Administración one-X Portal for IP Office

IP Office 8.0
Administración one-X Portal for IP
Office
15-601139 Issue 05a - (12/20/2011)
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Procesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa los
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Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).
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(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
Asistencia al cliente de Avaya
Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de
contactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de
la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support
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Contenido
Contenido
3. Copia de seg./Restauración
1. Mantenimiento
1.1 Licencia Preferred
.....................................................................
Edition
6
1.2 Inicio del servicio
.....................................................................
de forma manual
6
1.3 Incorporación
.....................................................................
de una unidad adicional de IP Office
7
1.4 Modificación
.....................................................................
de la información de IP Office
10
1.5 Incorporación de una fuente de directorios externos
..................................................................... 12
de LDAP
1.6 Incorporación
.....................................................................
o eliminación de usuarios
14
1.7 Edición de .....................................................................
la configuración de usuarios
14
1.8 Realización de copias de seguridad de la base de
datos
..................................................................... 17
1.9 Restauración
.....................................................................
de una copia de seguridad anterior
18
1.10 Verificación y actualización del directorio del
sistema
..................................................................... 19
1.11 Verificación
.....................................................................
del directorio externo de LDAP
20
1.12 Actualización
.....................................................................
de one-X Portal for IP Office
21
1.13 Regreso a la versión anterior de one-X Portal for
IP Office
..................................................................... 22
1.14 Eliminación
.....................................................................
de one-X Portal for IP Office
23
1.15 Registro remoto
..................................................................... 25
1.16 Solución de
.....................................................................
problemas
29
1.17 Control agente
.....................................................................
gadget
30
1.18 Habilitar o desabilitar la consola de administración
Openfire
..................................................................... 30
3.1 Inicio de sesión
.....................................................................
como Superuser (Superusuario)
3.2 System Status
.....................................................................
3.3 Configuración
.....................................................................
3.4 Operaciones
.....................................................................
de base de datos
3.4.1 Crear
............................................................................
copia de seguridad
3.4.2 Restaurar
............................................................................
60
61
61
62
62
63
4. Glosario
Índice
...............................................................................67
2. Administración
2.1 Iniciar sesión
.....................................................................
2.2 Cerrar sesión
.....................................................................
2.3 Estado
.....................................................................
2.3.1 Estado
............................................................................
de los componentes
2.3.2 Eventos
............................................................................
clave recientes
2.3.3 Sesiones
............................................................................
activas
2.3.4 Entorno
............................................................................
2.4 Configuración
.....................................................................
2.4.1 Proveedores
............................................................................
2.4.2 Usuarios
............................................................................
2.4.3 Copias
............................................................................
de seguridad
2.4.4 CSV
............................................................................
2.4.5 Marca
............................................................................
2.4.6 MI/Presencia
............................................................................
2.4.7 Servicio
............................................................................
de intercambio
2.5 Diagnóstico.....................................................................
2.5.1 Configuración
............................................................................
de registros
2.5.2 Visor
............................................................................
de registros
2.5.3 Rutas
............................................................................
de red
2.5.4 Conexiones
............................................................................
de IP Office
2.5.5 Integridad
............................................................................
de la base de datos
2.5.6 Validación
............................................................................
de datos de usuario
2.6 Integración.....................................................................
de directorios
2.6.1 Sincronización
............................................................................
de directorios
2.6.2 Directorio
............................................................................
del sistema
2.6.3 Búsqueda
............................................................................
de directorios LDAP
2.7 Configuración
.....................................................................
de gadget
2.7.1 Lista
............................................................................
de gadgets externos
2.8 Ayuda y asistencia
.....................................................................
técnica
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45
46
46
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54
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Capítulo 1.
Mantenimiento
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Mantenimiento:
1. Mantenimiento
Esta sección abarca varias actividades posteriores a la instalación que sec deben llevar a cabo.
· Licencia Preferred Edition
6
· Inicio del servicio de forma manual
6
· Incorporación de una unidad adicional de IP Office
7
· Modificación de la información de una unidad de IP Office
· Incorporación o eliminación de usuarios
· Edición de la configuración de usuarios
14
14
· Incorporación de una fuente de directorios de LDAP
· Verificación del directorio externo de LDAP
12
20
· Realización de copias de seguridad de la base de datos
· Restauración de una copia de seguridad anterior
· Actualización de one-X Portal for IP Office
17
18
· Verificación y actualización del directorio del sistema
19
21
· Volver a una versión anterior de one-X Portal for IP Office
· Eliminar one-X Portal for IP Office
· Registro remoto
10
22
23
25
· Control agente gadget
30
· Habilitar o deshabilitar la consola de administración Openfire
30
one-X Portal for IP Office 8.0 y versiones posteriores es compatible con un grupo adicional de opciones de copia de
seguridad y restauración 60 .
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1.1 Licencia Preferred Edition
Se requiere una licencia Preferred Edition para utilizar el one-X Portal for IP Office.
Nota: Durante la instalación o actualización, no se mostrarán mensajes de información respecto a la licencia Preferred
Edition.
Como administrador, puede iniciar sesión y aprovisionar IPO independientemente de la disponibilidad de una licencia
preferred edition. No se muestran advertencias durante el aprovisionamiento de IPO. Sin embargo, después de que inicie
sesión en el one-X Portal for IP Office, aparecerá el mensaje de error que dirá No hay una licencia Preferred Edition
disponible por cada IPO que no cuente con una licencia Preferred Edition. La información aparece en la pantalla de estado
del proveedor de CSTA.
Cuando un usuario inicia sesión por primera vez, el one-X Portal for IP Office comprueba la disponibilidad de la licencia
Preferred Edition para ese usuario. Si la licencia no está disponible, en la pantalla de inicio de sesión de usuario de one-X
Portal for IP Office se muestra el mensaje de error: No hay una licencia Preferred Edition disponible. Comuníquese con el
administrador. El usuario puede iniciar sesión únicamente si posteriormente se agrega una licencia Preferred Edition. La
eliminación de una licencia impide que el usuario inicie sesión en el one-X Portal for IP Office.
1.2 Inicio del servicio de forma manual
La aplicación one-X Portal for IP Office se instala como un servicio denominado Avaya one-X Portal. Puede iniciarse y
detenerse a través del panel de control estándar de Windows Services.
Cabe destacar que cuando se inicia o reinicia el servicio, aunque en pocos segundos Avaya one-X Portal informe por sí
mismo que ha sido iniciado, se necesitarán hasta 15 minutos para que la aplicación esté totalmente en funcionamiento.
Una forma de controlar el progreso es utilizar Windows Task Manager. Por lo general, cuando one-X Portal for IP Office se
inicie, el uso de PF aumentará gradualmente a aproximadamente 2.3 GB antes de que one-X Portal for IP Office se haya
iniciado.
· ¡No hay servicio!
Si no hay servicio, la causa probable es un puerto en conflicto o un problema de Java. Consulte Solución de
problemas 29 .
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Mantenimiento: Inicio del servicio de forma manual
1.3 Incorporación de una unidad adicional de IP Office
Para agregar una unidad adicional de IP Office en la red comunitaria pequeña (Small Community Network), es necesario
asignar la dirección IP al proveedor de telefonía (CSTA) y al proveedor de directorios (DSML IP Office).
· Advertencia
Este proceso requiere el reinicio del servicio Avaya one-X Portal . Durante el reinicio, one-X Portal for IP Office no
estará disponible para los usuarios por un máximo de 15 minutos.
1. Antes de agregar otra unidad de IP Office a la configuración de one-X Portal for IP Office:
· Verifique que la unidad de IP Office se haya definido con la configuración de seguridad para el funcionamiento de oneX Portal for IP Office.
· Verifique que la unidad de IP Office cuente con la licencia para one-X Portal for IP Office.
· Compruebe que al menos un usuario de la unidad de IP Office esté habilitado para one-X Portal for IP Office.
2. Inicie sesión
33
en los menús de administrador.
3. Verifique que la unidad de IP Office pueda verse desde el servidor one-X Portal for IP Office.
a. Seleccione Diagnóstico y, a continuación, Conexiones de IP Office.
b. Ingrese la dirección IP de la unidad de IP Office de destino y haga clic en Verificar.
c. Si es posible acceder a IP Office, los resultados incluirán información básica sobre el sistema IP Office.
4. Seleccione Configuración y, a continuación, Proveedores.
5. Haga clic en Obtener todo para recuperar los registros de proveedores actuales de la base de datos de one-X Portal
for IP Office.
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6. Junto al Proveedor de CSTA predeterminado, haga clic en Editar.
7. Haga clic en Unidades de IP Office asignadas.
8. Haga clic en Asignar nueva unidad de IP Office.
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Mantenimiento: Incorporación de una unidad adicional de IP Office
9. Ingrese la Dirección IP de la unidad de control de IP Office.
10. Ingrese el nombre de Usuario y la contraseña que coincidan con el usuario de seguridad de TCPA configurado en el
sistema IP Office.
11. Haga clic en Cerrar.
12. Vuelva a hacer clic en Cerrar.
13. Haga clic en Ingresar selección. De esta forma la nueva configuración del proveedor de CSTA vuelve a ingresarse
en la base de datos de one-X Portal for IP Office.
14. Repita el proceso, pero esta vez agregue la nueva unidad de IP Office a las unidades asignadas al Proveedor de
DSML-IPO predeterminado. Vuelva a finalizar con Ingresar selección.
15. Reinicie el servicio Avaya one-X Portal
6
.
16. Cuando el servicio se haya iniciado completamente, vuelva a iniciar sesión en los menús de administrador.
17. Seleccione Estado y, a continuación, Estado de los componentes.
18. Haga clic en Obtener todo. Estarán incluidos los nuevos componentes de CSTA y DSML para la dirección IP de la
unidad de IP Office que se agregó recientemente. Su estado debe ser "disponible".
19. Seleccione Integración de directorios. Verifique que se hayan incluido los nuevos usuarios del sistema IP Office.
De lo contrario, seleccione Sincronización de directorios | Forzar una resincronización con directorios de IP
Office y espere 5 minutos.
20. Seleccione Configuración y, a continuación, Usuarios. Haga clic en Obtener todo. Verifique que se hayan incluido
los nuevos usuarios del sistema IP Office.
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1.4 Modificación de la información de IP Office
Si se modifica la información (dirección IP, nombre de usuario o contraseña del servicio de TCPA) de una unidad de IP
Office asignada, la configuración de IP Office que se encuentra en la sección de proveedores de one-X Portal for IP Office
debe actualizarse para que coincida.
· Advertencia
Este proceso requiere el reinicio del servicio Avaya one-X Portal . Durante el reinicio, one-X Portal for IP Office no
estará disponible para los usuarios por un máximo de 15 minutos.
1. Inicie sesión
33
en los menús de administrador.
2. Si se modificó la dirección IP de la unidad de IP Office, verifique que la unidad pueda verse desde el servidor one-X
Portal for IP Office.
a. Seleccione Diagnóstico y, a continuación, Conexiones de IP Office.
b. Ingrese la Dirección IP de la unidad de IP Office de destino y haga clic en Verificar.
c. Si es posible acceder a IP Office, los resultados incluirán información básica sobre el sistema IP Office.
3. Seleccione Configuración y, a continuación, Proveedores.
4. Haga clic en Obtener todo para recuperar los registros de los proveedores actuales de la base de datos one-X Portal
for IP Office.
5. Haga clic en el botón Editar que se encuentra junto al proveedor de CSTA al que se asignó la unidad de IP Office.
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Mantenimiento: Modificación de la información de IP Office
6. Edite la información que aparece para que coincida con la nueva configuración del sistema IP Office.
7. Haga clic en Cerrar.
8. Vuelva a hacer clic en Cerrar.
9. Haga clic en Ingresar selección. De esta forma la nueva configuración del proveedor de CSTA vuelve a ingresarse en
la base de datos de one-X Portal for IP Office.
10. Repita el proceso, pero esta vez actualice la información del proveedor de DSML IP-Office al que se asignó la unidad
de IP Office anteriormente. Vuelva a finalizar con Ingresar selección.
11. Reinicie el servicio Avaya one-X Portal.
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1.5 Incorporación de una fuente de directorios externos de LDAP
Durante la instalación, se crea un proveedor de LDAP de forma predeterminada pero no se configura para la conexión
con un servidor de LDAP (a menos que se seleccione una instalación avanzada y se modifique la configuración del
proveedor de LDAP). El proceso que figura a continuación modifica la configuración del proveedor de LDAP para permitir
el funcionamiento de LDAP.
El funcionamiento de LDAP puede evaluarse a través de la opción Integración de directorios | Búsqueda de
directorios de LDAP 53 en los menús de administrador.
A diferencia de la asistencia de LDAP en IP Office, el servidor one-X Portal for IP Office no importa registros de la fuente
de LDAP y luego utiliza esos registros como un directorio. En cambio, cuando un usuario de one-X Portal for IP Office
ingresa caracteres en la ficha Directorio externo del gadget Directorio, el servidor one-X Portal for IP Office utiliza la
configuración de la fuente de LDAP para realizar una búsqueda en tiempo real de los registros de fuentes de LDAP. Por lo
tanto, el servidor one-X Portal for IP Office no necesita actualizar los registros de LDAP con regularidad.
· Advertencia
Este proceso requiere el reinicio del servicio Avaya one-X Portal . Durante el reinicio, one-X Portal for IP Office no
estará disponible para los usuarios por un máximo de 15 minutos.
1. Inicie sesión en los menús de administrador.
2. Seleccione Configuración y, a continuación, Proveedores.
3. Haga clic en Obtener todo para recuperar los registros de proveedores actuales de la base de datos de one-X Portal
for IP Office.
4. Haga clic en el botón Editar que se encuentra junto al proveedor de LDAP.
5. Haga clic en Servidores de LDAP asignados. Aparecerá la fuente de LDAP ya asignada.
6. Modifique la información para que coincida con la fuente del servidor de LDAP que desea utilizar.
· URL del servidor de LDAP
La URL de la fuente de directorios de LDAP, como por ejemplo ldap:\\ldap.example.com.
· Usuario/ contraseña
El nombre de usuario y la contraseña para acceder al servidor de LDAP.
· Nombre distintivo de la base
También se conoce como Base de búsqueda. Define qué conjunto de registros de la fuente de LDAP debe
utilizarse para realizar búsquedas. El administrador del servidor de LDAP proporcionará una cadena apropiada,
como por ejemplo ou=Users,dc=global,dc=example,ddc=com.
7. Haga clic en Editar asignación de campos. Los nombres de campos (a la izquierda) son los campos que aparecen
en el directorio de one-X Portal for IP Office. Ingrese los nombres del campo que coincida para cada uno en los
registros de fuentes de LDAP.
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Mantenimiento: Incorporación de una fuente de directorios externos de LDAP
8. Haga clic en Cerrar.
9. Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a la nueva entrada y haga clic en la opción Ingresar
selección.
10. Reinicie el servicio Avaya one-X Portal
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.
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1.6 Incorporación o eliminación de usuarios
El servidor one-X Portal for IP Office está sincronizado con los usuarios que existen en los sistemas IP Office. Los
usuarios se agregan y/ o se eliminan a través de la configuración de IP Office.
Los cambios en los usuarios de los sistemas IP Office se actualizarán en one-X Portal for IP Office después de
aproximadamente 5 minutos.
1.7 Edición de la configuración de usuarios
La mayoría de los valores de configuración establecidos por usuarios de one-X Portal for IP Office a través de la ficha
Configuración, como por ejemplo definiciones de Perfil, se almacenan como parte de la base de datos de one-X Portal
for IP Office. Como administrador de one-X Portal for IP Office, puede ver y editar esos valores. La excepción son los
números de excepciones de NM, que son parte de la configuración de los usuarios que se lee en el sistema IP Office.
Configuración
Directorio personal
one-X
IP
Fuente/ almacenamiento
Portal Office
for IP
Office
El directorio personal de un usuario se almacena en la configuración tanto de
one-X Portal for IP Office como de su unidad de IP Office. Los cambios que se
realicen en cualquiera de ellos se sincronizan siempre que sea posible.
· Los registros del directorio personal almacenados por one-X Portal for
IP Office pueden contener varios números, con uno seleccionado
como el número de Teléfono principal. Los registros que coinciden y
que están almacenados en la configuración de IP Office sólo contienen
un número, y es el que se seleccionó como el número de teléfono
principal. Al cambiar la selección del número de teléfono principal en
one-X Portal for IP Office se actualizará el número almacenado en la
configuración de IP Office para que coincidan.
· El límite del sistema para la cantidad total de registros del directorio
personal depende de la unidad de control de IP Office que se utilice.
Cuando se alcanza el límite, los registros adicionales del directorio
personal son almacenados sólo por one-X Portal for IP Office.
· IP500/IP500v2: 10800 registros de directorio personal en
total.
· Los usuarios que tengan un teléfono 1608, 1616, 9500 ó 9600
pueden editar o eliminar los contactos a través de los menús del
teléfono (sólo el número de teléfono principal).
Registro de
llamadas
El registro de llamadas de un usuario se almacena en la configuración de su
unidad de IP Office.
Mensajes de correo
de voz
La información de los mensajes de correo de voz del usuario se obtiene del
servidor de correo de voz a través de la unidad de IP Office.
Perfiles
Los perfiles de un usuario son almacenados por el servidor one-X Portal for IP
Office. Cuando se activa un perfil, es posible que se modifiquen varios valores de
configuración de la unidad de IP Office. Si los valores de configuración de IP
Office se modifican por otro método, el perfil del usuario se cambia a
'Detectado'.
Excepciones de NM
Los números de excepciones de la función No interrumpir de un usuario se
almacenan en la configuración de su unidad de IP Office.
Teclas de método
abreviado
Las teclas de método abreviado de un usuario son almacenadas por one-X Portal
for IP Office.
Configuración de
sonido
La preferencia de sonido de un usuario de one-X Portal for IP Office es
almacenada por one-X Portal for IP Office.
Posiciones de
estacionamiento
Los números de posiciones de estacionamiento utilizados para los botones de
estacionamiento de un usuario de one-X Portal for IP Office son almacenados por
one-X Portal for IP Office.
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Mantenimiento: Edición de la configuración de usuarios
Edición de la configuración de usuarios
1. Seleccione Configuración y, a continuación, Usuarios.
2. Haga clic en Obtener todo y recorra los usuarios.
3. Haga clic en el botón Editar que se encuentra junto al usuario que desea editar. Aparecerá la configuración de
usuario.
4. Utilice el Selector de tipo de configuración de usuario para seleccionar los valores de configuración del usuario
que desea ver o editar. De ser necesario, edite los valores.
5. Haga clic en Guardar.
6. Para confirmar los valores editados en la base de datos de one-X Portal for IP Office, seleccione la casilla de
verificación que se encuentra junto al usuario y haga clic en Ingresar selección.
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Edición múltiple
1. Seleccione Configuración y, a continuación, Usuarios.
2. Haga clic en Obtener todo y recorra los usuarios.
3. Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a cada uno de los usuarios que desea editar.
4. Haga clic en Edición múltiple.
5. Utilice el Selector de tipo de configuración de usuario para seleccionar los valores de configuración de usuarios
que desea editar para todos los usuarios seleccionados.
6. Cuando haya finalizado la edición, haga clic en Guardar.
7. Haga clic en Ingresar selección para volver a enviar los cambios a la base de datos de one-X Portal for IP Office.
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Mantenimiento: Edición de la configuración de usuarios
1.8 Realización de copias de seguridad de la base de datos
Puede realizar una copia de seguridad de la base de datos de la configuración de one-X Portal for IP Office. El archivo
resultante puede restablecerse 18 .
1. Seleccione Configuración y, a continuación, Copias de seguridad.
2. Haga clic en Configuración de copias de seguridad.
3. Se realizará una copia de seguridad de la configuración con el nombre backup.sql en la carpeta bin de la aplicación
one-X Portal for IP Office (C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin\backup.sql de
forma predeterminada).
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1.9 Restauración de una copia de seguridad anterior
Este proceso anulará la configuración actual de one-X Portal for IP Office. A continuación, es necesario reiniciar el servicio
one-X Portal for IP Office. Previamente, debe haberse realizado una copia de seguridad de la configuración de one-X
Portal for IP Office en un archivo con el nombre backup.sql. Ese archivo debe estar en la carpeta bin de la aplicación
one-X Portal for IP Office (C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin\backup.sql de forma
predeterminada) para su restauración.
1. Seleccione Configuración y, a continuación, Copias de seguridad.
2. Seleccione Desbloqueado.
3. Haga clic en Restablecer configuración.
4. El servidor one-X Portal for IP Office indicará si se completó la restauración.
5. Para poder eliminar datos y valores de la configuración anterior almacenados en la memoria caché, debe reiniciar el
servicio del servidor one-X Portal for IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Mantenimiento: Restauración de una copia de seguridad anterior
1.10 Verificación y actualización del directorio del sistema
El directorio del sistema que se muestra a los usuarios de one-X Portal for IP Office es una combinación de usuarios,
grupos y entradas de directorios de todos los sistemas IP Office con los que se configuró one-X Portal for IP Office para
su funcionamiento.
De forma predeterminada, la aplicación one-X Portal for IP Office actualiza los registros del directorio del sistema cada
300 segundos aproximadamente. A través de los menús de administrador de one-X Portal for IP Office es posible ver el
directorio del sistema y forzar una actualización.
También es posible realizar una búsqueda en el directorio externo de la misma manera que los usuarios de one-X Portal
for IP Office.
1. Seleccione Integración de directorios.
2. Seleccione Directorio del sistema. Aparecerá el directorio del sistema actual. Verifique que las entradas sean las
esperadas.
3. Si considera que es necesario realizar una actualización, seleccione Sincronización de directorios.
4. Haga clic en Forzar una resincronización con todos los directorios de IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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1.11 Verificación del directorio externo de LDAP
Si ha configurado una fuente de directorios externos de LDAP, puede comprobar el acceso a través de one-X Portal for IP
Office desde los menús de administrador.
1. Seleccione Integración de directorios.
2. Seleccione Búsqueda de directorios de LDAP.
3. Ingrese un nombre o un número que sepa que se encuentra en el directorio externo y haga clic en el
búsqueda tiene éxito, los resultados aparecerán sobre el cuadro de búsqueda.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
icono. Si la
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Mantenimiento: Verificación del directorio externo de LDAP
1.12 Actualización de one-X Portal for IP Office
Antes de actualizar one-X Portal for IP Office, asegúrese de haber leído el boletín técnico Avaya IP Office para la versión
de software one-X Portal for IP Office que desea instalar o la versión de software IP Office en la que se incluyó. Este
boletín incluye información sobre los requisitos especiales y pasos adicionales que no están incluidos en esta
documentación.
Si one-X Portal for IP Office ya se instaló en una computadora del servidor y se está ejecutando el archivo de instalación
de una versión posterior, la versión existente se detectará y el sistema le preguntará si desea realizar la actualización. Si
opta por hacerla, el proceso será similar a la instalación de software normal, aunque algunas opciones de instalación
estarán inhabilitadas porque la configuración existente no puede modificarse.
· Advertencia
Este proceso requiere el reinicio del servicio Avaya one-X Portal . Durante el reinicio, one-X Portal for IP Office no
estará disponible para los usuarios por un máximo de 15 minutos.
· Si la base de datos existente de one-X Portal for IP Office no puede actualizarse, aparecerá una advertencia. Si
selecciona Sí, la base de datos existente se reemplazará por la predeterminada. Si selecciona No, deberá volver a
ejecutar el instalador para poder volver a la versión anterior 22 de one-X Portal for IP Office que es compatible
con la base de datos.
Durante el proceso de actualización, se crea un archivo de copia de seguridad (backup.sql). Ésta no es una copia de
seguridad completa del sistema one-X Portal for IP Office y no debe utilizarse para restablecer la configuración. Consulte
Realización de copias de seguridad de la base de datos 17 para obtener información sobre cómo crear una copia de
seguridad completa.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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1.13 Regreso a la versión anterior de one-X Portal for IP Office
Si el software de la aplicación one-X Portal for IP Office se actualizó por medio del proceso de actualización
es posible volver a la versión instalada originalmente.
21
, también
Nota: Tanto la instalación de one-X Portal for IP Office como la última actualización al one-X Portal for IP Office figuran
en la lista Agregar y quitar programas del Panel de control de Windows. No obstante, es importante señalar que la
eliminación de cualquiera de estas opciones eliminará toda la aplicación.
Antes de volver a la versión anterior de one-X Portal for IP Office, asegúrese de haber leído el boletín técnico de Avaya IP
Office para las versiones de software de one-X Portal for IP Office. Este boletín incluye información sobre los requisitos
especiales y pasos adicionales que están incluidos en esta documentación.
· Advertencia
Este proceso requiere el reinicio del servicio Avaya one-X Portal . Durante el reinicio, one-X Portal for IP Office no
estará disponible para los usuarios por un máximo de 15 minutos.
1. Seleccione Inicio | Todos los programas | IP Office | one-X Portal | Desinstalar one-X Portal.
2. Haga clic en Volver a la versión anterior.
3. Cuando se haya realizado la acción, el Avaya one-X Portal deberá reiniciarse manualmente
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
6
.
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Mantenimiento: Regreso a la versión anterior de one-X Portal for IP Office
1.14 Eliminación de one-X Portal for IP Office
Existen 2 métodos para eliminar la aplicación one-X Portal for IP Office.
Desinstalar one-X Portal for IP Office
Este método de eliminación permite seleccionar si deben conservarse copias de seguridad de la base de datos y archivos
de registro.
1. Seleccione Inicio | Todos los programas | IP Office | one-X Portal | Desinstalar one-X Portal.
2. Seleccione Eliminar.
3. Haga clic en Siguiente.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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4. Haga clic en Eliminar para iniciar el proceso de eliminación de archivos.
Eliminar one-X Portal for IP Office a través del panel de control
La opción Agregar o quitar programas del panel de control de Windows puede utilizarse para eliminar one-X Portal for
IP Office. Este método realiza copias de seguridad de la base de datos y los archivos de registro en la carpeta c:
\avayaonexportal_backup automáticamente.
1. Inicie el panel de control estándar de Windows.
2. Seleccione Agregar o quitar programas.
3. Seleccione one-X Portal y, a continuación, haga clic en Eliminar.
· Si one-X Portal for IP Office se actualizó en alguna oportunidad, habrá una entrada de programa tanto para la
instalación original de one-X Portal for IP Office como para la actualización más reciente. Seleccione la
actualización y la instalación y, a continuación, haga clic en Eliminar. Esto eliminará tanto la actualización como la
instalación original.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Mantenimiento: Eliminación de one-X Portal for IP Office
1.15 Registro remoto
El servidor one-X Portal for IP Office puede configurarse para permitir que las aplicaciones de registro establezcan una
conexión con el puerto 4560 para reunir información de registro. La información se encuentra en formato Log4j. La
interfaz de administrador del servidor one-X Portal for IP Office incluye enlaces para instalar Apache Chainsaw.
Este proceso parte de la premisa de que la computadora desde la que se ejecuta tiene conexión a Internet. De no ser así,
Apache Chainsaw puede descargarse e instalarse por medio de las instrucciones que se detallan en el sitio Web de
Apache Chainsaw (http://logging.apache.org/chainsaw).
1. Seleccione Diagnóstico y Configuración de registros.
2. Verifique que la opción Receptor de conexiones esté activada.
3. Seleccione Visor de registros.
4. Haga clic en Iniciar instalación de Apache Chainsaw por Java Web Start.
5. El proceso de descarga e instalación de Chainsaw es automático en gran parte. Chainsaw se iniciará. Si aparece el
mensaje Warning: You have no Receivers defined... (Advertencia: no se han definido receptores), seleccione I'm
fine thanks, don't worry (No importa) y Don't show me this again (No volver a mostrar este mensaje), y luego
haga clic en OK.
6. El panel de receptores debe aparecer a la derecha. De lo contrario, haga clic en el botón
herramientas superior.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
de la barra de
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7. Haga clic en el icono de
nuevo receptor en el panel de Receptores y seleccione New SocketHubReceiver.
8. Ingrese la información del servidor one-X Portal for IP Office.
sistema central
Este campo establece la dirección del servidor one-X Portal for IP Office. En el ejemplo
anterior, Chainsaw se está ejecutando en la computadora del servidor one-X Portal for IP
Office.
nombre
Este campo es sólo de visualización. Ingrese un nombre para la entrada de receptor en
Chainsaw.
puerto
Defina el puerto en 4560. Éste es el puerto al que one-X Portal for IP Office envía registros
para que las aplicaciones de registro remoto los reúnan.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Mantenimiento: Registro remoto
demora en la
reconexión
(reconnectionDelay)
Este campo establece cuánto tiempo (en milésimas de segundo) debe esperar el receptor si se
sospecha que se ha perdido la conexión antes de volver a intentar establecerla.
límite
Este campo establece el nivel mínimo de mensajes de registro que pueden recibirse, o la
opción Todo o Desactivado.
9. Cuando haya completado los campos, haga clic en Aceptar. Después de unos segundos, el receptor debe iniciarse y
establecer una conexión con el servidor one-X Portal for IP Office. El proceso aparecerá como eventos de registro en la
ficha Chainsaw/ registro y cuando se haya completado el receptor aparecerá como una nueva ficha.
10. Haga clic en la ficha del nuevo receptor para ver los registros de one-X Portal for IP Office.
11. El árbol de navegación que se encuentra a la izquierda puede utilizarse para centrar el visor de registros en un
componente en particular del servidor one-X Portal for IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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12. Al hacer clic en el icono de receptor,
navegación se ocultará.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
el panel de receptores se ocultará. Al hacer clic en el icono
el árbol de
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Mantenimiento: Registro remoto
1.16 Solución de problemas
Problema de incompatibilidad de versiones
Síntomas
· No se puede realizar el control de la integridad de la base de datos
49
.
· Al iniciar one-X Portal for IP Office, la versión que aparece en la página de inicio de sesión es la
versión anterior y no coincide con la que aparece en el menú de Windows (Inicio| Programas |
IP Office | Avaya one-X Portal para IP Office | Desinstalar VX.XX).
Causa
Habitualmente, el instalador de one-X Portal for IP Office detendrá automáticamente cualquier
servidor Web Tomcat relacionado con una instalación anterior de one-X Portal for IP Office. Sin
embargo, se observó que en algunos casos no puede detener el servidor Tomcat y de todas formas
indica que el proceso de instalación finalizó con éxito. Esto da lugar a una incompatibilidad de
versiones entre los componentes.
Solución
1. Quitar one-X Portal for IP Office
23
.
2. Elimine manualmente la carpeta de la aplicación one-X Portal for IP Office (de forma
predeterminada C:\Program Files\Avaya\oneXportal). Si se informa que la carpeta está bloqueada,
debe reiniciar el servidor.
3. Instale la nueva versión de one-X Portal for IP Office.
one-X Portal for IP Office no se inicia
Síntomas
· one-X Portal for IP Office no se inicia.
· El mensaje Prorun Error (Error de prorun) aparece en los archivos de registro del servidor
Tomcat.
· Otras aplicaciones Java no se ejecutan en el servidor (por ejemplo, IP Office System Status
Application).
Solución
1. Verifique si hay un conflicto de puertos. Si existe alguno, quite la otra aplicación o instale one-X
Portal for IP Office utilizando un puerto diferente.
2. Elimine Java por medio de la aplicación Agregar o quitar programas de Windows.
3. Quitar one-X Portal for IP Office
23
.
4. Instalar one-X Portal for IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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1.17 Control agente gadget
Aquellos usuarios configurados como agentes CCR dentro de la configuración de IP Office se les muestra el gadget
control del agente one-X Portal for IP Office. Pueden utilizar esto para controlar diferentes configuraciones que incluyen
habilitar o deshabilitar su membresía de los diferentes grupos de búsqueda.
A través de la configuración de IP Office, puede seleccionar para qué grupos el usuario puede controlar su membresía de
grupo. Esto afecta tanto al one-X Portal for IP Office y también a las opciones de menú de control de grupo en algunos
teléfonos (series 1400, 1600, 9500 y 9600).
1. Reciba la configuración desde el sistema IP Office mediante la aplicación IP Office Manager.
2. Seleccione
Usuario y seleccione el usuario cuya configuración desea cambiar.
3. Seleccione la ficha Programación de menú y, luego, la subficha Grupo de búsqueda.
4. El menú muestra los grupos de búsqueda de los que el usuario es un miembro y las funciones que el usuario puede
realizar para cada uno de esos grupos.
5. Para permitir que el usuario habilite o deshabilite su membresía de grupo para un grupo particular, seleccione la
opción Puede cambiar la membresía para ese grupo.
6. Guarde la configuración nuevamente en el sistema IP Office.
1.18 Habilitar o desabilitar la consola de administración Openfire
Puede usar el mensaje de comando en Windows y la terminal Linux en Linux para habilitar o desabilitar la consola de
administración Openfire.
Para habilitar o desabilitar la consola de administración Openfire (para Windows):
1. En el mensaje de bienvenida, navegue hasta la ruta <one-X Portal for IP Office install dir>/openfire/bin.
2. Para habilitar la consola de administración Openfire, ejecute the archivo de procesamiento por lotes
AdminConsoleManager.bat con la opción de habilitación.
Por ejemplo, AdminConsoleManager.bat enable.
3. Para dehabilitar la consola de administración Openfire, ejecute the archivo de procesamiento por lotes
AdminConsoleManager.bat con la opción de dehabilitación.
Por ejemplo, AdminConsoleManager.bat disable.
Para habilitar o deshabilitar la consola de administración Openfire (para Linux):
1. En la terminal Linux, navegue hasta la ruta <one-X Portal for IP Office install dir>/openfire/bin.
2. Para habilitar la consola de administración Openfire, ejecute el archivo de comandos AdminConsoleManager.sh con
la opción de habilitación.
Por ejemplo,./AdminConsoleManager.sh enable.
3. Para deshabilitar la consola de administración Openfire, ejecute el archivo de comandos AdminConsoleManager.sh
con la opción de deshabilitación.
Por ejemplo,./AdminConsoleManager.sh disable.
Nota: Los cambios antes mencionados se reflejan cuando reinicia el one-X Portal for IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Capítulo 2.
Administración
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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2. Administración
El menú de administración de one-X Portal for IP Office ofrece una variedad de opciones para controlar y configurar la
aplicación one-X Portal for IP Office.
Menú
Estado
Submenú
Descripción
Estado de los componentes
34
Eventos clave recientes
Sesiones activas
Entorno
Configuración
36
Usuarios
Mostrar la cantidad de sesiones que one-X Portal for IP Office
ha almacenado en la memoria caché.
35
Mostrar un resumen de la computadora del servidor one-X
Portal for IP Office.
Ver y editar los proveedores.
36
Ver y editar la configuración de los usuarios de one-X Portal
for IP Office.
41
Copias de seguridad
Diagnóstico
Indicar el último cambio de estado de los componentes del
servidor.
Ver los últimos 20 eventos en el servidor.
34
35
Proveedores
CSV
34
Realizar copias de seguridad de la base de datos de
configuración de one-X Portal for IP Office. Además, restaurar
una copia de seguridad anterior.
43
Exportar el directorio del usuario y el del sistema.
43
Configuración de registros
Visor de registros
Rutas de red
46
Configurar el nivel y el método de registro admitido.
Instalar e iniciar Chainsaw para ver registros.
48
Comprobar la ruta de la conexión IP a una dirección IP.
48
Conexiones de IP Office
49
Comprobar la ruta de la conexión IP a una unidad de IP
Office.
Integridad de la base de datos Comprobar la estructura de la base de datos.
49
Integración de
directorios 50
Sincronización de directorios
50
Directorio del sistema
52
Forzar una actualización del directorio del sistema por parte
del servidor.
Ver el directorio del sistema one-X Portal for IP Office.
Búsqueda de directorios LDAP Ver el directorio externo para el que se ha configurado el
53
servidor one-X Portal for IP Office.
Ayuda y asistencia
técnica 58
Ayuda
Acceder a la ayuda de one-X Portal for IP Office instalada en
el servidor.
58
Asistencia técnica de Avaya
58
Acerca de
58
Acceder al sitio Web de asistencia técnica de Avaya para las
aplicaciones de Avaya.
Ver información sobre la versión de one-X Portal for IP
Office.
Es importante comprender que los menús de administrador de one-X Portal for IP Office funcionan como un editor fuera
de línea. En un menú en particular, los datos se obtienen de la base de datos (por medio del comando OBTENER), se
editan y luego vuelven a enviarse a la base de datos (por medio del comando INGRESAR).
En cada menú, es posible hacer clic en el icono
que se encuentra junto a la opción Descripción para mostrar u
ocultar una breve descripción de la función y el contenido de los menús.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración:
2.1 Iniciar sesión
El acceso a los menús de administración para one-X Portal for IP Office se realiza a través del explorador Web al igual
que el acceso de usuarios, pero con la incorporación de ?admin=true a la URL. Sólo un usuario a la vez puede iniciar
sesión como administrador. Si el servidor one-X Portal for IP Office ya tiene una conexión de administrador en curso,
aparecerá una advertencia.
1. Diríjase a http://<server name>:<server port>/onexportal-admin.html, donde el <nombre del servidor> es el
nombre o la dirección IP del servidor y el <puerto del servidor> es el número de puerto seleccionado durante la
instalación de software de one-X Portal for IP Office (el predeterminado es 8080). Aparece el menú de inicio de sesión
del one-X Portal for IP Office.
Nota: one-X Portal para IP Office 8.0 sigue siendo compatible con la URL http://<server name>:<server port>/
inyama/inyama.html?admin=true
2. Ingrese el nombre y la contraseña de administrador de one-X Portal for IP Office como se configuraron durante la
instalación.
3. Si existe ya una sesión conectada como administrador, aparece una advertencia:
one-X Portal for IP Office 8.0 es compatible con inglés(EE.UU. y RU), francés, alemán, italiano, holandés,
portugués de Brasil, español latino, ruso y chino simplificado. Puede configurar el idioma en la página de inicio de
sesión como un Administrador o como un Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder al portal one X
por primera vez en un buscador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:
1. Inicie sesión como Administrador.
2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.
3. Haga clic en Inicio de sesión.
Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one X Portal. Esta configuración no afecta el
Web a los que pueda acceder al utilizar el navegador.
idioma de los sitios
2.2 Cerrar sesión
La opción Cerrar sesión ubicada en la parte superior derecha de los menús de administración de one-X Portal for IP
Office puede utilizarse para cerrar sesión.
Además del cierre de sesión manual, después de 10 minutos el sistema también le preguntará si desea permanecer
conectado. Si no responde, la sesión se cerrará automáticamente.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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2.3 Estado
2.3.1 Estado de los componentes
El menú Condición de los componentes muestra los últimos cambios de estado registrados de cada uno de los
principales componentes de la aplicación one-X Portal for IP Office.
Debe haber un proveedor maestro de CSTA y un proveedor de CSTA por cada sistema IP Office asignado, un proveedor
maestro de DSML y un proveedor de DSML por cada unidad de IP Office, y un proveedor de DSML LDAP.
1. Seleccione Estado y, a continuación, Estado de los componentes.
2. Haga clic en Obtener todo para recuperar los registros de estado de la base de datos de one-X Portal for IP Office.
3. Utilice los controles de página para navegar por los registros.
4. La opción Borrar elimina el registro de estado, pero no afecta el componente. Las casillas de verificación y la opción
Eliminar selección pueden utilizarse para eliminar varios registros.
2.3.2 Eventos clave recientes
El menú Eventos clave recientes muestra los últimos 20 eventos registrados por la aplicación one-X Portal for IP
Office. Pueden ser acciones realizadas por el servicio one-X Portal for IP Office y también acciones de administración tales
como el inicio o cierre de sesión de administrador, cambios de la contraseña del administrador, cambios de proveedor y
restauraciones de configuración.
1. Seleccione Estado y, a continuación, Eventos clave recientes. Haga clic en Actualizar.
2. Haga clic en Obtener todo para recuperar los registros de eventos de la base de datos de one-X Portal for IP Office.
3. Utilice los controles de página para navegar por los registros.
4. La opción Borrar elimina el registro de estado, pero no afecta el componente. Las casillas de verificación y la opción
Eliminar selección pueden utilizarse para eliminar varios registros.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Administración: Estado
2.3.3 Sesiones activas
El menú Sesiones activas muestra la cantidad de sesiones actuales del explorador conectadas al servidor one-X Portal
for IP Office.
1. Seleccione Estado y, a continuación, Sesiones activas. Haga clic en Actualizar.
2. Haga clic en Actualizar.
2.3.4 Entorno
El menú Entorno muestra información sobre la computadora servidor one-X Portal for IP Office.
1. Seleccione Estado y, a continuación, Entorno.
2. Haga clic en Actualizar.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
2.4 Configuración
2.4.1 Proveedores
Este menú muestra los proveedores de servicio configurados en el servidor one-X Portal for IP Office.
Durante one-X Portal for IP Office, se crea un proveedor de cada tipo. El menú Proveedores permite editar qué unidades
de IP Office y servidores de LDAP se asignan a los proveedores.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Configuración
2.4.1.1 Proveedor de telefonía (CSTA)
Los valores de configuración que figuran a continuación se muestran para un proveedor de telefonía (CSTA). Estos
valores sólo deben modificarse si el usuario tiene experiencia en la instalación y el funcionamiento de one-X Portal for IP
Office.
El botón Unidades de IP Office asignadas puede utilizarse para mostrar qué sistemas IP Office se asignan al
proveedor. Pueden asignarse unidades adicionales de IP Office, y las asignaciones existentes pueden eliminarse. Cada
sistema IP Office sólo debe asignarse a un proveedor de cada tipo (CSTA y DSML) en todo momento.
La información de usuario y contraseña que se utilice debe coincidir con el usuario del servicio de TCPA definido en la
configuración de seguridad del sistema IP Office.
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2.4.1.2 Proveedor de DSML (IP Office)
Los valores de configuración que figuran a continuación se muestran para un proveedor de directorios (DSML IP-Office).
Estos valores sólo deben modificarse si el usuario tiene experiencia en la instalación y el funcionamiento de one-X Portal
for IP Office.
El botón Unidades de IP Office asignadas puede utilizarse para mostrar qué sistemas IP Office se asignan al
proveedor. Pueden asignarse unidades adicionales de IP Office, y las asignaciones existentes pueden eliminarse. Cada
sistema IP Office sólo debe asignarse a un proveedor de cada tipo (CSTA y DSML) en todo momento.
La información de usuario y contraseña que se utilice debe coincidir con el usuario del servicio de TCPA definido en la
configuración de seguridad del sistema IP Office.
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Administración: Configuración
2.4.1.3 Proveedor de DSML (LDAP)
Los valores de configuración que figuran a continuación se muestran para un proveedor de directorios (DSML LDAP).
El botón Servidores de LDAP asignados puede utilizarse para configurar la conexión de LDAP. Esto puede incluir
agregar fuentes adicionales de LDAP y configurar los campos de directorio de LDAP de conformidad con los campos de
visualización de directorio de one-X Portal for IP Office.
El botón Editar asignación de campos muestra un menú que puede utilizarse para establecer qué campo de LDAP
debe obtenerse y en qué campos de directorio de one-X Portal for IP Office deben visualizarse los valores.
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2.4.1.4 Proveedor de correo de voz
Los valores de configuración que se muestran a continuación se muestran para un proveedor de correo de voz.
· Proveedor de correo de voz
Para actualizar o cambiar los detalles del proveedor de VMPro en la interfaz de one-X Portal for IP Office:
1. Inicie sesión en el one-X Portal for IP Office.
2. Haga clic en Configuración > Proveedores del panel de navegación izquierdo.
3. En el lado derecho, haga clic en el botón Obtener todo. El sistema muestra una lista de proveedores.
4. Seleccione Proveedor-VMPro-predeterminado.
5. Haga clic en Editar. El sistema muestra el cuadro de diálogo Editor de proveedores.
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IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Administración: Configuración
Puede hacer clic en el botón Servidor de correo de voz asignado
correo de voz.
para agregar o borrar las unidades de servidor de
6. Haga clic en el botón Asignar nueva unidad de servidor de correo de voz para agregar una fila nueva.
7. Ingrese el ID y la dirección IP del servidor de correo de voz.
8. Haga clic en Cerrar.
9. Luego de verificar los detalles del proveedor de VMPro en el cuadro de diálogo Editor de proveedores, haga clic en
Cerrar.
10. Verifique el Proveedor-VMPro-predeterminado y haga clic en el botón Ingresar selección. El sistema actualiza
los detalles del proveedor de VMPro en la base de datos de one-X Portal for IP Office.
Nota: Se debe reiniciar one-X Portal for IP Office luego de actualizar o cambiar los detalles del proveedor de Voicemail
Pro.
2.4.2 Usuarios
Puede ver los usuarios de IP Office en el menú Usuarios. Enumera todos los usuarios de IP Office, y no sólo los
habilitados para el funcionamiento de one-X Portal for IP Office. Puede editar algunas de las configuraciones de usuario
almacenadas en el one-X Portal for IP Office. Puede editar las configuraciones de usuario almacenadas en el IP Office.
1. Haga clic en Configuración, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Usuarios.
3. Haga clic en Obtener todo.
4. Haga clic en Editar para editar las configuraciones de los usuarios. También puede seleccionar múltiples usuarios y
luego haga clic en Edición múltiple para editar varios usuarios al mismo tiempo.
Nota: No puede editar el ID de MI alternativo cuando selecciona Edición múltiple.
5. Utilice el Selector de tipo de configuración de usuario para seleccionar las configuraciones del usuario que desea
editar. Las opciones son Ventanas emergentes, Posición de estacionamiento, Número de puente y
Configuración de MI/Presencia.
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IP Office 8.0
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· Si selecciona MI/Presencia, podrá configurar las varias opciones para usuarios, como Enviar MI de entrada a
la conferencia, Enviar MI de salida de la conferencia, MI de comienzo de mensaje de voz, MI de fin del
mensaje de voz, ID de MI alternativo, Estado de anuncio en llamada y Estado de anuncio del
calendario.
6. La Configuración de rol de usuarios se usa actualmente junto con Customer Call Reporter. Puede ingresar el
nombre y la contraseña de un usuario configurado como Manager en la configuración de Customer Call Reporter.
Estos detalles habilitan la función Customer Call Reporter para forzar estados de agentes.
7. Después de realizar los cambios haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Ingresar selección para actualizar los cambios que ha realizado en los registros de usuario en la base
de datos one-X Portal for IP Office.
Campo
Opciones
Descripción
MI/Presencia
Enviar MI de
entrada a la
conferencia
MyBuddy le envía un MI cuando alguien se agrega a su conferenciaUnirse.
Enviar MI de salida MyBuddy le envía un MI cuando alguien se retira de su conferencia Unirse.
de la conferencia
MI de comienzo del MyBuddy le envía un MI cuando alguien comienza a dejar un mensaje en su
mensaje de voz
buzón de voz.
MI de fin del
mensaje de voz
MyBuddy le envía un MI después de que alguien deja un mensaje en su
buzón de voz.
ID de MI
alternativo
MyBuddy envía las notificaciones sobre Enviar MI de entrada a la
conferencia, Enviar MI de salida de la conferencia, MI de comienzo
del mensaje de voz y MI de fin de mensaje de voz para el ID de MI
alternativo que haya configurado en este campo. Si se ha configurado la
unión servidor a servidor MI, este identificador puede ser externo, como el
identificador de Google Talk y, de este modo, puede obtener una
notificación en su cliente Google Talk. Las notificaciones al ID de MI
alternativo se suman a las notificaciones a MyBuddy mediante one-X Portal
for IP Office.
Estado de anuncio
en llamada
Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado de
llamada:
· Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, su
presencia se cambiará a DND y el mensaje sobre su estado indicará que
está en una llamada.
· Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema actualizará el mensaje sobre su estado para indicar que está al
teléfono. No es posible configurar ni editar el mensaje de estado al
teléfono
· Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiará el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras esté al teléfono.
Estado de anuncio
del calendario
Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado del
calendario:
· Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, el
sistema actualiza el mensaje sobre su estado para indicar que se
encuentra en una reunión o un compromiso. Asimismo, el sistema
establece su presencia en DND.
· Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema muestra solamente su mensaje del calendario.
· Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiará el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras esté en una reunión o un compromiso.
Si cree que los registros de usuarios no coinciden con los usuarios configurados en los sistemas IP Office, el menú
Integración de directorios | Sincronización de directorios 50 puede utilizarse para forzar una actualización de los
sistemas IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Administración: Configuración
2.4.3 Copias de seguridad
Este menú proporciona opciones para hacer una copia de seguridad 17 de la configuración de one-X Portal for IP Office.
También puede utilizarse para restablecer 18 una configuración cuya copia de seguridad se realizó anteriormente.
Observe que esto sólo tiene el propósito de ser una copia de seguridad y restauración simple para posibilitar la
restauración de los cambios del servidor mientras se realizan cambios y pruebas de administración. Para one-X Portal for
IP Office 8.0 existe disponibilidad de un grupo de opciones más sofisticadas de copia de seguridad y restauración 60 .
2.4.4 CSV
Este menú le permite exportar la información de usuario y los directorios del sistema que utiliza el servidor one-X Portal
for IP Office a archivos con formato .csv. Los archivos se exportan a la subcarpeta /bin del directorio de la aplicación (C:
\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin de forma predeterminada). Todos los
archivos existentes se sobrescriben.
1. Seleccione Configuración y, a continuación, CSV.
2. Haga clic en Exportar configuración.
3. Los dos archivos se crean en la subcarpeta /bin del directorio de la aplicación (C:\Program
Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\bin de forma predeterminada).
· exportUser.csv
· exportDirectoryEntry.csv
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
2.4.5 Marca
Este menú le permite especificar un texto para que luego se muestre en las páginas de one-X Portal for IP Office una vez
que el usuario haya iniciado sesión.
El texto se visualiza en la barra de título de one-X Portal for IP Office tal como se muestra a continuación.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Administración: Configuración
2.4.6 MI/Presencia
one-X Portal for IP Office se puede configurar para MI/Presencia.
Antes de comenzar
Nombre de dominio de la mensajería expansible y el protocolo de presencia (XMPP ): El nombre de dominio
XMPP debe ser un nombre de dominio que DNS pueda resolver. Sin embargo, si no tiene un nombre de dominio XMPP
que el DNS pueda resolver, entonces puede utilizar la dirección IP del servidor de One-X portal.
Nota: Puede configurar el Xnombre de dominio XMPP domain name 45 solamente la primera vez que inicie la
configuración. Si utiliza la dirección IP, entonces el one-X Portal for IP Office no puede asociarse con un servidor remoto
como GTalk porque los servidores externos no podrán reconocer la dirección IP de one-X Portal for IP Office.
Para asegurarse de que el servidor de MI/Presencia de one-X Portal for IP Office está configurado para cualquier servidor
XMPP remoto, tiene que realizar las siguientes configuraciones one-X Portal for IP Office:
1. Habilitar Unión servidor a servidor.
2. Para desconectar la configuración servidor a servidor cuando el sistema inactivo esté habilitado Desconectar en
inactivo.
3. Para habilitar a cualquiera para conectar el servidor MI/Presencia, habilite Cualquiera puede conectar.
4. Establezca el período de tiempo en espera para el sistema en Tiempo de espera de inactividad.
5. Establezca el nombre de dominio en Nombre de dominio XMPP.
6. Haga clic en Guardar.
2.4.6.1 Configuración del nombre del dominio XMPP
Como administrador, puede especificar fuentes de listas de usuarios, directorios y servicios de telefonía.
Configuración del nombre de dominio XMPP:
1. Puede confifurar el nombre de dominio XMPP en la ficha Presencia MI. De forma predeterminada, el valor es
127.0.0.1.
2. Puede cambiar el valor a localhost, FQDN, o nombre de la máquina.
2.4.7 Servicio de intercambio
one-X Portal for IP Office se puede configurar con el servidor Exchange para validar la información de minería de
calendario y de presencia de los usuarios. Solamente Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Exchanger Server 2010
se pueden configurar con one-X Portal for IP Office .
Algunas de las configuraciones que es necesario realizar como un Administrador de one-X Portal for IP Office son:
1. Haga clic en Configuración, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Servicio de intercambio.
3. Ingrese AvayaAdmin en el Nombre de cuenta de servicio de intercambio. Asegúrese de que este nombre sea el
mismo que la cuenta de AvayaAdmin que creó en el servidor de intercambio.
4. Ingrese la contraseña que se estableció para el AvayaAdmin en Contraseña de la cuenta de servicio de
intercambio.
5. Ingrese la dirección IP del host del servicio de intercambio en Host del servicio de intercambio.
6. Ingrese el número de puerto del servicio de intercambio en Número de puerto de intercambio.
7. Ingrese el nombre de dominio del servidor proxy que se utiliza para conectarse al servidor de intercambio en Host
proxy del servicio de intercambio.
8. Ingrese el número de puerto del servidor proxy para el servicio de intercambio en Puerto proxy de intercambio.
9. Haga clic en Validar configuración del servicio de intercambio para verificar si los detalles de intercambio
proporcionados son válidos.
10. Haga clic en Guardar.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Nota: Puede descargar el archivo de comandos Powershell para otorgar derechos de imitación a los usuarios.
2.5 Diagnóstico
2.5.1 Configuración de registros
one-X Portal for IP Office es compatible con una amplia variedad de métodos de información de registro, y es necesario
seleccionar el nivel de registro.
1. Seleccione Diagnóstico y, a continuación, Configuración de registros.
2. Utilice la configuración para habilitar el nivel y el tipo de registro requerido:
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Administración: Diagnóstico
· Nivel de registro maestro
Este campo se utiliza para seleccionar el nivel mínimo de eventos a registrar o para inhabilitar cualquier registro
con sólo seleccionar Desactivar. El campo se utiliza como la configuración predeterminada para las opciones
específicas de registro que figuran a continuación. Pueden establecerse al mismo nivel o uno superior.
· Objetivos de registro (archivos de registro continuo)
Estos campos se utilizan para configurar los registros a archivar. La opción predeterminada consiste en registrar
los archivos almacenados en una subcarpeta /logs del directorio de la aplicación (de forma predeterminada C:
\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat-6.0.18\\logs). Cada archivo de registro
puede tener un tamaño de hasta 10 MB aproximadamente antes de que se cree un nuevo archivo. Si existen 5
archivos de un tipo determinado, el archivo más antiguo se elimina cuando se crea uno nuevo.
· General: 1XOverallRollingFile.log
Es un archivo de registro general de todos los tipos de eventos registrados.
· Capa de presentación: 1XPresentationLayerRollingFile.log
Este registro captura información de la actividad del navegador del usuario/
· Capa intermedia: 1XMidLayerRollingFile.log
Este registro captura la interacción entre los diversos componentes de one-X Portal for IP Office, incluidas las
unidades de IP Office.
· Telefonía (CSTA): 1XCSTAServiceRollingFile.log
Este registro captura información de telefonía. Esto incluye obtener información de usuario y licencias de las
unidades de IP Office
· Directorio (IP Office): 1XIPODirServiceRollingFile.log
Este registro captura información de directorios de IP Office.
· MIPresencia: 1XSCSServicesRollingFile.log
Este registro captura información de IP Office MI y Presencia.
· Directorio (LDAP): 1XLDAPDirServiceRollingFile.log
Este registro captura información de directorios de LDAP.
· Receptor de conexiones (necesario para la visualización de registros remotos)
Si se habilita, una aplicación de registro externa puede conectarse al puerto 4560 del servidor con el objeto de
recibir información de registro. La información se encuentra en formato log4j y puede ser recibida por una
aplicación de registro, como por ejemplo Apache Chainsaw.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
2.5.2 Visor de registros
Además del registro en archivos, la información de mensajes de registro proporcionada por los componentes de one-X
Portal for IP Office también puede verse a través de una aplicación de registro remoto que admite el formato Log4j. El
menú Diagnóstico | Visor de registros ofrece enlaces para obtener información e instalar Apache Chainsaw 25 , que
es una aplicación de registro apropiada.
2.5.3 Rutas de red
Este menú puede utilizarse para evaluar la ruta del servidor one-X Portal for IP Office a una dirección de IP Office. Utiliza
el puerto de TCP 7 (servicio "Echo service") en la dirección IP de destino. Cabe destacar que esto no funciona con
unidades de control de IP Office, para las que deben utilizarse las Conexiones de IP Office 49 .
1. Seleccione Diagnóstico y, a continuación, Rutas de red.
2. Ingrese la Dirección IP de la unidad de destino y haga clic en Verificar.
3. El servidor one-X Portal for IP Office informará si la unidad de destino es Accesible o No accesible.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Diagnóstico
2.5.4 Conexiones de IP Office
Este menú puede utilizarse para verificar la conexión entre el servidor one-X Portal for IP Office y una unidad de IP Office
en particular. La verificación de la conexión emplea el método de búsqueda estándar que utilizan las aplicaciones IP
Office como IP Office Manager (conexión al puerto 50804 de la unidad de control de IP Office).
1. Seleccione Diagnóstico y, a continuación, Conexiones de IP Office.
2. Ingrese la dirección IP de la unidad de IP Office de destino y haga clic en Verificar.
3. Si es posible acceder a IP Office, los resultados incluirán información básica sobre el sistema IP Office.
2.5.5 Integridad de la base de datos
Este menú puede utilizarse para verificar la estructura de la base de datos. Mostrará el resultado Aprobado si las tablas
y los campos de la base de datos son los correspondientes para la versión de one-X Portal for IP Office. No verifica los
datos dentro de los campos. Si se informa el resultado Desaprobado, consulte la sección Solución de problemas 29
para obtener información sobre problemas conocidos y soluciones.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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2.5.6 Validación de datos de usuario
El administrador y el grupo de asistencia técnica para redes troncales de Avaya pueden identificar la causa de fallo en el
inicio de sesión de usuario o de daño de datos de usuario y restablecer los datos dañados mediante la función de
diagnóstico en one-X Portal for IP Office.
1. En la interfaz de administrador de one-X Portal for IP Office, haga clic en Diagnóstico.
2. Seleccione Validación de datos de usuario para ver el formulario correspondiente a la derecha.
3. Ingrese el Nombre del usuario de quien se quiere validar los datos. Este campo tiene la opción de completado
automático como un menú desplegable.
4. Haga clic en Validar. El sistema valida ciertos campos de datos del usuario en la base de datos y muestra el
resultado.
A continuación, los campos que se validan:
· Marcado como eliminado: Si el registro del usuario está marcado como eliminado o no.
· Preferencias de la IU: Si los datos de preferencia de la IU son válidos o no respecto al XML correspondiente.
Hay un botón de 'Reset' para que el administrador pueda restablecer los datos si se corrompieron. Las
preferencias de la IU se restauran con la configuración predeterminada de fábrica. El usuario tiene que volver a
iniciar sesión para acceder a one-X Portal for IP Office.
· Configuración de CSTA: Si la configuración de CSTA es válida o no respecto al XML correspondiente.
· Configuración del usuario: Si los datos de configuración del usuario son válidos o no respecto al XML
correspondiente.
Nota: En la configuración de CSTA y en la de usuario, no existe la opción 'Restablecer'. El administrador puede copiar la
información de estos dos campos y enviarla al grupo de asistencia técnica para redes troncales de Avaya para realizar
una investigación.
2.6 Integración de directorios
2.6.1 Sincronización de directorios
Durante el funcionamiento normal, el servidor one-X Portal for IP Office actualiza los registros cada 300 segundos
aproximadamente. Sin embargo, se puede utilizar este menú para forzar una actualización del directorio de los usuarios
del directorio del sistema y de IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Integración de directorios
· Forzar una resincronización con directorios de IP Office
Solicita una actualización de las entradas del directorio del sistema almacenadas en las configuraciones de los
sistemas IP Office. Las entradas del directorio del sistema también pueden verse y controlarse a través de la
opción Integración de directorios | Directorio del sistema 52 .
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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2.6.2 Directorio del sistema
Esta opción le muestra el directorio del sistema como se muestra a los usuarios de one-X Portal for IP Office. Puede
realizar una búsqueda en el directorio tal como si utilizase el cliente one-X Portal for IP Office.
Puede utilizar este menú para verificar que el directorio se encuentre como se esperaba y que admita los usuarios,
grupos y entradas de directorios de cada unidad de IP Office. El servidor one-X Portal for IP Office actualiza los registros
del directorio personal y del sistema cada 300 segundos aproximadamente. De ser necesario, puede forzar una
actualización por medio de la opción Sincronización de directorios 50 .
· Para algunos contactos del directorio, one-X Portal for IP Office puede indicar el estado actual de los contactos por
medio de diferentes iconos. Para los contactos que tienen varios números de teléfono, el estado toma como base el
número de trabajo.
Estado
Icono
Descripción
Disponible
El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo no está
en uso.
Ocupado
El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo se
encuentra en una llamada.
No interrumpir
El usuario ha establecido la opción No interrumpir. Las llamadas que reciba se
dirigirán al correo de voz si está activado, o bien aparecerá el tono de ocupado a
menos que la persona que llama figure en la lista de excepciones de la función
No interrumpir del usuario.
Desconectado
El usuario se ha desconectado de su teléfono. Es probable es que las llamadas que
reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.
Otro
Se utiliza este icono cuando no se conoce o no se puede conocer el estado, es
decir, números externos.
Timbre
Se utiliza este icono para un contacto interno que está sonando actualmente.
Puede utilizar el icono
para agregar un nuevo contacto del directorio del sistema. Cabe señalar que los contactos
agregados de esta manera son almacenados por one-X Portal for IP Office y los usuarios sólo pueden acceder a ellos a
través de one-X Portal for IP Office. De ser necesario, estos contactos pueden tener varios números de teléfono y
direcciones de correo electrónico configuradas. Para eliminar contactos que se hayan agregado de esta manera, haga clic
en el contacto y seleccione Eliminar en la información de contacto.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Integración de directorios
2.6.3 Búsqueda de directorios LDAP
Esta opción también le permite realizar una búsqueda en el directorio externo de la misma manera que los usuarios de
one-X Portal for IP Office. Esto le permite evaluar el funcionamiento del Proveedor de LDAP 12 .
1. Seleccione Integración de directorios.
2. Seleccione Búsqueda de directorios de LDAP.
3. Ingrese un nombre o un número que sepa que se encuentra en el directorio externo y haga clic en el
búsqueda tiene éxito, los resultados aparecerán sobre el cuadro de búsqueda.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
icono. Si la
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15-601139 Número 05a (12/20/2011)
2.7 Configuración de gadget
Como administrador de one-X Portal para IP Office, puede configurar una lista de gadget externos en el sistema. Puede
habilitar, editar y eliminar los gadgets que el usuario de one-X Portal para IP Office pueda agregar. El usuario de one-X
Portal para IP Office puede agregar solamente los gadgets externos que el administrador habilite.
2.7.1 Lista de gadgets externos
Todos los gadget externos que están en el sistema se enumeran en la Lista de gadget externos y todos los gadget
están habilitados para los usuarios de one-X Portal para IP Office de forma predeterminada.
2.7.1.1 Agregar un gadget externo
Requisitos previos:
URL del gadget: Para agregar los gadget necesita la URL de los gadget. Para obtener más información sobre cómo
obtener la URL de los gadget, consulte Buscar la URL de un gadget externo - Ejemplo 55
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadget externos.
3. Haga clic en Agregar. El sistema muestra el cuadro de diálogo Agregar gadget.
4. Agregue detalles del gadget y haga clic en Guardar.
5. Haga clic en Ingresar selección. El sistema actualiza los gadget externos que agregó en la base de datos del one-X
Portal for IP Office.
Agregar o editar la descripción del campo
Nombre del campo
Descripción
Nombre del gadget
El sistema muestra el nombre que especifica en este campo en la barra de título del gadget.
Asegúrese de que el nombre del gadget no exceda los 50 caracteres.
URL del gadget
Contiene la URL del gadget. La URL que proporciona debe cumplir con las normas de
especificación de la URL de http://www.w3.org/Addressing/URL/url-spec.txt. El sistema utiliza
la URL que se especifica para mostrar el gadget.
Nombre de gadget
localizado
El sistema muestra el nombre localizado que especifica en este campo en la barra de título del
gadget. El sistema muestra el nombre localizado solamente si el usuario de one-X Portal for IP
Office selecciona un idioma mientras inicia sesión.
Etiqueta del icono de
la barra de
herramientas
El sistema muestra el texto que configuró en este campo como la etiqueta del gadget en la
barra de herramientas. Si no especifica un texto, el sistema muestra el nombre del gadget
completo.
Texto de información
de la herramienta del
icono de la barra de
herramientas
El sistema muestra la información de la herramienta que configuró en este campo para el
gadget cuando el usuario se desplaza por el icono del gadget en la barra de herramientas.
Icono de la barra de
herramientas
El sistema muestra el icono que configuró en este campo en la barra de herramientas.
Asegúrese de que el tipo de imagen sea solamente png, gif o jpeg, la dimensión de la imagen
sea de 37*37 píxeles y el tamaño máximo de la imagen sea de 10KB. Si no configura un
icono, el sistema muestra la imagen predeterminada.
Icono de la barra de
herramientas en el
clic del mouse
El sistema muestra el icono que se configuró en este campo cuando hace clic en el icono de la
barra de herramientas. Asegúrese de que el tipo de imagen sea solamente png, gif o jpeg, la
dimensión de la imagen sea de 37*37 píxeles y el tamaño máximo de la imagen sea de 10KB.
Activado
El sistema habilita el gadget para todos los usuarios de one-X Portal for IP Office.
Altura del gadget
El sistema muestra la altura del gadget a la altura que configuró en este campo. La altura
predeterminada de la ventana del gadget está ajustada a 300 píxeles en este campo. Puede
configurar la altura de la ventana del gadget solamente cuando agrega un gadget. No puede
editar la altura del gadget después de agregar un gadget.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Configuración de gadget
2.7.1.1.1 Buscar la URL de un gadget externo - Ejemplo
Google proporciona una variedad de gadget que puede agregar a su página Web.
Nota: Este es solamente un ejemplo y las instrucciones para buscar la URL del gadget pueden variar según el gadget.
1. Para obtener la lista de gadget que Google ofrece, vaya a: http://www.google.com/ig/directory?synd=open
2. Seleccione el gadget que desea agregar a su página Web.
3. Haga clic en Agregar a su página Web.
4. Haga clic en Obtener código.
El sistema muestra una cadena similar a la siguiente:
<script src="http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http://www.donalobrien.net/apps/google/currency.xml&
up_def_from=USD&up_def_to=EUR&synd=open&w=320&h=170&
title=Currency+Converter&border=%23ffffff%7C0px%2C1px+solid+%2382CAFA%7C0px%2C2px+solid+%
23BDEDFF%7C0px%2C3px+solid+%23E0FFFF&output=js"></script>
El texto que está entre " " (comillas) es la URL para el gadget.
2.7.1.2 Editar un gadget externo
Puede editar los detalles de un gadget como el nombre del gadget, la URL del gadget, el texto que aparece en la barra de
herramientas, información de herramientas, icono que aparece en la barra de herramientas y el icono que aparece en un
clic del mouse.
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadget externos.
3. Haga clic en Obtener todo. El sistema muestra una lista de los gadget externos que están disponibles en el sistema.
4. Haga clic en Editar para editar los detalles del gadget. El sistema muestra el cuadro de diálogo Editar gadget.
5. Actualice los cambios que le gustaría realizar y haga clic en Guardar.
6. Haga clic en Ingresar selección. El sistema actualiza los gadget externos que editó en la base de datos one-X Portal
for IP Office.
Agregar o editar la descripción del campo
Nombre del campo
Descripción
Nombre del gadget
El sistema muestra el nombre que especifica en este campo en la barra de título del gadget.
Asegúrese de que el nombre del gadget no exceda los 50 caracteres.
URL del gadget
Contiene la URL del gadget. La URL que proporciona debe cumplir con las normas de
especificación de la URL de http://www.w3.org/Addressing/URL/url-spec.txt
Etiqueta del icono de
la barra de
herramientas
El sistema muestra el texto que configuró en este campo como la etiqueta del gadget en la
barra de herramientas. Si no especifica un texto, el sistema muestra el nombre del gadget
completo.
Texto de información
de la herramienta del
icono de la barra de
herramientas
El sistema muestra la información de la herramienta que configuró en este campo para el
gadget cuando el usuario se desplaza por el icono del gadget en la barra de herramientas.
Icono de la barra de
herramientas
El sistema muestra el icono que configuró en este campo en la barra de herramientas.
Asegúrese de que el tipo de imagen sea solamente png, gif o jpeg, la dimensión de la imagen
sea de 37*37 píxeles y el tamaño máximo de la imagen sea de 10KB. Si no configura un
icono, el sistema muestra la imagen predeterminada.
Icono de la barra de
herramientas en el
clic del mouse
El sistema muestra el icono que se configuró en este campo cuando hace clic en el icono de la
barra de herramientas. Asegúrese de que el tipo de imagen sea solamente png, gif o jpeg, la
dimensión de la imagen sea de 37*37 píxeles y el tamaño máximo de la imagen sea de 10KB.
Activado
El sistema habilita el gadget para todos los usuarios de one-X Portal for IP Office.
Altura del gadget
El sistema muestra la altura del gadget a la altura que configuró en este campo. La altura
predeterminada de la ventana del gadget está ajustada a 300 píxeles en este campo. Puede
configurar la altura de la ventana del gadget solamente cuando agrega un gadget. No puede
editar la altura del gadget después de agregar un gadget.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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2.7.1.3 Eliminar un gadget externo
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadget externos.
3. Haga clic en Obtener todo. El sistema muestra una lista de los gadget externos que están disponibles en el sistema.
4. Seleccione el gadget que desea borrar.
5. Haga clic en Eliminar.
6. Haga clic en Sí para confirmar que desea borrar el gadget.
7. Haga clic en Ingresar selección. El sistema actualiza los gadgets externos que borró en la base de datos one-X
Portal for IP Office.
2.7.1.4 Habilitar un gadget externo
Nota: Cuando habilita un gadget todos los usuarios de one-X Portal for IP Office puede agregar ese gadget.
Para habilitar un gadget externo:
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadget externos.
3. Haga clic en Obtener todo. El sistema muestra una lista de los gadget externos que están disponibles en el sistema.
4. Habilite el gadget que los usuarios de one-X Portal para IP Office pueden agregar a la ventana de one-X Portal para IP
Office.
5. Haga clic en Ingresar selección. El sistema actualiza los gadget externos que habilitó en la base de datos one-X
Portal for IP Office.
2.7.1.5 Desactivar un gadget externo
Nota: Cuando habilite un gadget no todos los usuarios de one-X Portal para IP Office pueden agregar ese gadget a la
ventana de one-X Portal para IP Office. Si habilita un gadget que los usuarios ya han agregado a la ventana de one-X
Portal para IP Office, el sistema no muestra el gadget cuando los usuarios inician sesión la próxima vez.
Para deshabilitar un gadget externo:
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadget externos.
3. Haga clic en Obtener todo. El sistema muestra una lista de los gadget externos que están disponibles en el sistema.
4. Deshabilite el gadget que no desea que los usuarios de one-X Portal para IP Office puedan agregar a la ventana de
one-X Portal para IP Office.
5. Haga clic en Ingresar selección. El sistema actualiza los gadgets externos que deshabilitó en la base de datos one-X
Portal for IP Office.
2.7.1.6 Importación de un gadget de terceros
El administrador puede agregar gadget de terceros al one-X Portal for IP Office. Puede cargar hasta 50 gadget por vez.
Un gadget representa los siguientes parámetros:
· URL del gadget, es decir, la fuente del gadget y su contenido
· Nombre del gadget que aparece en la barra de título del gadget
· Altura (opcional)
· Iconos de los gadgets en la barra de herramientas. Se recomienda que en la barra de herramientas haya iconos
para todos los gadgets especificados en gadgets.xml. Sin embargo, si el archivo .zip no contiene las imágenes de
iconos especificadas, el sistema utilizará los iconos predeterminados.
· Textos de la barra de herramientas de los gadget (el texto de información de la herramienta y el texto que
aparece debajo del icono de la barra).
Especificación y validación de archivo de configuración de gadget:
· El archivo de configuración debe estar en formato XML.
· El tamaño del archivo no debe superar los 2 MB.
El siguiente es un ejemplo del formato de archivo XML de un gadget:
<gadget>
<gadgets>
<url>
https://accounts.zoho.com/iam/login?load_ifr=true&serviceurl=http%3A%2F%2Fgadgets.zoho.com%2Fembed%
2Fcalendar%3Ftitle%3DZoho%20Calendar
</url>
<name locale="en">Zoho Calendar</name>
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Administración: Configuración de gadget
<height>500</height>
<iconos de la barra de herramientas>
<predeterminados>zoho-calendar-default.png</default>
<desplazamiento del cursor>zoho-calendar-hover.png</mouse-hover>
presión del cursor>zoho-calendar-press.png</mouse-press>
</toolbar-icons>
<textos de la barra de herramientas>
<sitio de etiquetas="en">My Calendar</label>
sitio de información de la barra de herramientas="en">Zoho Calendar</tooltip>
</toolbar-texts>
</gadget>
<gadget>
<url>
http://www.gmodules.com/ig/ifr?url=http://www.donalobrien.net/apps/google/currency.
xml&up_def_from=USD&up_def_to=EUR&synd=open&w=320&h=170&title=Currency+Converter&border=%23ffffff%
7C3px%2C1px+solid+%23999999&output=js
</url>
<sitio de nombres="en">Currency Converter</name>
<height>170</height>
<iconos de la barra de herramientas>
<predeterminados>currency-converter-default.gif</default>
<desplazamiento del cursor>currency-converter-hover.gif</mouse-hover>
<presión del cursor>currency-converter-press.gif</mouse-press>
</toolbar-icons>
<textos de la barra de herramientas>
<sitio de etiquetas="en">Cur Converter</label>
<sitio de información de la barra de herramientas="en">Currency Converter</tooltip>
</toolbar-texts>
</gadget>
</gadgets>
Nota: Aparecerán los mensajes de errores correspondientes si el archivo de configuración no es compatible con ninguno
de los criterios arriba mencionados.
Como administrador, es posible agregar un gadget de terceros al one-X Portal for IP Office mediante la
importación del archivo de configuración:
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Importar gadget externos.
3. Haga clic en Elegir archivo para buscar el archivo de configuración.
4. Haga clic en Cargar. El sistema carga el archivo XML en el one-X Portal for IP Office.
5. Haga clic en Importar para agregar el gadget de terceros a la Lista de gadget.
La próxima vez que el usuario inicie sesión en el one-X Portal for IP Office, se mostrará el gadget de terceros.
2.7.1.7 Exportación de un gadget de terceros
El conjunto actual de gadgets externos en el one-X Portal for IP Office se puede exportar como un archivo de
configuración. El archivo de configuración está en formato XML. El archivo de configuración contiene información acerca
de los parámetros del gadget. Como administrador, puede guardar el archivo de configuración en un equipo que se utilice
para acceder a la interfaz de administrador.
Para exportar un gadget de terceros:
1. Haga clic en Configuración de gadget, en el panel de navegación izquierdo.
2. Haga clic en Lista de gadgets externos.
3. Haga clic con el botón derecho en el enlace Configuración de gadgets.
4. Seleccione Guardar como para guardar el archivo de configuración.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
Página 57
15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Puede agregar este conjunto de gadgets al one-X Portal for IP Office de otro usuario al importar
configuración guardado.
56
el archivo de
Nota: No existe un mecanismo independiente que permita la transferencia de archivos entre one-X Portal for IP Office
implementaciones de forma directa.
2.8 Ayuda y asistencia técnica
Ayuda | Ayuda
Proporciona enlaces a la ayuda para el usuario de one-X Portal for IP Office y a este documento como una forma de
ayuda.
Ayuda | Asistencia técnica de Avaya
Carga un enlace al sitio Web de asistencia técnica de Avaya (http://support.avaya.com).
Ayuda | Acerca de
Muestra información de la versión básica para la instalación de one-X Portal for IP Office.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
Página 58
15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Capítulo 3.
Copia de seg./Restauración
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
Página 59
15-601139 Número 05a (12/20/2011)
3. Copia de seg./Restauración
one-X Portal for IP Office 8.0 es compatible con un nuevo grupo de menús para copias de seguridad y restauración de la
configuración de one-X Portal for IP Office. Esto permite copias de seguridad y restauración utilizando el servidor one-X
Portal for IP Office , un servidor FTP o su computadora con explorador como destino de los archivos de copia de
seguridad.
Los menús también tienen el propósito de posibilitar la copia de seguridad y restauración entre una instalación antigua y
nueva de one-X Portal for IP Office en un nuevo servidor. No obstante, no se admite para la copia de seguridad y
restauración entre diferentes versiones de one-X Portal for IP Office, por ejemplo desde 6.1 a 7.0.
El acceso a los menús avanzados de copia de seguridad y restauración es controlado por un usuario y una contraseña
independientes de otros accesos de administrador.
3.1 Inicio de sesión como Superuser (Superusuario)
Sólo puede haber un usuario en sesión como Superuser (Súper usuario) en cualquier momento.
1. Ingrese la dirección del navegador http://<server name>:<server port>/onexportal-afa.html, donde el
<nombre del servidor> es el nombre o la dirección IP del servidor, y <puerto del servidor> es el número de puerto
asignado al servidor.
Nota: One-X Portal para IP Office 8.0 sigue siendo compatible con la URL http://<server name>:<server port>/
induna/induna.html.
2. En el menú de inicio de sesión, introduzca el nombre Superuser (Súper usuario) y la contraseña asociada.
· Cuando inicie sesión por primera vez, utilice la contraseña predeterminada MyFirstLogin1_0. Luego de iniciar
sesión se le indicará introducir una nueva contraseña para la cuenta Superuser (Súper usuario) y otra
información adicional.
· Mostrar nombre
Introduzca un nombre a visualizar en los menús de one-X Portal for IP Office .
· Contraseña/Confirmar contraseña
Introduzca una contraseña que será utilizada para un futuro acceso al Superuser (Súper usuario) .
· Carpeta de copia de seguridad
Esta es la ruta a utilizarse para operaciones de copia de seguridad y restauración en el servidor one-X Portal for IP
Office . Observe que aun haciendo copias de seguridad y restauración hacia y desde un servidor FTP o carpeta de
computadora local, esta carpeta del servidor se sigue utilizando para almacenamiento temporal de archivos.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
Página 60
15-601139 Número 05a (12/20/2011)
Copia de seg./Restauración: Inicio de sesión como Superuser (Superusuario)
3.2 System Status
Este menú proporciona un resumen del uso anterior de los menús Superuser (Súper usuario). Permite la restauración de
la última operación de restauración anterior.
· Última copia de seguridad
Esta sección proporciona información de la última copia de seguridad utilizando el menú Copia de seguridad. El
nombre del archivo de copia de seguridad habrá sido un archivo comprimido con el nombre del Nombre de copia
de seguridad y Fecha y hora de copia de seguridad. Por ejemplo, OneX-DB-Bkp-2010-08-03-11.33.25.zip
.
· Última restauración
Esta sección proporciona información de la última operación de restauración. Se muestra la hora y fecha de la
restauración y el nombre del archivo utilizado para esa operación. Se puede usar el control Deshacer última
restauración para deshacer la acción de restauración.
· Espacio total del servidor local
Muestra el espacio aproximado en disco del servidor one-X Portal for IP Office .
· Espacio libre en servidor local
Muestra el aproximado espacio libre en disco restante del servidor one-X Portal for IP Office.
3.3 Configuración
Se utiliza este menú para establecer la configuración básica del acceso del Superuser (Súper usuario) .
· Super User Name (Nombre del Súper usuario)
Es un nombre fijo y no puede modificarse. Es el nombre utilizado para el inicio de sesión.
· Mostrar nombre
Introduzca un nombre a visualizar en los menús de one-X Portal for IP Office .
· Contraseña/Confirmar contraseña
Introduzca una contraseña que será utilizada para un futuro acceso al Superuser (Súper usuario) .
· Carpeta de copia de seguridad
Esta es la ruta a utilizarse para operaciones de copia de seguridad y restauración en el servidor one-X Portal for IP
Office . Observe que aun haciendo copias de seguridad y restauración hacia y desde un servidor FTP o carpeta de
computadora local, esta carpeta del servidor se sigue utilizando para almacenamiento temporal de archivos.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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3.4 Operaciones de base de datos
Se utilizan estos menús para crear archivos de copia de seguridad y restablecer la configuración de un archivo de copia
de seguridad anterior.
3.4.1 Crear copia de seguridad
Se utiliza este menú para crear archivos de copia de seguridad.
· Nombre de copia de seguridad
Se utiliza este nombre para los archivos comprimidos de la copia de seguridad. La fecha y hora de la copia de
seguridad se agregan también al nombre del archivo. Por ejemplo, OneX-DB-Bkp-2010-08-03-11.33.25.zip.
· Carpeta de copia de seguridad
Esta es la ruta a utilizarse para operaciones de copia de seguridad y restauración en el servidor one-X Portal for IP
Office . Observe que aun haciendo copias de seguridad y restauración hacia y desde un servidor FTP o carpeta de
computadora local, esta carpeta del servidor se sigue utilizando para almacenamiento temporal de archivos.
· Hacer copia de seguridad en
Se utiliza esta configuración para seleccionar el destino del archivo de la copia de seguridad.
· Servidor local
Si se selecciona esta opción, el archivo de copia de seguridad se crea en la Carpeta de copia de seguridad.
· FTP
Si se selecciona esta opción, el archivo de copia de seguridad se crea temporalmente en la Carpeta de copia de
seguridad. Luego se la envía a la dirección del servidor FTP especificado.
· Unidad local
Si se selecciona esta opción, el archivo de copia de seguridad se crea temporalmente en la Carpeta de copia de
seguridad. Luego el explorador ofrece la descarga.
· Configuración de FTP
Se utiliza la siguiente configuración si el destino del archivo de copia de seguridad está establecido en FTP.
· Dirección IP del servidor
La dirección, inclusive la ruta de archivo, del servidor FTP.
· Puerto
El puerto FTP del servidor. El valor predeterminado normal del puerto es 21.
· Nombre del usuario / Contraseña
El nombre del usuario y la contraseña para acceso de archivo al servidor FTP especificado.
· Copia de seguridad
Se utiliza este botón para iniciar una copia de seguridad utilizando la configuración anterior.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Copia de seg./Restauración: Operaciones de base de datos
3.4.2 Restaurar
Se utiliza este menú para seleccionar un archivo anterior de copia de seguridad y luego utilizarlo para una operación de
restauración. Antes de iniciar la restauración, se realiza una copia de seguridad de la configuración actual y se la
almacena en la Carpeta de copia de seguridad para utilizarla con el control Deshacer última restauración 61 . La
restauración sólo se admite desde una copia de seguridad de la misma versión de one-X Portal for IP Office.
· Restaurar desde
Se usa esta configuración para seleccionar el destino desde el que se debe seleccionar el archivo de copia de
seguridad anterior.
· Servidor local
Si se selecciona esta opción, se selecciona el archivo de copia de seguridad para la restauración desde la Carpeta
de copia de seguridad configurada.
· FTP
Si se selecciona esta opción, se selecciona el archivo de copia de seguridad para la restauración desde la dirección
del servidor FTP especificado.
· Unidad local
Si se selecciona esta opción, se selecciona el archivo de copia de seguridad para la restauración utilizando un
menú de exploración de archivos para localizar un archivo en la computadora del explorador.
· Configuración de FTP
Se utiliza la siguiente configuración si el destino del archivo de copia de seguridad está establecido en FTP.
· Dirección IP del servidor
La dirección, inclusive la ruta de archivo, del servidor FTP.
· Puerto
El puerto FTP del servidor. El valor predeterminado normal del puerto es 21.
· Nombre del usuario / Contraseña
El nombre del usuario y la contraseña para acceso de archivo al servidor FTP especificado.
· Mostrar copias de seguridad disponibles
Se muestra este botón cuando la opción Restaurar desde está establecida en Servidor local o FTP. Si se hace
clic en él, se visualiza una lista de archivos de copias de seguridad disponibles en el sitio seleccionado. Seleccione
un archivo y haga clic en Restaurar para iniciar el proceso de restauración.
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IP Office 8.0
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· Seleccionar archivo
Este botón está disponible cuando la opción Restaurar desde está establecida en Unidad local. Le permite
buscar un archivo de copia de seguridad en la computadora con explorador.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Capítulo 4.
Glosario
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4. Glosario
CSTA: aplicación de telecomunicaciones compatible con la computadora (Computer Supported Telecommunications
Application).
Indoda: término zulú que significa 'hombre'.
Induna : la palabra zulú para "consejero", "gran líder" o "embajador".
Inyama: término zulú que significa 'carne' o, cuando se aplica a las personas, 'carne humana'. Por ejemplo 'inyama
nenyama' es 'cara a cara' o 'en carne y hueso'.
Inkaba: término zulú que significa 'ombligo' o 'centro'. Por ejemplo 'inkaba yedolobha' es 'centro de la ciudad'.
Izwi: término zulú que significa 'voz'.
TCPA: aplicación de productividad de cliente ligero (Thin Client Productivity Application).
TSPI: interfaz de proveedor de servicio de telefonía (Telephony Service Provider Interface).
XMPP: mensajería expansible y protocolo de presencia (Extensible Messaging and Presence Protocol).
XML RPC: llamada de procedimiento remoto XML.
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Índice
Índice
4
4560 25
A
Accesible 48
Accesos directos 14
Acerca de 32
Actualización 21
Administrador
Ayuda 58
Nombre 33
Agente 30
Agregar
IP Office 7
LDAP 12
Usuario 14
Apache
Chainsaw 25, 48
Aplicación de productividad de cliente ligero 66
Aplicación de telecomunicaciones compatible con la
computadora 66
Archivos de registro 46
Archivos de registro continuo 46
Asignación de campos 12, 39
Asignar
IP Office 7, 10
IP Office (CSTA) 37
IP Office (Directorio) 38
Proveedor de LDAP 39
Proveedores 36
Asistencia técnica de Avaya 32
Ayuda 32
Acerca de 58
Asistencia técnica de Avaya 58
Ayuda 58
Proveedores 36
Restaurar 18, 43
Usuarios 41
Configuración de registros 25
Configuraciones
Copia de seguridad 17
Edición múltiple 14
Restaurar 18
Contraseña 33
Copia de seguridad 17, 43
Restaurar 18
Copias de seguridad 32
CSTA 37, 66
CSV 32, 43
Chainsaw 25, 48
D
Desinstalar 23
Diagnóstico 32
Conexiones 49
Conexiones de IP Office 49
Configuración de registros 25, 46
Integridad de la base de datos 49
Rutas de red 48
Visor de registros 25, 48
Directorio
Exportar 43
Resincronizar 19, 50
Directorio (DSML IP Office) 38
Directorio (DSML LDAP) 39
Directorio del sistema 32
Búsqueda de directorios 19, 52
Exportar 43
Resincronizar 19, 50
Directorio externo
Buscar 20, 53
Directorio personal 14
B
E
Base de búsqueda 12
Base de datos
Control de estado 49
Copia de seguridad 17, 43
Restaurar 18, 43
Verificar 49
Borrar
IP Office 10
Usuario 14
Buscar
Directorio del sistema 52
LDAP 20, 53
Búsqueda
Directorio del sistema 19
Búsqueda de directorios
Directorio del sistema 19, 52
LDAP 20, 53
Echo 48
Edición múltiple 14, 41
Usuario 14
Editar
Configuración de IP Office 10
Configuración del usuario 14, 41
Edición múltiple 14
Eliminar
IP Office 10
one-X Portal for IP Office 23
Usuario 14
Entorno 32
Estado 32, 49
Entorno 35
Estado de los componentes 34
Eventos clave recientes 34
Sesiones activas 35
Estado de los componentes 32, 34
Eventos 34
Eventos clave recientes 32, 34
Eventos recientes 34
Excepciones 14
Excepciones de NM 14
Exportar configuración 43
exportDirectoryEntry.csv 43
exportUser.csv 43
C
Cerrar sesión 33
Cierre de sesión automático 33
Cierre de sesión inmediato 33
Condición 34
Configuración 32
Copia de seguridad 17
Copias de seguridad 43
CSV 43
Edición múltiple 14
Exportar 43
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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F
R
Formato Log4j 25
Forzar una resincronización 19, 50
Receptor de conexiones 25, 46
Registro 25
Configuración 32
Nivel 46
Objetivos 46
Visor 25, 32
Registro de llamadas 14
Registro remoto 25
Regreso a la versión anterior 22
Reiniciar servicio 6
Resincronización 19, 50
Restablecer cómputo de la sesión 33
Restaurar 18, 43
Copia de seguridad 17
Rutas 48
Rutas de red 32, 48
G
Grupo 30
Grupo de búsqueda 30
I
Iniciar servicio 6
Inicio de sesión 33
Integración de directorios 32
Directorio del sistema 19, 52
LDAP 20, 53
Sincronización de directorios 19, 50
Integridad de la base de datos 32
Interfaz de proveedor de servicio de telefonía 66
IP Office
Conexiones 32
Proveedor de CSTA 37
Proveedor de directorios 38
S
M
Servicio
Reiniciar 6
Servidor
Información 35
Versión 35
Sesión del administrador anulada 33
Sesiones 35
Sesiones activas 32, 35
Sincronización 19, 50
Sincronización de directorios 32
Mantenimiento 5
Membresía 30
Mensajes 14
Mensajes de correo de voz 14
TCPA 66
Teclas de método abreviado 14
TSPI 66
J
Java Web Start 25
L
LDAP
Asignar 12
Búsqueda de directorios
Proveedor 39
20, 32, 53
T
N
U
Nivel de registro maestro 46
No accesible 48
Nombre distintivo de la base 12
Usuario
Agregar 14
Ayuda 58
Borrar 14
Edición múltiple 14
Editar configuración 14
Exportar 43
Usuarios 32
Activos 35
Editar configuración 41
Resincronizar 19, 50
Ver 41
P
Panel de control 23
PING 48
Posiciones de estacionamiento 14
Presencia 14
Proveedor 32
Asignar 36
CSTA (IP Office) 37
Directorio (DSML IP Office) 38
Directorio (DSML LDAP) 39
DSML (IP Office) 38
DSML (LDAP) 39
Ver 36
Proveedor de CSTA (IP Office) 37
Proveedor de DSML (IP Office) 38
Proveedor de DSML (LDAP) 39
Prueba
Conexión de IP Office 49
Directorio de LDAP 20, 53
Directorio del sistema 19, 52
Directorio externo 20, 53
Ruta de red 48
Puerto
4560 25
7 48
Puerto de TCP 7 48
Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
V
Ver
Estado de los componentes 34
Eventos clave recientes 34
Proveedores 36
Versión 35
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Administración one-X Portal for IP Office
IP Office 8.0
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Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones
indicadas. La publicación de la información contenida en este documento no
implica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o
terceros.
Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida
su divulgación o utilización en los casos no previstos en los acuerdos
pertinentes.
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