Logotipo Ilunion Servicios a empresas Dossier Técnico 2015 Business Services Facility Services Un modelo de éxito orientado a los resultados 01 Control de Resultado 02 · Facility Services. · Business Services. Prestigio RSC · Integración con otros modelos. · Líderes en inclusión laboral y medidas alternativas desde 1988. · Contamos con las más exigentes certificaciones y programas en Responsabilidad Empresarial. Grupo de Empresas de Servicios y confianza 03 Tranquilidad · Capacidad de respuesta. · Presencia en toda España. · 25 años de conocimiento. · Actividad en todos los sectores empresariales e industriales. Gestión de soluciones · Interlocución cercana. 04 · Servicios diseñados a medida. · Orientación al cliente Gestionar soluciones de servicio, nuestra razón de ser Formamos un equipo de externalización de servicios con más de 30.000 profesionales e implantación en toda España y Venezuela. 25 años de experiencia de las empresas de la ONCE y su Fundación: Alentis, Vinsa, Pilsa, Reciclalia, V2 Servicios Complementarios, Flisa, Esteritex, Fundotex, Tepesa, MKPlan, Fitex, Fucoda, FSI Servicios Industriales, Sertel, Manchalan, FMV, FLV, MRM, Personalia, Technosite, Vía Libre, Primur, Azuaga, Caradap, Confortel, Seguronce, Revitass... 2 Compromiso, talento y experiencia Equilibrio entre rentabilidad económica y social Implantación nacional El 30% de la plantilla lo conforman personas con discapacidad. Presencia en las principales ciudades españolas y en Venezuela. 646 Gráfico de tarta de la plantilla Discapacidad Visual 1.203 Discapacidad Sensorial 1.883 Discapacidad Psíquica Resto plantilla 21.316 Mapa de España 5.284 Discapacidad Física En ILUNION llevamos 25 años ayudando a transformar nuestra sociedad, comprometidos con la inserción de personas con discapacidad. Emisiones CO2 (toneladas) · 2014 Cifra de negocio en 2014: 568 millones de euros 61.825,03 25% Servicios a Hostelería 27% Limpieza y Medio Ambiente 24% Seguridad Gráfico de barras de emisiones CO2 Gráfico de tarta de resultados 11.560,06 8% Mantenimiento Integral 1% 4% 2% Servicios Industriales BPO 9% Contact Center Outsourcing Resultado por actividad Emisiones directas Emisiones indirectas Edificios e instalaciones eficientes energéticamente que nos permiten reducir tanto el consumo energético como las emisiones de C02 3 La experiencia del servicio soluciones de externalización Seguridad Limpieza y Medio Ambiente Servicios a Hostelería Implantación y experiencia Outsourcing BPO Contact Center Banca · Seguros · Sanidad · Centros comerciales · Administración pública Infraestructuras críticas · Industria · Turismo · Ocio y tiempo libre · Hospitales · Organismos · Instituciones · Transportes · Centrales nucleares · Universidades · Aeropuertos · Museos · Sector automóvil · Laboratorios · Sector tecnológico · Comunicaciones · Eventos · Energía Servicios Industriales Mantenimiento Integral Otras actividades ILUNION 4 Residencias · Teleasistencia · Fisioterapia · Apoyo y ortopedia · Eventos · Ayuda a domicilio · Viajes · Hoteles · Retail · Correduría de seguros · Ibéricos · Capital Humano · Tecnología y accesibilidad · Comunicación y marketing ISO 9001 y 14001. OHSAS 18001. Pacto Mundial. Applus OHSAS 18001:07. SA 8000 DNV. Expertise Facility Services Farmacéutico Facility Services y Business Services de ILUNION está pensado para clientes que demandan una gestión especializada en todos los servicios de externalización. Personalizado en función de los sectores y las necesidades concretas de cada cliente. Bank Business Services Facility Services Hospitalario Facility Services Golf Hotel Business Services Facility Services Business Services Facility Services Eventos Facility Services Museos Facility Services Infraestructuras Facility Services Tecnológico Facility Services Transportes Business Services Comunicación Facility Services Agroalimentario 5 Seguridad Vigilancia Sistemas de Seguridad Central Receptora de Alarmas, C.R.A. Formación en Emergencias de fuego y conducción SEGURIDAD LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE 6 SERVICIOS A HOSTELERÍA OUTSOURCING B.P.O. CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS logotipo Ilunion Seguridad Gestionamos soluciones integrales ofreciendo un Plan de Seguridad personalizado Vigilancia física de las instalaciones en el momento adecuado: permanente, rondas y acudas. Sistemas de seguridad inteligentes, avanzados y personalizados para cada proyecto. Control mediante Central receptora de Seguridad propia, homologada y atendida por personal profesional de seguridad 24h y 365 días. Protección de personas. Asesoramiento de nuestro personal experto en soluciones de seguridad para cada sector de actividad y en la que un experto en seguridad diseñará el Plan de Seguridad de su empresa con todos aquellos medios y recursos que se adapten a sus necesidades. Formación en Emergencias de Fuego y Conducción. ILUNION dispone de un centro de alto rendimiento, situado en Brunete - a 27 km. de Madrid -, con una extensión de 75.000 m2. 7 Servicio de Vigilancia La vigilancia activa de ILUNION gestiona soluciones en los sectores de actividad de sus clientes Aportando un alto grado de innovación, control e integración de los servicios de seguridad con el fin de garantizar un alto nivel de calidad en los procesos aplicando las últimas tecnologías a las compañías e instituciones clientes. Servicios: • Rondas internas y externas de edificios. • Seguridad física y lógica. • Patrullas móviles en recintos abiertos y grandes extensiones. • Vigilancia dinámica compartida. • Acudas y respuesta rápida ante emergencias. • Inspecciones técnicas programadas. • Controles de accesos. • Vigilancia y protección de bienes, establecimientos, espectáculos, certámenes y convenciones. • Servicio continuo de protección personal a altos directivos y personalidades, las 24 horas del día, garantizando todos los procedimientos de actuación bajo la máxima discreción. • Vigilancia de explosivos. • Escolta multilingüe. • Centro de alto especializada. rendimiento y formación técnica • Servicios de alerta temprana sobre puntos de destino. • Coordinación con los cuerpos y fuerzas de Seguridad del Estado. • Integración con geolocalización. 8 sistemas de seguridad: CCTV y Sistema de vigilancia Sistemas de Vigilancia Ofrece los más avanzados medios de detección y control, que conectados a su propia Central Receptora de Alarmas, permiten establecer un perfecto sistema de seguridad integral. Sistemas de Seguridad: • Detección de incendios y extinción. • Circuito cerrado TV CCTV. • Control de accesos y presencia. • Sistemas de intrusión. • Ingeniería de proyectos. Central Receptora de Alarmas C.R.A • Geolocalizacion GPS. • Alarmas (particular y negocios) Security View. 9 Formación en Fuego En los cursos de formación contra incendios, conseguimos que nuestros alumnos alcancen un alto grado de eficacia y seguridad en las situaciones más comprometidas en situaciones de emergencia, en un periodo corto de tiempo, a base de entrenar situaciones muy similares a las reales. Aprendizaje por la experiencia. Tipos de cursos: • Contra incendios. • Materias peligrosas. • Accidentes de tráfico. Esquema del centro de alto rendimiento de fuego. • Seguridad marítima. • Rescate y primeros auxilios. • Formación integral de bomberos. Prestamos un servicio completo con traslado de los alumnos al centro de formación y regreso, comida, equipamiento para las prácticas, seguros de accidentes y certificaciones de la formación recibida. Consultoría y protección en emergencias El área de ingeniería y consultoría desarrolla principalmente los siguientes trabajos: • Planes de autoprotección para edificios e industrias. • Manuales de actuación en emergencias para todo tipo de establecimientos. • Estudios e informes de mejoras en seguridad contra incendios y condiciones de evacuación en emergencias. • Auditorías de seguridad contra incendios. • Cursos de formación sobre actuación en emergencias en las instalaciones del cliente. • Preparación, desarrollo e informes de simulacros de emergencias. 10 Formación en Condución La actividad de formación en conducción, dispone de uno de los más modernos y avanzados centros de formación en seguridad integral de Europa, donde se imparten prácticas para el perfeccionamiento en la conducción, conducción de seguridad, conducción eficiente, conducción de vehículos 4 x 4 y seguridad vial. Tipos de cursos: Esquema del centro de alto rendimiento de conducción. • Perfeccionamiento. • Conducción de seguridad y evasiva. • 4x4 • Seguridad Vial • Conducción sin accidentes. • Conducción de vehículos de emergencia. • Conducción en superficies deslizantes. Centro de alto Rendimiento El centro de alto rendimiento de ILUNION, esta situado en Brunete - a 27 km. de Madrid -, con una extensión de 75.000 m2, para la formación en fuego y conducción. Este centro dispone de aulas, servicios generales, laboratorio de pruebas, instalaciones de prácticas para la lucha contra incendios, mercancías peligrosas, rescate industrial, supervivencia en la mar y circuito de conducción de seguridad en asfalto, circuito para 4x4 con la rampa más alta de España. Homologado y reconocido por Organismos Nacionales e Internacionales: D.G. de Tráfico, D.G.M. Mercante, Instituto Social de la Marina, Texas A&M University, NFPA 1041. 11 Limpieza y Medio Ambiente Limpieza comercial, higiénica e industrial Higiene ambiental y Gestión de residuos Jardinería y zonas verdes Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE SEGURIDAD 12 SERVICIOS A HOSTELERÍA OUTSOURCING B.P.O. CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS A través del área de Limpieza, se proyectan y ejecutan en toda España planes integrales para la limpieza de todo tipo de instalaciones, entre las que destacan edificios y locales, hipermercados y grandes superficies, centros hospitalarios, centros educativos e instalaciones deportivas, centros fabriles y grandes cadenas de montaje. Infraestructuras del transporte: puertos, aeropuertos y ferrocarriles. Limpieza comercial Limpieza de mantenimiento, general y especial. Limpieza higiénica Servicios de limpieza y desinfección desarrollados en centros e instalaciones con importantes requisitos de higiene y asepsia. Limpieza industrial Limpieza de factorías, limpiezas técnicas, limpieza criogénica, limpieza química y limpieza en central nuclear. Jardinería Jardinería ornamental, conservación y mantenimiento de zonas verdes. Servicios forestales y del medio natural. Especialista en pavimentos deportivos. Zonas verdes Conservación de espacios verdes siguiendo criterios de sostenibilidad. Higiene Ambiental y Gestión de residuos. Segregación de residuos en origen, retirada, gestión o destrucción de residuos y documentación del proceso. 13 Limpieza comercial Limpiezas de mantenimiento Limpieza interior de todo tipo de edificios, oficinas, grandes superficies comerciales y de ocio, palacios de congresos y museos, centros deportivos, aeropuertos, centros y medios de transporte, centros de enseñanza, hoteles y alojamientos turísticos. Limpiezas generales Limpiezas puntuales derivadas de una situación particular, habitualmente relacionadas con un evento o una nueva construcción (limpieza de obra nueva, reformas de locales, inauguraciones, grandes eventos deportivos y culturales, locales de ocio, garajes). Limpiezas especiales Tratamientos de suelos, limpieza de techos y falsos techos, escaleras mecánicas, elevadores, moquetas, tapicerías, cristales en altura, limpieza antigraffiti y tratamiento de fachadas. Limpiezas ecológicas Limpiezas sin productos químicos utilizando ozono, vapor, ultrasonidos, ultravioleta, agua ionizada y nanolimpieza. Otros servicios Consumibles higiénicos, bacteriostáticos. 14 unidades higiénicas y Limpieza higiénica Servicios de limpieza y desinfección desarrollados en centros e instalaciones con importantes requisitos de higiene y asepsia. Se prestan principalmente en los sectores hospitalario, sector agroalimentario y farmacéutico. • Limpieza de mantenimiento en zonas comunes de las instalaciones. • Limpieza e higienización diaria: identificadas por zonas de riesgo. • Limpieza y desinfección general: desinfecciones de choque para la reducción de contaminaciones microbiológicas. • Limpieza y desinfección específica o de alto nivel: zonas de alto riesgo y con necesidades específicas de asepsia. • Gestión de los servicios de lavandería en hospitales y residencias. • Limpieza e higienización de cámaras e instalaciones agroalimentarias o embotelladoras. • Desodorización de las instalaciones. • Limpieza y desinfección de sistemas de ventilación. • Servicio de control y recuentos microbiológicos. • Limpieza de salas blancas. Facility Services hospitalario Facility Services farmacéutico 15 Limpieza industrial Servicio de limpieza en toda clase de centros industriales, con el objeto de alcanzar los niveles de limpieza que garanticen el normal desarrollo del proceso productivo, la seguridad física de las instalaciones y de las personas que trabajan en ellas. Limpieza integral de factorías • Maquinaria e instalaciones de proceso. • Limpieza de edificios. • Limpieza de viales. • Proyectos y diseño de servicios de limpieza. • Optimización de recursos. • Ingeniería de servicios. Limpiezas técnicas 16 • Hidrodinámicas. Superficies, intercambiadores de calor, calentadores, tuberías, depósitos, tanques, reactores, etc. • Con vehículos de aspiración - impulsión. Lodos y líquidos industriales, productos. • Con equipos de aspiración de sólidos. Aspirado de sólidos y materiales pulverulentos, silos, cenizas, cementos, químicos, trasvases. Facility Services Industrial Limpiezas criogénicas • Limpiezas de elementos con superficies irregulares o poco accesibles. • Minimización de residuos. • Maquinaria, moldes. Limpiezas químicas • Circuitos de proceso. • Intercambiadores, refrigerantes, depósitos. • Circuitos de refrigeración. • Tratamiento de superficies. Trabajos centrales nucleares • Descontaminación radiactiva. • Apoyo en recarga de combustible y paradas. • Operación y gestión descontaminación. de lavanderías y taller de • Limpieza hidrodinámica con alta presión (2000 kg/cm2), dardos. • Gestión de zonas de paso. • Confinamientos, SAS. • Embidonado. 17 Higiene ambiental y Gestión de residuos Prevención, control y mejora de las condiciones medioambientales que nos rodean y que son básicas y necesarias para poder mantener una perfecta salud pública. Control de plagas Nuestro objetivo principal como empresa que realiza la actividad de control de vectores y plagas es el de ofrecer un servicio destinado a prevenir la aparición de vectores que puedan transmitir enfermedades infecciosas, o controlar las plagas existentes y prevenir su desarrollo. Este control se realiza mediante las conocidas DDD (Desratización o control de roedores, Desinsectación o control de insectos, y la Desinfección o control de microorganismos). Control de legionella Uno de los patógenos con el que nos podemos encontrar en nuestras actividades cotidianas, es una bacteria capaz de producirnos la muerte. A partir de la publicación del Real Decreto 865/2003 quedó regulado el servicio de control de Legionella para todas aquellas instalaciones consideradas de riesgo. En dicha normativa se estableció que las estrategias preventivas son las que impiden el desarrollo de las poblaciones de Legionella, reduciendo las posibilidades de su conversión en brote, así como la frecuencia de su aparición. En términos biológicos, un vector es cualquier agente (persona, animal o microorganismo) que transporta y transmite un patógeno a otro organismo vivo. 18 Control de fauna La presencia de determinados animales en poblaciones elevadas pueden llevar a que sean consideradas como una plaga, este es el claro ejemplo de las palomas en las grandes ciudades, donde causan graves problemas de contaminación y deterioro de mobiliario público, así como de vía de trasmisión de enfermedades y otros patógenos. Otro caso más reciente es el de poblaciones de conejos el campo de cultivo y explotaciones agrícolas. Calidad de aire interior Recientemente se esta demandando con más frecuencia estudios y mediciones que certifiquen que los entornos de trabajo son considerados “saludables” para los trabajadores. Además este hecho se ha visto reforzado con recientes cambios en la normativa que exigen a los titulares de las instalaciones, la realización de estas mediciones al menos una vez al año. Estos estudios implican la utilización de material de medición especializado y el envío de muestras al laboratorio para proceder después a la elaboración del informe. Gestión de residuos La recogida y tratamiento constituye una de las fuentes reconocidas de empleo verde y en especial el reciclado. La generación de residuos se considera una de las mayores preocupaciones ambientales por la sociedad y una responsabilidad individual y colectiva. Actuaciones principales: • Segregación en origen de todo tipo de residuos. • Retirada y gestión o destrucción. • Gestión documental del proceso. La calidad del aire interior es uno de los principales riesgos para la salud identificados por la Organización Mundial de la Salud (OMS). 19 Obras de Jardinería ornamental Diseño y ejecución de parques y jardines Desde la preparación del terreno a la plantación, con todas sus infraestructuras asociadas, siguiendo criterios de integración paisajística y arquitectónica, habitabilidad, accesibilidad y eficiencia, con vistas a la optimización del mantenimiento posterior y atención especial a la economía del agua. • Movimientos de tierras. • Plantaciones. • Redes de riego y drenaje: estudiamos el proyecto y diseñamos e instalamos el sistema más eficiente con materiales de última generación. • Viales y pavimentaciones. • Ejecución de obra civil. • Trasplante de árboles y palmeras. • Hidrosiembras. • Césped natural y artificial en jardines, terrazas, piscinas, rotondas... • Instalación de iluminación, fuentes ornamentales y equipos de bombeo. • Construcción de parques y zonas ajardinadas públicas y privadas. • Construcción de parques infantiles según la normativa vigente. • Ajardinado de terrazas. • Preparación de huertos urbanos y escolares. • Suministro de jardineras. 20 Conservación de espacios verdes Siguiendo criterios de sostenibilidad, incluyendo además de los elementos vegetales, las distintas instalaciones o infraestructuras asociadas, como son viales, red de riego, iluminación o mobiliario urbano. Conservación y Mantenimiento de zonas verdes • Mantenimiento de parques y jardines: siega de céspedes, poda de arbolado ornamental, recorte de arbustos, tratamientos fitosanitarios, realización de parterres de flor, etc. • Mantenimiento de redes de riego. • Mantenimiento de mobiliario urbano. • Mantenimiento de áreas de juegos infantiles. • Limpieza y mantenimiento de zonas verdes y piscinas de comunidades. • Arboricultura: trepa y poda en altura, tala controlada, etc. • Mantenimiento de sistemas de riego. • Mantenimiento de fuentes, aljibes, equipos de bombeo e iluminación. • Reposición de plantas. • Conservación de arbolado viario municipal. • Mantenimiento de interior. • Horticultura urbana y escolar. Educación ambiental. 21 Servicios Forestales y del medio natural Ejecución de obras en montes y ríos y prestación de servicios relacionados con la defensa, fomento y mejora del medio natural. Desarrollo de actuaciones encaminadas a garantizar la protección de los territorios, la flora y la fauna, así como la restauración del medio natural tras las alteraciones causadas por la obra civil. • Plantaciones y repoblaciones. • Podas y talas. • Desbroces. • Aprovechamiento y mejora forestal. • Hidrosiembras. • Selvicultura preventiva y lucha contra incendios. • Retenes y brigadas contra incendios. • Estabilización de taludes, y control de la erosión, sujetando el terreno mediante la última tecnología y la revegetación evitando los procesos erosivos. • Desbroces de márgenes en carreteras. • Servicios de tala y desbroce en la traza de líneas eléctricas y redes de gas o petróleo. • Trabajos forestales en espacios protegidos. • Ejecución de infraestructuras de uso público: caminos y sendas, vías verdes, áreas recreativas, miradores, señalización. • Restauración hidrológica para la recuperación de los valores paisajísticos y ambientales de los ríos y riberas. • Limpieza de márgenes y cauces de los ríos. • Repoblación según los programas de reconversión de terrenos agrícolas. • Vigilancia, control y protección de especies protegidas. • Censos de fauna, marcaje de aves. • Planes cinegéticos. • Mantenimiento y conservación zonas de interés natural, como zonas de protección de parques naturales, Red Natura, LICs, ZEPAs, parques naturales, etc. • Recuperaciones ambientales y paisajísticas de zonas verdes degradadas: urbanas, carreteras, urbanizaciones, polígonos industriales. • Restauración de vertederos y graveras. • Actuaciones de recuperación de litoral, dunas y humedades. 22 Obras Especialistas en pavimento deportivo • Diseño y ejecución de instalaciones deportivas de fútbol, golf, pádel, hockey, tenis y atletismo. • Construcción de campos de césped natural y artificial de última generación: proyecto de construcción, dirección y seguimiento de obras, extracción y reciclaje de la superficie anterior, movimiento de tierras, nivelación con láser, creación de drenajes, aporte de arenas y sustratos específicos, mejora de la capa de enraizamiento, siembra tradicional, colocación de tepes mediante equipo especializado, etc. • Pavimentos deportivos de PVC y cauchos deportivos. Servicios • Suministro e instalación de mobiliario y equipamiento deportivo. • Mantenimiento de campos de césped artificial con maquinaria específica: recebo, control de la vegetación, limpieza y reposición del caucho o arena, limpieza de canaletas, verificación y control de juntas y líneas. • Mantenimiento de campos de césped natural: siegas helicoidales, control del riego, escarificados, aireados con pincho hueco y macizo, recogida de tacos, resiembras, recebos, abonados, tratamientos fitosanitarios, aplicación de humectantes, marcado de líneas, etc. • Mantenimiento de la red de riego. • Analítica, ensayos y controles de calidad según normativas deportivas. • Jardinería corporativa de complejos hoteleros, centros comerciales y grandes empresas. • Asesoría técnica sobre las acciones a tomar en cada momento según la problemática que se plantee. ILUNION Facility Services Golf es un modelo de gestión especializado en la gestión global del mantenimiento de los campos de golf. Nuestros clientes eligen externalizar diferentes servicios: Jardinería deportiva, Limpieza, Outsourcing, Seguridad, Control de plagas y Mantenimiento deportivo. Facility Services Golf 23 Reciclado RAEE Situado en la localidad leonesa de La Bañeza en una planta de Tratamiento de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). Las instalaciones de La Bañeza ocupan un terreno de 10.000 metros cuadrados, situados en el parque empresarial de Villa Adela. La planta de tratamiento ocupa 4.000 metros cuadrados, el resto se dedica a almacenaje y zona de carga y descarga. Tiene capacidad para procesar cerca de 16.000 toneladas anuales de pequeños aparatos eléctricos y electrónicos, y se tiene previsto descontaminar y reciclar 120.000 frigoríficos al año. El proceso tiene un doble objetivo: por un lado, extraer todas las sustancias peligrosas y potencialmente contaminantes contenidas en los RAEE, que serán tratadas convenientemente; y por otro, recuperar los materiales susceptibles de ser reutilizados. Contamos con un Centro Especial de Empleo especializado en reciclado. Proceso de tratamiento Las líneas de tratamiento previstas en la planta gestionarán: • Aparatos de frío, frigoríficos y grandes electrodomésticos. • Pequeños aparatos electrodomésticos de consumo y equipos informáticos. • Monitores y televisores CRT. Servicios ofrecidos • Emisión de certificados de tratamiento RAEE. • Recuperación de productos. • Tratamiento, destrucción y valorización de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). 24 Reciclado RAEE es una de las plantas de Tratamiento y Gestión de RAEE más moderna y avanzada del territorio nacional pudiendo gestionar la mayor parte de las 10 categorías de RAEE existentes en la actualidad. Sus instalaciones constan de 3 líneas de tratamiento de RAEE con la más moderna tecnología, lo que permite conseguir la máxima optimización en los procesos de valorización de la planta. Dichas instalaciones se encuentran totalmente equipadas para el desmontaje, trituración controlada y clasificación posterior de todos los materiales tratados en la planta, mediante medios y técnicas estrictamente mecánicas y no químicos, más perjudiciales, peligrosos e incontrolables para el medioambiente. Asimismo, cumplimos estrictamente con toda la normativa medioambiental vigente, y está Autorizado por la Junta de Castilla y León como Gestor de Residuos Peligrosos y no Peligrosos. Mediante los servicios ofrecidos por Reciclado RAEE, también existiría la posibilidad de abaratar el coste de los productos adquiridos (aparatos eléctricos y electrónicos) a aquellas empresas consumidoras de estos aparatos para uso profesional, por medio de la reducción o supresión del canon para el reciclado incluido en el precio de estos aparatos siempre que estas empresas estuviesen dispuestas a asumir la responsabilidad del reciclado de los aparatos adquiridos mediante los servicios de Reciclado RAEE. Interés por el medio ambiente y por el compromiso social 25 Lavandería y Servicios a Hostelería Lavandería Industrial Venta de textiles Gestión Integral de Uniformidad laboral Esterilización de instrumental quirúrgico Camareros-as de pisos Amenities Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. LAVANDERÍA Y SERVICIOS A HOSTELERÍA SEGURIDAD 26 LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE OUTSOURCING B.P.O. CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS Logotipo Ilunion Lavandería y Servicios a Hostelería En ILUNION Lavandería y Servicios a Hostelería prestamos servicio a nivel nacional en los sectores hotelero, hospitalario público y privado, residencias de ancianos y de estudiantes. El 84% de nuestra plantilla está formado por personas con discapacidad. Lavandería Industrial A través de nuestras 37 lavanderías industriales procesamos más de 160 millones de kilos de ropa al año en nuestras instalaciones, de acuerdo con unas exigentes políticas de calidad y seguridad. Entrega y recogida de ropa en las instalaciones del cliente en un plazo de 24 horas. Venta de textiles Selección, fabricación, y comercialización de textiles. Gestión integral de la uniformidad Porcesos de trazabilidad de las prendas laborales. Esterilización de material quirúrgico Termodesinfección, esterilización y distribución de todo material e instrumental médico y quirúrgico y material textil. Camareros-as de piso Trasladamos nuestra la actividad directamente a los hoteles poniendo todos los medios necesarios para poner la habitación a punto. Amenities Aseo personal, papelería complementos desechables. y 27 Lavandería Industrial Entrega y recogida de ropa en las instalaciones del cliente en un plazo de 24 horas. En nuestras instalaciones: • Lavado e higienizado • Secado • Planchado • Doblado La ropa se transporta en carros específicos de lavandería con fundas antiestáticas de fibra de carbono que se lavan en cada servicio. Venta de textiles Selección, fabricación, y comercialización de textiles diseñados para diferentes colectividades (hoteles, hospitales, residencias, centros médicos..). Disponemos de un amplio catálogo de materiales de alta calidad a precios competitivos en diferentes composiciones: algodón 100% y mezclas, tejidos mercerizados. 28 Gestión integral de la uniformidad laboral El tratamiento de la uniformidad laboral supone la aplicación de procesos específicos que permiten conocer la trazabilidad de las prendas y aplicar los métodos adecuados. • Identificación de especificaciones técnicas de las prendas y cálculo de dotaciones necesarias. Para la uniformidad recomendamos tejidos ignífugos, antiestáticos, “arcoeléctricos” (no transportan electricidad) y mezclas con poliéster. • Trazabilidad: identificación de las prendas mediante sistemas de chips o códigos Disponemos de software específico para y envío de informes de uso en función de seleccionados por el cliente. por usuario de barras. elaboración los criterios • Recogida y entrega de prendas en las instalaciones de cliente: • Colocación de taquillas personalizadas para realizar la entrega de las prendas • Instalación de “buzones de recogida” en vestuarios para recoger la ropa utilizada. • Procesado en lavandería industrial • Control de calidad: mantenimiento de las prendas (reposición, reparaciones..etc) 29 Camareros/as de piso Trasladamos nuestra la actividad directamente a los hoteles poniendo todos los medios necesarios para poner la habitación a punto. Preparamos las habitaciones listas para poder usarse con las máximas garantías (personal de habitaciones, supervisión, productos, software de gestión..etc). • Nos adaptamos al protocolo establecido por el cliente para este servicio. • Selección de personal: camareras/os y gobernantes/as. • Adquisición del material necesario para desempeñar el servicio: paños, químicos, aspiradores, mopas. • Gestión de los almacenes de ropa. • Preparación completa de la habitación. Amenities Venta de productos de acogida: Aseo personal, papelería y complementos desechables. Disponemos de cuatro marcas propias además de poder realizar diseños personalizados (envases, químicos, etiquetas, etc). 30 Esterilización de material quirúrgico y textil ILUNION Servicios a Hostelería realiza la recogida, termodesinfección, esterilización y distribución de todo material e instrumental médico y quirúrgico y material textil para el sector hospitalario. Sistemas de esterilización utilizados: • Esterilización por vapor. • Esterilización en frío para material termosensible. (Formaldehído, óxido de etileno, plasma, etc.) Hotel Business Services ILUNION Hotel Business Services es la solución eficaz complementaria a la gestión del director del hotel. Un modelo de éxito orientado a los resultados. ILUNION Hotel Business Services ofrece una solución completa que abarca todos los servicios del core business (camareras de piso, booking contact center, limpieza, etc.), además de los servicios complementarios (seguridad, marketing, viajes corporativos, tecnología, etc.). Personalizado en función de las necesidades concretas del cliente. 31 Outsourcing Logística Sociocultural Merchan Atención al cliente Servicios Generales Proyectos a medida Educa Servicios IT Sport Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. OUTSOURCING SEGURIDAD 32 LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE SERVICIOS A HOSTELERÍA B.P.O. CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS Logotipo Ilunion Outsourcing Logística Servicios y procesos auxiliares que no constituyen el núcleo de negocio del cliente, aportando valor y eficiencia. Merchan Gestiona el lineal, mantiene el surtido, comprueba la cantidad y garantiza la visibilidad de su producto. Servicios Generales Gestión de todos los servicios y procesos necesarios para el perfecto funcionamiento de los edificios o instalaciones de una compañía. Educa Servicios complementarios a la educación. Desarrollamos actividades no curriculares dentro de instituciones públicas y privadas. Sport Soluciones adecuadas a la actividad de cada instalación. Sociocultural Atención, soporte técnico y dinamización de centros sociales turísticos y culturales. Atención al cliente Información en grandes edificios o zonas de paso de gran afluencia. Proyectos a medida Servicios realizados a medida que por su innovación necesitan de un proyecto y estudio dedicado. Servicios IT Consultoría y asesoría informática para la ayuda de toma de decisiones de los procesos informáticos. El área de Outsourcing de ILUNION está especializada en el diseño y gestión de proyectos de Outsourcing en procesos intensivos en mano de obra, implantando soluciones innovadoras con el objetivo de aportar valor y eficiencia a cada uno de nuestros clientes. 33 Logística Gestionamos por procesos. Eficiencia, calidad y ahorro. ILUNION Logística realiza aquellos servicios y procesos auxiliares a la Producción y/o a la Cadena de Suministro que no constituyen el núcleo duro del cliente, aportando valor y eficiencia. Cadena de aprovisionamiento • Preparación. • Carga. • Verificación. • Gestión de trafico. • Picking. • Gestión de incidencias. • Etiquetado. Proceso Industrial • Envasado. • Ensamblado. • Etiquetado. • Verificaciones. Valor añadido • Actividades auxiliares a producción. • Movimientos internos. • Almacenamiento. Flexibilidad: nos adaptamos en un tiempo mínimo a las fluctuaciones de la carga de trabajo. Ahorro costes: Aplicación de convenio propio. Incremento de la productividad, eficiencia. Financiación. Facturación por unidad: Los costes fijos se convierten en costes variables. Los costes de “la operación” son constantes. Progreso: Mejora continua. Gestión por procesos. 34 La principal misión de ILUNION Merchan es la gestión del lineal, mantener el surtido, comprobar la cantidad, y garantizar la visibilidad de su producto. Merchan A través de estas acciones reforzamos la marca de nuestro cliente aumentando la visibilidad de la misma y la de sus productos y por tanto consiguiendo el aumento las ventas. Desde ILUNION Merchan velamos por sus intereses, comprobando que se cumplan los aspectos negociados para sus productos: • Facing. • Orden de marca. • Limpieza. • Control de stock. • Gestión de incidencias. • Información sobre el precio. Toda esta información se transmite a través de herramientas tanto on line y off line en la que capturamos la información en el punto de venta a través de nuestros equipos de trabajo, para su posterior análisis y reportes de información. Nuestros servicios son: • Merchandising tanto en ruta como fijos en el punto de venta. • Gestión del punto de venta. • Montajes e instalaciones promocionales en el punto de venta. • Promociones. 35 Servicios Generales Soluciones integrales para las necesidades de cada cliente El objetivo es la gestión parcial o total de todos los servicios y procesos necesarios para el perfecto funcionamiento de los edificios o instalaciones de una compañía, para que este pueda conseguir sus objetivos de una manera efectiva, eficiente y flexible en un entorno tan dinámico como el actual. Gestión integral Tenemos capacidad para prestar una variedad de servicios muy heterogéneos de forma integral y optimizada. ¿Cómo lo hacemos? A través de un análisis y evaluación de las necesidades y operaciones de nuestro cliente. Búsqueda de la excelencia a través de la mejora continua: planificación, ejecución, verificación y aporte de áreas de mejora. Una interlocución única. Asunción de la dirección y gestión del servicio. Servicios • Servicios de recepción. • Conserjería. • Servicio de centralita. • Servicio de correo interno. • Distribución de valija interna. • Mensajería. • Gestión de archivos. • Gestión documental. • Expedición, recepción y transporte de mercancías. • Gestión del mobiliario. • Gestión de salas. • Adecuación de espacios. • Inventarios. • Gestión de reprografía. • Servicio de comunicación interna. • Estudio del grado de satisfacción de clientes. 36 Interlocución única ¿Por qué hablar con muchos si puede ser sólo uno? Esta es nuestra ventaja. ¿Qué nos diferencia? Valor añadido Nuestros clientes y nuestra experiencia nos lleva a conocer cuales son los valores añadidos de nuestros servicios. • Flexibilidad y rapidez de respuesta. • Relación calidad-precio. • Capacidad y experiencia en la prestación conjunta de servicios heterogéneos con una interlocución única. Nuestros datos • Más de 1.500 trabajadores dedicados a tareas de Servicios Generales. • Mas de 450 clientes • Más de 30 edificios gestionados • Más de 100.000 metros cuadrados gestionados. • Más de 45.000 empleados de nuestros clientes atendidos. SERVICIOS Conserjería Recepción Distribución de Valija Interna Atención telefónica INTEGRACIÓN UN SERVICIO SATISFACCIÓN Y RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS Mensajería Inventarios etc. 37 Educa Educa es la línea de actividad especialista en la prestación de servicios complementarios a la educación. Gestionamos y desarrollamos actividades no curriculares dentro de las instituciones educativas tanto públicas como privadas. • Extraescolares. • Apoyo escolar. • Acompañamiento. • Apoyo comedor. • Apoyo administrativo. • Ampliación horarios. COLEGIO - AMPA - AAPP - ILUNION Educa ofrece la gestión y especialización de servicios en: • Centros escolares de educación infantil, primaria y secundaria. • Ampliación de horarios. • Cuidadores de comedor. • Apoyo y refuerzo escolar. • Monitores deportivos y de actividades extraescolares. • Acompañantes de transporte escolar. • Gestión administrativa, control y atención. 38 La calidad debe ser nuestro objetivo en todos los Centros Deportivos. Buscamos la fidelización de los usuarios y, para ello, es imprescindible crear un entorno donde se sientan identificados. Sport Sport busca las soluciones adecuadas a la actividad de cada instalación. Sabemos el papel que juega actualmente el deporte en la sociedad moderna, por lo que centramos todos nuestros esfuerzos en aumentar cada día la satisfacción del usuario. Explotación Sport realiza un estudio de la zona de influencia con el objeto de ofrecer y gestionar la oferta de servicios que más se adecue a las necesidad de la población, intentando en todo momento conseguir un equilibrio entre los precios y horarios y la correspondiente la oferta de cursos y actividades. Gestión integral Sport, coordina y desarrolla todos los servicios y actividades necesarias para el perfecto funcionamiento de las instalaciones y la óptima impartición de los cursos y actividades deportivas. Esa labor integradora es la que desempeña la actividad de Sport. Para ello, utiliza las sinergias que existen entre los diferentes servicios y actividades, optimizando cada uno de los elementos que participan en la gestión del complejo deportivo. Servicios Sport ofrece una amplia gama de servicios, cada uno de ellos con la metodología necesaria para ofrecer una respuesta de calidad y especializada a cada instalación y usuario. Los servicios son: • Monitores de actividades deportivas. • Socorrismo. • Fisioterapeuta. • Atención e información. • Guardarropía. • Limpieza. • Mantenimiento de instalaciones. • Control de la calidad del agua. • Seguridad de las instalaciones y usuarios. 39 Sociocultural Sociocultural realiza servicios de atención especializada, soporte técnico y dinamización de centros sociales turísticos y culturales. Centros de espectáculos Teatros, auditorios y centros de ocio. Servicios: gestión Integral, servicios técnicos de escenario: tramoyistas, iluminadores, sonido, mozos, taquilla, control de accesos, reservas, vestuario, sastrería, maquillaje, azafatas, guardarropa, acomodador, auxiliares de sala... Centros culturales Museos, bibliotecas, archivos y centros de documentación, entidades culturales, centros de arte, centros culturales, albergues juveniles, filmotecas, hemerotecas... Servicios: gestión integral, actividades lúdicas y culturales, gestión documental, control de accesos, reservas, entrega de libros, azafatas, guardarropa, auxiliares de sala. Centros turísticos Visitas guiadas, oficinas de información turística y monumentos históricos. Servicios: gestión integral, guías turísticos, información turística, taquilla, control de accesos, reservas, fuerza de ventas, azafatas... Centros cívicos Centros cívicos, centros proximidad y casas de la juventud. Servicios: gestión Integral, servicios dinamización, programación y ejecución de actividades deportivas, prácticas artísticas, cursos culturales, programación y ejecución de actividades de promoción social, programación y ejecución de actividades de promoción de la salud, gestión de eventos, control de accesos, gestión de puntos de Información... Centros Centros de espectáculos Culturales Centros turísticos 40 Centros Cívicos Atención al cliente Servicios de atención e información. Presencial y telefónico En general se trata de prestación del servicio de información en grandes edificios o zonas de paso con gran afluencia de usuarios. Servicios de información documental, servicios postventa, reclamaciones y apoyo a la movilidad. El usuario final: ciudadano, trabajador, pasajero, paciente, tributador, determina la especialización. Servicios presenciales Servicios de atención presencial donde la base es la comunicación y apoyo entre el usuario final y el ente contratante. Responsables de: Facilitar Información, ayuda a la movilidad, resolver dudas, tramitación documental, gestión de quejas y reclamaciones. Servicios telefónico Consultar en la sección Contact Center. 41 Proyectos a medida Aquellos servicios realizados a medida de las necesidades del cliente y que por su innovación necesitan de un proyecto y estudio “dedicado”. Procesos de Ingeniería de Servicios Metodología de formulación Metodología de evaluación ESTUDIO DE LA VIABILIDAD Metodología de seguimiento y control PROYECTO INICIO Y PUESTA EN MARCHA GENERACIÓN DE LA IDEA EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS NECESIDAD IDEA DISEÑO EJECUCIÓN EVALUACIÓN ESTUDIO DE LA VIABILIDAD OPERACIONES Definición de proceso Procesos a externalizar Frecuencias y tareas Medios técnicos 42 RR.HH. Pasivo laboral Subrogación Flexibilidad Polivalencia Disponibilidad SOCIAL Gestión del cambio Política social Corporativa ECONÓMICA Inversiones Gastos Ingresos - Riesgos Servicios IT Consultoría y asesoría informática Nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor información posible a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus procesos, reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos, actuales y futuros, de sus sistemas informáticos. Análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades tecnológicas • Contamos con especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o renovación de sistemas, equipamiento, redes, etc. • Desarrollo de proyectos en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). • Elaboramos un sistema que de solución a sus problemas y le ayude en el proceso de cambio,. Montamos proyectos teniendo en cuenta las exigencias y necesidades de nuestros clientes ayudándolos a ser más competitivos, garantizando la confidencialidad y seguridad requeridas. • Diseño e implementación de soluciones de virtualización y almacenamiento masivo. • Externalización de Servicios IT: CAU, Mantenimiento tecnológico, laboratorio de reparaciones. • Diseño de soluciones de infraestructura y software. • Suministro e instalación de infraestructuras IT. • Relaciones societarias con los principales fabricantes. HP: Gold Preferred Partner y VAR (Value Added Reseller). DELL: Preferred Partner Intel: Gold Partner. Otros partners: BQ, AVAYA, SAMSUNG, XEROX, POLYCOM. 43 BPO Front Office y Back Office Gestión Documental Sistemas de Información Seguridad de la Información Digitalización de documentos Data Entry Digitalización certificada Vídeo-captura de datos Reconocimiento de caracteres (OCR) Indexación de imágenes y archivo electrónico. Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. B.P.O. SEGURIDAD 44 LIMPIEZA Y SERVICIOS A MEDIO AMBIENTE HOSTELERÍA OUTSOURCING CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS Logotipo Ilunion BPO Realizamos todo el conjunto de tareas necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión Documental a medida, abarcando desde las labores propias de la consultoría, hasta el diseño y la implantación de los procedimientos y de la solución tecnológica. • Integrar procesos completos de Front Office y Back Office. • Implantación de un Sistema de Gestión Documental. • Sistemas de Información certificados en ISO 27001 de Seguridad de la Información. • Digitalización documentos. masiva de • Data Entry. • Digitalización certificada. • Video-captura de datos. • Reconocimiento (OCR). de caracteres • Indexación de imágenes y archivo electrónico. Durante nuestros más de 25 años de experiencia, hemos diseñado soluciones a medida en los principales sectores donde la externalización de procesos de negocio es fundamental para ofrecer servicios competitivos. Disponemos de soluciones verticales adaptables a cada compañía en sectores como banca, seguros, transporte y utilities. El área de BPO de ILUNION asume y optimiza los procesos que suponen una carga en las operaciones del cliente. Lo servicios se basan en la externalización de Procesos de Negocio (BPO) en el ámbito de la Gestión Documental y Marketing Directo. 45 Contact Center INBOUND: Servicios de Atención e Información. Gestión de Trámites. Servicios de Centralita. Atención a Fuerzas de Venta. Servicios Helpdesk. Servicios de Soporte a Canal Online. Campañas de Fidelización. Venta de Recepción. OUTBOUND: Concertación de Visitas. Campaña de Ventas. Lead Management. Incide Sales. Venta de Seguros. Recobro. Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. CONTACT CENTER SEGURIDAD 46 LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE SERVICIOS A HOSTELERÍA OUTSOURCING B.P.O. SERVICIOS INDUSTRIALES MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS Logotipo Ilunion Contact Center Nuestras plataformas están ubicadas en Barcelona, Madrid, Sevilla y Santander, ofreciendo cobertura en todo el territorio nacional. Contamos con más de 1.400 posiciones operativas 24 horas al día los 365 días del año, gestionando más de 30 millones de contactos anuales. ILUNION Contact Center esta orientado al cliente; la organización trabaja en satisfacer las expectativas mediante procesos de calidad e innovación constante. El personal de la organización está en constante formación, manteniendo al día los sistemas de trabajo, calidad y seguridad de la empresa. Los compromisos con la calidad y la responsabilidad social corporativa, se reflejan en nuestro Sistema de Gestión de Calidad y Gestión Ambiental conforme con la UNE-EN-ISO 9001:2008 y UNE-EN-ISO 14001:2004. UNE-EN 15838, la primera norma específica que regula la calidad en la prestación de Servicios de Contact Center. Conscientes de la importancia de la información que tratamos, hemos certificado nuestro centro de Madrid en la UNE-EN-ISO 27001 de Seguridad en la Información. Nuestros servicios abarcan las soluciones necesarias para gestionar la relación de nuestros clientes con su público objetivo a través de todos los posibles canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, fax, chat, SMS, redes sociales, etc. 47 Sector Asegurador Agencia de Seguros Vinculada Asimismo, para cubrir las necesidades específicas del Sector Asegurador de forma profesional y acorde a normativa, hemos tramitado su registro ante la Dirección General de Seguros, obteniendo la calificación de AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA según la Ley 26/2006 de Mediación en Seguros y Reaseguros, que se aprobó el 17 de julio de 2006 con la clave de inscripción AJ0101, lo cual nos habilita para realizar acciones de información y venta telefónica de productos de compañías aseguradoras conforme a la regulación vigente y bajo el sometimiento al régimen general de los agentes de seguros, contando por tanto con un seguro de Responsabilidad Civil por la cuantía reglamentariamente determinada. Nuestra contrastada experiencia en el sector de la venta de seguros junto con esta inscripción en el registro de la Dirección General de Seguros son la mejor garantía para confiarnos la captación de cartera de clientes y el mantenimiento de la misma mediante la prestación de servicios adicionales de atención al asegurado. 48 Apuesta por la innovación tecnológica Ponemos a disposición de sus nuestros clientes la última y más avanzada tecnología del mercado orientada al Contact Center, lo que le permitirá interactuar con ellos a través del modo que usted elija. El elemento diferenciador de toda nuestra tecnología son los profesionales especializados que la gestionan, cuyo “saber hacer” logra transformarla en un componente de valor añadido eficaz y seguro para la gestión de contactos. En este sentido, la compañía ha desarrollado un nuevo concepto de gestión y medición de operación de servicio: “Suite iContact”. Esta suite, se compone de un conjunto de 6 módulos desarrollados íntegramente por personal de ILUNION Contact Center para facilitar y mejorar la gestión de los distintos tipos de servicios que prestamos a nuestros clientes. Quality Monitoring Instant Messaging Información cualitativa on-line. Comunicación interpersonal. Knowledge Management Claim Management Mejora en la relación con el cliente. Knowledge Test Gestión eficaz. Web Reports Información en tiempo real. Comunicación interpersonal. Con esta completa ‘Suite iContact’ aseguramos el éxito en cada interacción, en cada operación y en cada cliente. 49 Servicios Industriales Servicios logísticos Manipulados y ensamblajes industriales Controles de calidad, retrabajos y selecciones Retractilados y sleevados Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades. SERVICIOS INDUSTRIALES SEGURIDAD 50 LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE SERVICIOS A HOSTELERÍA OUTSOURCING B.P.O. CONTACT CENTER MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS Logotipo Ilunion Servicios Industriales Servicios logísticos Diseñamos, desarrollamos e implantamos soluciones eficaces para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Manipulados industriales y ensamblajes Llevamos a cabo distintos servicios de manipulado y ensamblaje industrial, InHouse o en nuestras instalaciones, a partir de módulos y componentes con añadido de documentación y etiquetas para su trazabilidad. Controles de Calidad, Retrabajos y Selecciones Retractilados y Sleevados • Packaging por retráctil. • Packaging por sleeve. • Embolsado de revistas y otras publicaciones. • Inyección de plástico. Llevamos a cabo una amplia gama de servicios logísticos en instalaciones propias y/o de nuestros clientes (InHouse). 51 Servicios logísticos Diseñamos, desarrollamos e implantamos soluciones eficaces para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Llevamos a cabo una amplia gama de servicios logísticos en instalaciones propias y/o de nuestros clientes (InHouse). Entre los que se incluyen: • Descarga de materiales con maquinaria adaptada. • Premontaje y secuenciación de materiales. • Recepción de materias primas. • Clasificación de mercancía. • Ubicación física de materiales en almacenes. • Gestión de almacenes a temperatura negativa. • Inventariado de productos. • Registro informático de los movimientos de mercancías en almacén. • Abastecimiento de líneas de producción bajo procedimientos “Just in Time”. • Picking, Kitting, Packaging. • Preparación de pedidos. • Paletización. • Expedición de materiales. • Carga de camiones. Manipulados y ensamblajes industriales Llevamos a cabo distintos servicios de manipulado y ensamblaje industrial, InHouse o en nuestras instalaciones, a partir de módulos y componentes con añadido de documentación y etiquetas para su trazabilidad. Montamos distintos subconjuntos o componentes completos, de acuerdo a las especificaciones técnicas de nuestros clientes, utilizando herramientas propias o útiles y maquinaria propiedad de nuestros clientes. Ofrecemos una amplia gama de servicios complementarios, incluyendo el empaquetado y preparación del producto final y se lo entregamos listo para su distribución. 52 Controles de Calidad, Retrabajos y Selecciones • Seleccionamos y clasificamos componentes y/o productos que no cumplan con las especificaciones de nuestros clientes. • Verificamos una extensa gama de materiales, para comprobar que estos cumplen con los estándares de calidad previamente establecidos por nuestros clientes; mediante inspecciones visuales, galgas y/o con otros instrumentos de medición. • Disponemos de salas adaptadas para llevar a cabo los controles de calidad en base a los requerimientos del producto en términos de seguridad e higiene (requerimientos de sectores como alimentación o cosmética). • Recuperación de piezas y componentes defectuosos rechazados durante la selección, utilizando herramientas especiales acordes con el producto para su posterior inclusión en la cadena de producción. • Reempaquetamos productos finales para lanzamientos y promociones. Retractilados y Sleevados Packaging por retráctil Llevamos a cabo el retractilado de productos con envoltorio plástico de grosor variable, que, sellado térmicamente consigue garantizar la protección del contenido. Permite agrupamiento de productos con carácter promocional. Packaging por sleeve Colocamos fundas termo retráctiles que permiten decorar y dar información del producto a 360º de superficie del envase, dotándole de más espacio para la comunicación y el diseño. El sleeve permite precintar el producto dándole total seguridad, a la vez que muestra todas las características y cualidades del mismo. El sleeve decorado o anónimo posibilita la agrupación de productos de uno o varios cuerpos adaptándose a cualquier forma y tamaño del envase y consiguiendo un gran impacto comercial. 53 Embolsado de revistas y otras publicaciones Contamos con envolvedoras para el embolsado de revistas y todo tipo de material gráfico para su envío por correo postal. Personalización de envíos mediante impresión en papel o sobre el plástico de direcciones del destinatario. Retractilado de revistas, DVD, y todo tipo de publicaciones, también con base de cartón de distintos anchos para su distribución. Inyección de plástico Llevamos a cabo procesos de inyección de plástico y posterior montaje de subconjuntos de piezas, así como distintos procesos de soldadura por ultrasonidos, corte y posterior secuenciación de componentes, para los principales fabricantes de vehículos con planta en España. Para ello, contamos con distintas máquinas inyectoras dotadas de manipuladores para una mayor optimización de los ciclos de producción, y cuyo tonelaje oscila entre las 100 y las 400 Tn. Utilizamos materiales como ABS, polipropilenos, poliamidas, resinas acetálicas, elastómeros,... Damos apoyo en el desarrollo y fabricación de moldes. 54 55 Mantenimiento Integral de edificios Mantenimiento de edificios e instalaciones Preventivo Correctivo Conductivo Técnico legal MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EDIFICIOS SEGURIDAD 56 LIMPIEZA Y MEDIO AMBIENTE SERVICIOS A OUTSOURCING HOSTELERÍA B.P.O. CONTACT CENTER SERVICIOS INDUSTRIALES Logotipo Ilunion Mantenimiento Integral El área de Mantenimiento Integral de ILUNION ofrece soluciones globales que garantizan la conservación de los edificios y sus instalaciones eléctricas y mecánicas, de una manera eficaz y duradera, gestionando medios, optimizando consumos y asegurando a nuestros clientes el funcionamiento óptimo de edificios comerciales, industriales de servicios, residenciales e institucionales. Nuestro equipo está formado por ingenieros y personal propio de oficio en todas las especialidades: • Electricidad. • Climatización. • Fontanería. • Oficios varios. Facility Services Edificios 57 Otras actividades empresariales Fisioterapia ILUNION Fisioterapia y Salud se rige por una filosofía de atención al paciente, investigación científica, formación universitaria y un alto estándar de calidad. Prevención de riesgos laborales La prevención de riesgos laborales es la suma de acciones y medidas que tiene por objeto prevenir, eliminar o minimizar los riesgos que están o pueden estar presentes en la actividad laboral. Viajes Empresa Estamos especializados en viajes corporativos y consultoría integral de la Cuenta de Viajes cuyo objetivo es el ahorro en los viajes de empresa y la eficiencia operativa en los distintos procesos. Hoteles 21 hoteles de 3 y 4 estrellas repartidos por las principales ciudades de la geografía española. 58 Logotipo Ilunion Retail Las tiendas de ILUNION ofrecen artículos de “primera necesidad” y de “conveniencia”, y estamos presentes en los más importantes centros hospitalarios del país, centros comerciales, estaciones de servicio e intercambiadores de transporte. Correduría de seguros Negociamos por ti con las mejores compañías de seguros. Personalizamos nuestros productos y servicios a tus necesidades reales para que puedas ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero. Capital Humano Somos la respuesta rápida y eficaz a las necesidades temporales de contratación. Estamos especializados en la contratación de personas con discapacidad y de su inclusión. 59 ilunion.com Business Services y Facility Services de ILUNION está pensado para clientes que demandan una gestión especializada en todos los servicios de externalización. Servicio personalizado en función de los sectores y las necesidades concretas de cada cliente. ilunion.com Logotipos de: Fundación Once, Ilunion y ONCE