a Japón - Gemalto

3 Edición 2014
era
Ideas inteligentes para un mundo digital
Liberando
a Japón
Por qué el pionero digital de Asia está
adoptando tendencias tecnológicas globales
De qué manera la salud móvil salva vidas • Pagos – más allá de las transacciones • La tecnología en el lugar de trabajo
Bienvenido
Haciendo conexiones
La adopción de servicios digitales por parte de Japón es una anomalía en el
mercado. Por un lado, es el país líder en tendencias globales, mientras que,
por el otro, rara vez adopta aquellas tendencias más allá de sus costas. Ya hace
mucho que se lo considera el país más avanzado del mundo en lo relativo
a la tecnología: lanzó la tecnología 3G en 1999 y ya utilizaba Internet móvil
mientras el resto del planeta jugaba Viborita en un Nokia 3310s. Sin embargo,
la tecnología en la que era pionero se reservaba únicamente para el mercado
japonés y sufrió un efecto de “jardín vallado”, mientras el resto del mundo
adoptaba teléfonos inteligentes y sistemas de tecnología conectada.
De todas maneras, el escenario ha cambiado, y esta edición de The
Review estudia el ecosistema digital de Japón en evolución. Con la creciente
popularidad del iPhone y el hábito de pagar por contenido, que viene de los
días del i-mode, Japón representa hoy en día el mercado de aplicaciones más
grande del mundo. Eso y su familiaridad con los sistemas de pago sin contacto
lo convierten en un foco de atención en cuanto a los pagos NFC.
En esta edición, también exploramos cómo la experiencia del usuario es el
mayor impulsor de los avances tecnológicos. Marie Austenaa de GSMA señala
que el proceso de nombre de usuario y contraseña ha quedado atrás, debido
a que requiere demasiado esfuerzo por parte del usuario; Dave Coplin de
Microsoft explica que la manera en que usamos la tecnología en el lugar de
trabajo debería ser más dinámica e interactiva, similar a la de las redes sociales;
y el CEO de EZ-Link, Nicholas Lee, señala que las expectativas de los clientes
en cuanto a los pagos móviles están impulsando un cambio para los pagos con
tarjetas sin contacto.
La experiencia del usuario también está impulsando el uso de las redes
celulares para llevar mensajes relativos a la salud a áreas remotas. Esta solución
simple no solo apoya a los trabajadores de la salud sino que, además, salva vidas
No olvide mantenerse informado a través del sitio web de The Review, /
review (review.gemalto.com), donde encontrará
artículos y videos exclusivos. Esperamos que disfrute
esta edición.
David Howell
David es un periodista, escritor y micro editor
independiente, especializado en negocios,
tecnología, comercio electrónico y en cómo las
empresas pueden aprovechar mejor las redes
sociales.
Gavin Blair
Durante los últimos 14 años, Gavin ha
informado sobre economía, cultura, viajes y
tecnología japonesa a periódicos, programas
de radio y televisión Europeos y de los EE. UU.
Mike Jennings
Mike es un periodista independiente
especializado en tecnología que vive en el
Reino Unido. Ha escrito para diferentes
publicaciones, tales como PC Pro, Stuff,
Computer Shopper y bit-tech.
@gemalto
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Tamsin es periodista y editora desde hace casi
20 años. Se especializa en los mercados de
consumo y de negocios de TI, y ha editado
títulos como PC World.
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GERENTE DE COMUNICACIONES DE GEMALTO Laurence
Manouelides
EDITORES James de Mellow/ Rebecca Davies-Nash
digital editor Molly Bennett
EDITOR DIGITAL Steven Gibbon
DIRECTOR DE ARTE Mark Power
DISEÑADOR SENIOR Johanna Ward
PRODUCCIÓN Jack Morgan
DIRECTOR DE PRODUCCIÓN John Faulkner
DIRECTOR DE CUENTA David Poulton
DIRECTOR DE CONTENIDO Tim Turner
DIRECTOR CREATIVO Ben Barrett
GERENTE GENERAL Claire Oldfield
CEO Martin MacConnol
magen de portada: Martin Roemers / Panos
Presidente de Gemalto para Asia del Sur y Japón
2
Adam Oxford
En los 15 años que lleva escribiendo sobre
tecnología, los artículos de Adam, quien está
radicado en Sudáfrica, se han publicado en
decenas de diarios, revistas de tecnología y
sitios web.
Tamsin Oxford
Michael Au
gemalto.com
Colaboradores
Ideas ganadoras
08
Queremos saber qué piensa y, por eso, en cada
edición de The Review, llevamos a cabo una
encuesta entre los lectores. Visite review.
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Como agradecimiento por completar la encuesta,
las siguientes personas recibieron
un premio: Olga Diaz recibió un
parlante Sonos Wireless, Hans
Chewdler, una lente inalámbrica
Sony, y Jonathan Bye, un reloj
inteligente Pebble.
16
28
12
En esta edición…
4 REVISTA DIGITAL
Lo último en seguridad digital
8 INNOVACIÓN
Pagos conectados
El desarrollo de los sistemas de pago en los
dispositivos móviles ha abierto un mundo
de oportunidades para conectarse con los
clientes
12 PRIMERA PERSONA
Abrace al futuro
Dave Coplin de Microsoft: la tecnología que
usamos para trabajar debería funcionar con
tanta flexibilidad como la de las redes sociales
16 SOCIEDAD
La casa del SIM naciente
Japón es el líder en innovación digital y en
la interacción generada por el usuario, pero
¿pueden otros seguirle el paso?
20 PLANETA DIGITAL: RETAIL
La comercialización a medida y las innovaciones
seguras están mejorando la experiencia de
compra
32 PRIMERA PERSONA
El verdadero artículo
Marie Austenaa de GSMA cree que el la
Identificación Móvil va a reemplazar al
nombre de usuario y contraseña
22 iNSPIRACIÓN
En guardia
Las empresas deben tomar medidas para
proteger sus datos de las violaciones a la
seguridad originadas por los empleados
36 INNOVACIÓN
La reducción del fraude
EE. UU. está adoptando la tecnología EMV
para reducir el fraude y simplificar las
transacciones
26 LA VOZ DEL CLIENTE
EZ rider
Nicholas Lee, CEO de EZ-Link, habla de
seguir el ritmo de las tendencias en los pagos
electrónicos, de los dispositivos móviles y de las
expectativas de los clientes
38 USUARIOS PIONEROS
Una nueva forma de televisión t
¿Podría controlar todos los electrodomésticos
desde el confort de su sillón?
28 INNOVACIÓN
La salud móvil de las naciones
Las redes celulares pueden brindar asesoramiento
médico y apoyo a los trabajadores de la salud
3
Revista digital
La tecnología debe ser una fuerza de nivelación que
permita que todos contribuyan. No debe ser exclusiva”
DAVE COPLIN, MICROSOFT REINO UNIDO
Lea más en la página 12
El impulso de los cupones móviles
getty images
Según un nuevo informe, se espera que el número de usuarios
de cupones móviles aumente de 560 millones a 1 050 millones en
2019. Juniper Research afirma que detrás de este aumento habrá un
impulso en la participación de los retailers con los diversos canales
móviles. Las conclusiones se han publicado en Mobile Coupons:
Consumer Engagement, Loyalty & Redemption Strategies 2014-2019.
El Dr. Windsor Holden, autor del informe, explicó que los
retailers que integren cupones móviles con programas de lealtad
van a representar un avance importante, al igual que la creciente
accesibilidad y la cooperación de las empresas proveedoras de la
tecnología. Se espera que los cupones MMS dejen de existir y que
la tecnología NFC comience a adoptar un papel más destacado.
“Mientras que la tecnología NFC no ha logrado adherencia hasta el
momento, la aparición de un elemento seguro basado en la nube
a través de HCE [Host Card Emulation] probablemente estimule
una mayor integración en las billeteras”, dijo el Dr. Holden a
contactlessintelligence.com. “Creemos que esto, a su vez, va a
proporcionar la visibilidad que debería animar a las marcas a ejecutar
campañas usando la tecnología”.
Sin embargo, HCE no ofrece el mismo nivel de seguridad que los
elementos seguros especializados o integrados, por lo que se debe
complementar con otras credenciales seguras como los tokens
dinámicos. La investigación también mostró que el uso de cupones
móviles está ayudando a acercar a los clientes a determinados
retailers y fabricantes. La falta de una tecnología de canje en los
puntos de venta es, al parecer, la principal barrera que obstaculiza su
popularidad.
Baterías no incluidas
Encuentre más información en psikick.com
4
Descargue el informe desde
juniperresearch.com/reports
istock
Un grupo de investigadores de la Universidad de Washington
está desarrollando dispositivos que envían datos a través de
Wi-Fi, pero no necesitan pilas ni ninguna otra alimentación
externa. En cambio, los dispositivos toman energía de las
señales celulares, de radio o de Wi-Fi presentes en el aire, de
manera que reciclan las ondas existentes en vez de crear sus
propias ondas.
Esta tecnología accesible y sin alimentación eléctrica implica
que podría disponerse de Internet en algunas partes del
mundo donde todavía no tiene una presencia significativa.
También podría desplegarse en los hogares de forma
económica y fácil para ayudar a controlar los sistemas de
calefacción. Los investigadores también han creado versiones
que pueden alimentar los LED, los detectores de movimiento y
otros dispositivos pequeños.
Este desarrollo coincide con el lanzamiento de un diseño
de microchip de ultra-bajo consumo de energía de la nueva
empresa PsiKick con sede en Virginia. Se dice que consume
entre un 1% y un 0.1% de lo que consumen los microchip
similares. También puede utilizar la energía de otras fuentes,
como la de un pequeño panel solar, la de un material
termoeléctrico que absorbe el calor corporal o la de un
dispositivo cargado por movimiento. También podría usarse en
conjunto con una antena que recoge la energía de las ondas
radioeléctricas del ambiente. En ese sentido, el microchip
es similar a los dispositivos que no utilizan energía. Estos
últimos solo tienen un alcance de 65 cm, pero llegaron a los 2
m en algunas pruebas. Definitivamente, los productos de bajo
consumo energético están en camino.
Lea las últimas noticias y estadísticas sobre la
tecnología NFC en la página NFC de gemalto.com/nfc
Siguiendo el
rastro
Los teléfonos inteligentes como
llaves de hotel
En la industria hotelera está ocurriendo una discreta
revolución digital que permite a los usuarios de teléfonos
inteligentes interactuar con los hoteles de maneras
innovadoras. Los clientes ahora pueden realizar el checkin utilizando el celular o pueden elegir una habitación con
la ayuda de planos esquemáticos y fotos que aparecen en
la pantalla. Incluso, pueden usar el dispositivo como llave
de la puerta. Hilton Worldwide está buscando implementar
todos estos servicios en sus hoteles pronto, al igual que Four
Seasons.
Para algunos, la experiencia tradicional del check-in en los
hoteles se está quedando rezagada con respecto a la de las
líneas aéreas, que permite a los clientes hacer todo tipo de
consultas en línea y evitar largas colas. Los hoteles también
necesitan atraer a la generación Y – las personas nacidas
entre 1980 y 2000 – quienes casi no conocen la vida sin
Internet o sin los teléfonos inteligentes.
Sin embargo, la idea no está exenta de críticas. Muchos
coinciden en que, si bien la posibilidad de seleccionar
habitaciones electrónicamente puede ser muy atractiva,
un empleado de recepción o un conserje también pueden
añadir un toque personal a través de la recomendación de
una habitación en la que, por ejemplo, el huésped no se verá
afectado por la vida nocturna o los ruidos de la carretera. Ese
tipo de información útil no está disponible a través del teléfono
inteligente.
La posibilidad de seguir
el rastro de sus hijos y de
estar en contacto directo
en todo momento puede
dar tranquilidad a algunos
padres. LG, el gigante de
la electrónica de consumo,
tiene un nuevo dispositivo,
KizON, que permite a las
madres y a los padres
hacer precisamente eso.
Recientemente salió a la venta en Corea del Sur, y hay planes de
lanzarlo en los EE. UU. y Europa.
El KizON es una pulsera de colores para niños, equipada
con Wi-Fi y GPS. Gracias a esta tecnología, los padres pueden
verificar el paradero de sus hijos a través del teléfono
inteligente. También incluye una función “One Step Direct Call”
que permite a los niños tocar un solo botón para marcar un
número preprogramado. Asimismo, los padres pueden llamar
al KizON, que tiene un micrófono incorporado que se activa
automáticamente si la llamada se pierde o si no se contesta en
10 segundos, lo que les permite espiarlos.
Sin embargo, para algunos, la idea es un poco descabellada.
Reynol Junco, Profesor Adjunto de Educación e Interacción
entre Humanos y Computadoras de la Universidad Estatal
de Iowa en los EE. UU. y miembro del Centro Berkman para
Internet y Sociedad de la Universidad de Harvard, comentó a
npr.org: “Es un dispositivo que responde a nuestros temores
acerca de la sociedad, y creo que el mensaje que transmite
es que el mundo no es un lugar seguro. El mundo es, a la vez,
felicidad y fatalidad, pero esa falta de seguridad siempre ha
existido”.
Es probable que este dispositivo tampoco agrade a los
legisladores de Massachusetts, Illinois y Texas, quienes en
noviembre de 2013 introdujeron la ley “Do Not Track Kids Act”
que prohíbe rastrear a los niños. Algunos creen que los niños
tienen derecho a la privacidad, entre ellos el abogado de San
Francisco, Stephen Roberts, quien en 2008 escribió: “Los niños
tienen derecho a la privacidad, al igual que los adultos, aunque
incluso los derechos constitucionales más importantes de los
niños estén limitados debido a su estado de minoridad”.
Conozca más sobre el KizON en:
tinyurl.com/pxshhjg
5
digital digest
Los operadores móviles se están dando cuenta cada
vez más de que tienen que trabajar juntos”
MARIE AUSTENAA, GSMA Lea más en la página 32
reuters
La oficina
inteligente
Las tarjetas inteligentes de
Egipto
En Egipto se está usando un nuevo sistema de tarjeta inteligente
para ayudar en la distribución de pan subsidiado. El objetivo del
sistema es reducir el consumo de trigo, combatir la corrupción
y aliviar el gasto del gobierno y los servicios extranjeros. Las
pruebas piloto de la tarjeta inteligente comenzaron el año pasado.
El pan representa casi dos tercios de los 5 millones de
dólares anuales en costos por subsidios de alimentos en Egipto,
y el gobierno puede utilizar las tarjetas para supervisar su
distribución. Un sistema similar se utiliza para otros bienes
subsidiados, como el arroz y el azúcar.
Egipto es el mayor importador de trigo del mundo, con una
compra de alrededor de 10 millones de toneladas al año, por lo
que, en el viejo sistema, no había límite en términos de la cantidad
de pan subsidiado que podían reclamar los ciudadanos. Ahora,
cada titular de una tarjeta recibirá cinco panes por cada miembro
de la familia todos los días. Con el tiempo, el gobierno egipcio
espera reducir esta cantidad, y aquellos ciudadanos que reclamen
menos recibirán una recompensa. La tarjeta inteligente guarda
información relacionada con el número de miembros de la familia
y los puntos ganados.
Cualquier persona en Egipto cuyo ingreso mensual esté por
debajo de las 1 500 libras egipcias (USD 209) recibe una tarjeta
de subsidio. En los últimos años, el país ha experimentado una
notable disminución del consumo de trigo.
Lea más sobre el informe en:
tinyurl.com/pagoxuh
6
Usted llega al trabajo y la máquina
de café automáticamente le prepara
su bebida favorita; entra a una reunión
y todos instantáneamente obtienen la
información de su perfil de LinkedIn.
Pronto este escenario podría ser
realidad gracias a Robin, una nueva
empresa con sede en Boston,
EE. UU., que está desarrollando
pequeños sensores inalámbricos
que las empresas pueden colocar
alrededor del edificio para obtener la
capacidad de rastrear a un empleado
y, simultáneamente, informar a las
personas dónde están sus colegas.
El software utiliza Bluetooth
LE (Low Energy) con información
compartida entre el dispositivo y el
transmisor, según sea necesario.
Cuando un empleado entra en una
habitación, su presencia se tratará de
la manera que corresponda, ya que
cuenta con diferentes ajustes para las
salas de reuniones y las cocinas, por
ejemplo.
Según Sam Dunn, cofundador y CEO
de Robin, la tecnología ya está en uso
en las oficinas del editor de periódicos
News Corp en Nueva York. Dunn
no ve problemas con la privacidad
y compara el uso de Robin con la
creación de un perfil en Facebook.
Burcin Becerik-Gerber, Profesora
Adjunta de Ingeniería Civil y Ambiental
de la Universidad del Sur de
California, dice que ya hay sistemas
similares en desarrollo en otros
lugares. Actualmente se encuentra
trabajando en el uso de una tecnología
similar para rastrear a los bomberos
y a las víctimas en incendios de
edificios.
Encuentre más información en
robinpowered.com
PANORAMA
LOS PAGOS NFC
EN EL SUBTERRÁNEO
DE LONDRES
1.6 millones
de viajes ya se han pagado con
tarjetas de pago sin contacto
desde que Transport for
London comenzó a aceptarlas
el 16 de septiembre
En abril de 2014
comenzó la prueba piloto del
servicio de pago con tarjeta
sin contacto NFC en todos
los trenes dentro y en los
alrededores de Londres
Se esperá que 500,000
dispositivos de clientes utilicen
la aplicación del servicio de
pago sin contacto móvil gratuita
Cash on Tap de EE para los
viajes en Londres
65,000
viajes en autobús se
hicieron por día usando
un pago sin contacto en
el período previo a la
puesta en marcha del
subterráneo de Londres
825,000
pasajeros ya han utilizado los
pagos con tarjeta sin contacto
NFC para los autobuses de
Londres, cifra que se espera
que aumente ahora que se
incluye el subterráneo
Explore la versión en línea de The Review,
review.gemalto.com
El surgimiento de la realidad
aumentada
La realidad aumentada se define como un tipo de tecnología que
superpone una imagen generada por computadora a la visión del
mundo real de un usuario, brindando una vista compuesta. Piense en
un dispositivo como Google Glass, a través del cual la información de
Internet o de un teléfono inteligente puede proyectarse en la línea de
vista del usuario. Ese es uno de los ejemplos más conocidos de realidad
aumentada.
Augmate es una plataforma de realidad aumentada de Nueva York
que busca optimizar la tecnología para el uso de la industria, incluyendo
en su lista de ejemplos la capacitación de trabajadores manuales y de
depósito. Su fundador, Pete Wassell, dijo a techcrunch.com: “Estamos
trabajando con un conjunto más razonable de listas de verificación y
superposiciones que pueden ayudar a un trabajador a hacer sus tareas.
Hay aumentos de un 30% de la eficiencia en cuanto al tiempo en la tarea
cuando la información está en el campo visual”.
Wassell cita el ejemplo de un trabajador que es dirigido a un artículo
o que se mantiene informado sobre las actualizaciones del stock
cuando está fuera del depósito. Un gerente podría ver en qué estaba
trabajando cada miembro del personal y hasta dónde se llegó en la tarea
en cuestión. Incluso se podrían proyectar instrucciones del tipo manual
para el personal que está trabajando en un tema determinado.
Los cálculos podrían manejarse a través de la tecnología, y no habría
necesidad de llevar documentos o guías, ya que se accedería a toda la
información necesaria desde el dispositivo. Wassell también cree que,
con el rol fundamental de la interacción humana, la realidad aumentada
puede ayudar a mantener el trabajo manual en el ámbito de las
personas y así evitar que se delegue en los sistemas automatizados.
Encuentre más información en
augmate.com
Calendario de eventos
Gemalto participa, de forma regular, en ferias, seminarios y
eventos en todo el mundo. A continuación, una lista de los eventos
de los próximos meses:
Fecha
Evento
Sector
Lugar
2-5 Nov
AFP Annual Conference
Servicios
Financieros
Washington, D.C., EE.
UU.
2-6 Nov
Money 2020
Servicios
Financieros
Las Vegas, NV, EE.
UU.
4 Nov
Automobile Business
Club
Automotriz
París, Francia
7-9 Nov
International Myanmar
ICT Exhibition
Telecomunicaciones
Yangón, República de
la Unión de Myanmar
11 Nov
Prepaid Summit:
Europe 2014
Servicios
Financieros
Milán, Italia
11-13 Nov
Africacom
Telecomunicaciones
Ciudad del Cabo,
Sudáfrica
13-14 Nov
Smart Mobility World
Ciudades
Inteligentes
Turín, Italia
14 Nov
AWS Re:Invent
Nube
Las Vegas, NV, EE. UU.
19 Nov
Women in Payments
Servicios
Financieros
Atlanta, GA, EE. UU.
2-4 Dic
3rd Border Management
Conference
Programas de
Gobierno
Bangkok, Tailandia
20-22 ene
2015
Mobile Money and
Digital Payments
Servicios
Financieros
Yakarta, Indonesia
7
INNOVACIÓN
MÁS ALLÁ DE LAS TRANSACCIONES
Autor David Howell
ILUSTRACIÓN nick reddyhoff
Hoy en día, la tecnología de los pagos va más allá de
los servicios transaccionales. La información que
brindan estas plataformas ofrece oportunidades sin
precedentes para mejorar la relación con el cliente
Recientemente, el desarrollo de sistemas de
pago electrónico ha avanzado a toda velocidad, con
empresas que ahora pueden obtener una comprensión
íntima del comportamiento de los consumidores
a partir de la información proporcionada por las
compras que realizan.
Philip McHugh, CEO de Barclaycard Business
Solutions, dice: “La información impulsa la
relevancia, que a su vez impulsa la compra por
parte del consumidor. Los pagos electrónicos
pueden brindar información valiosa y análisis
de datos, que pueden ayudar a proporcionar una
8
mejor personalización, relevancia y oportunidad
de los productos y los servicios que se ofrecen a los
consumidores”.
Además, el uso de estos sistemas en los teléfonos
inteligentes y en las tabletas ha conectado aún más a
los retailers y a los consumidores. La posibilidad de
realizar pagos sin contacto rápidos y eficientes va a
beneficiar a la mayoría de los retailers. La tecnología
de pago móvil trae un nuevo canal de ventas que está
siempre activo y que genera una enorme cantidad de
datos útiles.
La clave del éxito del consumidor:
tinyurl.com/k4whrou
DATOS A GRAN ESCALA
“La era del Big Data trae los métodos de análisis
del ahora”, dice Karthik Krishnamurthy, Gerente de
Operaciones de Cognizant Technology Solutions. “Los
conocimientos en tiempo real acerca de cada cliente se
basan en análisis estadísticos avanzados y en técnicas de
aprendizaje a máquina de grandes bases de datos de pago
granulares. Los datos granulares sientan las bases para
la personalización en masa en reemplazo de los antiguos
métodos de segmentación. A medida que se procesa la
respuesta de cada cliente, se analiza para proporcionar
información acerca de la efectividad de la campaña,
la lealtad de la marca, el cambio de los hábitos de
consumo y las ganancias o las pérdidas”.
Las empresas que buscan comprender el
comportamiento del consumidor a través de
información de pago electrónico deben actuar con
integridad. Las nuevas tecnologías de seguimiento
de los clientes, tales como Localz y Viewsy, necesitan
ponerse en contexto.
Está muy bien desarrollar un enfoque más
integrado de la gestión de los consumidores a
través de sus hábitos de pago electrónico, pero
El 42% de los
consumidores del
Reino Unido considera
que para 2025 no va a
necesitar una billetera
o un monedero
9
NNOVACIÓN
MÁS ALLÁ DE LAS TRANSACCIONES
La respuesta de cada cliente se analiza
para proporcionar información acerca de la
efectividad de la campaña, la lealtad de la marca
y el cambio de los hábitos de consumo”
Karthik Krishnamurthy, COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS
Erik Engellau-Nilsson, Director de Negocios de
Consumo para el proveedor de servicios de pago
Klarna, advierte: “Los dispositivos móviles brindan
importantes datos sobre el comportamiento de
los consumidores, pero no es algo que se deba
‘explotar’. Los retailers deben el máximo nivel de
respeto a los datos de los consumidores, y deben
cumplir las normas basadas en el permiso y la
privacidad. Muchos consumidores estarán felices
de recibir una oferta acorde a sus necesidades en
el celular, mientras que otros no querrán que se
sepa nada de ellos. Cualquier estrategia de datos
debe encontrar el equilibrio adecuado entre estos
segmentos de clientes”.
PATRONES DE PAGO
En la era de hábitos de compra en línea
arraigados, las prácticas de consumo están
cambiando hacia un enfoque omnicanal, por
el cual se utilizan todos los canales de forma
indiscriminada en la búsqueda de los mejores
precios y la menor fricción. Los clientes
están combinando la compra en línea con las
devoluciones o la recolección en la tienda, o el
análisis en las tiendas con la comparación de
10% OFF
HANDBAGS
10
precios en línea y los pagos con múltiples tipos de
dispositivos móviles.
Sameet Gupte, Vicepresidente Senior y Director
General para Europa en Virtusa, comenta: “Los
pagos electrónicos hacen que la interacción con
una empresa sea una experiencia mucho más
cómoda, rápida y conveniente para los clientes. Si
se aprovecha mediante la aplicación de métodos de
pago electrónico, la recompensa puede ser enorme.
Por ejemplo, Starbucks afirma que su aplicación de
billetera móvil impulsa más del 10% de las ventas
en tiendas, una verdadera historia de éxito en
cuanto a los pagos electrónicos”.
Ralf Klinkenberg, Director General de la
empresa de software de análisis predictivo
RapidMiner, añade: “Los procesos analíticos se
pueden utilizar para construir modelos predictivos
a partir de los cuales podemos determinar, por
ejemplo, si los clientes responderán a impulsos,
si serán compradores espontáneos o si serán más
planificadores, organizados y, posiblemente, más
sensibles a los precios. Además de ver cuáles son
los disparadores [como las vacaciones, los eventos
deportivos, el día de pago] cuando se detecta
un aumento anormal en la actividad, también
podemos entender y optimizar el futuro control
de stock en función de dónde y cuándo prefieren
comprar los clientes”.
Las tecnologías de reconocimiento de ubicación,
como el GPS, las balizas o los check-in de las
aplicaciones, detectan automáticamente la billetera
móvil del consumidor y le proporcionan mensajes
relevantes contextualizados y personalizados.
Esta estrecha relación crecerá solo en la medida
Starbucks afirma que más del
10% de sus ventas en tiendas
son impulsadas por su aplicación
de billetera móvil
en que estas tecnologías se vuelvan más comunes, y
los consumidores esperan experimentar este nivel de
interactividad en los retailers que visitan.
PAGOS SIN FRICCIÓN
Will Jones, Presidente de Monitise para
Europa, Oriente Medio y África, dice: “En febrero,
Yankee Group predijo que la economía móvil está
evolucionando a un ritmo aún más rápido de lo
esperado, y que para 2017 estará valuada en USD 3.1
billones, USD 200 000 millones más que los USD 2.9
billones que pronosticó en octubre de 2012”.
Philip McHugh de Barclaycard Business Solutions
concluye: “Los consumidores, a través de la tecnología
móvil, han obtenido el enorme poder de ver los mejores
precios y de comprar donde y cuando quieren. Para
responder, los comerciantes necesitan cada vez más
datos procesables en tiempo real para garantizar a
los consumidores los mejores productos y servicios
a buen precio. Necesitan una solución que permita a
los consumidores realizar los pagos cuando y donde
quieran, y la experiencia debe ser sencilla e instantánea.
La clave para cualquier solución de pago actual o futura
radica en apoyar esto”.
La inmensa cantidad de opciones de pago
electrónico disponibles en la actualidad para los
retailers puede resultar abrumadora. El conocimiento
sobre el comportamiento de los consumidores que esta
información va a brindar a los retailers les permitirá
construir cadenas de suministro que vayan desde el
fabricante hasta el estante.
NFC DE MERCADO MASIVO
Ha habido una serie de sistemas de pago sin contacto, pero
todavía ninguno se ha convertido en la corriente principal. Sin
embargo, eso podría cambiar gracias a Apple y su decisión de
equipar el iPhone 6 con capacidad NFC a través de su iniciativa
Apple Pay.
Esta es una jugada importante de Apple, debido a que la
tecnología NFC como plataforma de pagos necesita el apoyo y
el empuje que solo una marca de tecnología como Apple puede
ofrecer. Tim Cook, CEO de Apple, dice: “Vamos a empezar
por centrarnos en los pagos, ya que son un negocio enorme.
Todos los días, entre las transacciones de crédito y de débito,
gastamos USD 12 000 millones. Eso es más de USD 4 billones
de dólares al año, y estamos hablando solo de los Estados
Unidos... 200 millones de transacciones al día. Eso implica
que buscamos la tarjeta de crédito 200 millones de veces y
pasamos por un proceso bastante anticuado”.
Por supuesto, Apple es tan solo la última compañía
en ofrecer un sistema de pago sin contacto. Muchos de
estos sistemas ya se desarrollaron, pero desaparecieron
rápidamente. Es evidente que hay un deseo de un sistema de
pago sin contacto universal: el informe Pay your way in 2025
del Consejo de Pagos concluye que el 42% de los consumidores
del Reino Unido cree que no necesitará una billetera en 2025.
Gartner predice que para el 2017 habrá un crecimiento anual
del 35% del sector mundial de pagos NFC, lo que equivale a un
valor de mercado de USD 371 000 millones.
El nivel de conocimiento que podría brindar Apple Pay
es enorme. Solamente la conexión del sistema de pago con
iCloud de Apple ofrece más de 800 millones de cuentas a las
que los retailers podrían apuntar con sus bienes y servicios.
Pero lo más tentador es el nivel de integración que parece
ofrecer Apple. Mediante el uso de un elemento seguro a prueba
de falsificaciones incorporado en el iPhone 6 protege las
credenciales de pago. Si los consumidores adoptan Apple Pay,
el servicio podría convertirse en el líder mundial en servicios de
pago sin contacto.
Evidentemente, todos los ojos están puestos en Apple y en si,
finalmente, logra convencer a un público que parece sediento
de un sistema de pago móvil que sea rápido, eficiente y, sobre
todo, seguro de adoptar su nueva plataforma en una cantidad
suficiente como para alcanzar una masa crítica.
Para conocer más acerca de Apple Pay, visite
tinyurl.com/os2mbr8
11
PRIMERA PERSONA
Dave Coplin
Cuando se trata de maximizar el uso
de la tecnología en el lugar de trabajo,
dice Dave Coplin, apenas hemos
empezado a rozar la superficie
12
Autor James de mellow
fotografía Johanna Ward
Esa no era la intención,
es que estamos haciendo
un mal uso de la
tecnología”
Abrace al
futuro
Durante gran parte de las últimas dos décadas, la mayoría de las
personas accedía en su lugar de trabajo o en la escuela a un nivel
más alto de tecnología que en el hogar. La adopción de Internet
en casa - y más tarde de la banda ancha hogareña - era costosa y
llevaba tiempo. Sin embargo, los consumidores tenían acceso a altas
velocidades de Internet en el trabajo y utilizaban el correo electrónico
y otras herramientas interesantes para comunicarse con sus colegas.
La PC hogareña era algo que se utilizaba una o dos horas al día o,
simplemente, los fines de semana, pero el mundo del trabajo creció,
cada vez más, ligado al poder de las TI.
Sin embargo, en los últimos cinco años, la situación se ha invertido.
La vida del consumidor está repleta de computadoras portátiles,
teléfonos inteligentes y tabletas, y en su bolsillo lleva una mayor
potencia informática de la que tenía una PC de alta gama de hace
apenas unos años. Además, las cosas que podemos hacer con esos
dispositivos han hecho que la tecnología en un entorno corporativo
sea aburrida, acotada e, incluso, ineficiente.
“Nos encontramos en un lugar donde la tecnología se ha convertido
en parte del problema del trabajo”, dice Dave Coplin, Chief
Envisioning Officer de Microsoft en el Reino Unido (el nombre de la
posición, explica, es una ironía). “Todo el mundo recibe demasiados
correos electrónicos y es un dolor de cabeza. Esa no era la intención,
es que estamos haciendo un mal uso de la tecnología”.
Cuando los seres humanos comienzan a utilizar una nueva
tecnología, por lo general, simplemente quieren replicar formas
existentes de trabajo. Sin embargo, Coplin considera que su misión es
animar a las personas a pensar de forma diferente acerca de lo que la
tecnología puede ofrecer para su vida profesional o personal; y parte
de eso implica llevar más de las maneras en que usamos la tecnología
fuera de la oficina al contexto laboral.
“En nuestra vida personal no nos sentimos limitados por alguien
13
PRIMERA PERSONA
Dave Coplin
DAVE COPLIN HABLA SOBRE…
Seguridad
“Desde una perspectiva tecnológica, es una transición muy simple,
y las preguntas sobre la seguridad son comunes a otros temas que
hoy enfrentamos en la sociedad. El cambio cultural es muy difícil.
Si las personas abusan de la seguridad, no es un problema de
tecnología sino de gestión”.
Datos
“La mayoría de las empresas cuenta con datos que podrían
ofrecerles nuevas fuentes de ingresos o modelos de negocio. Están
comenzando a ver que si usan los datos de manera correcta pueden
ayudarlos a hacer distintas cosas. Las personas deberían estar
buscando dentro de la empresa más datos que podrían generar
transformaciones”.
Educación
“Para mí, el futuro mundo del trabajo tiene que ver con la
autodirección y la autorregulación. Las personas jóvenes de hoy
van a necesitar un gran conjunto de habilidades, y las herramientas
que usan van a cambiar rápidamente. Si lo único que se les enseña
es cómo usar las herramientas disponibles para ellos en ese
momento, no se los está preparando para el mundo del trabajo”.
Lea sobre el enfoque de Gemalto en cuanto
a la innovación en
gemal.to/alwaysinnovating
del departamento de TI”, dice. “Cometemos errores y
aprendemos de ellos y, sobre todo, disfrutamos de la
experiencia. Sin embargo, muchas empresas todavía
tienen la mentalidad de ‘comando y control’”. La
modificación de esta mentalidad supondrá un desafío
cultural. En una empresa, señala, la gerencia de alto
nivel está empezando a entender cómo la flexibilidad
de la tecnología, y la forma en que la gente la usa,
puede traer beneficios empresariales positivos. La gente
en el nivel más bajo ya puede ver cómo una mayor
flexibilidad tecnológica ha mejorado su vida personal
y quiere lo mismo para su vida laboral. En la gerencia
intermedia es donde se encuentra la mayor resistencia
al cambio. “A menudo se aferran a los viejos procesos”,
dice Coplin. “Son las personas que dicen: ‘Si no estás
en tu escritorio, no estás trabajando’. Tenemos que
provocar el debate, tenemos que conseguir que hablen
acerca de la oportunidad de negocio que puede ofrecer
la tecnología”.
Coplin pasó más de 20 años en TI antes de darse
cuenta de que quería ayudar a las empresas a utilizar
la tecnología de la manera correcta. Su trabajo de
consultoría, charlas y escritura - ha producido dos
libros, The Rise of the Humans y Business Re-imagined
- apunta a desatar una verdadera transformación a
través de la tecnología, en lugar de limitarse a agregarla
a procesos establecidos.
14
EL MENSAJE EQUIVOCADO
El problema con el correo electrónico, dice Coplin,
es que la bandeja de entrada es una caja cerrada. Las
carpetas de correo electrónico de todos los trabajadores
contienen información potencialmente valiosa para una
gran cantidad de colegas, pero se mantienen privadas.
Si traemos al lugar de trabajo algunos hábitos de las
redes sociales – de las cuales las personas obtienen
experiencias positivas en su vida personal –, podríamos
ayudar a fomentar el tipo de transformación que Coplin
cree que la tecnología puede provocar.
“La razón principal para usar las redes sociales es
compartir información. Esa es la única razón por la que
se está ahí”, dice. “Pero la mayoría de las empresas son
un mundo en el que el conocimiento es poder, por lo
que la postura general es la de no compartir nada. Sin
embargo, la cultura está cambiando y, finalmente, va
a generar agilidad. En Microsoft, puedo colaborar con
todas las partes del negocio en todo el mundo - es fácil y
no hay formalidad ni presentaciones -. El área de TI me
ayuda a sentirme realmente conectado con la empresa.
Son esos beneficios los que tenemos que conseguir que
la gente vea y entienda”.
Coplin también señala que las implicaciones de
seguridad para el intercambio de información no son
diferentes de otras que ya se enfrentan en la sociedad, y
que es más una cuestión de cómo se percibe la seguridad
en sí misma. “Desde una perspectiva tecnológica, la
seguridad es fácil. Hay muchas soluciones para el
cifrado de datos e, incluso, de dispositivos móviles. Si las
personas abusan de la seguridad, no es un problema de
tecnología sino de gestión”.
Él cree que este cambio cultural ofrece la mejor
oportunidad. “Cuando las empresas se abren a todos sus
empleados, dan voz a los sin voz”. Cuando los empleados
están comprometidos, se preocupan por el trabajo y por
proteger la confidencialidad de los datos. Para apoyar
este cambio cultural, él cree que las escuelas tienen un
papel importante en la construcción de la comprensión
por parte de la próxima generación sobre la protección
de los datos y cómo usar la tecnología de manera segura
y efectiva.
Además de colaborar y comunicar de una forma más
social, la tecnología también debería cambiar el lugar
donde trabajamos. “Me gustaría ver que el concepto
de un lugar puramente físico para mi empresa pasara
de moda en los próximos 10 a 15 años”, dice Coplin. “Yo
viajo de Banbury en Oxfordshire a Londres todos los
días [un viaje que toma entre 60 y 90 minutos], pero
“Las compañías deben convertirse
en organismos inteligentes
que evolucionen y respondan al
entorno”
¿por qué no ir a una oficina de trabajo compartida en Banbury?”.
Él cree que reduciendo el espacio fijo de oficinas de la
empresa, proporcionando más oficinas de trabajo compartidas
y otorgando a las personas las herramientas y la cultura del
trabajo verdaderamente flexible se va a transformar tanto la
producción como el bienestar de los trabajadores.
“El trabajo flexible permite a las personas elegir la mejor
ubicación para que hagan el trabajo que tienen que hacer
ese día”, dice Coplin. “Supongamos que tengo un montón de
trabajo cognitivo, tengo que escribir algo, tal vez no sea lo mejor
para mí trabajar en la oficina, ya que es un ambiente ruidoso
y caótico. Quizás necesite un espacio tranquilo donde hacer
mi trabajo sin distracciones. Del mismo modo, si tengo que
colaborar con mis colegas, debería estar en la oficina. Si necesito
reunirme con los clientes, tengo que ir a verlos. El trabajo
flexible debería crear una cultura que permita a los empleados
individuales tomar esas decisiones todos los días”.
Para que los trabajadores se vuelvan más productivos es
crucial que se les permita tomar esas decisiones, dice Coplin,
quien ve un mundo empresarial que en lugar de basarse en la
producción, se basa demasiado en la medición de los procesos:
en las horas que se trabajó, los correos electrónicos que se
enviaron y los registros de horas que se llenaron.
“Para adoptar el trabajo flexible, es necesario centrarse en si
los productos fueron buenos y en si el cliente quedó satisfecho”,
dice. “A mí me miden en base al resultado de mi trabajo, no
al número de horas que trabajo. Una vez al año, me reúno con
mi gerente para conversar sobre lo que voy a producir en los
próximos 12 meses. Luego depende de mí cómo lo logro”.
DE ARRIBA A ABAJO
restrinjan solo a ejecutivos, sino que la gente de todos los
niveles de una empresa pueda acceder a ellas. “La tecnología
debe ser una fuerza de nivelación que permita que todas las
personas contribuyan”, dice Coplin. “No debería ser exclusiva”.
Coplin afirma que el mejor uso de la tecnología consiste
en permitir que los empleados de todos los niveles de una
empresa puedan expresar su opinión. Esto podría lograrse a
través de un dispositivo móvil o de una terminal instalada en
una sala común o de descanso, pero, lo más importante, es que
la empresa genere oportunidades de debate entre todos los
empleados. Coplin cree que, en los próximos años, este tipo de
pensamiento va a diferenciar a las empresas exitosas de aquellas
que luchan por serlo.
“Mientras salimos de la recesión, las empresas pueden
desaparecer en cualquier momento, por lo que deben ser
ágiles y pensar distinto”, agrega Coplin. “Las compañías deben
convertirse en organismos inteligentes que evolucionen y
respondan al entorno”.
Eso solo va a suceder si usamos la tecnología de manera que
alcance todo su potencial. “Hay personas con una afinidad con
la tecnología que se comunican de una manera sofisticada”, dice
Coplin. “Tenemos toda una generación nueva de herramientas
y de oportunidades tecnológicas. Tenemos un mercado que
busca una mayor personalización y una mejor respuesta de las
empresas. Depende del ser humano acceder a todas estas cosas
que están sucediendo al mismo tiempo”.
15
SOCIEDAD
JAPÓN
Autor gavin blair
Como uno de los líderes digitales de Asia
por muchas décadas, Japón está adoptando
distintas tendencias y productos que han
cautivado al resto del mundo
La casa
del SIM
naciente
16
panos
Japón, un país que a menudo parece moverse a su propio ritmo, ha
sido por mucho tiempo un innovador en tecnología digital, aunque
no todo parece traducirse tan fácilmente a los mercados más allá de
sus costas. En Japón la gente navegaba por Internet, tomaba fotos y
pagaba por contenido desde el celular mucho antes de que cualquiera
comenzara a llamar a los teléfonos “inteligentes”. Los sistemas de pago de
Comunicación de Campo Cercano (NFC) se han desplegado mucho más
allá de la extensa red de transporte público del país para convertirse en una
de las maneras más comunes de adquirir una amplia gama de productos
y servicios. Mientras tanto, las empresas de sectores como el automotriz,
el de la electrónica e, incluso, el de las maquinarias industriales, están
desarrollando y desplegando innovadoras aplicaciones máquina a
máquina (M2M).
NTT DoCoMo, el operador de red móvil más grande de Japón,
lanzó en febrero de 1999 su plataforma de Internet móvil i-mode, en
ese entonces el sistema más avanzado de su tipo en todo el mundo.
Rápidamente la siguieron plataformas rivales de competidores como au
y J-Phone (actualmente SoftBank), y el Internet móvil era la compañía
perfecta durante los largos viajes en tren, comunes en las ciudades más
importantes de Japón.
Muchas de las funciones que son comunes en los teléfonos inteligentes
de hoy en día se introdujeron gradualmente a comienzos del 2000 en los
celulares creados por los numerosos fabricantes de electrónica de Japón.
Los dispositivos estaban vinculados a la marca de los tres principales
operadores móviles, por lo que se producían según las especificaciones
exactas de dichos operadores. Esta relación de interdependencia brindaba
seguridad a los fabricantes en términos de pedidos regulares, pero muchos
analistas creen que también contribuyó a la falta de competitividad a nivel
PAGO DEL
TAXI VÍA SUICA
Lea más sobre el mercado celular de
Japón en tinyurl.com/lh4praz
El usuario promedio de DeNA se conecta cinco
veces al día durante siete minutos cada vez”.
TOMOYUKI AKIYAMA, DENA
JUGADOR DE PUZZLE &
DRAGONS ESPERANDO
A SUS AMIGOS
USUARIO
DE LINE
INFORMANDO
A UN SOCIO
17
SOCIEDAD
JAPÓN
DoCoMo había creado este hermoso mundo y había
intentado llevarlo fuera de Japón, pero no funcionó”
Gerhard Fasol, Eurotechnology Japan
getty
A finales de 2013
Japón se convirtió
en el mercado de
aplicaciones más
grande del mundo
18
mundial. Los dispositivos diseñados específicamente
para funcionar solo en uno de los ecosistemas de Internet
móvil de Japón brindaba un interés limitado fuera del
archipiélago.
Como los celulares, la plataforma i-mode de
DoCoMo tampoco triunfó en el exterior. “DoCoMo
había creado este hermoso mundo y había intentado
llevarlo fuera de Japón, pero no funcionó”, dice Gerhard
Fasol, CEO de la consultora boutique Eurotechnology
Japan y antiguo analista de la industria nacional de las
telecomunicaciones. Este modelo de “jardín vallado”
también fue probado por otros operadores alrededor del
mundo, pero, finalmente, los portales controlados por
operadores han sido reemplazados por las tiendas de
aplicaciones.
Otro hábito adoptado tempranamente que ha ayudado
a dar forma al panorama digital en Japón es el de pagar
por contenido. Los clientes han estado dispuestos a gastar
sus bien ganados yenes en cualquier cosa, desde tonos
de llamada y juegos hasta emoticones y novelas en serie,
particularmente cuando vienen asociados a sus facturas
mensuales de teléfono. Además, con la propagación de los
teléfonos inteligentes – que fue un poco lenta en Japón,
debido a las funciones avanzadas de los celulares básicos –
el mercado de las aplicaciones ha explotado.
A finales de 2013, Japón se convirtió en el mercado
de aplicaciones más grande del mundo a pesar de que
cuenta con una población de un poco más de un tercio del
tamaño de la de los EE. UU., a quien destronó del primer
puesto. La mayor parte de esto se debe a los juegos, y a
un título en particular: Puzzle & Dragons. Este híbrido
de rompecabezas y juegos de roles genera para GungHo
millones de dólares al día en ingresos, mediante el uso de
un modelo “freemium” que alienta al usuario a comparar
ítems específicos dentro del juego.
Existen numerosas plataformas de juegos móviles
sociales, entre ellas Mobage, a cargo del proveedor de
servicios móviles DeNA, que apunta a los usuarios de
mayor edad que juegan por períodos cortos durante los
viajes, la hora del almuerzo y demás momentos de ocio.
“El usuario promedio de DeNA se conecta cinco veces
al día durante siete minutos cada vez. Es bueno para las
personas más grandes y ocupadas”, explica Tomoyuki
Akiyama, vocero de DeNA. “Cuando era joven, solía
sentarme en el sofá y jugar Nintendo durante horas, pero
ahora que estoy en los treinta, no tengo tiempo”.
EL MERCADO SE ABRE
El surgimiento del teléfono inteligente en Japón es,
en realidad, la historia del surgimiento del iPhone. Es
difícil sobreestimar el cambio que ha traído al mercado
doméstico de dispositivos. Así como los dispositivos
locales tuvieron ventas mínimas en el exterior, ningún
teléfono había tenido una participación significativa en
Japón. En el primer trimestre de 2014, más de uno de
cada tres dispositivos vendidos en Japón fue un iPhone.
Si bien la popularidad del iPhone ha ayudado a expandir
el mercado de las aplicaciones, en realidad, limitó el
desarrollo de los pagos móviles NFC, dice Fasol. “La
mayoría de los teléfonos básicos contaban con tecnología
NFC, mientras que el iPhone y algunos dispositivos de
Samsung no lo hacían”, agrega. El lanzamiento del iPhone
6 y la disponibilidad de tecnología NFC deberían cambiar
las cosas.
El pago sin contacto ya es un mercado masivo
en Japón, impulsado por las tarjetas del transporte
público, como Suica y Pasmo, ambas basadas en la
tecnología FeliCa de Sony, usada también en el sistema
Octopus de Hong Kong. El uso de las tarjetas se ha
ampliado de los kioscos de las estaciones de tren, las
máquinas expendedoras y los almacenes, a los taxis,
los supermercados y los restaurantes. Si bien algunos
problemas de compatibilidad generaron que, por ejemplo,
los pasajeros entre Osaka y Tokio se encontraran con
que sus tarjetas de transporte no funcionaban, dichos
problemas se resolvieron en marzo de 2013 cuando los
siete sistemas usados con más frecuencia se volvieron
Line, un servicio de mensajería y redes
sociales que ofrece emoticones irreverentes, fue
el inesperado fruto del desastre, ya que nació
después del enorme terremoto y tsunami del
11 de marzo de 2011. Tokio salió relativamente
bien parado del terremoto. Sin embargo, tanto
la red de telefonía móvil como la fija estuvieron
inaccesibles para las decenas de millones de
personas que intentaban contactarse durante
horas, ya que las líneas se mantuvieron libres
para las comunicaciones de emergencia.
De todas maneras, los servicios de
mensajería basados en Internet se mantuvieron
casi completamente funcionales. Los
empleados de las oficinas japonesas de NHN
Corp, la subsidiaria de la empresa coreana de
telecomunicaciones e Internet, vio el potencial
de una plataforma de mensajería basada en la
red que seguiría funcionando incluso en tiempos
de desastres.
Desde su lanzamiento en junio de 2011, Line
se ha expandido más rápido que cualquier otra
plataforma similar, y ya cuenta con 400 millones
de usuarios a nivel mundial. Sus principales
interoperables.
A pesar de que cientos de miles de millones de yenes
ya pasan por una variedad de tarjetas y de dispositivos con
tecnología NFC, las medidas de seguridad implementadas
hasta el momento han sido eficaces, ya que han
mantenido el fraude al mínimo. “Solo he escuchado unos
pocos casos de fraude en Japón, y han sido de pequeña
escala, como el de un hombre de una compañía de trenes
de Osaka que eliminaba los registros de pago de tren de las
tarjetas de sus amigos”, dice Fasol.
TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA
La tecnología móvil también tiene su papel en las
aplicaciones M2M, y la industria automotriz es la gran
promesa. Un ejemplo es el vehículo eléctrico Nissan
Leaf que puede comunicarse con dispositivos. Los
conductores del Nissan Leaf pueden activar de manera
remota funciones, como la carga y el aire acondicionado,
la recepción y la respuesta de mensajes de texto en forma
de audio, la búsqueda de tiendas y restaurantes, y pueden
enviar automáticamente mensajes de emergencia en caso
de accidente o de falta de energía.
En el extremo más pesado del espectro vehicular, las
aplicaciones M2M se han desplegado en las máquinas de
minería y construcción de la firma Komatsu que se venden
en todo el mundo. Los datos enviados desde las máquinas,
información que va desde el estado de la batería
hasta el nivel de aceite, ayuda a prevenir retrasos en la
construcción y en la reparación de carreteras debido a las
averías de las máquinas. Los datos a gran escala enviados a
Komatsu también crearon un subproducto inesperado: un
panorama directo e inmediato de la actividad en sectores
cruciales de la industria, a través de medidas, tales como el
número de horas que las máquinas están activas.
fuentes de ingresos provienen de la venta de
stickers (emoticones), de juegos y de cuentas
corporativas. Actualmente la empresa está
considerando una oferta pública de venta (OPV)
de USD 10 000 millones en Tokio y Nueva York.
Se ha informado que casi dos tercios de las
mujeres japonesas de entre veinte y treinta años
usan Line a diario, y que muchas de ellas envían
decenas de mensajes y emoticones a amigos y
familiares. Miki Tanaka es una de ellas, quien,
además, actualiza su página de inicio de Line
con fotos de todo tipo de cosas, desde comida
y bebidas hasta las hazañas deportivas de sus
hijos.
“Es muy cómodo y lo uso todo el tiempo,
pero como permite ver cuándo alguien ha
leído un mensaje, puede generar situaciones
complicadas”, dice Miki Tanaka. “Me enoja que
mi esposo no me conteste los mensajes que sé
que ha leído”.
Lea más sobre Line de NHN:
tinyurl.com/aqrqjp6
Mientras Tokio trabaja para recibir las Olimpíadas
de 2020, hay iniciativas en curso para crear una
infraestructura que va a permitir el uso de la tecnología
NFC de todo el mundo en las estaciones de tren, los
aeropuertos, los cajeros automáticos, los taxis y las tiendas
de la ciudad en la que la tecnología echó raíces por primera
vez. Los pasajeros de JAL, la aerolínea más grande del país,
ya están registrándose y tomando vuelos con el celular,
el primer servicio de su tipo en todo el mundo. Con esta
amplia red digital, junto con la devoción inquebrantable
del público por el celular, Japón debería continuar siendo
uno de los países digitales líderes del mundo.
El personal de tierra del mostrador
de salida de Japan Airlines Co. en
el aeropuerto de Haneda en Tokio,
Japón, usa el reloj inteligente
Samsung Galaxy Gear 2 Lite
Tomohiro Ohsumi/Bloomberg via Getty
getty
LA LÍNEA QUE MEJOR SE AJUSTA
19
Planeta digital
50 metros
TECNOLOGÍA PARA EL RETAIL
Ya sea a través del comercio electrónico
o del uso de pantallas táctiles en las
tiendas para conocer sobre un producto,
la tecnología está impulsando al retail en
todo el mundo
Autor chris anderson
Un maniquí que dice lo que lleva puesto y dónde
encontrarlo en la tienda: ese es el futuro según House
of Fraser, una tienda del Reino Unido que está probando
la tecnología VMBeacon en Aberdeen, Escocia. Los
consumidores descargan en el teléfono inteligente una
aplicación compatible, y cuando pasan delante de un
maniquí equipado con una luz, la información pertinente
aparecerá en la pantalla. Es posible compartir esta
información en las redes sociales o pedir el artículo en
línea. Se dice que los maniquíes modificados tienen un
alcance de 50 metros.
Fuente: Marketing Week
Obtenga más información en
tinyurl.com/osc5yz2
US$395
La empresa The Left Shoe
Company presentó, por
primera vez, su tecnología
de escaneo del pie hace
poco más de un año,
y hoy se ha convertido
en una parte integral de su
servicio personalizado. Instalado en su tienda
en Melrose Avenue, Los Angeles, el escáner
utiliza la tecnología de captura de
movimiento, como se ve en las
películas, y registra miles
de puntos de datos
para crear una
representación 3D
perfecta de su pie. Con el estilo y el material
seleccionado, esta información se envía a los
zapateros en Portugal para crear los zapatos con
el mejor calce posible. Los precios de los zapatos
a medida arrancan desde USD 395.
Fuente: us.leftshoecompany.com
63,000
comercios de todo
el mundo aceptan
los Bitcoins como
moneda
20
US$6,500
El primer cajero automático de Bitcoin
ha llegado a Manhattan y está ubicado en la
tienda de artículos de lujo Flat 128 en West Village y
cuesta USD $6 500. La máquina permite a los clientes
depositar dinero en efectivo y comprar Bitcoins la
moneda en línea basada en un software a la que los
usuarios acceden habitualmente a través de billeteras
digitales en el teléfono inteligente. El dinero puede
depositarse y convertirse en Bitcoins, pero no se puede
retirar en esta fase. Algunas tiendas están adoptando
Bitcoins como la moneda de transacción conveniente.
Fuente: New York Post
1,600
Quixter, una nueva empresa
sueca, ha desarrollado el primer
sistema de pagos de retail que
utiliza la tecnología de escaneo
de la palma. Los clientes ponen la palma de la mano
contra la pantalla de un dispositivo montado en la caja
e introducen los últimos cuatro dígitos de su número de
teléfono para permitir el acceso a su cuenta bancaria.
Los escáners de las venas de la palma se han utilizado
en los cajeros automáticos en varios países, pero se dice
que este es el primero en permitir el pago con la palma.
Actualmente, Quixter está en uso en la Universidad de
Lund, instalado en 15 puntos de venta y atendiendo a 1
600 clientes.
1.85 billones
Las cifras recientes del Ministerio de Comercio
de China muestran que el mercado del retail en
línea del país es ahora mayor que el de los EE.
UU. Sus ventas en línea supusieron un total de
1.85 billones de yuanes (USD $296 570 millones)
en 2013, con un crecimiento del 41.2% respecto
al año anterior -tres veces la tasa de crecimiento
de las ventas totales del retail de China-. El total
de compras es un 13% más alto que el de los EE.
UU., que fue de USD 262 510 millones en 2013,
según el Departamento de Comercio de los
Estados Unidos, y creció un 16.9%.
Fuente: Internetretailer.com
Encuentre más información en
tinyurl.com/paras4z
Fuente: Wall Street Daily
Australians
will make
AUS $3 billion
in contactless
payments
in 2015
400,000
90 minutos
Mumbai y Bangalore son las dos ciudades
elegidas por el gigante del retail en línea
Amazon como el campo de pruebas para sus
drones de entrega Prime Air. La compañía
con sede en los Estados Unidos ha estado
trabajando en los vehículos aéreos no tripulados
que pesan menos de 55 libras (24 kg) y viajan
a una velocidad de 50 mph (80 kph). Tienen
capacidad para transportar hasta 5 libras (2 kg),
característica que cubre el 86% de los artículos
que vende Amazon. Los pedidos, que se pueden
hacer en línea, se entregan en tan solo 90
minutos. Sin embargo, hay algunas personas
que han expresado su preocupación por la
posibilidad de que choquen contra un edificio.
La cadena de supermercados australiana
Coles se ha convertido en el primer
retailer del mundo en integrar la
tecnología móvil sin contacto con un
programa de recompensas. La etiqueta de
pago Coles Pay Tag está disponible para los
400 000 clientes de tarjetas de crédito de la
empresa, y les permite pagar las compras y
recolectar puntos FlyBuys al tocar el celular
en la caja. La etiqueta en sí es un sticker que
se adhiere a la parte posterior del teléfono y
contiene toda la información relacionada con
la tarjeta. Las operaciones debajo de los AUD
$100 son sin contacto, pero los pagos mayores
requieren un NIP de cuatro dígitos.
Fuente: News.com.au
Fuente: Economic Times
21
INSPIRACIÓN
SEGURIDAD CORPORATIVA
Autora Rebecca Davies-Nash
La mayoría de las empresas centran
sus presupuestos de TI en protegerse
de los hackers, pero no deberían
ignorar las amenazas internas
En
guardia
Toda empresa
necesita proteger
sus datos, y una de
las maneras más
fáciles de hacerlo
es controlando
rigurosamente
quién tiene acceso a
esos datos.
22
Los ciberdelincuentes son cada vez más sofisticados
y están al acecho de los eslabones más débiles de la
seguridad digital de las empresas. Pero ¿y si el eslabón
más débil es alguien dentro de la organización que está
abriendo la puerta a los delincuentes cibernéticos, ya sea
consciente o inconscientemente?
Toda empresa necesita proteger sus datos, y una
de las maneras más fáciles de hacerlo es controlando
rigurosamente quién tiene acceso a esos datos. La
Encuesta Global de la Seguridad de la Información de
PwC, que entrevistó a 10 000 ejecutivos y directores de TI
de 154 países, denunció 117 339 incidentes de seguridad
detectados por día en 2014, un aumento del 48% con
respecto a las cifras de 2013, y eso es solo en lo referente
a los ataques detectados e informados. Además, los
resultados muestran que los empleados fueron los
culpables más citados de los incidentes de seguridad.
Las empresas deberían tener listas actualizadas de los
usuarios privilegiados, es decir, de aquellos que tienen
acceso a la información de recursos humanos, finanzas
y detalles de los clientes, así como también deberían
controlar sus actividades. Los Usuarios con Acceso
Privilegiado (PAU, por sus siglas en inglés) también
deberían recibir capacitación en las mejores prácticas
de seguridad, ya que la mayoría de las violaciones se
producen debido a un error humano.
Sin embargo, algunas violaciones pueden ser
maliciosas. El informe de 2014 del FBI “Employees with
an axe to grind” indica que algunos empleados, presentes
o pasados, se vengan de sus empleadores mediante
la destrucción de datos, y que obtienen información
de los clientes y compran bienes no autorizados a
través de las cuentas de los clientes después de acceder
remotamente a las redes de la empresa. En muchos casos,
el FBI descubrió que los empleados despedidos habían
instalado una aplicación de software RDP (Remote
Desktop Protocol) no autorizada antes de dejar la
empresa con el fin de tener acceso a las redes.
También se apunta a otras amenazas internas, como
las de los terceros con acceso a las redes y los datos, entre
ellos proveedores de servicios, consultores y contratistas
presentes y pasados. Sería prudente limitar el acceso o,
mejor aún, solo permitir el acceso supervisado, no porque
los terceros sean intrínsecamente deshonestos, sino
porque es posible que no valoren los datos de la empresa
tanto como la propia empresa y es probable que no sean
tan cuidadosos. El informe de 2014 Verizon Data Breach
Investigation descubrió que el 88% de los incidentes
informados de uso indebido interno se debió al “uso
indebido de información privilegiada”. Por otra parte, el
73% de las empresas no bloqueó el acceso de los usuarios
a los datos sensibles, según el mismo informe.
¿QUIÉN TIENE ACCESO PRIVILEGIADO?
La frase “acceso privilegiado” implica que solo los altos
ejecutivos tienen acceso a los datos confidenciales de
Gemalto ofrece productos y servicios para la identidad
y el acceso corporativos gemalto.com/identity
¿CÓMO FUNCIONAN LOS DISPOSITIVOS
DE TARJETAS INTELIGENTES?
Para iniciar sesión con un ID de tarjeta
inteligente, el administrador inserta la
tarjeta en un dispositivo de lectura especial
en un teclado, en un lector conectado a
una computadora portátil o en un lector
independiente. Una vez que se lo solicite,
el administrador ingresa un NIP específico
del usuario. Una vez aceptado el NIP, que
desbloquea la tarjeta, hay un intercambio de
autenticación cifrado entre las credenciales
del usuario almacenadas en la tarjeta y el
sistema host o el servidor remoto. Al extraer
la tarjeta finaliza la sesión.
23
INSPIRACIÓN
SEGURIDAD CORPORATIVA
Las restricciones presupuestarias y
la escasez de talento significan que las
empresas no logran poner en marcha
sistemas que se ajusten a sus necesidades”
mark brown, ey
la empresa, pero el informe de Gemalto “La amenaza
interna” también identifica como usuarios con acceso
privilegiado (PAU) a los ingenieros de redes, los
profesionales de la seguridad de TI, los profesionales de
auditoría de TI, los administradores de las bases de datos,
los administradores de sistemas, los desarrolladores de
aplicaciones y los gerentes de los centros de datos. Un
hecho más preocupante aún es que, según la encuesta
Privileged User Abuse & The Insider Threat del Instituto
Ponemon, el 49% de las empresas no tiene políticas sobre
la forma de asignar los derechos de acceso privilegiado ni
sobre quién tiene acceso.
No es de extrañar, entonces, que las violaciones a gran
escala sean noticia con una regularidad alarmante.
El gigante retailer estadounidense Target sufrió una
violación a sus datos a principios de año y se negó a
confirmar si la violación se debió a la debilidad en el
software (presuntamente se utilizó un inicio de sesión
de administrador predeterminado) o a un infiltrado. Lo
que es aún peor, Bloomberg Businessweek informó que
el propio sistema de seguridad de la empresa de USD 1.6
millones había emitido alertas de programas maliciosos
tres semanas antes:
“El equipo de seguridad de Target no solo desestimó
las advertencias, sino que, además, había deshabilitado
una función en el sistema que podría haber eliminado
automáticamente el programa malicioso tras su detección
sin ninguna intervención humana”.
Los costos de un cibersabotaje por parte de un infiltrado
pueden ir de los USD $5 000 a USD 3 millones. Se
conforman del valor de los datos robados, el costo
de los servicios de tecnología, el establecimiento de
contramedidas de red, los honorarios legales, la pérdida
de ingresos y/o de clientes, y la adquisición de los
servicios de monitoreo de crédito de los empleados y
de los clientes afectados por la violación de los datos.
Entonces, ¿qué más pueden hacer las empresas para
evitar estas violaciones?
Ya sea por accidente o por diseño, muchos usuarios
privilegiados no ejecutan más que un protocolo de
usuario y contraseña. Eso es ineficiente e inseguro, ya
que los empleados regularmente eligen combinaciones
obvias que dejan por escrito para no olvidarlas y que,
24
El Instituto Ponemon dice que
el 62% de los empleados piensa
que está bien transferir datos
corporativos fuera de la empresa.
además, comparten con otros colegas. Cada dominio,
servidor de salto y conexión remota tiene un ID único y
una única contraseña asociados, dando como resultado
posiblemente miles de contraseñas. La logística
de monitorear esto para cada usuario privilegiado
es imposible, tal como lo es la tarea de coordinar la
revocación de los privilegios de acceso de un individuo
debido a la renuncia o el despido del empelado. Los miles
de combinaciones de nombre de usuario y contraseña
utilizados todos los días también son blancos para los
programas maliciosos (malware y spyware).
El Instituto Ponemon dice que los errores del sistema y
humanos representan el 64% de las violaciones, y el 62%
de los empleados piensa que está bien transferir datos
corporativos fuera de la empresa. Por lo tanto, con un
sistema de nombre de usuario y contraseña simple, y con
384 mil millones
al año en pérdidas corporativas se pueden vincular
directamente al fraude por
el acceso privilagiado2
LOS USUARIOS
CON UN ACCESO
PRIVILEGIADO EN
LA EMPRESA
11,698 88%
incidentes
totales por
uso interno
indebido en
20131
se debió al
uso indebido
del acceso
privilegiado1
5 CONSEJOS PARA GESTIONAR EL ACCESO PRIVILEGIADO
Profesional de
seguridad de
TI
Profesional de
auditoría de TI
Administrador
del sistema
Desarrollador
de aplicaciones
Gerente del
centro de datos
El 49%
de las empresas no
cuenta con políticas
para la asignación de
derechos de acceso de
usuario privilegiado 4
El 73%
de las empresas
no logra bloquear
el acceso PAU a los
datos sensibles 3
Según Edward
Snowden, el 88%
ya ha causado un aumento
relativo o significativo en el nivel
de preocupación de la empresa
por las amenazas internas4
Red de área local
Ingeniero de
redes
Administrador
de base de
datos
Puntos de acceso
para el uso
interno indebido1
71%
¿Quién es un usuario privilegiado?
Los sistemas de
autenticación de
múltiples factores
son la clave
para una mayor
seguridad, y los
dispositivos de
tarjetas inteligentes
ofrecen una
solución sólida.
Acceso físico
Los sistemas de autenticación de múltiples factores son
la clave para una mayor seguridad, y los dispositivos
de tarjetas inteligentes ofrecen una solución sólida.
Igualmente importante es la capacidad de asignar niveles
específicos de acceso basados en el rol de una persona
en la empresa. La autenticación de múltiples factores
también debe ser rápida y eficiente, ya que los altos
ejecutivos y los administradores de TI por igual perderán
la paciencia con un proceso pesado y lento.
Los dispositivos de tarjetas inteligentes permiten a un
empleado iniciar sesión desde cualquier lugar donde
esté trabajando. Las tarjetas utilizan un procesador
y una aplicación de software independiente de la PC
del empleado y, por lo tanto, la tarjeta puede asegurar
y aceptar las credenciales del usuario. Como son
independientes de la PC y cada inicio de sesión utiliza un
intercambio de respuesta, los usuarios están protegidos
de las amenazas en el dispositivo del usuario final o en
la red. El autenticador de la tarjeta inteligente se encarga
de establecer una sesión segura encriptada, y lo único
que debe hacer el Usuario con Acceso Privilegiado (PAU)
es recordar un NIP. El PAU puede seguir trabajando con
las herramientas con las que está familiarizado y todo el
sistema es rápido, simple y seguro.
Mark Brown, Director de Seguridad de la Información
de EY, señala que, además de la afirmación de que
el 96% de las empresas no están preparadas para un
ataque cibernético, hay una consideración adicional.
“Mientras que las empresas se enfrentan a un creciente
número de violaciones a la seguridad, las restricciones
presupuestarias y la escasez de talento significan que
no logran poner en marcha sistemas que se ajusten a
sus necesidades”, dice Brown. Una vez más, la tarjeta
inteligente es una solución sabia: tiene la ventaja de
que es fácil de implementar y de administrar, y es
rentable. Con las crecientes violaciones a los datos desde
adentro y el aumento de los costos de las violaciones, las
empresas harían bien en invertir en una mejor gestión e
identificación de los PAU.
Otro
SOLUCIONES SIMPLES
Fuente: normanmarks.wordpress.com
El problema #1
en la provisión y la aplicación
de controles de acceso
privilegiado es la capacidad
de cumplir las solicitudes de
cambio en el acceso4
2%
la falta de educación de los empleados sobre la seguridad
de los datos, la ciberdelincuencia se ha vuelto aún más
fácil.
5 Controle y mejore frecuentemente la
manera de otorgar y revocar los derechos
de acceso. Esto es especialmente
importante a medida que se adoptan
nuevas tecnologías, como las aplicaciones
empresariales móviles.
28%
3 No conceda a nadie un acceso permanente
a ningún recurso. Debe hacerse en función
de las necesidades para la cantidad de
4 Implemente herramientas e informes para
supervisar cualquier permiso inadecuado
de derechos de acceso y cualquier violación
de las políticas.
Acceso remoto
2 El acceso a los activos de información
no debe concederse a todos los
administradores, sino solo a aquellos que
tienen una necesidad válida.
tiempo requerido.
21%
1 Antes de implementar un control de acceso
privilegiado, eche un vistazo a su situación
actual: el riesgo potencial para la empresa
y los posibles obstáculos para la gestión
eficiente del acceso privilegiado.
Fuente 1 Verizon Data Breach Investigation Report 2014; 2 ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud & Abuse (Informe de la ACFE a las naciones sobre el fraude y el abuso en el trabajo), Association of
Certified Fraud Examiners Inc. 2012; 3 Vormetric 2013 Insider Threat Report; 4 Privileged User Abuse & the Insider Threat , Instituto Ponemon, junio de 2014
25
LA VOZ DEL CLIENTE
Vista desde la parte superior
Autor Alfred Turner
foto rebecca Toh
La convergencia de los servicios en los dispositivos móviles
significa un cambio para EZ-Link, la empresa de Singapur que
proporciona servicios de pago del transporte sin contacto,
emisión de billetes, billetera electrónica y más
EZ rider
26
Existen aplicaciones móviles con las que la gente
puede pagar artículos, actualizar sus datos o recargar
una tarjeta. Estas aplicaciones son muy populares,
ya que las personas prefieren hacer las cosas por sí
mismas que dejar que alguien más las haga por ellas”
Conozca más sobre cómo usar la
tarjeta ez-link en tinyurl.com/ox6zowz
Manténgase en contacto
En 2012, EZ-Link era parte de un consorcio liderado por
Gemalto en Singapur que puso en marcha una variedad
de servicios de pago con tecnología tap-and-pay NFC.
Nicholas Lee, CEO de EZ-Link, admite que la movilidad es
algo con lo que su empresa tiene que ponerse al día, a pesar
de que el sustento principal de su negocio aún provenga del
transporte.
En las obras hay planes de ampliar el uso del comercio
electrónico y de convertir los teléfonos inteligentes de un
dispositivo rival en uno complementario, dice Lee. Después
de haber trabajado en la tarjeta ez-link durante 14 años,
considera que los desafíos dan lugar a nuevas innovaciones.
¿Cuáles son las grandes tendencias que afectan al pago
de tarjetas sin contacto en general y a su empresa en
particular?
Hay tres grandes tendencias. La primera es esta
convergencia de servicios en los dispositivos móviles,
ya sea en una tableta o un teléfono inteligente. Existen
aplicaciones móviles con las que la gente puede pagar
artículos, actualizar sus datos o recargar una tarjeta de valor
almacenado. Estas aplicaciones son muy populares, ya que
las personas prefieren hacer las cosas por sí mismas que
dejar que alguien más las haga por ellas.
La segunda tendencia es el crecimiento del comercio
electrónico. Ha habido un crecimiento fenomenal en los
últimos años y está afectando la manera en que usamos
los pagos sin contacto. La tarjeta ez-link solía utilizarse
únicamente para el transporte y las compras en retailers,
pero ahora también estamos estudiando el comercio
electrónico.
Hoy en día, se puede introducir una “tarjeta” en diferentes
dispositivos, como una tarjeta SIM, y utilizar el teléfono
para pagar por comercio electrónico. En Singapur, hemos
introducido un servicio de recarga [de la tarjeta ez-link] a
través de un teléfono NFC.
La tercera tendencia es la aceptación de lazo abierto.
Londres cuenta con un sistema de transporte abierto que
los pasajeros pueden pagar a través de una tarjeta de crédito
Visa o MasterCard sin contacto. De esta manera, eliminan
el costo de emisión de una tarjeta especial para el pago del
transporte. Además, los turistas pueden utilizar sus propias
tarjetas para pagar.
En Singapur, hemos trabajado con compañías de tarjetas de
crédito para emitir tarjetas MasterCard y American Express
que estén vinculados a una billetera ez-link con cierto valor
almacenado. De esta manera, los usuarios no tienen que
llevar tantas tarjetas.
¿Qué está haciendo EZ-Link para responder a estos
desafíos?
La movilidad es algo con lo que tenemos que ponernos
al día para satisfacer las demandas de los clientes. Las
aplicaciones en los teléfonos móviles que permiten a las
personas mirar el historial de las transacciones o recibir
ACuando Nicholas Lee está de viaje, su dispositivo principal de trabajo es un
pequeño y liviano iPad mini. También tiene un Samsung Galaxy Note 3, pero se
está conteniendo para no comprar el nuevo iPhone 6, más aún después de leer
críticas que afirman que se puede doblar fácilmente. Además, en él no puede
utilizar los servicios NFC de EZ-Link, tal como lo hace en su teléfono Samsung.
Para mantenerse en contacto con los cambios de la industria, Lee integra
un grupo informal de emisores de tarjetas regionales de transporte que se
reúne trimestralmente. “Nos reuníamos en conferencias como amigos, pero
decidimos encontrarnos a puertas cerradas”, dice Lee. “Es más privado para
compartir las mejores prácticas y analizar nuevas oportunidades de negocio”.
alertas son el tipo de participación del cliente que resulta
importante.
También podemos convertir el teléfono en una tarjeta ezlink, o utilizarlo como terminal. Es una buena oportunidad.
Hemos introducido aplicaciones móviles que transforman
el teléfono en un dispositivo de recarga. Gastamos tanto
en las terminales de recarga físicas - en la actualidad hay
4 000 en Singapur – que sería bueno que la gente misma
recargara el teléfono. Hasta ahora, esta aplicación tiene 100
000 descargas. El número de transacciones es pequeño,
pero está creciendo.
EZ-Link también está interesada en entrar en el comercio
electrónico. En la página de pago de un sitio web, podemos
incluir una opción de pago que permite escanear un
código QR a través del teléfono. Luego, uno paga con un
simple toque de la tarjeta ez-link en el teléfono a través
de la tecnología NFC. Básicamente, esto transforma el
teléfono móvil NFC en un dispositivo de pago personal
para nuestras tarjetas ez-link y es una excelente manera
de conseguir que nuestras tarjetas ingresen al espacio del
comercio electrónico. Nuestra tarjeta funciona bien para
transacciones pequeñas de USD $8 a USD $16. Estamos
conversando con un par de sitios de comercio electrónico.
¿Cómo utiliza su empresa la tecnología móvil?
Me comunico con el personal a través de las redes sociales.
Tenemos un grupo privado de Facebook por el cual
compartimos información. Por ejemplo, compartí mi
viaje a China hace poco, cuando estuve en una delegación
dirigida por el Primer Ministro [de Singapur]. El personal
se mantiene actualizado de esa manera. En las reuniones
municipales la gente se duerme si uno es aburrido.
¿Cuáles son las medidas de seguridad más
importantes?
Cuando se trata de la seguridad de los datos, tenemos
pautas estrictas de las autoridades. Todo lo que está en la
PC está encriptado. Las auditorías internas a los sistemas y
los procesos se llevan a cabo con frecuencia. Es importante,
porque tenemos una gran cantidad de información de los
titulares de tarjetas.
¿Por qué no
dejar que la
gente recargue
el teléfono
por sí misma?
Hasta ahora,
esta aplicación
tiene 100 000
descargas.
27
INNOVACIÓN
SALUD MÓVIL
La tecnología móvil está cambiando la
forma en que tanto los países ricos como
los países en desarrollo acceden a la
información médica y de salud.
28
Autor adam oxford
ilustración Carole Verbyst
Lea sobre los últimos avances en salud
móvil: mobihealthnews.com
La salud
móvil
de las
naciones
Al momento de escribir esto, el oeste de África es presa
del peor brote del virus mortal del Ébola registrado desde
que se identificó por primera vez en 1976. El brote actual
es exactamente la clase de pandemia que los gobiernos de
todo el mundo han temido durante décadas: mata entre
el 50% y el 60% de todos los pacientes infectados, no tiene
cura conocida y amenaza con propagarse a través de las
redes de transporte.
Después de la higiene y los cuidados sanitarios
básicos, la forma más efectiva de detener la propagación
del Ébola es la información: los mitos que lo rodean
y la desconfianza de los médicos han agravado los
problemas de infraestructura básica y lo han mantenido
en circulación en zonas donde podría haberse controlado.
“Esta es la primera vez que se produce un brote de
Ébola en el oeste de África”, dice Aliou Boly, Gerente del
Programa de la Federación Internacional de Sociedad de
la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) en Guinea.
“Es por eso que hay un montón de ideas falsas y de
rumores, por ejemplo, de que la enfermedad se transmite
a través del aire”.
En muchas partes de África rural, donde el Ébola
ha demostrado ser más virulento, hay un canal de
información relativamente nuevo que podría convertirse
en la salvación: el teléfono móvil. Las últimas cifras de
la firma de investigación Gallup sugieren que el 80% de
los hogares en el África subsahariana tiene acceso a un
teléfono móvil, mientras que un informe de 2013 del Banco
80% de los
hogares en
el África
subsahariana
tiene acceso a un
teléfono móvil,
29
innovation
mobile health
”En caso de emergencia, a
diferencia de otros sistemas,
no necesitamos que la gente
se suscriba a nuestros avisos”
Sharon Reader, Red Cross
Mundial descubrió que menos del 15% de los hogares
rurales tiene acceso a la electricidad. Por lo tanto, no es
de extrañar que los servicios móviles de salud (mHealth)
proporcionen una manera rentable de educar a los
ciudadanos y de apoyar a los prestadores de salud.
En Sierra Leona, dice Boly, la FICR ha desplegado la
aplicación de ayuda humanitaria Trilogy Emergency
Relief Application (TERA). En 2010, Haití sufrió
un terremoto que mató a 220 000 personas, dejó a
grandes sectores de la población sin hogar y devastó la
infraestructura del país. Cuando se dio cuenta de que la
forma más eficiente de llegar a una
gran cantidad de gente era mediante
el envío de mensajes SMS a sus
teléfonos, la FICR comenzó a trabajar
en TERA con uno de los operadores
móviles locales. Lo que hace que
TERA se destaque es su capacidad
de enviar mensajes a los usuarios de
una zona geográfica determinada.
En Haití, TERA ayudó a organizar
los campamentos de refugiados,
proporcionó información actualizada
sobre los alimentos y los suministros
de salud cercanos, y sirvió como un
sistema de alerta temprana para los
casos de cólera.
“En caso de emergencia, a
diferencia de otros sistemas, no
necesitamos que la gente se suscriba a nuestros avisos”,
dice Sharon Reader de la Cruz Roja. “Podemos enviar
mensajes a todos los clientes de una red”.
ATRAVESANDO FRONTERAS
30
La GSMA, una organización mundial de operadores
móviles y de empresas de tecnología relacionadas, cree
que aún se puede hacer más para promover las buenas
prácticas en la salud móvil. En 2012, lanzó la Iniciativa
Panafricana de Salud Móvil (PAMI, por sus siglas en
inglés) con el objetivo de promover los cuidados maternos
y la nutrición infantil mediante el uso de los teléfonos
móviles.
La iniciativa PAMI se ha ampliado recientemente para
incluir un nuevo programa de salud móvil, Mobile for
Development, en virtud del cual la GSMA reúne a socios
como Samsung, MTN, Hello Doctor y Gemalto para
formular y promover las mejores prácticas y soluciones
comerciales para algunos de los problemas de salud del
continente.
Como parte de la iniciativa, las personas recibirán
servicios de salud móvil y nutrición a través de Smart
Message, una solución de mensajería interactiva que va
a simplificar la relación entre los pacientes y los actores
de la salud, y va a brindar asesoramiento nutricional
En Haití, TERA ayudó a organizar los
campamentos de refugiados, proporcionó
información actualizada sobre los
alimentos y los suministros de salud
cercanos, y sirvió como un sistema de
alerta temprana para los casos de cólera.
y de salud específico a través de los teléfonos móviles.
Para eso es necesario conectar nuevos servicios de salud
móvil con los grupos vulnerables de la región para enviar
recomendaciones por un SMS interactivo o en los menús
dinámicos de los dispositivos. La posibilidad de que las
personas chateen con un especialista de la salud a través
de un SMS interactivo permite realizar un diagnóstico,
recolectar datos y llevar a cabo un monitoreo. Además
se puede lanzar financiación sanitaria y encuestas de
salud a escala nacional a través de los teléfonos móviles
para obtener información. También va a permitir a los
gobiernos y a los proveedores de atención médica tomar
decisiones adecuadas, y va a traer una nueva dimensión a
la forma en que los proveedores de servicios de salud y los
pacientes participan y se comunican a la distancia.
“Sin duda no puede haber una ilustración más clara
del potencial de las soluciones móviles para cambiar
radicalmente las expectativas y los resultados de millones
de personas de África subsahariana”, comenta Philippe
Vallée, Director de Operaciones de Gemalto. Si bien
este tipo de soluciones acaparan los titulares, lo central
de la iniciativa de la GSMA se trata del intercambio de
conocimientos coordinado a gran escala. Los servicios
de salud móvil existentes en África solo funcionaron
dentro de las fronteras de un país determinado, por lo que
un proyecto que abarque al continente en su totalidad
realmente hará una diferencia.
Los servicios de la iniciativa PAMI incluyen el envío
de actualizaciones en tiempo real a todos los teléfonos
registrados a través de un SMS, encuestas a los pacientes y
CUANDO LA SALUD MÓVIL SE ENCUENTRA CON LA TECNOLOGÍA M2M
análisis de los resultados, e, incluso, la mejora del registro
de información demográfica, como los certificados de
nacimiento y de defunción, cuyo seguimiento ha sido
históricamente difícil realizar en las zonas rurales.
TECNOLOGÍA A LA ALTURA DE LA TAREA
Cuando se trata de la salud móvil, puede ser mejor
mantener las cosas simples. Recientemente, en la
Provincia Oriental del Cabo, Sudáfrica, el operador móvil
MTN y el proveedor de chips de teléfonos inteligentes
Qualcomm realizaron una prueba de tecnología móvil
para los médicos y los profesionales de la salud que
trabajan en zonas rurales. La solución - tabletas y
teléfonos precargados con lectores de PDF y extensos
libros de texto médicos - puede parecer anticuada, pero
era perfecta para la tarea en cuestión.
“No podíamos cambiar una sola palabra de los libros
de texto aprobados”, dice Berhan Gebru de FHI 360, la
desarrolladora de la aplicación. “Solo una coma o un cero
fuera de lugar al formatear el texto hubiera significado un
riesgo inaceptable para el paciente, por lo que tratamos de
mantener las versiones digitales lo más parecidas posibles
a las copias de papel”.
Otras organizaciones están buscando soluciones a gran
escala. Internet.org, otra asociación de empresas de
tecnología móvil liderada por Facebook y su fundador,
Mark Zuckerberg, anunció recientemente un conjunto
de 13 servicios accesibles para todos los clientes de la red
Airtel de Zambia, así como la intención de expandirse
a otros países en un futuro cercano. Se puede acceder
a los servicios a través de una aplicación para teléfonos
inteligentes y, en el caso de los teléfonos básicos, con
el protocolo USSD. Los servicios incluyen Facebook,
Wikipedia, un servicio de búsqueda de empleo y una
biblioteca de lectura, todos ellos sin costo alguno para el
usuario.
También incluye el acceso a Facts for Life, una publicación
de UNICEF que brinda asesoramiento posnatal e
información para madres con niños pequeños, y a la
Alianza Móvil para la Acción Materna (MAMA, por
sus siglas en inglés), que ofrece información médica y
sanitaria para las mujeres embarazadas. La Fundación
Praekelt desarrolló las plataformas digitales de Facts for
Life y MAMA. “Creemos que el acceso a información que
mejora la vida es un derecho humano”, dice el fundador
Gustav Praekelt. Y, si estas plataformas móviles son un
éxito, más personas van a tener esos derechos.
IEn los países en desarrollo, hacer que la salud móvil funcione bien significa
asegurarse de que las soluciones sofisticadas puedan funcionar en los
teléfonos de baja tecnología en circunstancias exigentes. Sin embargo, en los
países más ricos, lo último en investigación se centra más en la tecnología
máquina a máquina (M2M).
Una de las áreas de investigación clave es la de los dispositivos wearables.
Por lo general, se trata de dispositivos de bajo costo repletos de una serie de
sensores, como un reloj inteligente o una pulsera deportiva, que se combina
con un teléfono inteligente para proporcionar conectividad de red y una interfaz
de aplicación para el monitor.
Con este fin, el fabricante de procesadores Intel y la Fundación Michael J. Fox,
creada por el actor del mismo nombre para financiar la investigación sobre la
enfermedad de Parkinson, recientemente anunciaron que estaban trabajando
en el uso de la tecnología portátil para controlar los síntomas de los enfermos
de Parkinson. A pesar de los 200 años de investigación, todavía no existe un
diagnóstico objetivo del Parkinson. Mediante el análisis de la gran cantidad de
datos generados a partir de 300 observaciones por segundo de un gran número
de pacientes, el equipo de investigación espera poder desarrollar tratamientos
mejorados y aprender a detectar los primeros síntomas de manera más eficaz.
“Sé que muchos médicos piden a sus pacientes que lleven un registro para
hacer un seguimiento de la enfermedad de Parkinson”, dice Bret Parker, quien
vive con la enfermedad y participó en los primeros ensayos de la tecnología.
“Los dispositivos wearables hicieron el trabajo por mí de una manera que ni
me di cuenta, y el estudio me permitió tomar un papel activo en el proceso de
desarrollar una cura”.
El Dr. Andrew Mitchell, especialista en cardiología del Reino Unido, dice que la
tecnología wearable también está resultando útil en su clínica de recuperación
postoperatoria. “La mayoría de los profesionales de la salud toman las nuevas
tecnologías portátiles en serio”, dice Mitchell. “Los pacientes han estado
grabando los datos de sí mismos con máquinas de presión arterial, balanzas y
demás. Las nuevas tecnologías nos permitirán conocer más acerca de nuestros
pacientes, lo cual solo puede ser algo bueno”.
Lea acerca de las aplicaciones de Gemalto para la tecnología M2M en la
salud: gemalto.com/m2m/markets/mhealth
en 2012, la GSMA
lanzó la Iniciativa
de mHealth
Panafricano con
el objetivo de
promover la salud
materna uso de
teléfonos móviles
31
PRIMERA PERSONA
MARIE AUSTENAA
Autor James de mellow
Marie Austenaa, de la GSMA,
cree que es momento de que los
operadores tomen las riendas
de la identidad móvil
El verdadero
artículo
Todos hemos pasado por la situación de querer
acceder, en la computadora o en un dispositivo
móvil, a un servicio en línea que nos pide que
ingresemos un nombre de usuario y una contraseña
que, simplemente, no recordamos. Luego de probar
con las opciones posibles para cada campo y fallar
en los intentos de obtener la combinación correcta,
nos damos por vencidos y hacemos clic en el botón
“¿Olvidó su contraseña?”. Para cuando recibamos el
correo electrónico, ingresemos la contraseña temporal
y establezcamos una nueva (que, posiblemente,
también vayamos a olvidar), probablemente, ya
hayamos olvidado el motivo por el cual habíamos
querido ingresar a dicho servicio.
Está claro que algo no funciona. La era de la
combinación de nombre de usuario y contraseña, el
método estándar que nos permite ingresar a tantas
partes del mundo en línea, está llegando a su fin. La
tecnología que utilizamos y nuestra dependencia
absoluta de los servicios en línea han dejado atrás
las contraseñas, y los usuarios necesitan una manera
eficiente y segura de autenticarse.
Marie Austenaa, Vicepresidente y Jefa de Datos
Personales e Identidad Móvil en la GSM Association
(la asociación de la industria móvil que representa
32
a los operadores y a otros actores), considera que
la identidad móvil solucionará este problema. Más
específicamente, el estándar Mobile Connect, lanzado
por la GSMA en febrero de 2014. Este estándar pone
a los operadores móviles firmemente en el centro
del proceso de autenticación, lo que, como Austenaa
señala, tiene sentido.
“No se necesita un usuario y una contraseña para
hacer una llamada telefónica. Solo hay que tocar el
botón verde”, explica. “En el mundo digital, el nombre
de usuario y la contraseña son necesarios para acceder
a todos los servicios. Esto constituye un problema
para el usuario final, y los operadores móviles tienen
los recursos necesarios para solucionarlo, ya sea con
una SIM o mediante ciertos mecanismos, como el
protocolo USSD”.
Mobile Connect permite a los usuarios acceder
a todos los servicios digitales utilizando el número
de teléfono como método de autenticación. Hace
que ciertas tareas diarias, como iniciar sesión en
una página de Internet, realizar pagos con tarjeta
de crédito y controlar una cuenta bancaria, sean
mucho más sencillas. Al estandarizar el proceso de
identificación sin contraseñas ni generadores de
códigos, el simple hecho de que el usuario utilice su
Siempre
el objetivo es
simplificar
la vida de los
consumidores, y
los operadores
móviles tienen
los recursos para
lograrlo”
33
PRIMERA PERSONA
MARIE AUSTENAA
La muerte de contraseñas está viniendo son una solución no viable“
teléfono celular habilita una base de datos de identidades.
UN EQUIPO SIN INDIVIDUALIDADES
getty
Sin embargo, este énfasis en que los operadores móviles
brinden el servicio de autenticación ha requerido que ellos
cambien su enfoque. El cambio más grande es que deben
trabajar en equipo para aumentar la interoperabilidad en el
mercado.
“Si usted es el diario o el banco más importante y necesita un
mecanismo alternativo de reconocimiento de los usuarios,
no puede trabajar con un solo operador”, sostiene Austenaa.
“Solamente cubriría un pequeño porcentaje de su base de
clientes, por lo que necesita contar con todos los operadores.
De nada le serviría enviar un mensaje de texto a solo un tercio
de sus suscriptores. Los operadores están comprendiendo
esta situación y se dan cuenta de que deben trabajar juntos
para conseguir una oferta en el mercado. En esta ocasión, no
se trata de competir entre ellos, pero está llevando un tiempo
Mobile ID es un caso de los usuarios
más exigentes un nuevo servicio de
los operadores móviles, en lugar de
las grandes empresas que empujan
nuevos productos
34
ESTONIA – UN MODELO DE
IDENTIDAD MÓVIL
que todos lo entiendan”.
En el caso de los usuarios, esto no presenta ningún
inconveniente. De hecho, la identidad móvil es una
respuesta a las demandas de los usuarios que pedían
que los operadores móviles brindaran un nuevo servicio.
No se trata de la clásica situación en la que las grandes
empresas imponen nuevos productos en el mercado.
Culturalmente, los usuarios se están preparando para
la identidad móvil. Según un informe de la GSMA, el
40% de los consumidores del Reino Unido ha utilizado
su cuenta de una red social para iniciar sesión en otras
páginas y el 59% siente interés por las soluciones de
identidad móvil. El mercado está suplicando que surja
una alternativa al dúo de nombre de usuario – contraseña.
El mismo informe reveló que los usuarios tienden a
ingresar siempre a los mismos sitios por su apariencia
segura, por lo que mantienen la misma contraseña o se la
olvidan.
Y, por supuesto, las contraseñas son vulnerables a la
piratería, tal como lo atestiguó el mundo en agosto,
cuando un grupo delictivo ruso robó 1 200 millones
de combinaciones usuario-contraseña de más de 420
000 páginas de Internet. “Se avecina la muerte de las
contraseñas, constituyen una solución inviable”, afirma
Austenaa. “Utilizar el teléfono celular como método de
autenticación es mucho mejor, ya que confirma algo
que usted tiene (el teléfono) y algo que usted sabe (su
contraseña)”.
EL GOBIERNO EN CONTINUO MOVIMIENTO
Claro que existe una diferencia entre autenticar una
cuenta de una red social, que puede pertenecer a una
empresa o entidad que no tiene por qué ser una persona
real, y la verdadera autenticación para los servicios de
gobierno electrónico, como el pago de la declaración de
impuestos o la solicitud de una licencia de conducir.
“Los gobiernos quieren volverse más eficientes y los
estudios demuestran que podrían ahorrar mucho dinero
si se inclinaran más hacia lo digital”, afirma Austenaa.
Estonia es uno de los países más integrado
digitalmente alrededor del mundo y lanzó su
primer sistema de identidad móvil en 2007.
En este estado báltico, los ciudadanos pueden
utilizar la identidad móvil para calcular los
impuestos, pagar la licencia de conducir,
registrar una nueva empresa y pagar los
servicios públicos.
Sin embargo, hasta el 2009, un solo
operador móvil, EMT, brindaba el servicio de
identidad móvil a sus clientes. A partir de que
esto cambió y otros operadores comenzaron
a ofrecerlo, las tasas de adopción del servicio
aumentaron rápidamente. En 2013, en
Estonia había alrededor de 40 000 usuarios
de la identidad móvil en una población de 1.3
millones de habitantes.
Tanto las compañías como los bancos
que adoptaron la identidad móvil han
experimentado sus beneficios. Swedbank, el
banco más importante de Estonia, comentó
a la GSMA que el uso de la aplicación creció
200 veces por año desde que es compatible
con la identidad móvil, y que los usuarios de la
identidad móvil representan el 38% del total de
los inicios de sesión.
La identidad móvil está cambiando hasta
el modo en el que los ciudadanos de Estonia
votan en las elecciones nacionales. Luego de
algunos años de utilizar un sistema de voto
vanguardista que combinaba el uso de un
documento de identidad con un lector, en 2011,
el país puso a prueba el voto móvil, que hizo
que se prescindiera del engorroso lector de
identificaciones. En dichas elecciones, el 24%
de los votantes que participó lo hizo de manera
electrónica.
“El incentivo es inmenso: el gobierno electrónico llegó
para quedarse. Pero tienen que asegurarse de identificar
a los usuarios de un modo seguro. Todo esto sigue
dependiendo de la infraestructura fundamental de las
identidades de los diferentes países. Se necesita que
el gobierno emita pasaportes, licencias de conducir y
documentos de identidad. Luego, se digitalizan estas
identidades físicas y se desbloquean con Mobile Connect.
Algunos países, como Pakistán, vinculan la identidad con
el teléfono celular desde el comienzo, ya que el gobierno
ahora registra las huellas digitales de todos los que
compran, activan o renuevan la tarjeta SIM en un local.
Sin embargo, otros países deben recurrir a otros métodos.
En Estonia (ver recuadro superior), el gobierno alentó a
los ciudadanos a acudir a las oficinas de sus operadores
móviles con sus pasaportes para adquirir una nueva SIM.
Austenaa identifica a Estonia como uno de los pocos
países (junto con Turquía, Finlandia y Noruega) que está
haciendo “grandes cosas” relativas a la identidad móvil.
“Simplifica tanto las tareas diarias”, sostiene. “En Noruega,
por ejemplo, con solo ingresar un NIP en el teléfono, se
puede iniciar sesión en un portal del gobierno y completar
la declaración de impuestos”.
El estándar Mobile Connect está diseñado para que
tanta gente como sea posible tenga acceso a este tipo de
experiencia, y ya están participando grandes operadores
mundiales, como Orange, Telefónica, Axiata y China
Mobile.
“Estamos trabajando en los mercados de todo el
mundo para intentar unir los puntos”, dice Austenaa.
“Pero siempre el objetivo es simplificar la vida de los
consumidores, y los operadores móviles tienen los
recursos para lograrlo”.
Lea acerca de las soluciones de
identidad móvil de Gemalto en
gemalto.com/mobile
Los delincuentes
robaron
1.2 mil millones
de combinaciones
de nombre
de usuario y
contraseña de
más de 420,000
sitios web
35
INNOVACIÓN
LA ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EMV
Con la proximidad de la fecha límite,
las tarjetas en los Estados Unidos
están comenzando a migrar a la
tecnología de chip EMV
Author Tamsin Oxford
DEBIT
SAFE BANK
1112
7 8910
6
5
4
3
2
01
expire end
LA
REDUCCIÓN
DEL FRAUDE
Valid from
11/15
3
50-22-0
MR J Doe
36
12/18
8
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Del otro lado del océano
getty
istock
El nivel de migración hacia la tecnología EMV varía en todo el mundo.
Algunos países ya adoptaron completamente esta solución, mientras
que otros, como los Estados Unidos, avanzan rápidamente para
lograrlo. La Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI, por sus
siglas en inglés) estableció el RuPay, y los bancos del país están
trabajando junto a MasterCard y Visa para desarrollar soluciones
EMV. En las Filipinas, la tecnología EMV juega un rol importante en la
limitación del fraude en los cajeros automáticos, que costó más de
USD $4 millones en 2013, pero la evolución será lenta, ya que la meta
propuesta para el lanzamiento de las tarjetas EMV es el 2017 por un
tema de costos. Indonesia ha adoptado esta tecnología lentamente
desde 2012 y, a pesar de las severas regulaciones del gobierno, han
aumentado tanto el volumen y el valor de las transacciones como los
gastos por parte de los consumidores.
En mayo de 2014, EMVCo reveló que había 2 370 millones de
tarjetas de pago EMV en circulación y 36.9 millones de terminales
EMV activas en todo el mundo. Eso representa un aumento de 120
millones de tarjetas y 2 millones de terminales en los últimos 12
meses. Dicha cifra incluye a los Estados Unidos, que se encuentra
en una etapa de transición hacia esta tecnología, motivado por
diferentes factores, entre ellos, ciertos temas de responsabilidad,
seguridad, fraude y conveniencia para los consumidores.
“Las marcas de medios de pago más importantes han establecido
que el plazo de sus responsabilidades se extenderá hasta octubre de
2015. A partir de esa fecha, el responsable de los casos de fraude que
sucedan en cualquier punto de venta será el actor que cuente con
la tecnología más débil,” afirma Philippe Benitez, Vicepresidente
de Desarrollo de Negocios de Gemalto, Estados Unidos. Como
consecuencia, tanto los bancos como los comerciantes están
actualizando la tecnología que utilizan y adoptando el EMV.
Las investigaciones recientes demuestran que cuando Francia
migró hacia la tecnología EMV en 2005, el fraude por falsificación de
tarjetas descendió un 91%; mientras que en el Reino Unido, el fraude
total con tarjetas se redujo en un tercio. EMV no es simplemente una
palabra que está de moda, es una solución eficiente.
Estados Unidos es el último país del G20 en migrar hacia
EMV, y los turistas de dicho país han tenido problemas con la
aceptación de sus tarjetas con cinta magnética en otros países
debido a las inquietudes que tienen los comerciantes acerca de
la responsabilidad. Además, existe la preocupación de que el
fraude esté llegando a los Estados Unidos desde otros países por la
debilidad de la seguridad de dichas tarjetas. Tan solo Estados Unidos
representa el 24% de todas las ventas con tarjeta y es el responsable
de casi el 50% del fraude mundial.
La encuesta que realizó la AFP en 2014 sobre el fraude y el control
de los pagos destacó que las empresas en los Estados Unidos siguen
siendo vulnerables, ya que un 60% de las organizaciones fue víctima
del fraude o de un intento de fraude por pagos en 2013 y, en el 43% de
los casos, los objetivos eran las tarjetas de crédito y de débito.
En los EE. UU., las violaciones a los datos aparecen en los titulares
de los diarios. Por ser el país con más tarjetas en circulación, más de
1 200 millones, las violaciones se dan a gran escala y afectan a una
cantidad enorme de consumidores.
Recientemente Target, uno de los retailers más importantes de
los Estados Unidos, fue víctima del robo de los registros de más de
40 millones de tarjetas de crédito y débito, y de otros 70 millones
de registros que contenían información de los clientes, como
Conozca más acerca del EMV y de la banca
electrónica en thatsemv.com
direcciones y números de teléfono. Esta violación llevó a que la
tienda acelerara la adopción de la tecnología con chip y NIP con el
objetivo de llegar a implementarla seis meses antes de que se cumpla
el plazo de las responsabilidades. Mientras las empresas como Target
y otros retailers nacionales adoptan esta tecnología, ¿qué pasa con
los bancos más pequeños y con las uniones crediticias que también
se preparan para el cambio? ¿Cuentan con alguna ventaja en
comparación con los bancos y las instituciones más importantes?
CONVENIENTE Y SEGURO
Quizás no. Después de todo, los 20 bancos más grandes de los
EE. UU. son los responsables de más del 75% de las tarjetas que se
encuentran en circulación y han estado trabajando a toda velocidad
para lograr la migración. Además del tema de correr contra el
plazo y de mantener la lealtad de los clientes, está el asunto de
la comprensión por parte de los clientes. Con esta carrera veloz
hacia la tecnología EMV y sin contacto en los Estados Unidos, los
consumidores se enfrentan a una curva de aprendizaje que se teme
inhiba su adopción.
Es posible que los estadounidenses aprendan rápidamente cómo
funciona la tecnología EMV, después de todo, otros países ya han
instruido exitosamente a los consumidores. La diferencia principal
radica en que, en lugar de pasar la tarjeta y conservarla en la mano,
los clientes deben introducirla en la terminal de pago segura
EMV y esperar que se complete la transacción. En el caso de la
tecnología sin contacto, uno siempre tiene la tarjeta en la mano y
la transacción consiste en un rápido “tocar y seguir”. Se recomienda
a los comerciantes y a los emisores que habiliten los pagos sin
contacto a fin de sacar el máximo provecho de la tecnología EMV,
ya que los datos demuestran que estos pagos conllevan un aumento
significativo en los gastos.
Es posible que la introducción de la tecnología EMV en los EE. UU.
transforme la gestión de los pagos. Ya no se trata solamente de la
seguridad de las tarjetas plásticas, sino de todas las formas de pago.
El hacker puede obtener la información de la cinta magnética de
una tarjeta y codificarla en cualquier otra cinta magnética, incluso
en la llave de una habitación de hotel. La tecnología EMV utiliza
una criptografía para crear datos dinámicos que cambian en cada
transacción, por lo que si los hackers interceptan la información, no
pueden utilizarla para crear una tarjeta falsificada. Esa información
les resulta completamente inútil. Lo más posible es que el fraude
migre hacia el siguiente eslabón más débil, el comercio electrónico,
ya que la tecnología EMV no asegura esos pagos.
Estados Unidos
representa el
24% de todas
las ventas con
tarjeta, pero es
el responsable
de casi el 50%
del fraude
mundial.
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USUARIOS PIONEROS
LA TELEVISIÓN INTELIGENTE
Autor mike jennings
ILUSTRACIÓN getty
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FUTURO
Una nueva forma de
televisión
¿Podría el entretenimiento del futuro
operar su hogar por usted?
La televisión inteligente es el
próximo gran paso en la tecnología de
los consumidores, con una expectativa
de 204 millones de usuarios conectados
solamente en los Estados Unidos
para 2017. Aquellos que ya se han
actualizado disfrutan de una variedad
más amplia de contenidos y pueden ser
más exigentes a la hora de seleccionar
qué ver gracias a la amplia gama de
suscripciones, opciones pay-per-view y
microtransacciones disponibles.
Las aplicaciones son una atracción
clave de los televisores inteligentes.
Los mejores giran en torno a las
posibilidades de explotar o aumentar
los contenidos: las herramientas
como Netflix, Pandora y YouTube
proporcionan maneras de ampliar lo
que se ve y lo que se escucha. En los
Estados Unidos, ciertas herramientas,
como MLB.tv y la NBA Game
Time, mejoran los contenidos con
actualizaciones de las puntuaciones en
vivo, noticias y momentos destacados.
El crecimiento de los medios de pago
alternativos pone el dinero en manos
de los productores de contenidos y de
otros jugadores, lo que podría terminar
con el dominio que tienen las cadenas
de televisión y los propietarios de los
derechos sobre el entretenimiento.
La industria de los medios está
atravesando una etapa de revolución:
los proveedores de los servicios de
Internet, los fabricantes de dispositivos
y las redes sociales son los interesados
en este nuevo mundo. Todo esto resulta
38
de gran ayuda para los anunciantes, ya
que al contar con la información acerca
de lo que miran las familias, pueden
ser más sofisticados al enfocar las
publicidades.
En los Estados Unidos, una
investigación realizada por Parks
Associates develó que el 34% de
los hogares con banda ancha tiene
televisores inteligentes, y cerca de los
dos tercios de las personas que van a
comprar un televisor buscan obtener
artículos que puedan conectarse a
Internet. La firma de capital de riesgo
KPCB señala que las entregas de
televisores inteligentes representaron
el 25% de las compras totales de
televisores a nivel mundial en 2012, y el
39% en 2013. Según CSA, en Francia, el
porcentaje del 23% del 2012 aumentó a
un potente 80% en 2013.
DESAFÍOS INTELIGENTES
La posibilidad de que los televisores
inteligentes funcionen al máximo de su
capacidad dependerá del acceso a una
banda ancha súper rápida y confiable.
Esto representa un problema en Europa
y en otros lugares. Neelie Kroes, la
comisionada europea a cargo de la
agenda digital, explicó en un informe
reciente que Europa “está rezagada
cuando se trata de brindar... redes de
alta velocidad” y que esta situación es
“insostenible”.
Para alcanzar la máxima efectividad
de un televisor inteligente y poder
utilizar múltiples funciones al mismo
tiempo, como ver un video en HD,
mientras graba otra cosa y se comunica
con múltiples dispositivos de la casa,
se necesita una banda ancha que sea
capaz de brindar una experiencia fluida
para el usuario. En este aspecto, los EE.
UU. está más adelantado que Europa.
Un estudio reciente realizado por la
Facultad de Derecho de la Universidad
de Pensilvania reveló que el 82% de los
hogares estadounidenses disfruta de
una banda ancha de alta velocidad, en
comparación con el 54% de Europa.
Además, es indispensable brindar en
las áreas rurales la misma velocidad
de conexión con la que cuentan los
residentes de las ciudades.
EL EJE CENTRAL DEL
Una vez que se superen los problemas
de la velocidad de la banda ancha, los
televisores inteligentes constituirán
una parte fundamental de los hogares
conectados y se convertirán en algo
común y corriente. En un futuro
cercano, ya no necesitaremos un
montón de controles remotos, ya
que controlaremos el televisor con
nuestros teléfonos inteligentes y
tabletas. Esto ya está sucediendo; LG
cuenta con una aplicación compatible
con sus televisores y HTC ha incluido
una aplicación de software similar
en sus teléfonos inteligentes. Otras
herramientas de terceros utilizan
puertos infrarrojos para manejar los
televisores.
Las tabletas también se utilizarán como
segunda pantalla. Este es un fenómeno
que ya ha comenzado a emerger.
Los anunciantes pueden relamerse
con los avances de este tipo: imagine
una segunda pantalla que destaque
los productos que aparecen en los
programas con links para comprarlos.
El desarrollo de los televisores
inteligentes hará que las aplicaciones
de software se expandan tanto como
sea posible. Skype ya permite que
se establezcan comunicaciones a
través del televisor y Samsung tiene
a sus desarrolladores trabajando
en la creación de aplicaciones para
televisores inteligentes que permitan
controlar otros electrodomésticos.
Mientras las otras tecnologías
cumplen su rol, la tecnología NFC
podría utilizarse, por ejemplo, como
herramienta para transferir contenidos
entre los teléfonos inteligentes y los
televisores. Los televisores inteligentes
podrían ser grandes pantallas para
controlar de manera rápida y sencilla
todos los electrodomésticos del
hogar.
Cuando pueda encender el
lavavajilla sin tener que
levantarse y sin perderse
ni un segundo del partido
o de la película que está
mirando, sabrá que la
televisión inteligente ha
llegado.
Brindando acceso móvil
seguro a los servicios
gubernamentales de
Finlandia
El esquema nacional de identificación
electrónica del gobierno de Finlandia ahora
incorpora la tecnología móvil de Gemalto de
manera que sus ciudadanos puedan acceder
a los servicios sobre la marcha
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