368.006 5-A694d-BGA - Universidad Francisco Gavidia

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GLOSARIO.
A.
Agente de seguro. Sinónimo de gestor, vendedor, intermediario de seguro.
Asegurado. En sentido estricto, es la persona que en sí misma o en sus bienes o
intereses económicos está expuesta al riesgo.
Asegurador. Es la persona que mediante la formalización de un contrato de seguro,
asume las consecuencias dañosas producidas por la realización del evento cuyo
riesgo es objeto de cobertura.
B.
Beneficiario. Persona designada en la póliza por el asegurado o contratante como
titular de los derechos indemnizatorios que en dicho documento se establecen.
C.
Cartera de seguros. Es el conjunto de pólizas de seguro cuyos riesgos están
cubiertos por una entidad aseguradora.
Cláusula. Cada una de las disposiciones de un contrato, documento.
Certificado de seguro. Es el documento por medio del cual el asegurador da fe de la
existencia de ciertas coberturas sobre un determinado objeto o persona.
Cobertura. Sinónimo de garantía, compromiso aceptado por un asegurado, en virtud
de la cual se hace cargo, hasta el límite estipulado, de las consecuencias
económicas derivadas de un siniestro.
Contratante. Es la persona que celebra con una entidad aseguradora un contrato de
seguro y se obliga al pago de la prima.
D.
Dañado. Es quien ha sufrido un daño en una persona, en sus derechos, bienes o
intereses.
Devoluciones y cancelaciones de primas. Rubro bajo el cual se agrupan las cuentas
que registran las devoluciones y cancelaciones de primas por seguro directo,
reaseguro
tomado,
afianzamiento
directo,
o
reafianzamiento
tomado
que
previamente se hubieren contabilizado o causado en el ejercicio corriente.
E.
Estatutos. Disposiciones o reglas legales.
Escisión. Acto jurídico por medio del cual una sociedad de seguros sin extinguirse,
trasfiere en bloque una o varias partes de su patrimonio para la creación de otra u
otras sociedades de seguro.
F.
Finaza. Obligación a la que se compromete uno de hacer lo que el otro promete, si
no lo cumple este.
Prenda que da uno en seguridad del buen cumplimiento de su compromiso.
I.
Indemnización. Es el importe que esta obligado a pagar contractualmente el
asegurador en caso de producirse un siniestro.
P.
Pago de indemnización. Es la principal obligación del asegurador, motivada por la
ocurrencia de un siniestro indemnizable y notificado por el asegurado y determinada
por la tasación de los daños producidos por el siniestro.
Paradigma. Ejemplo, modelo, tipo.
Período de gracia. Período de tiempo durante el cual, aunque no esté cobrada la
prima, surten efecto las garantías de la póliza en caso de siniestro.
Póliza (certificado de). Es el documento o contrato, en el que se reflejan las
condiciones que de forma general, particular o especial regulan las relaciones
contractuales convenidas entre el asegurador y el asegurado.
Prevención. Adoptar un conjunto de medidas materiales destinadas a evitar o
dificultar la ocurrencia de un siniestro y a conseguir que si el accidente se produce,
sus consecuencias de daño sean lo mínimas posibles.
Previsión. Es la precaución presente
para prevenir la producción
de un
acontecimiento futuro (puede considerarse uno de los pilares básicos del seguro).
Primas. Es la aportación económica que ha de satisfacer el contratante o asegurado
a la entidad aseguradora en concepto de contraprestación por la cobertura de riesgo
que esta le ofrece.
Prima total. Esta se obtiene al incrementar la prima comercial con gravámenes
complementarios que procedan, tales como impuestos, recargos por aplazamiento
de pago, etc.
R.
Ramo. Es el conjunto de riesgos de características o naturaleza semejantes. En este
sentido se habla de ramo de responsabilidad civil, ramo de marítimo y transportes,
ramo de incendio, etc.
Ramo de automóviles. Es aquel que tiene por objeto la prestación de
indemnizaciones derivadas de accidentes producidos a consecuencia de la
circulación de vehículos.
Ramo de incendio. Es aquel que garantiza al asegurado la entrega de una
indemnización en caso de incendio de los bienes determinados en la póliza o la
reparación o reposición de las piezas averiadas.
Ramo de transporte. En este ramo la entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los daños sobrevenidos durante el
transporte de mercadería.
Ramo de vida. Es aquel que identifica todos los seguros de personas cuya protección
es su vida. Dentro de los cuales están: seguros de vida y seguros colectivos.
Reafinanciamiento.
Obtener
nuevamente
funcionamiento óptimo de la empresa.
los
fondos
necesarios
para
el
Reaseguros. Es la operación que realizan las entidades aseguradoras para lograr la
compensación
estadística
que
necesitan,
igualando
y
homogeneizando
cuantitativamente los riesgos que integran su cartera de bienes asegurados,
mediante la cesión de parte de tales riesgos a otras entidades. Es el seguro del
seguro.
Renta vitalicia. Es la que en virtud de un seguro de renta pagará el asegurador al
asegurado mientras este último viva.
Resultados técnicos. Es aquel que refleja el resultado obtenido por el negocio
exclusivamente de seguros, sin considerar los gastos de administración y productos
financieros que se derivan de la gestión.
Reservas técnicas. Pasivo o provisiones matemáticas y técnicas o que se
constituyen para afrontar compromisos derivados de las pólizas, en razón de su
vigencia o de la cobertura de la prima.
Riesgo. Concepto que se emplea para expresar indistintamente dos ideas diferentes:
De un lado, riesgo como objeto asegurado; de otro, riesgo como posible ocurrencia
por azar de un acontecimiento que produce una necesidad económica y cuya
aparición real o existencia se previene y garantiza en la póliza y obliga al asegurador
a efectuar la prestación, normalmente indemnización, que le corresponde.
S.
Seguro de accidente o enfermedades. Son los que tienen como base la lesión o
incapacidad que afecte la integridad personal, salud o vigor vital del asegurado,
ocasionada por un accidente o enfermedad de cualquier género.
Seguro de daños. Bajo esta denominación se recogen todos los seguros cuyo fin
principal es reparar la pérdida surgida, a causa de siniestro, en el patrimonio del
tomador del seguro.
Siniestralidad. En sentido amplio, se da este nombre a la valorización conjunta de los
siniestros producidos( pendientes y liquidados ) con cargo a una entidad
aseguradora.
Siniestro. Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que produce los daños
garantizados en la póliza hasta determina cuantía.
Sobreprima. Es la que se aplica para compensar un agravamiento del riesgo.
T.
Tarifa. Documento en que se figuran los diferentes tipos de primas aplicables a los
riesgos de las distintas modalidades o ramos de seguro, así, hay tarifas de vida,
incendio, automóviles, entre otros.
Tabla de mortalidad. Se conoce con este nombre los documentos o estados en que,
previo estudio y cálculo actuariales se reflejan las probabilidades de fallecimiento de
una colectividad de personas en función de los diferentes tipos de edades de éstas y
del período de vida más o menos prolongada que se considere.
ANEXOS
ANEXO N° 1
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE
LAS COMPAÑÍAS DE SEGURO.
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.
I.
Solicitud de colaboración.
Somos egresadas de la carrera lic. En administración de empresas de la
universidad Francisco Gavidia, y actualmente nos encontramos realizando
nuestro trabajo de graduación titulado “diseño de un sistema de recursos
humanos polifuncional interno que mejore la competitividad del personal
operativo de las compañías de seguros del departamento de San
Salvador”. Por tal motivo solicitamos de su valiosa colaboración para
responder a las siguientes interrogantes.
II.
Datos de clasificación.
Años de laborar : 1-3años
4-7años
8-más
Nivel académico: bachiller
estudiante universitario
profesional
III.
Conteste o marque según se le indique en cada uno de los puntos.
1. ¿Cómo considera usted que es el ambiente de trabajo en el que se desenvuelve?.
a) Muy amistoso
d) Regular
b) Conflictivo
e) Participativo
c) Bueno
f) Malo
g) otro
especifique.___________________________________
2. ¿ Esta usted identificado con la misión-visión y los objetivos de la compañía?.
a) Si
b) No
3. ¿Realiza su trabajo con entusiasmo y motivación?.
a) Si
b) No
4. ¿Qué medios utiliza la compañía como incentivo para motivar al personal?.
a) Bonificaciones y premios.
b) Aumentos saláriales.
c) Ascensos.
d) Charlas motivacionales.
e) Otros.
especifique:__________________________
5. ¿Considera usted que la compañía se interesa por las condiciones laborales de
sus empleados?.
a) Si
b) No
6. ¿Considera que la compañía promueve el trabajo en equipo y desarrollo grupal?.
a) Si
b) No
7. ¿Se considera capaz de resolver problemas y tomar decisiones sin hacer
consultas constantes a su jefe inmediato?.
a) Si
b) No
8. ¿Conoce todos los procesos que realiza la compañía, desde la generación de una
póliza hasta el pago del siniestro?.
a) Si
b) No
9. ¿Considera usted que la compañía promueve la rotación de personal interno en
diferentes áreas que les permita adquirir nuevos conocimientos?.
a) Si
b) No
10. ¿Se han implementado programas de capacitación en la compañía?.
a) Si
b) No
(nota: Si su respuesta es NO pase a la pregunta n° 14)
11. ¿qué tipo de capacitación ha recibido?.
a) Capacitación en el puesto
d) Técnicas Audiovisuales
b) Capacitación por lista
e) Capacitación avanzada
c) Conferencias
f) Otro
12. ¿Cada cuanto
compañía?
a) Trimestral
especifique:____________
tiempo reciben programas de capacitación dentro de la
d) Otros
especifique:____________________
b) Semestral
c) Anual
13. ¿Qué beneficios ha obtenido usted de los programas de capacitación ?.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
14.¿Estaría usted
permanentemente?.
dispuesto
ha
recibir
programas
de
capacitación
a) Si
b) No
15. ¿Cada cuanto tiempo realiza la compañía evaluaciones de desempeño ?
a) Trimestral
d) Otros
especifique:_____________________
b) Semestral
c) Anual
16. ¿Realiza la compañía calificaciones de mérito?
a) Si
b) No
17. ¿Aplican en la compañía sistema de valuación de puestos?
a) Si
b) No
18. ¿Cómo considera usted que es el servicio que presta la compañía?.
a) Excelente
b) Muy bueno
c) Bueno
d) Regular
19. ¿Qué obstáculos cree usted que impiden que la compañía brinde un buen
servicio al cliente?.
a) Falta de incentivos.
b) Falta de conocimiento de los procesos.
c) Falta de capacitación.
d) Falta de delegación en la toma de decisiones.
20. ¿Cuáles considera usted que son los reclamos más frecuentes que les hacen a
ustedes los clientes?.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
21. ¿Conoce de un sistema de recursos humanos polifuncional ?
a) Lo conoce
b) No lo conoce
22. ¿Se ha implementado en su compañía un
polifuncional?.
sistema de recursos humanos
a) Si
b) No
23. ¿Le gustaría que la compañía aplicara un sistema de recursos humanos
polifuncional interno que mejore su competitividad?.
a) Si
b) No
IV.
Datos de Identificación del encuestador.
Nombre del encuestador________________________________Firma_________
Fecha:____________________________________________________________