mall aventura plaza / 1 - Global Reporting Initiative

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2 / reporte anual 2014
El Perú alberga cerca del 13% de la Amazonía, la cual provee de importantes bienes y
servicios ambientales a la humanidad. En Mall Aventura Plaza estamos comprometidos
con el cuidado del medioambiente y es por esto que el reporte que hoy tienes en tus
manos está impreso en papel elaborado con fibra 100% reciclada, proveniente de
bosques gestionados responsablemente.
Impreso en Cocoon, papel fabricado con 100% fibras recicladas certificadas, provenientes de bosques correctamente
gestionados, libres de cloro y blanqueadores ópticos, certificadas por NAPM (National Association of Paper Merchants).
Su fabricación es totalmente ecológica usando la más avanzada tecnología para lograr un papel con la mejor calidad y
apariencia manteniendo los más altos estándares de cuidado medioambiental. Los beneficios por el uso de papel 100%
fibra reciclada se refleja en un menor impacto al ecosistema. Al usar Cocoon en vez de hacerlo con papel no reciclado,
se redujo el impacto medioambiental en :
139
C02
21
kg de CO2 y gases de efecto invernadero
206
2,967
264
226
Fuente : El cálculo de la huella de Carbono, es realizado por la Compañia Labelia Conseil, en base a la metodologia Bilan Carbone®. Los
calculos estan basados en la comparativa entre el papel elegido producido a partir de fibras recicladas y el papel fibra virgen, y por otra
parte en los datos europeos BREF disponibles (papel a partir de fibra virgen). Los resultados se obtienen según datos actualizados y estan
sujetos a modificaciones.
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4 / reporte anual 2014
6 / reporte anual 2014
ÍNDICE DE
CONTENIDO
Carta del Gerente General 4
Capítulo I Presentación 6
Capítulo II Gobernanza y desempeño económico 32
Capítulo III Mall Aventura Plaza: Un lugar de encuentro en la ciudad 46
Capítulo IV Nuestros colaboradores 56
Capítulo V Nuestro aporte al medio ambiente 70
Capítulo VI Integrados a la comunidad 80
Capítulo VII Índice de contenido GRI 4 88
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8 / reporte anual 2014
Carta del Gerente General
Estimados:
Mall Aventura Plaza forma parte de
uno de los principales operadores de
centros comerciales en Latinoamérica
y, dentro de nuestra estrategia, son
pilares fundamentales los conceptos
de responsabilidad social y desarrollo
sostenible.
Estamos seguros de que
nuestra gestión involucra los ámbitos
económico, social y ambiental, y somos
conscientes de que, para construir una
visión de futuro, debemos hacernos cargo
de nuestros impactos en cada uno de estos
ámbitos.
En 2007 llegamos a Perú a través del primer
centro comercial en la ciudad de Trujillo;
ello constituyó para el país la primera
experiencia de un centro comercial a gran
escala en provincias. Desde entonces
hemos evolucionado y hoy somos el
centro comercial preferido en cada
localidad en donde operamos1; se nos
reconoce por nuestra propuesta de valor,
siempre considerando la experiencia del
cliente en primer lugar, y por las diversas
innovaciones implementadas.
1
Nuestros centros urbanos son lugares de
encuentro, donde se generan relaciones
entre miles de personas que circulan
diariamente, todas con características y
requerimientos particulares y que se ven
impactadas directa o indirectamente por
nuestras acciones. Por ello, la gestión
de sostenibilidad forma parte de nuestra
visión y de nuestro modelo de negocio.
Sobre la base de un exhaustivo proceso de
levantamiento de expectativas de nuestros
principales grupos de interés (descrito en el
apartado de Materialidad), en 2014 hemos
concebido una estrategia de sostenibilidad,
con programas e iniciativas que le dan
sustento práctico. Nuestra estrategia se
apalanca en cinco ámbitos de acción,
que denominamos focos estratégicos:
cultura, comunidad, colaboradores, medio
ambiente y gobernanza.
En este contexto, nos enorgullece
presentar nuestro primer Reporte de
Sostenibilidad, el cual ha sido concebido en
base a las nuevas guías G4, del GRI - Global
Fuente: “Responsabilidad Social Empresarial. Opinión Pública. Informe Integral”. IPSOS.
“Gestión Estratégica de la Responsabilidad Social Empresarial. Mapeo de Percepciones y Expectativas en Stakeholders clave”. APOYO
Comunicación.
Reporting Initiative,
metodología
de
consenso
mundial
que nos permite
rendir cuenta de
nuestra gestión a
través de indicadores
comparables
y
verificables.
Cabe
destacar que aunque GRI
no lo exige, hemos decidido
recurrir a la verificación externa
del presente reporte para fortalecer
la calidad de la información brindada y la
credibilidad de nuestros compromisos y
acciones.
Este es un hito no solo para nuestra
compañía, sino para todo el sector de
centros comerciales del país. Creemos
que, más allá de nuestros valores y
convicciones, es necesario movilizar a todo
el sector para integrar mejores prácticas y
beneficios para los millones de personas
que nos visitan anualmente y para las
comunidades en donde nos insertamos.
Finalmente, como empresa, entendemos
que tenemos un rol que asumir, pero a
la vez existen materias que escapan a la
decisión directa de
nuestra
compañía.
Es indispensable que
nuestros
esfuerzos
voluntarios
sean
complementados
con
el
accionar de otros actores sociales:
juntas de vecinos, autoridades,
establecimientos educativos y ONG.
Por lo anterior y dentro de nuestras
posibilidades, procuramos ser un puente
de unión entre los diversos actores que
pueden y deben ser parte de la solución a
complejos desafíos sociales y ambientales
que enfrentan las localidades en donde
operamos.
Los invitamos a leer nuestro primer
Reporte de Sostenibilidad y a enviarnos
sus opiniones y sugerencias.
Les saluda cordialmente,
Mauricio Mendoza Jenkin
Gerente General
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01
CAPÍTULO
9
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Perfil
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12 / reporte anual 2014
Presentación
MISIÓN Y VISIÓN
G4-3 G4-4 Mall Aventura Plaza forma parte de uno de
los principales operadores de centros comerciales en
Latinoamérica y su estrategia de gestión está sustentada en
torno al concepto de sostenibilidad. Entendemos que nuestra
gestión involucra los ámbitos económico, social y ambiental,
y estamos conscientes de que, para construir una visión de
futuro, debemos gestionar nuestros impactos en estos
ámbitos.
Buscamos proyectarnos en el tiempo, desarrollando vínculos
de valor y de largo plazo con nuestros grupos de interés,
cuidando nuestro entorno y mejorando la calidad de vida
de las personas. Mall Aventura Plaza desarrolla en Perú este
propósito a través de su gestión en sostenibilidad.
Nuestra propuesta de valor busca desarrollar espacios
públicos de encuentro modernos y atractivos, que satisfagan
el mayor número de necesidades de la comunidad por medio
de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo,
que contribuyan a mejorar su calidad de vida, maximizando la
rentabilidad de los accionistas y promoviendo el bienestar de
nuestros colaboradores.
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14 / reporte anual 2014
La gestión de la sostenibilidad forma parte
de nuestro modelo de negocios
Satisfacer las necesidades de la
comunidad desarrollando centros
urbanos con bienes, servicios
y experiencias que aporten al
mejoramiento de la calidad de vida
de nuestros visitantes.
Desarrollar la cadena de
centros comerciales líder en
Latinoamérica, siendo reconocidos
por nuestra innovación, eficiencia y
sostenibilidad.
NUESTROS VALORES
G4-56. En Mall Aventura Plaza todos nuestros esfuerzos están dirigidos a
generar una experiencia de encuentro que involucre a nuestros clientes,
consumidores, colaboradores y vecinos.
Para esto, seis valores clave rigen nuestro obrar:
1
ORIENTADOS AL SERVICIO: “Las personas
están primero”
Vivimos y valoramos la vocación de servicio
como eje central de nuestro quehacer,
promoviendo el protagonismo de las
personas que acuden a nuestros centros
comerciales. Brindamos una experiencia
positiva de servicio, respetando y reconociendo
a los clientes en su diversidad, satisfaciendo
sus inquietudes, las de sus familias y las de las
comunidades en las que operamos.
2
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN:
“En la libertad de innovar
construimos nuestro éxito”
Buscamos innovar de manera
permanente, cuestionando lo
establecido y anticipándonos
a las tendencias sociales y
tecnológicas.
3
LIDERAZGO: “Somos líderes en lo que
hacemos”
Somos líderes en el rubro, brindamos
servicios de excelencia y calidad a
nuestros clientes a través de una
capacidad visionaria y de gestión de
equipos altamente calificados.
Nos
consideramos líderes porque alcanzamos
resultados sin olvidarnos del valor de
nuestra gente.
5
ESPÍRITU
EMPRENDEDOR: “Nos
esforzamos día a día por mejorar
nuestro trabajo”
Asumimos con pasión y determinación
los nuevos retos y proyectos. Cumplimos
y superamos los compromisos con
entusiasmo y dinamismo, afrontando y
detectando las circunstancias futuras
y las oportunidades que podrían
presentarse.
4
TRABAJO
EN
EQUIPO:
“Trabajar en equipo nos hace
más fuertes”
Nos caracteriza nuestro fuerte
sentido de unidad, respeto y
disposición para lograr juntos
nuestras metas y, de esta
manera, enfrentar los futuros
desafíos.
6
ALINEADOS
CON
LA
SOSTENIBILIDAD: “Estamos
comprometidos
con
las
personas, la comunidad y el
medio ambiente”
Somos
conscientes
tanto
del impacto que nuestra
gestión provoca a nivel más
amplio, como también del
aporte que podemos realizar
a la comunidad en la que
estamos insertos, para lo cual
desarrollamos iniciativas y
proyectos que contribuyan a
cuidar el medio ambiente y a
optimizar la calidad de vida de
nuestros consumidores.
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16 / reporte anual 2014
COLOMBIA
1 Centro Comercial
Visitas 5,6 millones
Ventas en tiendas MM US$ 66
PERÚ
5 Centros Comerciales
Visitas 56,4 millones
Ventas en tiendas MM US$ 735
CHILE
15 Centros Comerciales
Visitas 218 millones
Ventas en tiendas MM US$4,437
NUESTRA PRESENCIA REGIONAL
G4-6 Desde la década de los noventa los centros
comerciales han evolucionado para convertirse
en verdaderos espacios de encuentro, entregando
una oferta integral de productos, servicios,
cultura y entretenimiento que invita a vivir una
experiencia única.
G4-8 G4-9 Es dentro de este contexto que hace
24 años nace Mall Plaza en Chile. Desde entonces
nos hemos convertido en un grupo regional,
con 21 centros comerciales operando en 12
ciudades de Chile, Colombia y Perú. Asimismo,
contamos con seis proyectos en desarrollo que
se concretarán durante los próximos años.
Desde nuestro nacimiento hemos realizado diversas
innovaciones en el sector: en Chile introdujimos el
primer patio de comida, desarrollamos conceptos
como el bulevar de servicios, los multicines y las
zonas de juegos infantiles.
Fuimos progresivamente incorporando nuevos
servicios a nuestra oferta, para mejorar la calidad
2
3
de vida de las personas en nuestro entorno, tales
como centros médicos, centros de maternidad,
centros educacionales e incluso un centro
automotor.
El arte y la cultura han tenido cabida gracias a la
implementación de salas para exposiciones, cines,
cafés, restaurantes y espacios de entretenimiento.
Hemos puesto en marcha un conjunto de
iniciativas y de diversos programas educativos,
sociales y ambientales, todos enmarcados dentro
de nuestra estrategia de sostenibilidad.
Cabe destacar que, adicionalmente a las medidas
de ecoeficiencia adoptadas por nuestras
operaciones, hemos logrado hitos de protección
ambiental que nos diferencian en el sector: fuimos
el primer centro comercial de Latinoamérica en
recibir la certificación ISO 50002 e inauguramos
el primer centro comercial sustentable en el Cono
Sur: Mall Plaza Egaña en la ciudad de Santiago de
Chile, el cual cuenta con Pre-Certificación LEED
en la categoría GOLD3.
Sistema de gestión que nos permite reducir los consumos de energía y los gastos operacionales asociados a estos, disminuyendo las
emisiones de gases de efecto invernadero.
LEED - Leadership in Energy and Environmental Design (Directivas en Energía y Diseño Ambiental), sistema estadounidense de
estandarización de construcciones ecológicas desarrollado por el US Green Building Council.
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18 / reporte anual 2014
NUESTRA PRESENCIA EN PERÚ
G4-8 En 2007 inauguramos un centro comercial pionero en la ciudad de
Trujillo, el que con el tiempo ha llegado a ser el primer centro comercial de
gran escala en provincias.
Posteriormente, en 2008, inauguramos Mall Aventura Plaza Bellavista, en el
Callao; en 2010 nos establecimos en Arequipa con nuestro primer centro urbano;
y en 2012 inauguramos Mall Aventura Plaza en Santa Anita, Lima. Asimismo, a
partir del 18 de noviembre de 2014, se incorporó la administración de un
nuevo centro comercial en Arequipa, Mall Aventura Plaza Cayma.
La excelente acogida que tienen nuestros centros
comerciales está dando origen al desarrollo de mayor
superficie de arriendo, a una mayor oferta de servicios
y a la inminente apertura de nuevos locales en otras
ciudades del Perú.
Somos el centro comercial preferido en cada
localidad en donde operamos y se nos reconoce tanto
por nuestra propuesta de valor como por las diversas
innovaciones implementadas en nuestros centros urbanos4.
G4-5 Nuestra sede central en Perú se encuentra
en jirón Minería 122, piso 10, Zona Industrial,
Santa Anita, Lima (MAP Santa Anita).
4
Fuente:
“Responsabilidad
Social
Empresarial.
Opinión
Pública. Informe
Integral”. IPSOS.
PROPUESTA DE VALOR
Para lograr nuestra visión hemos concebido una clara propuesta de valor: generar grandes
flujos de visitantes a nuestros centros comerciales gracias a la diversificación del mix
comercial, a una arquitectura pensada para el disfrute de las personas y a un estándar de
clase mundial en donde marcas de primer nivel presentan sus ofertas a nuestros clientes.
Y todo ello enmarcado en una estrategia de sostenibilidad, con programas e iniciativas
sociales y ambientales que nos diferencian en el sector.
Arquitectura para las personas: la
arquitectura y construcción de nuestros
centros son diseñadas teniendo en
cuenta los anhelos de las comunidades
donde se insertan, de forma de realizar
una propuesta armónica con el entorno
que responda a sus necesidades. Un lugar
de encuentro y sociabilización en donde
los visitantes pueden divertirse, comprar
y disfrutar de espacios de gastronomía,
cultura y entretenimiento.
1
2
3
1. Mall Aventura Plaza Trujillo
2. Mall Aventura Plaza Bellavista
3. Mall Aventura Plaza Santa Anita
4. Mall Aventura Plaza Arequipa
5. Mall Aventura Plaza Cayma
4
5
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20 / reporte anual 2014
MARCAS DE PRIMER NIVEL en todos nuestros centros contamos con las mejores marcas nacionales
e internacionales, las que a través de planteamientos atractivos e innovadores, y con lo último en
tendencias, le abren una ventana al mundo a nuestros consumidores.
ESPACIOS PÚBLICOS DE CLASE MUNDIAL somos un lugar de encuentro, de sociabilización y una
verdadera plaza pública para miles de personas. Es por ello que nuestros espacios están pensados
para que nuestros visitantes los disfruten y puedan compartir e interactuar con quienes diariamente
concurren a ellos.
OFERTA INTEGRAL somos más que un centro comercial, somos un centro urbano donde nuestros
visitantes pueden encontrar no solo una variada oferta en materia de productos y servicios, sino también
otras instalaciones tan necesarias como centros médicos, oficinas y centros automotores. Asimismo
contamos con MAC - Centros de Mejor Atención al Ciudadano, espacios de atención integral donde
un conjunto de entidades públicas peruanas se ha unido para brindar a los ciudadanos la posibilidad de
realizar la mayor cantidad de trámites en un solo lugar.
ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
Nuestros centros son lugares de encuentro y vida urbana, donde se generan relaciones entre miles de
personas que circulan diariamente, todas con características y requerimientos particulares y que se ven
impactadas directa o indirectamente por nuestras acciones.
La gestión de responsabilidad social empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible forman parte de nuestra
visión y de nuestro modelo de negocio.
Sobre la base de un exhaustivo proceso de levantamiento de expectativas de nuestros principales grupos
de interés (descrito en el apartado de “Materialidad”), en 2014 hemos concebido una estrategia de
sostenibilidad, con programas e iniciativas que le dan sustento práctico.
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Esta estrategia se apalanca en cinco ámbitos de acción, que denominamos
focos estratégicos, cada uno con una meta por alcanzar:
Cultura
ser líderes del
sector en la
promoción de
la cultura.
Comunidad
ser parte activa
y responsable
en la relación
con las
comunidades,
a partir de
un diálogo
permanente
que promueva
un crecimiento
conjunto.
Colaboradores
ser reconocidos
como una gran
compañía para
trabajar y como
desarrolladores de
capital humano.
Asimismo, buscamos
liderar y promover
las mejores prácticas
laborales de la
industria.
Medio ambiente
diseñar, construir
y operar
centros urbanos
sostenibles.
Gobernanza
asegurar la
incorporación
y permanente
aplicación, dentro del
ámbito de nuestras
operaciones, de los
principios de legalidad,
rendición de cuentas,
transparencia,
comportamiento
ético, respeto a las
expectativas de
nuestros grupos de
interés y respeto a
la normativa sobre
Derechos Humanos.
Para hacer accionables nuestras metas en cada foco estratégico, hemos
concebido diversos programas e iniciativas para nuestro ciclo 2014-2015:
En relación con la cultura
Estamos implementando importantes iniciativas para promover el
arte y la cultura en el país. Bajo Cultura Viva concebimos nuestras
instalaciones como una plataforma de difusión de los valores artísticos
y culturales representativos
de cada localidad en donde operamos.
Asimismo, a través de expresiones artísticas participativas (o Arte
Urbano Participativo), hemos concebido espacios de intervención con
jóvenes en situación de riesgo dentro de nuestras zonas de influencia.
En relación con la comunidad
Estamos
trabajando
principalmente
con
la
población
cercana a los alrededores de nuestros centros comerciales,
así como con los gobiernos locales y
regionales.
El enfoque está orientado a la promoción del empleo y del
desarrollo locales a través del establecimiento de alianzas
estratégicas para la contratación de personal de la zona.
Otro ámbito es la prevención psicosocial en adolescentes y adultos
jóvenes de nuestras zonas de influencia. Para ello nos hemos propuesto
trabajar el concepto de Arte Urbano Participativo ya mencionado.
Finalmente hemos priorizado el desarrollo de mecanismos de
diálogo permanente con nuestros grupos de interés clave antes,
durante y después de la construcción de los nuevos centros.
En relación con los colaboradores
Nos abocamos al desarrollo integral de nuestros colaboradores
directos, a través de un programa de equilibrio trabajo-familia y
de un programa de estilo de vida saludable.
En relación con el medio ambiente
En este foco nuestros esfuerzos se orientan a brindar las
condiciones más óptimas de orden y seguridad en el entorno.
Por su parte, la línea de ecoeficiencia se centra tanto en la eficiencia
energética como en el tratamiento de aguas grises y grasas;
mientras que la línea de gestión de residuos propone desarrollar un
modelo de reciclaje mediante la puesta en marcha de un proyecto
piloto que permita medir el cambio de comportamiento, actitud y
práctica en el público objetivo, para luego ser replicado en todas
nuestras localidades.
En relación con la gobernanza
A través de políticas, procesos y mecanismos de control estamos
trabajando para asegurar nuestro comportamiento ético y
debida diligencia, así como la aplicación de prácticas justas de
operación.
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24 / reporte anual 2014
ESTRATEGIA
EJE DE ACCIÓN
Promoción de empleo y desarrollo
Ŕ
Promoción de contratación local en tiendas
Ŕ
Acuerdos permanentes con bolsas de trabajo
locales
Prevención psicosocial
Diálogo con stakeholders
locales
Ŕ
Cultura Viva
Ŕ
Arte Urbano Participativo
Ŕ
Promoción del diálogo de materialidad antes,
durante y después de la construcción
ESTRATEGIA
Seguridad ciudadana
EJE DE ACCIÓN
Ŕ Ordenamiento vial
Ŕ Seguridad en accesos a Malls
Ŕ Mejoramiento del entorno
Ecoeficiencia
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Eficiencia energética y agua
Tratamiento aguas grises
Tratamiento grasas
Gestión de residuos
Ŕ
Reciclaje interno
ESTRATEGIA
EJE DE ACCIÓN
Desarrollo integral de los colaboradores
Ŕ
Programa de equilibrio: trabajo - familia
Ŕ
Programa de estilo de vida saludable
PERCEPCIONES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS
PÚBLICOS
En Mall Aventura Plaza, la relación con nuestros grupos de interés
(Stakeholders) es fundamental en el desarrollo y ejecución de nuestra
estrategia de sostenibilidad, ya que constituyen un aliado fundamental en
nuestra evolución como empresa, por lo que trabajamos para satisfacer sus
necesidades y expectativas.
En 2013 Mall Aventura Plaza elaboró un Mapeo de Grupos de Interés para
cada una de las cuatro localidades en donde actualmente opera: Santa Anita
y Bellavista en la ciudad de Lima, Trujillo y Arequipa. Ello nos permitió primero
identificarlos y luego conocer sus expectativas y preocupaciones5 en relación
a las actividades de la compañía.
G4-24
ALTO
ACCIONISTAS/INVERSORES
DIRECTORES
GRADO DE INTERÉS
COLABORADORES INTERNOS
COMUNIDADES / VISITANTES
COLABORADORES / TIENDAS
AUTORIDADES
BAJO
ALTO
MEDIOS
PROVEEDORES
GREMIOS
BAJO
GRADO DE PODER/INFLUENCIA
5 Fuente: “Responsabilidad Social Empresarial. Opinión Pública. Informe Integral”. IPSOS.
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26 / reporte anual 2014
G4-27 Las percepciones que obtuvimos durante el proceso de Mapeo de Grupos de Interés6 en cada
localidad revelan lo siguiente:
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Somos el centro comercial más recordado –en forma espontánea– en cada una de las localidades
en donde operamos.
Somos calificados como un centro comercial moderno.
Nuestros indicadores de reputación son altos, con fuerte apoyo dentro de nuestras zonas de
influencia directa.
Nuestra presencia es considerada positiva en todas las zonas. Nuestra llegada ha sido asociada a
diversos beneficios: mayor dinamismo comercial, nuevos servicios y más modernidad.
En síntesis, el balance de impactos de nuestras instalaciones es altamente positivo.
G4-27 No obstante, también recogimos preocupaciones e inquietudes que difieren en grado de
importancia según cada localidad:
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Expectativa de que Mall Aventura Plaza genere mayor empleo y que promueva la contratación de
mano de obra local.
La mayoría de los entrevistados considera que nuestra llegada representa una oportunidad de
mejora para los microempresarios locales, pues el factor competencia promueve su modernización.
Posible agudización de problemas preexistentes como el congestionamiento vial y cierto incremento
de robos menores en los alrededores.
DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN
G4-26 Con el propósito de establecer y mantener una comunicación fluida con nuestros grupos de
interés, hemos implementado diversos mecanismos de diálogo, los que se adecuan a las necesidades
experimentadas en el tiempo.
6
Gestión Estratégica de la Responsabilidad Social Empresarial. Mapeo de Percepciones y Expectativas en Stakeholders clave”. APOYO
Comunicación.
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28 / reporte anual 2014
GRUPO DE INTERÉS
Visitantes
Comunidad
MECANISMOS DE DIÁLOGO
Y CANALES DE COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
Ser un lugar de encuentro
donde puedan satisfacer sus
necesidades y aspiraciones en
materia de productos, servicios
y experiencias relevantes.
s
s
s
s
Redes sociales: Facebook, Twitter.
Campañas masivas de comunicación.
Estudios de satisfacción (índice satisfactor)
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
Focus group y encuestas ad hoc.
Trabajo en terreno: identificación e
integración de necesidades y aspiraciones
de las comunidades a los programas de
sostenibilidad.
Redes sociales: Facebook, Twitter.
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
Colaboradores
Operadores
Promover el desarrollo personal
y profesional, generando un
equilibrio en la relación
trabajo-familia.
s
s
s
s
s
Promover una vida sana a través
de planes preventivos, cambio de
hábitos y beneficios relacionados.
s
s
Intranet.
Comité de Ética y Canal de Denuncias.
Boletines informativos.
Campañas internas.
Programas: equilibrio trabajo-familia y estilo
de vida saludable.
Reuniones por área de trabajo.
www.mallaventuraplaza.com.pe
Recoger sus inquietudes con
respecto a nuestra estrategia de
negocio y sostenibilidad.
s
s
s
s
Reuniones periódicas de trabajo.
Estudios y encuestas ad hoc.
Boletines informativos.
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
s
Controles periódicos de metas y cumplimientos.
Planes de capacitación anual a proveedores.
Controles mensuales de documentación para
el cumplimiento de disposiciones y normas
laborales.
Reuniones de trabajo con interlocutores de
contratos de servicio.
Acuerdos formales (contratos) donde se
establezcan los servicios o insumos comprados.
Controles de calidad del servicio y/o producto
entregado.
www.mallaventuraplaza.com.pe
Integrar a este grupo de interés
en los planes de desarrollo
de la compañía, en temáticas
concernientes a sostenibilidad.
Alinear calidad de productos y
servicios entregados al estándar
Mall Aventura Plaza.
Proveedores
Promover una política de
contratación responsable.
Asegurar el cumplimiento de las
políticas corporativas de pago a
proveedores.
s
s
s
s
Autoridades
Cumplimiento de las normativas
con relación a gobierno corporativo.
s
s
Relacionamiento constante y directo
con autoridades locales durante
la construcción y operatividad de
nuestros centros urbanos.
s
Estudios ad hoc.
Trabajo en terreno: identificación e
integración de necesidades y aspiraciones
de las comunidades a los programas de
sostenibilidad.
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
s
s
s
Informes.
Juntas ordinarias y extraordinarias.
Prospecto Emisión de Bonos.
Reuniones informativas con analistas del sector.
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
s
s
s
s
s
s
Sesiones de Directorio.
Informes de gestión.
Informes de control.
Prospecto Emisión de Bonos.
Memorias.
Auditorías.
Reuniones informativas con analistas del sector.
www.mallaventuraplaza.com.pe
s
s
s
Informes, press release.
Reuniones ad hoc.
www.mallaventuraplaza.com.pe
Generar negocios sostenibles
a largo plazo.
Accionistas
Consolidar una buena reputación
corporativa.
Rentabilidad.
Directorio
Asegurar la integración de la agenda
de sostenibilidad al modelo de
negocios de la compañía.
Potenciar el posicionamiento de la
compañía en la sociedad.
Medios
de comunicación
Potenciar el posicionamiento de la
compañía en la sociedad.
Nota.- A partir de 2015 estamos incorporando este primer Reporte de Sostenibilidad como un nuevo canal de
comunicación con nuestros grupos de interés clave.
Cabe señalar que, como compañía, damos respuestas a las expectativas e inquietudes de nuestros
grupos de interés a través de los programas, iniciativas y acciones que se reflejan en este Reporte de
Sostenibilidad.
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30 / reporte anual 2014
ASOCIACIONES Y ADHESIONES
G4-16
En el año 2014, Mall Aventura Plaza se ha adherido a los siguientes gremios/asociaciones:
ACCEP – Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú.
Cámara de Comercio e Industria de Arequipa.
Cámara de Comercio y Producción de La Libertad (Trujillo).
Por otro lado, a partir del año 2015 hemos pasado a ser asociados de la Cámara de Comercio de Lima
y de Perú 2021.
PROCESO DE IDENTIFICACIÓN
Hemos decidido reportar nuestra estrategia e iniciativas de sostenibilidad acordadas para nuestras
operaciones en Perú, siguiendo las directrices de la Guía G4 del Global Reporting Initiative, opción “De
Conformidad – Esencial”.
G4-18 Bajo las nuevas directrices de la Guía G4, un tema clave es determinar la “Materialidad” o relevancia
de los temas que serán reportados, para lo cual cumplimos oportunamente con los siguientes procesos:
Mapeo de Grupos de Interés
G4-25
En 2013 Mall Aventura Plaza elaboró un Mapeo de Grupos de Interés para cada una de las cuatro
localidades en donde actualmente opera. El estudio comprendió la definición de las zonas de influencia
directa e indirecta de las operaciones, la identificación de los grupos de interés clave, así como el recojo
de percepciones y expectativas de cada uno de ellos en relación a las actividades de la compañía.
7
Encuestas en hogar a personas entre 18 y 65 años que viven en la zona de influencia de los cuatro centros comerciales de Mall
Aventura Plaza, efectuadas por IPSOS.
Entrevistas en profundidad a autoridades provinciales y locales, juntas vecinales, gremios y medios de comunicación relevantes de
cada localidad, efectuadas por APOYO Comunicación.
G4-26 El mapeo se trabajó aplicando metodología cualitativa (entrevistas en profundidad) y cuantitativa (encuestas)7 según la siguiente muestra:
Santa Anita: 400 encuestados y 9 entrevistas.
Bellavista: 401 encuestados y 14 entrevistas.
Trujillo: 400 encuestados y 10 entrevistas.
Arequipa: 404 encuestados y 11 entrevistas.
Entrevistas en profundidad a siete expertos en materia de RSE y sostenibilidad.
Asimismo se recurrió al análisis de fuentes secundarias (encuestas de satisfacción de clima laboral y
documentos internos) y a entrevistas en profundidad a ejecutivos claves de la empresa.
Identificación de impactos, riesgos y oportunidades
Mediante entrevistas en profundidad a ejecutivos claves de la empresa, revisión de fuentes secundarias
(estudios sectoriales, mapeos de percepciones y expectativas de los grupos de interés en sus zonas de
influencia directa e indirecta, estudios de marca y otros documentos internos) y la realización de un
benchmarking con la competencia a nivel local se logró identificar los impactos, riesgos y oportunidades
que generan o pueden generar las actividades de la compañía en su relación con sus grupos de interés
clave.
G4-19 G4-27 Durante este proceso se detectaron diversas expectativas relevantes para los grupos de
interés externos en las zonas de influencia de cada una de nuestras operaciones en Perú:
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Seguridad, congestión vial, generación y disposición de residuos. Aunque estos aspectos son
preexistentes a nuestra llegada, predomina la expectativa de que contribuyamos activamente a
mitigarlos, principalmente en las zonas adyacentes a nuestras instalaciones.
Complementariamente existe preocupación por cómo prevenir conductas delictuales en
jóvenes que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad social.
Empleo y desarrollo locales. Nuestras comunidades esperan que asumamos un rol activo en
promover la contratación de mano de obra local y el desarrollo de las zonas de influencia.
Educación y cultura han sido también ejes transversales de expectativas en las comunidades de
las cuatro zonas de influencia.
Por otra parte, el desarrollo de nuestros colaboradores, la gestión eficiente de recursos críticos
como energía y agua, los aspectos de ética y gobernanza, y el mantenimiento de canales de diálogo
permanente con los vecinos y otros actores sociales relevantes son focos de gestión que Mall Aventura
Plaza ha decidido abordar para la sostenibilidad del negocio.
mall aventura plaza / 31
32 / reporte anual 2014
ECONOMÍA
G4-19
ASPECTO MATERIAL
ASPECTO
MATERIAL GRI
CAPÍTULO DE
DESARROLLO
COBERTURA
GRUPO DE INTERÉS
Desempeño
económico
Desempeño
económico
Capítulo II:
Gobernanza y desempeño
económico – Desempeño
económico
Interna
Accionistas
ASPECTO MATERIAL
ASPECTO
MATERIAL GRI
CAPÍTULO
DE DESARROLLO
COBERTURA
GRUPO DE INTERÉS
Energía
Energía
Capítulo V:
Nuestro aporte
al medio ambiente
Interna
Colaboradores,
arrendatarios
Agua
Agua
Capítulo V:
Nuestro aporte
al medio ambiente
Interna
Colaboradores,
arrendatarios
Residuos y efluentes
Efluentes y residuos
Capítulo V:
Nuestro aporte
al medio ambiente
Interna y
externa
Colaboradores,
arrendatarios
Construcciones sustentables
--
Capítulo V:
Nuestro aporte
al medio ambiente
Interna y
externa
Colaboradores,
proveedores
MEDIO AMBIENTE
G4-20
DESEMPEÑO SOCIAL
G4-21
ASPECTO MATERIAL
ASPECTO
MATERIAL GRI
CAPÍTULO
DE DESARROLLO
COBERTURA
GRUPO DE INTERÉS
Gestión de capital humano
(empleo)
Empleo
Capítulo IV:
Nuestros
colaboradores
Interna
Colaboradores
Salud y seguridad
en el trabajo
Salud y
seguridad en
el trabajo
Capítulo IV:
Nuestros
colaboradores
Interna
Colaboradores,
proveedores
Formación y
desarrollo
Capacitación
y educación
Capítulo IV:
Nuestros
colaboradores
Interna
Colaboradores
Capítulo II:
Gobernanza y desempeño
económico – Gobernanza
Interna
Colaboradores,
proveedores
Externa
Comunidad
Interna y
externa
Comunidad
No discriminación
Mecanismos
de reclamación
y denuncias
Libertad de
asociación colectiva
Mecanismos de
reclamación en
materia de Derechos
Humanos
Lucha contra la
corrupción
Relacionamiento comunitario
Comunidades locales
Capítulo III: Mall Aventura
Plaza: Un lugar
de encuentro en la ciudad
Capítulo VI:
Integrados a la comunidad
Empleo y
desarrollo locales
Comunidades locales
Capítulo VI:
Integrados a la comunidad
mall aventura plaza / 33
34 / reporte anual 2014
PRIORIZACIÓN DE EXPECTATIVAS
Las expectativas y preocupaciones de los grupos de interés fueron luego priorizadas sobre
la base de criterios de relevancia estadística (media geométrica), medición de riesgos
basados en nivel de significancia de cada impacto y la probabilidad de ocurrencia conforme
a aspectos propios del sector de retail; y puestos luego en contexto sectorial local.
Posteriormente, los temas considerados como más significativos fueron insertados en una Matriz de
Materialidad, basada en las pautas de la Guía G4.
MATRIZ DE MATERIALIDAD
G4-19
Elaboración propia sobre la base de:
Expectativas Stakeholders: mapeo y Apoyo Comunicación.
Estrategia Negocio: entrevistas con funcionarios clave MAP y análisis de documentos internos.
Global Reporting Inilialive v.4 - Matriz Materialidad.
C
B
A
Alta
IMPORTANCIA PARA STAKEHOLDERS CLAVE
Seguridad en
alrededores y accesos
Congestión vehicular
Relacionamiento
comunitario
Empleo y desarrollo
económico
Cultura
Medio ambiente gestión residuos
Prácticas laborales
en tiendas
Gobernanza
Desarrollo
colaboradores
Medio ambiente eco - eficiencia
Baja
Sanidad
Baja
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA PARA EL NEGOCIO
Alta
PROCESO DE VALIDACIÓN
Los resultados de la Matriz de Materialidad fueron validados por gerentes clave de la compañía y
posteriormente aprobados por el Comité de Sostenibilidad. Finalmente, con la información validada se
definieron los focos de gestión para el período 2014-2015, los programas e iniciativas por gestionar, así
como las localidades priorizadas y los responsables internos en cada frente.
Para que la estrategia fuera compatible con el sistema de planificación corporativo se diseñaron matrices
de seguimiento referidas a los cinco focos estratégicos y su correspondencia con los aspectos observados
dentro de la Matriz de Materialidad. En su calidad de herramientas de gestión, estas estructuras nos
permiten actualizar constantemente el estatus de desarrollo planeado e implementar las medidas que
se juzguen necesarias.
G4-28 El presente es nuestro primer Reporte de Sostenibilidad y cubre el período 2014.
G4-17 G4-21 La información y datos aquí expuestos se circunscriben a nuestras operaciones en Perú y
abarcan nuestras instalaciones de:
Ŕ Bellavista, Lima
Ŕ Santa Anita, Lima
Ŕ Trujillo
Ŕ Arequipa
G4-32 Este reporte ha sido realizado sobre la base de la nueva Guía G4, correspondiente a los lineamientos
del Global Reporting Initiative (GRI), bajo la modalidad “De Conformidad – Opción Esencial”.
Cabe destacar que aunque GRI no lo exige, hemos decidido recurrir a la verificación externa de este
reporte para fortalecer la calidad de la información brindada y la credibilidad de nuestros compromisos
y acciones.
Para ello hemos contado con los servicios de la empresa auditora Deloitte & Touche SRL, entidad
independiente de Mall Aventura Plaza y con probada competencia tanto en la materia como en las
prácticas de verificación. La carta de aprobación y Auditoría Externa podrá encontrarse en las últimas
hojas del presente documento. G4-33
mall aventura plaza / 35
36 / reporte anual 2014
02
CAPÍTULO
za
n
a
n
r
e
b
o
G
mico
ó
n
o
c
e
o
ñ
Desempe
35
43
mall aventura plaza / 37
38 / reporte anual 2014
Gobernanza y desempeño económico
G4-38
NUESTRO COMPROMISO
Asegurar la incorporación y permanente aplicación, dentro del
ámbito de nuestras operaciones, de los principios de legalidad,
rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético,
respeto a las expectativas de nuestros grupos de interés y
respeto a la normativa sobre Derechos Humanos.
Somos conscientes de que el comportamiento de cada
miembro de nuestro equipo constituye un componente
fundamental para generar el crecimiento sostenible por el cual
tanto nos esforzamos. Es por eso que consideramos crucial el
papel que cumplen nuestros procesos y roles para asegurar la
gobernanza de la compañía.
Accionistas, directores y ejecutivos
En Perú, la sociedad Aventura Plaza S. A., constituida en
2006, es propietaria de los centros comerciales que operan
en las ciudades de Lima, Trujillo y Arequipa bajo la marca Mall
Aventura Plaza.
mall aventura plaza / 39
40 / reporte anual 2014
G4-7 La sociedad Aventura Plaza S. A. está
integrada por:
Falabella Perú S. A. A. y Open Plaza Perú
S. A. (Falabella), ambas pertenecientes al
Grupo Empresarial Falabella, con un 40%
de participación accionaria.
Inversiones Padebest Perú S. A.,
perteneciente al
Grupo Empresarial
Ripley, con un 40% de participación
accionaria.
Desarrollos e Inversiones Internacionales
S. A., perteneciente al Grupo Empresarial
Mall Plaza, con un 20% de participación
accionaria.
G4-13 Asimismo, a partir del 18 de noviembre de
2014 las operaciones de Open Plaza en Arequipa
(empresa del Grupo Falabella) pasaron a formar
parte de la sociedad Aventura Plaza S. A. Desde
entonces, la operación se encuentra bajo su
administración, contándose por lo tanto con dos
centros comerciales en esa ciudad.
G4-34 G4-40 El Directorio de Mall Aventura Plaza
está compuesto por cinco miembros, quienes son
designados cada tres años por los accionistas.
Entre sus funciones se encuentra el examen de
los informes de los auditores externos, de los
estados financieros –los cuales son elaborados
bajo las Normas Internacionales de Información
Financiera (NIIF)–, del informe de gestión anual,
de los informes de contraloría y de los sistemas
de remuneraciones y planes de compensación
para gerentes y ejecutivos principales.
G4-34 La administración del negocio en Perú es
dirigida por la Gerencia General y ejecutivos a
cargo de las diversas áreas funcionales.
Relación de accionistas
Inversiones
Padebest S.A.
(Ripley)
Falabella
Perú S.A.A.
Open Plaza
Perú S.A.
(Falabella)
Desarrollos
e Inversiones
Internacionales S.A.
(Mall Plaza)
Relación de directores
Luis Miguel Palomino Bonilla
Presidente del Directorio
Sergio Cardone Solari
Director
Juan Xavier Roca Mendenhall
Director
Andrés Calderón Volochinsky
Director
Lázaro Calderón Volochinsky
Director
Carlo Solari Donaggio
Director alterno
Juan Pablo Montero Schepeler
Director alterno
Hernán Uribe Gabler
Director alterno
Norberto Rossi
Director alterno
Relación de ejecutivos
Mauricio Mendoza Jenkin
Gerente General
Ernesto Javier Postigo Ballón
Gerente de Desarrollo
Fernando Gamarra Sierra
Gerente de Adm. y Finanzas - Oficial de
Cumplimiento
Luis Martín Romero Santa Cruz
Gerente Comercial
Julio César Pavletich Macera
Gerente de Operaciones
Rodrigo García Santa María
Gerente de Marketing
Alonso E. Diez Canseco Echecopar
Gerente de Proyectos y Construcción
mall aventura plaza / 41
42 / reporte anual 2014
Comité de Ética
G4-57 Por su carácter consultivo-resolutivo, este Comité vela por el desempeño íntegro de cada uno de
nuestros colaboradores, orientado por nuestra misión, nuestros principios y nuestros valores.
Se entiende como consultivo por su carácter asesor frente a dudas vinculadas a su actuar; y como
resolutivo por ser un órgano receptor de denuncias para colaboradores, proveedores, clientes y
comunidad.
Todo esto con el fin de hacer frente a potenciales irregularidades, en el marco de la más estricta
confidencialidad, el derecho de defensa y el análisis crítico de la situación.
El Comité está conformado por el Gerente General, el Gerente de Administración y Finanzas, el Gerente
de Desarrollo, el Gerente de Operaciones, el Gerente Comercial y la Jefatura de Recursos Humanos, la
cual actúa como vocera. Se reúne conforme surjan aspectos que requieran de su intervención y en 2014
abordó cuatro casos.
Comité de Auditoría Interna
Nuestra área de Auditoría Interna desarrolla su trabajo considerando los estándares y principios de la
auditoría moderna, los Objetivos de Control Interno según el enfoque COSO8, la gestión de riesgos9, así
como los lineamientos de Aventura Plaza S. A.
El área de Auditoría Interna participa en todas las acciones de control planificadas y/u otras actividades
de control que considere pertinentes, y/o que Gerencia General o Contraloría dispongan.
El rol del Comité de Auditoría Interna es revisar los resultados de las auditorías realizadas y demás
trabajos adelantados, en forma previa a su presentación ante el Comité Gerencial de Contraloría en
Chile; además de apoyar en el cumplimiento de las recomendaciones y planes de acción derivados de
las auditorías efectuadas.
Este Comité está conformado por el Gerente General, el Contralor Corporativo, el Gerente de
Administración y Finanzas, el Director General de Proyectos y el Auditor Interno.
8
Objetivos de Control Interno (enfoque COSO): asegurar la eficiencia y eficacia de las operaciones, la fiabilidad de la información financiera
y el cumplimiento de las leyes y normas aplicables.
9
Auditoria basada en riesgos: identificar riesgos, implementar controles para mitigarlos y evaluar la eficiencia de estos.
Comité de Sostenibilidad
G4-42 G4-48
Su rol es asegurar que la estrategia de sostenibilidad esté alineada e integrada a la visión y gestión del
negocio, asegurando a la vez su eficacia, cumplimiento y mejora continua.
Está conformado por el Gerente General, el Gerente de Operaciones, el Gerente de Marketing, el Gerente
Comercial, la Jefa de RRHH y la Jefa de Marketing, Sostenibilidad y Experiencia a Cliente, la cual actúa
como secretaria del Comité.
El Comité se reúne en principio en forma mensual y, dependiendo de los temas por tratar, se invita a
otros ejecutivos de la empresa. Asimismo, existe un permanente intercambio de ideas y experiencias con
el equipo de sostenibilidad de Mall Plaza en Chile.
NUESTRA GESTIÓN
Comportamiento ético y debida diligencia
Somos conscientes de que los principios de honestidad, integridad y respeto deben formar parte del
comportamiento cotidiano de todo nuestro equipo, marcando la pauta para las relaciones con nuestros
interlocutores.
G4-56 Nuestro Código de Ética busca orientar nuestro actuar dentro de la organización, siendo un
referente en nuestras relaciones con usuarios, arrendatarios y proveedores. A su vez, norma el correcto
desenvolvimiento con la comunidad, competencia, autoridades y medio ambiente.
Respecto a nuestros colaboradores los alcances del Código forman parte del Reglamento Interno de
Trabajo, son vinculantes y su incumplimiento está sujeto a la imposición de medidas disciplinarias.
Durante 2013 se efectuó una capacitación e-Learning a todos nuestros colaboradores y, a partir de
entonces se informa y entrega formalmente el Código de Ética a todo ingresante a la compañía. En 2015
se procederá a una nueva capacitación.
Cabe resaltar que, dentro de nuestro Código de Ética, el capítulo referido a “Relación con las autoridades”
expresa la restricción de Mall Aventura Plaza frente a acciones o actitudes relacionadas a soborno y/o
corrupción. G4-SO4
mall aventura plaza / 43
44 / reporte anual 2014
G4-58 Las denuncias sobre situaciones que constituyan o puedan constituir incumplimientos
regulatorios a las normas de la compañía deben ser comunicadas a Recursos Humanos, área que velará
por que se mantengan dentro de la máxima discreción y confidencialidad, asegurándose el anonimato
a los denunciantes si así lo solicitan. El Comité de Ética es el responsable de resolver sobre la denuncia.
Respeto a los Derechos Humanos
Como compañía respetamos todas las leyes y regulaciones locales, así como la Declaración Universal de
Derechos Humanos de las Naciones Unidas.
Rechazamos, por tanto, todo tipo de discriminación, sea de carácter sexual, racial, religioso, social,
político, de género o de estado civil, ya que basamos nuestras relaciones laborales en el respeto, la
franqueza y el diálogo constructivo.
Es así como en el año 2014 no hemos registrado incidentes de discriminación.
En Mall Aventura Plaza promovemos y valoramos un ambiente de transparencia y libertad de expresión
en las relaciones laborales, siempre en un marco de respeto mutuo. A pesar de que no contamos con
sindicatos, mantenemos y potenciamos una política de “puertas abiertas” que permite a todos los
colaboradores plantear libremente sus inquietudes o necesidades.
Regalos, invitaciones y donaciones
En Mall Aventura Plaza no aceptamos regalos,
invitaciones o beneficios por parte de
proveedores, clientes, arrendatarios
o contratistas, de ninguna índole
ni por ningún monto. En caso de
recibirlos, serán devueltos con una
carta explicativa que dé cuenta de
esta política.
Permitimos la entrega de regalos
corporativos a nuestros clientes,
siempre y cuando representen
nuestra imagen adecuadamente.
Por otra parte, en Mall Aventura Plaza no podemos efectuar donaciones, pagos o regalos a personas,
partidos políticos, ministerios, entidades públicas o terceros en general con el propósito de influenciar
sobre sus decisiones o que colaboren a que un tercero lo haga. Si se trata de donaciones, se deberá
cumplir con los requisitos de la legislación vigente y contar con las aprobaciones internas necesarias.
Durante el 2014 no se efectuaron donaciones de esta naturaleza.
Relaciones constructivas con tiendas y proveedores
Considerando a nuestros arrendatarios y operadores como un grupo de interés clave, buscamos establecer
con ellos una relación honesta y proyectada en el tiempo.
No realizamos ninguna clase de negocio con personas naturales o jurídicas que no concilien con el
Código de Ética establecido.
Las exigencias y rigurosidad con las cuales se establecen vínculos comerciales con los arrendatarios y
operadores son también asumidas por nosotros. Los consideramos
nuestros socios estratégicos, motivo por el cual las rentas y demás obligaciones de las partes son definidas
de común acuerdo por ellas para el desarrollo de sus negocios.
G4-56 Para ello contamos con un documento de Normas Generales de Arrendamiento, que sistematiza
todos los compromisos que deberán ser asumidos por ambas partes.
Por otro lado, y en lo correspondiente a nuestros proveedores, se busca mantener siempre una relación
seria, responsable, de mutuo beneficio y de confianza. La justicia, equidad y trato no discriminatorio
constituyen la base de todas nuestras relaciones.
De manera concreta, Mall Aventura Plaza realiza sus pagos diligentemente y en los plazos convenidos
entre ambas partes. El acuerdo se logra siempre tras la negociación en función de la calidad, precio y
plazos de entrega del producto o servicio; y, siguiendo estos mismos principios, se busca promover la
contratación de proveedores locales, siempre teniendo en cuenta altos estándares de calidad.
Finalmente, cabe enfatizar que nuestros colaboradores tienen estrictamente prohibido negociar
contratos que impliquen beneficios personales.
mall aventura plaza / 45
46 / reporte anual 2014
Indicadores
CASOS DE DISCRIMINACIÓN
G4-HR3
2013
2014
0
0
2013
2014
Nº de casos de corrupción registrados durante el periodo
0
1
Nº de casos de corrupción por los que se ha amonestado o despedido
algún empleado
0
1
Nº de casos de discriminación registrados durante el periodo
CASOS DE CORRUPCIÓN
G4-SO5
Nota.-
Bajo el debido proceso, en 2014 se presentó un caso de violación a las normas éticas relativas a la relación
con proveedores por parte de un colaborador, lo que significó su salida de la organización.
RECLAMOS
G4-PR5
Nº de reclamos realizados en el período
Nº de transacciones/visitantes durante el período
% Reclamos sobre transacciones/visitantes
2013
2014
44
88
50,815,410
56,438,740
0,0001%
0,00016%
2013
2014
1,096
1,439
47
56
2013
2014
72%
77%
PROVEEDORES
G4-12
Nº de proveedores activos al cierre del período
Nº de proveedores con contrato al cierre del período
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
G4-PR5
Rseultados NPS
NUESTRO COMPROMISO
Nuestra visión es desarrollar la cadena de centros comerciales constituida como referente en
Latinoamérica, siendo reconocidos por nuestra innovación, eficiencia y sostenibilidad. Nuestros
proyectos están concebidos para convertirse en lugares de encuentro para toda la familia y en los
principales espacios urbanos públicos del siglo XXI, una concepción que nos diferencia.
Para lograrlo, nuestro gran objetivo es desarrollar centros comerciales exitosos, ocupando así un rol
cada vez más importante en la industria del retail en el Perú, con la mira de convertirnos en el futuro en
la principal cadena de este rubro.
En cada uno de nuestros centros nuestra oferta comercial incorpora adicionalmente entretenimiento,
gastronomía, actividades de cultura y educación, espacios de atención a la salud, oficinas y centros
financieros. Todo ello enmarcado en una estrategia de sostenibilidad con programas e iniciativas sociales
y ambientales que nos diferencian en el sector.
NUESTRA GESTIÓN
En Mall Aventura Plaza hemos tenido un crecimiento ininterrumpido en los ingresos por alquiler de los
centros comerciales, situación que nos ha permitido continuar reforzando nuestro nivel de generación
(medido a través del indicador EBITDA) a lo largo de los últimos períodos.
Por un lado hemos incrementado nuestra área arrendable para ventas (GLA), debido principalmente a
las ampliaciones en Trujillo y Bellavista. Así, en 2014, Mall Aventura Plaza aumentó en 10,85% su GLA
en comparación con 2013. Dicha superficie registra tasas de ocupación de entre 88% al 98%, según
localidad.
Mall
Trujillo
Bellavista
Arequipa
Santa Anita
Total
72,785.53
79,850.34
64,600.37
57,120.05
274,356.29
TOTAL GLA
(Superficie en M2 en los
cuatro centros urbanos)
mall aventura plaza / 47
48 / reporte anual 2014
Otro factor que impulsó nuestra subida en las ventas fue el aumento de visitas, con un crecimiento de
9,12% comparado al de 2013; esto significa más de 55,000,000 de visitantes.
Mall
Trujillo
Bellavista
Arequipa
Santa Anita
Total
15,067,367.00
12,383,082.00
12,337,195.00
16,062,643.00
55,850,287.00
TOTAL AFLUENCIA
(Visitantes en los
cuatro centros
urbanos)
G4-9 Como resultado de los factores expuestos, durante 2014 nuestros ingresos operativos aumentaron
17,7%, en un contexto local de menor crecimiento económico, lo que ha generado notable impacto en
el sector de centros comerciales.
G4-EC1
CONCEPTO (En miles de nuevos soles)
2013
2014
Variación
S/. 131.576
S/.154.845
+17,7%
Gastos Operativos
S/. 46.361
S/. 48.538
+4,7%
Pagos de Remuneraciones y Beneficios Sociales10
S/. 11.259
S/. 15.304
+35,9%
Pagos a Proveedores de Bienes y Servicios11
S/. 42.198
S/. 66.785
+58,3%
Pagos de Impuesto a Renta12
S/. 16.725
S/. 6.514
Inversiones en la comunidad (programas sociales y
culturales, donaciones)13
S/. 36.49
S/. 4,105,907.27
Valor Económico Generado (A)
Ingresos Operativos (neto de Gasto Común)
Valor Económico Distribuido (B)
+11,152%
Notas.- Estado de Ganancias y Pérdidas de Aventura Plaza S. A. (consolidado), exceptuando 10 y 11.
Cifras reflejadas en el Flujo de Efectivo de Aventura Plaza S. A. (consolidado).
Las cifras de 2014 reflejan la corrección en el Impuesto a la Renta diferido debido a la reducción de la tasa impositiva tributaria (parte del
Paquete de Reactivación Económica implementado por el Gobierno Central).
Incluye inversiones en programas de cultura descritos en el capítulo III.
A través de Bonos de Titularización, Aventura Plaza S. A. logró ingresar al mercado de capitales peruano
mediante ofertas públicas de estos instrumentos de renta fija.
A la fecha se han realizado las siguientes dos emisiones:
Emisión
Bonos Titulizados
C. C. MAP Trujillo
Bonos Titulizados
C. C. MAP Bellavista
Fecha de
emisión
Importe
(Mill. PEN)
Clasificación de Riesgo
Equilibrium:
Modificado de AA.pe
a AA+.pe (Dic. 2014)
1/Jun/2011
S/. 64.5
Apoyo & Asociados Internacionales
Modificado de AA.pe
a AA+.pe (Mayo 2014)
Equilibrium: AA.pe
27/Sep/2013
S/. 84.3
Apoyo & Asociados Internacionales: AA.pe
mall aventura plaza / 49
50 / reporte anual 2014
03
CAPÍTULO
MALL AVENTURA PLAZA:
9
4
o
s
i
m
o
r
o
r
p
t
s
m
e
o
u
c
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o
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r
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m
o
r
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s
e
Nu
50
o
ñ
e
p
m
e
des
mall aventura plaza / 51
52 / reporte anual 2014
Mall Aventura Plaza: Un lugar de encuentro
Buscamos que nuestros centros comerciales sean verdaderos
espacios de encuentro que respondan a las crecientes
expectativas y necesidades de nuestros vecinos, trascendiendo
la experiencia de compra.
Por ello hemos desarrollado importantes iniciativas gratuitas
para promover el arte y la cultura en el país. Desde grandes
musicales hasta intervenciones en la vía pública, cada una
de estas representaciones artísticas realizadas en el 2014 ha
llevado más vida a la vida de nuestros más de cinco millones
de visitantes mensuales y a la comunidad en general.
Somos conscientes de que a través de la promoción del arte
urbano es posible generar nuevas oportunidades de inclusión
para los jóvenes en situación de riesgo, ya sea por temas de
violencia o de drogadicción. En este sentido, hemos asumido
un rol activo desarrollando iniciativas culturales como vehículo
complementario para la prevención de casos como estos.
mall aventura plaza / 53
54 / reporte anual 2014
G4-SO1 Hemos decidido asumir dos líneas de acción como prioridad para nuestro ciclo 2014-2015:
Cultura Viva
Arte Urbano Participativo
CULTURA VIVA
Concebimos nuestras instalaciones como una plataforma de difusión del arte y de la cultura
representativos de cada localidad en donde operamos.
“Blanca Nieves, el musical”
Mall Aventura Plaza presentó la gira musical gratuita más grande y ambiciosa en la historia del Perú:
“Blanca Nieves, el musical”. Esta producción fue llevada a Lima, Callao, Trujillo y Arequipa, y contó con un
elenco de reconocidos actores y coreógrafos peruanos, dentro de los cuales se encontraban bailarines
de Ángeles D1, asociación que trabaja con adolescentes en situaciones de riesgo social.
Algunas cifras demuestran el positivo impacto generado:
+15 mil
espectadores
entre los cuatro
musicales.
+58 mil
personas
participaron por
entradas a través
de la página web
del musical.
+39 mil
personas
interactuaron
en nuestras
redes sociales.
194 publicaciones
de free press en
los medios más
relevantes del país
en Lima, Trujillo y
Arequipa.
mall aventura plaza / 55
56 / reporte anual 2014
La iniciativa fue reconocida por el Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC), otorgándole el
Premio de Plata en el RECON LATINO AMÉRICA 2015, dentro de la categoría de Marketing, subcategoría
de Marketing Relacionado con una Causa.
También fue galardonada por Preferencia del público – Mejor Musical Premio Luces de El Comercio,
principal diario del Perú.
Actividades culturales en nuestras instalaciones
Hemos abierto las puertas de nuestros centros comerciales para que artistas locales puedan exponer su
arte dando a conocer la riqueza cultural de su región.
Algunas de las actividades han sido:
Taller de pintura colectiva; exhibición de artistas locales.
Homenaje a la marinera.
Festival de Folclore (costa y sierra).
Pasacalles de danzas folclóricas.
Taller de reciclaje para niños.
Concierto de jazz.
Exposición fotográfica titulada Bravo Callao… más allá de la fotografía, a cargo del Centro de la
Imagen y la Dirección Desconcentrada de Cultura del Callao en representación del Ministerio
de Cultura.
ARTE URBANO PARTICIPATIVO
Concurso de Grafiti
Entre abril y mayo de 2014 desarrollamos este concurso dirigido a los jóvenes de la zona de Santa
Anita, como una iniciativa para hacer frente al vandalismo que sufría la fachada exterior de nuestras
instalaciones.
Se recibieron 21 propuestas y las siete elegidas por un jurado altamente calificado (Jules Bau, Basic y Elliot
Tupac) fueron expuestas en nuestras instalaciones. Luego el voto de la gente permitió definir a un ganador.
La premiación final se efectuó en las mismas instalaciones y en presencia de representantes de la
municipalidad distrital.
La iniciativa fue reconocida por el Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC), otorgándole el
Premio de Plata en el RECON LATINO AMÉRICA 2015, dentro de la categoría de Marketing, subcategoría
de Marketing Relacionado con una Causa.
Espacio de Arte y Cultura Urbana D1
En diciembre de 2014 suscribimos una alianza estratégica con Ángeles D1, una asociación sin fines de
lucro, orientada a la transformación social y a la promoción cultural.
Fundada por la bailarina peruana Vania Masías en el año 2005, este proyecto se inició con el objetivo
de formar líderes en jóvenes de sectores marginales de Perú. Su visión es generar oportunidad y ser
referente de integración social a través de la danza.
Hemos asumido el compromiso de desarrollar un programa piloto en nuestras instalaciones de Bellavista,
para impartir clases de danza urbana y talleres de desarrollo humano a 60 jóvenes entre 13 y 19 años,
identificados en situación de riesgo, en la zona del Callao.
mall aventura plaza / 57
58 / reporte anual 2014
Basado en “Play Me, I’m Yours”, una intervención artística de categoría mundial realizada desde el 2008
por el artista británico Luke Jerram, Mall Aventura Plaza desarrolló “Más Pianos a tu Vida”, iniciativa que
se llevó a cabo en Lima y Callao desde el sábado 12 de abril al sábado 25 de mayo de 2014.
El proyecto, que contó con el apoyo del Ministerio de Cultura, consistió en ubicar en la vía pública pianos
intervenidos artísticamente, ya sea con pintura, papel maché, fotografía o cualquier otra técnica que
sirviera para decorar de manera única cada instrumento. Esto permitió que los transeúntes dieran rienda
suelta a sus momentos de inspiración musical.
Diversos artistas peruanos fueron los encargados de darle vida y color a estos instrumentos,
interviniéndolos e imprimiéndoles un toque singular y especial. Al final del proyecto, algunos de los
pianos fueron donados a instituciones culturales, escuelas de educación primaria y secundaria, y escuelas
de música y arte.
“Más Pianos a tu Vida” tuvo como premisa central acercar la cultura a las personas y llenar las comunidades
de arte y música, convirtiendo a todos los involucrados en artistas y embajadores culturales.
“tuits” con Hashtags
creados sobre la
campaña.
personas interactuaron
con la campaña.
Videos de la
campaña vistos
mall aventura plaza / 59
04
CAPÍTULO
9
5
o
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Nuest
60
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es
nuestro d
62 / reporte anual 2014
Nuestros colaboradores
En Mall Aventura Plaza somos conscientes de que lo que
marca la diferencia entre una empresa y otra son las personas
que la conforman. Por ello buscamos que nuestra filosofía de
“las personas como pilar de la compañía” esté presente en
cada una de nuestras decisiones.
Nuestra cultura define nuestra identidad como miembros de
Mall Aventura Plaza y se basa en nuestros valores y en nuestras
competencias.
Con este enfoque en nuestra estrategia de sostenibilidad
hemos incorporado la dimensión colaboradores como uno
de los cuatro focos estratégicos, cuyo objetivo principal es
diseñar programas que promuevan, en una primera etapa, el
desarrollo integral de nuestros colaboradores directos.
mall aventura plaza / 63
64 / reporte anual 2014
Hemos decidido asumir varias líneas de acción como prioridad para nuestro ciclo 2014-2015:
1
2
3
4
5
6
Clima
Laboral
Perspectiva
de género
y edad
Beneficios para
colaboradores y
familias
Evaluación
de
desempeño
Capacitación y
desarrollo
Salud y
seguridad
ocupacional
CLIMA LABORAL
Sabemos que un buen clima laboral depende de todos nosotros y que es fundamental para el óptimo
funcionamiento de las relaciones de confianza y, por ende, del negocio.
La Encuesta de Clima es un espacio de “escucha” en el que todos los colaboradores, de manera anónima
y confidencial, pueden expresar sus opiniones y comentarios de manera libre. A partir de los resultados
elaboramos un plan de acción estructurado que nos permite impulsar el desarrollo de la compañía en
aspectos importantes como la confianza, el orgullo y la camaradería.
Finalmente compartimos los resultados, a modo de presentación, con las gerencias, quienes se encargan
de realizar la comunicación en cascada.
Indicador
MP-LA1
Encuesta Clima Laboral Great Place To Work – Posición lograda
2013
2014
75
72
2013
27
Puntaje GPTW
2014
29
Ranking
mall aventura plaza / 65
66 / reporte anual 2014
PERSPECTIVA DE GÉNERO Y EDAD
En Mall Aventura Plaza la integración de la mujer es un factor relevante para el desarrollo de nuestro
negocio, siendo una práctica que hemos potenciado en todas las categorías laborales, teniendo un alto
impacto en los cargos administrativos y de atención al cliente. Al 2014 hemos logrado que las mujeres
representen un 49% del total de la fuerza laboral.
Desde el punto de vista etario, el 67% se encuentra en el rango de 30 a 50 años.
Indicador
G4-9, G4-10, G4-LA1
Dotación según sexo y edad
2013
Hombre
Mujer
Total
Menor de 30
12
18
30
Entre 30 y 50
33
33
66
Mayor de 50
TOTAL
1
1
2
46
52
98
2014
Hombre
Mujer
Total
Menor de 30
11
19
30
Entre 30 y 50
38
28
66
Mayor de 50
1
1
2
50
48
98
TOTAL
BENEFICIOS PARA NUESTROS COLABORADORES Y SUS FAMILIAS
G4-LA2
De acuerdo a la normativa vigente, dentro de Mall Aventura Plaza ofrecemos los siguientes beneficios a
nuestros colaboradores:
Seguro de vida
Seguro médico
Baja por maternidad o paternidad
Cobertura por incapacidad o invalidez
Además, en 2013 se lanzó el programa de beneficios llamado “Yo Elijo”, el cual nace a partir de la
diversidad de necesidades, preferencias e intereses de los miembros de la familia Mall Aventura Plaza.
“Yo Elijo” es un programa integral que busca que cada colaborador pueda seleccionar los beneficios que
resulten más compatibles con su estilo de vida. Está dirigido a todos nuestros colaboradores y funciona
mediante un portal web en el cual se pueden seleccionar tres categorías de beneficios:
Beneficios flexibles: nuestros colaboradores acumulan puntos con el fin de que puedan canjearlos
por días, medios días u horas libres, según sus preferencias y necesidades.
Beneficios corporativos: compuestos por todos los convenios, descuentos y promociones. Cabe
resaltar que este beneficio es extendido a las familias de nuestros colaboradores.
Beneficios Mall Aventura Plaza: son beneficios que consideramos indispensables para mantener
el equilibrio entre la calidad de vida laboral y familiar. Por ejemplo, se cuenta con el otorgamiento
de cobertura al 100% de la EPS, chequeo médico anual, cobertura del seguro oncológico integral,
entre otros.
mall aventura plaza / 67
68 / reporte anual 2014
Indicador
G4-LA1
Tasa de Rotación (sobre total de dotación)
2013
2014
Hombre
Mujer
Total
Nº de egresos
13
11
24
Nº de ingresos
25
23
48
Hombre
Mujer
Total
Nº de egresos
5
12
17
Nº de ingresos
11
10
21
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Mall Aventura Plaza considera la Gestión del Desempeño como parte esencial del Modelo de Gestión
de Personas, enmarcado en un aprendizaje permanente, cuyo objetivo principal es ayudar a visualizar
las fortalezas y oportunidades de progreso del colaborador en torno a un proceso de mejora continua.
Por ello, en 2014 se lanzó el Programa de Gestión del Desempeño basado en objetivos y competencias,
con el fin de poder medir e identificar el actual desempeño de nuestros colaboradores.
Como punto de partida la evaluación se realiza en forma descendente y participan los colaboradores
que lleven un mínimo de tres meses en la organización desde la fecha de inicio de la evaluación.
Con los resultados de esta evaluación, la Gerencia de Recursos Humanos busca definir capacitaciones
para mejorar el desempeño y disminuir las brechas. De esta manera se formula un plan de desarrollo
para cada colaborador buscando cubrir las competencias asignadas de acuerdo al perfil de cada puesto.
Indicador
G4-LA11
Evaluación de desempeño: cantidad de evaluados (sobre total de dotación)
2013
Nº de evaluados
2014
Hombre
Mujer
Total
28
34
62
Nº de evaluados
Hombre
Mujer
Total
35
32
67
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
A lo largo del 2014 se impartieron capacitaciones funcionales y corporativas de acuerdo a los requerimientos
que se fueron generando en el negocio y en concordancia con las necesidades de cada área.
Asimismo, durante dicho año se logró un importante avance en el desarrollo de competencias soft en
los líderes de cada área, buscando generar un liderazgo integral para facilitar y potenciar la dirección de
los colaboradores.
Indicador
G4-LA9
Horas de capacitación: totales y promedio por colaborador
Total de horas de capacitación
2013
2014
Hombre
Mujer
Total horas
Hombre
Mujer
Total horas
231
265
496
664
268
932
Promedio horas por persona
2014
2013
Hombre
Mujer
Promedio ponderado
Hombre
Mujer
Promedio ponderado
5,0
5,1
5,1
13,3
5,6
9,5
mall aventura plaza / 69
70 / reporte anual 2014
SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
A través del Plan de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo reforzamos acciones referentes
a condiciones de trabajo, accidentes e higiene laboral. El organismo encargado de velar por la
implementación y seguimiento del programa es el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo,
conformado por seis miembros, tres representantes de la empresa y tres de los colaboradores. Estos
últimos son elegidos mediante un proceso de votación en el que participa toda la empresa de manera
anónima.
Dentro de las acciones programadas en el Plan Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo están los chequeos
médicos, charlas enfocadas en temas prioritarios identificados por el Comité, mailings informativos,
incursiones en oficinas, simulacros coordinados, prácticas presenciales (por ejemplo, primeros auxilios),
inspecciones y mejoras a espacios laborales, entre otros.
Asimismo, en 2014 se establecieron por primera vez las Brigadas de Primeros Auxilios, Incendios y
Evacuación.
Todas estas iniciativas han permitido mantener la tasa de 0 accidentes.
Indicador
G4-LA5
Cantidad de Accidentes Laborales
2013
2014
Número de accidentes laborales
Total
0
0,0%
Número de accidentes laborales
Total
0
0,0%
mall aventura plaza / 71
72 / reporte anual 2014
A partir de tres grandes ejes se promueve el desarrollo personal enfocado en una vida sana. Durante
el 2014, cada trimestre se trabajó un tema específico: nutrición, ergonomía, equilibrio de vida,
trabajo y familia, y manejo de estrés.
Por medio del portal web “www.vivirbien.com.pe” se busca promover la alimentación balanceada
y la buena nutrición, tanto de nuestros colaboradores como de sus familias. Esta herramienta
permite:
Evaluar cómo
está su salud y la de
su familia en cuanto al Índice
de Masa Corporal - IMC. Registrando su
peso, talla y perímetro de cintura se podrá
calcular el IMC y con ello dar un diagnóstico sobre
si existe el riesgo de desarrollar alguna enfermedad
metabólica. Luego de esta autoevaluación, si el
colaborador y/o alguno de sus familiares necesitan
perder peso o tallas, el portal brinda una opción para
alcanzar su meta.
Acceder a un consultorio nutricional, el cual
brinda soluciones para lograr un
peso adecuado e implementarlo como
un estilo de vida. En esta sección los colaboradores pueden encontrar dietas y recetas de
comida sana, así como resolver consultas sobre
enfermedades. Como beneficio adicional se
cuenta con las visitas periódicas de una
nutricionista para hacer el seguimiento
de las metas propuestas.
Obtener
información
sobre cómo adoptar
nuevos hábitos de vida para
promover la actividad física. A
través de una guía de ejercicios
se obtienen pautas para
la práctica de diversos
deportes y en qué
lugares llevarlos a
cabo.
Generar
conciencia
sobre la importancia de la
actividad física en la vida diaria,
a través de tips que permitan
mantener una buena salud y
reforzar la alimentación nutritiva
y balanceada.
PLAN DE ACCIÓN Desarrollo de planes y actividades que
permitan materializar los conceptos
EDUCACIÓN
Entender la
importancia de
los conceptos de
equilibrio, trabajo
y familia, y vida
saludable
PROMOCIÓN Desarrollo de plan
E INCENTIVOS comunicacional e incentivos
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74 / reporte anual 2014
05
CAPÍTULO
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Nuestro modelo
desempeño 74
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76 / reporte anual 2014
Nuestro aporte al medio ambiente
G4-14 En Mall Aventura Plaza somos conscientes de la
necesidad de que las organizaciones y empresas asumamos,
como parte de la gestión de nuestros negocios, el cuidado
de los recursos naturales, la responsabilidad con el medio
ambiente y los impactos que nuestras operaciones puedan
generar en este ámbito.
La instalación de cualquier centro comercial siempre
acarrea externalidades como un mayor flujo vial, una alta
concentración de gente en un espacio acotado, mayores
consumos energéticos y de agua, y la generación de residuos.
La diferencia está en cómo las empresas decidimos afrontarlas.
Con este enfoque, nuestra estrategia de sostenibilidad
incorpora la dimensión medioambiental como uno de sus
focos estratégicos y tiene como objetivo principal diseñar
programas que permitan reducir los impactos ambientales
de nuestras operaciones, responder a las expectativas de
nuestros grupos de interés y controlar el cumplimiento de las
normativas vigentes en Perú.
mall aventura plaza / 77
78 / reporte anual 2014
Hemos decidido asumir tres líneas de acción como prioridad para nuestro ciclo 2014-2015:
1
2
3
Ecoeficiencias: consumos de
agua y de energía
Gestión de
residuos
Construcciones
sostenibles
ECOEFICIENCIAS: CONSUMOS DE AGUA Y DE ENERGÍA
Consumo de agua
El consumo de agua obedece a necesidades domésticas y sanitarias, no siendo utilizado el recurso
para procesos industriales. Sin embargo, a pesar de esto, nos hemos preocupado por hacer eficientes
nuestros consumos, aplicando nuevas tecnologías e incorporando el concepto de ecoeficiencia en el
diseño de nuevos edificios sostenibles.
Nuestro país enfrenta un gran desafío en la gestión eficiente de este recurso.
Aunque Perú cuenta con la mayor disponibilidad per cápita de agua dulce renovable en América Latina
(74.546 MMC/persona al año)10, su distribución es asimétrica.
La paradoja es que mientras casi el 98% de los recursos hídricos se genera en la cuenca del Atlántico, la
mayoría de la población está ubicada en la vertiente del Pacífico, ocasionando un problema de estrés
hídrico: situación donde existe una demanda mayor de agua que la cantidad disponible o cuando el uso
del agua se ve restringido por su baja calidad.
A pesar del bajo impacto en el consumo de agua, nuestra gestión está enfocada a ser parte de la solución
desde la perspectiva de nuestro sector.
Nuestros compromisos de gestión del consumo sostenible de agua contemplan las siguientes iniciativas:
Ŕ
Instalación de dispositivos ahorradores: se instalarán caños ahorradores en los actuales puntos
de agua de los centros urbanos, lo cual permitirá reducir el consumo total, incrementar la eficiencia
10
Fuente: MINAM
de uso por parte del usuario y mitigar la presencia de bacterias en los caños. Esto implica un ahorro
aproximado de 13.000 m3 anuales, lo que equivale a 5,2 piscinas olímpicas.
Ŕ
Instalación de urinarios secos: en 2012 instalamos un plan piloto en Mall Aventura Plaza Santa Anita.
Además de generar ahorro en el consumo de agua (estimado en 13.200 m3 acumulados desde 2012), la iniciativa conlleva otros beneficios como un menor nivel de bacterias y la mejora de la limpieza de los urinarios.
Los aprendizajes ganados a través de dicho piloto servirán para expandir esta iniciativa a nuestros
otros centros urbanos.
Indicadores
A pesar de que en 2014 hubo tanto un incremento de los visitantes a nuestras cuatro sedes como
la ampliación de su superficie total, el consumo de agua por cada visitante así como por superficie
arrendada han disminuido, debido a las estrategias señaladas en el presente capítulo.
G4-EN8
Agua / Afluencia
MALL
Consumo m3 asignado a cada visitante
Trujillo
0,0097
Bellavista
0,0107
Arequipa
0,0060
Santa Anita
0,0055
Ponderado
0,0080
Agua / GLA
MALL
Consumo m3 por cada m2 arrendado
Trujillo
2,0093
Bellavista
1,6567
Arequipa
1,1388
Santa Anita
1,5607
Ponderado
1,5914
mall aventura plaza / 79
80 / reporte anual 2014
Consumo de energía
La iluminación de las playas de estacionamiento, las instalaciones interiores y el uso de escaleras
mecánicas representan las tres principales fuentes de consumo energético.
Luego de los diversos análisis y diagnósticos efectuados durante 2014, nuestros compromisos de gestión
en el consumo sostenible de energía contemplan las siguientes iniciativas:
Ŕ
Proyecto de
instalación de
variadores de
frecuencia: se instalarán cerca de 40
variadores de frecuencia en escalas en los centros urbanos de Bellavista, Arequipa y Santa
Anita. La finalidad de este dispositivo es mejorar el desempeño y la potencia del equipo
utilizando un nivel bajo de energía de acuerdo a la necesidad y volumen de tránsito.
Esto implica un ahorro promedio de 118.000 kW anuales.
Ŕ
Proyecto de iluminación en los estacionamientos: este proyecto permitirá no solo mejorar la
calidad de la iluminación en nuestros estacionamientos, sino también reducir el consumo de energía
versus las actuales luminarias que poseemos. Con esta iniciativa se prevé generar una eficiencia en
el consumo del 71% en promedio.
Ŕ
Análisis de viabilidad de uso de Energías Renovables No Convencionales (ERNC): durante 2014
nuestra compañía ha decidido iniciar un estudio de viabilidad para el uso de energía eólica en Trujillo.
Por último, cabe mencionar que desde el año 2012 venimos participando de “La Hora del Planeta”,
iniciativa liderada por World Wildlife Fund – WWF, la cual permite generar conciencia sobre el uso
responsable de la energía y el cambio climático.
Indicadores
Como lo mencionamos anteriormente, en 2014 hubo un crecimiento tanto en la cantidad de visitantes a
nuestros cuatro centros comerciales como en la superficie total arrendada. El consumo de energía total
se ha incrementado, pero en menor medida en relación con dicho crecimiento.
Cabe destacar que si bien el Mall Aventura Plaza Santa Anita es la sede que recibe mayor número de
visitantes, también es la que ha presentado una significativa reducción en el consumo energético
individual, debido a que en paralelo hemos adoptado diversas medidas de racionamiento de electricidad
(horarios de encendido y apagado de equipos y luces).
Nuestros proyectos de inversión para el 2015 permitirán ir optimizando el consumo energético en cada
una de nuestras sedes.
G4-EN5 G4-EN6
Electricidad /GLA
Electricidad / afluencia
Consumo kw/h
por cada m2 arrendado
MALL
Consumo kw/h asignado
a cada visitante
Trujillo
0,57
Trujillo
117,51
Bellavista
0,84
Bellavista
129,57
Arequipa
0,55
Arequipa
105,43
Santa Anita
0,69
Santa Anita
194,24
Ponderado
0,66
Ponderado
136,69
MALL
GESTIÓN DE RESIDUOS
Como empresa tenemos la responsabilidad de cumplir con todas las normativas
relacionadas a la gestión de residuos en nuestras instalaciones, promoviendo además la
disposición responsable de los generados por nuestros arrendatarios. Además, al ser un
espacio de encuentro, surge la oportunidad de implementar voluntariamente iniciativas
de educación ambiental que permitan crear conciencia sobre el aprovechamiento y
disposición responsable de dichos residuos.
Es por eso que, durante el 2014 hemos diseñado un Plan Integral de Reciclaje, el cual
incluye en una primera fase el contar con tachos diferenciados, un patio de segregación y
la contratación de un servicio de logística de recojo.
En una segunda etapa se espera desarrollar una estrategia de marketing social orientada al
cambio de comportamiento, creando conciencia sobre el aprovechamiento sostenible de
los residuos y su segregación.
Para ello hemos elaborado un estudio de conocimientos, actitudes y prácticas en los
visitantes de Mall Aventura Plaza Santa Anita para conocer su comportamiento y determinar
los elementos claves para el cambio. La información de este estudio fue complementada
con entrevistas en profundidad a personal del centro comercial y al personal de la empresa
de limpieza.
Durante el 2015 se ejecutará el programa piloto en Santa Anita y se espera que en el
2016 pueda ser replicado en el 100% de nuestros centros. Asimismo, se ha decidido para
siguientes ciclos trabajar sobre el reciclaje en los patios de comida. G4-EN23
mall aventura plaza / 81
82 / reporte anual 2014
CONSTRUCCIONES SOSTENIBLES
Nuestra Gerencia de Proyectos y Construcción tiene por objetivo integrar estándares de eficiencia
ambiental e innovaciones tecnológicas en este ámbito, tanto en el diseño como en la construcción de
nuestros centros urbanos. En este contexto, hemos decidido asumir tres líneas de acción:
Ŕ
Ŕ
Ŕ
Medir y conocer nuestros impactos ambientales
Establecer ejes de acción y mitigación
Involucrar a nuestros grupos de interés
Siguiendo los lineamientos del Grupo Mall Plaza, esto implica adoptar progresivamente estándares de
diseño y construcción sustentable para los nuevos proyectos, alineados bajo la norma internacional
LEED (Leadership in Energy & Environmental Design)11. También implica evaluar la adopción de aquellas
certificaciones que nos permitan medir y gestionar nuestros impactos ambientales en forma efectiva,
tales como la norma ISO 14001 de Gestión Medioambiental y la norma ISO 50001 Sistemas de Gestión
Energética, que certifican la existencia de un sistema optimizado para el uso correcto de la energía en
cualquier organización, independientemente de su tamaño, naturaleza, actividad o dedicación.
El Grupo Mall Plaza ya cuenta con la experiencia de haber desarrollado proyectos innovadores como
Plaza Egaña, el primer centro urbano sustentable del Cono Sur, ubicado en la ciudad de Santiago de
Chile, y precertificado LEED Gold.
Como se indicó anteriormente, estamos adoptando en nuestras instalaciones diversas inversiones
destinadas a un consumo más eficiente de agua y energía. En el caso de las nuevas instalaciones, el
diseño se concibe considerando un estudio de viabilidad sobre la aplicación y eventual certificación bajo
los lineamientos de la norma LEED.
G4-EN42
Construcciones amigables
2013
2014
Nº de construcciones con características Ecoamigables inauguradas en el periodo
0
1
Nº total de construcciones inauguradas en el período
10
5
0,0%
20,0%
% construcciones ecoamigables sobre total
construcciones en el período
11
Leed - Leadership in Energy and Environmental Design (Directivas en Energía y Diseño Ambiental) es un sistema estadounidense de
estandarización de construcciones ecológicas desarrollado por el US Green Building Council.
El Perú es uno de los países con mayor potencial en energía eólica y solar; sin embargo, aún estos
recursos no han sido completamente aprovechados.
Respecto a la energía eólica, a causa de una zona de alta presión en el Pacífico Sur que cambia
su posición muy poco durante el año, el viento es muy constante y considerablemente fuerte,
lo que permite aminorar el principal problema de este tipo de energías: la intermitencia. Así las
condiciones son por ejemplo más favorables que en los países del norte de Europa, donde el viento
cambia su intensidad frecuentemente.
Eso significa que con una misma máquina –aerogenerador– se genera más energía que en otras
partes del mundo.
A los programas y compromisos de ecoeficiencia ya descritos, Mall Aventura Plaza ha decidido
sumar sus esfuerzos para analizar el potencial de uso de energía eólica en Trujillo. El estudio se
está efectuando con una reconocida consultora local, siguiendo los lineamientos de la Asociación
Americana de Energía Eólica (AWEA), entre otros.
Los resultados, que estarán disponibles durante 2015, nos permitirán evaluar cómo podemos
diversificar nuestra matriz energética mediante el uso de ERNC, y a la vez mostrar cómo en el sector
de centros comerciales podemos ser parte de la solución a los desafíos energéticos y climáticos en
el Perú.
mall aventura plaza / 83
84 / reporte anual 2014
06
CAPÍTULO
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Nuestro modelo
desempeño 85
mall aventura plaza / 85
86 / reporte anual 2014
Integrados a la comunidad
En Mall Aventura Plaza estamos comprometidos con la calidad
de vida de las personas y de las comunidades en cuyo ámbito
nos insertamos.
En este aprendizaje hemos impulsado y desarrollado diversos
mecanismos de diálogo y relacionamiento, según lo descrito
en el capítulo I. A través de encuestas, entrevistas y otras
técnicas hemos buscado conocer y entender las necesidades
y expectativas de nuestros clientes y comunidades.
G4-ENSO2 En Perú nuestros vecinos en Lima, Callao, Trujillo
y Arequipa hacen un balance general positivo respecto a
los impactos generados por nuestra llegada. Sin embargo,
también perciben que se han agudizado algunos de los
problemas preexistentes en la zona, como por ejemplo mayor
congestionamiento vehicular o un incremento de robos
menores en las zonas aledañas.
Aun cuando las percepciones sobre el incremento de
inseguridad no pueden ser aisladas de la situación general
del país, y en algunos casos las estadísticas no lo avalan,
mantenemos una actitud de apertura y de responsabilidad
mall aventura plaza / 87
88 / reporte anual 2014
con nuestro entorno social y ambiental. Asimismo nuestros vecinos también esperan que asumamos un
rol activo en promover la contratación de mano de obra local y el desarrollo de las zonas de influencia.
La definición de nuestra estrategia de sostenibilidad, así como nuestros compromisos, programas e
iniciativas han sido co-construidos teniendo en cuenta dichas expectativas y preocupaciones. Claro es
que hemos comenzado a dar nuestros primeros pasos en un camino de largo alcance.
Como empresa, entendemos que tenemos un rol que asumir, pero a la vez existen materias que escapan
a nuestra decisión directa (por ejemplo: obras viales, programas de seguridad ciudadana). Por ello es
indispensable que nuestros esfuerzos sean complementados con el accionar de otros actores sociales:
juntas de vecinos, autoridades, establecimientos educativos y ONG.
Por lo anterior y dentro de nuestras posibilidades procuramos ser un puente de unión entre los diversos
actores que pueden y deben ser parte de la solución a complejos desafíos sociales que enfrentan las
localidades en donde operamos.
Hemos decidido asumir tres líneas de acción como prioridad para nuestro ciclo 2014-2015:
1
2
3
Promoción
de empleo y
desarrollo locales
Prevención
psicosocial
Seguridad ciudadana:
ordenamiento vial, seguridad de
accesos, mejoras del entorno
PROMOCIÓN DE EMPLEO Y DESARROLLO LOCALES
Según las encuestas y entrevistas efectuadas en cada localidad, en general nuestros vecinos opinan que
ha habido una mejora económica en la zona, ya que consideran que los centros comerciales son un
generador importante de trabajo y de desarrollo locales.
Asimismo, la mayoría de los consultados piensa que la llegada de estos centros puede ser vista como una
oportunidad de mejora para los microempresarios de la zona –principalmente en Trujillo y Arequipa–,
pues el factor competencia los obliga a modernizar su gestión, sus productos y servicios, y a formalizarse.
En general, en todas las comunidades en donde operamos existe una oportunidad para que Mall Aventura
Plaza sea parte activa en promover una mayor contratación de trabajo local entre los arrendatarios. Es
por ello que hemos encargado a una reconocida empresa de reclutamiento a través de Internet el
desarrollo de un programa piloto de promoción de contratación de empleo local.
Con cientos de locatarios en nuestros espacios comerciales y millones de visitantes a nuestras
instalaciones, tenemos la oportunidad de generar un programa holístico e integral que aumente las
posibilidades de que las tiendas contraten más gente de la zona.
Nos hemos comprometido a poner en marcha el programa piloto durante el 2015, evaluar los impactos
generados, potenciarlos y posteriormente considerar que sea replicado en otras localidades en donde
operamos.
mall aventura plaza / 89
90 / reporte anual 2014
PREVENCIÓN PSICOSOCIAL
En la medida en que nuestros centros se incorporan a la comunidad y reciben las visitas de clientes,
también podemos identificar situaciones de abandono y exclusión social.
Una de las mayores expectativas y preocupaciones de nuestros vecinos en todas las localidades, pero en
especial en la comunidad de Bellavista, en el Callao, es cómo podemos contribuir a mitigar el problema
de delincuencia juvenil en la zona, en el entendido de que esta es una problemática social más amplia
y compleja. Por ello hemos asumido un rol activo enfocando nuestros esfuerzos durante el 2014-2015
en el desarrollo de un programa piloto destinado a niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad
social.
Tal como hemos descrito en el capítulo II, en diciembre de 2014 hemos decidido trabajar con la bailarina
y coreógrafa Vania Masías y su organización Ángeles D1, una asociación cultural sin fines de lucro. Sobre
la base de las expectativas oportunamente recogidas, hemos co-creado con Vania el proyecto “Ritmo
Urbano”, para prevenir conductas de riesgo y fortalecer liderazgos juveniles a través de la danza y de
talleres humanos.
El programa piloto que se desarrollará durante el 2015 nos permitirá evaluar los impactos generados, para
potenciarlos y eventualmente considerar que sea replicado en otras localidades en donde operamos.
SEGURIDAD CIUDADANA: ORDENAMIENTO VIAL, SEGURIDAD DE
ACCESOS, MEJORAS DEL ENTORNO
La existencia de robos y otros delitos menores es un problema transversal que manifiestan todos los
vecinos en cada localidad en donde operamos. Si bien destacan que es un problema preexistente,
la expectativa es que contribuyamos activamente a mitigarlo, sobre todo en las zonas adyacentes a
nuestras instalaciones.
A ello se suma la congestión vehicular propia de las cuatro zonas en donde operamos. Aun cuando
forma parte de nuestro accionar el efectuar estudios de impacto vial en la etapa temprana previa a la
construcción y posteriormente desarrollar planes de mitigación conforme a las regulaciones vigentes,
hemos asumido adicionalmente otros compromisos de acción que entendemos permiten agregar más
valor a las comunidades en donde nos insertamos.
Ordenamiento vial
Asumimos el servicio de la colocación de policías de tránsito para mejorar los accesos.
Instalamos señalización para facilitar el traslado de los conductores en el entorno de nuestros
centros urbanos.
Ordenamos paraderos formales e informales de taxis y otros; y promovemos la instalación de islas
de taxis ubicadas al interior de nuestras instalaciones.
Estamos trabajando con las municipalidades para incorporar / mejorar los sistemas de semaforización.
Seguridad en accesos a los centros comerciales
En coordinación con las municipalidades de cada zona en donde operamos, se está trabajando en el
reforzamiento de la seguridad en el área de influencia, a través de patrullaje policial, rondas de serenazgo,
casetas de seguridad y video-vigilancia.
Mejoramiento del entorno
En coordinación con la Municipalidad Provincial del Callao, afrontamos la construcción de un bulevar
peatonal en el frontis. Con este proyecto se busca mejorar la infraestructura para el peatón y el ciclista,
con el fin de que tengan un recorrido cómodo y agradable; mejorando a la vez el ornato, la iluminación
y la sensación de seguridad de la zona.
Asimismo, hemos suscrito un Convenio de Cooperación Interinstitucional con la Municipalidad Distrital
de Bellavista para desarrollar un acceso público peatonal en la parte posterior de nuestras instalaciones,
que permitirá el mejoramiento de las áreas verdes aledañas e incrementará la seguridad de la zona de
intervención.
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CAPÍTULO
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I
Carta
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Índ
mall aventura plaza / 93
94 / reporte anual 2014
mall aventura plaza / 95
96 / reporte anual 2014
Índice de contenido GRI 4
MODALIDAD “DE CONFORMIDAD” – OPCIÓN “ESENCIAL”
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Indicadores GRI
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GRICRE
Comentario
SACI
Verificación
Externa
Contenidos básicos generales
Estrategia y análisis
G4-1
G4-2
Declaración del máximo responsable
de la toma de decisiones de la
organización sobre la importancia de
la sostenibilidad para la organización
y la estrategia de esta con miras a
abordarla.
Descripción de los principales efectos,
riesgos y oportunidades.
4
✔
--
Los riesgos e impactos
han sido considerados
como parte de nuestra
Matriz de Materialidad y
pueden evidenciarse en
los aspectos materiales.
Asimismo a lo largo
del presente Reporte
se detalla cómo se
gestionan estos temas
en la organización.
✔
Perfil de la organización G4-3
Nombre de la organización.
9
✔
G4-4
Marcas y servicios más importantes.
9
✔
G4-5
Lugar donde se encuentra la sede
central de la organización.
12
✔
G4-6
Indique en cuántos países opera la
organización y nombre los países
donde la organización lleva a cabo
operaciones significativas para
los asuntos relacionados con la
sostenibilidad que se abordan en la
memoria.
13
✔
G4-7
Describa la naturaleza del régimen de
propiedad y su forma jurídica.
36
✔
G4-8
Indique de qué mercados se sirve (con
desglose geográfico, por sectores y
tipos de clientes y destinatarios).
13,14
✔
G4-9
Determine el tamaño de la
organización.
13,44,62
✔
G4-10
Número de empleados por contrato
laboral y sexo.
62
✔
G4-11
Porcentaje de empleados cubiertos
por convenios colectivos.
--
En la organización no
existen sindicatos.
✔
G4-12
Describa la cadena de suministro de la
organización.
42
✔
G4-13
Comunique todo cambio significativo
que haya tenido lugar durante el
período objeto de análisis en el
tamaño, la estructura, la propiedad
accionarial o la cadena de suministro
de la organización.
36
✔
G4-14
Indique cómo aborda la organización,
si procede, el principio de precaución.
73,79
Capítulo V: Nuestro
aporte al medio
ambiente
✔
G4-15
Elabore una lista de las cartas, los
principios u otras iniciativas externas
de carácter económico, ambiental y
social que la organización suscribe o
ha adoptado.
38,42,85
✔
G4-16
Elabore una lista con las asociaciones
(por ejemplo, las asociaciones
industriales) y las organizaciones de
promoción nacional o internacional a
las que la organización pertenece.
26
✔
31
✔
Aspectos materiales y cobertura
G4-17
a. Elabore una lista de las entidades
que figuran en los estados financieros
consolidados de la organización y
otros documentos equivalentes.
b. Señale si alguna de las entidades
que figuran en los estados financieros
consolidados de la organización y
otros documentos equivalentes no
figuran en la memoria.
mall aventura plaza / 97
98 / reporte anual 2014
G4-18
a. Describa el proceso que se ha
seguido para determinar el contenido
de la memoria y la cobertura de cada
aspecto.
b. Explique cómo ha aplicado la
organización los principios de
elaboración de memorias para
determinar el contenido de la
memoria.
26
✔
G4-19
Elabore una lista de los aspectos
materiales que se identificaron durante
el proceso de definición del contenido
de la memoria.
27,30
✔
G4-20
Indique la cobertura de cada aspecto
material dentro de la organización.
28
Se reportan los aspectos
materiales de Mall
Aventura Plaza en Perú,
a nivel interno y externo.
✔
29,31
Los aspectos materiales
identificados se
aplican para nuestras
operaciones en Perú y
los grupos de interés
clave con los que nos
relacionamos.
✔
G4-21
Indique el límite de cada aspecto
material fuera de la organización.
G4-22
Describa las consecuencias de las
reexpresiones de la información de
memorias anteriores y sus causas.
Este es
el primer
Reporte
de la
compañía
No aplica.
✔
G4-23
Señale todo cambio significativo en el
alcance y la cobertura de cada aspecto
con respecto a memorias anteriores.
Este es
el primer
Reporte
de la
compañía
No aplica.
✔
Participación de los grupos de interés G4-24
Elabore una lista de los grupos de
interés vinculados a la organización.
21
✔
G4-25
Indique en qué se basa la elección de
los grupos de interés con los que se
trabaja.
26
✔
G4-26
Describa el enfoque de la organización
sobre la participación de los grupos
de interés; por ejemplo, la frecuencia
con que se colabora con los distintos
tipos y grupos de partes interesadas,
o señale si la participación de un
grupo se realizó específicamente
en el proceso de elaboración de la
memoria.
23,27
✔
G4-27
Señale qué cuestiones y problemas
clave han surgido a raíz de la
participación de los grupos de interés
y describa la evaluación hecha por la
organización, entre otros aspectos
mediante su memoria. Especifique qué
grupos de interés plantearon cada uno
de los temas y problemas clave.
23,27
No surgieron problemas
en la participación de
los grupos de interés.
Sus expectativas han
sido recogidas y tratadas
en los focos de gestión
reportados en el
presente documento.
✔
Perfil de la memoria G4-28
Período objeto de la memoria (por
ejemplo, año fiscal o año calendario).
31
✔
G4-29
Fecha de la última memoria (si
procede).
--
El presente constituye
el primer Reporte de
Sostenibilidad.
✔
G4-30
Ciclo de presentación de memorias
(anual, bienal, etc.).
--
Anual.
✔
G4-31
Facilite un punto de contacto para
solventar las dudas que puedan surgir
sobre el contenido de la memoria.
102
Gerencia de Comercial y
Marketing At.: Andrea De
Romaña.
✔
G4-32
a. Indique qué opción «de
conformidad» con la Guía ha elegido
la organización.
b. Facilite el Índice de GRI de la opción
elegida.
c. Facilite la referencia al Informe de
Verificación Externa.
31
“De Conformidad” Esencial.
✔
31
El proceso de
Verificación Externa
ha sido aprobado
por el Comité de
Sostenibilidad, liderado
por la Gerencia General.
✔
Verificación G4-33
Facilite un punto de contacto para
solventar las dudas que puedan surgir
sobre el contenido de la memoria.
Describa la política y las prácticas
vigentes de la organización con
respecto a la verificación externa de la
memoria.
Describa la relación entre la
organización y los proveedores de la
verificación.
Señale si el órgano superior de
gobierno o la alta dirección han
sido partícipes de la solicitud de
verificación externa para la memoria
de sostenibilidad de la organización.
mall aventura plaza / 99
100 / reporte anual 2014
Gobierno G4-34
Describa la estructura de gobierno de
la organización, sin olvidar los comités
del órgano superior de gobierno.
Indique qué comités son responsables
de la toma de decisiones sobre
cuestiones económicas, ambientales
y sociales.
36
✔
G4-38
Describa la composición del órgano
superior de gobierno y de sus comités.
35,42
✔
G4-40
Describa los procesos de
nombramiento y selección del órgano
superior de gobierno y de sus comités,
así como los criterios en los que se
basa el nombramiento y la selección
de los miembros del primero.
36
✔
G4-42
Describa las funciones del órgano
superior de gobierno y de la
alta dirección en el desarrollo,
la aprobación y la actualización
del propósito, los valores o las
declaraciones de misión, las
estrategias, las políticas y los objetivos
relativos a los impactos económico,
ambiental y social de la organización.
39
✔
G4-48
Indique cuál es el comité o el cargo
de mayor importancia que revisa y
aprueba la memoria de sostenibilidad
de la organización y se asegura de que
todos los aspectos materiales queden
reflejados.
39
✔
10,39,41
✔
38
✔
Etica e integridad G4-56
Describa los valores, los principios,
los estándares y las normas de la
organización, tales como códigos de
conducta o códigos éticos.
G4-57
Describa los mecanismos internos y
externos de asesoramiento en pro de
una conducta ética y lícita, y para los
asuntos relacionados con la integridad
de la organización, tales como líneas
telefónicas de ayuda o asesoramiento.
G4-58
Describa los mecanismos internos
y externos de denuncia de
conductas poco éticas o ilícitas y
de asuntos relativos a la integridad
de la organización, tales como
la notificación escalonada a los
mandos directivos, los mecanismos
de denuncia de irregularidades o las
líneas telefónicas de ayuda.
40
✔
26,27,43
✔
44
26,27,74
✔
Finanzas
100%
✔
✔
Contenidos básicos específicos ECONOMÍA G4DMA
a. Indique por qué el aspecto es
material. Señale qué impactos hacen
que este aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la
organización el aspecto material o sus
efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de
gestión, entre otros:
- los mecanismos para evaluar la
eficacia del enfoque de gestión;
- los resultados de la evaluación del
enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
con el enfoque de gestión.
Desempeño económico G4EC1
Valor económico directo generado y
distribuido.
21
✔
MEDIO AMBIENTE G4DMA
a. Indique por qué el aspecto es
material. Señale qué impactos hacen
que este aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la
organización el aspecto material o sus
efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de
gestión, entre otros:
- los mecanismos para evaluar la
eficacia del enfoque de gestión;
- los resultados de la evaluación del
enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
con el enfoque de gestión.
G4EN2
Porcentaje de los materiales utilizados
que son materiales reciclados
Energía G4EN5
Intensidad energética.
77
G4EN6
Reducción del consumo energético.
77
CRE1
mall aventura plaza / 101
102 / reporte anual 2014
Agua
G4EN8
Captación total de agua según la
fuente.
75
--
No aplica. Ninguno
de nuestros centros
urbanos se encuentra
emplazado dentro
o adyacente a áreas
naturales protegidas.
CRE2
✔
✔
--
No aplica. Ninguno
de nuestros centros
urbanos se encuentra
emplazado dentro
o adyacente a áreas
naturales protegidas.
✔
Biodiversidad G4EN11
Instalaciones operativas propias,
arrendadas, gestionadas que sean
adyacentes, contengan o estén
ubicadas en áreas protegidas y áreas
no protegidas de gran valor para la
biodiversidad.
G4EN12
Descripción de los impactos más
significativos en la biodiversidad de
áreas protegidas o áreas de alto valor
en términos de diversidad biológica
no protegidas que se derivan de
las actividades, los productos y los
servicios.
Efluentes y residuos G4EN23
Peso total de residuos gestionados,
según tipo y método de tratamiento.
77
✔
G4EN24
Número total y volumen de
los derrames accidentales más
significativos.
--
No hubo.
✔
78
Construcciones sostenibles G4EN42
Total de construcciones amigables
sobre total de construcciones (Certif.
LEED o equivalentes).
17
✔
Cumplimiento regulatorio G4EN29
Valor monetario de las multas
significativas y número de sanciones
no monetarias por incumplimiento de
la legislación y la normativa ambiental.
--
No hubo.
✔
G4EN34
Número de reclamaciones ambientales
que se han presentado, abordado
y resuelto mediante mecanismos
formales de reclamación.
--
No hubo.
✔
✔
DESEMPEÑO SOCIAL G4DMA
a. Indique por qué el aspecto es
material. Señale qué impactos hacen
que este aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la
organización el aspecto material o sus
efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de
gestión, entre otros:
- los mecanismos para evaluar la
eficacia del enfoque de gestión;
- los resultados de la evaluación del
enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
con el enfoque de gestión.
26,27,
59,83
Prácticas laborales y trabajo digno Empleo
G4LA1
Número total y tasa de contrataciones
y rotación media de empleados,
desglosados por grupo etario, sexo y
región.
G4LA2
Prestaciones sociales para los
empleados con jornada completa,
que no se ofrecen a los empleados
temporales o de media jornada,
desglosadas por ubicaciones
significativas de actividad.
G4LA3
Niveles de reincorporación al trabajo
y de retención tras la baja por
maternidad o paternidad, desglosados
por sexo
MPLA1
Encuesta Clima Laboral.
62,64
5; 8
✔
63
9
✔
60
4
✔
67
10
✔
Salud y seguridad en el trabajo
G4LA6
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades
profesionales, días perdidos,
absentismo y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo
por región y por sexo.
Capacitación y educación
G4LA9
Promedio de horas de capacitación
anuales por empleado, desglosado por
sexo y por categoría laboral.
65
7
✔
G4LA11
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional,
desglosado por sexo y por categoría
profesional.
64
6
✔
No reportado.
✔
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales
G4LA16
Número de reclamaciones sobre
prácticas laborales que se han
presentado, abordado y resuelto
mediante mecanismos formales de
reclamación.
--
Derechos Humanos
G4DMA
a. Indique por qué el aspecto es
material. Señale qué impactos hacen
que este aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la
organización el aspecto material o sus
efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de
gestión, entre otros:
- los mecanismos para evaluar la
eficacia del enfoque de gestión;
- los resultados de la evaluación del
enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
con el enfoque de gestión.
26,27
✔
mall aventura plaza / 103
104 / reporte anual 2014
No discriminación
G4HR3
Número de casos de discriminación y
medidas correctivas adoptadas.
42
No hubo incidentes.
✔
--
En la organización no
existen sindicatos.
✔
No hubo.
19
✔
26,27
59,83
✔
Libertad de asociación y negociación colectiva G4HR4
Identificación de centros y
proveedores en los que la libertad de
asociación y el derecho de acogerse
a convenios colectivos pueden
infringirse o estar amenazados, y
medidas adoptadas para defender
estos derechos.
Mecanismos de reclamación en materia de Derechos Humanos
G4HR12
Número de reclamaciones sobre
Derechos Humanos que se han
presentado, abordado y resuelto
mediante mecanismos formales de
reclamación.
--
Sociedad G4DMA
a. Indique por qué el aspecto es
material. Señale qué impactos hacen
que este aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la
organización el aspecto material o sus
efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de
gestión, entre otros:
- los mecanismos para evaluar la
eficacia del enfoque de gestión;
- los resultados de la evaluación del
enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
con el enfoque de gestión.
Comunidades locales
G4SO1
Porcentaje de operaciones donde
se han implantado programas de
desarrollo, evaluaciones de impactos y
participación de la comunidad local.
49,55
Capítulo III: Cultura
15; 16
✔
G4SO2
Centros de operaciones con efectos
negativos significativos, posibles o
reales, sobre las comunidades locales.
72,79
✔
42
20
✔
Lucha contra la corrupción G4SO5
Casos confirmados de corrupción y
medidas adoptadas.
Cumplimiento
G4SO8
Valor monetario de las multas
significativas y número de sanciones
no monetarias por incumplimiento de
la legislación y la normativa.
--
No hubo multas ni
sanciones significativas.
42
--
No hubo multas ni
sanciones.
✔
Responsabilidad sobre productos Etiquetado de los productos y servicios
G4PR5
Resultados de las encuestas para
medir la satisfacción de los clientes
(Indice Satisfactor).
1; 3
✔
Cumplimiento regulatorio
G4PR9
Valor monetario de las multas
significativas fruto del incumplimiento
de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y
servicios.
✔
mall aventura plaza / 105
106 / reporte anual 2014
G4-31
Si tiene alguna duda, consulta o comentario sobre este Reporte o su contenido, puede dirigirse a:
Gerencia de Comercial y Marketing
Teléfono: +51(1) 626-6093
E-mail: andrea.deromana@mallplaza.com
Dirección Sede Principal
Jr. Minería 122, piso 10, Zona Industrial, Santa Anita,
Lima, Perú
mall aventura plaza / 107
MALL AVENTURA PLAZA S.A.
Coordinación general
Gerencia de Comercial y Marketing Mall Aventura Plaza S.A.
APOYO Comunicación Corporativa S.A.
Asesoría técnica, sistematización y redacción
APOYO Comunicación Corporativa S.A.
Corrección de estilo
Juana Iglesias
Diseño gráfico
Pilar Elías
Impresión
Comunica2 S.A.C
Fecha de publicación
Octubre 2015
Reservados todos los derechos. Prohibida su reproducción parcial o total de esta obra sin la autorización, por escrito, de Mall Aventura Plaza S.A.