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GLOSARIO
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Protocolo de configuración dinámica - DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol)
Protocolo de comunicación que permite a los administradores de la red administrar
de manera central y automatizar la asignación de direcciones de Protocolo de
Internet, en la red de una organización.
Protocolo de control de transmisión - TCP/IP (Transmission Control Protocol)
Protocolos que rigen el intercambio de información secuencial. Este protocolo
fue diseñado por el Departamento de Defensa de Estados Unidos para enlazar
computadoras diferentes a través de distintos tipos de redes. Desde entonces, se ha
convertido en una norma común para equipos y aplicaciones comerciales.
Protocolo de gerencia de red simple - SNMP (Simple Network Management
Protocol)
Protocolo convencional que facilita la administración de trabajo entre redes al utilizar
agentes para almacenar y recuperar información directiva de los diversos productos
de los vendedores.
Protocolo de Internet - (IP Internet Protocol)
Protocolo por medio del cual la información se envía de una computadora a otra a
través de Internet.
Protocolo de voz sobre Internet - VoIP (Voice over Internet Protocol)
Manera en la que se divide una conversación (una señal análoga) en paquetes IP.
PSTN
Red Pública de Telefonía Conmutada.
Puerta de red - (Gateway)
Es un punto de red que actúa como la compuerta hacia otra red u otro tipo de red.
Puede tener funciones adicionales como servidor de acceso seguro a la red, servidor
de registro para terminales troncales, convertidor análogo/digital a IP (o viceversa) y
controlador del flujo de tráfico entre segmentos de red. Con frecuencia el término se
asocia con el router que le indica a los paquetes de datos qué dirección tomar para
encontrar su destino, sea dentro o fuera de la red local.
Puerto
Es la unidad fundamental utilizada para determinar el tamaño de un sistema
telefónico tradicional, y en general se refiere a la suma de todas y cada una de las
conexiones físicas permanentes de un PBX tiene con las extensiones (análogas y/o
digitales) y con troncales (análogas y/o digitales).
Puerto de marcación - (Dial-peer)
Punto terminal de llamada direccionable - estructura de software que liga una
cadena de dígitos marcada con un puerto de voz o dirección IP del Gateway de
destino. En cada ruteador en la red siempre existen varios puertos de marcación
y por lo menos dos participan en el establecimiento de una llamada a través de la
red, uno en el punto de origen y uno en el punto de terminación. En voz sobre IP,
siempre existen dos tipos de marcación: POTS y VoIP. Los puertos VoIP apuntan a
dispositivos VoIP específicos.
Puerto IP
En general se refiere al número máximo de terminales que simultáneamente pueden
estar conectadas a un sistema de telefonía IP, medidas éstas por la suma de teléfonos
(terminales) de telefonía IP tanto en software como en hardware. En general, el
número de “puertos IP” de un sistema es sólo una fracción del número total de
puertos, pero como éstos están clasificados como cualquier otro puerto, es difícil
discernir cuántos son de cada tipo (estación, troncal, análogo, digital, IP). Un puerto
IP no tiene ninguna conexión física con el servidor de Telefonía IP, con los servidores
de aplicaciones o con otra terminal. La única conexión física es con un switch de
datos.
Puerto terminal - (Endpoint)
Gateway o terminal SIP o H.323. Un punto terminal puede llamar o ser llamado.
Genera y termina el flujo de información.
76 ContactForum Septiembre 2015 - 2016
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Punto de Acceso - (Access Point)
Transmisor-receptor inalámbrico conectado a una red fija, que permite acceder
a dicha red desde sistemas o dispositivos equipados con tecnología inalámbrica.
También se utiliza como repetidor para ampliar el alcance de una red inalámbrica.
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QoS (Quality of Service) – Calidad de Servicio
Medida de desempeño para un sistema de transmisión que refleja su calidad de
transmisión que refleja su calidad de transmisión y la disponibilidad del servicio.
La calidad de servicio basada en estándares para VoIP por lo general implica la
implementación de las normas Ethernet 802.1 p y 802.1 q en la capa 2 a través de
una red Ethernet. En la capa 3, el estándar de IP DiffServ define la configuración de
bits en el TOS (tipo de servicio)en el encabezado IP que identifica que los paquetes
están asociados a un servicio determinado.
Queue
Ver “Cola”.
Queue Display (Visualización de la Cola)
Ver “Tableros lectores”.
R
RAS (Registration, Admission, Status) - Registro, Admisión, Estado
Protocolo de administración entre terminales y gatekeepers.
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)
Ver “ISDN”.
RCT
Representantes de Cobranza Vía Telefónica.
RDI - (Red Digital Integrada)
Conjunto de servicios digitales de comunicación.
Recepción aleatoria de llamadas - (Random Call Arrival)
Variación habitual y aleatoria del modo en que ingresan las llamadas entrantes. Vea
“recepción de llamadas con picos”.
Recepción de llamadas con picos - (Peaked Call Arrival)
Aumento de tráfico que supera la variación aleatoria. Se trata de una elevación
abrupta en un período breve.
Recepción uniforme de llamadas - (Smooth Call Arrival)
Llamadas que ingresan en forma uniforme durante un período. Prácticamente no
existe en los ambientes de llamadas entrantes.
Reconocimiento de voz - (Speech Recognition)
Capacidad de un sistema de procesamiento de voz de descifrar palabras y frases.
Recursos humanos
Proceso de selección, formación, desarrollo y consecución de las personas
cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización; se incluyen
en este proceso las actividades precisas para conseguir la máxima satisfacción y
eficiencia de los trabajadores.
Red amplia – WAN (Wide Area Network)
Conexión de múltiples computadoras a través de un área amplia, normalmente por
medio de circuitos de datos digitales.
Red de Área Local - (Local Area Network)
Conexión de múltiples computadoras dentro de un edificio, de manera que pueden
compartir información, aplicaciones y dispositivos periféricos. Vea “red amplia”.
Red central
Enlaces de red estructurales que permiten conectar grandes componentes de
sistema o redes de tamaño reducido.