Premio Ciudadanía Empresaria | AMCHAM – Argentina

Premio Ciudadanía Empresaria | AMCHAM – Argentina
Inscripción 2009
Modalidad:
Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria
Categoría:
Público Interno
Tamaño de la empresa:
Grande
Empresa: Duke Energy Argentina
Ejecutivo de Mayor Rango: Guillermo Fiad
email: gfiad@duke-energy.com
Responsable de la Práctica o Proyecto: Florencia Fidel email: ffidel@duke-energy.com
Dirección y Teléfono: Av. Leandro N. Alem 855 – piso 26. 4875-0000
Nombre del Proyecto: Programa de Mejora Continua.
1. Resumen de la Práctica
En Duke Energy Argentina estamos convencidos que una empresa es líder gracias a las
personas que día a día dedican su tiempo y esfuerzos para alcanzar los objetivos
propuestos.
Contamos con una dotación de 110 empleados que garantizan soluciones integradas en
todas las etapas de la cadena energética.
Nuestro compromiso con los empleados:
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Facilitamos un ambiente de comunicación abierta
Favorecemos el trabajo en equipo
Alentamos la búsqueda de mejoras en el trabajo diario
Potenciamos las capacidades de todos los empleados
Planteamos proyectos desafiantes para todos los empleados
Buscamos el aprendizaje continuo
Estimulamos la integración y la visión compartida
Programa de Mejora Continua
Dentro de las distintas iniciativas lideradas por el departamento de Recursos Humanos
tenemos el Programa de Mejora Continua que tiene como objetivo desarrollar una filosofía
de mejora continua e implementación inmediata, brindando, bajo el concepto de
empleados libres y autónomos para implementar mejoras, una ágil
herramienta de gestión y de simplificación de procesos existentes
en cuanto a:
• Mejoras en resultados económico
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Mejoras en tiempos de ejecución de procesos o actividades
Mejoras en calidad, exactitud, estándares de procesos /actividades
Características del Programa:
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DURACIÓN: anual
RELANZAMIENTO: a fin de cada edición anual (noviembre / diciembre)
CIERRE: 31 de octubre de cada año
RECEPCIÓN DE PROYECTOS: Durante todo el año
TIEMPO MINIMO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO: 3 meses
Metodología del Programa:
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Análisis del proceso por parte del colaborador en forma individual o en grupos de
hasta cuatro integrantes como máximo
Diseño de la propuesta de mejora
Participación y aprobación del líder del área donde se realizará la mejora
Implementación de la mejora
Medición de resultados de la implementación
Presentación de la propuesta de Mejora Continua a Recursos Humanos
Todos los proyectos presentados y que cumplan con las especificaciones, son analizados
por el Comité de Evaluación conformado por gerentes y directores de Duke Energy
Argentina, entregando un premio en dinero y un viaje a la premiación corporativa
realizada en Houston a los dos mejores proyectos y distinciones al resto de los
participantes.
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Todos los empleados no gerenciales pueden presentar proyectos.
Los proyectos pueden presentarse en forma individual o grupal.
Los equipos no pueden sobrepasar los 4 integrantes.
Si un empleado participó en varios proyectos, puede recibir más de un premio.
2. Aspectos de la actividad
a. Relevancia y factibilidad
Este programa se viene desarrollando desde el año 2000 a nivel corporativo. A través del
esfuerzo PMC, se alienta a los equipos de empleados a identificar formas de mejorar
procedimientos para la seguridad, aumentar los ingresos, reducir los costos, simplificar
procesos de trabajo y en general mejorar la eficiencia y la productividad.
Los equipos presentan sus proyectos PMC anualmente como parte de una competencia
que tiene lugar en los países latinoamericanos donde opera Duke. Los proyectos deben
cumplir con determinados criterios de aceptabilidad, entre ellos que estén implementados
a fin de poder considerarlos.
El Programa de Mejora Continua se empieza a implementar en la Argentina en el año
2004 y, desde entonces, se ha implementado año tras año, replicando la misma
metodología y premiando a distintos proyectos de mejora de procesos.
A continuación se detallan los indicadores del Programa, a nivel local, desde su
implementación en el país.
Año
Cantidad proyectos
implementados
Total
participantes
Porcentaje de
participación
2005*
14
$ 277,540
41 52% 2006
6
$ 232,500
19 21.30% 2007
6
$ 180,675
22 25% 2008
8
$ 377,876
28 32% * doble edición Ahorros
b. Resultados alcanzados
Seguimos desarrollando en Duke Energy Argentina nuestro Programa de Mejora Continua
con el objetivo de implementar mejoras en forma inmediata, a través de la participación de
las personas, la optimización y simplificación de procesos y la rapidez en la implantación
de cambios.
Este año, un total de 11 equipos de seis países de América Latina en los que opera Duke
Energy International (DEI) fueron honrados por su trabajo dentro del Programa de Mejora
Continua de DEI.
Los proyectos honrados este año abarcan: respaldo tecnológico, despacho de gas,
soporte para operación y mantenimiento, operaciones hidroeléctricas. La ceremonia de
premiación, que tuvo lugar en Houston, contó con la asistencia de la Sra. Good y de
Richard McGee, presidente de DEI.
En Argentina, durante 2008 contamos con la participación de 28 empleados en 8
proyectos, logrando ahorro para la empresa y ganancias en la productividad de la
empresa.
Los dos proyectos ganadores de la edición 2008 del Programa fueron:
Proyecto: Despacho de gas
Empleados: Mariano Aguirre, (Comercial-Gas Natural), Mauricio Golato (Comercial-Gas
Natural), Jose Tierno (Control interno y Riesgo)
El despacho de gas cumple una función crítica dentro del negocio y tiene como principal
objetivo coordinar en forma diaria la oferta de gas en boca de pozo y la demanda de gas
en los centros de consumo.
El aumento de las operaciones diarias desde 2006 (80% aprox.) sumado al aumento en
las ventas generó la necesidad de optimizar los tiempos de programación para así
detectar nuevas oportunidades de negocios y mejorar la calidad de la atención a
proveedores y clientes.
La herramienta que se desarrolló interactúa con los sistemas de facturación y
administración de contratos de la compañía mejorando sustancialmente la calidad, la
eficiencia en los tiempos de procesamiento y en la seguridad al evitar la manipulación. De
esta manera, se produjo un ahorro de 65.000 dólares ya que la idea fue llevada a cabo
dentro de la aplicación People Soft para lo cual solo se necesitaron contratar unos días a
un programador y no requiere mantenimiento.
Proyecto: Quemadores
Empleados: Karina Repetto (Análisis Estratégico de Mercado), Mercedes Cooke (Análisis
Estratégico de Mercado), Ricardo Veja (Ingeniería y Planeamiento de La Operación),
Amilcar Pérez (Análisis Estratégico de Mercado).
Los ciclos combinados de la Central Térmica Alto Valle pueden usar quemadores de post
combustión para obtener energía adicional en las turbinas de vapor. Como el uso de los
quemadores implica un consumo extra de gas con un consumo específico mayor al valor
reconocido, se debe monitorear que los ingresos asociados generen un margen positivo.
Previo al proyecto, los quemadores sólo se utilizaban en las horas de pago de potencia,
porque el nivel de los precios spot de energía era muy bajo.
Con el aumento de los precios spot se mejoró la herramienta para que el operador decida
el uso de los quemadores incluyendo los precios spot. Esta herramienta compara el costo
incremental de gas con los ingresos adicionales de energía y potencia de los quemadores
y determina el precio de corte para cada hora del día a partir del cual es conveniente
encender los quemadores.
La mejora implementada incrementó un 25% en promedio el uso de quemadores,
aportando aproximadamente 2.4 MW adicionales por TV y obteniendo en promedio
35.000 dólares/año de remuneración adicional total en el período evaluado.
c. Compromiso con los públicos de interés
Los beneficiarios de este programa son los empleados quienes se desarrollan
implementando mejoras en los procesos existentes de la compañía y son premiados por
su capacidad de innovar, planear y ejecutar.
Compartimos con ustedes los testimonios de algunos de los ganadores del año 2008:
•
Ricardo Vega: “En mi caso, poder asistir al evento de premiación fue algo
estupendo, una experiencia distinta y muy fructífera. No solo por el sentimiento
de ser uno de los agasajados, también porque tuve la oportunidad de intercambiar
experiencias con pares de otros países.
Durante los dos días que duró el evento, no se puede dejar de resaltar que fue
perfecta la organización, y sobre todo en los talleres, se coincidió en que la
mejora continua hoy es una necesidad , ya sea para hacer a nuestra Empresa más
competitiva como también para mejorar nuestras condiciones de trabajo. Se debe
lograr hacer a la mejora continua una forma cotidiana de trabajo, rompiendo con
el mito de que para realizar una mejora se debe invertir dinero o cambiar un
equipamiento ya que cualquier proceso puede ser mejorado.”
•
Mauricio Golato: “Tuve la suerte de ir por segunda vez y esta vez me encontré con
un evento más austero en cuanto a los gastos que en el 2005 pero más
interesante en cuanto a la organización. Este año por primera vez desde el
lanzamiento del programa se decidió reorganizar el evento y tuvimos la
oportunidad de exponer nuestros proyectos frente a los demás países, contestar
preguntas, armar mesas de debate con los demás participantes y expresar
opiniones y conclusiones. También disfrutamos de un coctel de una cena informal
en un lugar típico de Houston y de la cena de premiación.”
•
Karina Repetto: “El viaje a Houston con motivo del evento PMC ha sido una
experiencia enriquecedora desde varios puntos de vista. Primero, como empleada
de la compañía, tuve la oportunidad de intercambiar conocimientos y experiencias
con colegas de otros países como Brasil, Perú, Ecuador, El Salvador y Guatemala,
creando de esa manera, lazos de compañerismo que quedan en el recuerdo para
siempre.
Hemos asistido a la presentación de proyectos realmente muy buenos,
relacionados con la operación propiamente dicha de las plantas de generación
como aquellos que hacen a la mejora de procesos que involucran la facturación
del Mercado Mayorista. En relación a las lecciones aprendidas podría decir que
fueron varias, a destacar: la coordinación e interacción entre diversas áreas, una
sólida comunicación entre departamentos, la reflexión acerca de los resultados
obtenidos, la decisión en grupo, a ver que la solución de problemas genera
aprendizaje y aporta experiencia. El Programa de Mejora Continua como una
necesidad de estos tiempos en el desarrollo profesional de los empleados
promueve el desafío a la forma de hacer las cosas, logra el compromiso con la
compañía y permite alcanzar relaciones exitosas para todos.
Finalmente quiero destacar el apoyo sostenido de los patrocinadores de los
proyectos presentados, de la gerencia general, del área de Recursos Humanos
que hicieron posible nuestra estadía y nos alentaron en todo momento. Los aliento
a participar cada año con proyectos que generen ventajas constantes y que
permitan mejorar los resultados de rentabilidad o de prácticas y procesos de
operación, donde los esfuerzos de los empleados son reconocidos y estimulados.”
d. Contribución al desempeño de la empresa
Las mejoras implementadas por los empleados en el Programa de Mejora Continua
significan un beneficio directo para la Compañía ya que se mejoran procesos internos de
la misma.
“Los empleados de Duke Energy International están descubriendo formas de tornar
nuestros negocios más eficientes” comenta Lynn Good, presidente y ejecutiva del grupo
Negocios Comerciales. La iniciativa PMC está creando una cultura donde la contribución
de los empleados propulsa resultados positivos para la empresa.”
Desde que se inició el programa, a nivel corporativo, DEI ha implementado acerca de 400
proyectos – generando ahorros por casi $17 millones.
e. Gestión da la práctica reportada
Etapas
IMPLEMENTACIÓN: Cada proyecto debe tener un mínimo de 3 meses de
implementación con indicadores mensurables en el tiempo.
PRESENTACIÓN A GERENCIA: Cada proyecto implementado deberá ser presentado
al gerente del área para lograr el sponsoreo del proyecto.
EVALUACIÓN DE RRHH: RRHH evaluará los proyectos que se vayan presentando y
determinará si los mismos cumplen con los criterios para calificar dentro del programa.
CRITERIOS PARA UN PMC:
• Mejorar un resultado económico (mejorar ingresos o reducir costos).
• Mejorar tiempos de ejecución en procesos o actividades.
• Mejorar calidad, exactitud, estándares de procesos /actividades.
PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN: Cada proyecto deberá ser presentado con
toda la documentación pertinente e indicadores medidos.
Documentación del proyecto
Un proyecto a presentar debe contar con:
• Un nombre de proyecto.
• Persona o Equipo responsable.
• Áreas impactadas.
• Descripción del proceso/actividad Original.
• Descripción de problemas o indicadores a ser mejorados/solucionados.
• Descripción de la mejora implementada.
• Informe de indicadores de mejora, en $, %, Hs, etc.Impacto Financiero: Para que los evaluadores puedan comprender mejor el proyecto y el
impacto de la mejora, todo PMC implementado debe tener un indicador financiero
demostrable mas allá de la naturaleza del proyecto.
Premio
•
Todos los participantes sean empleados o pasantes tendrán una mención por
haber presentado su proyecto.
•
•
Cada integrante del equipo ganador recibirá un premio monetario de $8.000
brutos.
Los ganadores además viajarán al evento de premiación del PMC que se realizará
en Casa Matriz junto a los ganadores del resto de los países de Duke Energy
International.
f. Replicabilidad
El Programa de Mejora Continua puede ser aplicado en cualquier empresa, de cualquier
industria y cualquier país.
Toda compañía tiene procesos que pueden ser mejorados y empleados capaces de
hacerlo. El Programa promueve una cultura de mejora continua y empleados con
capacidad de innovación y de emprender.
En Duke Energy, el Programa se implementa con la misma metodología en todos los
países en los que opera Duke Energy International.