carta compromiso

CARTA
COMPROMISO
DIRECCIÓN DE BIBLIOTECAS,
ARCHIVOS Y MUSEOS
La Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM, es un
organismo de carácter público que se relaciona con el Gobierno
a través del Ministerio de Educación y posee personalidad jurídica
y patrimonio propio. Fue creada el 18 de noviembre de 1929 por
el D.F.L. 5.200, reunió en sí a antiguas y prestigiosas instituciones
patrimoniales.
NUESTRA MISIÓN:
Promover el conocimiento, la creación, la recreación y la apropiación
permanente del patrimonio cultural y la memoria colectiva del
país, contribuyendo a los procesos de construcción de identidades
y al desarrollo de la comunidad nacional y de su inserción en la
comunidad internacional.
Lo anterior implica rescatar, conservar, investigar y difundir el
patrimonio nacional, considerado en su más amplio sentido.
Magdalena Krebs Kaulen
Directora de Bibliotecas, Archivos y Museos
INDICE
→Derechos y deberes ciudadanos.
2
→Ley N° 20.285 sobre acceso a la información pública.
6
→Dependencias de la DIBAM.
7
→Servicios presenciales.
11
→Algunos de nuestros servicios en línea.
12
→Sistema integral de información y atención ciudadana, Siac.
13
→Espacios de atención definidos por la Dibam.
14
→Norma de participación ciudadana de la Dibam.
15
→Concurso literario “Los deberes y derechos ciudadanos
16
en la conservación del patrimonio cultural”.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
1
Derechos y Deberes Ciudadanos
Usted como usuario/a de la DIBAM tiene los siguientes derechos:
1. Recibir un trato igualitario, sin preferencias o discriminación de
ninguna naturaleza.
2. Conocer la identidad de las autoridades y personal de la DIBAM,
como también sus responsabilidades.
3. Formular consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a
través de los espacios de atención definidos por la DIBAM para
estos efectos.
4. Formular solicitudes de acceso a la información pública, en el
marco de la Ley N° 20.285.
5. Conocer el estado de su solicitud en cualquier momento y obtener respuesta completa y satisfactoria dentro del plazo establecido
por la Ley.
2
Usted como usuario/a de la DIBAM tiene los siguientes deberes:
1. Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía
y deferencia.
2. Cuidar, conservar y no alterar los documentos, objetos, obras,
exposiciones, colecciones, equipamiento e infraestructura que le
proporcione nuestra Institución.
3. Cuidar y devolver oportunamente el material bibliográfico prestado
desde las bibliotecas públicas.
4. Respetar las normas de la
Institución, horarios de atención,
disposiciones internas con respecto del uso y manejos de los
bienes culturales que resguarda
la Institución.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
3
Compromiso de calidad con el ciudadano:
Capacidad de respuesta: la DIBAM se compromete a entregar
respuesta a las consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
en un plazo no superior a los de 5 días hábiles. La respuesta a las
solicitudes de acceso a la información será entregada dentro del
plazo establecido por la Ley, salvo excepciones.
Empatía y cortesía: brindando una atención al ciudadano con respeto,
amabilidad y consideración.
Credibilidad: demostrando veracidad y honestidad en el servicio
que se provee, lo que se expresa con actitudes transparentes y
objetivas.
4
Vulneración de los derechos ciudadanos:
En caso de vulneración de alguno de los derechos señalados anteriormente, usted podrá:
• Realizar un reclamo por escrito a través de los formulario de
reclamos, sugerencias y/o felicitaciones ubicados en cualquiera
de los espacios de atención dispuesto por la DIBAM.
• Solicitar una entrevista con el/la Responsable del Sistema
Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) al fono:
(56) 27261818 o con algún funcionario/a de la Coordinación
Central SIAC, al fono: (56) 27261818.
• Enviar carta dirigida al/a Jefe/a Superior de la institución, ubicada
en Avda. Libertador Bernardo O’Higgins N° 651, Santiago.
Mecanismos de Compensación:
Como mecanismo de compensación por la vulneración de algún
derecho, la DIBAM se compromete a remitir oficialmente la aclaración
del hecho, informando las medidas correctivas del caso.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
5
Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública.
En abril del año 2009 entró en vigencia la Ley N° 20,285 sobre Acceso a la
Información Pública, que regula el principio de transparencia de la función pública, el derecho de acceso a la información de los órganos de la Administración
del Estado, los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo,
y las excepciones a la publicidad de la información.
Todo ciudadano tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier
órgano de la Administración del Estado, en la forma y condiciones que establece
esta Ley, salvo las excepciones legales.
La solicitud de acceso a la información pública será formulada por escrito, mediante carta o formulario dispuesto en los dispositivos de atención, o través del
sitio web www.dibam.cl, menú contáctenos. Esta solicitud deberá contener:
a) Nombre, apellidos y dirección del solicitante y de su apoderado, cuando
corresponda.
b) Identificación clara de la información que se requiere.
c) Firma de la solicitud. En el caso del sitio web, se entenderá como firma el
ingreso del correo electrónico.
d) Identificación de la unidad dependiente de la DIBAM a la que realiza la
solicitud.
Una vez aceptada la solicitud, la DIBAM dispone de 20 días hábiles para responder al requerimiento. Este plazo podrá ser prorrogado excepcionalmente
por otros 10 días hábiles, cuando existan circunstancias que hagan difícil reunir
la información solicitada, situación que será informada al requirente.
6
DEPENDENCIAS DE LA DIBAM.
BIBLIOTECAS:
Biblioteca Nacional
Portal Memoria Chilena.
Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas.
455 Bibliotecas Públicas en convenio en todo Chile.
Programa BiblioRedes.
Programa Bibliometro.
6 Bibliotecas Regionales: Santiago, Antofagasta, Atacama, Valparaíso, Los Lagos y Aysén.
ARCHIVOS:
Subdirección de Archivos
Archivo Histórico Nacional.
Archivo Nacional de la Administración.
Archivo Regional de Tarapacá.
Archivo Regional de la Araucanía.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
7
MUSEOS:
Museo Histórico Nacional.
Museo Nacional de Bellas Artes.
Museo Nacional de Historia Natural.
Subdirección Nacional de Museos.
Centro de Documentación de Bienes Patrimoniales.
Portal Zona Didáctica.
Museo Regional de Antofagasta.
Museo Regional de Atacama.
Museo Arqueológico de La Serena.
Museo Histórico Gabriel González Videla (La Serena).
Museo Gabriela Mistral (Vicuña).
Museo del Limarí (Ovalle).
Museo de Historia Natural de Valparaíso.
Museo Antropológico P. Sebastián Englert (Islas de Pascua).
8
Museo de Artes Decorativas (Santiago).
Museo Histórico Dominico (Santiago).
Museo Nacional Benjamín Vicuña Mackenna (Santiago).
Museo de la Educación Gabriela Mistral (Santiago).
Museo Regional de Rancagua.
Museo O’Higginiano y Bellas Artes de Talca.
Museo de Arte y Artesanías de Linares.
Museo Histórico de Yerbas Buenas.
Museo de Historia Natural de Concepción.
Museo Mapuche de Cañete.
Museo Regional de la Araucanía (Temuco).
Museo de Sitio Fuerte Niebla.
Museo Regional de Ancud.
Museo Regional de Magallanes.
Museo Antropológico Martín Gusinde (Puerto Williams).
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
9
CENTROS ESPECIALIZADOS:
Centro de Investigación Diego Barros Arana.
Centro Nacional de Conservación y Restauración.
Departamento de Derechos Intelectuales.
MONUMENTOS:
Consejo de Monumentos Nacionales.
Para una mayor información de nuestras dependencias y horarios
de atención, visítenos en www.dibam.cl
10
SERVICIOS PRESENCIALES:
→ Préstamos bibliográficos.
→ Servicios bibliotecarios móviles.
→ Acceso a internet y alfabetización digital.
→ Atención a investigadores.
→ Entrega de certificados.
→ Reproducción de materiales.
→ Espacios educativos.
→ Exposiciones permanentes y temporales.
→ Visitas guiadas.
→ Actividades de extensión cultural.
Para mayor información puede visitar nuestro sitio web www.dibam.cl
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
11
ALGUNOS DE NUESTROS SERVICIOS EN LÍNEA:
Memoria Chilena, portal de contenidos culturales
www.memoriachilena.cl
Chile para niños, www.chileparaninos.cl
Catálogo de fotografía patrimonial del Museo Histórico
Nacional, www.fotografiapatrimonial.cl
Artísticas Plásticos Chilenos del Museo Nacional de Bellas
Artes, www.artistasplasticoschilenos.cl
Subdirección de Museos, www.zonadidacticamuseos.cl
Cursos de capacitación del programa BiblioRedes,
www.biblioredes.cl
Registro de historias locales y patrimonio intangible en
www.memoriasdelsigloxx.cl
Registro de las colecciones DIBAM, www.surdoc.cl.
12
Sistema Integral de Información y Atención
Ciudadana, SIAC.
El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana,
SIAC es el sistema que coordina todos los espacios de
atención en los servicios públicos.
La Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM,
a través del Sistema Integral de Atención a Usuarios,
le permite a usted recibir información clara, correcta y
oportuna de los servicios que ofrece nuestra Institución.
Además, a través de este sistema, usted puede transmitir
sus sugerencias o expresar a través de una felicitación su
satisfacción por la atención recibida, así como también
formular un reclamo ante la autoridad de cada una de
las dependencias DIBAM.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
13
ESPACIOS DE ATENCIÓN DEFINIDOS POR LA DIBAM.
Los Espacios de Atención son todos aquellos puntos de acceso o canales
de comunicación, a través de los cuales las personas pueden participar
en el quehacer de los servicios públicos.
La DIBAM ha definido los siguientes espacios de atención:
→Atención a través de correo electrónico: oirs@dibam.cl.
→Atención a través de zona de contacto del portal, www.dibam.cl
→Buzones de reclamos, sugerencias y felicitaciones, dispuestos en
46 unidades de atención de público en todo el país.
→Teléfono de información (56) 23605272.
→Oficina Central SIAC, ubicada en Santo Domingo 1138, Santiago.
→Mesones de información de la Biblioteca Nacional y Archivo
Nacional Histórico.
Para mayor información sobre estos espacios de atención, consulte
el portal http://www.dibam.cl/zonacontacto
14
Norma de Participación Ciudadana de la DIBAM.
La Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, cuenta con una
Norma de Participación Ciudadana, aprobada mediante resolución
exenta N° 865, en cumplimiento de lo señalado en la Ley N° 20.500
sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública,
en la que ha definido los siguientes mecanismos de participación
ciudadana:
→
→
→
→
Cuenta Pública.
Consejo de la Sociedad Civil.
Consulta ciudadana.
Acceso a la información relevante.
Para mayor información al respecto, revisar el portal www.dibam.cl,
banner Gobierno Transparente, menú participación ciudadana.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
15
CONCURSO LITERARIO
“DERECHOS Y DEBERES CIUDADANOS”.
Como una forma de participación de la ciudadanía
en la definición de la Carta de Compromisos de esta
Institución, el SIAC de la DIBAM organiza anualmente
un concurso literario a través del cual se solicita el envío de
una obra literaria de estilo libre, que refleje el sentir de la ciudadanía en cuanto a lo que consideran el deber ser de los Derechos
y Deberes Ciudadanos.
Extractos de las tres obras ganadoras forman parte de nuestra carta
de compromiso Institucional.
16
Las obras ganadoras del año 2012 fueron:
Primer lugar: “Recuerdo de un Ayer”.
“Le hablaremos del dios Antu y del Kuyen, del Quimche y
la Machi adulta, que crecieron entre nosotros y entregaron sus
conocimientos de boca en boca, al abuelo, al padre, al sobrino
y a mi nieto también”.
Claudia Leiva.
Segundo lugar: “Las Uvas”.
“Beso sin dudar a todas las uvas, las de viñedos pequeños o las
de viñedos grandes, artesanales o industriales, pero a las uvas
de mi parrón, a las uvas de mi parrón las amo”.
Ernesto Caquisani.
Tercer lugar: “Conjuro de Arboles”.
“Como si la placa tuviera que arder y sus químicos se tuvieran
que fraguar, palmo a palmo, el brillo, el color, la rotación de la
tierra, la bruma, hasta el punto exacto de eso que sólo él veía
y que sabía cierto”.
Jorge Julio.
CARTA DE COMPROMISO DIBAM
17
ZONA DE INFORMACIÓN
RECLAMOS - SUGERENCIAS - FELICITACIONES
Dibam escucha y responde, exprese su opinión
sobre nuestros servicios
www.dibam.cl