Un servicio aparece como no válido en Control Center

Un servicio aparece como no válido en Control Center (Centro de
control) con una X roja al lado
Contenido
Introducción
Requisitos previos
Requerimientos
Componentes utilizados
Convenciones
Problema
Causa
Solución
Introducción
Este documento describe qué hacer cuando un servicio aparece como no válido y muestra una X roja al lado en Control Center (Centro de
control) de la administración de Cisco Customer Response Solutions (CRS). Presenta una posible solución alternativa.
Requisitos previos
Requerimientos
Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos sobre Cisco Unified Contact Center Express, anteriormente conocido como Cisco IP Contact
Center (IPCC) Express.
Componentes utilizados
La información que contiene este documento está basada en las versiones 4.0(4) y posteriores de Cisco Unified Contact Center Express.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos
que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración sin definir (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber
comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Convenciones
Consulte Convenciones sobre consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.
Problema
Uno o más servicios muestran una X roja al lado tal y como muestra la figura 1. Estos servicios se han detenido y no pueden reanudarse. En este
ejemplo, Cisco Desktop Call/Chat Service (Servicio de llamadas/chat de escritorio de Cisco) no es válido y está desactivado.
Figura 1: Control Center (Centro de control)
Causa
Un servicio se desactiva cuando, tras cuatro intentos consecutivos, no puede iniciarse.
Solución
Para activar Cisco Desktop Call/Chat Service, (Servicio de llamadas/chat de escritorio de Cisco) o cualquier otro servicio que presente un
problema similar, utilice Cisco CRS Serviceability Utility (Utilidad de capacidad de servicio de Cisco CRS) que está cargada en el servidor de
IPCC Express.
1. En el servidor de IPCC Express, seleccione Start > Programs > Cisco CRS Administrator > Cisco CRS Serviceability Utility (Inicio >
Programas > Administrador de Cisco CRS > Utilidad de capacidad de servicio de Cisco CRS).
2. Seleccione la ficha Process Activation (Activación del proceso) y, a continuación, seleccione el proceso que se encuentre desactivado, tal
y como muestra la figura 2. En este ejemplo, observe que el estado del proceso Cisco Desktop Call/Chat Service (Servicio de
llamadas/chat de escritorio de Cisco) aparece como Disabled (Desactivado).
Figura 2: Activación del proceso
3. Haga clic en el botón ENABLE (Activar).
4. Aparecerá un cuadro de diálogo con un mensaje, tal y como muestra la figura 3. Se trata de un mensaje con fines informativos que indica
que debe reiniciar el servicio de CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS) para que los cambios surtan efecto. Haga clic en
OK (Aceptar).
Figura 3: ENABLE (Activar)
5. Para reiniciar CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS), que administra los servicios, use la utilidad de Servicios de Microsoft
Windows. Seleccione Start > Control Panel > Administrative Tools > Services (Inicio > Panel de control > Herramientas
administrativas > Servicios).
6. Para reiniciar CRS Node Manager (Administrador de nodos de CRS), haga clic con el botón derecho en el servicio y, a continuación, en
Start (Inicio). El estado del servicio aparecerá como Started (Iniciado) tal y como muestra la figura 4.
Figura 4: Servicios de Windows
7. Una vez que el servicio se ha reiniciado, verifique que ya no aparece la X roja al lado en Control Center (Centro de control) en la
administración de Cisco Customer Response Solutions (CRS) tal y como muestra la figura 5.
Figura 5: Control Center (Centro de control)
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Fecha de Generación del PDF: 17 Abril 2008
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