PUBLICIDAD, COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS Programa : DIRECCIÓN DE CUENTAS Tema 2 El Director de Cuentas y la relación con el cliente. Relación agencia y anunciante. ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. LA RELACIÓN CON EL ANUNCIUANTE ANUNCIANTE cuentas AGENCIA ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. OBJETIVOS BASICOS DEL DIRECTOR DE CUENTAS Trabajar por el beneficio del anunciante... Trabajar por el beneficio de la agencia... Punto de equilibrio ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿QUE HA DE CONOCER EL DIRECTOR DE CUENTAS? •Conocer la cultura del anunciante. •Conocer los productos asignados. •Los mercados de estos productos. Sus segmentos. •El consumidor de estos productos. Sus segmentos. •Conocer la competencia. •Los canales de distribución. •El equipo de ventas. •El proceso de fabricación del producto. •Los puntos fuertes y débiles del producto-marca. ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿COMO HA DE SER UN DIRECTOR DE CUENTAS? • Ha de ser una persona actual, buen conocedor de lo que pasa en el mundo, curioso, buen comunicador y flexible. • Ha de ser analítico, ordenado, buen planificador, controlador y que tiene recursos para solucionar posibles fallos o problemas. • Un buen profesional con una buena formación y con capacidad de entusiasmarse por temas muy diversos, un/a “generalista”, un/a “todo terreno” capaz de vender productos y servicios muy distintos ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿CUAL ES LA CLAVE EN LA RELACIÓN ANUNCIANTE- DIRECTOR DE CUENTAS? CONFIANZA ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿CUAL ES LA CLAVE EN LA RELACIÓN ANUNCIANTE- DIRECTOR DE CUENTAS? • Para conseguir dicha confianza es muy importante que se establezca una buena “química”. •La creatividad es muy importante, los copys, el “arte”, los medios contratados, la programación, pero lo que ha de mantener la relación entre anunciante y agencia es el departamento de cuentas. •Sin ser un especialista ha de conocer todos los procesos, ha de tener equilibrio y criterio. Ha de tener las ideas claras, llevar al anunciante por el camino correcto. •Ha de conseguir formar un buen equipo dentro de la agencia, sin un buen equipo no hay un buen servicio. ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿COMO ELEGIR UNA AGENCIA? • ¿Multinacional, Red? • Tamaño • ¿Creativa o servicios plenos? • ¿Más creativa o más servicios o ambas? • ¿Un “socio” o un “proveedor”? • ¿Experiencia en el sector del anunciante? • Localización oficinas ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. ¿CÓMO EVALUAR UNA AGENCIA? • Las personas: el equipo • Sus ideas • Su metodología • Su planificación • Su experiencia • Su Know How de los mercados • Si producto: Las creatividades ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. EL EQUIPO • Sin equipo no hay un buen servicio. • El director de cuentas de be conocer muy bien hasta donde pueden llegar el equipo. • Es el equipo el que ha de velar por que los timing se cumplan, es el que ha de respetar un método de trabajo de la agencia. ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas. DEFINICIÓN • El director de Cuentas es un/a profesional que debe coordinar grupos o equipos de trabajo en la propia agencia para desarrollar un trabajo eficaz. Debe exigir los plazos de entrega. Negociar condiciones. Presentar los materiales realizados al cliente. En definitiva el Director de Cuentas es el cordón umbilical entre el anunciante y la agencia y debe conocer a ambos. Su objetivo será mantener el equilibrio entre anunciante-agencia, velar por la satisfacción del anunciante a la vez que se consigue el objetivo de que la cuanta sea rentable para la agencia. ESERP. Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas. Dirección de Cuentas.