Schindler Navigator Book Definiendo las metas. Señalando el camino. Dirección estratégica para el éxito en el mercado de ascensores y escaleras. NuestroCompromiso Queridos Colegas, El Mercado global de ascensores y escaleras continúa evolucionando y cambiando. Las expectativas de los clientes, las presiones competitivas, los mercados emergentes y las nuevas tecnologías requieren a Schindler ser creativo y audaz en el desarrollo de estrategias que aseguren su éxito en el largo plazo. En Schindler, nuestra visión y valores proveen el marco que guía nuestras estrategias y acciones. Como compañía y como individuos, nos esforzamos por encarnar esos ideales y demostrarlos en nuestros compromisos. Yo creo que todos los empleados de Schindler necesitan entender claramente lo que representa su compañía, su dirección y objetivos; porque sus contribuciones son esenciales para que los objetivos críticos sean alcanzados. El Navigator Book provee una declaración de los valores, así como de los objetivos y define el camino para lograrlos. Estoy orgulloso de hacerlo disponible para nuestros empleados, nuestros clientes y otros grupos o personas interesadas en el éxito de Schindler. Jürgen Tinggren Presidente Ascensores y Escaleras Vision de Schindler Liderazgo a través del servicio En Schindler nuestra visión consiste en alcanzar el liderazgo del Mercado a través de proveer valor excepcional a nuestros clientes. Además de proveer productos competitivos, debemos entregar servicios lideres en nuestra industria y servicio al cliente de clase mundial. A fin de lograr esto, nuestros procesos de negocio deben estar diseñados para dar servicio a nuestros clientes de con respuesta inmediata y libre de problemas. La visión de una compañía es su declaración de intención. Una visión provee dirección, guía y enfoque a la estrategia. La visión es la razón por la que Schindler hace los negocios de la manera que los hace y no de otra diferente. Valores de Schindler Seguridad Más de 40,000 empleados de Schindler trabajan las 24 horas del día para dar servicio a mil millones de personas que usan nuestros ascensores y escaleras cada día. La seguridad para cada uno de nuestros clientes y empleados es lo primero y mas importante. Crear Valor para el cliente Como compañía de servicio, una fuerte orientación al cliente debe ser la base para el diseño y entrega de de nuestra oferta de productos y servicios. Compromiso con el desarrollo de las personas Solo la gente adecuada puede crear valor excepcional para nuestros clientes. Nosotros desarrollamos las habilidades de nuestros empleados para trabajar de manera efectiva con nuestros clientes para entender sus necesidades y como pueden obtener le mas alto valor de nuestros productos y servicios. Schindler busca ser la empresa empleadora preferida en su industria y en todos los países donde tiene negocios. Nosotros promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades en la contratación y desarrollo de nuestra gente. Liderazgo visible Schindler empodera a su personal a todos niveles para tomar decisiones y desarrollar las habilidades necesarias para ser líderes que puedan moldear el curso de la dirección de la compañía. Integridad Todos nuestros empleados, sin importar su posición, función o localidad, se deben adherir al Código de Conducta. Los valores describen cómo se comportan Schindler como compañía y sus empleados, y son los principios sobre los que se basan nuestras relaciones de negocios. Los valores de Schindler no solo definen lo que hacemos sino lo que no estamos preparados para hacer. Nuestras metas y objetivos corporativos Seguridad y fiabilidad – – Seguridad de los pasajeros y empleados es la prioridad # 1 Reducción de incidencia de fallas y logro de la mas alta fiabilidad Satisfacción del Cliente – Medir y mejorar continuamente la lealtad del cliente – Alinear todos los procesos para servir a nuestros clientes de manera responsiva y sin problemas. Personas – Empleador preferido en nuestra industria y estar por arriba de la norma nacional en cada país (en encuestas de motivación de empleados) – Desarrollo y capacitación continúa de la gente como base para el crecimiento, la calidad y la eficiencia. Crecimiento sostenible – Lograr la posición # 1 o # 2 en todos los segmentos de mercado que servimos. – Capturar las oportunidades de crecimiento en los mercados emergentes. – Crecimiento en las unidades de servicio a través de de conversiones de NI y lealtad del los clientes. – Crecimiento de las capacidades de fulfillment, mejorando la calidad, eficiencia y márgenes. – Mejorar continuamente nuestros productos y procesos para llegar a ser más amigables con el medio ambiente. Desempeño Financiero – Mejorar continuamente los resultados financieros a través de crecimiento rentable. – Mejorar continuamente los productos y procesos para incrementar la competitividad. Schindler ha establecido una serie de metas y objetivos corporativos que incluyen las áreas de desempeño más importantes para el éxito a largo plazo. Nuestras metas y objetivos definen la dirección en la que nuestros líderes conducen a la compañía, cómo son utilizados los recursos y determinan los parámetros que miden nuestro éxito. Ejecución estrategia o o o o o o o o o de la Comunicando la dirección estratégica en toda la organización para asegurar que todos los involucrados entiendan la estrategia Creando metas claras y planes de acción en todos los niveles para lograr la estrategia Asignando propiedad clara de los objetivos y las acciones requeridas. Confirmando que lo adecuados capacidades, recursos y compromisos de la gente Asegurando que las desviaciones son detectadas de manera temprana y las acciones correctivas sean tomadas a través de un proceso de revisión. El balanced scorecard es la herramienta preferida para clarificar, comunicar y alinear las acciones estratégicas requeridas. A través de los Vital Few Objectives (VFOs), el objetivo estratégico se desglosa en objetivos anuales, donde se establecen métricas claras y la propiedad de los mismos. Las revisiones de los VFOs que se hacen durante el año, permiten detección temprana y establecimiento de acciones correctivas de desviaciones de los objetivos, mientras proveen retroalimentación sobre la efectividad de la estrategia. El Navigator book provee la información necesaria para permitir a todas las unidades organizacionales de Schindler, a niveles funcionales y operacionales el alinear sus objetivos a aquellos de la división de Ascensores y Escaleras (E&E) a través del Balanced Scorecard y así maximizar la contribución de los individuos y equipos en el cumplimiento de las metas de Schindler. La ejecución consiste en traducir la estrategia a la acción para alcanzar los objetivos fijados. Requiere un enfoque sistemático que incorpore los elementos críticos para un despliegue estratégico exitoso. Alcanzando Objetivos Logrando el éxito