REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RÓMULO GALLEGOS” PÁGINA WEB PARA EL CONTROL DE CITAS DEL DEPARTAMENTO RADIODIAGNÓSTICO DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO “DR. ANTONIO MARÍA PINEDA” DE BARQUISIMETO ESTADO LARA Trabajo de Especialización Técnica para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Radiodiagnóstico Autor: Vanessa K. Ricaldi G. Isaac Colls Tutor: Rafael Venegas San Juan de Los Morros, Abril de 2007 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RÓMULO GALLEGOS” PÁGINA WEB PARA EL CONTROL DE CITAS DEL DEPARTAMENTO RADIODIAGNÓSTICO DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO “DR. ANTONIO MARÍA PINEDA” DE BARQUISIMETO ESTADO LARA Autor: Vanesa K. Ricaldi G. Isaac Colls Tutor: Rafael Venegas San Juan de Los Morros, Abril de 2007 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RÓMULO GALLEGOS DECANATO CS DE LA SALUD PROGRAMA DE TÉCNICO SUPERIOR EN RADIODIAGNOSTICO ACTA DE VEREDICTO Nosotros, Msc. Sol María Hurtado, Msc. Maris Coronel y T.S.U. Rafael Venegas designados como miembros del jurado examinador del Trabajo de Especialización Técnico de Grado titulado: “ PÁGINA WEB PARA EL CONTROL DE CITAS DEL DEPARTAMENTO RADIODIAGNÓSTICO DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO DR. ANTONIO MARÍA PINEDA DE BARQUISIMETO ESTADO LARA “ que presenta el (la) Ciudadano (a): RICALDI GAVIDIA, VANESSA KARINA Con cédula de identidad Nº 22.328.458 nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y después de la presentación, e interrogatorio correspondientes, emitimos el siguiente veredicto: APROBADO De acuerdo a las normas vigentes dictadas por el Consejo Universitario de la Universidad Rómulo Gallegos, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para optar al título de: TÉCNICO SUPERIOR EN RADIODIAGNOSTICO En fe de lo cual firmamos, en San Juan de los Morros a los diecisiete días de abril de dos mil siete. C.I. C.I. C.I. 4 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RÓMULO GALLEGOS DECANATO CS DE LA SALUD PROGRAMA DE TÉCNICO SUPERIOR EN RADIODIAGNOSTICO ACTA DE VEREDICTO Nosotros, Msc. Sol María Hurtado, Msc. Maris Coronel y T.S.U. Rafael Venegas designados como miembros del jurado examinador del Trabajo de Especialización Técnico de Grado titulado: “ PÁGINA WEB PARA EL CONTROL DE CITAS DEL DEPARTAMENTO RADIODIAGNÓSTICO DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO DR. ANTONIO MARÍA PINEDA DE BARQUISIMETO ESTADO LARA “ que presenta el (la) Ciudadano (a): COLLS HERNANDEZ, ISAAC ANTONIO Con cédula de identidad Nº 3.992.701 nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y después de la presentación, e interrogatorio correspondientes, emitimos el siguiente veredicto: APROBADO De acuerdo a las normas vigentes dictadas por el Consejo Universitario de la Universidad Rómulo Gallegos, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para optar al título de: TÉCNICO SUPERIOR EN RADIODIAGNOSTICO En fe de lo cual firmamos, en San Juan de los Morros a los diecisiete días de abril de dos mil siete. C.I. C.I. C.I. 5 INDICE GENERAL LISTA DE CUADROS................................................................................ LISTA DE GRAFICOS.............................................................................. RESUMEN................................................................................................. vii viii ix INTRODUCCIÓN....................................................................................... 1 CAPITULOS I EL PROBLEMA............................................................................... Planteamiento del Problema..................................................... Objetivos................................................................................... Objetivo General.................................................................. Objetivos Específicos............................................................ Justificación............................................................................... Alcances y Limitaciones ........................................................... 3 3 5 5 5 6 6 II MARCO TERICO............................................................................. Antecedentes de la Investigación............................................. Bases Teóricas.......................................................................... - Internet.................................................................................... - Página Web ............................................................................ - Radiología............................................................................... -Aspectos Legales..................................................................... - Conceptualización de la Variable ........................................... 8 8 9 9 12 20 21 24 III MARCO METODOLÓGICO........................................................... Tipo de Investigación................................................................ Población ................................................................................ Muestra .................................................................................... Instrumento de Recolección de Datos ..................................... Validez y Confiabilidad............................................................. Procedimiento de la Investigación ............................................ Análisis e Interpretación de los Resultados……....................... 27 27 28 29 29 30 31 31 IV ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS............... 32 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................. 36 REFERENCIAS ......................................................................................... 38 ANEXOS.................................................................................................... A. Instrumento Aplicado a los Pacientes ........................................... B. Formatos de la Validación............................................................... C. Confiabilidad ………………………………………………………….. 40 41 45 48 6 Cuadro LISTA DE CUADRO pp. 1 Operacionalización de la Variable ................................................. 26 2 Pacientes que acuden al servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” en edades comprendidas entre 20 a 50 años entre el mes de Diciembre (2006) y Febrero (2007).…………………………………. 28 3 Distribución Porcentual de la Dimensión Necesidad de Utilizar una Página Web, respuestas emitidas por los Pacientes que acuden al Servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio Maria Pineda” …………………………… 32 7 Grafico LISTA DE GRAFICO pp. 1 Distribución Porcentual de la Dimensión Necesidad de Utilizar una Página Web, respuestas emitidas por los Pacientes que acuden al Servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio Maria Pineda” …………………………… 35 8 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTA “RÓMULO GALLEGOS” PÁGINA WEB PARA EL CONTROL DE CITAS DEL DEPARTAMENTO RADIODIAGNÓSTICO DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO “DR. ANTONIO MARÍA PINEDA” DE BARQUISIMETO ESTADO LARA Tutor: Autores: Vanessa K. Ricaldi G. Isaac Colls Rafael Venegas Fecha: Abril de 2007 RESUMEN El presente estudio tiene como propósito Proponer el diseño de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario. La investigación se circunscribe en la modalidad de investigación de campo basado en un diseño No Experimental Transeccional y en la metodología de Kendali, la muestra quedó conformada por: 50 pacientes que acuden al servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central universitario Dr. Antonio Maria Pineda. Para la recolección de datos se empleó como técnica la encuesta con un cuestionario con siete preguntas para ser respondida en forma dicotómica, es decir dos alternativas Si y No. dicho instrumento fue previamente validado por el juicio de expertos y la confiabilidad se determinó mediante la fórmula de Kuder Richarson dando como resultado 0.95 lo que significa que es Altamente Confiable. Los resultados determinaron lo siguiente: existe la necesidad de parte de los pacientes de utilizar una Página Web en el Servicio de Radiodiagnóstico Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” para brindarle un mejor servicio puesto que este desde su hogar puede hacerlo sin necesidad de hacer cola y en un horario sin restricción y totalmente gratis. Entre los elementos que conforman una Página Web están: El HTML, PHP, ASP, JSP, Java Script, el Home Site, la Base de Datos, MYSQL, DREAMWEAVER y que la mayoría de los pacientes han usado una Internet les gustaría solicitar citas mediante una página Web. Recomendándose informarle tanto a los pacientes como a los técnicos radiólogos de los resultados de este estudio, así como también el uso de una página Web mediante carteleras informáticas, trípticos, charlas, entre otros. Descriptores: Página Web y Radiodiagnóstico. 9 INTRODUCCIÓN Hace tan poco tiempo era difícil pensar que la tecnología pudiera eliminar por completo la necesidad de realizar actividades de índole cotidiano, tanto para personas como para empresas u organizaciones; hoy día se puede pagar los servicios básicos, nóminas de empleados o adquirir cualquier articulo, con el esfuerzo mínimo de pulsar unas teclas de un computador desde la comodidad del hogar u oficina. Internet como una tecnología nueva y todavía en desarrollo, ha llegado a convertirse en un producto de primera necesidad para los hogares y mucho más aun para las compañías o grandes empresas, ya que brinda herramientas que, utilizadas de forma correcta, pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esta tecnología pone a disposición de toda aquella persona que pueda manejar un computador una enorme fuente de información digitalizada, reduciendo con esto distancia y por supuesto tiempo. Actualmente se puede realizar toda clase de operaciones a través de Internet, por ejemplo, transacciones bancarias, portales o consultar un libro desde portales de Bibliotecas. Todas estas bondades son posibles gracias a personas que se encargan del diseño de Páginas Web, que no son más que una representación gráfica de toda la información y servicios prestados por una organización, por medio de servicios de Internet. A través de un Sistema de Información Automatizada usando Tecnología Web, se pretende llevar al Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” Barquisimeto, a disfrutar de las ventajas de estos avances, facilitando la operación de este departamento y haciéndolo más rápido y eficiente. Así mejorar las condiciones de trabajo, sin embargo, para lograr esto es necesaria la incorporación de un elemento, que va de la mano con la tecnología Web, como son las Bases de Datos, de esta manera almacenar la información procesada en el Departamento de Imagenología. 10 Metodológicamente el trabajo se estructura en cinco capítulos: El Capítulo Primero: comprende el planteamiento del problema, objetivos de la investigación, así como también la justificación e importancia del estudio y los alcances y limitaciones. El Capítulo Segundo: contiene al marco teórico de la investigación: antecedentes o estudios previos, bases teóricas. El Capítulo Tercero: Denominado marco metodológico. Comprende el tipo y diseño de la investigación, población, muestra, técnicas de recolección de datos, descripción del instrumento, validez, confiabilidad y técnicas de análisis. En el Capítulo Cuarto, se incluyen la presentación de los datos y en el Quinto conclusiones y recomendaciones, formuladas a partir de los resultados obtenidos, con el propósito de desarrollar los objetivos específicos. Finalmente se presentan las referencias bibliográficas y los anexos del estudio. 11 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Desde los primeros tiempos, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse y expresar todas sus ideas por lo cual ha creado grandes inventos entre los que se mencionan los diferentes medios de comunicación tales como: TV, radio, medios impresos, Internet. La evolución del hombre, lo ha llevado a construir un lenguaje interpretado y hablado por medio de símbolos y luego de letras a los cuales les ha dado significado. La tecnología se ha desarrollado a tal grado que permite recibir toda clase de información en el momento en que están sucediendo o unos pocos minutos después, por eso se dice que esta información por Internet (red de redes) se da en tiempo real. Al respecto Claudon y Laudon (1996), señalan que Internet permite la publicación inmediata de cualquier información, solo basta con redactar una noticia, agregar el material gráfico y publicarlo. Estos pasos son muy sencillos y la misma tecnología facilita implementos complementarios que hacen la labor más rápida, tal como cámaras digitales, procesadores de altas velocidades, comunicación vía satélite y redes de información internacional entrelazadas entre sí, tales como la Página Web. Al respecto una Página Web es según Wikipedia (2001), un documento que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en el algún sistema de cómputo que se encuentra conectado a la red mundial de información Internet o Intranet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a la misma y que cuente con lo permisos apropiados para hacerlo. 12 En tal sentido una Página Web es un medio que permite informar (visualizar) o interactuar con un individuo a través de una página con un formato gráfico. Hoy día el avance tecnológico ha permitido que cualquier individuo tenga acceso de una forma muy cómoda a un computador por consecuencia del dinamismo del día a día. Todos estos avances han repercutido favorablemente en diversas áreas en especial la de salud, puesto que han surgido diversos adelantos que le hacen posible mejorar la atención al paciente que acude a diario en busca de que se le proporcionen diagnóstico y/o tratamiento de cualquier patología. La Página Web permite de forma fácil acercarse a una empresa o institución en forma virtual. Específicamente en la salud permite a cualquier individuo ya sea su situación como paciente, investigador o médico obtener datos e información sobre temas específicos en salud. Tomando en cuenta que el sistema de salud está sectorizado, es decir cada servicio médico presenta una atención especial como Traumatología, Sala de Parto, Oftalmología, Unidad de Cuidados Intensivos, Emergencia, y Radiodiagnóstico. En lo que respecta a esta última especialidad, se encarga según la Enciclopedia Encarta (2006), del diagnóstico y tratamiento de ciertas patologías mediante la radiación. Por esta razón el Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda está en la búsqueda de nuevos avances tecnológicos para llegar a los usuarios de una manera fácil y rápida, puesto que la información es solicitada a través de secretaría y recursos humanos, en lo que respecta a citas para realizar estudios radiodiagnóstico. Según entrevistas informales y observaciones directas de los investigadores de este estudio el servicio de solicitud y control de citas de dicho hospital es procesada manualmente, lo cual conlleva a la pérdida de información, en ocasiones, haciendo que estas no sean del todo confiable en un horario diurno de 8 a.m. a 12 p.m. trayendo consigo dificultades en ciertos pacientes por la restringidad del horario y la forma de manejarlo. 13 Una de las posibles soluciones es la que pretende el presente estudio al proponer una Página Web como herramienta de control e información para la comunidad en general, la cual permitirá interactuar en solicitud de citas, diagnóstico, orientación sobre la realización de cualquier estudio. De acuerdo a lo anterior surgen las siguientes interrogantes orientadoras de este estudio: ¿Necesitaran los usuarios que acuden al departamento de radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de utilizar una Pagina Web para facilitar sus citas y orientaciones? ¿Cuáles serán los elementos que se ameritan para la confección de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara? ¿Cuál es la importancia de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara? Objetivos de la Investigación General Analizar la necesidad de crear una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara. Específicos 1. Diagnosticar la necesidad que tienen los usuarios que acuden al departamento de radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de utilizar una Pagina Web. 14 2. Identificar los elementos que se ameritan para la confección de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara. 3. Describir la importancia de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara. Justificación de la Investigación Este estudio se justifica puesto que pretende proponer el diseño de una Pagina Web para la promoción y control de citas del Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” A nivel social este estudio surge de la necesidad de promover las diferentes unidades de servicio del Departamento de Radiodiagnóstico y a su vez centralizar y consolidar la información referente al control de citas para facilitarle el uso a los diferentes pacientes que acuden a dicho departamento. La propuesta de una Pagina Web, permitirá en primera instancia, estandarizar los informes generados por cada una de las unidades del Departamento de Radiodiagnóstico proporcionando una fuente de datos que permitirá servir de apoyo en la gestión diaria a análisis y en la elaboración del informe o lista de citados. Además es un progreso importante para el Hospital Central Universitario Dr. “Antonio Maria Pineda” ya que permite mejorar el funcionamiento y rapidez a la hora de citar a proporcionar información asociada a ella, además de facilitar el uso y manejo de información. Esta investigación se encuentra enmarcada dentro de los parámetros establecidos por la Universidad Nacional “Rómulo Gallegos”; por lo que esta investigación propuesta servirá de apoyo al desarrollo de proyectos futuros los cuales se realizaran con éxito y está inmerso en la línea de investigación Nuevas Tecnologías. 15 Por su parte el Departamento de Radiodiagnóstico, es de suma importancia para el Hospital, puesto que es un servicio de apoyo, necesario para el diagnostico medico-quirúrgico, de enfermedades y/o patologías. Por tal motivo una Pagina Web para la promoción de servicios y control de citas en el Departamento de Radiodiagnóstico, servirá como medio efectivo para promocionar y difundir información de las bondades que se ofrece, además, de aumentar la captación del usuario en general, beneficiamos de esta manera a la colectividad. Alcances y Limitaciones En cuanto al alcance este estudio se circunscribe en analizar la necesidad de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario. En cuanto a las limitaciones se determinó por la actitud de algunos sujetos del estudio al responder el cuestionario aplicado y así como también las conclusiones a que se llegaron son exclusivas del estudio aunque se pudieran extrapolar a otras zonas donde la población sea igual o parecida a la del estudio. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Trabajos Previos Los trabajos que se presentan a continuación, hacen referencia a estudios relacionados con el diseño de Paginas Web para brindar una mejor atención al paciente. Dichos estudios son realizados a nivel regional. Agüero (2003), realizó un trabajo de grado en la Universidad Experimental Politécnica (UNEXPO) Vice-Rectorado Barquisimeto titulado “Diseño e implementación de un sistema de consulta a través de Internet para la Biblioteca Central del Vice-rectorado Barquisimeto de la UNEXPO”, con el propósito de permitir la búsqueda de forma rápida y efectiva de toda la información relevante que se encuentra en la Biblioteca Central del ViceRectorado Barquisimeto de la UNEXPO; según concluye el autor con sistemas de este tipo se puede mejorar los tiempos de uso (consulta y préstamo de libros), además para el personal que allí labora resulta más fácil llevar el control del material existente y del material disponible en cada momento. Este estudio tiene relación con el presente puesto que en ambos se coincide con la propuesta de una Página Web. Por otro lado, Henríquez (2004), efectuó un trabajo de grado en la Universidad Experimental Politécnica (UNEXPO), que lleva como título “Desarrollo de un Sistema de Consulta Académica vía Web, para el Departamento de Control de Estudios de la UNEXPO, Vice-Rectorado Barquisimeto”, que permite a los estudiantes de la Universidad del Vicerectorado Barquisimeto, Núcleo Carora y de la FACT, examinar sus Boletines e Calificaciones y su Constancia de Estudios, entre otros, desde cualquier lugar con acceso a Internet, mostrándoles información confiable y actualizada, reduciendo los tiempos de espera, producto de las colas que se efectúan para hacer solicitudes de estos documentos, y el uso de material de oficina, ya que los mismos estudiantes imprimen los documentos. Con este tipo de trabajo se busca un bien común, para trabajadores del Departamento, ya que disminuye la carga de trabajo sobre todo al comienzo de semestre, cuando la demanda de documentos es muy grande, y para el estudiantado, Laya (2004), realizó un trabajo de grado en la Universidad Experimental Politécnica (UNEXPO) Vice-rectorado Barquisimeto titulado “Sistema de Información automatizado usando tecnología Web para el Departamento de Compras del Vice-rectorado Barquisimeto de la UNEXPO”, Sistema que facilita el trabajo de los empleados del Departamento de Compras y de los demás departamentos que conforman el Vice-Rectorado de Barquisimeto de la UNEXPO, ya que disminuye el tiempo empleado en la expedición de los documentos. El diseño de sistemas similares que se puedan interconectar entre y con éste, para otros departamentos del Vice-Rectorado de Barquisimeto podría lograr la integración de todas las operaciones llevadas a cabo dentro del ViceRectorado en un solo sistema en pro de un mejor desempeño y agilizar el proceso burocrático. Los trabajos que se han reseñado aportan un conjunto de señalamientos teóricos y prácticos cuyos referentes resultan de suma utilidad para reforzar los planteamientos derivados en este estudio. De allí que los mismos se emplearán para apoyar los razonamientos que conduzcan los resultados de esta investigación. Aspectos Teóricos Internet Internet, es según la Enciclopedia Encarta (2006), la interconexión de redes informáticas que permite a los ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente, es decir, cada ordenador de la red puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red. El término suele referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. También existen sistemas de redes más pequeños llamados intranets, generalmente para el uso de una única organización, que obedecen a la misma filosofía de interconexión. La tecnología de Internet es una precursora de la llamada “superautopista de la información”, un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas que permitiría proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso universal a una información de calidad que eduque, informe y entretenga. A finales de 1998 estaban conectados a Internet unos 148 millones de ordenadores, y la cifra sigue en aumento. La Enciclopedia Nuevo Mundo (2005), señala que Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de una computadora especial por cada red, conocida como gateway o puerta. Las interconexiones entre gateways se efectúan a través de diversas vías de comunicación, entre las que figuran líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces por radio. Pueden añadirse redes adicionales conectando nuevas puertas. La información que se debe enviar a una máquina remota se etiqueta con la dirección computarizada de dicha máquina. Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentes formatos de dirección. Uno de los formatos se conoce como decimal con puntos, por ejemplo 123.45.67.89. Otro formato describe el nombre del ordenador de destino y otras informaciones para el enrutamiento, por ejemplo “mayor.dia.fi.upm.es”. Las redes situadas fuera de Estados Unidos utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es) para España o (.ar) para Argentina. Dentro de Estados Unidos, el sufijo anterior especifica el tipo de organización a que pertenece la red informática en cuestión, que por ejemplo puede ser una institución educativa (.edu), un centro militar (.mil), una oficina del Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro (.org). Una vez direccionada, la información sale de su red de origen a través de la puerta. De allí es encaminada de puerta en puerta hasta que llega a la red local que contiene la máquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, no existe ningún ordenador individual que dirija el flujo de información. Esto diferencia a Internet y a los sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios informáticos de red como CompuServe, America Online o Microsoft Network. Según Agüero (2003), el Protocolo de Internet (IP) es el soporte lógico básico empleado para controlar este sistema de redes. Este protocolo especifica cómo las computadoras de puerta encaminan la información desde el ordenador emisor hasta el ordenador receptor. Otro protocolo denominado Protocolo de Control de Transmisión (TCP) comprueba si la información ha llegado al ordenador de destino y, en caso contrario, hace que se vuelva a enviar. La utilización de protocolos TCP/IP es un elemento común en las redes Internet e intranet. Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar información entre computadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta función. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otro lugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficheros de ordenadores remotos (gopher). El servicio de Internet más reciente e importante es el protocolo de transferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e interpretar ficheros de una máquina remota: no sólo texto sino imágenes, sonidos o secuencias de vídeo. El http es el protocolo de transferencia de información que forma la base de la colección de información distribuida denominada World Wide Web o Pagina Web. Internet permite también intercambiar mensajes de correo electrónico (e-mail); acceso a grupos de noticias y foros de debate (news), y conversaciones en tiempo real (chat, IRC), entre otros servicios. Pagina Web Es un documento que según Prieto (citado por Agüero 2003), contiene información especifica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de computo que se encuentra conectado a la red mundial de información Internet o Intranet, de tal forma que este documento puede ser consultado por cualquier persona que se conecte a las mismas y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo. Una pagina Web tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que el documento ser dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento, abrir otra pagina Web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos a otro sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos. World Wide Web (también conocida como Web o WWW) es una colección de ficheros, que incluyen información en forma de textos, gráficos, sonidos y vídeos, además de vínculos con otros ficheros. Los ficheros son identificados por un localizador universal de recursos (URL, siglas en inglés) que específica el protocolo de transferencia, la dirección de Internet de la máquina y el nombre del fichero. Por ejemplo, un URL podría ser http://www.encarta.es/msn.com. Los programas informáticos denominados exploradores —como Navigator, de Netscape, o Internet Explorer, de Microsoft— utilizan el protocolo http para recuperar esos ficheros. Continuamente se desarrollan nuevos tipos de ficheros para la WWW, que contienen por ejemplo animación o realidad virtual (VRML). Has0ta hace poco había que programar especialmente los lectores para manejar cada nuevo tipo de archivo. Los nuevos lenguajes de programación (como JAVA, de Sun Microsystems) permiten que los exploradores puedan cargar programas de ayuda capaces de manipular esos nuevos tipos de información. La gran cantidad de información vertida a la red ha dado lugar a la aparición de buscadores, páginas especializadas en hacer índices de los contenidos que facilitan localizaciones específicas. Algunos de los más populares son Yahoo, Google, Altavista o Lycos. También los hay específicos para páginas en español como Ozú u Olé. Las aplicaciones de las Paginas Web según Wikipedia (2001), una aplicación Web es “aquella que los usuarios usan desde un servidor Web a través de Internet o de una Intranel”. Entre las ventajas de las aplicaciones Web se encuentran: Facilitar entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas físicas; con el propósito de establecer una relación comercial, fomentar una mayor comunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelo de operación del negocio más orientado al cliente. Para realizar una Pagina Web se necesitan de los siguientes elementos según Luckevich (1998), La Web denominada World Wide Web (www es un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es decir, la Web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como su mecanismo de transporte o desde otro punto de vista, es una forma grafica de exportar Internet. La Web se basa en buscadores y el protocolo de transporte de hipertexto (hypertext transport protocol). La mayoría de los documentos de la Web se crean utilizando lenguaje HTML (hipertex markup lenguaje). Es importante saber que WWW no es un sinónimo de Internet, la Web es un subconjunto de Internet que consiste en páginas a las que se puede acceder usando un navegador. Internet es la red de redes donde reside toda la información. Tanto el correo, como ftps, juegos, etc. Son parte de Internet, pero no de la World Wide Web. Además de un Sitio Web que es un conjunto de archivos electrónicos y paginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una pagina inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet o Intranet específicos. Al igual que los edificios, oficina y casas, los sitios Web requieren de una dirección particular para que los usuarios puedan acceder a la información contenida en ellos. Estas direcciones, o URLS (por sus siglas en ingles Uniform Resobres Locator), aparecen cotidianamente en todos los medios de comunicación como son prensa escrita, radio, televisión, revista, publicaciones técnicas y en el propio Internet a través de los motores de búsqueda (por su denominación en ingles Serch Engines). Los nombres de estos sitios Web obedecen a un sistema mundial de nomenclatura y están regidos por el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Los sitios Web pueden ser de diversos géneros, destacando los sitios de negocios, servicios, comercio electrónico en línea, imagen corporativa, entretenimiento y sitios informáticos. También necesitan de un Portal Web que según el Grupo de Desarrollo Informática Millenium (2003), un portal Web es un término, sinónimo de puente, para referirse a un sitio Web que sirve o pretende servir como un sitio principal de partida para los usuarios que se conectan al World Wide Web. Son sitios que los usuarios tienden a visitar, estos portales tienen gran reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes comunidades. Una tecnología Web que es el desarrollo de páginas Web ha evolucionado de las páginas estáticas que necesitan una inversión constante de mantenimiento para actualizar sus contenidos a las páginas dinámicas, las cuales basan sus procesos en bases de datos. En desarrollo Web existen diversas tecnologías, las cuales se exponen a continuación: El HTML es importante en el diseño de una página Web que es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente el la WWW (World Wide Web).HTML no es propiamente un lenguaje de programación como C++, Visual Basic, etc., sino un sistemas de etiquetas. Estos documentos pueden ser mostrados por los visores o ‘browsers” de paginas Web en Internet, como Netscape Mosaic, Opera y Microsoft Internet Explore. También un PHP que viene siendo un lenguaje de Scripts y Open Source que corre en el servidor, este se utiliza para la creación de páginas dinámicas. Tienen una sintaxis similar a perl y se encuentra limitado entre tags especiales lo que permite al programador incursar el código de PHP en HTML. Puede ejecutar como modulo de apache o como CGL. Es muy rápido y tiene compatibilidad con muchos tipos de manejadores de bases de datos. Y el ASP que es una tecnología desarrollada por Microsoft para crear páginas Web de contenido dinámico apoyándose en scripts ejecutados en el servidor. Básicamente una pagina ASP es una mezcla entre una pagina HTML y un programa que da como resultado una pagina de HTML que es enviada al cliente (navegador). ASP es una tecnología que pertenece a la parte del servidor, por esto no es necesario que el cliente o navegador la soporte ya que se ejecuta en el servidor, se que debemos buscar un servidor que nos soporte este tipo de tecnología para que nuestras paginas corran correctamente. El JSP es una tecnología basada en java que permite al programador y diseñadores realizar páginas Web dinámicas con la incorporación de ciertos componentes. En cuanto al Java Script Según Wikipedia (2001), es un lenguaje interpretado orientado a las paginas Web, con una sintaxis semejante a la del lenguaje java” Además, según la misma fuente es java es una plataforma de software desarrollada por Sun Microsystems, de tal manera que los programas creados es ella puedan ejecutarse sin cambios en diferentes tipos de arquitecturas y dispositivos computacionales. Java es un lenguaje compilado, lo que significa que después de que el programa java se escribe, debe ejecutarse a través de un compilador para transformar el programa en un lenguaje que pueda entender la computadora. Sin embargo, java se diferencia de otros lenguajes compilados. En otros lenguajes compilados, los compiladores específicos de la computadora crean un código ejecutable distinto para todos los computadores diferentes en los que se puede ejecutar el programa Por el contrario, en java se crea una sola versión compitada del programa llamada: código de bytes java y ejecutan el programa De este modo, un programa java se puede crear una vez, y usarse después en muchos tipos diferentes de computadora El Home Site, según desarrollo Web (1999), en el mercado existen muchos programas para editar paginas Web, pero NomeSite es uno de los mas completos y sencillos de usar. Esta pensado para editar paginas programando directamente el HTML, aunque también tiene la posibilidad de diseñar WYSIWYG (what you see is what you get, que significa lo que ves es lo que obtienes), lo que simplifica y ofrece, mas velocidad en el diseño de Web simples. Entre sus características mas útiles se cuenta con un editor de estilos CSS, que permite definir estilos para toda una pagina o un sitio Web. Posee tratamiento datos. En desarrollo Web existen diversas tecnologías, las cuales se exponen a continuación: El HTML Hiper Text Markup Languaje (lenguaje de marcación de hipertexto) es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente ella WWW (World Wide Web).HTML no es propiamente un lenguaje de programación como C++, Visual Basic, etc., sino un sistemas de etiquetas. Estos documentos pueden ser mostrados por los visores o “browsers” de paginas Web en Internet, como NetscapeNavigator, Mosaic, Opera y Microsoft Internet Explore. El PHP, es un lenguaje de Scripts y Open Source que corre en el servidor, este se utiliza para la creación de páginas dinámicas. Tienen una sintaxis similar a perl y se encuentra limitado entre tags especiales lo que permite al programador incursar el código de PHP en HTML. Puede ejecutar como modulo de apache o como CGL. Es muy rápido y tiene compatibilidad con muchos tipos de manejadores de bases de datos. El ASP es una tecnología desarrollada por Microsoft para crear páginas Web de contenido dinámico apoyándose en scripts ejecutados en el servidor. Básicamente una pagina ASP es una mezcla entre una pagina HTML y un programa que da como resultado una pagina de HTML que es enviada al cliente (navegador). ASP es una tecnología que pertenece a la parte del servidor, por esto no es necesario que el cliente o navegador la soporte ya que se ejecuta en el servidor, se que debemos buscar un servidor que nos soporte este tipo de tecnología para que nuestras paginas corran correctamente. Posee una barra de herramientas muy completa para colocar desde párrafos o imágenes hasta controles ASP o Coid Fusión, pasando por tablas, formularios, entre otros. También da soporte a los caracteres especiales del HTML y tiene herramientas como validadotes de código, enlaces, entre otros. Y la Base de Datos que según Prieto (1998), considera que “una base de datos es un sistema formado por un conjunto de datos y un paquete de software para la gestión del mismo de tal modo que se controla es almacenamiento redundante”(p. 24), por ello los datos resultan independientes de los programas que los usan, se almacenan las relaciones entre los datos y se pueden acceder a los datos de diversas formas. Según Silberschatz (2000), una base de datos es una colección o deposito de datos integrados con redundancia controlada y con una estructura que refleje las interrelaciones y restricciones existentes en el mundo real”. Los datos, que han de ser compartidos por diferentes usarlos y aplicaciones, deben mantenerse independientes de estas, y su definición y descripción, únicas para cada tipo de datos han de estar almacenados junto con los mismos. Los procedimientos de actualización y recuperación comunes y bien determinadas, han de ser capaces de conservar la integridad, seguridad y confidencialidad del conjunto de datos. Pialtini (citado por Wikipedia 2001), considera que base de datos es una conjunto de datos homogéneos, ordenados de una forma determinada, que se presenta normalmente en una forma legible por el computador y se refiere a una organización, materia o problema determinado”. Según Wikipedia (2001) “una base de datos es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su uso posterior”. Es sencillamente un conjunto de tablas en la que se almacenan distintos registros (artículos de una tienda virtual, proveedores o clientes de una empresa, películas en cartelera en el cine). Estos registros son catalogados en función de distintos parámetros que los caracterizan y que presentan una utilidad a la hora de clasificarlos. Así, por ejemplo, los estudios realizados por servicio en el Departamento de Radiodiagnóstico de Hospital Central Univ.”Dr. Antonio Maria Pineda” Barquisimeto — Estado Lara podrían catalogarse a partir de distintos campos como servicio o unidad, nombre del estudio, descripción. indicación, otros. MYSQL, según Wikipedia (2001), MySql “es una de las bases de datos mas populares desarrolladas bajo la filosofía de código abierto’ Así, la base de datos mas difundida con el tandem UNIX-Apache es sin duda MySqi. Su puesta a punto no entraña mucha dificultad. Una vez instalado el programa se puede ejecutar las órdenes dadas en modo MS-DOS. Para ello debe abrirse una ventana MS-DOS y colocarse en el directorio bm de MySqi. En este directorio se encuentran los archivos ejecutables. Aquí habrá que encontrar un archivo llamado MySqid. Otra posibilidad que puede resultar muy practica y que evita trabajar continuamente tecleando órdenes al estilo de antaño es servirse de programas en PNP o perl ya existentes y descargables en la red. El mas popular sin duda es pop My admin. Este tipo de scripts son ejecutables desde un navegador y pueden ser por tanto albergados en el servidor utilizado o empleados en local para, a partir de ellos, administrar MySql de una forma menos sufrida. Asimismo, dentro del directorio bm de MySqI, se encuentra una pequeña aplicación llamada MySql Manager. Se trata de una interfase Windows, más agradable a la vista y el uso que la que se obtiene ejecutando el archivo MySqi. En este caso, las sentencias SQL deben realizar sin el punto y como final. Y Flash, es según desarrollo Web (1999), macromedia flash o flash se refiere tanto al programa de edición multimedia como a macromedia flash placer, escrito y distribuido por macromedia, que utiliza gráficos vectoriales e imágenes de mapa de bits, sonido y código de programa y flujo de video y audio bidireccional, elflujo de subida solo esta disponible con macromedia flash player) es el programa de maquina virtual utilizado para ejecutar los archivos flash, pero el termino se ha mezclado; “flash” puede significar el entorno, el reproductor o los archivos de la aplicación. Los archivos de flash, que tienen generalmente la extensión de archivo SWF, pueden aparecer en una página Web para ser vista en un navegador, o pueden ser reproducidos independientemente por un reproductor flash. Los archivos de flash aparecen muy a menudo como animaciones en paginas Web y sitios Web multimedia, y mas recientemente aplicaciones de Internet ricas. Son ampliamente utilizados en anuncios de la página Web Dreamweaver según Wikipedia, (2001), macromedia dreamweaver es “un editor WYSIWYG de paginas Web, creado por macromedia”. Es el programa de este tipo mas utilizado en el sector del diseño y la programación Web, por sus funcionalidades, su integración con otras herramientas como macromedia flash y, recientemente, por su integración con otras herramientas como macromedia flash y, recientemente, por su soporte de los estándares del World Wide Web Consortium. Las funciones de edición visual de dreamweaver mx permiten justificar diseño y funcionalidad a las páginas, sin la necesidad de programar manualmente el código HTML. Se puede crear tablas, editar marcos, trabajar con capas, insertar comportamientos java script, etc., de una forma muy sencilla y visual. En este caso se usara para el paciente pueda solicitar su cita y al mismo tiempo orientarse todo lo relacionado al examen a realizarse. De la misma manera es importante señalar que una página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara brindaría una mejor atención al usuario puesto que al paciente se le facilita una relación global con su sistema sanitario (petición de consultas, pruebas analíticas, radiológicas, entre otras), al que ve como un todo homogéneo independientemente del nivel asistencial. Es necesario acotar que existiría una mejor calidad asistencial, por tener acceso de forma sencilla y rápida a especialistas, por la posibilidad de que los facultativos dispongan de mayor cantidad de información acerca del paciente. Estos últimos evitarán gastos puesto que es totalmente gratuita, pérdida de tiempo y el tener que viajar, en ocasiones, largos trayectos, para solicitar citas disminuyendo la estancia hospitalaria, consiguiendo una mejor utilización de los recursos y una mayor rapidez en la integración del paciente a su casa y familia. Se Obtienen de manera inmediata una cita en un único punto de contacto, con la posibilidad de elegir día y hora. Mejora de la asistencia por una mayor coordinación y la facilidad de acceso a la información. Mejora de los tiempos en la resolución de los problemas de salud y en los trámites administrativos. Disminución de los desplazamientos de los pacientes. Mejora de la gestión de las agendas de Atención Primaria (cita anticipada del paciente en función de la visita al especialista). Radiología La radiología es la especialidad médica que utiliza la radiación para el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades. Los rayos X y los restantes tipos de radiación son formas de energía producidas durante la desintegración de los átomos. La radiología, en sus vertientes diagnóstica y terapéutica, emplea radiaciones ionizantes (rayos alfa, beta, gamma y rayos X). La radiología pudo desarrollarse gracias al descubrimiento de los rayos X por el físico alemán Wilhelm Conrad Roentgen en 1895. Roentgen fue galardonado con el Premio Nobel de Física por su trabajo. Hay otras formas de energía radiante que también permiten la obtención de imágenes médicas: los ultrasonidos son un ejemplo de ello. En la técnica denominada resonancia nuclear magnética, las diferencias en los tiempos de relajación de los núcleos de hidrógeno de los tejidos en un campo magnético artificial permiten la obtención de imágenes. Quizá sea más adecuada, por tanto, la denominación técnicas de imagen en medicina que el concepto de radiología diagnóstica para definir esta especialidad. La radiología terapéutica se denomina en ocasiones radiación oncológica, y emplea la radiación ionizante como forma de tratamiento. Cada vez es más frecuente combinar esta modalidad con otras formas de tratamiento, como los fármacos o la hipertermia (fiebre inducida artificialmente). Según Bushong (1996), la subespecialidad de la radiología que estudia la estructura anatómica y la fisiología de los tejidos normales y de los tejidos alterados por distintas enfermedades a través de imágenes estáticas o dinámicas. La gran mayoría de las imágenes se obtienen exponiendo la región corporal que se quiere analizar a un haz de rayos X: éstos inciden luego sobre una película sensible (placa), y producen una imagen estática. La imagen obtenida se denomina radiografía o placa de rayos X y puede ser de varios tipos: una radiografía simple, como la habitual placa de tórax; una radiografía obtenida de manera que, a través del cálculo del momento de la exposición y el movimiento de la placa de rayos, se obtiene la representación de un plano predeterminado de la región corporal atravesada por el haz; o una tomografía axial computerizada (escáner, o TAC): un fino haz de rayos se proyecta desde todos los puntos de un área circular alrededor de la región a estudiar, y el análisis computerizado de la información obtenida permite obtener una imagen que representa un corte de esa región. En los Departamento Radiodiagnóstico se realizan diversos estudios de las diferentes partes del cuerpo. En este sentido Bontrager (2004), señala que se pueden realizar estudios radiográficos de tórax, abdomen, extremidades superiores, región proximal del húmero y la cintura escapular, extremidades inferiores, región proximal del fémur y la cintura pelviana, columna cervical y torácica, columna lumbar, sacro y cóccix, tórax óseo, esternón y costillas, cráneos y huesos craneales, huesos faciales, senos paranasales, mastoides y hueso temporal, tracto digestivo alto, tracto digestivo bajo, vesículas y vías biliares, aparato urinario. Tomando en cuenta que este servicio realiza diversos estudios es necesario buscar una alternativa de solución que permita brindarles a los pacientes una mejor calidad de atención mediante el diseño de una Página Web. Aspectos Legales Esta investigación tiene su basamento legal conceptualizado en los fundamentos constitucionales y los fines y objetivos de la atención en materia de salud. Dentro de este marco legal se encuentran las siguientes leyes: La Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela (1999), y Ley Orgánica de Salud (1998) y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000). Cabe destacar que la Constitución Bolivariana de Venezuela (1999), en su artículo 83, dice lo siguiente: La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado, que lo garantizara como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo, el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección de la salud (...) cumplir con las medidas sanitarias (...). A este respecto, el Estado Venezolano debe responder en materia de salud, dado que es un derecho social fundamental que tiene todo individuo, para mejorar la calidad de vida, mediante la aplicación de políticas, medidas de protección sanitaria y acceso a los servicio a través de las instituciones de este sector. Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud, el Estado creará, ejercerá la rectoría y gestionará un sistema público nacional de salud, de carácter intersectorial, descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad social, regido por los principios de gratuidad, universalidad, integralidad, equidad, integración social y solidaridad. El sistema público nacional de salud dará prioridad a la promoción de la salud y a la prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de salud son propiedad del Estado y no podrán ser privatizados. La comunidad organizada tiene el derecho y el deber de participar en la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y control de la política específica en las instituciones públicas de salud. El estado tiene la obligación de colocar en los diversos centros de salud equipos de alta calidad con tecnología actualizada para que los ciudadanos disfruten de una atención de calidad. Por otro lado el artículo 110 reza lo siguiente: El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía. Este artículo señala que el Estado está en la obligación de fomentar el desarrollo tecnológico de los diversos servicios que se ofrecen a la comunidad destinando recursos suficientes. Por otro lado, La Ley Orgánica de Salud (1998), en su artículo 3 expresa: Los servicios de salud garantizarán la protección de la salud a todos los habitantes del país y funcionarán de conformidad con los siguientes principios: Universalidad: Todos tienen el derecho de acceder y recibir los servicios para la salud, sin discriminación de ninguna naturaleza… Complementariedad: Los organismos públicos territoriales nacionales, estadales y municipales, así como los distintos niveles de atención se complementarán entre sí, de acuerdo a la capacidad científica, tecnológica, financiera y administrativa de los mismos… Coordinación: Las administraciones públicas y los establecimientos de atención médica cooperarán y concurrirán armónicamente entre sí, en el ejercicio de sus funciones, acciones y utilización de sus recursos. Calidad: En los establecimientos de atención médica se desarrollarán mecanismos de control para garantizar a los usuarios la calidad en la prestación de los servicios, la cual deberá observar criterios de integridad, personalización, continuidad, suficiencia, oportunidad y adecuación a las normas, procedimientos administrativos y prácticas profesionales. De allí que todos los venezolanos tienen derecho a recibir servicio de salud tanto de calidad como basados en equipos de alta tecnología que garantice la preservación de la salud. La misma ley en su artículo 69, señala: Los pacientes tendrán los siguientes derechos: El respeto a su dignidad e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo geográfico, racial, social, sexual, económico, ideológico, político o religioso. Aceptar o rehusar su participación, previa información, en proyectos de investigación experimental en seres humanos. Recibir explicación en términos comprensibles en lo que concierne a salud y al tratamiento de su enfermedad, a fin de que pueda dar su consentimiento informado ante las opciones diagnósticas y terapéuticas, a menos que se trate de intervención que suponga riesgo epidémico, de contagio de enfermedad severa, y en caso de extrema urgencia. En relación a lo planteado anteriormente, los profesionales del área de la medicina, no son los médicos solamente, sino que existen otras disciplinas medicas como la radiología e imágenes que necesitan ser monitoreadas de forma efectiva y eficiente para realizar su labor y por lo tanto deben estar acorde con los lineamientos implementados sobre el manejo de los diversos equipos de tecnología que se implanten en esta área. Otra ley que sustenta este estudio es la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000), en su artículo 2 numeral 4 el cual expresa: Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios de redes y tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y social. Este artículo expresa el desarrollo y utilización de las nuevas tecnologías, donde el uso de la Página Web constituye una de ellas puesto que es el componente más usado en el Internet. Su característica sobresaliente es que es totalmente gratis y se puede acceder desde cualquier computador que este conectado a Internet. La misma ley expresa en su artículo 50 numeral 4 que todas las personas tengan acceso a la red mundial de información Internet. En este artículo se verifica lo expresado con anterioridad que el uso de Internet mediante una Página Web favorecerá en este caso a las personas que acuden al servicio de Radiodiagnóstico a solicitar cualquier estudio radiológico. Conceptualizacion de las Variables Página Web: Es un documento que contiene información sobre el Departamento de Radiodiagnóstico el Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” para que el usuario solicite su cita y orientaciones sobre el estudio. Radiología: Departamento que ofrece los servicios radiodiagnóstico para cualquier estudio. Cuadro 1 Operacionalización de la Variable Objetivo Variable Específico que tienen los usuarios que acuden al departamento de radiodiagnóstico del Dimensión Indicadores Itemes Procesamiento 1 Pérdida 2 Horario 3 Internet 4 Información 5 Uso 6, 7 Nominal 1. Diagnosticar la necesidad Concepto Hospital Página Web Necesidad que Necesidad de tienen los utilizar una usuarios del servicio de Pagina Web. Radiodiagnóstico de una Página Web para facilitarle el proceso de solicitud de citas Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de utilizar una Pagina Web. 34 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación El presente estudio se enmarcó en la modalidad campo basado en un diseño no experimental transeccional dado que, su propósito consiste en proponer el diseño de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario. En lo que respecta al tipo de diseño no experimental Mendoza (2006), expresa que el investigador no ejerce control ni manipulación sobre las variables en estudio. La misma autora manifiesta que se dice transeccional por cuanto se limita a una sola observación utilizando métodos descriptivos donde se dan las características de un fenómeno dado, analizando su estructura y explorando las asociaciones relativamente estables que lo definen. En consecuencia, esta investigación no manipula ningún tipo de variable y realiza una observación del problema para describirlo y diagnosticar la problemática partiendo de aquellos indicadores derivados de las variables, que mide para lograr una interpretación de los datos recolectado en la situación detectada en el área de Radiología del Hospital Dr. Antonio Maria Pineda de Barquisimeto. Por el tipo de estudio se basa en la metodología de Kendali (1997), divide el ciclo de vida de desarrollo de un sistema en siete (7) fases que son las siguientes: 1. Identificación de problemas, oportunidades y objetivos. 2. Determinación de los requerimientos de información. 3. Análisis de las necesidades del sistema. 4. Diseño del sistema recomendado. 5. Desarrollo y documentación del software. 6. Prueba y mantenimiento del sistema. 7. Implementación y evaluación del hardware. Es necesario mencionar que esta investigación realizará hasta la fase cuatro puesto que para el diseño se esperará la autorización de los entes competentes y la disposición de un especialista en la materia para el diseñe dicha página. Población y Muestra Población Según Bussot (1992), la población “es el conjunto de elementos afines con una o más características, tomado como una totalidad, sobre el cual se generalizan las conclusiones de la investigación” (p.111) La población objeto de este estudio, estuvo conformada por cincuenta (50) pacientes que acudieron al servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” en edades comprendidas entre 20 y 50 años durante el mes de Diciembre (2006) hasta Febrero (2007) a realizarse estudios de senos paranasales. Cuadro 2 Pacientes que acuden al servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” en edades comprendidas entre 20 a 50 años entre el mes de Diciembre (2006) y Febrero (2007). Edades f de RX de Senos Paranasales 20 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Total 35 10 5 50 Fuente: Archivo del Hospital del servicio de Radiodiagnóstico (2007) Muestra Tomando en cuenta la unidad de análisis objeto de estudio, quedó conformado por los cincuenta (50) pacientes que acudieron en el mes de Diciembre a Febrero del año 2006 – 2007 al Servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” con el propósito de solicitar Rayos X de Senos Paranasales, siendo una muestra pequeña se estima lo que señala Cohen (1992), al ser la población finita (censal), es decir con un número pequeño de individuos, se toma como muestra la población. Asimismo afirma “... cuando es igual o similar al universo, se dice que la muestra es representativa.” (p. 62). Técnica e Instrumento de Recolección de Datos La técnica es definida por Arias (1999), como “las distintas formas o maneras de obtener información” (p. 53), en este sentido se utilizó la técnica de la encuesta en la modalidad de cuestionario para recabar los datos necesarios para desarrollar la investigación. Al respecto, el cuestionario es según Hernández, Fernández y Baptista (1998), "un conjunto de respuestas a una variable a medir”. (p. 248) En este orden de ideas Ruiz (2000), señala que el cuestionario es un documento estructurado o no, que contiene un conjunto de reactivos, relativos a los indicadores de una variable y las alternativas de respuestas. El cuestionario sirve para recolectar la información y le permite al investigador conocer la opinión del sujeto en estudio con respecto al problema planteado para este efecto que es diagnosticar la necesidad que tienen los usuarios que acuden al departamento de radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de utilizar una Pagina Web. Dicho instrumento quedó conformado por siete (7) ítems con alternativas de respuestas dicotómicas; es decir Si y No. El cuestionario contiene Carta de presentación, donde se menciona el propósito de la investigación, las instrucciones generales que explica en forma detallada la manera de responder las preguntas y los siete ítems redactados en base a la variable en estudio. Validez y Confiabilidad Validez La validez es definida por Hernández, Fernández y Baptista (1997), como el grado en que un instrumento mide realmente la variable que pretende medir. (p. 221) Para validar el instrumento que se aplicó en esta investigación se utilizó la técnica juicio de experto, los cuales fueron sometidos a la consideración de tres especialistas, uno en informática, otro en radiología y uno en metodología. La finalidad de este procedimiento es obtener la aprobación a efecto de aplicar las opiniones de los especialistas respecto a presentación, claridad, cobertura de los ítems y pertinencia con los objetivos del proyecto. Confiabilidad Para determinar la confiabilidad se aplicó el instrumento a una muestra de 10 personas que acudieron a otros centros radiodiagnósticos donde se cuidó que ésta presentara características parecidas a la población en estudio; pero que no pertenecieran a la misma. Ruiz (1998), define la confiabilidad como... “el grado de homogeneidad de los ítemes del instrumento en relación con las características que pretende medir. Es lo que se denomina la confiabilidad de consistencia interna u homogeneidad” (p. 44). Para obtener la confiabilidad del instrumento se tomó Kuder - Richard dando como resultado 0.95 (Ver Anexo C) lo que indica que el mismo es altamente confiable mediante la siguiente formula: 2 k st − ∑ rtt = k − 1 st 2 piqi donde, K = Número de Ítems St2 = Varianza de los puntajes Totales Procedimiento de la Investigación Para la realización de la presente investigación fue necesario realizar los siguientes pasos: 1. Elaboración de instrumentos. 2. Validación y confiabilidad del instrumento. 3. Aplicación del Instrumento. 4. Procesamiento de los datos obtenidos en las encuestas. 5. Análisis e interpretación de los resultados del cuestionario y demostración de la necesidad de la propuesta. Análisis e Interpretación de los Resultados El procesamiento de la información, dado el tipo de investigación se concentró en cuadros resúmenes que fueron analizados ítem por ítem en forma cuantitativa - descriptiva, luego en forma cualitativa interpretativa y finalmente se visualiza la información recabada en forma gráfica. Una vez presentado los resultados, se presenta las conclusiones y recomendaciones a que se llegaron. CAPÍTULO IV PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS Interpretación de los Resultados En esta parte se presenta el análisis cuantitativo – descriptivo de los resultados obtenidos en el instrumento aplicado. En primer lugar se presenta un cuadro resumen donde se específica los datos obtenidos; acompañado de un análisis cuantitativo – descriptivo y una representación mediante gráfico de barras. Con respecto al procesamiento de datos se hizo en forma manual por ser pequeña la muestra en estudio. Cuadro 3 Distribución Porcentual de la Dimensión Necesidad de utilizar una Página Web, respuestas emitidas por los Pacientes que acuden al Servicio de Radiodiagnóstico Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” Itemes Si No F % F % 1) ¿Cree Ud. qué es necesario 40 80 10 20 cambiar la manera de procesar la solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico? 2) ¿Cree qué mediante un sistema ¨30 60 20 40 computarizado se evitaría la perdida de información de solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico? 3) ¿Será necesario que el 48 96 2 4 Departamento solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico funcione las 24 horas? 4) ¿Le gustaría desde su casa abrir 48 96 2 4 una Página Web de Internet y solicitar su cita de Radiología? Cuadro 2 (Cont.) Itemes Si 5) ¿Le gustaría enterarse de los servicios que posee el Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central “Dr. Antonio María Pineda” mediante una Página Web? 6) ¿De hacerse un estudio radiológico le gustaría pulsar una tecla de un computador y leer todos los pasos que debe seguir? 7) ¿Usaría una Página Web para hacer la solicitud de citas u otras orientaciones que brinde el Departamento de Radiodiagnóstico? Promedio No f 45 % 90 f 5 % 10 48 96 2 4 48 96 2 4 88 12 Análisis Cuantitativo Interpretativo Ítem 1. ¿Cree Ud. qué es necesario cambiar la manera de procesar la solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico?. Al respecto 40 pacientes que corresponden a 80% señalaron Si y 10 que corresponde al 20% manifestaron que No. Los resultados demuestran que mayoría de los pacientes creen necesario cambiar la manera de procesar la solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico. Ítem 2. ¿Cree qué mediante un sistema computarizado se evitaría la perdida de información de solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico?. La muestra en estudio señaló 30 que corresponde a 60% “Si” y 20 que equivale a 40% No. Los datos reflejan que los pacientes en su mayoría creen que mediante un sistema computarizado se evitaría la perdida de información de solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico. Ítem 3. ¿Será necesario que el Departamento solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico funcione las 24 horas?. La muestra en estudio señaló 48 que corresponde a 96% “Si” y 2 que equivale a 4% No. Los datos reflejan que los pacientes en su mayoría creen necesario que el Departamento solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico funcione las 24 horas. Ítem 3 ¿Le gustaría desde su casa abrir una Página Web de Internet y solicitar su cita de Radiología?. Al respecto la muestra en estudio señalo 48 que corresponde a 96% Si y 2 que equivale a 4% No les gustaría desde su casa abrir una Página Web de Internet y solicitar su cita de Radiología posiblemente por no saberlo emplear. Al respecto los datos señalan que la mayoría de los pacientes están dispuestos desde su casa abrir una Página Web de Internet y solicitar su cita de Radiología. Ítem 5. ¿Le gustaría enterarse de los servicios que posee el Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central “Dr. Antonio María Pineda” mediante una Página Web? Al respecto la muestra señalo 45 que corresponde a 90% “Si” y 5 que equivale a 10% “No”. Los resultados señalan que la mayoría de los encuestados señalan que les gustaría enterarse de los servicios que posee el Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central “Dr. Antonio María Pineda” mediante una Página Web. Ítem 6. ¿De hacerse un estudio radiológico le gustaría pulsar una tecla de un computador y leer todos los pasos que debe seguir? Los pacientes respondieron de la siguiente manera: 48 que corresponde a 96% “Si” y 2 que equivale a 4% “No”. Los datos demuestran que la mayoría de los pacientes le gustaría pulsar una tecla de un computador y leer todos los pasos que debe seguir. Ítem 7.¿Usaría una Página Web para hacer la solicitud de citas u otras orientaciones que brinde el Departamento de Radiodiagnóstico? Al respecto 48 pacientes que equivale al 96% manifestaron que “Si” y 2 que corresponde a 4% expresaron No. Los resultados demuestran que la mayoría de los pacientes usarían una Página Web para hacer la solicitud de citas u otras orientaciones que brinde el Departamento de Radiodiagnóstico. Análisis Cualitativo Interpretativo. Tomando en cuenta los resultados de esta categoría: Necesidad de utilizar una Página Web se puede señalar que la mayoría los Pacientes que acuden al Servicio de Radiodiagnóstico Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” creen que con esta nueva tecnología (Página Web) se le brindaría al paciente un mejor servicio puesto que este desde su hogar puede hacerlo sin necesidad de hacer cola y en un horario restringido y totalmente gratis. 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Necesidad de utilizar una Página Web Si No Gráfico 1. Distribución Porcentual de la Dimensión: Necesidad de Utilizar una Página Web, respuestas emitidas por los Pacientes que acuden al Servicio de Radiodiagnóstico Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Considerando los objetivos de la investigación, el marco teórico y los resultados de la aplicación del instrumento se concluye: La mayoría de los pacientes manifiestan la necesidad de utilizar una Página Web puesto que con ella sería más fácil solicitar citas. Los elementos que componen una Pagina Web están: El HTML, PHP, ASP, JSP, Java Script, el Home Site, la Base de Datos, MYSQL, DREAMWEAVER. Es importante recalcar la importancia que tiene la creación de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario puesto que con ella se evitarían gastos ya que es un servicio totalmente gratuito, también se ahorraría la pérdida de tiempo y el tener que viajar, en ocasiones, largos trayectos, para solicitar citas disminuyendo la estancia hospitalaria y las diversas colas que se hacen al solicitar dichas citas. Con una Página Web se obtienen de manera inmediata una cita en un único punto de contacto, con la posibilidad de elegir día y hora. Mejora de la asistencia por una mayor coordinación y la facilidad de acceso a la información. Disminución de los desplazamientos de los pacientes en los pasillos del servicio de Radiodiagnóstico. Mejora de la gestión de las agendas de Atención Primaria (cita anticipada del paciente en función de la visita al especialista). 44 Recomendaciones Sobre la base de los resultados obtenidos surgen las siguientes recomendaciones: Hacer del conocimiento a los entes competentes del Hospital Central Universitario de los resultados de esta investigación. Buscar a la persona que pueda diseñar una Página Web. Hacer del conocimiento a los técnicos radiólogos y pacientes que acuden a este servicio para solicitar citas mediante carteleras informativas, charlas, trípticos sobre el procesamiento, solicitud y Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara mediante una Página Web. 45 REFERENCIAS Arias, F. (1999). El Proyecto de Investigación. Caracas: Episteme C.A. Guía para su Elaboración. Agüero, M. (2003). Diseño e implementación de un sistema de consulta a través de Internet para la Biblioteca Central del Vice-rectorado Barquisimeto de la UNEXPO Bussot, A. (1992). Investigación educacional. Universidad del Zulia. Editorial de la universidad del Zulia. EDILUZ Bushong, S. (1996). Manual de Radiología para Técnicos. Editorial Harcout. Madrid. Barcelona. Claudon y Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información. [Web en línea] disponible: en http://www.monografias.com/trabajosl 7/sistema- gerencial.asshtml Numeral Sistemas [ 2006, Abril 03]. Cohen, E. (1992) Evaluación de proyectos sociales. Editorial Siglo Veintiuno. España. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial 5.453 Extraordinaria. Caracas, viernes 24 de Marzo de 2000. Distribuidora Escolar. S.A. Encarta ® 2005. © 1993-2004 Biblioteca de Consulta Microsoft ® Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Enciclopedia Nuevo Mundo (2005). Radiología. Editorial Nuevo Mundo Hernández, Fernández y Baptista Edit. Mc. Graw Hill. México. (1998). Metodología de la Investigación. Henríquez, M. (2004). “Desarrollo de un Sistema de Consulta Académica vía Web, para el Departamento de Control de Estudios de la UNEXPO, ViceRectorado Barquisimeto”, que permite a los estudiantes de la Universidad del Vice-rectorado Barquisimeto, Núcleo Carora y de la FACT Kendall y Kondall, K (1997). Análisis y Diseño de Sistemas. México. Editorial Prentice hall. Laya (2004) “Sistema de Información automatizado usando tecnología Web para el Departamento de Compras del Vice-rectorado Barquisimeto de la UNEXPO”, 46 Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000). Textos Legales. Editorial Educen. Caracas – Venezuela. Ley Orgánica de Salud (1998). Ministerio de Salud. Editorial Romor. Caracas. Luckevich, L. (1998). Página Web, una alternativa en tecnología. Mendoza, B. (2006). Seminario Taller “Formulación y Ejecución de Proyectos de Investigación”. 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Por tal motivo se le agradece, leer detenidamente el instrumento, para responder las interrogantes utilizando las alternativas de respuestas (Si y No) que se presentan y marcando la que crea más adecuada a su razón. Este instrumento, está estructurado de acuerdo a las bases de una investigación que se está realizando como parte de un requisito para optar al título de Técnico Superior en Radiodiagnóstico, por lo cual no requiere identificación. Gracias… Ítems 1) ¿Cree Ud. que es necesario cambiar la manera de procesar la solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico? 2) ¿Cree que mediante un sistema computarizado se evitaría la perdida de información de solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico? 3) ¿Será necesario que el Departamento solicitud y control de citas del Servicio de Radiodiagnóstico funcione las 24 horas? 4) ¿Le gustaría desde su casa abrir una Página Web de Internet y solicitar su cita de Radiología? 5) ¿Le gustaría enterarse de los servicios que posee el Departamento de Radiodiagnóstico del Hospital Central “Dr. Antonio María Pineda” mediante una Página Web? 6) ¿De hacerse un estudio radiológico le gustaría pulsar una tecla de un computador y leer todos los pasos que debe seguir? 7) ¿Usaría una Página Web para hacer la solicitud de citas u otras orientaciones que brinde el Departamento de Radiodiagnóstico? Si No ANEXO B VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO Barquisimeto, de de 2006 Estimado: _________________ El siguiente instrumento está elaborado para realizar la validación de cada uno de los ítemes que componen el Cuestionario que aquí se presentan, los mismos tienen como Objetivo General: Analizar la necesidad de crear una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara Y como específicos: 1. Diagnosticar la necesidad que tienen los usuarios que acuden al departamento de radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de utilizar una Pagina Web. 2. Identificar los elementos que se ameritan para la confección de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario. 3. Describir la importancia de una Página Web para el Control de Citas del Departamento Radiodiagnóstico del Hospital Central Universitario “Dr. Antonio María Pineda” de Barquisimeto Estado Lara para brindar una mejor atención al usuario. En su calidad de experto en esta área se le agradece que emita su valioso criterio a través de la selección de la opción que corresponda según el patrón de respuesta. Itemes Mantener Modificar Eliminar Observac. 1 2 3 4 5 6 7 Cualquier otra sugerencia, favor escribirla en este espacio: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________ Nombre ______________ Firma ANEXO C CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO (KUDER RICHARSON) 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ∑ 3 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 5 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 5 4 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 5 5 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 7 6 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 6 7 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 5 ∑ 7 7 7 7 7 3 2 1 0 0 41 4.1 X S S2 3.01 9.06 1 2 3 4 5 6 7 ∑ npi 8 5 5 5 7 6 5 41 0.8 0.5 0.5 0.5 0.7 0.6 0.5 pi 0.2 0.5 0.5 0.5 0.3 0.4 0.5 qi 0.16 0.25 0.25 0.25 0.21 0.24 0.25 pi 1.61 qi 2 k st − ∑ rtt = k − 1 st 2 piqi K = Número de Itemes St2 = Varianza de los puntajes Totales 7 9.06 − 1.61 rtt = 6 9.06 rtt = 1.16 x0.82 rtt = 0,95 Rangos Magnitud 0,81 a 1,00 0,61 a 0,80 0,41 a 0,60 0,21 a 0,40 0,01 a 0,20 Muy alta Alta Moderada Baja Muy baja