Documento de logística para Reparaciones internacionales

“Documento de logística para
Reparaciones internacionales”
Integra-T
Departamento de Servicios. IntegraT
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Declaración de confidencialidad y protección de datos LOPD
La presente documentación es propiedad de TELDAT S.A., tiene carácter confidencial y no podrá
ser parcial o totalmente reproducida ni sufrir ningún tipo de tratamiento informático ni
transmisión de ninguna forma o medio (electrónico, mecánico, fotocopia, etc..). Asimismo
tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso
previo y por escrito de TELDAT S.A., titular del Copyright.
Cualquier dato, intercambiado, cedido u obtenido por las partes como consecuencia de la
prestación/recepción del “servicio PIO”, podrá ser utilizado, única y exclusivamente, para dicho
fin, no pudiendo entregarse o cederse los datos obtenidos a terceros (salvo el tratamiento o
acceso por aquellos terceros relacionados con la recepción/provisión del Servicio o aquellos casos
en los que legalmente la parte viniera obligada, sirviendo en dicho caso esta cláusula como
consentimiento expreso a tales efectos), ni siquiera a los meros efectos de su conservación.
Ambas partes deberán adoptar las medidas legalmente exigidas de seguridad para garantizar la
seguridad de los datos así como para proteger la integridad de los mismos de los posibles riesgos
existentes sea cual sea su naturaleza.
El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la
documentación será perseguido conforme a la ley.
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ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN ................................................................................... 2
2.
PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR PARA REPARACIONES ............ 3
2.1. ALTA EN LA WEB DE TELDAT ............................................................. 3
2.2. ALTA DE RMA................................................................................... 5
2.3. PROCESO DE ENVÍO ........................................................................... 8
3.
MODELO OFERTA DE REPARACIÓN............................................. 9
4.
CLASIFICACIÓN DE LOS PORTES ................................................ 13
5.
TIEMPO DE REPARACIÓN .............................................................. 14
6.
FACTURA PROFORMA ..................................................................... 15
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1. Introducción
TELDAT S.A., empresa española dedicada desde hace 27 años a ofrecer
productos y servicios de valor añadido basados en los diferentes escenarios de
comunicaciones, identifica un nuevo servicio de valor añadido que hace uso
de escenarios de comunicaciones para la difusión, control, programación y
emisión de contenidos multimedia en puntos remotos.
Integra-T Comunicaciones Unificadas es la empresa de servicios
dedicada a la comercialización de servicios profesionales y de valor añadido
en el área de las nuevas tecnologías. Pondrá foco inicial en tres áreas de
especialización: Comunicaciones Unificadas Microsoft, Marketing Dinámico y
Eficiencia Energética, así como en la optimización de los servicios asociados a
los productos de Internetworking y Telefonía sobre IP para las actividades de
instalación, mantenimiento, despliegue y configuración de equipamiento.
Este documento describe el proceso para el servicio de reparaciones
que será utilizado para cualquier reparación de clientes internacionales. Se
incluye el modo de trabajo y la gestión global del proceso para llevar a cabo
el servicio
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2. Procedimiento Estándar para Reparaciones
A continuación, se detalle el procedimiento para reparaciones de clientes
internacionales.
2.1. Alta en la web de Teldat
El cliente deberá entrar en la web de Teldat, www.teldat.com. En el
menú superior, se hará clic en Soporte y después en RMA.
Si el cliente no estuviera dado de alta, tendrá que hacerlo. Para ello,
rellenará un formulario eligiendo la opción señalada en rojo. Una vez
rellenado el formulario, TELDAT validará los datos. Le tendrá que llegar una
confirmación para poder acceder a solicitar el RMA (el número de reparación).
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Los datos mínimos que le pedirá para darse de alta como cliente son:
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Email
Password
Tipo de usuario
Nombre
Apellidos
Empresa
Departamento
Cargo
País
Dirección
Provincia
Población
Código Postal
Teléfono
Le llegará al mail indicado en el formulario un número de 4 dígitos que
será su usuario para los altas de Rmas.
2.2. Alta de RMA
Una vez rellenado el formulario, deberá acceder a dar de alta el RMA.
Para ello, se tiene que volver a la página anterior y pinchar donde índica el
recuadro rojo.
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Rellenar los 2 campos:


Usuario: el número de 4 dígitos que le habrán enviado al mail
Contraseña: el password introducido en el formulario
Pinchar en “Crear RMA”
Por defecto, aparecerán rellenos los siguientes campos

Datos remitente:
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
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Datos remitente:
Facturar a:
Habrá que rellenar los siguientes campos:



Nº equipo indicado por el cliente: número de serie
Acción requerida por el cliente: elegir la acción en un menú desplegable
Descripción: problema que tiene el equipo
Hacer clic en guardar
Una vez dado clic en guardar, TELDAT chequeará la situación de los
equipos:


En garantía: Se envían los equipos a TELDAT
No garantía: TELDAT envía una oferta de reparación al cliente. El cliente tendrá
2 opciones
o Aceptar : nos enviará un número de pedido aceptando el presupuesto
de la oferta
o No Aceptar : TELDAT cierra el RMA
IMPORTANTE: Se tendrá que imprimir la hoja del RMA e introducirla
dentro de la caja que se envíe. La dirección de entrega es
TELDAT S.A
C/ Isaac Newton Nº10
P.T.M
28670 Tres Cantos (Madrid)
España
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2.3. Proceso de envío
INTEGRA-T chequeará el RMA. Se darán 2 posibilidades.
Equipos en garantía:
INTEGRA-T dará el visto bueno al envío. El cliente envía la
mercancía. Se reparan los equipos y se envían reparados al
cliente. Si el equipo fuera irreparable, se procederá al envío de
un equipo nuevo.
Equipos sin garantía: Integra-T realizará una oferta y se la
enviará al cliente para su aceptación.
o Se acepta: el cliente realiza el envío. Los equipos se
reparan en TELDAT y se envían de nuevo al cliente.
o No acepta: se queda con los equipos e INTEGRA-T cierra el
RMA
En el caso que los equipos fueran irreparables, se procedería
a la reposición del equipo a un precio reducido especial,
previo aviso al cliente.
Para envíos de más de 5 equipos, pónganse en contacto con el
responsable de logística. Se tendrá que definir el importe de la mercancía.
NOTA: Ningún cliente deberá realizar envío de un equipo para
reparar sin previa autorización de INTEGRA-T.
Cualquier comunicación
support@teldat.com.
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se
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realizará
por
mail
al
correo
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3. Modelo Oferta de reparación
En el caso que los equipos no estuvieran en garantía se realizará una
oferta de reparación. Se anexa un modelo a modo de ejemplo.
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4. Clasificación de los portes
Reparaciones
En garantía
o Export: Teldat envía con incoterm DAP.
o Import: cliente envía con incoterm DAP.
No Garantía
o Export: Teldat envía Exworks1, dando la opción al cliente de
que TELDAT realice el envío (suponiendo un coste inferior al
suyo). Se les adjuntará la factura.
o Import: Cliente envía DAP. Teldat pagaría sólo el IVA de
importación.
1
Exworks: en fábrica
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5. Tiempo de reparación
El tiempo mínimo de reparación (desde que llega a TELDAT hasta que se
expide), según número de equipos es:
1 equipo -> 3 días
2 equipos- > 3 días
5 equipos -> 5 días
10 equipos -> 10 días
+10 equipos -> 15 días
+20 equipos -> valorar con producción
Para priorizar el tiempo de reparación, el comercial de la cuenta deberá
ser la persona encargada de justificar la priorización.
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6. Factura Proforma
Para todos los envíos que TELDAT realice, el cliente será informado
previamente y se le mandará una factura proforma con el siguiente formato:
En la factura proforma deberá a aparecer la siguiente información:
VALUE ONLY FOR CUSTOMS PORPOSES. WITHOUT COMMERCIAL VALUE
INCOTERM: el definido
COUNTRY OF ORIGIN: SPAIN
A continuación, se define una tabla de precios estándar para incluirlos en
la factura proforma
No se distingue entre modelos de routers.
1 equipo-> 50 €
2 equipos-> 80 €
3 equipos-> 100 €
4 equipos-> 110 €
5 equipos-> 120 €
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TELDAT S.A.
Parque Tecnológico de Madrid
Tres Cantos 28760
(Madrid)
SPAIN
TEL.: +34 918 076 565
Fax: +34 918 076 566
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