Programa Diploma Asistente Alta Dirección

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DIPLOMA PARA SECRETARIAS
NIVEL ASISTENTE ALTA DIRECCION
(194 HORAS)
Presentación
La Unidad de D.O. y Capacitación de la Universidad de Chile, realizó un estudio sobre las competencias que deben
presentar todas las secretarias de nuestra institución.
La conclusión de dicho estudio indicó que las secretarias debieran desarrollar las siguientes competencias:
1.
2.
3.
4.
Conocimientos técnicos del cargo (Rol, Redacción, Contabilidad, Archivos)
Manejo Computacional
Servicio al Cliente
Trabajo en Equipo
En este contexto, junto a MANPOWER hemos implementando el Programa de Formación Continua para Secretarias de la
Universidad de Chile que permita a las interesadas asumir su cargo con confianza, profesionalismo y mayor autonomía,
contribuyendo de este modo a su desarrollo personal y profesional, así como al desempeño de sus actividades laborales.
Adicionalmente, un segundo objetivo es poder certificar el conocimiento y la experiencia de las secretarias de la
Universidad.
Siendo así, el programa cuenta con dos niveles, los cuales son:
 Secretariado Nivel Asistente Ejecutiva Experta
 Secretariado Nivel Asistente de Alta Dirección
El plan de estudios es el siguiente:
COMPETENCIAS
NIVEL ASISTENTE EJECUTIVA EXPERTA
199 HORAS
NIVEL ASISTENTE DE ALTA DIRECCION
194 HORAS
C. Técnicas:
Excel Básico Intermedio
Manejo Computacional Sistema Operativo y Word
Excel Avanzado
Word Avanzado, Internet y Outlook
Presentaciones Efectivas
C. Técnicas:
Conocimientos
Técnicos del Cargo
Redacción organizacional I
Ceremonial, Protocolo e Imagen
Contabilidad Básica
Autocuidado: Autoconocimiento y
Ergonomía
Gestión de Eventos
Comunicación para la Gestión
Redacción Avanzada
C. Transversales
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente I
Servicio al Cliente II: Taller
Experiencial
C. Transversales
Trabajo en Equipo
Comunicación y Relaciones
Interpersonales
Taller Trabajo en Equipo
Taller Habilidades de Autogestión
Taller de Liderazgo y Trabajo en
Equipo
Continuando con este programa, por sexto año consecutivo se ofrece el Diploma para Secretarias: Nivel de Asistente
Alta Dirección, para las secretarias que deseen continuar el proceso de actualización de sus conocimientos.
Requisitos de Inscripción
1.
DEBE POSTULAR A TRAVÉS DE
www.postulacion.uchile.cl
(EN LA FECHA DE POSTULACIÓN).
2. El curso está destinado a Secretarias que desempeñen sus funciones en la Universidad de Chile y hayan realizado
el primer nivel de Asistente Ejecutiva Experta, en Manpower.
3. El curso se realizará con 12 personas inscritas con rentas imponibles inferiores a 25 UTM.
4. Para inscribirse deberán solicitar la inscripción y autorización de sus jefaturas.
5. Informar al Coordinador de Capacitación, quién enviará la Inscripción Oficial a la Unidad de Capacitación Central.
6. Tener disponibilidad y comprometerse a completar el curso en las fechas y horarios que se indican.
Lugar, Fechas y Horarios de Clases
Las clases se realizarán en Paulino Alfonso 346, Santiago Centro (Metro Universidad Católica).
Postulaciones desde 15 hasta el 24 de abril de 2014.
CURSO
INICIO
TERMINO
DIAS DE CLASES
HORARIO
Excel Avanzado
02/06/2014
10/09/2014
Miércoles
17:00 a 19:00 horas
Word Avanzado, Internet Y
Outlook
02/09/2014
11/11/2014
Martes
17:00 a 19:00 horas
Presentaciones efectivas
01/10/2014
05/11/2014
Miércoles
17:00 a 19:00 horas
Técnicas de autoconocimiento
y autoayuda
15/07/2014
19/08/2014
Martes
17:00 a 19:00 horas
Gestión de Eventos
16/10/2014
27/11/2014
Jueves
17:00 a 19:00 horas
08/05/2014
19/06/2014
Jueves
17:00 a 19:00 horas
29/04/2014
01/07/2014
Martes
17:00 a 19:00 horas
30/04/2014
18/06/2014
Miércoles
17:00 a 19:00 horas
03/07/2014
07/08/2014
Jueves
17:00 a 19:00 horas
Comunicación en la gestión
empresarial
Redacción comercial y
ortográfica
Satisfacción de clientes y
usuarios
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Contenidos
EXCEL INTERMEDIO AVANZADO
30 HORAS
Contenidos
Repaso de materias: Descripción y uso barra de herramientas.
Uso de fórmulas y fórmulas complejas
• Crear fórmulas elementales (básicas, estadísticas)
• Crear fórmulas con condicionalidad simple
•
Uso óptimo del asistente para funciones
•
Uso de referencias fijas (celdas, rangos) en funciones
Análisis de Información
• Uso del asistente para gráficos
• Manejo de filtros simples
• Manejo de filtros avanzados
• Uso del asistente para tablas dinámicas
Funciones
•
Asistente para funciones
•
Calcular promedios
•
Funciones de Fecha y Hora, Contar. Si, Sumar, Si, Buscar. Si, Extraer.
•
Concatenación
•
Funciones Estadísticas
• Utilizar la función lógica =Di
• Definir y usar nombres de rangos
• Manejar la función estadística para base de datos: =DB
Gráficos
•
•
•
Crear gráficos
Cambiar el formato a un gráfico
Administrar los formatos de un gráfico
Bases de datos
• Manejo de errores en Excel
• Análisis de datos estadísticos
• Manejo de bases de datos
• Comunicación de Excel con bases de texto
• Creación de consultas a través de Microsoft Query
• Importación de datos a Excel
Elementos y Macros
•
Introducción y definición de conceptos, propiedades y métodos
•
Definición de estructuras de control
•
Uso del grabador de macros
•
Grabar una macro
•
Ejecutar una macro
•
Ejecutar macro desde un botón de la barra de herramientas o del cuadro de controles
•
Detener ejecución de una macro
•
Modificar una macro
•
Copiar una macro
•
Estructura de control de Ingreso de Datos
WORD AVANZADO, INTERNET Y OUTLOOK
28 HORAS
Contenidos
Repaso de materias
• Edición de texto
• Presentación de documentos
• Configurar documentos
• Formatos de texto
• Formatos de párrafo
Importar e insertar imágenes
Crear objetos gráficos
Tablas
• Crear tablas
• Manipulación de filas, columnas y celdas
• Aplicar Bordes y Sombreado
• Uso de Fórmulas
Trabajo con documentos extensos
Creación de Estilos de párrafo y de Carácter
Combinar Correspondencia
• Crear cartas tipo
• Diseñar bases de datos
• Crear cartas modelo, etiquetas, sobres y catálogos
• Impresión de correspondencia
• Filtro de registros
• Uso de campos de Word en la combinación
• Insertar información mediante campos
Formularios
• Creación de ficha como documento o como plantilla
• Uso de campos de formulario
• Protección de documento
• Impresión de los datos del formulario
Compartir datos entre aplicaciones
Macros
• Grabar y ejecutar
• Modificar y editar código
• Asignar macro a barra de herramientas
Internet
•
Elementos necesarios para conectarse a Internet
•
Servicios proporcionados por la red
•
Conceptos generales
•
Uso de la barra de navegación
•
Uso de buscadores
•
Administración de los sitios y páginas visitados
•
Herramientas y ayuda de Google, Yahoo, Bing
•
Manejo de correo electrónico
Correo electrónico
• Principales botones y barra
• Crear y manejar lista de contactos
• Correo electrónico: bandeja de entrada, listar y ordenar mensajes, insertar archivos
• Manejo de la barra de correo
• Calendario (agenda): Agregar eventos, invitar a reuniones, explorar calendario
• Tareas: Realizar informes de avance, Notas, Crear, firmas, editar notas
• Administración de tareas en carpeta; diario, semanal y mensual
• Opciones de impresión en aplicaciones
PRESENTACIONES EFECTIVAS
18 HORAS
Contenidos
Presentaciones Multimedia
• Archivos de Audio
• Archivos de Video
• Otras opciones multimedia
• Configurar los intervalos de la dispositiva
Plantillas y Patrones
• Plantillas
• Patrones
• Modificar los marcadores de posición de los patrones
• Dar formato a los patrones de texto
Personalizar Fondos y Objetos
Combinación de colores
• Personalizar las imágenes de fondo
• Efectos tridimensionales en los objetos
• Dibujo y modificación de un objeto
• Agrupar y desagrupar objetos
Power Point con Otras Aplicaciones
• Insertar una tabla
• Insertar una hoja de cálculo de Excel
• Insertar objetos con wordart
• Creación de Diagramas
• Creación de Organigramas
Crear y Modificar Gráficos
• Cómo Utilizar Microsoft Graph
• Introducir datos
• Modificar y dar formato a un gráfico
Transiciones y animaciones personalizadas
Crear transiciones entre dispositivas
• Efectos de Animación
• Presentaciones interactivas
• Ocultar dispositivas en la presentación
• Presentaciones personalizadas
Presentación de Diapositivas
Desplazarse por la dispositivas
• Dibujar a mano alzada desde presentación
• Páginas web a través de power point
• Presentaciones autoejecutables
Difusión en línea con Microsoft Producer
Revisar y Compartir Presentaciones
• Colaborar en presentaciones
•
•
•
•
Combinar versiones y administrar revisiones
Agregar comentarios a una presentación
Proteger presentaciones con contraseña
Enviar una presentación para su revisión
TALLER DE AUTOCUIDADO,
AUTOCONOCIMIENTO Y ERGONOMÍA
16 HORAS
Contenidos
Elementos generales de la persona y su desarrollo integral
•
La persona en el ámbito biológico, emocional y espiritual
•
La percepción como base del comportamiento
•
Elementos claves para el autoconocimiento
•
Importancia del conocimiento de las propias fortalezas y debilidades
Emociones personales y sus efectos
•
La personalidad y los resultados en el proceso comunicativo
•
Manejo de las emociones, autocontrol y autodisciplina
•
Personalidades conflictivas
•
Cómo evitar el conflicto
•
Tips de autocuidado
Desarrollo de conductas positivas v/s resultados personales y organizacionales
•
Empatía y automotivación
•
Habilidades sociales
•
Relaciones cordiales entre distintos escalafones y jerarquías
•
Respeto personal, grupal e institucional
•
Desarrollo de buenas prácticas laborales v/s éxitos empresariales
•
Comportamientos y clima laboral
•
Conceptos claves para sobrellevar diálogos asertivos y efectivos
Técnicas ergonométricas y autocuidado
•
Conceptos generales
•
Postura y rendimiento
•
Importancia de la calidad de nuestro lugar de trabajo
•
Ejercicios psicoposturales recomendados
•
Ejercicios y aplicación
REDACCIÓN EMPRESARIAL AVANZADA
30 HORAS
Contenidos
Nuevas Normas de ortografía y puntuación
Correcciones idiomáticas
• Conjugaciones verbales
• Verbos irregulares
Innovaciones semánticas y morfosintácticas
Vocabulario comercial moderno
• Arcaísmos en la redacción empresarial y comercial
• Uso del vocabulario moderno
• Completación de oraciones y párrafos
• La concordancia
• Distinción en oraciones principales y subordinadas
• Uso de conectores
• Pasos metodológicos.
• Práctica constante para aplicar los nuevos planteamientos en situaciones concretas
Estructura básica de los escritos comerciales
• Cartas
• Certificados
• Informes
• Memorando
• Notas sociales
Redacción de e-mails
Formas y principios avanzados de Redacción
GESTIÓN DE EVENTOS
16 HORAS
Contenidos
Concepto de Evento
• Fundamentos para la realización de Eventos Formales
• Los Eventos y las Relaciones Públicas
• Objetivos de los Eventos
• Características de los Eventos
• Tipos de Eventos
• Planificación de Eventos
• Normas y usos de etiqueta relativa a actos sociales
• Organización y Producción de Eventos
• Elementos técnicos y recursos humanos
• Presupuesto
• Implementación de un Evento
TALLER COMUNICACIÓN ACTIVA PARA LA
GESTIÓN
20 HORAS
Contenidos
Conceptos generales de comunicación
• Importancia de la comunicación
• Modelo Comunicacional: Los Elementos de la Comunicación
• Axiomas de la Comunicación
Técnicas de comunicación eficaz y habilidades comunicacionales
• El Observador: El mundo de las percepciones
Elementos Constitutivos del ser humano y su coherencia en la comunicación: Cuerpo, Lenguaje y Emoción
Actos Lingüísticos: Declaraciones y Afirmaciones
Los Juicios
Pedidos, Ofertas y Promesas
La Asertividad
Comunicación a través de las emociones
•
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Comunicación funcional
• Empatía - Respeto - Diversidad – Juicios
• Comunicación: Responsabilidades del comunicador y del que escucha
• Obstáculos y barreras e la comunicación
• Axiomas de la Comunicación
Comunicación asertiva
• Comunicación Verbal y no verbal
• Comunicación y Conducta Asertiva: Estilos de comunicación - Técnicas a emplear
• Personalidades asertivas versus no asertivas
Estrés y su efecto en la comunicación
• Qué es el estrés?
• Áreas claves que provocan stress (¿inducción del estrés?)
• Frustraciones
• Actitud frente a la vida
• ¿Qué es estar Estresado?
• Presiones exteriores: problemas de salud, familiares, etc.
• ¿Qué hacer al respecto?
• Identificar la causa del estrés y como solucionarla.
• Técnicas para combatirlo
• Técnicas para evitar contraerlo
SERVICIO AL CLIENTE – TALLER EXPERIMENTAL
20 HORAS
Contenidos
• Escenario actualmente existente
• Globalización de los mercados
• Competencia amplia y diversa
• Diferenciación por la excelencia
• Características del personal de excelencia
• Características del servicio de excelencia
• Análisis de video alusivo al tema
• Nuevos desafíos en la atención de clientes
• Compromiso con la mejora futura
• Trabajo individual
• Plenario y conclusiones grupales
El
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•
cliente como centro de nuestra actividad comercial
Sondeando sus necesidades o requerimientos
El arte de indagar asertiva y criteriosamente sus requerimientos
Importancia de lograr una atención asertiva con el cliente (interno y externo)
Importancia de eliminar filtros personales que entorpecen la atención
Nuestra obligación es atender con excelencia
Qué se entiende por excelencia (cero defectos)
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Importancia de la actitud personal y grupal en la atención de clientes (cadena de valor)
Dimensiones de un servicio de excelencia
Diferenciación vía servicio (Valor agregado a la gestión)
Respuesta del cliente al recibir un servicio de calidad
Proceso e importancia de la fidelización
Análisis de video alusivo al tema
Compromiso de mejora continua
Trabajo individual
Plenario y conclusiones grupales
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Profesionalización de la gestión
¿Qué se entiende por profesionalización de la gestión?
Importancia del compromiso con nuestra gestión
Actitud profesional de atención
Actitud positiva y fortalecimiento de esa actitud
Importancia de la motivación al logro (automotivación)
Importancia de una estructura adulta (Gerencia Virtual)
Análisis de video alusivo al tema
Análisis de fortalezas y debilidades personales para la atención de público
Tips para mejorar y revertir fortalezas y debilidades
Plenario y conclusiones grupales
Observación: Taller contempla diez horas de reforzamiento y estudio de materias y diez horas de casos prácticos y
experimentales.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO II
16 HORAS
Contenidos
Trabajo en Equipo
•
Fortalezas y debilidades del equipo.
•
Importancia de las Relaciones Laborales Armónicas.
•
Teoría del Observador
•
¿Qué es trabajo en equipo?
•
Diferencias entre Grupo y Equipo.
•
Etapas de desarrollo de un equipo.
•
Climas característicos.
•
Condiciones de funcionamiento de un Equipo Exitoso.
•
Concepto de mejoramiento continuo.
•
Desarrollo de Proyecto de Mejoramiento Aplicado al Equipo de Trabajo
•
La importancia del trabajo en equipo en la empresa moderna.
Marco Conceptual
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Recursos para optimizar
La Empresa y su objetivo (maximizar utilidades)
La empresa y su estructura organizacional
La empresa como sistema social abierto
Importancia del Clima Laboral
Clima laboral y proceso comunicacional
Proceso comunicacional y estructura
Alto mando y gestión
Alto mando y autogestión
Concepto de eficacia y eficiencia
Análisis de video
Trabajo personal
• ¿Cómo soy como emisor de instrucciones?
• ¿Cómo soy como receptor de mensajes?
• ¿Cuáles son las principales barreras de comunicación que debo enfrentar en mi
• ¿Cómo me propongo trabajar esas barreras existentes?
• ¿Cómo administro y maximizo mi tiempo?
trabajo diario?
Distintas aristas del liderazgo
•
Proceso directivo y su composición
•
Rol de la jefatura y funciones administrativas
•
Orientación al logro de resultados
•
Competitividad, productividad y calidad de servicio
•
Importancia de la innovación constante en la gestión
•
Responsabilidad y autogestión
•
Resultados y automotivación
•
Importancia de delegación de tareas
•
Creatividad en las propuestas de mejora continua
Trabajo personal
• ¿Qué tanto permito o fomento la innovación?
• ¿Qué importancia le atribuyo a la eficiencia y productividad en mi trabajo?
• ¿Motivo constantemente a mi equipo?
• ¿De qué manera intento lograr los resultados esperados?
• ¿Me siento preparado para delegar tareas concretas?
Las bases del liderazgo moderno
•
Cómo crear energía y sinergia
•
Liderazgo y relaciones intergrupales
•
Manejo de conflictos: autocontrol y autodisciplina
•
Liderar dando el ejemplo
•
Importancia del coaching personal y grupal
Trabajo personal
• ¿Cómo siento que funciona mi capacidad de liderar a otros y a mí mismo?
• ¿Siento que estoy liderando con el ejemplo, más aún ahora que conozco la importancia de aquello?
• ¿Qué opino sobre mi capacidad de conducir y retroalimentar?
• ¿Qué postura estoy tomando frente a los distintos conflictos que se presentan en mi organización?
¿Qué postura debiera tomar de ahora en adelante habiendo conocido el tema en profundidad?
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