algo no resultará • Describe errores Pensamiento Amarillo: El Caballo • Se destaca por su predisposición a la acción •Optimista • Constructivo •Positivo •Encuentra las fortalezas •Ve las oportunidades •Lógico y práctico Pensamiento Verde: El Mono Su característica principal es la creatividad • Creativo • Genera Cambios • Genera situaciones nuevas • Imaginativo Constitución de un grupo de trabajo: ¿Cuántos? Entre 8 a 10 integrantes ¿Quienes? Esta en dependencia de lo que se quiere. ¿Donde? ¿Cuándo utilizarlos? El grupo se sienta a gusto.. Reglas para trabajar en grupo: 1. Oír y respetar los puntos de todos los miembros. 2. Ayudar a que todos se sientan parte de la situación. 3. Abstenerse siempre que no coincida con algún criterio dado. 4. Considerar que no se deben refutar criterios diferentes a los dado. 5. La única pregunta es aquella que no se hace. 6. Buscar el mérito en las ideas de los demás. 7. Evitar cualquier acto que retarde la sesión. 8. Evitar ser aclarativo. 9. Evitar los conflictos personales. 10. Ser abierto y provocar que los demás digan lo que piensan. 11. No subestimar ninguna idea. 12. Mantener una actitud amistosa en todo momento. 13. Aportar el mayor número de ideas posibles. 14. No aferrarse a la primera solución. 15. Ayudar de manera voluntaria al resto de los participantes. Roles en el grupo: Facilitador: Registrador: No debe opinar, debe mantenerse ajeno. Animar al cumplimiento de las reglas. Resumir lo expuesto. Encausar el proceso. Debe escribir exactamente lo que se dice. Tener buena letra y ortografía. Ser rápido al escribir. Solo escribir las ideas expresadas, nunca los nombres de quienes las expresan. Regulador del tiempo: Puede ser el propio facilitador. Debe dejar bien claro de que tiempo se dispone . Técnicas para: Generar ideas Lograr concenso Organizar ideas