trabajadores sociales en el instituto nacional de cardiologia

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1er Congreso Nacional y Cuarto Congreso Estatal de Trabajo Social
Institutos de Salud del Estado de México
El Trabajo Social Contemporáneo en el Área de la Salud
Las Funciones del Trabajador Social en los Institutos Nacionales de
Salud
“Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez”
Presenta
Mtra. T.S Irma Leticia Canela Zambrano
Jefe del Departamento de Trabajo Social del Instituto
Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
¿Qué es la supervisión en los
Servicios de Salud?
 Es un proceso técnico metodológico
aplicado por un supervisor a las y los
trabajadores sociales, para el buen
cumplimiento de sus desempeño
profesional en beneficio del paciente, la
familia y la institución de salud.
Es un proceso dinámico y
permanente, educativo,
administrativo teórico, que permite
al supervisor y supervisado visualizar
los problemas en el área de trabajo e
implementar estrategias de
intervención profesional. (Arteaga Carlos p.11)
¿
QUÉ ES UN SERVICIO?
Es el conjunto de prestaciones reservadas en cada estado a la
órbita de las administraciones públicas y que tienen como
finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. suelen tener
un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado, los recursos
son propios de los países con un Estado de bienestar.
(http://html.rincondelvago.com/los-desafios-de-la-economia-mundial-en-el-siglo-xxi_carlos-berzosa.html)
SUPERVISIÓN
Proceso Metodológico
• Esta construido por una serie de hechos
• Es una forma de aprendizaje
relacionados y aplicados a una realidad
traducido en acciones las
de continúo cambio.
proposiciones teóricas adecuado a los
objetivos.
Dinámico y
permanente
Administrativo
• Permite medir el rendimiento del
supervisado y es la cohesión de objetivos
mediante las funciones y actividades así
como los instrumentos a utilizar.
Educativo
Técnico • Requiere de medios técnicos e
instrumentos que permitan
alcanzar los objetivos y metas y
para organizar adecuadamente
Supervisor -
Visualizar
Supervisado
problemas
• permite el
Implementar
estrategias de
intervención
profesional
• Una vez de definido
el problema objeto se
• El logro de los
conocimiento
seleccionan as formas
objetivo es
de la realidad
de acción en forma
en que se
adecuada , eficaz
actúa
sistematizada y
identificando
metódica hasta lograr
responsabilidad
del binomio a
través de una
retroalimentación
los problemas
objetos de la
intervención
una situación
satisfactoria
Principios básicos de la Supervisión
Objetividad
Aprendizaje
Reconocimiento
Conocimiento del
supervisado
Desarrollo
Personal
Representación
Motivación
Información
Orden
Organización
Administrativa
Humana
Técnica
Sistematización
Destrezas
Objetivos del Supervisor
Mejorar la Calidad del Trabajo institucional
 Desarrollar al máximo las cualidades de su supervisado mediante la
empatía
 Estimular la creatividad del personal
 Facilitar la introducción de cambios, en los planes, programas y proyectos
sociales de trabajo.
 Fomentar actitudes positivas y solidarias de trabajo en equipo
 Orientar para encontrar soluciones a los problemas

Actitudes deseables del Supervisor
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

Amabilidad y trato cordial sin diferencias de jerarquías
Saber escuchar a los supervisados
Tomar en cuenta sus opiniones
Poseer un amplio criterio
Respetar las capacidades individuales
Saber auto-evaluarse o tener auto critica
Dominar sus sentimientos y ser sensible ante los demás
Saber aceptar las críticas que le señalen
Trasmitir sus conocimientos
No manifestar molestias si surgen cambios en su trabajo por situaciones
imprevistas
Responsabilidades del Supervisor



Administrativas: interpretar normas y procedimientos de trabajo.
coordinar, tomar, decisiones sobre movimientos, de personal ofrecer y
obtener información en representación del superior jerárquico..
Educativa: estimular y apoyar instruye en la aplicación del contenido
métodos ,planeación y ejecución de programas.
Actúa para ayudar a que su personal tome sus propias decisiones, de
acuerdo con las necesidades confrontadas del paciente y su familia, para
lograr así el mayor desarrollo posible de su capacidad como individuo y
como profesional.
Necesidades del supervisor
Conocer el área de trabajo, sus políticas, organización,
objetivos y procedimientos.
 Poseer los conocimientos teóricos necesarios en
referencia a los procesos de intervención profesional y
vincularlos con la práctica..
 Conocer las políticas sociales en general, y en particular
las relacionadas con el sector salud
 Saber transmitir sus conocimientos y experiencias con
recursos pedagógicos y didácticos propios del proceso
enseñanza-aprendizaje.

Funciones y actividades del Supervisor
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Planeación
Organización
Coordinación
Información
Dirección
Control
Evaluación
Proceso Administrativo en la Supervisión
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
Investigación: permite conocer el área de acción y su problemática, del supervisor y
supervisado. Se requiere sistematizar el propio proceso definir claramente la
metodología y la técnica.
Diagnóstico: Consiste en valorar y analizar los factores presentes en la situación a
enfrentar.
Programación: partiendo del diagnóstico permite formular, implementar, y
ejecutar un plan de trabajo.
Organización: en está etapa el proceso permite evitar la dualidad de funciones y
actividades al coordinar a las partes que intervienen para la consecución de los
objetivos de la supervisión.
Control: es una etapa que implica la retroalimentación permanente entre el
supervisor-supervisado a través de una información minuciosa de lo que cada uno
o una realiza para superar errores y mejorar la supervisión.
Evaluación: es el proceso de análisis de los avances y resultados de los planes,
programas y proyectos de trabajo relacionados con los objetivos, metas, recursos y
actividades realizadas en comparación con lo realizado.
Técnicas de Supervisión
La observación implica la utilización del aparato
sensorial perceptivo dirigido hacia un objetivo previsto
de supervisión para delimitar la supervisión, para
recolectar información o verificar conclusiones.
 Medios de Observación: diario de campo, cuaderno de
notas, cuadernos de trabajo, mapas, dispositivos
mecánicos; cámara fotográfica, video o grabadora.
 Entrevista: Estructurada
 No estructurada

Supervisión del Departamento de Trabajo Social, Admisión e
Informes
Institución de 3er Nivel de Atención con la especialidad en cardiología 70
años de vida, líder en su tipo con reconocimiento internacional, centro de
enseñanza, asistencia e investigación
 Plantilla operativa conformada por 26 trabajadoras sociales. Y 14
administrativas
 Trabajadoras Sociales Especialistas en procesos médico sociales
cardiológicos
 3 supervisoras con licenciatura, y amplia experiencia de la práctica
institucional y con conocimientos gerenciales Y en formación de enseñanza
 Tres vías de acceso del paciente cardiológico: Admisión, Urgencias y
Consulta Externa.
 213 camas censables
 10 servicios de atención hospitalaria y de Consulta Externa
 365 días de atención médico-social, las 24 horas del día

Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez

Este nivel se ubica a nivel del ámbito
nacional y constituye el centro de
referencia de mayor complejidad
nacional y regional.

Aquí laboran especialistas para la
atención de problemas patológicos
complejos, que necesiten equipos e
instalaciones especializadas

En este nivel su categoría de los cuidados
tienen el propósito de ayudar a los
usuarios a conseguir un grado de
funcionamientos tan elevada como sea
posible.
Proceso de la Supervisión en el Departamento de Trabajo
Social

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
I COORDINACIÓN
Con el equipo de Trabajadoras Sociales asignadas a la Supervisora de los pisos de
hospitalización, para el manejo de los casos de pacientes en su seguimiento, control y
evaluación.
Tendrá la autonomía de valorar al equipo de Trabajo para tomar decisiones en gestiones de
casos para estrategias de intervención social y/o en comunicación con la Jefe del
Departamento.
Se coordinará con algunas áreas del instituto para gestionar trámites que competan al
departamento para resolución de los casos comentados por parte de la plantilla operativa.
Elaborará su propio plan de trabajo de cómo organizar las actividades diarias para la
rotación de personal, cuando este se encuentre ausente en el departamento.
Se coordinará con la Supervisora de Consulta Externa, con una comunicación efectiva, en la
resolución de acuerdos que competen a las dos supervisiones. (Días Económicos, Días a
cuenta de vacaciones de acuerdo al Calendario ya elaborado y revisado por la Jefe de
Trabajo Social.
Se tendrá flexibilidad de la toma de decisiones, con respeto y comunicación efectiva.
Elaborará formatos de control de los casos comentados por su equipo de trabajo asignado.

II ASISTENCIA
Los casos que requieran de apoyo institucional como son para Fondo de
Mejoría y/o Cartas Compromiso, Fundación Gonzalo Río Arronte, deberá la
Trabajadora Social comentarlo con la Supervisora para su ingreso al
programa con el visto bueno de la Jefe de Trabajo Social.
 Gestionará trámites en la Dirección Médica, para apoyos especiales y/o
recomendados, de la Dirección General.
 Elaborará base de datos Para el control de los casos gestionados para dichos
trámites.
 Tendrá a su cargo el trámite de Marcapasos y Re sincronizadores de los
diversos programas de apoyo social, en los casos valorados por la supervisora
y la Jefe de trabajo Social.
 Se comentará los casos para reclasificar a los pacientes y sus familias
vulnerables económicamente.

III CONTROL
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La supervisora deberá de valorar los días Económicos de acuerdo al rol de vacaciones, y días
extraordinarios que soliciten la plantilla operativa antes de autorizarlos.
Se anularán peticiones de cambio de vacaciones, días económicos, académicos y días a
cuenta de vacaciones, si no están planeados con anterioridad y con el visto bueno de la Jefe
de Trabajo Social.
Se revisa las condiciones generales de trabajo para no incurrir en los derechos de las
trabajadoras sociales, y a su vez concientizar a la plantilla operativa de la falta de seriedad
de las gestiones administrativas que implica la imposición de sus derechos.
Revisión de los casos con profesionalismo, ética y sin tendencias personales de beneficio
para con su grupo de trabajo supervisado.
Apego al manual de procedimientos en casos específicos, y de lo contrario revisión de los
casos para algún cambio de acuerdo a la reestructuración del departamento.
Solicitud por escrito de los casos que son presentados en sesión médico quirúrgica, para su
seguimiento y para trabajar alternativas de solución con anterioridad.
Revisión del Estudio Socio económico, de los datos sean verídicos y confiables de acuerdo a
la entrevista de la Trabajadora Social.
Hacer observación de notas subsecuentes, con limpieza, claridad, análisis de contenido y
profesionalismo.
IV ORGANIZACIÓN
 Se establecerá una reunión semanal, con la Jefe de Trabajo social y la Supervisora de
Consulta Externa, para el avance del grupo, para acuerdos generales, y establecer un
trabajo de equipo.
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Organizará los cursos que se tengan para su plantilla operativa en la mejora continua, para
el trámite de días académicos, con 15 días de anticipación de la fecha del curso. Para su
trámite en la Dirección Médica.
Se pondrá en comunicación directa Con las Secretarias de la Jefatura de Trabajo Social,
para hacer trámites de reclasificación, fotocopias, memorándums y otros que competan a
su equipo de trabajo.
Solicitará a su equipo de trabajo que aplique las encuestas de satisfacción del usuario, y
entregarlas los días 18 de cada mes, en la jefatura de Trabajo Social.
Entregará los informes mensuales de actividades diarias de su equipo de trabajo, el 3er día
de cada mes a la Jefatura de Trabajo Social, sin excepción.
Le entregará a la Supervisora de la Consulta Externa, las cartas compromiso gestionadas
por su equipo de trabajo, sin errores, firmadas por la Jefe de Trabajo Social, y selladas por
cuenta de pacientes.
V EVALUACIÓN
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Evalúa mediante el instrumento de supervisión en conjunto con la
Supervisora de Consulta Externa, con estrategia de intervención
para la plantilla operativa a su cargo.
Entregará trimestralmente su evaluación de las Trabajadoras
Sociales asignadas a su cargo de la supervisión técnica y de sombra.
Hace una evaluación, ética, humana, profesional y objetiva del
equipo a su cargo.
Instrumentos de control para la evaluación; reporte mensual,
bitácora, bases de datos haciendo cruce de la información.
Entrega de resultados estadísticos de las casos gestionados de su
plantilla operativa.
Instrumento de Evaluación para la Supervisión
1.- ORGANIZA
10
10%
2.- DIRIGE
10
10%
3.- CONTROLA
10
10%
4.- CAPACITA Y ADIESTRA AL PERSONAL A SU 30
30%
CARGO
5.- SUPERVISA
20
20%
6.- COORDINA
10
10%
100
100%
SUPERVISION
Instrumento De Evaluación de las Trabajadora Sociales
Módulo 1 Calidad técnica y Atención Médico-
20%
social
Módulo 2 Capacitación y Educación Continúa
20%
Módulo 3 Productividad
20%
Módulo 4 Aptitudes
20%
Módulo 5 Encuesta de percepción del Usuario
20%
Total
100%
Estrategias de Intervención en la supervisión
Sistematización de la práctica:
 Estandarización de procesos
 Instrumentación
 Control de bases de datos
 Organización de lo programado a lo realizado
 Mejora continúa
 Enseñanza
 Estricto apego a normatividad y conocimiento de la misma.
 Carpeta Ejecutiva

Conclusiones
 Supervisores con conocimiento específico de la
profesión de los procesos sociales y administrativos
de las instituciones de salud, para beneficio del
paciente, su familia y la propia institución.
 Desempeño profesional del supervisor y supervisado:
ético, responsable,. Gerentes sociales, Estrategas,
Políticos, Líderes, Sensibles, Capaces de resolver
problemáticas y toma de decisiones. Autocríticos,
Proactivos, Solidarios, con la camiseta puesta,
Resolutivos, Facilitadores de los procesos sociales,
Empáticos, Valientes, Analíticos, humanos y
Contemporáneos.
El deber ser del Trabajador Social
Supervisión en los Servicios de Salud
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