Memoria responsabilidad corporativa
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MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 CELER SOLUCIONES S.L. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS ........................................................................... 2 CARACTERÍSTICAS DE LA MEMORIA Y PERFIL DE LA EMPRESA ................. 3 COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .............. 5 INDICADORES DEL DESEMPEÑO .............................................................. 7 OBJETIVOS DE MEJORA ........................................................................... 9 TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 ESTRATEGIAYANÁLISIS La responsabilidad corporativa para Celer Soluciones, SL. Para la Dirección de Celer Soluciones, SL la empresa está estrechamente relacionada con la sociedad en la que se desenvuelve. Es decir, la empresa necesita de una sociedad saludable y la sociedad necesita de empresas sostenibles que permitan crear puestos de trabajo, riqueza e innovación que mejoren las condiciones de vida. Ninguna empresa puede resolver sola los problemas de la sociedad en la que se desarrolla, pero si debe identificar los aspectos sociales que se relacionan con su actividad e intentar mejorarlos mitigando los aspectos adversos existentes o previsibles de su actividad económica. El compromiso de sostenibilidad de Celer Soluciones, SL expresado en su Política de Responsabilidad Corporativa se basa en los valores, actitudes y conductas que rigen las relaciones con accionistas, clientes, proveedores, empleados, el medio ambiente y la sociedad en general. Enrique Díaz de Liaño Argüelles Director general TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 CARACTERÍSTICASDELAMEMORIAYPERFILDELAEMPRESA Informamos en el presente documento de las actividades de CELER SOLUCIONES S.L. comprendidas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013, y lo hacemos bajo los principios de transparencia, objetividad y veracidad, con el fin de que los grupos de interés de la compañía conozcan nuestro desempeño y resultados en los diferentes campos objeto de la memoria. Si quiere contactar con nuestra organización para ampliar información sobre nuestros productos y servicios, o para solventar cualquier duda que le pueda surgir sobre el contenido de esta memoria, estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico cms@celersol.com y en el teléfono +34915400540. Los contenidos de la memoria son consecuencia de la reflexión y la apuesta por la mejora continua realizada por la dirección y empleados de CELER SOLUCIONES S.L., teniendo en cuenta los objetivos y valores corporativos y en función del principio de ‘materialidad’, es decir, tratando de reflejar nuestros impactos más significativos desde el punto de vista social, ambiental y económico. Esta memoria cubre al conjunto de la organización y no tiene limitaciones de alcance o de cobertura. TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 DATOS BÁSICOS DE LA EMPRESA CELER SOLUCIONES S.L. fue creada en el año 2000 y jurídicamente adopta la forma de Sociedad de Responsabilidad Limitada. Tiene su domicilio social en la calle Virgen de los Peligros, 3‐3ºB, 28013 Madrid. La actividad principal de la organización es: gestión y traducción de los activos lingüísticos de los clientes. Los principales mercados en los que nuestra organización centra su actividad son de ámbito nacional e internacional. Al finalizar el año 2013, contábamos con un equipo de trabajo compuesto por 20 profesionales competentes en las siguientes áreas: Dirección General, Tecnologías de la Información, Gestión de Cuentas, Traducción, Revisión, Supervisión, Maquetación, Multimedia, Marketing y Atención al Cliente. Nuestra base de colaboradores estaba formada por más de 300 profesionales. De acuerdo con el objetivo empresarial de convertir la lengua en un instrumento útil de entendimiento entre las personas, las empresas y las organizaciones de todo tipo, Celer Soluciones basa su trabajo en la atención al cliente, el riguroso control de la calidad y las buenas prácticas de la traducción, para lo que emplea las tecnologías más avanzadas. Nuestra empresa ha renovado las siguientes certificaciones: CERTIFICACIONES O DISTINCIONES Certificación de Calidad ISO 9001:2008 Certificación de servicios de traducción UNE EN15038:2006 Certificación de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005 Certificación SGE21:2008, Empresa Socialmente Responsable TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 COMPROMISOSYPARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS Los grupos de interés de nuestra compañía son aquellas personas o colectivos que se ven afectados o tienen impacto en las actividades, servicios o productos de nuestra empresa. Con el fin de potenciar la sostenibilidad a largo plazo de nuestra organización, es especialmente relevante para CELER SOLUCIONES S.L. conocer, priorizar y segmentar a nuestros grupos de interés para comprender mejor sus expectativas y establecer un diálogo constructivo con ellos que nos permita crear valor para todos y obtener su confianza. Así, los principales grupos de interés que identificamos y a los que nos dirigimos son los siguientes: Clientes Personas Accionistas o inversores Proveedores CAUCES DE PARTICIPACIÓN Los grupos de interés de CELER SOLUCIONES S.L. que hemos identificado como prioritarios y/o que tienen mayor impacto en el negocio, cuentan con diferentes vías de participación, tanto formales como informales, para expresarnos sus sugerencias, quejas o indicaciones de cualquier tipo. Este diálogo fluido con ellos contribuye a la mejora de nuestro desempeño y al progreso continuo de nuestra organización. Las vías de participación activas y potenciadas por la organización son: Servicio de Atención al Cliente: atención personal presencial, telefónica, postal o vía web, cuestionarios de satisfacción del cliente… Servicio de atención a las personas del equipo: reuniones formales e informales entre la dirección y las personas, buzón de sugerencias, intranet colaborativa, cuestionarios de clima laboral. Web pública para todos, clientes y colaboradores. COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS CELER SOLUCIONES S.L. es una empresa integrada en la comunidad donde opera y que, en distinto grado, mantiene relación con diversas organizaciones o entidades para estar bien posicionada en nuestro territorio de actuación y consolidar la relación con la comunidad. TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 A continuación, mostramos diferentes iniciativas externas con las que mantenemos relaciones y/o con las que hemos adoptado compromisos en asuntos de índole económica, social o ambiental: o Cámara de Comercio o Organizaciones empresariales sectoriales o territoriales o Otras asociaciones o fundaciones del ámbito empresarial o Red española del Pacto Mundial de Naciones Unidas o Forética o Fundación Español Urgente (Fundéu) o Asociación Española de la Calidad (AEC) Como compromiso externo de RSC, nuestra empresa valora positivamente el contenido de los principios recogidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y apoya la implantación de los mismos en el sector empresarial, de tal manera que el respeto a los derechos humanos y laborales, el cuidado del medio ambiente y la lucha contra la corrupción estén en la agenda de todas las entidades en materia de responsabilidad social. TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 INDICADORESDELDESEMPEÑO APARTADO ECONÓMICO La actividad económica de CELER SOLUCIONES S.L. supone una generación de riqueza que se distribuye en toda la sociedad en forma de pago de salarios, pago a proveedores, donaciones, impuestos, reservas, dotaciones a la propia empresa, etcétera. En el último ejercicio cerrado, el resultado de nuestra actividad ha supuesto un valor económico directo de 2.574.558,02 euros para la comunidad donde operamos. Desde el punto de vista económico, trabajamos para que las ventajas que la RSC aporta a la gestión empresarial mejoren en el futuro los resultados económicos de la empresa. Esperamos que la gestión activa de la responsabilidad social se traduzca en un incremento de la productividad y mejora de la eficiencia de unas personas con mayor confianza en la organización, y entre otras ventajas, en la creación de valor añadido para la marca e imagen que revierta sobre los valores y el entorno de nuestra compañía. APARTADO AMBIENTAL Como toda actividad económica, las actividades que desarrolla CELER SOLUCIONES S.L. generan un impacto ambiental. Conscientes de ello, y con el objetivo de aunar el crecimiento empresarial con la minimización de dicha huella ambiental, hemos procedido a cuantificar nuestro impacto en el medio ambiente, un conocimiento que nos permitirá plantear medidas encaminadas a lograr la eficiencia energética y a la reducción de consumos, y que se unirán a la serie de medidas que ya hemos implantado. En relación con los consumos energéticos, durante 2013 hemos experimentado una reducción en los mismos según se indica en la tabla siguiente: Consumos energéticos 2013 2012 Consumo de electricidad en la organización 32.385 kw 41.310 Kw Consumo electricidad kw/persona 1.710,16 kw 1.906,02 kw Consumo de papel en la empresa 360 kg 402 kg Emisiones de CO₂ por consumos eléctricos 11,49 Tm de CO₂ 14,46 Tm de CO₂ TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 También hemos colaborado con la protección del medio ambiente mediante utilizando material reciclado como papel y reciclando los siguientes materiales consumidos: o Papel o Pilas o Tóner o Material informático desechable Diferentes iniciativas, gastos e inversiones de carácter medioambiental han tenido lugar este año y se traducirán en una actividad más sostenible y en un importante ahorro energético. Estas son: Renovación de software de gestión por otro más respetuoso con el medioambiente. Renovación, en su caso, de equipos por otros más eficientes y respetuosos con el medio ambiente. APARTADO SOCIAL RECURSOS HUMANOS Información sobre la plantilla: Número total de personas 20 Número de empleados de nacionalidad diferente de la española 3 Porcentaje de mujeres en la plantilla: 80% Porcentaje de hombres en la plantilla: 20% Inversión en formación: 3.193,56€ debido al incremento de formación a través de seminarios web sin coste económico. TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782 OBJETIVOSDEMEJORA La RSC supone para CELER SOLUCIONES S.L. un camino de mejora continua en nuestra gestión empresarial año a año, en este recorrido que persigue la excelencia y la mejora de la competitividad. Durante 2013 hemos mejorado nuestro nivel de eficiencia en las tres grandes áreas de compromiso: EMPRESARIAL: ‐ ‐ Incremento de nivel de satisfacción global de nuestros clientes. Obtención de un volumen de facturación anual de la empresa dentro de los límites de rentabilidad económica marcados por la Dirección. Facilitar la flexibilidad laboral a las personas del equipo. ‐ SOCIAL: ‐ ‐ Mantenimiento de puestos de trabajo. Incremento en horas de formación. AMBIENTAL: ‐ ‐ Reducción de consumos energéticos. Implantación de políticas y procedimientos respetuosos con el medioambiente. Continuando en esta línea, Celer Soluciones se plantea compromisos de mejora para 2014 en el desempeño económico, desempeño social y desempeño ambiental, con los siguientes hitos: 1) 2) 3) 4) Incremento del ratio facturación/persona Incremento de la satisfacción de los clientes y personas del equipo Reducción de los consumos energéticos/persona Reducción de los consumos de papel/persona La plasmación de los objetivos generales de mejora arriba enumerados se incluirá en el plan de acción a corto y medio plazo que se definirá en la reunión anual de revisión por la dirección. TRADUCCIÓN + TECNOLOGÍA + CALIDAD | TRASLATION + TECHNOLOGY + QUALITY Virgen de los Peligros, 3 3ºB 28013 Madrid T +34 91 540 05 40 @ info@celersol.com www.celersol.com CELER SOLUCIONES, S.L. Reg. Merc. de Madrid Tomo 16.077 Folio 129 Sección 8 Hoja M-272229 C.I.F.: ESB-82837782
