Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes
Soy un particular y quiero darme de alta en la Oficina Virtual, como
puedo hacerlo?
Para darte de alta en la oficina virtual de Aguas de Telde tienes que registrarte como
usuario, rellenando los datos que se solicitan, después tienes que ir a la opción "Asignar
contrato", y anotar tu número completo de contrato.
¿Qué significa "Añadir contrato"?
Es el paso necesario para disponer del acceso a tu contrato y poder hacer gestiones con
él; como dar la lectura, consultar los consumos y las facturas, hacer un cambio de
domiciliación bancaria, ...
Si no soy el titular del contrato, ¿ me doy de alta en la oficina virtual?
Sí, una vez nos lo solicites, te pediremos la autorización del titular y las copias de sus
DNI.
Quiero darme de alta en contratos de una entidad jurídica, ¿cómo
puedo hacerlo?
Para darte de alta en la oficina virtual de Aguas de Telde tienes que registrarte como
empresa, rellenando los datos que se solicitan, después tienes que ir a la opción
"Asignar contrato", y anotar los números del / los contrato/s.
En este caso, la aplicación no permite el acceso automáticamente, para garantizar la
confidencialidad de los datos a los que puedes acceder desde la oficina virtual, y
recibirás un correo electrónico pidiéndote una copia del CIF de la empresa.
¿Dónde puedo consultar mis facturas?
Accede a la oficina virtual con tu nombre de usuario y tu contraseña, selecciona la
pestaña "Contratos" habilitada en el menú superior, y la parte inferior de la página
podrás ver la opción "Facturaciones".
Me he dado de alta en la oficina virtual y no veo la opción de consultar
las facturas.
Primero verifica que ves la pestaña "Contratos" habilitada en el menú superior. Deberías
ver las opciones: Cuentas / Contratos / Usuarios
Si no la ves es que no tienes asignado ningún contrato, accede a la opción "Añadir
contratos" y escribe el número de contrato.
Si tus datos coinciden con los del titular del contrato, tendrás acceso automáticamente,
sino es así o quieres acceder a un contrato de una entidad jurídica, recibirás un correo
electrónico pidiéndote la autorización del titular o del apoderado de la empresa y las
copias de sus DNI.
Quiero participar en el sorteo de los iPads, como lo hago?
Si aún no lo has hecho, tienes que darte de alta en la oficina virtual y tener asignado,
como mínimo, un contrato; verás rápidamente si lo tienes, si te aparece habilitada en el
menú superior la pestaña "Contratos ".
Si estás dado de alta, en el menú lateral izquierdo, encontrarás la opción "l".
Si tu solicitud la has hecho entre el 01 de febrero y el 31 de mayo de 2013, ambos
incluidos, ya estás participando en el sorteo.
¿Qué pasa si solicito la Factura Sin Papel?
Si la tienes activada, dejaremos de enviártela en papel. Cada vez que emitimos una
factura nueva, recibirás un correo electrónico con el enlace para acceder a la oficina
virtual, allí podrás consultarla e imprimirla tantas veces como quieras. Siempre que
accedas a la oficina virtual, tendrás que identificarte con tu nombre de usuario y tu
contraseña.
El servicio de Factura Sin Papel tiene algún coste para mí?
No, el servicio de Factura Sin Papel es una gestión totalmente gratuita.
Tengo que recibir un código de participación para el sorteo de los
iPads?
No, sencillamente solicitando la Factura sin Papel entre 01 de febrero y el 31 de mayo de
2013, ambos incluidos, ya estás participando en el sorteo.
Quiero saber en qué consiste el sorteo de los iPads.
En la página web encontrarás publicadas las bases del sorteo.
No recuerdo mi contraseña.
En la página principal de la oficina virtual de Aguas de Telde, encontrarás, en el lateral
izquierdo, una opción para recordar tu contraseña. Hay tendrás que escribir tu nombre
de usuario y responder la pregunta que vas a determinar al registrarte.
¿Qué debo escribir en "Pregunta para recordar la contraseña"?
Si alguna vez olvidas tu contraseña, tendrás la opción de recuperarla respondiendo a la
pregunta que decidas a la hora de darte de alta, momento en el que tendrás que escribir
una pregunta y una respuesta. Te recomendamos que la pregunta tenga una respuesta
que te sea fácil de recordar.
Quiero darme de alta en la oficina virtual y no tengo delante el importe
de mi factura.
Cuando accedes a "Darte de alta", marca el pequeño cuadro donde dice que aceptas las
condiciones para registrarte, y no rellenes ninguna de las tres casillas donde pedimos:
NIF, n. contrato, importe factura; pasarás entonces a la siguiente pantalla y, allí, tendrás
que rellenar todos los campos obligatorios y, después, pulsar "Aceptar".