Curso de Dirección y Gestión de Residencias y Centros para

Más de 15 mil personas nos eligieron en 2012 para capacitarse en gestión de servicios de salud
Curso de Dirección y Gestión de Residencias y Centros para
Adultos Mayores.
Directora: Prof. Silvia Gascon
Coordinador: Mag. Gonzalo Abramovich
FECHA DE INICIO: Jueves 9 de Mayo de 2013*
*(El curso se llevará a cabo los días jueves según cronograma)
El envejecimiento de la población a nivel global constituye uno de los grandes desafíos
del siglo XXI. El aumento de la expectativa de vida, hace que el grupo de las personas
de edad más avanzada sea el que más crece. A medida que los años pasan se incrementa
el riesgo de padecer alguna enfermedad crónica con secuelas discapacitantes.
Por su parte el potencial cuidador del adulto en edad avanzada, en las familias ha
mermado significativamente por las variadas ocupaciones del núcleo primario tanto de
varones como mujeres, como por la disminución en las tasas de natalidad.
El desarrollo de servicios integrales e integrados de larga duración, para adultos
mayores dependientes o frágiles, centrados en las personas y que combinen criterios de
calidad y sustentatibilidad, constituye uno de los retos del siglo que se inicia.
Hoy se visualiza a la residencia para mayores, como una institución indispensable para
el buen envejecer. Los nuevos modelos combinan variadas estrategias y aplican
modernos enfoques de atención basados en los derechos de las personas mayores
dependientes con el fin de asegurar un envejecer digno, en un modelo de cuidados
progresivos que integra la atención domiciliaria, la tele asistencia, el fortalecimiento de
redes, centros de día y otros dispositivos que posibiliten una atención especializada y
profesional a los mayores.
Los estándares de calidad actuales requieren capacitación permanente de los recursos
humanos institucionales: el personal administrativo, técnico y profesional, pero
fundamentalmente los niveles de conducción deben prepararse para gerenciar
organizaciones capaces de producir cambios para adaptarse exitosamente a nuevas
exigencias y demandas. Por un lado la creciente complejidad de los servicios
gerontológicos, las nuevas tecnologías de gestión, así como las innovaciones en materia
tecnológica requieren contar con información siempre actualizada. Por otro lado, el
grado de deterioro que presentan los residentes al momento del ingreso, las elevadas
demandas del grupo familiar y los exigentes requisitos de obras sociales y organismos
de fiscalización y control son algunos de los desafíos cotidianos que enfrentan quienes
tienen la responsabilidad de conducir.
Es por ello que la Universidad ISALUD propone este Programa de formación de RRHH
vinculados a la gestion de residencias y centros para mayores.
ISALUD es una Universidad especializada en la formación de “gente para la gestión”.
Su plantel docente está conformado por profesionales de primer nivel académico, que
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Más de 15 mil personas nos eligieron en 2012 para capacitarse en gestión de servicios de salud
cuentan además con amplia experiencia en la gerencia y liderazgo de servicios socio
sanitarios tanto en la esfera pública, como en la privada.
Destinatarios:
• Propietarios de Residencias y Centros para Adultos Mayores.
• Directores técnicos, directores ejecutivos, supervisores y responsables de áreas
de establecimientos geriátricos públicos y privados.
• Profesionales, técnicos, funcionarios públicos y privados que trabajan en el
campo gerontológico.
• Responsables de programas vinculados a la temática del adulto mayor.
Objetivo General: Fortalecer la capacidad de gestión de los propietarios y / o equipos
directivos e interdisciplinarios de las residencias y centros para adultos mayores
desplegando sólidos marcos conceptuales, así como herramientas metodológicas que
permitan mejorar la calidad de atención hacia el adulto mayor
Objetivos Específicos:
Se espera que los alumnos sean capaces de:
• Incorporar enfoques conceptuales modernos y herramientas eficaces sobre modelos
de atención integrados e integrales, que faciliten la mejora del gerenciamiento de las
instituciones para adultos mayores.
• Analizar los problemas de las organizaciones geriátricas y sus modos de resolución.
• Conocer los puntos de vista de los funcionarios de las áreas de gobierno que tienen
la responsabilidad de controlar y fiscalizar los establecimientos para las personas
mayores.
• Conocer experiencias y casos considerados como “buenas prácticas”.
• Implementar programas de mejora continua para optimizar la calidad del servicio
prestacional.
• Planificar y organizar acciones de marketing y comunicación en sus
establecimientos y residencias.
• Debatir el rol que deberían cumplir las instituciones de larga estadía en el siglo XXI
desde una mirada integral.
Contenidos del Curso.
Módulo I: Marco referencial y contexto demográfico, epidemiológico y socio político
para la atención a personas mayores.
Jueves 9 de Mayo.
El envejecimiento poblacional y su impacto en los sistemas socio-sanitarios.
Prof. Silvia Gascón y Magíster Gonzalo Abramovich.
Cómo gestionar los cambios. Las familias, el aumento de la expectativa de vida, la
dependencia, la sociedad y el Estado.
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Modelos y estrategias institucionales y comunitarias para la atención del adulto mayor.
Experiencias nacionales
Jueves 23 de Mayo
Las residencias de larga estadía en el marco de un sistema de cuidados progresivos.
Magíster Jorge Paola
Aspectos históricos. Surgimiento y evolución de las residencias para mayores. Del asilo
a la residencia. Los nuevos parámetros que definen a un establecimiento geriátrico
moderno. Los desafíos de la gestión.
Jueves 6 de Junio.
Claves para el bienestar de las personas mayores internadas.
Dra. Nélida Redondo
El incremento de la población mayor de 80 años y los servicios orientados a conservar la
autonomía.
La satisfacción de los usuarios en las residencias del Gran Buenos Aires.
Principales hallazgos de los estudios realizados.
Presentación de experiencias internacionales.
Los nuevos paradigmas sobre envejecimiento y su impacto en el diseño de servicios.
Jueves 27 de Junio
Institucionalización: Realidades, mitos y prejuicios.
Lic. Gustavo Ciappa.
La institucionalización de personas mayores. Motivos de la institucionalización. Efectos
deseables y no deseables de la institucionalización. Organización y gestión de las
residencias para personas mayores. Los nuevos paradigmas del envejecimiento.
Modulo II: Servicios de Salud en Residencias de Mayores y Servicios de Atención
Domiciliarios y comunitarios.
Jueves 11 de Julio
La Atención Médica en las Residencias. Como optimizar la calidad prestacional
Dr. Moisés Schapira.
El rol del director médico. Perfil del puesto. Objetivos y calidad de asistencia.
Evaluación gerontológica y equipo interdisciplinario.
Gestión de las patologías comunes en los pacientes internados.
Abordaje de los pacientes con demencias. La comunicación con el paciente y su grupo
familiar.
Jueves 25 de Julio.
El Modelo de trabajo de la Fundación Reina Sofía (España)
Lic. Laura Fernández Colmenero.
Proyecto Alzheimer: Enfoque de atención a personas mayores con demencias.
Instrumentos de admisión y evaluación. Los equipos de trabajo. La gerencia
institucional.
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Jueves 8 de Agosto.
Los servicios de Atención Domiciliaria en un modelo integrado a las residencias.
Magíster María Cristina Lombardi
Servicios de atención domiciliaria. Experiencia de los AGD (Acompañantes
Gerontológicos Domiciliarios) en Argentina
El rol del cuidador en las residencias y centros de día. ¿Cómo integrar a este nuevo
actor en el plan de trabajo de las residencias? Los apoyos en domicilio como un servicio
adicional de las residencias.
Jueves 22 de Agosto
Los Centros de día para Adultos Mayores.
Centro de Atención Integral para Adultos Mayores de AMIA
Magíster Gonzalo Abramovich.
Experiencia en Argentina. ¿Constituyen una alternativa a la institucionalización
geriátrica? ¿Residencias y centros de día son compatibles? ¿Son rentables los centros de
día?
Teleasistencia domiciliaria. Innovaciones tecnológicas aplicadas al mercado de las
residencias: Nuevas tecnologías: ventajas de las tecnologías inalámbricas. Ejemplos de
soluciones tecnológicas: sistemas de nursing, call wirelles, centrales de registro y
control de eventos, sistemas de wandering. Casos de aplicación: Impacto en la
población de residentes e impacto en el personal. Evolución futura de estas tecnologías
Ing. Alejandro Petrikovich.
Modulo III: Gerenciamiento y Planeamiento Estratégico de Residencias y Centros
para Adultos Mayores.
Jueves 12 de Septiembre.
La importancia de la Visión institucional
Mag. Patricia D´Aste.
Misión, Visión y Planificación Estratégica.
Claves para el desarrollo de un Plan institucional
La planificación como herramienta de la gestión. Planeamiento estratégico de los
recursos humanos de residencias. Capacitación del personal.
La dirección estratégica de los recursos humanos.
Jueves 26 de Septiembre.
Habilidades Socio Gerenciales del que Conduce.
Mag. Patricia D´Aste.
Conformación de equipos de trabajo. Estilos de liderazgos. Dirigir y liderar.
Resolución de conflictos y técnicas de negociación.
Jueves 3 de Octubre.
Sistemas de Información Gerencial
Dra. Raquel Bollacina.
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Buenas Prácticas:
• Presentación de casos.
Los desafíos de la gerencia moderna. Los valores y principios que deben regir el
accionar institucional.
Tablero de mando e indicadores de evaluación y control.
La planificación financiera de las instituciones y los servicios gerontológicos. Análisis
de presupuesto, gastos y costos.
Jueves 10 de Octubre.
Comunicación y Marketing Institucional.
Lic. Ivan Spollansky.
Buenas Prácticas:
• Residencia Manantiales
• Hogar Adolfo Hirsch
La política comunicacional en las instituciones: comunicación interna y externa.
Obstáculos y estrategias para mejorar la comunicación.
El mercado de las residencias. Satisfacción del cliente interno. La creación de una
marca. Importancia del “boca a boca”. Publicidad en internet. Newsletter.
Responsabilidad social empresaria.
Modulo IV: La administración de las residencias de mayores: Aspectos legales y
jurídicos, edilicios y de control prestacional.
Jueves 17 de Octubre.
Los Derechos de las Personas Dependientes.
Dra. Alba Orliacq.
Las fuentes del derecho y la aplicación de las normas jurídicas. Derecho de la persona
institucionalizada. Los estados civiles de la persona. Discapacidad, Incapacitación e
Insanía. El consentimiento informado. Obligaciones de las residencias y centros para
mayores y del familiar responsable.
Jueves 24 de Octubre
Las Relaciones Laborales y la Prevención de Riesgos.
Dra. Alba Orliacq
Dr. Barros
El contrato de trabajo. Derechos laborales. Modificación y suspensión y extinción del
contrato. El salario. Infracción, faltas y sanciones. La prevención de los riesgos
laborales. Ausentismo laboral. Premios por puntualidad y asistencia: su validez legal.
Conflictos laborales y métodos de resolución. Las empresas de trabajo temporal.
Jueves 31 de Octubre.
Arquitectura y Envejecimiento.
Arq. Eduardo Schmunis
Ambiente y diseño arquitectónico en los centros geronto-geriátricos.
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Barreras urbanísticas y arquitectónicas. El hábitat y la mirada profesional acerca de los
obstáculos comunes observables y los sistemas de superación de dichas limitaciones.
Normativas de seguridad interna. Los planes de evacuación y prevención contra
incendios.
Ambientación general y equipamiento. La adaptación al medio geográfico – sociocultural. Hábitat adecuado y patologías específicas.
Jueves 7 de Noviembre.
Mesa con un funcionario del GCBA y de un integrante del Equipo evaluador
UGCOR Unidad de Gestión y Control de Residencias GCBA.
Control Prestacional de Residencias y Centros para Mayores en la Ciudad de
Buenos Aires.
Fortalezas y debilidades del sistema prestacional en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires. Objetivos de las auditorías. La relación entre los prestadores y el equipo auditor.
Sugerencias para mejorar la calidad de las prestaciones de las residencias para adultos
mayores. Preguntas de los alumnos.
Modulo V:
Jueves 14 de Noviembre.
Estado del Arte: Visita a Residencias para Adultos Mayores Modelo.
Hogar Comunitario Le Dor Va Dor.
Jueves 28 Noviembre
Presentación de Trabajos Finales Grupales.
Cuerpo Docente.
Prof. Silvia Gascón, Dra. Nélida Redondo, Lic. Laura Fernández Colmenero,
Magíster Cristina Lombardi, Lic. Rosa Aizen, Dra. Alba Orliacq, Mag. Jorge
Paola, Lic. Gustavo Ciappa, Dr. Moisés Schapira, Mag. Gonzalo Abramovich,
Mag. Patricia Darte, Dra. Raquel Bollacina, Lic. Ivan Spollansky, Arq. Eduardo
Schmunis, Ing. Alejandro Petrikovich y docentes invitados.
Metodología.
La metodología del curso ha sido diseñada pensando en los participantes, la mayoría de
ellos con experiencia en gestión y administración. Es así que cada encuentro se propone
como un espacio de crecimiento entre pares, para favorecer el intercambio de
experiencias y conocimientos bajo una estrategia de aprendizaje centrada en los
alumnos y el aprendizaje por problemas.
Tiene modalidad presencial expositiva y con un importante componente participativo.
La metodología a implementar se centra no sólo en la actualidad de los contenidos
conceptuales, sino también en el tratamiento de aspectos prácticos aplicados al
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desarrollo de habilidades y actitudes concretas. La construcción de conocimientos por
parte de los participantes, se realiza a partir de la confrontación de los conceptos
teóricos con la práctica laboral cotidiana. Se promueve la adquisición de las habilidades
y actitudes necesarias para la gestión, a través de ejemplos y la resolución de ejercicios
y casos.
Se trabajará a partir del análisis crítico de los nuevos conocimientos adquiridos en clase
vinculado a las experiencias que los alumnos ya poseen buscando integrar y articular la
teoría con la práctica.
Las actividades incluirán:
• Análisis de casos y problemas.
• Trabajo en grupos
• Visitas a instituciones geriátricas modelo
• Elaboración de un proyecto de mejora de una residencia geriátrica.
Evaluación de los aprendizajes y de la enseñanza
Comprende la evaluación de procesos mediante el seguimiento de las producciones de
los alumnos y su desempeño en las clases.
La evaluación final consistirá en la elaboración de un proyecto y plan de mejora de una
residencia geriátrica grupal.
Requisitos para la aprobación:
• Aprobación producciones parciales y del proyecto final.
• Pago de los aranceles.
• Asistencia mínima del 75 %.
Carga Horaria
Carga horaria presencial: 54 horas
Carga horaria no presencial: 6 horas
Carga horaria total: 60 horas
Fecha de inicio: jueves 9 de mayo.
Lugar, Días y Horarios:
Sede de la Universidad ISALUD: Venezuela 847, Ciudad de Buenos Aires.
18 encuentros los días jueves de 17.30 a 20.30 horas, según cronograma
Cronograma:
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
9 Y 23
6, Y
27
11 Y
25
8 Y 22
12 Y 26
3, 10, 17,
24 y 31
7, 14 y 28
Aranceles
Matrícula: $400(se abona con la inscripción)
Cuotas: 7 cuotas de $600
Contado: $4.600 (incluye matrícula)
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Informes e inscripciones
infocursos@isalud.edu.ar
5239-4045/4110/4022
Venezuela 847 Ciudad de Buenos Aires
Bonificaciones
Cada 5 personas inscriptas de una misma institución, se otorgará un 20% de descuento a
cada uno de los alumnos. Es condición necesaria para que dicha bonificación se
mantenga vigente, la permanencia de todos los integrantes a lo largo de la cursada.
Los alumnos y ex alumnos de carreras de grado y posgrado podrán solicitar un
descuento del 20% sobre las cuotas.
Los descuentos no son aplicables a la matrícula y no se acumulan.
CV de Directora y Coordinador
Directora: Prof. Silvia Gascón
Directora de la Maestría en Gestión de Servicios Gerontológicos de la Universidad
ISALUD. Miembro del Comité Ejecutivo de Help Age International y editora
responsable del periódico Lazos de la Red Mayor. Profesora estable de la
especialización en Salud Pública y Envejecimiento que desarrolla la Organización
Panamericana de la salud (OPS) e integrante del Consejo Consultivo Regional de las
Américas en Envejecimiento y Salud
Coordinador: Magister Gonzalo Abramovich
Licenciado en Psicología Universidad Nacional de Buenos Aires.
Magister en Diseño y Gestión de Políticas y Programas Sociales de FLACSO
Director de la Diplomatura de Cuidadores Domiciliarios de la Universidad ISALUD.
Director del Centro Integral para Adultos Mayores AMIA.
Coordinador General del Área de Adultos Mayores de AMIA.
Bibliografía:
- Abramovich, Gonzalo (2012) La Atención de los Adultos Mayores en la Comunidad
Judía Argentina, Buenos Aires, Editorial Mila.
- Aizen Rosa (2012) Compiladora. Ejes de la Gestión para la Tercera Edad.
Subsecretaria de Tercera Edad, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Chapot, Sara, Abramovich, G. y otros autores. (2001) No es bueno que un Viejo esté
solo. El Envejecimiento. Psiquis, Poder y Tiempo. Buenos Aires, Eudeba.
- Centros de Día para Personas Mayores Dependientes- Guía PrácticaDocumentos Técnicos-IMSERSO- (1999) Madrid, Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales.
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- Gascón Silvia y colaboradores (2007) Vejez y Pobreza en Argentina: La visión de las
personas de Edad. Buenos Aires, Ediciones ISALUD.
- Gofffman, Erving (1970) Internados. Buenos Aires, Amorrortu.
- Groba, G. 2004. Informe de Gestión, Secretaría de Desarrollo Social, Dirección.
General de Tercera Edad, Depto. De Hogares de Día, Buenos Aires, s.l.
- Informe sobre la situación, necesidades y demandas de las personas mayores 2004. Bs
As. Secretaría Niñez, Adolescencia y Familia, Mrio. Desarrollo Social.
- Informe Sobre Tercera Edad en la Argentina (2000) Secretaría de Tercera Edad y
Acción Social, Buenos Aires.
- Instituto Nacional de Estadística y Censos. Censo Nacional de Población, Hogares y
viviendas 2001.
- Kaplan Roberto, Triskier Fabián, Abramovich Gonzalo (2004) Nuevo Hogar y Centro
Comunitario para Ancianos de la Comunidad Judía. Organización y Servicios. Bs. As,
Documentos Técnicos JDC, s.d.
- Ludi, M. (2005) Envejecer en un contexto de (des) protección social., Claves
problemáticas para pensar la intervención social. Bs As, Espacio Editorial.
- Minois George (1987) Historia de la Vejez. Madrid. Editorial Nerea.
- Paola, Jorge (compilador) y otros autores (2003) Construyendo el Trabajo Social con
Adultos Mayores. Realidad y Análisis de los Centros de Día. Buenos Aires. Espacio
Editorial.
- Redondo, N. (1990) Ancianidad y Pobreza-Una investigación en sectores populares
urbanos. Buenos Aires, Editorial Humanitas.
- Redondo, Nélida (2007) Estructura de edades y envejecimiento en Población y
bienestar en la Argentina. Del primero al segundo centenario, Susana Torrado.
Coordinadora. Buenos Aires. EDHASA. 2007.
- Redondo, Nélida (2010) “Institutional Care for Older People in Developing Countries:
The Case of Bs.As., Argentina” Nelida Redondo y Peter Lloyd Sherlock en Journal of
Population Ageing. Vol. 2, nº 1 y 2. Junio/2010. Springer Netherlands.
- Strejilevich, M. (1990) Temas de Psicogeriatría. Bs. As., Ediciones 1919.
-Zolotow David (2002) Gestión de Hogares de Ancianos en El Devenir de la
Ancianidad. Buenos Aires. Lumen.
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