— Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2014 — Empresa Municipal de Aguas de Gijon, S.A.U. — — Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2014 — Empresa Municipal de Aguas de Gijon, S.A.U. — A B C Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 1. Carta del presidente — Página 10 2. Nuestra empresa — Página 12 3. Ciclo integral del agua — Página 28 3.1. Agua potable — Página 28 3.2. Aguas residuales — Página 38 4. El equipo humano de EMASA — Página 46 5. Orientados hacia el cliente — Página 66 6. Mirando hacia la sociedad — Página 77 7. Contando con nuestros proveedores — Página 82 8. Colaborando con el Ayuntamiento y las Administraciones Públicas — Página 83 9. Comprometidos con el medio ambiente — Página 84 10. Dimensión Económica — Página 102 11. Parámetros del informe — Página 116 12. Verificación externa de la memoria — Página 120 13. Contenidos e indicadores GRI — Página 124 Para acceder a cada capítulo puedes hacerlo con el scroll o directamente hacer click sobre el capítulo Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2013 1. Carta del presidente — Página 10 2. Nuestra empresa — Página 12 3. Ciclo integral del agua — Página 28 3.1. Agua potable — Página 28 3.2. Aguas residuales — Página 38 4. El equipo humano de EMASA — Página 46 5. Orientados hacia el cliente — Página 66 6. Mirando hacia la sociedad — Página 77 7. Contando con nuestros proveedores — Página 82 8. Colaborando con el Ayuntamiento y las Administraciones Públicas — Página 83 9. Comprometidos con el medio ambiente — Página 84 A 8 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 10 / 11 01. Carta del presidente Es para mí un orgullo presentarles nuevamente la memoria de responsabilidad social empresarial que incluye el informe económico correspondiente a las actuaciones llevadas a cabo por la Empresa Municipal de Aguas (EMASA) durante el año 2014. Fernando Couto Garciablanco — Presidente del Consejo de Administración. Me gustaría agradecer a todos los Grupos de Interés de EMASA (Clientes, Proveedores, etc) y en especial al Personal que integra la plantilla por el esfuerzo y la dedicación mostrada por y para la Empresa. El año 2014 fue un año histórico para EMASA, pues cerró el ejercicio con el mayor beneficio desde su creación hace ya casi medio siglo, y eso a pesar de la situación de crisis actual de la que soy plenamente consciente y por la que se han adoptado medidas muy beneficiosas para la ciudadanía, como por ejemplo la contención de las tarifas de la Empresa. nía con la Empresa ha aumentado un 1% en el 2014 respecto al 2013, cifrándose en un 96%. Los objetivos de optimización de recursos, la contención y el control del gasto en la gestión de la Empresa que se llevan realizando en los años 2012, 2013 y 2014 dan como resultado la cifra de beneficio obtenida lo que posibilita en primer lugar que la EMA realice un mayor esfuerzo inversor, lo que se traduce en empleo y riqueza y en una mejora en la calidad del servicio; y en segundo lugar que 10 EMASA pueda reducir para el año 2015 las tarifas de consumo de agua de hasta un 6%, lo que se convierte en un acontecimiento único en la historia de la EMA y en el resto de las Empresas Municipales de Gijón. En el plano social y por primera vez en la historia de EMASA y con la imprescindible colaboración de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Gijón hace que sea posible que se pueda aprobar para 2015 una tarifa social que bonifica el agua y el alcantarillado, al colectivo de personas mayores de 80 años con escasos recursos económicos, que forman parte del Plan de Acción Integral de Mayores. Durante el año 2014 la EMA fue reconocida con el distintivo de Premio 2014 en la categoría de “Investigación Comercial” por el Club de Marketing de Asturias, fruto de un continuo trabajo dinámico sobre el conocimiento de la satisfacción de la ciudadanía. Asimismo el grado de satisfacción total de la ciudada- Aprovecho esta presentación para recordar que el próximo año EMASA cumple 50 años desde su constitución lo que vuelve a traducirse en un honor que una Sociedad tan relevante, importante y estratégica para el municipio de Gijón mantenga este grado de actividad e iniciativa durante tanto años con un futuro tan prometedor. Para terminar acompañamos esta Memoria global con la que presentamos las cifras que traducen la gestión global del ejercicio 2014, con el objetivo de mantener una absoluta transparencia con nuestros distintos grupos de interés y, muy especialmente con la ciudadanía de Gijón. Este modelo de gestión constituye la base para que EMASA siga consolidando su sólida estructura de cara al futuro. 11 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 12 / 13 02. Nuestra empresa Ubicación de la Empresa PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La Empresa Municipal de Aguas de Gijón, S.A.U. (en adelante EMASA), es una Sociedad Anónima Unipersonal de propiedad municipal (Ayuntamiento de Gijón) que se encarga de la gestión directa de los servicios públicos del Ayuntamiento de Gijón, relativos a la captación, potabilización y abastecimiento de agua potable; alcantarillado y eliminación de aguas residuales; depuración de aguas, tanto de consumo como residuales y su vertido. También tendrá por objeto todas las operaciones conexas con las antedichas y que se refieran al ciclo del aprovechamiento del agua y, en consecuencia, el control y/o ejecución de las obras referentes a los servicios citados. En la gestión de dichos servicios públicos, se comprende el cobro de las tasas y precios públicos o privados que sean aplicables. 1. Sede central Avda. Príncipe de Asturias, 70 33212 - Gijón 2. ETAP y laboratorio de agua potable “La Perdiz” Camino de La Perdiz a la Marruca s/n 33211 Roces - Gijón EMASA centra su actividad en el Concejo de Gijón, prestando también servicio a los vecinos Concejos de Carreño (depuración de aguas residuales y gestión de bombeos de saneamiento) y Villaviciosa (suministro de agua potable en alta). También suministra agua a los Ayuntamientos de Bimenes y Laviana. 3 4 5 1 EMASA se constituyó el día 2 de noviembre de 1965 en escritura otorgada ante quien fue Notario de Gijón, Don Emiliano-Javier Migoya Valdés, como Sociedad Anónima de titularidad municipal, de duración indefinida. Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias tomo 1472, folio 74 hoja AS-11.340, inscripción 4ª. EMASA realiza la mayor parte de sus actividades con personal propio, subcontratando operaciones auxiliares, de obra nueva y algunas analíticas de laboratorio. 3. EDAR y laboratorio de aguas residuales “La Reguerona” Ctra. L-531 s/n 33492 Aboño - Gijón 4. EPAR “La Figar” El Musel, s/n 33212 Gijón 12 5. EPAR “El Pisón” Camino de los Girasoles, 252 33203 Somió - Gijón 2 13 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 14 / 15 Organigrama Estructura Organizativa y de Gobierno de la empresa Los órganos de gobierno de la Sociedad son la Junta General y el Consejo de Administración. El Ayuntamiento Pleno en funciones de Junta General de la Sociedad, es el órgano supremo de la misma. La Señora Alcaldesa de Gijón ocupa el cargo de Presidenta, no siendo éste un cargo ejecutivo dentro del organigrama. La Administración de la Sociedad está atribuida a un Consejo de Administración integrado por nueve Consejeros/as siendo su composición a 31 de diciembre de 2014 la de seis hombres y tres mujeres, los cuales están nombrados por la Junta General del siguiente modo: · El/la Alcalde/sa de Gijón, que será el Presidente/a del Consejo y podrá delegar en un Concejal/a del Ayuntamiento de Gijón. · Cinco miembros a propuesta del Pleno del Ayuntamiento de Gijón. · Dos miembros propuestos por las dos organizaciones sindicales con mayor representatividad en la comarca de Gijón, uno por cada una de ellas. · Un miembro que será el representante de los clientes del servicio, propuesto por la Federación de Asociaciones de Vecinos del municipio de Gijón. La duración del cargo de Consejero/a será de cuatro años. Podrán ser reelegidos una o más veces por períodos de igual duración. El nombramiento de miembros para cubrir vacantes se entenderá efectuado por el período pendiente de cumplir por aquél cuya vacante se cubra. Ayuntamiento de Gijón Junta General Consejo de Administración Dirección Pablo Manuel Álvarez Cachero En su caso, la separación del cargo se realizará según lo previsto en la legislación de Sociedades Anónimas. Una de las principales responsabilidades de estos órganos de gobierno es la de supervisar de forma continua el desempeño económico, social y ambiental de la empresa. Secretaría Calidad y Medio Ambiente Ana María Blanco Gómez Prevención de Riesgos Laborales Ignacio Calvelo Chouza Laboratorios de Control Servicio de Atención al cliente Belén Idelfonso Fernández Agua Potable Rafael Alonso Ojeda Agua Residual Covadonga Díaz González Contratación Area Económico Administrativa Santiago Carretero Rebés Administración Ana María Blanco Gómez Facturación Oficina Técnica Informática Ana del Canto Zanca Costes Ramón Verdeja Álvarez Area de Servicios Técnicos Rodolfo Espina Valdés Compras Ramón Verdeja Álvarez Contabilidad Cobros y Recobros Servicio de Acometidas, Obras Externas y Reparaciones Anastasio López Menéndez Servicio de Mantenimiento Ramón Suárez González Servicio de Obras Nuevas Luís Martínez Gutiérrez ETAp y EDAR 14 15 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Composición de la Junta General A fecha 31 de diciembre de 2014 Presidenta: Sra. Alcaldesa D.ª María del Carmen Moriyón Entrialgo Vocales: D. Rafael Felgueroso Villar Dª Lucía García Serrano D. Manuel Ángel Arrieta Braga D. José Carlos Rubiera Tuya Dª Eva María Illán Méndez D. Pedro Javier Barbillo Alonso D. Fernando Couto Garcíablanco D. Alejandro Roces Salazar D. Santiago Ramón Martínez Argüelles Dª María Begoña Fernández Fernández Dª María Del Carmen Veiga Porto D. Justo Vilabrille Linares Dª María Esperanza Fernández Puerta D. Celso Ordiales Méndez D. Francisco Antonio Blanco Ángel Dª Pilar Pintos García D. Francisco Javier Barro Rivero D. Silvino Ramón Gallego Santos D. Manuel Pecharromán Sánchez D. Francisco José Rodríguez Cubiella D. José Gabriel Díaz Gutiérrez Dª Raquel Vega Castro Dª. Mª Teresa Menéndez Hevia Dª. Cristina Montserrat Tuya Amenedo D. Francisco Santianes Díaz Dª Rosa Libertad Bueno Rodríguez EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 16 / 17 Composición del consejo de administración A fecha 31 de diciembre de 2014 Secretario: D. Diego Ballina Díaz Presidente D. Fernando Couto Garcíablanco Gerencia Interventor: D. Juan José González-Salas Folgueras Vocales D. Manuel Nájera-Alesón Caneja Dª Mª Flor Medio Carro Dª Mª Covadonga Hernández Díez Dª Marta González Areces D. Álvaro Fernández Martínez D. Rubén Braga Duarte D. Marcos Fernández Antuña D. Manuel Martínez Vega Secretaria Dª María Dora Alonso Riesgo Interventor D. Juan José González-Salas Folgueras La dirección y gestión de la empresa la desempeña D. Pablo Manuel Álvarez Cachero, que trabaja en exclusiva para la misma. Se trata de un titulado superior tal y como se exige para ese cargo. El Consejo de Administración de EMASA se reunió a lo largo del 2014 seis veces en sesión ordinaria y ninguna sesión extraordinaria. El funcionamiento del Consejo de Administración se rige por los Estatutos de la empresa y por la legislación vigente. Las incompatibilidades de los Consejeros vendrán impuestas en función del cargo político que desempeñan o de la responsabilidad según la cual fueron nombrados. En los Estatutos de la empresa se establece, en su artículo 17, que serán causas de incapacidad e incompatibilidad las previstas en la legislación vigente en cada caso y, en especial, las que establezca el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital. La Junta General constituida por el Ayuntamiento en Pleno se reunió en tres ocasiones durante el año 2014, una en sesión ordinaria y dos en sesión extraordinaria. 16 17 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Composición del Consejo de Administración de emasa Porcentaje de Mujeres en el Consejo de Administración de la empresa Con el objeto de controlar y mejorar los procesos clave de la organización, los órganos de gobierno de la Sociedad disponen, entre otros medios de control, de las auditorías contables, de calidad, de medioambiente, de los laboratorios y de protección de datos. La Sociedad también está sometida a la supervisión de la Sindicatura de Cuentas. Además, desde el año 2009 se lleva a cabo la verificación externa de la memoria de responsabilidad empresarial. AÑO 2012 Hombres AÑO 2013 AÑO 2014 Total % Total % Total % 5 55,55% 5 55,55% 6 66,67 % Mujeres 4 44,44% 4 44,44% 3 33,33 % TOTAL 9 100,00% 9 100,00% 9 100,00% 33,33% Porcentaje de Hombres en el Consejo de Administración de la empresa 66,67% Parque Isabel La Católica. Desglose de los miembros del consejo de administración de emasa por tramos de edad Páginas 18 / 19 Las auditorías externas tuvieron lugar: La auditoría de seguimiento y recertificación del sistema integrado de calidad y medio ambiente implantado en EMASA, se realizó los días 22 y 23 de mayo de 2014 por parte de SGS ICS Ibérica. Los días 1, 2 y 3 de julio de 2014 ENAC realizó la auditoría externa de seguimiento de la acreditación de los laboratorios ETAP La Perdiz y EDAR La Reguerona para verificar la conformidad de acuerdo con la norma ISO 17025. La Memoria del año 2013, fue verificada y validada por parte de un organismo independiente, Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), el día 29 de julio establecien- do que era conforme con los requisitos establecidos por la guía G3.1 del Global Reporting Iniciative con el nivel de aplicación A+. También se han realizado en EMASA, a lo largo del año 2014, auditorías internas: La auditoría interna del sistema integrado de calidad y medio ambiente tuvo lugar los días 22 y 23 de diciembre de 2014, a cargo de la empresa RMR Calidad Ingeniería. El 17 y 18 de diciembre de 2014 se llevó a cabo la auditoría interna ISO 17025 correspondiente, a cargo de la empresa ENVIRA Ingenieros Asesores, SL. Menores de 30 años AÑO 2014 Total % Hombres Mujeres Menores de 30 años 0 0 0 0 Entre 31 y 50 años 4 22,22% 2 0 Más de 50 años 5 77,78% 4 3 TOTAL 9 100,00% 6 3 0% Entre 31 y 50 años 22,22% Más de 50 años 77,78% 18 19 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Misión Gestionar los servicios públicos que se prestan al ciudadano, relativos al ciclo integral del agua, garantizando en cada uno de ellos la máxima calidad y eficiencia, actuando dentro de un marco de sostenibilidad. Visión Ser una empresa pública líder en la gestión integral del agua, mejorando cada año la satisfacción de todos los grupos de interés y contribuyendo a la conservación del medio ambiente. Valores EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 20 / 21 Grupos de interés Los Grupos de Interés son todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial y, por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de ésta. En EMASA establecemos de manera continuada varios canales de comunicación con nuestros grupos de interés, sobre todo a través de las nuevas tecnologías para de esta forma poder conocer mejor sus necesidades y expectativas. Externos Innovación y mejora continua en los servicios prestados. Compromiso con nuestros grupos de interés. Realizar una gestión sostenible, basada en el enfoque a largo plazo y la responsabilidad mutua, teniendo en cuenta la preocupación por el entorno para que las generaciones presentes y futuras disfruten de un mundo más sostenible. Internos 20 Se han determinado estos grupos de interés tras el análisis por parte de la Dirección y los responsables de los distintos servicios y secciones de la empresa en sus reuniones, considerando que son los que, directa o indirectamente más se relacionan con EMASA. El compromiso de EMASA con la transparencia y el acceso a la información por parte de sus grupos de interés, entendidos como personas o grupos de personas que tienen impacto o se ven afectados por la actividad de la Empresa, se materializa a través de diferentes canales: GRUPOS DE INTERÉS CANALES DE COMUNICACIÓN Clientes Atención Presencial: oficinas EMASA y de Atención al Ciudadano Atención telefónica A distancia: correo electrónico y/o tramitación on line Sondeos de Imagen y opinión a través de las encuestas de satisfacción al ciudadano. Sociedad Publicaciones y folletos informativos Información en prensa y radio Presencia en la FIDMA y en el Salón de la Infancia y la Juventud (Mercaplana) Reuniones informativas Visitas a nuestras instalaciones Presentación de obras y nuevos proyectos Administraciones Públicas Envío periódico de información social, laboral y económica. Proveedores Página Web. Perfil de Contratante. Plataforma de Contratación del Ayuntamiento de Gijón (VORTAL). Normativa de Contratación. Atención telefónica Empleados Intranet corporativa Portal del empleado Tablón de anuncios Correo electrónico Comité de Empresa Ayuntamiento de Gijón Información de gestión periódica. Reuniones del Consejo de Administración. 21 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial A través de estas vías de comunicación con los grupos de interés, EMASA también persigue comunicar sus objetivos, las actuaciones realizadas y los logros alcanzados. En relación a la frecuencia de comunicación de EMASA con los grupos de interés, cabe mencionar las reuniones del Consejo de Administración (7) y las reuniones de la Dirección con el Comité de Empresa. Los clientes se relacionan con EMASA a través de la página web de la empresa, desde la que nos hacen llegar preguntas, sugerencias y quejas y la encuesta sobre los servicios prestados; en las oficinas de EMASA y mediante las asociaciones que les representan (AAVV, asociaciones de consumidores, etc.). EMA 2014 Externos Internos GRUPOS DE INTERÉS QUÉ BUSCAMOS Clientes Aumentar cada año su satisfacción. Sociedad Mejorar la comunicación. Mejorar las condiciones socio-económicas en lo que afecta a la empresa. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial ¿Cómo lo vamos a conseguir? 2014 2015 Todos los grupos de interés odos los grupos de interés (Fomentar la calidad y fiabilidad en el servicio prestado): · Sustitución de las soplantes de los reactores de la EDAR de La Reguerona, reduciendo el consumo energético y las emisiones de CO, cumpliendo así con el compromiso adquirido por el Ayuntamiento de Gijón mediante la firma del Pacto de los Alcaldes. · Integrar el suministro de las cooperativas de Deva y La Pedrera, asegurando un control sobre el agua suministrada en la práctica totalidad del Municipio de Gijón. · Continuar con la ampliación, reparación y renovación de las redes de EMASA. Administraciones Públicas Transparencia. (Fomentar la calidad y fiabilidad en el servicio prestado): Proveedores Garantía de buenas condiciones laborales y de solvencia. Empleados Puestos de trabajo estables y de calidad. Ayuntamiento de Gijón Buena gestión obtenida por un trabajo eficiente. · Utilización de nuevos métodos de renovación de redes de abastecimiento para minimizar la rotura de aceras y apertura de zanjas (inserción de manga continua). · Análisis y optimización de las potencias en las instalaciones eléctricas. CIUDanía: La comunicación con el resto de grupos ha tenido lugar en función de las actividades realizadas. 95,6% Se mostró satisfecho o muy satisfecho con sus servicios. 22 Páginas 22 / 23 · Continuar potenciando la página web de la empresa, mejorando la accesibilidad de todos los trámites que ya pueden realizarse a través de la misma. · Continuar realizando Sondeos de Imagen y Opinión entre los clientes y ciudadanos. La satisfacción con los servicios de EMA ha sido muy elevada. El 96,5% se mostró satisfecho o muy satisfecho con sus servicios. Clientes: · Revisión del Reglamento del Servicio Municipal de Aguas por el que se regula la actividad de EMASA, así como revisión a la baja de las tarifas de contratación y consumo. · Continuar realizando encuestas de satisfacción a nuestros clientes para conocer sus opiniones sobre los servicios que se les prestan. 23 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial A continuación se presenta el análisis de puntos fuertes y débiles de la empresa, relacionado con los objetivos a medio plazo (3-5 años), los cuales aparecen identificados a continuación con un asterisco: EMA 2014 Puntos fuertes Amenazas · Autonomía económica de la empresa · Presencia en el Consejo de Administración de los principales grupos de interés · Personal motivado, con alta capacidad de trabajo y gran adaptación a los cambios · Renovación constante de la red de distribución · Bajo porcentaje de agua no aforada por contador en la red municipal · Fiabilidad del trabajo, respaldada por las auditorías de diversa índole · Cambio climático: disminución de las reservas de agua y precipitaciones torrenciales · Tendencia de reducción del consumo per cápita · Gestión de impagados dada la actual coyuntura económica Puntos débiles Estrategias D/A · Dificultades en el manejo del gran volumen de información y datos que tenemos · Antigüedad del parque de contadores · Procedimientos de contratación y promoción del personal · Finalización del plan de control de aguas de tormenta. · Implantación de un Cuadro de Mando Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 12 / 13 Estrategias F/A · Mantenimiento del empleo · Fomento del consumo responsable de agua · Tecnificar la localización de fugas* Obras de canalización. 24 25 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Datos fundamentales de la empresa ejercicio 2014 a 31/12/2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Propietario de EMASA Ayuntamiento de Gijón 100% Objeto Social Gestión directa de los servicios públicos del Ayuntamiento de Gijón, relativos a la captación, potabilización y abastecimiento de agua potable, alcantarillado y eliminación de aguas residuales, depuración de aguas tanto de consumo como residuales y su vertido. Número de abonados 52.805 abonados Personal en plantilla 156 empleados Agua total captada por EMASA 23.836.192 m Longitud de la red de distribución de agua 1.179 Km Antigüedad media de la red de distribución de agua 18 años y 24 días Agua suministrada a Gijón 19.721.719 m3 /año 54.032,10 m3/día 625,37 litros/segundo Agua facturada a otros Concejos 642.150 m Dotación total (sobre 275.735 habitantes a 1 de enero de 2014) 195,95 litros/habitante y día Dotación uso doméstico 14.466.588 m3/año 143,74 litros/habitante y día Longitud de la red de saneamiento 997 Km Precios Medios* 26 Número de abonados 52.805 Personal en plantilla 156 3 Longitud de la red de distribución 3 Servicio de abastecimiento, 0,5792 €/m3 incluyendo aducción, depuración y distribución Servicio de alcantarillado 0,3890 €/ m3 Agua suministrada por EMASA, incluyendo abastecimiento y saneamiento 0,9682 €/ m3 Canon de saneamiento que recauda EMASA para el Principado de Asturias 0,8067 €/ m3 Agua en Gijón incluyendo canon de saneamiento 1,7749 €/ m3 997Km Agua suministrada a Gijón (L/s) 625,37 Litros/s Importe Neto de la Cifra de Negocios 17.763.042,81€ Resultado Ejercicio 2014 Importe neto de la cifra de negocios 17.763.042,81 € Resultado del ejercicio 2014 4.353.759,90 € Inversión realizada en 2014 6.804.800,50 € (*) Calculados en función del importe y los m3 reales facturados. Páginas 26 / 27 4.353.759,90€ Inversiones Realizadas en 2014 6.804.800,50€ Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 28 / 29 03. Ciclo integral del agua 3.1 Agua Potable Captaciones El volumen total de agua captada en el año 2014 por EMASA para hacer frente a las necesidades de abastecimiento, incluyendo el agua suministrada a otros concejos, ha ascendido, a 23.836.192 m3 que representa un aumento de 209.926 m3 ,lo que supone un 0,88%. El agua que fue necesario captar estaba experimentando una continua disminución desde el año 2004 en el que fueron necesarios captar 29.551.126 m3 y que representaron las máximas necesidades de captación de agua por la Empresa para atender al suministro. El volumen de agua captada en 2014 se estabiliza con respecto al 2013. 28 29 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 300 183 250 148 62,4 10000000 100 50 13 DIC NOV OCT SEP AGO 0 JUL JUN MAY ABR MAR 7.6 59 .10 3 4 .98 41 7 .76 04 8.5 7.8 87 .63 0 0 .06 48 97 7 84 1000 150 Aportación manantiales de EMASA (m3) 8.5 80 1500 8.5 12 14 15 69 48 2000 La aportación de los manantiales de la Empresa sitos en Caso y Nava así como del Manantial de Llantones ubicado en Gijón ha sido de 7.659.103 m3 superior en 182.881 a la del año precedente. Esto fue debido a la reapertura de la captación de la conducción como consecuencia de las obras de renovación del Sifón del Alba en Sobrescobio. FEB 0 ENE 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 5000000 PRECIPITACIONES RECOGIDAS (mm) 200 77 76 15000000 113 115,4 20000000 7.8 25000000 Precipitaciones Año 2014 (mm) 80 30000000 Las precipitaciones se han distribuido de forma irregular a lo largo del año. El mes de diciembre fue el más lluvioso del año y se produjo un acusado estiaje en el mes de junio. En los meses de abril a agosto no se alcanzaron los 100 mm. de precipitación 78,5 29 55 11 26 28 51 64 98 27 82 51 56 26 75 36 48 26 72 79 82 26 53 36 14 25 57 68 52 26 16 47 29 24 15 58 55 23 62 62 66 23 .83 6.1 92 EVOLUCIÓN ANUAL DEL AGUA CAPTADA (m3) Páginas 30 / 31 154 EMA 2014 179,5 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 8.500.000 8.000.000 La precipitación anual recogida en el pluviómetro instalado en la Estación de Tratamiento de Agua Potable de La Perdiz (Roces, Gijón), ha sido de 1.280 mm. Esta cifra es inferior a la del año anterior. 30 2014 2013 2012 2011 2010 500 7.500.000 0 7.000.000 2009 2011 2012 2013 2014 A lo largo del 2014 no se ha producido ningún impacto ambiental. 31 Arrudos (Caso) y Perancho (Nava) 6.430.826 29,97 % Manantiales de titularidad municipal Llantones 1.228.277 5,15 % Manantial sito en el Concejo de Gijón CADASA 14.372.289 60,29 % Acuífero de Deva 1.804.800 TOTAL Adquisición de agua al Consorcio para el Abastecimiento de Agua y Saneamiento en la Zona Central de Asturias 7,57 % En 2014 se han realizado 8 análisis intercomparativos Ielab y Aquachek. Extracción de aguas subterráneas principalmente para el riego de zonas verdes e instalaciones deportivas Nº de análisis realizados 23.836.192 100,00% 21 68 25 2000 06 77 2013 2013 2012 2010 2011 500 20000000 0 15000000 10000000 El agua adquirida a CADASA, es tratada en origen, en la ETAP de Rioseco. 32 1000 56 47 12 83 78 53 12 75 62 35 12 02 43 34 16 03 98 31 14 12 44 20 14 56 67 52 14 84 71 16 31 62 13 95 15 73 Para garantizar dicha calidad, esta es tratada previamente a su distribución de la siguiente manera: 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 5000000 2005 EMASA dispone asimismo de una ETAP, situada en La Perdiz (Roces). En ésta, se trataron durante el año 2014 un total de 12.770.656 m3 lo que representa un caudal medio de 404,95 l/sg. 2500 1500 69 La calidad del agua suministrada se controla diariamente por el Servicio de Captaciones y Calidad de la empresa de acuerdo con el “Real Decreto 140/2003 de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano”. Volumen m3 de agua tratada en la ETAP La Perdiz 15 Calidad del agua 3000 70 Observaciones 23 Aguas subterráneas 7,57 % % Sobre el total 38 El citado acuífero permanece, de esta manera, como reserva estratégica para abastecimiento a Gijón en situaciones de extrema sequía. m3 Captados Análisis completos (según R.D.140/2003): 19 Análisis de control (según R.D.140/2003):648 Control red de distribución: 153 Control ETAP: 44 Control depósitos: 124 Control en grifo del consumidor: 117 Control de manantiales y sondeos: 210 Determinaciones de cloro residual en la red: 1.494 Análisis para determinar la procedencia de fugas: 75 En el año 2014 se ha realizado, en colaboración con el Patronato Deportivo Municipal, análisis de la calidad del agua de los vasos de las piscinas, habiéndose realizado: 109 Análisis de fuentes: 2 Trihalometanos: 15 97 Aguas superficiales 92,43 % Procedencia De conformidad con el Real Decreto 140/2003, se han realizado en el año 2014, por el Servicio de Captaciones y Calidad de la Empresa, dentro del apartado de Autocontrol del agua de consumo humano, un total de 2.370 análisis y determinaciones. Estos se clasifican en los siguientes tipos: 25 Por procedencias, el agua captada se ha obtenido de las siguientes fuentes: Páginas 32 / 33 86 Se mantiene la captación de aguas subterráneas en función del objetivo fijado en el Plan de Acción Municipal de extraer menos de 2 Hm3 del acuífero Deva-Peñafrancia, acción que tiene como principal finalidad, preservar el caudal del arroyo y el entorno del Jardín Botánico Atlántico. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 24 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 0 2.370 Análisis y determinaciones realizadas en el año 2014 Independientemente de este autocontrol realizado por la empresa, la Agencia de Sanidad Ambiental ha realizado un total de 37 análisis. El Laboratorio de aguas potables, junto con el de aguas residuales mantiene la acreditación 820/ LE1638 que han conseguido en el año 2010, según los criterios recogidos en la Norma UNE-ENISO/IEC 17025. 33 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 El histórico de datos desde 2010 refleja una conformidad en torno al 99% que es el objetivo perseguido. Los datos correspondientes a 2014 nos indican una media del 98,46 %. 100 98 .46 98 .26 98 .78 99 .03 Conformidad en el parámetro de cloro libre residual 98 .43 Indicadores Páginas 34 / 35 80 60 2014 2013 2012 2010 20 2011 40 0 Agua facturada La evolución del agua facturada en los últimos años se refleja en el siguiente gráfico y representa, para el año 2014 un valor similar al del ejercicio 2013 que entendemos fruto de las campañas realizadas incentivando el consumo responsable en los últimos años. El volumen de agua facturada en el año 2013 fue el siguiente: Lugar m3 Facturados % Sobre el total Concejo de Gijón Gijón 19.721.719 96,85% Otros Ayuntamientos (642.150 m3) Bimenes 19.235 0,09% Laviana 42.547 0,21% Siero 18.750 0,09% Villaviciosa 561.618 2,76% 20.363.869 100,00% TOTAL 03 22 70 88 85 Evolución del agua facturada (m3) 85 69 22 05 81 22.250.000 20 36 38 20.750.000 20.000.000 20 20 55 86 69 21 56 21.500.000 2010 34 2011 2012 2013 2014 35 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 13% Uso comercial e industrial 58% Uso doméstico especial 3% La evolución del agua no controlada por contador en la red de distribución es la siguiente: % Agua no controlada por contador .57 14 14 .7 15 .71 .21 15 11 57 11 79 400 200 0 2010 2011 2012 2013 2014 El incremento del ratio de metros de red de abastecimiento por cada 100 habitantes obedece a la política de extensión de la red de abastecimiento a la totalidad del concejo y a la mayor longitud de red que se necesita para garantizar el abastecimiento en la zona rural del concejo debido a su menor densidad de población. Durante el ejercicio 2014 se ha estado completando la implementación del Sistema de Información Geográfica de la Empresa. 10 11 3% .48 Ayuntamiento de Gijón Por materiales, la red de distribución se descompone en 463.158 metros lineales de fundición dúctil, 474.263 metros lineales de polietileno, estando el resto repartido entre chapa de acero, cobre, fábrica, plomo, hormigón y hierro y materiales varios en total 241.867 metros lineales. 600 7 Uso doméstico 800 42 Por antigüedades la red se distribuye de la siguiente manera, 924.256,07 metros que representan el 78,37% de la red de distribución, tiene menos de 16 años, 185.482 metros que representan el 15,73%, tiene una antigüedad comprendida entre 16 y 31 años y solamente 69.550 metros, o sea un 5,90%, tiene una antigüedad superior a 31 años. 15 14,57 % 0,6 % Pérdidas 1200 1000 42 23.836.192 m3 5 Agua Captada 40 20.363.869 m3 Longitud red en Km Metros red por 100 habitantes 11 44 3% Agua Facturada La extensión de la red de abastecimiento, incluyendo la captación y la distribución, del concejo de Gijón, es a fecha 31 de diciembre de 2014, de 1.179.288,41 metros, habiendo experimentado un crecimiento de 21.443,07 metros con respecto al año precedente. 2 De los datos expuestos anteriormente se deduce que el agua facturada, 20.363.950 m3 alcanza el 85,44 % del agua captada, por lo que el porcentaje de agua no facturada por diversas circunstancias: autoconsumo ETAP y otros usos municipales sin contador, hurtos, fugas, subcontaje de contadores, etc., significa el 14,57 % del agua captada, cifra similar a la del ejercicio precedente. EVOLUCIÓN DE LA RED EN KILÓMETROS 40 El agua facturada por la empresa se descompone, por usos, de la siguiente manera: Extensión de la red de distribución de agua 11 28 Rendimientos. Agua no controlada por contador 2 Agua facturada por usos Páginas 36 / 37 39 EMA 2014 11 00 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 10 Otros Ayuntamientos La evolución de la red de distribución de agua en los últimos años es la siguiente: 2014 2013 2012 2011 2010 5 0 36 37 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 3.2 Agua Residual EPAR “La Figar” y “El Pisón” A continuación se recoge la evolución anual de caudales aportados en el período de 2011 a 2014: Estación Depuradora de Aguas Residuales La Reguerona - Gijón Oeste Durante el año 2014 se trataron en la EDAR de La Reguerona un total de 23.182.430 m3 de agua bruta procedente de la Cuenca Oeste de Gijón, con concentraciones medias de 237,04 mg/L de SS y 303,35 mg/L de DBO5. Se consiguieron unos rendimientos medios de eliminación de carga contaminante del 72,55% para SS y 65,40% para DBO5. Se transportaron al vertedero de COGERSA 8.639,09 Tm de residuos, de los cuales 8.059,73 Tm corresponden a lodos deshidratados con una sequedad media del 27,53 %. El peso seco medio de estos lodos sería por lo tanto de 2.218,87 Tm. La concentración media anual de cloruros en el agua de entrada a la planta subió este año a 534 mg/l, con valores punta en los meses de agosto y septiembre coincidiendo con las mareas vivas. 7 8 , 8 1 2 . 2 Tm. En la EPAR “La Figar” funciona el bombeo que alimenta la EDAR, además de un pozo de gruesos provisto de reja de desbaste en el que se retiran los sólidos más voluminosos que llegan desde los colectores. En momentos de fuertes lluvias, cuando el caudal aportado excede la capacidad de bombeo, el agua restante se alivia en el Musel por el exterior del Dique Norte. Desde diciembre de 2006 se aumentó la potencia eléctrica disponible, lo que permitió reducir, desde entonces, el volumen aliviado en las dársenas interiores del Puerto. Páginas 38 / 39 2011 2012 2013 2013 Caudal anual EDAR (m3) 19.403.170 17.633.101 27.505.358 23.182.430,00 Caudal medio EDAR (L/s) 620 540,53 876,41 695,29 EDAR “LA REGUERONA” Caudal Carreño (m3) 1.143.935 1.178.618 1.102.380 1.295.014 DBO5 media (mg/L) 296,74 286,38 290,08 303,35 Eliminación DBO5 (%) 67 67,56 71,36 65,40 SS medios (mg/L) 245,60 251,86 220,28 237,04 Eliminación SS (%) 76 73,57 75,82 72,55 Residuos a COGERSA (T) 12.055,58 11.066,53 10.149,37 8.639,09 Lodos desh (T) 11.301,95 10.397,77 9.515,99 8.059,73 Sequedad media (%) 25,56 24,97 29,10 27,53 Toneladas Masa seca (% sequedad lodos deshidratados) 2.889 2.595,94 2.769,29 2.218,87 847 978,50 1.548 1.280 Caudal alivio Figar (m3) 1.087.200 995.796 1.129.176 2.218.572 Residuos Figar (T) 111,12 163,58 182,14 132,10 Caudal anual EPAR Pisón (m3) 14.735.160 13.617.180 21.894.660 12.719.160 Residuos Pisón (T) 334 324,92 329 448,57 Línea de Aguas 1.779 1.789 2.134 1.956 Línea de Fangos (concentración sólidos) 4.016 3.098 2.778 2.649 PLUVIOMETRÍA ETAP En la EPAR “El Pisón” se recibe el agua residual de los colectores de la cuenca Este de Gijón, que se somete a un proceso de desbaste y a un pretratamiento con desarenado y desgrasado antes de bombearlo a los emisarios terrestre y submarino de Peñarrubia. La concentración de cloruros en el agua de entrada a la EPAR del Pisón (media anual de 277 mg./L) indica una intrusión de agua del mar muy baja. Pluviometría ETAP (mm) EPAR “LA FIGAR” EPAR “EL PISÓN” ANÁLISIS REALIZADOS Evolución Caudal Carreño (m3) Evolución Caudal EDAR (m3) 30.000.000 1.300.000 2011 26.000.000 2013 2014 Peso seco medio de estos lodos en Toneladas (Tm) 38 2011 1.200.000 22.000.000 18.000.000 1.250.000 1.150.000 2011 2011 1.100.000 2012 2011 39 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 40 / 41 Cargas contaminantes (mg/l) 2014 2013 2012 2011 100 200 300 400 DBO5 media (mg/L) SS medios (mg/L) Eliminación cargas contaminantes (%) Se observa un mejor comportamiento de la EDAR en los años de mayor pluviometría. 2014 2013 2012 2011 60000 65000 70000 Eliminación DBO5 (mg/L) Eliminación SS (mg/L) 41 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 86 39 ,09 80 59 ,73 10 14 9.3 7 95 15 .99 Evolución residuos El Pisón y La Figar 10 39 7.7 7 11 06 6.5 3 12 05 5.5 8 11 30 1.9 5 Residuos sólidos retirados Páginas 42 / 43 123,1 2014 448,57 182.14 2013 22 18 ,87 28 89 25 95 .94 27 69 .29 329 163.58 2012 324.92 Residuos a COGERSA (T) Lodos desh (T) Toneladas Masa seca Residuos Figar (T) Residuos Pisón (T) 2011 2012 2013 111.12 2011 334 2014 Estos gráficos recogen los residuos retirados en la EPAR El Pisón y en el pretratamiento del agua que se alivia desde la EPAR La Figar hasta el Dique Torres. Evolución Caudal Pisón y Figar 2.218.572 2014 12.719.160 Análisis realizados 1129176 2013 21984660 16 78 49 26 3000 19 56 34 21 89 17 19 En los siguientes gráficos se recogen las cantidades bombeadas por la EPAR El Pisón y los aliviados mediante bombeo al Dique Torres desde la EPAR La Figar. 79 20000000 17 10000000 03 0 2000 1000 Caudal alivio FIGAR (m3) Caudal anual EPAR Pisón (m3) 0 2010 42 27 14735160 98 2011 Caudal alivio FIGAR (m3) Caudal anual EPAR Pisón (m3) 4000 30 1087200 Evolución de los análisis realizados en las líneas de agua y de fangos de la EDAR La Reguerona, la EDAR de Somonte, la EDAR El Pisón y la Figar. 40 1353600 5000 52 2012 44 995796 2011 2012 2013 2009 43 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Consumo Agua Servicios 2013 E F M EMA 2014 Del agua depurada se detraen 38.089 m3 y tras un tratamiento adicional se reutilizan en el baldeo de la planta: A M J 3.779 m3 3.047 m3 J A S D 3.974 m3 3.123 m3 2.214 m3 N 4.100 m3 3.881 m3 2.444 m3 2.387 m3 2.198 m3 O 2.975 m 3 3.557 m3 03 Ciclo Integral del Agua Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 44 / 45 Extensión de la red de saneamiento La red de saneamiento, comprendiendo tanto los colectores de cuenca como los secundarios, se ha incrementado en 2014 en 8.744,90 metros como consecuencia de las obras realizadas alcanzando una longitud total de exactamente 997.141,10 metros. Por materiales se distribuyen en 444.438 metros de tubería de hormigón, 494.931,90 metros de tubería constituida en PVC y el resto en otros materiales, principalmente fábrica de ladrillo, gres y polipropileno. Extensión de la red de saneamiento. 44 45 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 04. El equipo humano de EMASA Conscientes de que el personal de una empresa constituye su activo más valioso, para prestar un servicio de calidad existe por parte de los trabajadores una gran capacidad de compromiso, integración y trabajo en equipo, que permite afrontar los retos que se plantean día a día con el máximo rigor y seriedad. 46 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 46 / 47 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Los empleados en cifras Por categorías, la plantilla se distribuye de la siguiente manera: La plantilla de EMASA a 31 de diciembre de 2014 estaba compuesta por 156 trabajadores/as de los que 151 tenían, a esta fecha, contrato indefinido y 5 contrato temporal. Todos los empleados con contrato indefinido, tanto hombres como mujeres, desarrollan su trabajo a tiempo completo Alta Dirección: Técnicos: Administrativos: Auxiliares: Operarios: Vigilantes: TOTAL Hombres 3 12 17 11 85 1 129 Mujeres 0 5 22 0 0 0 27 Páginas 48 / 49 Desglose de trabajadores por tramos de edad AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 H % M % H % M % H % M % Menores de 30 años 1 0,76 0 0 1 0,78 0 0 1 0,78 0 0 Entre 31 y 50 años 92 70,77 20 80 85 65,89 20 80 84 65,12 22 81,48 Más de 50 años 37 28,47 5 20 43 33,33 5 20 44 34,10 5 18,52 TOTAL 130 100 25 100 129 100 25 100 129 100 27 100 A los que hay que añadir 6 trabajadores/as con jubilación parcial. En 2014 la empresa ha tenido empleados a 5 trabajadores con discapacidad, lo que supone un 3,20% del total de la plantilla. En EMASA hay tres trabajadores con contrato de Alta Dirección, que no están incluidos en el Convenio Colectivo de la empresa (DirectorGerente, Director Económico-Financiero y Director Área Técnica). Todos ellos desempeñan sus funciones a tiempo completo. Trabajadores por sexos AÑO 2012 Hombres AÑO 2013 AÑO 2014 Total % Total % Total % 130 83,87 129 83,77 129 82,69 Mujeres 25 16,13 25 16,24 27 17,31 TOTAL 155 100 154 100 156 100 Diferencia de salarios entre hombres y mujeres (%) 0,00 0,00 0,00 Modalidades de contrato AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 H % M % H % M % H % M % Personal fijo 123 94,62 23 92 123 95,35 23 92 127 98,45 24 88,89 Personal eventual 7 5,38 2 8 6 4,65 2 8 2 1,55 3 11,11 TOTAL 130 100 25 100 129 100 25 100 129 100 27 100 Desglose de la plantilla por categorías profesionales AÑO 2012 Total AÑO 2013 % Total AÑO 2014 % Total % Alta dirección 1 0,64 1 0,64 3 1,92 Técnicos 19 12,26 18 11,70 17 11,54 Administrativos 36 23,22 37 24,03 39 25,64 Nuevas contrataciones por edad y sexo Hombres Mujeres Menores de 30 años 0 0 5 3 Auxiliares 11 7,10 11 7,14 11 7,05 Entre 31 y 50 años Operarios 87 56,14 86 55,85 85 54,49 Más de 50 años 0 0 Vigilante 1 0,64 1 0,64 1 0,64 TOTAL 5 3 TOTAL 157 100 154 100 156 100 48 La empresa que desarrolla su actividad en el ámbito municipal, debido a su accionariado no puede incluir criterios geográficos en los procesos de selección de personal. 49 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Obras Interceptor de Viesques Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Páginas 50 / 51 Desglose de trabajadores que han causado baja en la empresa AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 POR EDAD nº % nº % nº % Menores de 30 años 0 0 0 0 0 0 Entre 31 y 50 años 2 1,78 6 5,71 4 3,77 Más de 50 años 2 4,76 4 8,3 3 6,12 TOTAL 4 SEXOS nº % nº % nº % Hombres 4 3,07 9 6,97 6 4,65 Mujeres 0 0 1 4,00 1 3,70 TOTAL 4 10 7 10 7 Los porcentajes de la tabla anterior están calculados sobre el colectivo de referencia y no sobre el total de los/as trabajadores/as de la empresa. La promoción profesional se hace sobre el personal que se presenta a las promociones internas convocadas según los acuerdos anuales entre la Dirección y el Comité de Empresa: (1) Calculado sobre el total de hombres que trabajan en la empresa (129). (2) Calculado sobre el total de mujeres que trabajan en la empresa (27). AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 H % M % H % M % H % M % 0 0 0 0 47 13 36,43 52 36 7 27,91(1) 25,92(2) 3 4,6 0 9 4,0 5% 2,5 5 4% 3% 2% 1% 0% 2010 50 3,9 6% 4,0 De acuerdo con el art. 44 del convenio el índice de absentismo vendrá definido como el cociente que resulta de dividir el número total de días laborales no trabajados, cualquiera que sea la causa, excepto los correspondientes a vacaciones, a baja maternal y al permiso por paternidad retribuido por la Seguridad Social, entre el número de días laborales durante cada año. El absentismo laboral, calculado según el convenio vigente, fue en el año 2014 del 3,98% 8 ÍNDICE DE ABSENTISMO 2011 2012 2013 2014 51 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 100% Compromiso con nuestros trabajadores: En el convenio colectivo vigente para regular las relaciones existentes entre EMASA y sus trabajadores hay un capítulo, el décimo, dedicado exclusivamente a la “Acción social”. Para la concesión de los beneficios sociales que ofrece la empresa no se hacen distinciones por el tipo de contrato ni por la jornada realizada. de los empleados se encuentra cubierto por el Convenio Colectivo que es único y afecta a todos los lugares de trabajo (a excepción del personal de alta dirección). El Convenio que se ha aplicado durante este año es el de 20132015, publicado en el B.O.P.A. de fecha 12 de septiembre del 2013. · Incapacidad temporal.- el personal que se encuentra en situación de incapacidad temporal, percibirá una prestación complementaria a la que perciba de la Seguridad Social o Mutualidad Laboral. · Préstamos.- se conceden préstamos a los/as trabajadores/as en condiciones mejores que las del mercado. · Bolsa de acción social.- por importe de 60.000 € anuales para la cobertura de las siguientes contingencias · Bolsa de estudios. · Ayuda a guardería. · Ayuda especial a empleados con hijos o cónyuges discapacitados físicos o psíquicos. · Premio a la fidelidad. El convenio colectivo se entrega a todos los empleados/as de la empresa de nuevo ingreso. En su capítulo segundo, “Igualdad de oportunidades y no discriminación entre mujeres y hombres”, uno de sus artículos, el octavo, se refiere a la “integración de la igualdad y no discriminación en la empresa”, en él se hace referencia al cumplimiento del “Código de Buenas Prácticas” contra el acoso en sus distintas modalidades. Trabajadores que disfrutaron de Beneficios Sociales. 2012 2013 2014 Nº € Nº € Nº € Incapacidad temporal 32 134.307,14 29 90.712,03 30 47.746,11 Préstamos 65 473.779,33 62 414.667,16 68 416.717,98 (1) En relación con el indicador HR3 referente a la formación de derechos humanos la información se incluye en el Convenio y no se considera necesario la realización de acciones puntuales y el SO3 referente a la formación en políticas anticorrupción, ninguno de nuestros empleados ni directivos a recibido formación al no considerarlo necesario por parte de la Dirección. Bolsa de estudios 70 Ayuda a guardería 9 Empleados con hijo o cónyuges discapacitados 1 63,50 1 Premio a la fidelidad 9 11.174,67 7 55.870,31 68 6 70 56.634,37 6 716,19 762,00 2 1.524,00 8.641,74 8 9.933,04 52.054,30 (1) La cuantía de los préstamos está referida al saldo contable total acumulado al final de cada ejercicio económico. Entre los deberes u obligaciones de los trabajadores de la empresa, recogidos en el artículo 34 del convenio aplicable, se incluye el rechazo a “cualquier regalo, favor o servicio en condiciones ventajosas que vaya más allá de los usos habituales, sociales y de cortesía”. A excepción del personal de Alta Dirección (3), el 100% de los empleados se encuentra cubierto Páginas 52 / 53 por el convenio colectivo que es único y afecta a todos los lugares de trabajo. La Dirección de la empresa cuenta con la participación de los representantes de los trabajadores, a los cuales tiene informados en todos aquellos aspectos que puedan conllevar adaptaciones de la estructura organizativa sin que para ello exista un plazo específico. Asimismo, se producen frecuentes reuniones entre la Dirección y el Comité de Empresa de EMASA Memoria de Responsabilidad Social Empresarial +PRL Durante el año 2013 se han desarrollado acciones preventivas variadas, siendo la principal actividad de este servicio y la mayor dedicación, a Integrar la Prevención de Riesgos Laborales en EMASA. Seguridad y salud laboral: EMASA considera la Prevención de Riesgos Laborales como parte integrante del conjunto de objetivos, actividades y decisiones de la empresa, potenciando toda acción cuyo fin sea mejorar las condiciones de trabajo y reducir la accidentalidad laboral e integrando a nuestros colaboradores, contratistas y suministradores en el compromiso activo de mejora continua de la seguridad en las condiciones de trabajo. Existe un Comité de Seguridad y Salud con representación conjunta de dirección y empleados que funciona a nivel empresarial y en el que están representados el 100% de los/as empleados/ as. A lo largo del 2014 se han realizado cuatro reuniones del Comité de Seguridad y Salud. Durante el año 2014 se han desarrollado acciones preventivas variadas, siendo la principal actividad de este servicio y la mayor dedicación, a Integrar la Prevención de Riesgos Laborales en EMA, intentando que la cultura preventiva entre los Responsables de las distintas áreas de la empresa y Mandos Intermedios, se interiorice, de forma que se trabaje con mayor profesionalidad, lo que incluye una buena imagen, un buen trabajo, una buena formación y sobre todo un trabajo seguro. Estas actuaciones se complementan con mediciones higiénicas ambientales para el control de la exposición de los trabajadores implicados en aquellos de trabajos de especial duración o relevancia, asegurándonos así que nunca se superan con estos métodos de trabajo los valores límite (VLA-ED y VLA-CD). 54 EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 54 / 55 Todos los acuerdos formales en materia de Seguridad y Salud entre empresa y trabajadores están recogidos en el Convenio Colectivo vigente. Datos significativos de Seguridad y Salud Laboral Los empleados de EMASA tendrán derecho a recibir protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo. Asimismo, tienen el deber y la obligación de observar las normas sobre seguridad y salud laboral. La empresa organiza un reconocimiento médico preventivo anual, que incluirá las oportunas pruebas analíticas. La empresa garantiza, dentro de los medios del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales Mancomunado, el reconocimiento ginecológico o prostático, así como la prueba para la detección precoz del cáncer de colon según prescripción de la Mutua. Anualmente se realizan campañas de vacunación antigripal para aquellos trabajadores que lo deseen siguiendo indicaciones médicas. El Comité de Empresa como órgano colegiado de la representación laboral ante la empresa, tendrá derecho a ejercer una vigilancia sobre las condiciones de seguridad y salud laboral en las que se desarrolla el trabajo en EMASA 2012 H 2013 2014 M H M H M 4 Accidentes producidos con baja 1 2 0 3 0 Enfermedades profesionales 0 2 0 0 0 Nº días perdidos por 81 accidente 4 151 0 88 0 Tasa de absentismo 3,27% 7,84% 2,36% 3,71% 3,26% 7,70% Nº víctimas mortales 0 0 0 0 0 0 0 El sistema de reglamentación aplicado para el registro y comunicación de accidentes es el Sistema de Declaración Electrónica de Accidentes de Trabajo (Delta), habilitado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Igualdad de oportunidades y no discriminación entre mujeres y hombres Por número de trabajadores/as EMASA no tiene obligación de elaborar un Plan de Igualdad; no obstante, en aras de eliminar cualquier tipo de discriminación por razón de sexo se ha consensuado con el Comité de Empresa un Programa de Medidas para la Igualdad con el objetivo de prevenir y erradicar discriminaciones directas e indirectas, tanto de origen sexual, como por razón de sexo, o morales. En el convenio colectivo vigente en EMASA, se establece un capítulo de Igualdad de Oportunidades y No Discriminación. Comprometiéndose a cumplir el “Programa de medidas para la igualdad” así como el “Código de Buenas prácticas” contra el acoso en sus distintas modalidades. A lo largo de 2014 no se ha producido ningún incidente de discriminación. A continuación se muestra el número de empleados/as que tuvieron derecho a una baja por maternidad o paternidad en los últimos 3 años: Bajas por Maternidad/Paternidad Año Hombres Mujeres Total 2012 2 3 5 2013 5 1 6 2014 3 3 6 55 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Acción Sindical Todos ellos disfrutaron efectivamente de la baja por maternidad o paternidad y se reincorporaron al trabajo después de finalizar la misma. En la actualidad todos continúan perteneciendo a la plantilla de la empresa. En el convenio colectivo en vigor se establece un capítulo de “Acción Sindical” (capítulo XII – artículos 60 a 66), donde se recogen el derecho de afiliación y constitución de secciones sindicales, derecho de las secciones sindicales, derechos de los miembros del Comité, y los derechos específicos del Comité. No existe diferencia salarial entre hombres y mujeres. El mínimo de referencia es el salario mínimo interprofesional (SMI) que para el año 2014 ha sido de 645,30 €/mes. 1.127 €/mes, SALARIO BASE INICIAL % INCREMENTO Sobre el SMI Alta Dirección 3.857,14 597,73 Técnicos 1.392,60 215,81 Administrativos 1.258,10 194,96 Auxiliares 1.185,81 183,76 Operarios 1.198,68 185,76 Vigilantes 1.127,85 174,78 Páginas 56 / 57 El actual Comité de Empresa de EMASA se constituyó el 30 de octubre de 2013, con una vigencia de 4 años y está compuesto por: SINDICATO CC.OO. UGT USIPA Grupo Trabajadores TOTAL % Obra en el interceptor de Viesques HOMBRES 3 3 1 1 8 88,89% MUJERES 0 0 1 0 1 11,11% A lo largo de 2014 no se ha producido ningún incidente relacionado con la libertad de asociación. salario base inicial para la categoría más baja, la de vigilante o peón ordinario en el año 2013 No existe diferencia salarial entre hombres y mujeres. Los anteriores datos se calculan como media ponderada del total de salarios y trabajadores que conforman una misma categoría. En EMASA, el salario base inicial para la categoría más baja, la de vigilante o peón ordinario en el año 2014, tal y como se indica en la tabla anterior, ha sido de 1.127,85 €/mes, lo que supone una mejora de un 74,78 % respecto al salario mínimo interprofesional. Los gastos de personal incluyen todos los sueldos y las obligaciones de orden social obligatorias o voluntarias devengadas en cada momento, reconociendo las obligaciones por pagas extras, vacaciones o sueldos variables y sus gastos asociados, recogidos en convenio. La empresa no realiza retribuciones a largo plazo al personal. Los trabajadores tienen acceso a los órganos de gobierno de la empresa a través de las reuniones entre el Comité de Empresa y la Dirección y a través de la participación en el Consejo de Administración de dos miembros de organizaciones sindicales. 56 57 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 58 / 59 Formación En 2014 continuó la labor de la Comisión de Formación (constituida en abril de 2009 con 3 miembros designados por la Dirección y 3 designados por el Comité). 45,92 40,91 36,17 14,92 2.420,0 14,50 2.392,0 3.184,00 4.468,00 4.500,00 24,24 6.628,00 18,95 13,45 21,90 3.829,50 32,14 La ejecución del Plan de Formación 2014 supuso unos gastos de 9.775,21 €. La mayor parte de la formación (el 56,14%) estuvo relacionada con la Prevención y Seguridad en el trabajo, el 20,44% se destinó a formación en el uso de aplicaciones informáticas y nuevas tecnologías 3.614,25 34,35 5.751,00 Se han realizado un total de 81 acciones formativas, con un cómputo anual de 2.402 horas, lo que supone una media de 14,92 horas por trabajador en el año 2014. 7.255,00 Distribuidas en 45 acciones formativas (la mayor parte relacionados con la Prevención y Seguridad en el Trabajo) Formación Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2.058,5 2.392h. EMA 2014 Horas de Formación 2014 por temáticas/contenido 8,12% Total Horas Media horas formación por trabajador y año Mantenimiento/Producción 6,95% 8,35% 20,44% 56,14% Calidad y Medio Ambiente Administración Informática Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría (según clasificación de la fundación tripartita) CATEGORÍAS PROFESIONALES PROMEDIO AÑO 2013 TOTAL PROMEDIO HORAS AÑO 2014 TOTAL PROMEDIO HORAS TOTAL HORAS Directivos Hombres Mujeres 38,00 38,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Mandos Intermedios Hombres 46,80 234,00 6,80 34,00 9,00 36,00 Mujeres 48,25 193,00 28,25 113,00 49,50 198,00 Técnicos 19,66 59,00 17,80 89,00 48,17 144,50 Hombres 44,22 398,00 18,63 149,00 6,21 43,50 Mujeres 33,50 134,00 50,75 203,00 7,94 61,75 Trabajadores Cualificados Hombres 38,93 2.375,00 12,11 735,00 16,85 1.028,00 Mujeres 31,93 511,00 17,62 294,00 15,23 289,50 Trabajadores no Cualificados Hombres 45,53 2.686,00 12,59 775,00 10,18 600,75 Mujeres 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Prevención y Seguridad 58 AÑO 2012 59 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (1) Calculado como el sumatorio de resultados de multiplicar el número de horas de duración de cada acción formativa por el número de trabajadores asistentes a la misma. (2) No coincide con el número de trabajadores a fecha 31 de diciembre de 2014 (156) pues en este caso se incluyen aquellos trabajadores que a lo largo del año han permanecido en la empresa por sustituciones en períodos de vacaciones, bajas… (3) Calculado como el sumatorio de resultados de multiplicar el número de horas de duración de cada acción formativa por el número de trabajadores asistentes a la misma, dividido entre el número total de trabajadores que han estado en plantilla a lo largo de todo el año 2014. 60 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Total Horas de Formación AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 6.628 2.392 2.402(1) Nº Trabajadores Año 162 165 161(2) Media de horas por trabajador/año 40,91 14,50 14,92(3) EMASA mantiene convenios con la Universidad de Oviedo y el Ministerio de Educación para acoger alumnos en prácticas procedentes tanto de Ciclos Formativos como de carreras universitarias y máster: en 2014 se recibió a 10 alumnos en prácticas y 7 becarios Páginas 60 / 61 Horas de Formación por temáticas/contenidos Temáticas/Contenidos AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 Administración 764,00 68,00 200,50 Calidad y Medio Ambiente 424,00 220,00 167,00 0,00 0,00 0,00 Informática 1.377,00 849,00 491,00 Prevención y Seguridad 1.685,00 1.249,00 1.348,50 16,00 0,00 0,00 2.362,00 6,00 195,00 Habilidades Directivas Técnica Mantenimiento/Producción Cámara de llaves situada al lado de la ETAP 61 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 05. Orientados hacia el cliente EMASA tiene como objetivo principal la prestación de un servicio de calidad al ciudadano en general y a su cliente en particular, un servicio de calidad que se basa en superar sus expectativas, ofreciéndole más de lo que espera, tratando de lograr su máxima satisfacción. En base a este fin, esencia de toda empresa de servicios, el año 2014 ha sido muy importante para EMASA y para su Servicio de Atención al Cliente pues se ha logrado un reconocimiento externo a través de la concesión del Premio de Investigación Comercial por parte del Club de Marketing de Asturias, en su VII edición, al que EMASA presentó su candidatura. Ha sido un reconocimiento a la continua labor realizada por conocer año a año las opiniones de nuestros clientes respecto al servicio que diariamente les prestamos, además de las encuestas llevadas a cabo de forma interna. Durante los últimos años se ha llevado a cabo un Sondeo de Imagen y Opinión donde los ciudadanos y clientes valoraron aspectos tales como, la profesionalidad de los empleados que atienden sus solicitudes, la calidad del agua de suministro, la valoración de los servicios que EMASA presta, las campañas medioambientales y de todo tipo que se vienen realizando, el servicio de lectura de contadores, la claridad, exactitud y puntualidad con que reciben la factura, el servicio de atención telefónica, presencial y on-line, la imagen de la entidad, la adecuación de nuestra oferta a la necesidades de los clientes y la valoración global del servicio. EMASA tiene establecidas unas tarifas ajustadas, por tramos de consumo, como medida para promover el consumo responsable de agua, de forma que se beneficia al que menos consume Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 62 / 63 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Durante el año 2014 han visitado presencialmente nuestras instalaciones 18.938 ciudadanos, lo que supuso un incremento de 1.860 visitas. El desglose por servicios es el siguiente: Se ha estimado que a lo largo del 2014 se han atendido telefónicamente alrededor de 67.300 clientes y por correo electrónico también se estima que alrededor de 8.700. 56 Actualmente el cliente ya puede realizar on-line cualquier gestión que desee con la empresa. En total son 15 los trámites incluidos en la oficina virtual de EMASA a través de la web del Ayuntamiento de Gijón. 4 Páginas 64 / 65 67.300 Clientes atendidos telefónicamente 3 En 2014 los clientes han realizado 2.149 trámites on-line, 245 más que el año anterior, que se desglosan de la siguiente forma: 1 Información 11 Acometidas 18 Duplicados 9 Petición de Planos 7 Cambios Titular 92 Cambio/ Modificación Datos 210 Devolución Fianzas 58 Bajas 24 Inspecciones 2 Ausencia Temporal 8 Autolectura 334 Autolectura de Pedestal 18 Facturación Electrónica 77 Pagos on-line 1.198 Alta nueva/Restablecimiento 83 2 2013 2014 1. Información y Bajas 4.217 4.346 2. Contratación 4346 6.774 3. Otros Tramites 5.964 4.893 4. Registro ---- 2.133 5. Reenvíos 155 140 6. Clientes sin ticket 219 217 El tiempo medio de espera y atención por servicio ha sido 6 y 13 minutos, respectivamente. Se ha mantenido el tiempo medio de espera con respecto al año anterior y a disminuido en 2 minutos el de atención. Desde Facturación se han expedido un total de 305.320 facturas de agua y 290.494 de recogida de residuos sólidos urbanos y se han realizado 5.594 inspecciones. El mayor número de clientes que acude a nuestras oficinas se concentra entre las 11:00 y las 12:00 horas, de acuerdo con el siguiente gráfico: 8.700 Clientes atendidos por correo electrónico En la Sección de Contratación se han realizado un total de 5.193 trámites, de los cuales, 967 han sido altas nuevas, 1.689 cambios de titularidad, 1.010 restablecimientos y 1.527 bajas de suministro. Asimismo, a través del registro de la empresa se ha dado entrada a un total de 6.546 escritos. 500 400 300 200 100 0 8:00 E 64 9:00 F M 10:00 A 11:00 M J 12:00 J A 13:00 S O 14:00 N D 65 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Número de abonados Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 El número total de abonados que tiene EMASA asciende, a 31 de diciembre de 2014, a la cifra de 52.805 abonados para el servicio de abastecimiento. Intervenciones 2014 Los abonados de uso doméstico han aumentado con respecto al año precedente como consecuencia por un lado de la continua actividad de extensión de la red de distribución a la zona periurbana de Gijón, unido a la decisión de no instalar más contadores generales como medida para promover el consumo responsable del agua. Tipo de Servicio Año 2012 Año 2013 Año 2014 Clientes 2014 Doméstico (Abonados Individuales) 27.788 28.623 28.793 142.705 Doméstico Especial (Abonados Comunitarios) 6.698 6.702 6.697 (113.500 (113.655 (113.912 clientes) clientes) clientes) Comercial e Industrial 16.745 16.479 Reparaciones y Reformas en Instalaciones Particulares 1.145 Partes de la Red 1.298 Camión Cuba Alcantarillado 3.214 Partes de Alcantarillado 614 16.693 Ayuntamiento de Gijón 508 517 519 Industrial APG (Autoridad Portuaria de Gijón) 96 85 94 9 9 9 TOTAL 51.844 52.415 52.805 26 79 28 62 27 28 78 6 68 8 51 25 30000 160.020 Presentación Renovación de la conducción de la Camocha 3 Otros Ayuntamientos 8 Número total de abonados que tiene EMASA, a 31 de diciembre de 2014, para el servicio de abastecimiento. En cuanto a las intervenciones por reformas o averías ocurridas en las redes de agua y saneamiento, se han llevado a cabo un total de 6.271 intervenciones, 1.068 menos que el pasado año 2013. Su resumen por tipos es el siguiente: Número de servicios 3 52.805 Páginas 66 / 67 25000 20000 97 66 02 67 98 66 96 66 66 10000 75 15000 5000 Doméstico Doméstico Especial 66 0 2010 2011 2012 2013 2014 67 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 89,5% importantes lo son por la facturación a estima al no resultar posible la lectura del contador. Se mostró satisfecho o muy satisfecho con sus servicios. Encuesta de satisfacción del cliente Como continuación de lo indicado en el primer párrafo del apartado “Orientados al Cliente” en el mes de marzo de 2014 EMASA ha realizado un nuevo Sondeo de Imagen y Opinión de sus clientes. El propósito principal de este estudio era continuar conociendo la imagen que los ciudadanos gijoneses tienen de la empresa, en una doble vertiente: clientes, que han utilizado el Servicio de Atención al Cliente de EMASA, y usuarios en general, entendiendo como tal a todos los ciudadanos residentes en Gijón, en la medida que consumen el agua. La satisfacción de los clientes de Gijón con los servicios de EMASA ha sido muy elevada. El 89% se mostró satisfecho o muy satisfecho con sus servicios. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 68 / 69 La oferta de EMA se considera adecuada a sus necesidades por el 87,50% de los encuestados. Se considera mejorable la información disponible (13,5%) y los precios. La relación calidad/ precio es el mayor problema que se manifiesta. La imagen de la empresa es positiva. El 85% de los encuestados tiene una imagen “muy buena” o “buena” de la empresa porque funciona bien y tiene una buena atención al cliente. De este forma, nos seguimos manteniendo en un nivel superior al 80%. En el año 2015 se va a realizar el mismo estudio para obtener una evolución en el tiempo y confirmar, en su caso, los buenos resultados obtenidos en 2014. El agua ha sido considerada de calidad por los usuarios, nueve de cada diez (89,50%) están satisfechos o muy satisfechos con la calidad del agua, incrementándose en un 3,70% el grado de satisfacción con respecto al año anterior. Entre los encuestados insatisfechos destaca la queja sobre el sabor y el cloro. La práctica totalidad de los entrevistados se consideran satisfechos con los cortes en el servicio (97,5%). El contacto con el SAC se reduce a tres de cada diez usuarios (36%) principalmente por tema de averías interiores. El contacto se realiza principalmente de forma telefónica o presencial (78%). El uso de la página web se manifiesta más reducido. La opinión mayoritaria es satisfactoria. Las reclamaciones más 68 69 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 70 / 71 6. Mirando hacia la sociedad EMASA proporciona a la población un servicio de primera necesidad: agua potable. Una vez garantizada la continuidad en el servicio el objetivo primordial es mejorar la calidad del producto y del servicio prestado, minimizando los impactos que pudiera tener en la sociedad, así los trabajos y las obras se realizan cumpliendo todas las normativas vigentes para causar el menor perjuicio posible a la ciudadanía. Por ejemplo con la utilización de nuevas tecnologías de sustitución de tubería sin zanja. También se persigue que la presencia de EMASA en diversos ámbitos de la sociedad sea percibida de manera positiva. Así, se trabaja en la concienciación de la población infantil y juvenil, ya que en el futuro el planeta estará en sus manos. Por eso, uno de los principales frentes de actuación de EMASA en relación con la Sociedad son las iniciativas educativas dirigidas al colectivo escolar. 70 71 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial AEAS La Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS), es una asociación profesional sin ánimo de lucro para la promoción y el desarrollo de los aspectos científicos, técnicos, administrativos y legales de los servicios urbanos de abastecimiento de agua y saneamiento. EMASA es miembro de AEAS. La asociación está dividida en Comisiones de trabajo. A lo largo de 2014 hemos formado parte del Grupo de Trabajo de Laboratorio y Control de Vertidos Industriales, de la Comisión V de AEAS (Saneamiento y Depuración). AGA EMASA pertenece a la Asociación Española de Empresas Gestoras de los Servicios de Agua a Poblaciones (AGA) que se fundó en 1995 para promover y defender los intereses comunes de las empresas de servicios relacionadas con el Ciclo Integral del Agua. Club asturiano de calidad El Club Asturiano de Calidad es una organización que impulsa la mejora de la competitividad de las empresas y organizaciones asturianas, a la vez que divulga la calidad, la excelencia, las 72 EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial conjuntamente con una “Carta de Renovación del Compromiso”. Esta última ha sido la opción que hemos elegido y así nuestra memoria de sostenibilidad 2012 aparece publicada en la página www.unglobalcompact.org. El GRI lleva a cabo su visión mediante el desarrollo, la mejora permanente y la creación de capacidad en torno al uso del Marco para la Elaboración de Memorias del GRI, cuyo núcleo son las Directrices para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Páginas 72 / 73 buenas prácticas de gestión y los beneficios derivados de estas. En EMASA se consideró necesario pertenecer al Club Asturiano de Calidad cuando se consiguió la certificación de su sistema de gestión según la Norma ISO 9001. Pacto Mundial (PM) EMASA se ha adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas en el año 2010. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact) es una iniciativa de compromiso ético destinada a que las entidades de todos los países implanten como parte integral de sus operaciones y estrategia, 10 Principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y AntiCorrupción. En España, Global Compact opera a través de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, organismo al que ya se han adherido más de 1.200 miembros. Uno de los compromisos adquiridos por EMASA ha sido cumplimentar anualmente el Informe de Progreso, en el que se recogen las iniciativas que ha desarrollado de acuerdo con los diez principios del Pacto Mundial. La entrega de este informe es necesaria para ser miembro de pleno derecho del Pacto Mundial. El compromiso con Global Compact se puede cumplir de dos formas, bien presentando el Informe de Progreso o bien mediante la presentación de la Memoria de Sostenibilidad Global Reporting Initiative (GRI) La visión de Global Reporting Initiative (GRI) es que la información sobre el desempeño económico, ambiental y social de todas las organizaciones se convierta en algo de rutina, similar a la presentación de informes financieros. Una red internacional de miles de instituciones del ámbito de los negocios, la sociedad civil, los sindicatos de trabajadores y los profesionales crean los contenidos del Marco para la Elaboración de Memorias mediante un proceso de búsqueda de consenso. Conexión: Global Reporting Initiative (Gri)–Pacto Mundial (Pm) valores universales y objetivos de sostenibilidad. Así, en la siguiente tabla aparecen relacionados los indicadores de desempeño del GRI G3.1 con cada uno de los diez principios del Pacto Mundial: Si bien existen otras guías para preparar el Informe de Progreso, las Directrices G3.1 del GRI ofrecen pautas que pueden ayudar a su elaboración y es por este motivo que el Pacto Mundial recomienda su uso. Asimismo, el GRI recomienda la adopción de los Principios del Pacto Mundial como el marco más propicio para alinear la estrategia y las operaciones de la empresa con 73 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Tabla de referencia cruzada entre los indicadores del gri y los Principios del Pacto Mundial ÁREAS PRINCIPIOS DEL PM Derechos Humanos PRINCIPIO 1. - Las empresas deben EC5, LA4, LA6-9, apoyar y respetar la protección de LA13-15, HR1-9, SO5, los derechos humanos fundamenta- PR1-2, PR8 les, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Trabajo PRINCIPIO 2.- Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. HR1-11, SO5, LA15 PRINCIPIO 3.- Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. LA4-5, HR1-3, HR5, SO5 PRINCIPIO 4.- Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. HR1-3, HR7, SO5 PRINCIPIO 5.- Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. HR1-3, HR6, SO5 PRINCIPIO 6.- Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. EC7, LA2, LA13-15, HR1-4, SO5 PRINCIPIO 7.- Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medioambiente. EC2, EN18, EN26, EN30, SO5 PRINCIPIO 8.- Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. EN1-30, SO5, PR3-4 PRINCIPIO 9.- Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente. EN2, EN5-7, EN10, EN18, EN26-27, EN30, SO5 PRINCIPIO 10.- Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. SO2-6 Medio Ambiente Lucha contra la Corrupción INDICADORES GRI Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 74 / 75 Asimismo, a lo largo del año 2014 merece la pena destacar las siguientes acciones: Participación en el Salón para la Infancia y la Juventud, Mercaplana 2014 Un total de 8.000 niños pasaron por el Stand de Medio Ambiente en Mercaplana, disfrutando principalmente de diversos juegos de escalada y tradicionales asturianos. Participación en el Día Mundial del Agua 2014 Actividades dirigidas a niños/as Continuando con las actividades educativas que se organizan desde la empresa a lo largo de todo el curso escolar, en esta ocasión EMASA se desplazó al Pueblo de Asturias para recibir a más de 400 escolares, con el principal objetivo de que continúen sensibilizándose sobre el buen uso del agua y su consumo responsable. Todas las actividades versaron sobre la relación entre El Agua y la Energía, tema elegido por la ONU para celebrar este día. Los alumnos/as hicieron sus propios barcos y comprobaron cómo funcionaban los antiguos de vapor, observaron el funcionamiento de diversas maquetas con el agua y la energía como principales elementos, algunas de ellas de la época de Felipe II, participaron en programas de radio en directo, participaron en un pasacalles con divertidos personajes y para finalizar, asistieron a una fiesta con El Agua como protagonista Participación en el Día Mundial del Medio Ambiente EMASA formó parte del III Certamen de Cuentos sobre Medio Ambiente en el que los escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato presentaron sus trabajos, abordando entre otros, el tema del agua. Se ha tratado con ello de fomentar entre los/as alumnos/as la importancia de cuidar el medio ambiente a través de sus capacidades literarias y creativas. La comisión de acreditación decidió, en fecha 14 de noviembre de 2014, ampliar y mantener el alcance de la acreditación nº 820/LE1638 de los laboratorios de EMASA. Se ha programado la siguiente auditoría para el mes de octubre de 2015. La renovación del certificado es la recompensa al afán del personal de EMASA por mejorar día a día en la prestación de un servicio tan fundamental como es controlar la calidad del agua distribuida a los gijoneses así como la del tratamiento aplicado a las aguas residuales generadas en la ciudad previamente a su vertido al mar. Los días 1, 2 y 3 de julio de 2014 ENAC llevó a cabo la auditoría externa de seguimiento y ampliación del alcance de acreditación de los laboratorios ETAP la Perdiz y EDAR la Reguerona para verificar la conformidad de acuerdo con los criterios de la norma UNE-EN ISO 17025:2005. En fecha 14 de noviembre de 2014, se obtuvo la ampliación del alcance de acreditación, según el Anexo Técnico que se describe a continuación: EMASA no realiza aportaciones económicas ni financiación a ningún partido político. 74 75 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 76 EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 76 / 77 77 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 78 EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 78 / 79 79 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Continuamos comprometidos con la calidad y el medio ambiente. Por el propio objeto social de la empresa, la mayor parte de las inversiones lo son en infraestructuras de agua y saneamiento y siempre se planifican en función de las demandas y necesidades de los ciudadanos de Gijón. El ámbito territorial en el que EMASA realiza la mayor parte de sus inversiones es el Concejo de Gijón, extendiéndose en algunas ocasiones a otros puntos del Principado de Asturias (mejora y mantenimiento de la Conducción). Todas estas actuaciones (100%) se realizan acorde con la legislación vigente, garantizando así el cumplimiento de los Derechos Humanos. Dado el marco legal y geográfico en EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 80 / 81 el que opera la empresa, con proveedores nacionales, sometidos en todo momento a la legislación aplicable, tanto estatal como europea, no existen riesgos de incidentes de explotación infantil. Dada la implantación territorial de EMASA, mencionada anteriormente, no existen operaciones de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso o no consentido. EMASA cumple en todas las actividades que realiza, la legislación vigente en materia laboral. Todos los años en la Feria Internacional de Muestras de Asturias (FIDMA) que se celebra durante el mes de agosto en Gijón, EMASA está presente a través del stand del Ayuntamiento de Gijón. Premio Investigación Comercial 80 81 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 07. Conectando con nuestros proveedores Debido a la inclusión de la empresa en el concepto de “sector público” no se pueden incluir criterios geográficos en los procesos de contratación. No obstante, cuando se trata de concertar servicios o suministros de escaso importe se suele acudir a empresas locales. Del total de proveedores con los que hemos contratado a lo largo de 2014, el 82% de facturación se contrató con proveedores asturianos. Además a lo largo del 2014, 54 nuevos proveedores se han incorporado a la lista de suministradores de EMASA. EMASA sigue apostando decididamente por la innovación en la gestión pública como pilar para consolidar su papel como administración pública local frente a la complejidad de los nuevos escenarios que están surgiendo. Así, dado que el Ayuntamiento de Gijón ha optado por hacerse con los servicios de la plataforma de contratación electrónica VORTAL con amplia implantación tanto en el sector privado como en el sector público español y portugués, EMASA también ha empezado, a finales del 2013 a utilizar dicha plataforma. Por el carácter del servicio que presta EMASA tiene efecto en la 82 economía a través de su contratación a proveedores, a través de la dotación de servicios a determinadas zonas de la ciudad que pueden favorecer tanto el desarrollo urbanístico como la implantación de determinadas industrias. Igualmente, tiene efecto indirecto en el empleo de trabajadores por parte de nuestros subcontratistas. El importe de los de trabajos subcontratados en 2014 ha sido un 8,39% inferior al año anterior. Debido a la coyuntura económica actual, EMASA continua haciendo un esfuerzo para licitar obras que puedan colaborar al mantenimiento de la actividad económica y de sus proveedores. El personal que realiza compras o contrataciones está formado en la legislación aplicable. De acuerdo con las normas de gestión de calidad y medio ambiente (ISO 9001 y 14001), EMASA realiza un seguimiento anual de sus proveedores, haciéndoles partícipe de su compromiso con los valores de desarrollo sostenible y además, en todas las relaciones contractuales se exige el cumplimiento de la normativa legal vigente en toda su dimensión. Asimismo, en los pliegos de cláusulas particulares, se exige a los proveedores que tengan certificados sus sistemas de calidad y medio ambiente y se les da traslado de la exigencia de que asuman sus responsabilidades medioambientales y sociales. La empresas de seguridad y limpieza a quienes EMASA tiene contratado el servicio de seguridad y vigilancia, y limpieza, respectivamente, de sus instalaciones están legalmente reguladas y su personal cuenta con la formación suficiente para desarrollar su actividad, incluido el respeto a los derechos humanos. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 82 / 83 08. Colaborando con el ayuntamiento y las administraciones públicas El Ayuntamiento es el propietario del 100 % de las acciones de la empresa. Como tal presenta unos requisitos de información que se cumplen puntualmente para ejercer su potestad de control sobre la empresa. Igualmente, desde el punto de vista de empresa que trabaja en la ciudad, EMASA tramita todo tipo de permisos y licencias necesarios para el ejercicio de su actividad. También hay que añadir que desde el punto de vista de empresa suministradora de agua, EMASA le factura al Ayuntamiento todos sus consumos Respecto del resto de Administraciones Públicas, la empresa remite todas las autoliquidaciones y declaraciones informativas que son de obligado cumplimiento. También se mantiene una estrecha relación con el Principado de Asturias ya que EMASA es la encargada de recaudar para este organismo el canon de saneamiento. Además, existen: Convenio entre el Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Gijón para la encomienda de gestión de la explotación del “Colector Interceptor de Candás” (concejo de Carreño), para que sea EMASA, la que se encargue del saneamiento en alta del municipio de Carreño. Convenio entre el Ministerio del Medio Ambiente, el Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Gijón para la encomienda de gestión de la explotación, mantenimiento y conservación de las obras e infraestructuras del saneamiento integral del municipio de Gijón. La empresa disfruta de una bonificación del 99% del Impuesto de Sociedades. Este año no se han recibido ayudas significativas de la Administración. 83 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 84 / 85 09. Comprometidos con el medio ambiente Debido al objeto social y al producto que se suministra, EMASA es una empresa con un alto contenido medioambiental. Esta dimensión se tiene siempre presente tanto desde el punto de vista de minimizar el impacto producido por las obras realizadas como de educar a la población en el consumo responsable de un bien escaso como es el agua. Desde el año 2001 y hasta la actualidad, la empresa está llevando a cabo una gran inversión para abastecer a aquellos servicios que hasta ese momento estaban siendo atendidos por cooperativas. Con las mejoras introducidas en esas redes, una vez que se integran en EMASA, se mejora el rendimiento de la red, con lo que se produce un considerable ahorro de agua Así, a lo largo del 2013 EMASA ha adjudicado las obras de abastecimiento y saneamiento en la zona de la Cooperativa de Agua de Deva y en la de Piñera, por un importe total de 2.932.000 euros, obras que se han ejecutado durante el 2014. Con ello, se 84 está mejorando el servicio y la calidad del agua de los vecinos de estas zonas. Además en el 2014 se han comenzado las actuaciones en saneamiento en los barrios de Monteana, Porceyo y la Pedrera por importe total de 657.757,50 euros. Y se han licitado en Vega, Santurio y Monte La Llana por importe de 1.220.000,00 euros EMASA, dispone en la nave anexa a su edificio en la Avenida Príncipe de Asturias, 70, de unos vestuarios para su personal que disponían de agua caliente sanitaria mediante caldera de gas, actualmente se ha sustituido por una Instalación Solar Térmica que, aprovechando esta energía, genera agua caliente sanitaria Gastos en materia Medio Ambiental (Año 2014): Gestión de residuos 554.437,63 € Auditorías y gestión ambiental 38.835,11€ Legislación ambiental 7.260,00 € Talleres medioambientales y Mercaplana 25.110,79 € Día Mundial del Agua 17.877,00 € Día Mundial del Medio Ambiente 11.991,10 € TOTAL 655.511,63 € 85 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Indicadores Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Consumo de energía: % Sostenibildiad Sostenibilidad eléctrica: 20% 12,43% El indicador se calcula relacionando los kilovatios por hora consumidos en el concejo de Gijón con los generados en las centrales de Caldones y Perancho. 10% 0% -24,61% -24,70% -33,16% 2006 De acuerdo con la información suministrada por el proveedor de electricidad sobre consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias es el siguiente -10% -23,18% -19,64% Con este indicador se mide la sostenibilidad de consumo de energía eléctrica para el concejo de Gijón, quedando por tanto excluido para su cálculo, el consumo de las instalaciones del concejo de Carreño que gestiona EMASA. 2008 2010 2012 -64,03% -38,19% -65,41% -20% Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias (GJ) -30% 2010 3.884,59 6.492,45 7.699,37 6.916,10 7.452,04 -50% 1.479,85 1.040,46 1.706,35 1.716,76 1.064,58 -60% CCGas Natural 9.803,98 7.324,81 6.159,50 4.954,09 4.813,74 Cogeneración 4.254,56 4.078,59 3.204,60 4.414,53 3.841,74 Cogeneración de Alta Eficiencia 1.109,88 998,84 1.373,40 882,91 231,43 Renovable 15.723,36 12.943,27 12.360,62 19.914,45 18.792,11 Nuclear 9.434,02 8.240,41 8.614,98 9.662,92 9.396,05 554,94 499,42 499,42 588,60 694,29 46.245,18 41.618,24 41.618,24 49.050,36 46.285,98 89 .89 2 4 4.9 2.4 50 61 .59 .52 2 1 93 .48 Carbón Fuel/Gas 1.8 4.8 97 .49 6 2.5 29 .02 4 5 .25 21 9 2.6 2.4 .01 13 .54 99 6.4 2014 2014 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias (GJ) 1.5 83 .11 5 7 5.4 2.7 89 92 .87 .23 7 3 6.2 2.5 78 10 .87 .74 3 8 6.4 2.8 25 00 .88 .47 1 2 5 .56 30 9 2.9 2.6 2013 Carbón Kwh Generados por central .80 2012 Fuel/Gas Otras 57 2011 -40% La generación de energía eléctrica se produce en las centrales de Caldones y Perancho.. 5.4 Páginas 86 / 87 10.000.000 CCGas Natural Cogeneración Cogeneración de Alta Eficiencia Renovable Nuclear Otras 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 Perancho Caldones 2006 5.000.000 0 86 87 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Consumo de gas (calderas de confort climático): El factor de conversión utilizado para transformar los litros consumidos en gigajulios ha sido: 0,74 Kilolitros a Tonelada métrica 44,8 Tonelada métrica a gigajulios 45 -4,40% Total Consumido por los Vehículos (Litros) 71.319,05 72.234,37 70.324,20 76.789,62 72.626,90 -5,73% Total Consumido incluida maquinaria (Litros) 75.289,91 77.083,87 74.419,13 79.386,47 78.035,69 -1,73% 26.976 26.910 27.155 22.831 11.496 10.802 12.995 10.834 12.093 15000 2010 2011 5000 Sede Central - Oficina (sólo calef.) 2013 Otras EDAR (Calef. y agua cal.) 08 52 1.5 75 kilos 1600 11 55 2.4 46 2.5 31 2.3 95 2.3 64 2.3 96 2009 Evolución de consumo de kg de Gas Propano en ETAP La Perdiz Total Consumido por los vehículos (Gigajulios) Nº Vehículos 2.1 78 2.2 23 2.3 07 2.1 3000 2007 2012 Sede Central - Nave (agua cal. y calef.) Consumo combustible para los vehículos (Gigajulios) 10.631 47 10.152 49 9.330 50 10.317 47 7.911 Nº Vehículos 9.421 Variación 8.730 2014 25000 7.723 2013 10.990 21.169 2012 35000 2008 10.247 2011 10.638 2010 31.124 Evolución de Consumo de Gas Natural 30.703 El consumo de combustible tanto de maquinaria como de vehículos, disminuyó con respecto al ejercicio anterior en un 5,73% y 1,73% respectivamente, habiendo disminuido el número de vehículos en un 4%. Páginas 88 / 89 31.213 Consumo de combustible Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 48 49 45 0 88 45 0 45 44 800 43 42 2014 2013 2012 2011 40 2010 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 400 2007 2006 1000 47 63 47 1200 84 84 2000 0 0 50 0 89 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 63 2.2 36 1.7 1.7 58 2.3 55 97 2.3 97 2.1 3000 Papel retirado: 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2000 2006 En 2014 ha aumentado el consumo de papel. El número de hojas consumidas por trabajador y año se sitúa en torno a 2.391. 91 4000 3.0 42 3.0 80 Para elaborar este indicador se toman los datos de los tipos de papel más representativos en la empresa: A3, A4 y pre impreso con el logotipo de EMASA. Páginas 90 / 91 Número de horas trabajadas 2.6 Consumo de papel: Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 1000 De los 18.035 kilos, gran parte de ellos (12.470 kilos) se corresponden con la limpieza y reorganización del archivo que se realizó a lo largo del 2014, lo cual motivó un importante incremento con respecto a los ejercicios precedentes. El papel utilizado en EMASA y retirado para su posterior reciclaje, fue en 2014 de un total de 18.035 Kg 18 .03 5K g Papel retirado 20000 8000 4000 2014 6.4 30 Kg 12000 2013 Kg 2012 4.29 0 2011 5.8 60 Kg Kg 20 6.3 2010 20 Kg 6.6 2009 60 Kg 5.5 2008 2007 4.9 30 Kg 16000 18.035kg De papel utilizado en EMASA retirado para su posterior reciclaje 90 91 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Consumo de hipoclorito para tratamiento de agua de baldeo: Páginas 92 / 93 ,58 11 ,85 13 ,13 ,35 10 13 ,90 13 16 8,6 5 11 70 66 ,04 11 77 ,28 100% 80% 12 ,24 ,52 60% 8 40% 4 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 36 ,47 49 48 50 ,93 61 ,10 ,24 ,00 Compra anual de Hipoclorito en EDAR La Reguerona (Tm/Año) 87 ,92 ,60 Los datos se obtienen a través de las facturas de compras. ,55 Consumo de polielectrolito en la EDAR La Reguerona: (toneladas) 14 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2014 2013 2012 2011 2010 Consumo de cloruro férrico en EDAR La Reguerona: A partir de estos datos se puede obtener el ratio de dosificación de polielectrolito por tonelada de fango seco: lo idóneo es una dosificación entre 3 y 6 Kg. por tonelada de fango seco, por lo que estamos en valores aceptables. El consumo de cloruro depende de varios factores cambiantes cada año (pluviometría, carga contaminante, etc.) y es función del proceso. Los datos se obtienen a través de las facturas de compras. 300 Dosificación de Polielectrolito (Kg por Tm de fango seco) 4,0 6 8 4,2 5 3,8 1 4,1 7 3,2 3,5 4 150 87 77 ,01 ,93 3 10 1,5 5 3 100 57 ,2 1 2014 2013 2011 2010 2009 2008 2007 50 2006 2014 2013 2012 2 2011 2010 2009 2008 4,0 5 13 5,8 5 200 0 51 ,48 2007 7 5,7 2006 92 4,2 8 6 250 5,2 3 24 21 3,0 7 6,5 5 Compra anual de Cloruro Férrico en EDAR La Reguerona (Tm/Año) 2012 2009 2008 2007 2006 20% 93 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Páginas 94 / 95 Emisiones directas de CO2 debidas al transporte: Se estiman como factor de conversión los siguientes: 2,6 Kg CO2 por litro de GASOIL consumido. 2,32 Kg CO2 por litro de GASOLINA consumido. (Fuente: Instituto para la Diversificación y el Ahorro Energético IDAE). 205,73 Emisiones Directas de CO2 (utilización de vehículos de empresa) 196,96 199,97 196,82 202,31 195,13 2014 2013 2011 2010 2009 2008 2007 2012 192,96 191,25 Emisiones indirectas de CO2 debidas al consumo eléctrico: Para el caso de las emisiones de CO2 derivadas del consumo eléctrico, se toma el dato anual de emisiones equivalentes de CO2 por Kwh consumido en el sistema de producción eléctrica nacional. Este dato se puede obtener en Red Eléctrica Española o en el boletín que el Observatorio de la Electricidad de ADENA-WWF elabora con datos oficiales. Emisiones Indirectas de CO2 (Consumo de elEctricidad) 1400 1000 2007 2008 600 2009 2010 94 o Re st Bo Y C mbeo arr s eñ Res o ifu s eo nd So EPA El P R isó n r EPA La R Fig a ED La AR Re gu ero n ETA La P Pe rdi z EM A a ale s 2011 Emisiones Indirectas (consumo eléctrico) (Toneladas) Emisiones Directas (transporte) (Toneladas) 2014 2.764,30 202,31 Variación respecto al año 2013 14,00% -1,66% 95 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento: Respecto al vertido controlado de las aguas depuradas en el emisario submarino se está cumpliendo con todos los requerimientos solicitados por la Consejería del Principado de Asturias competente para la autorización del mencionado vertido y no se han producido derrames. Todos los residuos se retiran por gestor autorizado y se depositan en vertedero. Resumen de residuos retirados en EMA años 2012 a 2014 RESIDUO CÓDIGO EMA No se han identificado consumos relevantes de materiales que son materiales valorizados. No se han producido impactos ambientales significativos del transporte y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. CANTIDAD LER DENOMINACIÓN 2014 Páginas 96 / 97 2013 2012 R3 200101 papel y cartón 18,04 Tm 6,43 Tm 4,29 Tm R6 170107 residuos de construcción 875,70 Tm 987,42 Tm 0,00 Tm R9 170405 chatarra 17,49 Tm 23,79 Tm 19,78 Tm R14 200306 tierras y lodos procedentes de la limpieza de instalaciones 421,80 Tm 360,90 Tm 405,28 Tm R15 190805 lodos de depuradora (fangos biológicos deshidratados) 8.064,91 Tm 9.521,79 Tm 10.402,53 Tm R17 190801 residuos de cribado (tamices y recirculación - desbaste) 956,61 Tm 946,08 Tm 973,86 Tm R18 190802 residuos desarenado (arenas) 196,04 Tm 189,68 Tm 175,90 Tm R19 190809 residuos desengrasado (flotantes) 8,20 Tm 10,42 Tm 8,64 Tm R21 160604 pilas alcalinas y salinas 17,00 Kg 18,00 Kg 13,00 Kg RP1 160603 pilas botón 0,00 Kg 0,00 Kg 0,00 Kg RP2 200121 tubos fluorescentes 48,00 Kg 42,00 Kg 37,00 Kg RP3 150110 cartuchos tóner 52,00 Kg 74,00 Kg 75,00 Kg Se dispone de los datos de los análisis efectuados por Organismo Autorizado en la chimenea de emisión en la nave de fangos de la EDAR “La Reguerona”, declarados anualmente en el Registro Estatal de Emisiones y Fuentes Contaminantes (PRTR España). Los valores obtenidos en 2014, calculados en función de las 8.760 horas/año de funcionamiento de la estación de tratamiento, están por debajo del umbral permitido y no resultan significativos. RP6 150110 envases vidrio contaminados 4,00 Kg 3,00 Kg 5,00 Kg RP9 160601 baterías usadas 126,00 Kg 4,00 Kg 69,00 Kg RP10 150202 material absorbente 59,00 Kg 154,00 Kg 422,00 Kg RP11 160213 equipos eléctricos y electrónicos obsoletos 1.030, 00 kg 392,00 Kg 878,00 Kg Amoniaco (NH3) RP12 170601 restos tuberías amianto 17,14 Tm 0,00 Kg 15,52 Tm Compuestos orgánicos volátiles distintos del metano (COVNM) RP13 160209 transformadores con pcb's 0,00 Kg 0,00 Kg 1.980,00 Kg 1,2-dicloroetano (DCE) 0,00 RP19 180205(*) reactivos de laboratorio identificados 243,00 Kg 244,00 Kg 210,00 Kg Diclorometano (DCM) 0,00 RP20 70104 disolvente no halogenado 0,00 Kg 0,00 Kg 0,00 Kg Hexaclorobenceno (HCB) 0,00 RP21 150111 aerosoles vacíos 17,00 Kg 12,00 Kg 14,00 Kg Pentaclorobenceno 0,00 RP23 80111 restos pintura, tinta, barnices 0,00 Kg 0,00 Kg 0,00 Kg Tetracloroetileno (PER) 0,00 RP24 150202 trapos y papel contaminado 310,00 Kg 129,00 Kg 230,00 Kg Tetraclorometano (TCM) 0,00 RP25 150110 envases vacíos de plástico contaminados 201,00 Kg 252,00 Kg 196,00 Kg 1,1,1-tricloroetano (TCE) 0,00 RP26 150110 envases vacíos metálicos contaminados 24,00 Kg 38,00 Kg 46,00 Kg Tricloroetileno 0,00 RP28 130208 aceite usado sin pcb's y con menos del 10% de agua 0,00 Kg 0,00 Kg 0,00 Kg Triclorometano 0,00 RP32 61302 carbón activo 0,00 Kg 0,00 Kg 0,00 Kg Benceno 0,00 RP33 130307 aceite dieléctrico 0,00 Kg 0,00 Kg 205,00 Kg Monóxido de Carbono (CO) RP34 130301 aceite dieléctrico contaminado con pcb 0,00 Kg 0,00 Kg 200,00 Kg Dióxido de Carbono (CO2) RP35 160507 sosa cáustica 0,00 kg 1.207,00 Kg 0,00 kg Óxido nitroso (N2O) 0,00 Óxidos de Nitrógeno (NOx/NO2) 0,00 Óxidos de Azufre (SOx/SO2) 0,00 (*) A partir del 1 de octubre de 2010 se cambió por el código 160506 96 Resultados expresados en función de las horas de funcionamiento: PARÁMETRO Metano (CH4) Emisión / año 23.320,00 106,77 15.594,00 0,00 275.951,00 97 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Resultados analítica: PARÁMETRO mg/m3N Kg/h 166 2,66 Amoniaco (NH ) 0,76 0,0122 Compuestos orgánicos volátiles distintos del metano (COVNM) 111 1,78 1,2-Dicloroetano (DCE) <0,38 <0,0061 Diclorometano (DCM) <0,40 <0,0064 Hexaclorobenceno (HCB) <1.25E-04 <2.01E-06 Pentaclorobenceno <1.25E-04 <2.01E-06 Metano (CH ) 4 3 Tetracloroetileno (PER) <0,38 <0,0061 Tetraclorometano (TCM) <0,38 <0,0061 1,1,1-Tricloretano (TCE) <0,38 <0,0061 Tricloroetileno <0,38 <0,0061 Triclorometano <0,38 <0,0061 Benceno <0,06 <0,0010 Monóxido de Carbono (CO) <19 <0,301 Dióxido de Carbono (CO2) 1.964 31,50 <196 <3,2 Óxido nitroso Óxidos de Nitrógeno (NOx/NO ) <31 <0,493 Óxidos de Azufre (SOx/SO2) <20 <0,321 2 ETAP La Perdiz Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Actividades Educativas Páginas 98 / 99 Talleres y visitas guiadas En el marco de la Agenda 21 Local y del Proyecto Educativo de Ciudad, EMASA ha continuado realizando diversas actividades educativas y programas medioambientales dirigidos a la comunidad educativa y al público en general con el fin último de promover el uso responsable del recurso. A través de las mismas se transmiten a escolares y adultos, conocimientos, actitudes y valores necesarios para que se conciencien en la necesidad de realizar comportamientos en favor del uso racional del agua. 6O 178 Curso 2013/2014 55 228 Curso 2012/2013 60 208 Curso 2011/2012 50 215 Curso 2010/2011 51 05 0 100 1502 00 25 Talleres medioambientales Visitas guiadas Este espacio pretende también servir de apoyo en la enseñanza del profesorado en las aulas en torno al uso de este recurso, además de aportar sugerencias didácticas para trabajar el tema en el Centro. Por lo que respecta a las actividades dirigidas a la comunidad educativa, el resumen es el siguiente: 236 Curso 2014/2015 0 Número de alumnos 7400 Curso 2014/2015 5825 Curso 2013/2014 7200 Curso 2012/2013 6060 Curso 2011/2012 5084 Curso 2010/2011 0 98 1000 2000 3000 4000 5000 60007 000 99 8000 10. Dimensión Económica — Página 102 B Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 102 / 103 10. Dimensión económica La estrategia económica en una empresa de capital público como es el caso de EMASA está orientada por una parte a ser viable e independiente económicamente y por otra a la reinversión de los excedentes en mantenimiento, mejora y ampliación de las infraestructuras y los servicios prestados. 102 103 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 104 EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 104 / 105 105 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Estado de cambios en el patrimonio neto ACTIVO Estado de cambios en el patrimonio neto NOTAS MEMORIA A) ACTIVO NO CORRIENTE I. Inmovilizado intangible Páginas 106 / 107 4.1 2014 2013 PATRIMONIO NETO Y PASIVO 61.175.096,29 60.048.771,20 336.590,31 252.298,38 3. Patentes, licencias, marcas y similares 7 84,73 169,47 5. Aplicaciones informáticas. 7 336.505,58 252.128,91 2014 2013 A) PATRIMONIO NETO 80.578.916,36 74.700.403,52 A-1) Fondos propios. 30.642.186,06 26.288.426,16 I. Capital. NOTAS MEMORIA 9.5 1. Capital escriturado. II. Inmovilizado material. 4.2 60.545.251,10 59.516.985,25 1. Terrenos y construcciones. 5 59.412.939,53 58.334.997,24 III. Reservas. 3 1.803.030,00 1.803.030,00 1.803.030,00 1.803.030,00 23.358.310,94 20.879.385,25 2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material. 5 759.289,21 985.174,39 1. Legal y estatutarias. 2.926.660,60 2.678.768,03 3. Inmovilizado en curso y anticipos. 5 373.022,36 196.813,62 2. Otras reservas. 20.431.650,34 18.200.617,22 VII. Resultado del ejercicio. 4.353.759,90 2.478.925,69 1.127.085,22 1.127.085,22 49.936.730,30 48.411.977,36 B) PASIVO NO CORRIENTE 2.883.730,96 2.908.653,86 II Deudas a largo plazo. 2.743.515,51 2.762.980,92 V. Inversiones financieras a largo plazo. 4.7 283.943,58 279.487,57 1. Instrumentos de patrimonio. 9.1 10.700,00 5.000,00 2. Créditos a terceros. 9.1 264.477,87 266.862,46 5. Otros activos financieros. 9.1 8.765,71 7.625,11 IX. Otros instrumentos de patrimonio neto A-3) Subvenciones, donaciones y legados recibidos. VI. Activos por impuesto diferido. 9.311,30 B) ACTIVO CORRIENTE 31.915.734,77 26.595.808,33 II. Existencias. 4.9 635.362,77 676.427,08 1. Comerciales. 10 24.453,42 23.588,04 2. Materias primas y otros aprovisionamientos. 10 610.909,35 III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar. 1. Clientes por ventas y prestaciones de servicios 9.1 3 4,12,18 5. Otros pasivos financieros 9.1 2.743.515,51 2.762.980,92 652.839,04 IV. Pasivos por impuesto diferido. 12.2 140.215,45 145.672,94 9.915.770,39 11.057.856,85 C) PASIVO CORRIENTE 9.628.183,74 9.035.522,15 8.536.909,50 10.173.475,63 a. Clientes por ventas y prest. servicios a l/p 9.1 336.710,48 394.856,00 II. Provisiones a corto plazo. 201.664,26 161.360,37 b. Clientes por ventas y prest. servicios a c/p 9.1 8.200.199,02 9.778.619,63 2.- Otras provisiones. 201.664,26 161.360,37 2. Clientes, empresas del grupo y asociadas. 9.1 89.456,74 77.937,39 3. Deudores varios. 12 286.100,00 286.100,00 III. Deudas a corto plazo. 45.188,41 31.785,68 4. Personal. 12 152.340,11 148.004,70 5. Activos por impuesto corriente. 12 90.990,53 25.238,61 6. Otros créditos con las Administraciones Públicas. 12 759.973,51 347.100,52 V. Inversiones financieras a corto plazo. 4.7 12.030.249,86 10.222.760,27 3.- Valores representativos de deuda 9.1 12.018.249,86 10.216.460,27 5.- Otros activos financieros 9.1 12.000,00 6.300,00 VI. Periodificaciones a corto plazo 64.376,75 81.210,31 9.269.975,00 4.557.553,82 1. Tesorería. 9.269.975,00 4.557.553,82 TOTAL ACTIVO 93.090.831,06 86.644.579,53 VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes. 106 9.1 5.- Otros pasivos financieros 9.1 45.188,41 31.785,68 IV. Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo 9.1 1.787.206,23 1.777.467,47 V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar. 9.1 7.594.124,84 7.064.908,63 1. Proveedores 9.1 2.786.474,71 1.346.037,51 a. Proveedores a largo plazo. 9.1 b. Proveedores a corto plazo. 9.1 2.786.474,71 1.346.037,51 3. Acreedores varios. 9.1 458.938,92 635.811,34 4. Personal (remuneraciones pendientes de pago). 9.1 294.913,48 282.465,26 6. Otras deudas con las Administraciones Públicas. 12.3 3.378.863,24 4.800.594,52 7. Anticipos de clientes. 674.934,49 TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 93.090.831,06 86.644.579,53 107 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Páginas 108 / 109 Cuenta de pérdidas y ganancias NOTAS 2013 2012 A) OPERACIONES CONTINUADAS 1. Importe neto de la cifra de negocios. A.1) RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 4.135.379,96 2.191.510,20 4.12 17.763.042,81 16.307.455,42 14. Ingresos financieros. 232.856,68 318.920,69 a) Ventas. 13 17.576.630,87 16.129.048,04 b) De valores negociables y otros instrumentos financieros 232.856,68 318.920,69 b) Prestaciones de servicios. 13 186.411,94 178.407,38 b2) De terceros. 232.856,68 318.920,69 15. Gastos financieros. -384,23 -24.042,75 b) Por deudas con terceros. -384,23 -24.042,75 A.2) RESULTADO FINANCIERO 232.472,45 294.877,94 3.Trabajos realizados por la empresa para su activo 4.405,21 4. Aprovisionamientos. 4.12 -6.166.701,24 -6.648.824,63 a) Consumo de mercaderías. 13 -3.534.396,18 -3.636.829,86 b) Consumo de materias primas y otras materias consumibles. 13 -2.042.137,12 -2.367.722,75 c) Trabajos realizados por otras empresas. 13 -590.167,94 -644.272,02 6.084.512,71 5.577.190,67 5.577.190,67 5. Otros ingresos de explotación. a) Ingresos accesorios y otros de gestión corriente. 13 6.084.512,71 6. Gastos de personal. 13 -7.663.041,12 -7.793.760,21 a) Sueldos, salarios y asimilados. 13 -5.580.499,29 -5.780.261,88 b) Cargas sociales. 13 -2.098.818,78 -2.013.498,33 c) Provisiones. 13 -3.130.291,88 a) Servicios exteriores. 13 -2.639.299,21 -2.311.836,32 b) Tributos. 13 -459.374,87 -427.235,78 c) Pérdidas, deterioro y variación provisiones operac. comerciales 9 -16.294,42 16.091,42 d) Otros gastos de gestión corriente 13 -15.323,38 -14.246,53 8. Amortización del inmovilizado 5,7 -5.691.570,72 -5.393.308,84 9. Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras 18 2.305.294,26 2.290.738,69 11. Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado -672,00 b) Resultados por enajenaciones y otras -672,00 108 12.1 4.367.852,41 2.486.388,14 20. Impuestos sobre beneficios. 12.1 -14.092,51 -7.462,45 4.353.759,90 2.478.925,69 4.353.759,90 2.478.925,69 A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO 3 16.276,95 7. Otros gastos de explotación. 13. Otros resultados A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 13 630.401,93 -2.737.227,21 589.246,31 108 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Actividad de la empresa cios o realizar actividades fuera de su ámbito territorial, mediante los oportunos convenios o acuerdos con otros municipios, organismos, corporaciones y entidades públicas o privadas. Igualmente podrá coordinar o consorciar servicios comunes así como la prestación de servicios de asesoramiento y asistencia técnica en la materia de su competencia fuera del término municipal. EMASA se constituyó en escritura otorgada ante quien fue Notario de Gijón, Don EmilianoJavier Migoya Valdés, el día 2 de noviembre de 1965 como Sociedad Anónima de titularidad municipal, de duración indefinida. Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias tomo 1472, folio 74 hoja AS-11.340, inscripción 4ª, CIF A-33604729. Su domicilio social se encuentra establecido en Gijón, Avenida Príncipe de Asturias, 70. Constituye su objeto social la gestión directa de los servicios públicos del Ayuntamiento de Gijón, relativos a la captación, potabilización y abastecimiento de agua potable; alcantarillado y eliminación de aguas residuales; depuración de aguas, tanto de consumo como residuales y su vertido. También tendrá por objeto todas las operaciones conexas con las antedichas y que se refieran al ciclo del aprovechamiento del agua y, en consecuencia, el control y/o ejecución de las obras referentes a los servicios citados. En la gestión de dichos servicios públicos, se comprende el cobro de las tasas y precios públicos o privados que sean aplicables. A lo largo del 2014 no se han producido cambios ni en el tamaño, ni en la estructura ni en la propiedad de la empresa. Asimismo podrá prestar servi- La actividad actual de la empresa coincide con su objeto social. Se le aplica el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, el Código de Comercio y disposiciones complementarias. La moneda funcional con la que opera la empresa es el euro. Para la formulación de los estados financieros en euros se han seguido los criterios establecidos en el Plan General Contable tal y como figura en el apartado 4. Normas de registro y valoración. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 110 / 111 Las remuneraciones al personal de alta dirección son las siguientes: Conceptos Importe 2014 Importe 2013 Sueldos, dietas y otras remuneraciones 71.999,98 61.999,98 Las remuneraciones a los miembros del órgano de administración se detallan a continuación: Conceptos Importe 2014 Importe 2013 Sueldos, dietas y otras remuneraciones 7.452,00 7.046,28 La empresa no ha hecho ninguna aportación a fondos de pensiones ni a ninguna otra prestación a largo plazo, y tampoco se han registrado indemnizaciones por despido de miembros de la Alta Dirección. Tampoco se ha realizado ningún pago a los miembros de la Alta Dirección basado en acciones. EMASA no ha efectuado durante el ejercicio ningún anticipo ni ha concedido ningún crédito al personal de la Alta Dirección ni a los miembros del Consejo de Administración. Participación de los administradores en capital de otras sociedades: En cumplimiento de la obligación establecida en el apartado 4 del Art. 127 ter. de la Ley de Sociedades Anónimas, se hace constar que los miembros del Consejo de Administración han comunicado a la Sociedad su participación o desempeño de cargos en distintas sociedades. La Entidad no participa en ninguna otra sociedad, ni tiene relación alguna con otras entidades con las cuales se pueda establecer una relación de grupo o asociada de acuerdo con los requisitos establecidos en el artículo 42 del Código de Comercio y en las Normas 13ª y 15ª de la Tercera Parte del Real Decreto 1514/2007 por el que se aprobó el Plan General de Contabilidad. Los administradores no participan en el capital ni realizan actividades de una sociedad con el mismo, análogo o complementario género de actividad al que constituya el objeto social de la Empresa de Aguas. 110 111 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Resumen de Gestión Obra de Saneamiento en Barrio de la Cerca de Abajo en Porceyo, Fuente del Álamo en la Pedrera y otras actuaciones por importe de 472.600,37 euros Otra información económica La gestión de EMASA en 2014, ha estado marcada por varios hechos significativos que ponen de manifiesto sus esfuerzos en pro de la sostenibilidad de sus actuaciones. A lo largo del 2014 se han finalizado: Obras de renovación de la conducción en La Camocha por importe de 985.016,94 euros. Obra de renovación de la conducción de Los Arrudos, tramo sifón del Alba, por importe de 2.337.681,43 euros. Durante el 2014 se han continuado con las siguientes obras: Obras de desdoblamiento del interceptor del río Piles, tramo Viesques-Parque Isabel La Católica, por un importe 5.029.935 euros. Obras de saneamiento del Camino de La Rotella (Bernueces), por un importe de 178.860,32 euros. A lo largo del 2014, se han comenzado (previa licitación y adjudicación) las siguientes obras: Obras de Abastecimiento y Saneamiento en la zona servida por la Cooperativa de Aguas de Deva por un importe 1.587.594,64 euros. Obras de Abastecimiento y Saneamiento en la zona servida por la Cooperativa de Aguas de Piñera por un importe 1.345.011,60 euros. 112 Páginas 112 / 113 Componente Comentario Valor económico directo creado (VEC) a) Ingresos Obras de Saneamiento en Monteana por importe de 185.157,13 euros. Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta de activos 17.763.042,81+ 232.856,68 + 6.084.512,71= 24.080.412,20 € Valor económico distribuido (VED) Pavimentación, aglomerado y pintado de señalización horizontal obras EMASA por importe de 61.522,08 euros. A lo largo del 2014, se han licitado y adjudicado las siguientes obras pendientes de inicio: Obras de Abastecimiento y Saneamiento en Monte la Llana (Jove) por un importe 160.688,91 euros. Obras de ramales en Santurio por importe de 90.194,50 euros. Obra de ampliación de la red de Saneamiento en Vega por importe de 970.086,55 euros. b) Costes operativos Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitación u obsequios dinerarios 6.166.701,24+ 2.639.299,21= 8.806.000,45 € c) Salarios y beneficios sociales para los empleados Pagos totales realizados a 7.663.041,12 € los empleados y contribuciones sociales. No incluye compromisos de pago futuros e) Pagos a gobiernos (por país, ver nota a continuación) Tasas e impuestos brutos 459.374,87+ 18.549,83 = 477.924,70 € f ) Inversiones en la comunidad Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el sentido amplio de la palabra (incluye donaciones) 4.038,50 € Valor económico retenido (VER) (calculado como Valor económico generado menos Valor económico distribuido) Reservas, amortizaciones y depreciaciones, etc,… 7.129.407,43 € Construcción de un nuevo depósito de aguas de tormenta en el Parque Hermanos Castro por importe de 5.071.444 euros. A lo largo del 2014, se han licitado las siguientes obras: Obras de Saneamiento en Villaverde en San Martín de Huerces por importe de 327.970,35 euros. Obra de ampliación de la red de saneamiento en Vega por importe de 1.803.134,86 euros. La empresa, anualmente, elabora un presupuesto de ingresos y gastos equilibrado, utilizando un principio de prudencia, en el que se basa para la aprobación de las tarifas y para su gestión a lo largo del año. 113 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Plan de inversiones Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Durante el año 2014 ha continuado el Plan de Inversiones de la Empresa y se han realizado inversiones por importe de 6.804.800,50 €. La financiación de estas inversiones se ha efectuado con cargo a los recursos propios generados por la Empresa, las subvenciones recibidas y las cuotas por nuevas acometidas. Aplicaciones Informáticas 415.188,32 Total 415.188,32 Inmovilizado Material Altas Otras construcciones 1.212.442,81 Red de distribución 1.415.673,98 Colector alcantarillado 3.734.619,67 Maquinaria 8.266,52 Utillaje 131,80 Mobiliario 2.625,30 Equipos proceso información 8.194,85 Otro inmovilizado 7.361,16 Comunicaciones 296,09 Total 6.389.612,18 Total Inmovilizado 6.804.800,50 El resultado de explotación de este ejercicio ha sido de 2.191.510,20€ lo que supone, respecto al año anterior, una subida de 21,80% El resultado financiero ha sido de 10453694.83 294.877,94€ que añadido al resultado de explotación y deducido el impuesto sobre beneficios (7.462,45 €), hace que la cuenta de pérdidas y ganancias de la empresa arroje este año 1200000 6804800.50 5731348.22 2478622.09 2.478.925,69€ que supone un aumento respecto al ejercicio anterior de 800000 600000 400000 32,09% 2014 200000 2013 2012 5592619.21 2011 5485200.51 1000000 2010 6302172.74 2009 2008 2007 4289687.51 2006 114 16.307.455,42€ 4,97% La evolución de las inversiones y aportaciones de la Empresa a otras Administraciones para financiar inversiones a lo largo de los últimos años es la siguiente: 8434334.27 Evolución de las inversiones y aportaciones para financiación de obras a otras Administraciones (€) Altas El importe neto de la cifra de negocios ha ascendido a la cantidad de Inferior a la del año pasdao en un Las inversiones realizadas durante el año 2014 se descomponen según el desglose siguiente: Inmovilizado Inmaterial Páginas 114 / 115 0 115 11. Parámetros del informe — Página 116 12. Verificación externa de la memoria — Página 120 13. Contenidos e indicadores GRI — Página 124 C Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 118 / 119 11. Parámetros del informe La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad social. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad. SA elabora de acuerdo con las directrices de la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (G3) del Global Reporting Initiative (GRI). En el presente informe se ha utilizado la versión 3.1 y se ha incluido un índice GRI con el cual se pretende facilitar la localización de los contenidos especificados en la guía. Este informe se elabora anualmente desde hace seis años. La Memoria de Responsabilidad Social Empresarial que EMA- La definición de la información a incluir se ha realizado a través de la experiencia en la elaboración de las memorias realizadas 118 El presente informe considera todas las instalaciones de las que dispone la empresa: la Estación Depuradora de Aguas Residuales “La Reguerona” (EDAR), Estación de Tratamiento de Agua Potable de “La Perdiz” (ETAP), Laboratorios “La Perdiz” y “La Reguerona”, EPAR “La Figar”, EPAR “El Pisón” y edificios de oficinas y servicios centrales. los años anteriores y se trata de ofrecer, como cada año un completo resumen de la actividad de la empresa. No se han producido cambios de criterio que hayan originado reformulación de la información ni cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados. Se han utilizado las siglas NA y NH para indicar aquella información que no es aplicable o no está disponible, respectivamente. Con los datos aquí expuestos se intenta presentar a la empresa desde sus tres dimensiones fundamentales: social, medioambiental y económica. No existen limitaciones al alcance. EMASA elabora este informe anual dirigiéndolo a sus principales grupos de interés (clientes, sociedad, administraciones públicas, proveedores, empleados y Ayuntamiento de Gijón). Se ha optado por seguir las directrices del Global Reporting Initiative en su versión 3.1, y se ha sometido este informe a la auditoría de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), como entidad independiente de EMASA. La cobertura de esta memoria, comprende todo el ámbito de actuación de la empresa (municipio de Gijón, y actuaciones concretas en los concejos de Carreño, Villaviciosa, Caso, Nava y Siero). Es deseo de la empresa, que esta memoria pueda ser útil para todos los grupos de interés identificados. En sucesivas reu- niones realizadas por la dirección de la empresa y los responsables de cada servicio/sección de la misma, los cuales canalizan la información recibida de los grupos de interés, y tratando de priorizar los aspectos a incluir en la memoria, se llegó a la conclusión de que todos los indicadores y actividades llevadas a cabo durante el periodo tratado tienen relevancia para alguno de sus grupos de interés y por lo tanto se han incluido en la memoria. El presente informe de responsabilidad social empresarial de EMASA tiene como período de referencia del 1 de enero al 31 de diciembre de 2014. EMASA tiene previsto seguir publicando anualmente su memoria de responsabilidad social empresarial. Además se procede a la difusión de la memoria anual a través de los medios de comunicación locales y la página web de la empresa para poder llegar al mayor número de interesados. Asimismo se realiza la entrega de ejemplares a determinados grupos de interés (Ayuntamiento de Gijón, Proveedores y Empleados). 119 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Páginas 120 / 121 12. Verificación externa de la memoria La Memoria de Responsabilidad Social Empresarial de EMASA para el año 2014 ha seguido los criterios establecidos por las directrices GRI El nivel de aplicación define en qué medida se han incorporado los contenidos de las Guías GRI en la elaboración de la memoria de sostenibilidad. Existen tres niveles de aplicación: A, B y C. Estos niveles se refieren al número y un conjunto de secciones básicas de la Guía que se han utilizado en la preparación del informe. 120 Previamente a su envío al GRI, la Dirección de EMASA ha sometido la autovalidación de esta Memoria de Responsabilidad Social Empresarial en el nivel A, a verificación por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). 121 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Páginas 122 / 123 Informe de verificación: Finalmente este informe ha sido revisado en su totalidad por el Global Reporting Initiative que ha confirmado el nivel de aplicación A+: Nivel de aplicación del informe C C+ B B+ A A+ Auto-validación (EMASA) Verificación externa Evaluación por parte del GRI 122 123 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Páginas 124 / 125 13. Contenidos e indicadores GRI 1. Estrategia y análisis Informado Página Razón en la de la memoria omisión 3. Parámetros de la memoria 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. Completo 3.1 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 1.2 10, 22, 23 y 24 Página en la memoria Período cubierto para la información contenida en la memoria. Completo 119 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). Completo 118 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Completo 119 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Completo 135 Razón de la omisión PERFIL DE LA MEMORIA ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Completo 119 3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Completo 119 2. Perfil de la organización Informado Página Razón en la de la memoria omisión 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Completo 118 2.1 Nombre de la organización. Completo 12 3.8 Completo 12 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo 12 2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntas. Completo 14 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones. 3.9 Completo 119 2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 13 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria. Completo 118 2.5 Número de países donde opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Completo 12 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (p. ej. fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración). 3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos aplicados en la memoria. Completo 112 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo Completo 124-134 (Tabla GRI) 2.7 Completo 121-122 (Informe auditoría AENOR) ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI 12 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Mercados servidos (incluyendo el Completo desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). 13 y 66 VERIFICACIÓN 2.8 Dimensiones de la organización informante Completo 26 y 37 2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. Completo 110 Completo 62 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período informativo. 124 10 Informado 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. 125 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 Informado Página en la Razón de la omimemoria sión GOBIERNO 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Parcial 4.2 Indique si el presidente del máximo órgano de gobierno es también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen). Completo 14 4.3 Para las organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Completo 14 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Completo 21, 56 y 57 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano Completo de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental). 111 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. Completo 17 y 11 4.7 Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad. Completo 17 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. Completo 20, 24 y 53 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desarrollo económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Completo 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. Completo 4.9 14 y 15 PARTICIPACIÓN EN LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Completo 21-22 4.15 Bases para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Completo 21-22 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. Completo 14, 17 y 20 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido Completo a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria. 22, 75 y 80 INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO Indicadores de rendimiento Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN Informado Página en la memoria Completo 30, 49, 52-53, 56, 62, 80, 82-84, 86, 110, 113 y 114 Razón de la omisión DESEMPEÑO ECONÓMICO 17, 19, 77-79 y 104-105 EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Completo 113 EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. Completo 30 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. Completo 52-53 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. NA 83 17 No se han recibido ayudas significativas por parte del Gobierno PRESENCIA EN EL MERCADO COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. Completo 113 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. Completo 70-73, 74-75 y 99 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaCompleto ciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y estén presentes en los órganos de gobierno, participen en proyectos o comités, proporcionen una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios o tenga consideraciones estratégicas. 126 Dentro de los miembros de los órganos de gobierno no hay pertenencia a minorías ni otros indicadores de diversidad Páginas 126 / 127 EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial Completo estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 53 y 56 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Completo 82 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Completo 49 72-73 IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Completo 80, 86 y 114 EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Completo 62, 82, 84 y 110 127 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO Indicadores de rendimiento Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN Informado Página en la memoria Completo 28, 31-32, 38-39, 70, 84, 87, 92-94 y 96-98 EN13 Hábitats protegidos o restaurados. No NH En el área de actuación de la empresa no hay hábitats protegidos EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas No para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. NH No se han producido impactos sobre la biodiversidad EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. No NA En el área de actuación de la empresa no hay especies en peligro de extinción Razón de la omisión MATERIALES EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 28 y 92-93 EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son materiales valorizados. Completo 97 Páginas 128 / 129 EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS ENERGÍA EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Parcial 87 EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 94 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo 87 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 94 EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y mejora de la eficiencia. Completo 87 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Completo 84 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Completo 84 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. No NA EN20 97-98 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Completo 84 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Completo EN7 EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Completo 38-39 EN22 96 Captación total de agua por fuentes. Completo 32 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Completo EN8 EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. Completo 32 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Completo 97 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Completo No se reutiliza directamente el agua en los procesos, pero se proporcionan datos del porcentaje de agua depurada que es reutilizada y sus usos (Pág. 29) EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. No NA EMASA no transporta, importa, exporta o trata residuos de este tipo EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. No NA No hay riesgo significativo de impacto en este sentido 70 No se han emprendido nuevas iniciativas relativas a efluentes y residuos AGUA BIODIVERSIDAD EN11 EN12 128 Descripción de terrenos adyacentes o ubicaCompleto dos dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. 31 Descripción de los impactos más significativos Completo en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 31 No se emiten sustancias destructoras de la capa de ozono PRODUCTOS Y SERVICIOS EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales Parcial de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 129 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 No NA El producto que comercializa EMASA, el agua, no posee ningún tipo de embalaje. CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. No NA EN29 Impactos ambientales significativos del transCompleto porte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. 97 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 84 LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. Parcial 50 y 55 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. Completo 54 y 58 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Completo 54, 55 y 61 No se han producido sanciones significativas TRANSPORTE Parcial No se dispone de los gastos desglosados por tratamiento de emisiones, remediación ni por costes de prevención. INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Indicadores de rendimiento Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN Informado Página en la memoria Completo 48-49, 50, 52-55, 58 y 60-61 EMPLEO LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. Completo LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Completo LA3 Beneficios sociales para los empleados con jorna- Completo da completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad. 52 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexos. Completo 55 Porcentaje de empleados cubiertos por un conve- Completo nio colectivo. 53 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Completo 53 Completo 50 y 54 LA15 LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. Completo 59 y 60 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Completo 58 LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo. Completo NA Completo 18, 48 y 49 Completo 49 y 56 LA5 LA13 130 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES LA14 48 y 49 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. DERECHOS HUMANOS 48, 49 y 50 Indicadores de rendimiento Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO LA6 No hay evaluaciones del desempeño del personal DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Razón de la omisión Informado Página en la memoria Completo 59-60, 55-56 y 50 Razón de la omisión PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO HR1 Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. No NA No actuamos en zonas donde la protección de derechos humanos constituya una preocupación. HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. No NA Al no estar en una zona en la que se vulneren los derechos humanos, no se producen rechazos de contratistas por este motivo HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Completo 53 RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES LA4 Sólo se tienen en cuenta los datos referentes a los empleados de EMASA FORMACIÓN Y EDUCACIÓN GENERAL EN30 Páginas 130 / 131 131 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 NO DISCRIMINACIÓN HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. SOCIEDAD Completo 55 Completo 57 Indicadores de rendimiento LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil. Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio. Informado Página en la memoria Completo 34-35, 47, 49 y 82 Completo 80 Parcial 80 y 82 Completo 82 SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. Parcial 70 No se especifican porcentajes SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. No NA EMASA no realiza operaciones con impactos negativos significativos en las comunidades locales SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas No en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. NA Al no realizar operaciones con impactos negativos significativos en las comunidades locales EMASA no contempla medidas de prevención y mitigación No se han producido episodios de trabajo forzado PRÁCTICAS DE SEGURIDAD HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. CORRUPCIÓN DERECHOS DE LOS INDÍGENAS HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. No NA No se actúa en zonas pobladas por indígenas EVALUACIÓN HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. No NA No actuamos en zonas donde la protección de derechos humanos constituya una preocupación. MEDIDAS CORRECTIVAS HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. Razón de la omisión COMUNIDADES LOCALES TRABAJOS FORZADOS HR7 Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN EXPLOTACIÓN INFANTIL HR6 Páginas 132 / 133 No NA No actuamos en zonas donde la protección de derechos humanos constituya una preocupación. SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Completo 82 SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. Completo 53 y 82 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. No No se han producido incidentes de corrupción No se han realizado actividades de este tipo POLÍTICA PÚBLICA SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. No SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. Completo 74 No NA COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Se trata de un servicio público de obligada prestación. No hay situación de competencia CUMPLIMIENTO NORMATIVO SO8 132 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. No No se han producido sanciones significativas 133 Memoria de Responsabilidad Social Empresarial EMA 2014 CONTACTO PARA TEMAS RELACIONADOS CON ESTE INFORME Para más información, puede ponerse en contacto con la empresa a través de los siguientes medios: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO Indicadores de rendimiento Descripción ENFOQUE DE GESTIÓN Informado Página en la memoria Completo 32, 34, 57, 68, 75 y 77-79 32 y 38 Volúmenes ETAP // Gráfico agua facturada por usos // Volúmenes y rendimientos en EDAR Razón de la omisión Dirección postal: Av. Príncipe de Asturias, 70 – 33212 Gijón Teléfono: 985 18 28 62 Web: http://www.emagijon.es Email: secretaria.ema@gijon.es SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Completo PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. No No se han producido incidentes ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Completo 34 Nº de análisis y Gráfico conformidad cloro libre residual // Cargas contaminantes en EDAR PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. No NA PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Completo 68 Parcial 75 y 77-79 No hay códigos voluntarios de información y etiquetado COMUNICACIONES DE MARKETING PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7 Número total de incidentes fruto del incumpliNo miento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Prestamos un servicio público actuando, por tanto, de acuerdo con la regulación legal vigente. No se han producido incumplimientos PRIVACIDAD DEL CLIENTE PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Completo 68 CUMPLIMIENTO NORMATIVO PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. NH = No hay NA = No aplica 134 No No se han producido multas EDITA: EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE GIJÓN, S.A.U. FOTOGRAFÍAS: Archivo fotográfico DISEÑO: www.2x1agencia.com www.emagijon.es