THE GUIDE_ES - Voyages-sncf

LA GUÍA
TODO LO QUE SIEMPRE HABÍA DESEADO SABER ACERCA
DEL TREN (PERO NUNCA SE ATREVIÓ A PREGUNTAR)
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VOYAGES-SNCF: ¿QUIÉNES SOMOS?
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
NUESTRA OFERTA FERROVIARIA
PREGUNTAS FRECUENTES
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VOYAGES-SNCF:
¿QUIÉNES SOMOS?
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VOYAGES-SNCF.EU
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VOYAGES-SNCF: ¿QUIÉNES SOMOS?
RAIL EUROPE SE INCORPORA AL GRUPO
VOYAGES-SNCF.COM
El 24 de abril de 2013, Rail Europe entró a
formar parte del grupo Voyages-sncf.com y
adoptó su nombre. Gracias a este cambio, este
actor de la distribución ferroviaria aúna sus
puntos fuertes con Voyages-sncf.com, líder
del comercio electrónico de este segmento en
Francia. A partir de este momento, todas las
actividades B2B se concentran en Europa en
una oferta única de Voyages-sncf.eu,
que cuenta con un sitio web reservado
a los profesionales del turismo, accesible en
www.voyages-sncf.eu y disponible en
10 idiomas diferentes.
LOS EXPERTOS DEL FERROCARRIL EUROPEO
AL SERVICIO DE LOS PROFESIONALES DEL TURISMO
Nuestros equipos, especializados en el transporte ferroviario en Francia y Europa,
mantienen desde 1995 una estrecha relación con los operadores del turismo (agencias de
viajes, turoperadores, TMC, etc.) y las empresas ferroviarias europeas.
Proponemos una oferta completa de productos ferroviarios, para trayectos individuales o
en grupo por Europa continental: además de la oferta interior Francia e internacional -TGV,
Thalys, Eurostar, InterCités, etc.-, nuestra empresa amplía asimismo su oferta ferroviaria a
otras empresas y operadores ferroviarios europeos.
Nuestros equipos gestionan una red de más de 15.000 agencias de viajes y turoperadores
habilitados, que acceden al inventario de los productos comercializados a través del sitio
web dedicado a los profesionales del turismo www.voyages-sncf.eu, así como a través de
las conexiones GDS.
Nuestra sede europea se encuentra situada en Bruselas. Un buen número de puntos de
venta y delegaciones en Europa (Benelux, Alemania, Polonia, Suiza, Italia y España) permite
cubrir los mercados de Europa Continental (excepto Francia), desde Portugal a Rusia y
desde Escandinavia a Turquía.
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EL GRUPO VOYAGES-SNCF.COM:
ESPECIALISTAS DEL TREN EN EUROPA
El grupo Voyages-sncf.com es uno de los principales actores del turismo en Europa y está
especializado en la distribución de productos ferroviarios y en la destinación de Francia, con 650
trabajadores, un tercio de ellos especializado en Europa. Su volumen de negocios, que ascendió
a 3.600 millones de euros en 2012, creció un 7 %.
EL GRUPO SNCF
La SNCF -siglas de la Société Nationale des Chemins de fer Français- es una de las principales
empresas públicas francesas, encargada, entre otras actividades, de la explotación comercial de
los servicios de transporte ferroviarios de viajeros y mercancías.
LA SNCF EN CIFRAS
La SNCF explota alrededor de 32.000 km de líneas, de los
cuales 1.850 km de alta velocidad y 14.800 km electrificados.
Cada día circulan por estas vías una media de 14.000 trenes,
que cada año transportan a 1.000 millones de personas. Está
presente en 120 países.
32.000km
14.000
1.850km
1.000
14.800km
presente en
de líneas
de alta velocidad
electrificados
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trenes
millones de personas
120 países
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6
Brussels
3
1
SEDE CENTRAL
Genève
2
1 VOYAGES-SNCF BENELUX
4
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruselas - BÉLGICA
GDS FORCE :
eu_gds@eu.voyages-sncf.com
Cologne
VOYAGES-SNCF: ¿QUIÉNES SOMOS?
NUESTRAS FILIALES EN EUROPA
5
Milan
Madrid
CUSTOMER SUPPORT :
eu_after_sales@eu.voyages-sncf.com
FILIALES
1 VOYAGES-SNCF BENELUX
4 VOYAGES-SNCF ITALIA
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruselas - BÉLGICA
Via Vitruvio, 1
20124 Milán - ITALIA
SALES FORCE :
Rimmert GRYSEELS : rgryseels@eu.voyages-sncf.com
Jean-Pol DEGRAVE : jdegrave@eu.voyages-sncf.com
Tamara DEANGELI : tdeangeli@eu.voyages-sncf.com
SALES FORCE :
Géraldine MEDOU : gmedou@eu.voyages-sncf.com
Camilla PADOVANI : cpadovani@eu.voyages-sncf.com
Anna ROSSI : arossi@eu.voyages-sncf.com
CALL CENTRE : be_booking@eu.voyages-sncf.com
CALL CENTRE :
it_booking@eu.voyages-sncf.com
it_b2b@eu.voyages-sncf.com
(contacts, activation des comptes, anomalies)
GROUPS : be_groups@eu.voyages-sncf.com
2 VOYAGES-SNCF SUISSE
Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 2034
1211 Ginebra 1 - SUIZA
SALES FORCE :
Ion BARRA : ibarra@eu.voyages-sncf.com
Pamela SYLVESTRE : psylvestre@eu.voyages-sncf.com
CALL CENTRE : ch_info@eu.voyages-sncf.com
5 VOYAGES-SNCF ESPAÑA
Calle Alcalá, 21 (1°Izd)
28014 Madrid - ESPAÑA
SALES FORCE :
Pascal LOILLIER : ploillier@eu.voyages-sncf.com
Aurélie LUCAS : alucas@eu.voyages-sncf.com
CALL CENTRE : es_reservas@eu.voyages-sncf.com
3 VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND
Bahnhofsvorplatz, 1
50667 Colonia - ALEMANIA
SALES FORCE :
Julien GSCHWIND : jgschwind@eu.voyages-sncf.com
Laure SAILLARD : lsaillard@eu.voyages-sncf.com
GROUPS : es_grupos@eu.voyages-sncf.com
6 RUSIA Y EUROPA DEL ESTE
SALES FORCE :
Krystyna PUGET : kpuget@eu.voyages-sncf.com
Nadezhda SHUMKOVA : nshumkova@eu.voyages-sncf.com
CALL CENTRE : de_verkauf@eu.voyages-sncf.com
GROUPS : de_gruppenreisen@eu.voyages-sncf.com
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NUESTROS REPRESENTANTES LOCALES
GSA: GENERAL SALES AGENTS
Aeroclub
Valentin Vedyakin
vedyakin@aeroclub.ru
Moscow, Russia
LITUANIE
Vilnius
AVIAREPS
Nina O’ Loughlin
voyages-sncf.scan@aviareps.com
Stockholm, Sweden
POLOGNE
Katowice
RÉP. TCHÈQUE
Budapest
KMP
George Dmitriev
dmitriev@kmp.ru
Russia, Moscow
Perfect Tour
Anja Buzatu
anja.buzatu@perfect-tour.ro
Bucuresti, Romania
Tensi Aviation
Agnes Tanka
atanka@tensi.hu
Budapest, Hungary
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ROUMANIE
HONGRIE
Bucarest
Belgrade
FTB Latvia
Zaiga Kudule
zaiga@ftb.lv
Riga, Latvia
Jamadvice/HRG
Maria Ruseva
maria@jamadvice.eu
Sofia, Bulgaria
Kiev
UKRAINE
Prague
eSKY
Rafal Peczek
rafal.peczek@esky.pl
Katowice, Poland
Holiday M
Ekaterina Vlaskina
lana@holidaym.ru
Moscow, Russia
Moscou
LETTONIE
Riga
Aerotravel
Nicoleta Georgina Finteanu
nicoleta.finteanu@aerotravel.ro
Bucuresti, Romania
Danko
Victoria Egina
v.egina@danko.ru
Moscow, Russia
RUSSIE
Tallinn
ESTONIE
SUÈDE
Stockholm
SERBIE
BULGARIE
Sophia
DSBW
Gulia Grigoriadi
ticket@dsbw.ru / train@dsbw.ru
Moskow, Russia
VEDI TOUR
Anna Panina
panina@veditour.ru
Moscow, Russia
TMC
Alexey Grachev
alexey.grachev@tm-consulting.ru
Moscow, Russia
Via Kiev
Elena Fediv
fediv@viakiev.com.ua
Kiev, Ukraine
TMI
Karla Svobodova
svobodova@t-m-i.cz
Praha, Czech Republic
VIP Service
Ekaterina Skryabina
e.skryabina@vipservice.ru
Moscow, Russia
Tourinfo
Egor Baranovich
train@tgt.ru
Moscow, Russia
WRIS
Triin Laanes
triin@wris.ee
Tallinn, Estonia
Tsar Voyages
Natalia Lesko
nl@tsarvoyages.com
Moscow, Russia
ZigZag Travel
Dainius Juzakenas
dainius@zigzag.lt
Vilnius, Lituania
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NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
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NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
1
2
Los GDS (Global Distribution System) :
Voyages-sncf le ofrece acceso al
inventario SNCF a través de unas
herramientas de reserva implantadas;
www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf le
propone sus propias herramientas de
distribución;
3
4
El call center : Voyages-sncf responde
a sus llamadas relativas a ventas
individuales complejas o ventas de
grupos;
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NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
CUATRO HERRAMIENTAS PERMITEN A VOYAGES-SNCF
DESARROLLAR SUS FUNCIONES ENTRE SUS CLIENTES:
Las WBT (Web Booking Tools) :
Voyages-sncf permite a las empresas
vender la oferta ferroviaria de SNCF
directamente desde su página web,
gracias a unos servicios web.
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TABLA COMPARATIVA
PUNTOS FUERTES GDS VS B2B
GDS
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Disponible 24 horas/7 días
Disponible 24 horas/7 días
Reservas con comisión,
Una comisión por cada reserva
efectuada online.
F
acturación mensual. Pago por
transferencia bancaria,
A
cceso a toda la oferta SNCF
interior Francia e internacional
(horarios, disponibilidades y
tarifas),
R
eservas posibles hasta la salida
del tren,
P
osibilidad de ver disponibilidad
(trenes SNCF), elegir asiento,
hacer cambios.
P
osibilidad de cancelar en el día
cualquier tarifa (VOID)
R
eservas de grupos hasta 24
personas, o hasta 60 si poseen
una acreditación
H
erramienta profesional,
E-Ticket PDF disponible en las
grandes líneas (p.ej Print@Home
Eurostar, toda la oferta SNCF) y
la posibilidad de viajar Ticketless
gracias a los programas Grand
Voyageur y Thalys the Card,
Sin volumen de negocios mínimo
requerido,
Ningún gasto de instalación, ni
de uso
Pago en línea mediante tarjeta
de crédito o facturación mensual
para las agencias con crédito,
Una interfaz sencilla que permite
acceder directamente a los
horarios, y a las tarifas de la
oferta global de SNCF (TGV,
Thalys, Eurostar, …),
Reservas posibles hasta la salida
del tren,
Acceso a promociones
Informaciones sobre todos los
trenes SNCF,
Un equipo de profesionales a su
servicio,
Informaciones sobre los trenes y
servicios SNCF,
P
romociones exclusivas,
Soporte especializado: ayuda en
el uso, formaciones específicas.
Posibilidad de conexión a herramientas Self Booking Tools (SBT)
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GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)
¿QUÉ ES UN GDS?
El Global Distribution System es un sistema informático de reservas que hace las veces de
intermediario entre los compradores (agencias de viajes, principalmente) y los proveedores
(hoteles, compañías aéreas, empresas de alquiler de vehículos, etc.) en el mercado del turismo
y de los viajes de negocios.
Permite reservar un recurso o un servicio en el tiempo para una persona o un grupo.
En nuestros mercados, los GDS utilizados son:
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
• Amadeus
• Galileo
• Sabre
SUS PUNTOS FUERTES
• Acceso al conjunto de la oferta SNCF interior Francia e internacional, en tiempo real.
Posibilidad asimismo de reservar itinerarios domésticos en Europa;
• acceso, con condiciones, a la tarifa RIT;
• acceso, con condiciones, a la tarifa Corpo;
• reservas posibles hasta la salida del tren. Un tren completo ya no se muestra en la pantalla
de disponibilidad;
• reserva de grupos de entre 10 a 24 pax. Posibilidad de subir hasta las 60 pax, por medio
de una acreditación. Para grupos superiores a 60 pax, la petición se procesa a través de la
sección Grupos;
• E-Ticket PDF disponible en toda la oferta TGV (exclusividad); Ticketless Thalys; Print@Home
Eurostar;
• posibilidad de retirada en Máquinas de retirada en estación; o Ticketless Thalys, con The
Card; y pronto Ticketless Grand Voyageur;
• posibilidad de emitir los billetes de tren en agencia;
• posibilidad de emitir los abonos, las tarjetas comerciales y las tarjetas de fidelidad Voyageur;
• posibilidad de posventa (cambios/reembolsos);
• posibilidad de consultar horarios, tarifas, disponibilidades, etc. sin necesidad de hacer
obligatoriamente una reserva;
• posibilidad de bloquear plazas, hasta 7 días; según la fecha en que se haga el bloqueo
• posibilidad de acceder directamente al perfil del cliente SNCF o Thalys en posesión de
tarjeta de fidelidad, sin necesidad de introducir todos sus datos personales;
• posibilidad de imprimir los informes de venta, diarios y mensuales;
• envío de un Extracto de Operaciones Periódicas (ROP por sus siglas en francés), que permite
efectuar un control regular de las operaciones de venta y posventa, sin necesidad de esperar
a recibir la factura;
• facturación mensual. Pago por transferencia bancaria.
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• sin gastos de instalación ni de uso;
• volumen de negocios mínimo requerido;
• posibilidad de enlace hacia las Self Booking Tools (SBT) (véase ficha Self Booking Tools).
¿DISPONE DE UN GDS Y DESEA
TRABAJAR CON NOSOTROS?
NADA MÁS SENCILLO. Solo tiene que
ponerse en contacto con su comercial
Voyages-sncf. Tras la firma de un contrato,
SNCF recibe una solicitud de acreditación,
que desbloquea el acceso al inventario Socrate.
El plazo de activación suele ser de 6 semanas.
A continuación, nuestros equipos
especializados estarán encantados de ayudarle
con sus operaciones diarias: se organizan
cursos de formación y se envían comunicados
sobre temas técnicos, operativos y comerciales.
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU
GRACIAS A VOYAGES-SNCF,
NUESTRA EXPERIENCIA SE REFUERZA
Un nuevo sitio web, más moderno, sencillo e intuitivo (nueva versión 2013);
más ofertas, noticias actualizadas;
unas páginas de producto mejor estructuradas;
acceso a versiones en 8 idiomas: francés, inglés, neerlandés, alemán, italiano, español,
catalán y ruso;
• «Información práctica» todavía más práctica.
Y COMO SIEMPRE…
• Interfaz sencilla, reservas en unos clics;
• acceso al conjunto de la oferta SNCF interior Francia e internacional, en tiempo real.
Posibilidad asimismo de reservar itinerarios domésticos en Europa;
• posibilidad de reservas con salida inmediata. Un tren completo ya no se muestra en la
pantalla de disponibilidad;
• reserva de hasta un máximo de 9 pax. Para grupos de mayor tamaño, la solicitud se gestiona
a través de la sección Grupos, por medio del formulario debidamente cumplimentado y
disponible en www.voyages-sncf.eu;
• E-Ticket (PDF) disponible en toda la oferta TGV, Thalys y Eurostar;
• posibilidad de retirada en Máquinas de retirada en estación; Ticketless Thalys, con The Card;
muy pronto Ticketless Grand Voyageur;
• posibilidad de reservar los abonos y las tarjetas comerciales;
• posibilidad de consultar horarios, tarifas, disponibilidades, etc. sin necesidad de hacer
obligatoriamente una reserva;
• posibilidad de bloquear plazas, hasta 48 horas; en breve, hasta 7 días;
• acceso al historial de reservas a través de la cuenta de cliente en www.voyages-sncf.eu;
• facturación mensual para las agencias con crédito;
• pago en línea mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard);
• inscripción gratuita, sin gastos de instalación, ni de uso;
• sin volumen de negocios mínimo requerido.
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
•
•
•
•
ATENCIÓN: PARTICULARIDADES DE LOS SITIOS WEB DE «RUSIA» Y «OTROS PAÍSES»
Estos sitios web permiten la reserva de billetes cuya emisión solo es posible en formato PDF (E-Ticket PDF) o
en Máquina de retirada en estación (estaciones francesas, de Luxemburgo capital y Londres St-Pancras para los
billetes Eurostar).
Cualquier otra solicitud se redirige automáticamente hacia la lista de los GSA, que tratarán el expediente a
través del sistema Euronet.
La reserva de tarjetas, abonos y pases no es posible en estos dos sitios.
Modo de pago: solo en línea.
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¿DESEA CONVERTIRSE EN AGENTE AUTORIZADO?
¿Todavía no se ha registrado?
Visite www.voyages-sncf.eu y cree su propia cuenta.
ATENCIÓN : para que su inscripción quede registrada, deberá ser obligatoriamente una
empresa de viajes.
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WEB BOOKING TOOLS (WBT)
¿QUÉ ES UNA WBT?
Las Web Booking Tools son soluciones web que permiten a las agencias de viajes online
ofrecer a sus clientes la oferta ferroviaria Voyages-sncf.
Esta oferta complementa otras ofertas, existentes en otros sectores turísticos -hoteles,
compañías aéreas, etc.- y permite así a la agencia de viajes en línea proponer una oferta
completa a su cliente.
1
MARCA BLANCA
Pensada para aquellos
clientes que desean un
mínimo de integración en
su sitio y que no tienen
necesidades específicas en
términos de funcionalidad.
Esta oferta pone a disposición
de una agencia online un
motor de reservas para
realizar la venta de productos
ferroviarios.
El sitio adopta los colores
de la agencia, pero no se
puede adaptar en función de
necesidades específicas.
Marca Blanca:
Motor de reserva
estandarizado para consultar
y reservar los productos
ferroviarios a través del sitio
web propio del socio. Solo es
posible agregar un logotipo y
modificar los colores.
2
3
Ofrece a la agencia la
posibilidad de incorporar
en su sitio bloques HTML
preconstruidos, para poder
así respetar lo mejor posible
la identidad gráfica del sitio.
Destinados a las agencias
que deseen integrar la oferta
ferroviaria en el seno de una
lógica de actividad compleja,
como el Dynamic Packaging.
Esta oferta permite que
la agencia se conecte
directamente a los inventarios
para poder así efectuar
búsquedas y reservas de
forma autónoma.
RAIL ENGINE
Railengine - Resa+:
Motor compuesto por
bloques HTML preconstruidos
conjuntamente. El socio podrá
realizar modificaciones gráficas
y gestionar una oferta más
exhaustiva que incluye otros
productos además de los
ferroviarios.
WEB SERVICES
NUESTRAS HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN
Nuestra oferta se articula en torno a tres modelos, cada uno con un nivel de flexibilidad diferente:
Web Services :
Voyages-sncf proporciona
acceso a los códigos de
desarrollo (HTML). Esto permite
una flexibilidad total para definir
la estrategia de distribución,
tener un control total sobre el
look and feel y gestionar un
importante volumen de reservas.
Web Services
Rail Engine
Marca Blanca
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NUESTRA OFERTA
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NUESTRA OFERTA FERROVIARIA,
LA MÁS COMPLETA DE EUROPA
England
Amsterdam
Netherlands
Rotterdam
Brussels
Essen
Düsseldorf
Köln
Aachen
Belgium
St-Malo
Paris
Quimper
Rennes
Angers
Nantes
La Rochelle
Tours
Poitiers
Reims
Le Mans
Mâcon
Lyon
Lourdes
Valladolid
Portugal
Madrid
Barcelona
Czech Republic
Basel
München
Zürich
Belfort
Bern
Interlaken
Austria
Lausanne Switzerland
Genève
Avignon
Aix-en-provence
Montpellier
Cannes Nice
Marseille
St-Raphaël
Perpignan
Toulon
Katowice
Reggio
Emilia
Genoa
Wien
Budapest
Milano
Nîmes
Figueres
Warszawa
Stuttgart
Torino
Toulouse
Konin
Poland
Praha
Valence
Hendaye
Kutno
Germany
Strasbourg
Mulhouse
Dijon
France
Pozna
Saarbrücken
Nancy
Bordeaux
Burgos
Metz
Orléans
Angoulême
Rzepin
Frankfurt
Luxembourg
Moscow
wiebodzin
Liège
Lille
Brest
Moscow
Berlin
Duisburg
Antwerpen
NUESTRA OFERTA
London
Ebbsfleet
Ashford
Calais
Hungary
Venezia
Padova
Bologna
TGV
Thalys
Firenze
Eurostar
Italy
TGV/ICE
Lisboa
TGV Lyria
Spain
Roma
Elipsos
Italo
RZD
Napoli
Salerno
RENFE Lusitania
TGV France-Spain
Berlin-Warsaw Express
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TGV
TGV* tren de alta velocidad que puede alcanzar los 320 km/h
en líneas específicas (líneas de alta velocidad).
CONFORT A BORDO
1ª CLASE
Comodidad óptima, asientos espaciosos y ajustables
Tomas eléctricas disponibles
Tipos de colocación
SIN ACOMPAÑANTE
1 asiento aislado,
junto a la ventana
DÚO CARA A CARA
2 asientos enfrentados
DÚO EN ASIENTOS
CONTIGUOS
2 asientos contiguos
CLUB
4 asientos enfrentados
ESPACIO PARA VIAJEROS
EN SILLA DE RUEDAS
2ª CLASE
Práctica y cómoda
Adaptada a todos los tipos de viajeros, incluso las familias
DÚO EN ASIENTOS
CONTIGUOS
2 asientos contiguos
CUADRADO
4 asientos
enfrentados, con
mesa abatible
ESPACIO FAMILIAR
4 asientos
enfrentados, con
mesa abatible; zona
para bebés a poca
distancia
QUIOSCO
asientos situados en
el extremo de los
coches 8 y 1
SERVICIOS A BORDO
NUESTRA OFERTA
Tipos de colocación
Espacio reservado en cada TGV
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
2 maletas por pasajero (máx. 30 kg cada una), + 1 equipaje de mano
A bordo, espacios previstos para equipajes más voluminosos
Amplia variedad de comidas y aperitivos dulces, para degustar en el bar del TGV
o en el asiento
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específica = equipaje de mano
Posibilidad de no desmontar la bicicleta según el tren y según disponibilidad
* TGV es una marca registrada propiedad de SNCF.
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TGV PRO
Perímetro de aplicación: trenes con reserva obligatoria
Clase: 1ª o 2ª clase
Tipo de trayecto: solo ida o ida y vuelta
Opciones de cambio y reembolso
Puntos de contacto específicos: Línea Express Pro; en determinadas estaciones, Terminales
Express Pro; Taquillas Express Pro; Recepción TGV Pro
Exclusivo a Pro 1ère: acceso a los salones SNCF; Espacio Pro 1ère ; en ciertos trayectos,
restauración en el asiento
Forma parte del programa Voyageur: sí
TGV EN EL AEROPUERTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE
Estación TGV situada en el corazón del aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle
Numerosas conexiones TGV entre el aeropuerto y Bruselas, Aix-en-Provence, Angers, Aviñón,
Burdeos, Grenoble, Le Mans, Lille, Lyon, Marsella, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers,
Rennes, Toulouse, Tours, Valence, etc.
Prever un tiempo mínimo, tanto a la ida como a la vuelta, para la correspondencia tren + avión
Belgium
Dunkerque
Calais Ville
Calais-Frethun
St-Omer
Hazebrouck
Béthune
Lens
Boulogne/mer
Arras
Cherbourg
Caen
Lannion
Brest
Landerneau
Morlaix
Plouaret-Trégor
Guingamp
St-Brieuc
Quimper
Lisieux
Lamballe
Dol
Vitré
Laval
Redon
Sablé/Sarthe
Vannes
Mantes-laJolie
PARIS
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
Valenciennes
Aéroport
CDG-TGV
CharlevilleMézières
LUXEMBOURG
Thionville
Sedan
Rethel
Metz
Reims
ChampagneArdenne-TGV
Châlon-enChampagne
Marne-la-ValléeChessy-TGV
St-Diédes-Vosges
Remiremont
Dole
Dijon
Futuroscope
Beaune
Vierzon
Châteauroux
Mouchard
Frasne
Châlon-surSaône
France
Ruffec
Surgères
Angoulême
Limoges
Genève
Bellegarde
Bourg-en-Bresse
La Souterraine
Culoz
Lyon
St-ExuperyTGV
Lyon
La Teste
Arcachon
St-MichelValloire
Montélimar
Agen
Orange
Montauban
Nîmes
Orthez
Bayonne
Grenoble
Facture
Dax
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Hendaye
Irun
Evian-les-Bains
Annemasse
Cluses
Sallanches
St-Gervais-les-Bains
Annecy
Albertville Bourg-St-Maurice
Valence Ville
Brive-la-Gaillarde
Libourne
Switzerland
Thonon-les-Bains
Landry
Aime-la-Plagne
Chambery
Moutiers-Salins
St-Jean-de-Maurienne
St-AvreModane
la-Chambre
St-Etienne
Valence-TGV
Rhône Alpes Sud
Bordeaux
Pontarlier
Vallorbe
Mâcon
Mâcon-TGV
Poitiers
Niort
La Rochelle
Mulhouse
Besançon
Châtellerault
La Roche/Yon
Strasbourg
Colmar
Montbard
Le Creusot-TGV
Les Sables
d’Olonne
Saverne
Sarrebourg
Lunéville
Epinal
Neaufchâteau
Les Aubrais- LarocheOrléans
Migennes
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
LorraineTGV
Bar-le-Duc
Vitry-leFrançois
Tours
Saumur
Forbach
Meuse-TGV
Nancy
Melun
Fontainebleau
-Avon
Sens
Vendôme-TGV
Angers
Ancenis
La Baule-Escoublac St-Nazaire
Le Croisic
Pornichet
Nantes
Le Pouliguen
Savenay
ConflansFin-d’Oise
Le Mans
Rennes
Quimperlé
Auray
Evreux
St-Malo
Rosporden
Lorient
Rouen
BRUXELLES
Lille Europe
Douai
TGV
HautePicardie
Yvetot
Le Havre
Tourcoing
Roubaix
Croix Wasquehal
Pau
Montpellier
Toulouse
Tarbes
Lourdes
Béziers
Carcassonne
Agde
Sète
Narbonne
Arles
Miramas
Aix-enProvence-TGV
Vintimille
Menton
Avignon Centre
Avignon-TGV
Nice
Monaco
Les Arcs- Cannes
Draguignan
Antibes
Marseille
St-Raphaël-Valescure
Toulon
Hyères
Perpignan
Spain
TGV
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INTERCITÉS
Esta oferta reagrupa las antiguas denominaciones Téoz, Lunéa,
Intercités y Corail.
ATENCIÓN: Es posible acceder a algunos trenes
sin reserva, con un billete abierto. No obstante, si el
cliente desea viajar en períodos de gran afluencia,
se recomienda reservar.
INTERCITÉS DE NOCHE
la solución ideal para disfrutar de una
estancia de corta o media duración.
CONFORT A BORDO
CONFORT A BORDO
1ª CLASE
1ª CLASE
Asientos reclinables
Reposacabezas acolchado con refuerzos
laterales, reposapiés
Tomas eléctricas accesibles desde
la mayor parte de los asientos
2ª CLASE
Espaciosa y luminosa
Luz de lectura individual
SERVICIOS A BORDO
3 compartimentos de 6 asientos
especialmente equipados para
las familias
Espacio de juegos para niños
Espacio para 4 personas de
movilidad reducida y
4 acompañantes
Espacio para bicicletas previa
reserva en estación o por
teléfono
Espacios para colocar el
equipaje disponibles en cada
coche
Restauración ambulante de
calidad en 1ª y 2ª clase
Amplia variedad de bocadillos,
bebidas calientes y frías,
bandejas de comida de calidad,
refrigerios dulces, etc.
VOYAGES-SNCF.EU
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Compartimento con 4 literas anchas
Espacio privado en 1ª clase: reserva de un
compartimento completo
2ª CLASE
Compartimento con 6 literas cómodas
Espacio privado en 2ª clase: reserva de un
compartimento completo
Presencia necesaria de 4 personas con billete
ASIENTO RECLINABLE
Coche climatizado
Asientos con respaldo modulable,
reclinables hasta 45°
Reposacabezas ajustable, reposapiés
NUESTRA OFERTA
INTERCITÉS DE DÍA
SERVICIOS A BORDO
Pocas o ninguna parada intermedia
entre medianoche y las 5:30 horas
de la mañana, para no perturbar el
sueño de los viajeros
Más personal de asistencia y
acompañamiento a lo largo de todo
el viaje
Posibilidad de reservar un espacio
privado en 1ª o ª clase
Compartimentos reservados en
exclusiva a mujeres
Servicios en coche con punto de
información, máquinas expendedoras
de tentempiés, bebidas calientes y
frías, espacio para bicicletas.
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INTERCITÉS PRO
Flexibilidad de cambio y reembolso; Cambio directo;
Taquillas Express Pro
Résa Parking Pro; Tren + Alquiler de vehículos
Acceso a los salones Grand Voyageur
Boulogne-sur-mer
Belgium
Cherbourg
Quimper
Dieppe
Amiens Cambrai
Le Havre
Maubeuge
Deauville
Charleville-Mezières
Caen
St-Quentin
Rouen
Granville
Rennes
Redon
Reims
PARIS
Evreux
Metz
Le Mans
Nantes
Vitry-Le-François
Troyes
Tours
Poitiers
La Rochelle
Chateauroux
Chaumont
Vierzon
Bourges
Dijon
France
Saintes
Royan
Orléans
Angoulême
Perigueux
Brive-La-Gaillarde
Bayonne
Belfort
Lyon
ClermontFerrand
Switzerland
Genève
St-Gervais
Chambery
Bourg-St-Maurice
Montauban
Dax
Rodez
Toulouse
Hendaye
Pau
Nevers
Strasbourg
Mulhouse
Vezoul
St-Germain-des-Fosses
Vichy
Limoges
Bordeaux
Nancy
Tarbes
Lourdes
Carcassonne
Gap
Montpellier
Narbonne
Spain
Lûchon
Latour de Carol
Cannes
Marseille
Perpignan
Toulon
Briançon
Nice
Antibes
St-Raphaël
Intercités day train
Intercités night train
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ABONOS Y TARJETAS COMERCIALES
EL ABONO FORFAIT
Viajes ilimitados:
en un trayecto concreto (abono semanal o mensual)
en todas las líneas SNCF, excepto trayectos en Île-deFrance (abono mensual)
Solo se abona la reserva.
Se compone de:
una tarjeta de identificación nominativa, con foto, sin
mención de conexiones ni de clase,
un abono semanal o mensual, en un itinerario determinado,
una reserva, obligatoria en TGV y algunos Intercités,
opcional en algunos Intercités y TER.
EL ABONO FRÉQUENCE
50 % de descuento garantizado en las tarifas TGV Pro 1ª y 2ª
Acceso a todos los servicios incluidos en las tarifas TGV Pro,
según el nivel de confort elegido
NUESTRA OFERTA
Se compone de:
una tarjeta nominativa con una validez de 3 años,
del cupón Frecuencia, cuyo precio varía en función de su validez
(3, 6, 12 meses), del trayecto (recorrido determinado o conjunto
de las líneas SNCF excepto Île-de-France) y de la clase elegida.
LAS TARJETAS COMERCIALES
Tarjeta Niño +
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Tarjeta Joven
Tarjeta Fin
de Semana
Tarjeta Sénior +
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trenes con reserva
obligatoria
otros trenes
trenes
internacionales
Validez
Público objetivo (la edad
indicada corresponde a
la edad requerida en el
momento de compra)
Nombre de la tarjeta
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25 % garantizado
y hasta 50 % (60 % para la Tarjeta Joven) dentro del límite de plazas disponibles
25 % garantizado en periodo blanco y 50 % en periodo azul
los jóvenes adultos
(de 18 a 27 años)
cualquier persona de
60 o más edad
los adolescentes
(de 12 a 17 años)
no afectado
- Restauración a bordo: 15 % de descuento en los menús del bar TGV y la venta ambulante en intercités
- Equipaje a domicilio: 25 % de descuento a partir de la 2ª maleta (nuevo para las tarjetas Niño +, Joven y Fin de Semana)
- tren + alquiler de vehículo: hasta 10 % de descuento adicional + 2 opciones gratuitas por alquiler (silla bebé, elevador o conductor adicional)
- tren + hotel: desayuno gratis para las noches de fin de semana (VI, SÁ, DO)
- los niños de 4 a - de 12 años
pagan la mitad del precio
no ( incluso si esta tarjeta no
percibido por un adulto
dispone de restricción de edad,
no
(acumulación de
no
no
no se permite la acumulación
- d escuentos niño) el titular de - de
de descuentos niño)
4 años puede obtener una reserva
sin compra de Tarifa Bambin
- billete en tren con reserva obligatoria: gratuito antes D, se facturan 3 € a partir de D antes H, no se puede cambiar a partir de H excepto por tren perdido hasta H+1 (se facturan 3 €)
- billete con reserva opcional: sin suplementos antes H, no se puede cambiar a partir de H excepto por tren perdido hasta H+1
- Retirada en máquina en tren con reserva opcional: sin suplementos antes H, no se puede cambiar a partir de H excepto por tren perdido hasta H+1
- billete sin reserva: sin suplementos antes del 1er día de validez del billete y durante la validez para obtener (sobre todo o parte del trayecto inicial) un billete con
reserva, un descuento menos importante o una clase superior. Suplemento del 10 % en los demás casos
- tarjeta: reembolsable antes del inicio de validez con 10 % de suplemento. No reembolsable tras el inicio de validez
- billete en tren con reserva obligatoria: gratuito antes D, se facturan 3 € a partir de D antes H, no reembolsable a partir de H
- billete con reserva en tren con reserva opcional: sin suplementos antes H, no reembolsable a partir de H
- Retirada en máquina en tren con reserva opcional: sin suplemento antes H, no reembolsable a partir de H
- billete sin reserva: suplemento de 10 %
Las tarjetas perdidas o robadas pueden ser reemplazadas por un duplicado (precio: 10 € a 1 de agosto de 2012)
75 €
50 €
75 €
65 €
25 % de descuento en los trayectos Railplus
25 % de descuento
en los trayectos Railplus
Tarjeta nominativa e intransferible, válida 1 año (excepto tarjeta Joven adquirida el año que se cumplen los 27 años*), para un número de trayectos ilimitados en Francia, en 1ª o 2ª clase
- 40 % garantizado en 1ª clase
- ofertas de última hora: billetes a precios reducidos exclusivos con - 1 acompañante adulto
- de 1 a 4 acompañantes con
en trayectos directos en TGV,
con la misma tarifa (no se
tarjeta Joven en TGV e intercités, accesibles solo por Internet
la misma tarifa (no se exige
intercités y TER
exige ninguna relación de
ninguna relación de parentesco) - Bar TGV: el menú Malin a 6 € en lugar de 6,90 €
Bonificación de renovación:
parentesco)
- descuento de 20 € al año en TGV - descuentos con partners
- una tarjeta válida hasta la
tarjeta a precio reducido
- extensión del criterio fin de
- F amily el inicio de validez de
víspera de cumplir 28 años
del ámbito de los deportes
para los usuarios de Tarjeta
semana a cualquier trayecto
la tarjeta puede ser, como muy
- ofertas válidas hasta la víspera
y el ocio hasta la víspera de
Sénior en el momento de
que incluya al menos:
tarde, la víspera de que el titular cumplir 18 años
de cumplir 28 años
su expiración (promoción
>
la
noche
de
VI
a
SÁ
o,
cumpla 12 años (que mantiene
- Advertencia: alquiler
aplicada como resultado de la
el beneficio de su tarjeta y la
autorizado a partir de 19 años > el día de SÁ o,
promoción de lanzamiento)
acumulación de descuentos
(en lugar de 21 años) con 1 año > la noche de SÁ a DO o,
>
el
día
de
DO
o,
niño durante los 12 años)
de carnet de conducir mínimo
- Bar TGV: el menú Niño a 5 €
+ suplemento joven conductor > la noche de DO a LU.
en lugar de 6 €
gratuito
no afectado
niños de 0 a - de 12 años que
viajen acompañados
Tarjeta Sénior +
Tarjeta Fin de Semana
cualquier persona (sin restricción
de edad) que realiza un trayecto
de I/V de al menos 200 km con
criterio fin de semana (noche V, S
o D en destino) o viaje i/v S o D.
Tarjeta Joven
una tarjeta única para dos públicos
* cuando un joven adquiere la tarjeta Joven tras cumplir 27 años, su tarjeta es válida menos de un año (hasta la víspera de cumplir 28 años).
Duplicado
Precio a 25/09/2012
Reembolso
Cambio
Precio niño
Ventajas comunes a
todas las tarjetas
Ventajas
exclusivas de cada
tarjeta
Réduction
Tarjeta Niño +
CUADRO RESUMEN DE LA OFERTA
DE TARJETAS DE DESCUENTO
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PROGRAMA VOYAGEUR
El programa Voyageur se dirige a todos nuestros clientes que
viajen en TGV y/o Intercités, sea cual sea la tarifa que utilicen.
CONDICIONES DE ADHESIÓN
SÓLO DISPONIBLE EN GDS
Tener al menos 12 años,
facilitar una dirección de e-mail válida,
residir en Francia Metropolitana, Alemania, Italia, España,
Portugal, Suiza, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Reino
Unido, Irlanda, Austria, Principado de Mónaco, el Vaticano
o en la República de San Marino.
Adhesión gratuita para todos, personal y nominativa
Validez de por vida, a condición de realizar como mínimo
una compra cada 18 meses
LA ADHESIÓN PUEDE REALIZARSE:
en www.programme-voyageur.sncf.com
en estaciones y puntos de venta SNCF
en agencias de viajes autorizadas de SNCF
son personales, nominativas e intransferibles
no llevan foto
Para más información, póngase en contacto con su comercial o visite www.voyages-sncf.eu o
www.programme-voyageur.sncf.com.
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NUESTRA OFERTA
LAS TARJETAS
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TGV BRUSELAS
FRANCIA
Una treintena de ciudades francesas conectadas por alta
velocidad desde Bélgica.
Cada día, conexiones hacia el sudoeste, el norte y el Mediterráneo, pero también la Bretaña, la Borgoña y el Franco-Condado, así como los Alpes y Hautes-Alpes
(con trasbordo)
CONFORT A BORDO
Nivel de confort óptimo, diseño moderno, formas y colores originales
Asientos reclinables, concebidos para el bienestar de los viajeros
Reposacabezas, mesa abatible, reposapiés, luz de lectura individual
SERVICIOS A BORDO
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
Posibilidad de llevar acompañante
4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas centrales abatibles, para crear una zona de
juegos más amplia
Mesas transformables en tableros de juego (sólo en algunos trenes)
NUESTRA OFERTA
Sala de lactancia a poca distancia, con cambiador y calienta-biberones
2 espacios Oficina, en las plataformas de 2ª clase (sólo en algunos trenes)
Tomas eléctricas disponibles
Menú equilibrado y variado, adaptado a todas las necesidades
Platos calientes, amplia selección de bebidas
Máquinas expendedoras de bebidas frías o calientes, aperitivos, dulces
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TGV BRUSELAS
FRANCIA
BRUSSELS
Lille
Belgium
TGV Haute Picardie
PARIS Aéroport Charles de Gaulle
Marne-La-Vallée (Disneyland Paris)
France
Lyon
Valence TGV
Narbonne
Nîmes
Avignon TGV
Montpellier
Aix-en-Provence TGV
Agde
Nice
Sète
Cannes
Béziers
Marseille
Antibes
St-Raphaël
Perpignan
Toulon Les Arcs
TGV Bruxelles - Province
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TGV LUXEMBURGO
PARÍS
TGV LORRAINE
6 viajes de ida y vuelta diarios
Duración del trayecto: 2 horas
y 6 minutos 2
Estación de TGV situada
entre Metz y Nancy
+ de 22 destinos con
salida desde Lorraine
TGV
Numerosas conexiones
directas con poblaciones
en el oeste, el este y el
norte de Francia (especialmente, Poitiers,
Lille, Nantes, Reims y Le Mans)
CONFORT A BORDO
Nivel de confort óptimo, diseño moderno, formas y colores originales
Asientos reclinables, concebidos para el bienestar de los viajeros
Reposacabezas, mesa abatible, reposapiés, luz de lectura individual
SERVICIOS A BORDO
Espacio situado en 1ª clase
Espacio accesible previa reserva, con un billete de 2ª clase
Posibilidad de llevar acompañante
Mesas transformables en tableros de juego (sólo en algunos trenes)
Sala de lactancia a poca distancia, con cambiador y calienta-biberones
2 espacios Oficina, en las plataformas de 2ª clase (sólo en algunos trenes)
Tomas eléctricas disponibles
NUESTRA OFERTA
4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas centrales abatibles, para crear una zona de juegos más amplia
Menú equilibrado y variado, adaptado a todas las necesidades
Platos calientes, amplia selección de bebidas
Máquinas expendedoras de bebidas frías o calientes, aperitivos, dulces
2
2 horas y 6 minutos: mejor tiempo de recorrido.
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TGV LUXEMBURGO
PARÍS
Belgium
LUXEMBOURG
PARIS
Thionville
Metz
Meuse TGV
France
TGV Luxembourg – Paris
TGV LORRAINE
England
LONDRES
Belgium
Lille
BRUSSELS
TGV Haute Picardie
PARIS
Rennes
Laval
PARIS
Aéroport CDG-TGV
Meuse TGV
Marne-laVallée TGV
Nantes
LUXEMBOURG
Reims
Le Mans Massy TGV
ChampagneArdenne TGV
Lorraine TGV
Strasbourg
Angers
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
Nancy
Mulhouse
Poitiers
Angoulême
France
Lyon
Bordeaux
Marseille
TGV Lorraine
Direct connections by high speed train
Direct connection by coach
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TGV/ICE ALEMANIA
FRANCIA
Con TGV, de Munich, Stuttgart, Karlsruhe dirección París
Con ICE, de Frankfurt, Mannheim, Sarrebruck dirección París
TGV: CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Nivel de confort óptimo, diseño moderno,
formas y colores originales
Asientos reclinables, reposacabezas, reposapiés,
luz de lectura individual
Tomas eléctricas de 220 V en 1ª clase
Tomas eléctricas de 220 V en 2ª clase, en el eje París
Frankfurt
Personal políglota
Espacio para familias, mesas transformables en tableros de juego
Comida ligera servida en 1ª clase, para los viajes con una duración superior a una hora
Coche Bar
NOVEDAD: CONEXIÓN FRANCFURT
MARSELLA
Desde el 23 de marzo de 2012, SNCF y DB han dado un paso más en su cooperación con el lanzamiento, en la
línea LGV Rin-Ródano, de una conexión diaria de TGV entre Frankfurt y Marsella. Este servicio se realiza a bordo
del nuevo TGV Euroduplex de última generación, con dos plantas y dotado de 509 plazas.
NUESTRA OFERTA
ICE : CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Butacas de piel en 1ª clase
Compartimento panorámico en 1ª clase
Tomas eléctricas en 1ª y 2ª clase
Sistema audiovisual en 1ª clase, solo de audio en 2ª clase
Coche restaurante
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TGV/ICE ALEMANIA
FRANCIA
Germany
Frankfurt a.M.
Kaiserslautern
Mannheim
Saarbrücken
PARIS-EST
Karlsruhe
Forbach
Stuttgart
Augsburg
BadenBaden
Strasbourg
Ulm
Belfort
France
Mulhouse
München
Besançon
Chalon-s-S.
Lyon
Avignon
Aix-en-Provence
Marseille
TGV / ICE France - Germany
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TGV LYRIA
Conexiones diarias entre las principales ciudades suizas
(Basilea, Ginebra, Lausana, Berna, Zurich, etc.) y París
DESDE EL 9 DE DICIEMBRE DE 2012:
TGV Lyria llega hasta Interlaken.
TGV Lyria une el sur de Francia con Ginebra pasando por Marsella,
Niza y Montpellier.
TGV Lyria amplía su red con salida desde la región Nord-Pas-de-Calais,
implementando una conexión de ida y vuelta semanal Lille-Brigue, con excelentes
posibilidades de conexión con las líneas Eurostar desde y hacia Londres y Bruselas.
SERVICIOS A BORDO
Espacio situado en 1ª clase, coche 1 u 11
Aseos accesibles y adaptados
4 asientos enfrentados, en 2ª clase
Asientos y mesas abatibles, para poder alojar una silla de paseo
Restauración rápida: bocadillos, platos regionales calientes/fríos, ensaladas, menús
infantiles, bebidas calientes/frías, dulces
Transporte en un transportín adecuado (dimensiones máx. 45 x 30 x 25 cm)
Billete «Normal Adulto» necesario por transportín adicional
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específica = equipaje de mano,
gratuito
Posibilidad de transportar la bicicleta sin desmontar, gracias al servicio Tren+Bicicleta
Para disponer de un gancho para bicicleta o de una plaza en el espacio para bicicletas, es necesario realizar la reserva para la «Bicicleta» al mismo tiempo que la compra
del billete de «pasajero».
NUESTRA OFERTA
Animales domésticos pequeños (máx. 2/pers.)
Operaciones de control policial y aduanero en el paso fronterizo:
en las líneas Lausana-París, Berna-París y Zurich-París;
en la estación de Ginebra, en la línea Ginebra-París.
Se exige la presentación de un documento de identidad o de un pasaporte.
NOVEDAD: LYRIAPREMIÈREE
Los clientes de 1ª clase acceden a nuevas prestaciones incluidas en el precio del billete: menú frío de calidad
servido en el asiento, prensa internacional.
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TGV LYRIA
PARIS
Germany
Mulhouse
Dijon
Besançon
France
Belfort
Basel
Neuchâtel
Dole
Pontarlier
Vallorbe
Lausanne
Frasne
Bourg-en-Bresse
Bellegarde
Nurieux
Lyon
Part-Dieu
Thoune
Spiez
Montreux
Aigle
Loèche
Genève
Zürich
BERN
Sierre
Martigny Sion
Viège
Interlaken
Switzerland
Brigue
Valence TGV
Nîmes
Montpellier
Avignon TGV
Aix-en-provence TGV
Cannes
Marseille
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TGV Lyria
Antibes
Toulon
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Nice
St-Raphaël-Valescure
TGV Lyria Snow
TGV Lyria new connection
since 09/12/2012
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TGV ITALIA
FRANCIA
3 conexiones diarias entre París, la región Ródano-Alpes
e Italia
CONFORT A BORDO
Nivel de confort óptimo, diseño moderno,
formas y colores originales
Tomas eléctricas individuales en 1ª y 2ª clase
SERVICIOS A BORDO
Espacio para 3 personas con movilidad reducida y 3 acompañantes
Espacio situado en el coche 1
4 x 4 asientos enfrentados, aislados del resto del coche
Asientos replegables y mesas abatibles
Zona de servicios para bebés a poca distancia, con cambiador, en coche 7
2 espacios Oficina, acondicionados en 2ª clase (coches 6 y 7)
Accesibles sin reserva
Restauración en el asiento, en 1ª clase (servicio no incluido en el precio del billete)
Reservas realizadas por el personal de restauración, directamente con los clientes
Coche Bar, situado en el coche 4
Máx. dos maletas y un equipaje de mano por pasajero
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específica (máx. 120 x 90 cm) =
sin reserva adicional
NUESTRA OFERTA
Restauración ambulante, en 1ª y 2ª clase
Peso inferior a 6 kg = gratuito si se transporta en un bolso adaptado o en una cesta
Peso superior a 6 kg = adquirir un billete con la tarifa «Animal»
ASISTENCIA AL CLIENTE EN ITALIA
Call Center específico en Milán: +39 (0)2 40 32 64 35
Línea directa internacional:
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+33 (0)892 35 35 35
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TGV ITALIA
FRANCIA
PARIS GARE DE LYON
France
Bourg-en-Bresse
Mâcon
Lyon St-Exupery
Aix les Bains
Chambery
St-Jean-de-Maurienne
Modane
Bardonecchia
Oulx
Torino P Susa
Milano P Garibaldi
Novara
Vercelli
Italy
TGV France - Italy
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TGV ESPAÑA
FRANCIA
2 conexiones diarias de ida y vuelta París Figueras Vilafant
Billete electrónico disponible en esta conexión
Opera con TGV Dúplex, un tren de dos pisos con capacidad
para hasta 510 viajeros.
Precios especiales para grupos a partir de 10 personas
Próximamente: apertura completa de la línea hasta
Barcelona
NUEVO:
Nuestros trenes ahora están conectados con los trenes de Alta Velocidad de Renfe en Figueres-Vilafant.
Desde el 9 de enero de 2013, se ha puesto en servicio la línea de Alta Velocidad entre Barcelona y Figueres Vilafant.
Con ella, algunos trenes AVE provenientes de Madrid y que hasta ahora tenían su destino final en Barcelona Sants,
pasan a tenerlo en Figueres Vilafant. Con esta nueva conexión de alta velocidad, se reduce considerablemente el
tiempo de recorrido, ya que los trenes AVE llegan a Barcelona desde Figueres Vilafant en 50 minutos.
CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Esta conexión se realizará por TGV con todos los servicios habituales de la marca, pero con
un carácter internacional reforzado:
Anuncios en varios idiomas (francés, español, inglés y catalán en el territorio español)
Controladores bilingües franco-españoles
Gama de tarifas específica para los viajes internacionales
Política comercial particular en materia de indemnizaciones
Conexiones en autobús entre las dos estaciones de Figueras cada 15 min. (trayectos de
menos de 10 min.)
NUESTRA OFERTA
1ª CLASE
Comodidad óptima, asientos espaciosos y ajustables. Reposacabezas y reposapiés para
una mayor comodidad.
Punto de luz individual
Tomas eléctricas disponibles
Tipos de colocación:
• Sin acompañante: 1 asiento aislado, junto a la ventana
• Dúo cara a cara: 2 asientos enfrentados
• Dúo en asientos contiguos: 2 asientos contiguos
• Club: 4 asientos enfrentados con mesa plegable en el centro
• Espacio para viajeros en silla de ruedas
2ª CLASE
Práctica y cómoda, reposacabezas y reposapiés.
Adaptada a todos los tipos de viajeros, incluso las familias.
Tipos de colocación:
• Dúo en asientos contiguos: 2 asientos contiguos
• Cuadrado: 4 asientos enfrentados, con mesa abatible
• Espacio familiar: 4 asientos enfrentados, con mesa abatible; zona para bebés a poca distancia
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THE GUIDE 2013
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CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Espacio reservado en cada TGV
Espacio situado en 1ª clase
50% de reducción sobre el precio del billete para el acompañante
Animales domésticos pequeños (máx. 2/pers.)
Transporte en un transportín adecuado (dimensiones máx. 60 x 35 x 35 cm)
Billete necesario
Amplia variedad de comidas y aperitivos dulces, para degustar en el bar del TGV o
en el asiento
Bicicleta desmontada y transportada en una funda específica = equipaje de mano
PARIS
France
Valence
Montpellier
Nîmes
Béziers
Narbonne
Spain
Perpignan
Figueres
TGV France - Espagne
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THALYS
Tren de alta velocidad que une París con Bélgica, con
Países Bajos, y Alemania
18 ciudades en total con conexiones directas
24 conexiones diarias entre Bruselas y París en 1 hora y
22 minutos*; 5 conexiones diarias entre Bruselas y Colonia
en 1 hora y 47 minutos*; hasta 10 conexiones diarias entre
Bruselas y Ámsterdam en 1 hora y 52 minutos; 5 conexiones
diarias entre París y Colonia en 3 horas y 14 minutos*.
CONFORT A BORDO
COMFORT 1
Asientos cómodos, más tranquilidad, más espacio
Comidas servidas en el asiento (servicio incluido en el precio del billete)
Prensa gratuita y multilingüe
Reserva de taxi a bordo (solo disponible en París y Bruselas)
Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito
COMFORT 2
Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito (con tarifa Semi Flex)
SERVICIOS A BORDO
Asientos aislados del resto del coche
Mesa apta para los juegos infantiles
Espacio que permite alojar una silla de paseo
Zona de bebés con cambiador, lavabo y calienta-biberones (en el coche 7, 17 o 27)
NUESTRA OFERTA
Espacio situado en nivel de confort 1 (coche 1, 11 o 21)
Asiento móvil
Aseos accesibles y adaptados
Selección de platos calientes, bocadillos, aperitivos dulces o salados, ensaladas,
productos biológicos o procedentes del comercio justo, bebidas calientes o frías
Animales domésticos pequeños = gratuito si se transporta en un transportín
(máx. 55 x 30 x 30 cm)
Perros guía para invidentes o acompañantes de personas impedidas = gratuito
Resto de perros = adquirir un billete con la tarifa «Perro» (precio único: 35 €)
Máximo dos piezas de equipaje (dimensiones máx. 85 cm)
Para más información sobre los abonos y el programa de fidelidad TheCard,
póngase en contacto con su comercial o visite www.voyages-sncf.eu.
*Mejor tiempo de recorrido
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THALYS
AMSTERDAM
Schiphol
Oostende
Rotterdam
Essen
Brugge
Duisburg
Antwerpen
Gent
Düsseldorf
Liège
BRUSSELS
Aachen
Mons
KÖLN
Namur
Charleroi
Belgium
PARIS
Germany
France
Switzerland
Albertville
Valence
Bourg-St-Maurice
Landry
Aime-La-Plagne
Chambery
Moutiers
Avignon
Aix-en-provence
Marseille
Thalys
Thalys Snow / Sun
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THALYS AMADEUS FLYBYRAIL
Thalys Amadeus FlyByRail permite a los agentes de viajes
reservar los billetes de tren Thalys de la misma forma que los
billetes de avión.
Gracias a la visualización integrada, Amadeus Air/Rail, los
servicios aéreos y ferroviarios aparecen en la misma pantalla.
La comparación de las duraciones de trayecto puerta a
puerta, así como los gastos de viaje en las rutas aéreas/
ferroviarias más populares, se ve por tanto simplificada.
CÓDIGOS DE ESTACIÓN
CÓDIGO IATA
Thalys está disponible con el código IATA: 2H.
FRANCIA
XPG
París
OFERTA COMPLETA
Acceso a la tarifa Corpo
BÉLGICA
Thalys The Card (TTC)
Ticketless (código de barras, por correo
electrónico)
Número de referencia Rail/PNR
(atención, solo a título excepcional)
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Visa, MasterCard, AirPlus
muy pronto: American Express, Diners
en efectivo; con factura
código contable IATA para Thalys: 056
GESTIÓN BACK OFFICE:
A TRAVÉS DE BSP
Todo el proceso de gestión de los pagos se
automatiza y es idéntico al modelo aéreo.
ZYR
BRU
XHN
ZWE
PAÍSES BAJOS
Rotterdam Central
Schiphol
Ámsterdam Central
QRH
AMS
ZYA
ALEMANIA
Aachen Hbf
Colonia Hbf
Düsseldorf Hbf
Düsseldorf Airport
Duisburg Hbf
Essen Hbf
XHJ
QKL
QDU
DUS
DUI
ESS
NUESTRA OFERTA
TIPOS DE EMISIONES
Bruselas-Midi
Brussels Airport (Zaventem)
Lieja-Guillemins
Amberes Central
ATENCIÓN
Thalys Amadeus FlyByRail está disponible:
solo en Amadeus
para todas las rutas Thalys
solo en Alemania
para toda la oferta de tarifas Thalys
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EUROSTAR
Tren de alta velocidad que une París, Lille o Bruselas con
Londres St Pancras International
La velocidad puede alcanzar los 300 km/h
CONFORT A BORDO
BUSINESS PREMIER
Billetes flexibles; registro exprés, hasta 10 min. antes de la salida del tren
Salón Business Premier; acceso wi-fi gratuito; tomas eléctricas
Comidas servidas en el asiento; menús especiales disponibles (informar a Eurostar con 2
días de antelación)
Prensa y revistas gratuitas a bordo
STANDARD PREMIER
Registro hasta 30 min. antes de la salida
Tomas eléctricas
Comidas ligeras servidas en el asiento; menús especiales disponibles (informar a Eurostar
con 2 días de antelación)
Selección de revistas a bordo
STANDARD
Registro hasta 30 min. antes de la salida
Surtido de aperitivos y bebidas disponible en la cafetería bufé
SERVICIOS A BORDO
Posibilidad de llevar acompañante; tarifa reducida
-12
Niños < 12 años: deben ir acompañados
Solo se admiten los perros guía para invidentes, en caso de ir acompañados de su dueño.
NUESTRA OFERTA
Espacio a bordo especialmente concebido; tarifa especial
Eurostar +: ofrece descuentos y ventajas en Londres
(compras, restaurantes, exposiciones, etc.)
Eurostar Frequent Traveller: oferta de ventajas a los viajeros de negocios regulares
Condiciones de compensación en caso de retraso imputable a Eurostar
Contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico:
traveller.care@eurostar.co.uk
Contacto con el servicio de atención al cliente por tel.: +33 (0)1.70.70.60.99. (desde Francia);
+32 (0)2.400.67.76. (desde Bélgica); +44 (0)177.777.78.79. (desde el extranjero)
ATENCIÓN
Todo viajero debe estar en posición de presentar los documentos exigidos a las autoridades aduaneras o policiales
(pasaporte, documento de identidad, visado en caso necesario). Esta norma se aplica también a los niños.
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EUROSTAR
England
LONDON
Ebbsfleet
Belgium
Ashford
Calais
BRUSSELS
Lille
PARIS
Disneyland® Resort Paris
(Marne-la-Vallée)
France
Bourg-St-Maurice
Aime-la-Plagne
Moûtiers
Avignon
Eurostar
Eurostar seasonal routes
Channel tunnel
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CITY NIGHT LINE
Tren nocturno en Alemania y con destino a varios países
vecinos: Francia, Austria, Dinamarca, Países Bajos,
República Checa y Suiza
Trenes compuestos de coches-cama, literas, asientos
reclinables y un restaurante
CONFORT A BORDO
COCHES-CAMA
Compartimento «Deluxe», con ducha y aseo privados
Compartimento «Economy»
COCHES-LITERA
Máx. 6 personas por compartimento
Máx. 4 personas por compartimento, con suplemento
Posibilidad de reservar un compartimento al completo
Posibilidad de reservar un compartimento segregado por sexo (clientela femenina
que viaja sola)
ZONA DE ASIENTOS
La clase de confort más económica
Coches con un pasillo central y butacas reclinables o compartimentos con 6 asientos
Espacios con lavabos y aseos en cada coche
NUESTRA OFERTA
SERVICIOS A BORDO
Coche-cama: desayuno incluido en el precio del billete; servido en el
compartimento; posibilidad de reservar una plaza en el coche restaurante
Coche Restaurante: desayuno completo, café, croissants
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CITY NIGHT LINE
KOPENHAGEN
Kolding
Roskilde
Odense
Binz
Padborg
Flensburg
Bergen auf Rügen
Greifswald
Züssow
Neumünster
Hamburg
AMSTERDAM
Bremen
BERLIN
Hannover
Arnheim
Emmerich
Utrecht
Hamm
Göttingen
Duisburg
Braun- Magdeburg
schweig
Wuppertal
Erfurt
Köln
Bonn
Bitterfeld
Konin
Riesa
Dresden
Bad Schandau
Decin
Ustin. L.
Leipzig
Naumburg/
Saale
Weimar
Fulda
Mainz
Koblenz
PRAG
Frankfurt
(M)
Saarbrücken
PARIS
Świebodzin
Kutno
Lutherstdat
Wittenberg
Halle/
Saale
Dortmund
Düsseldorf
Rzepin
Brandenburg
Hildesheim
Bielefeld
WARSCHAU
Poznań
Potsdam
Würzburg
Mannheim
Heidelberg
Nuremberg
Regensburg
Metz
Karlsruhe
Offenburg
Freiburg
Plochingen
Stuttgart
Geislingen
Göppingen
Ulm
Passau
Shärding
München
Linz
Günzburg Augsburg
Weis
Rosenheim
Basel
Jenbach
Baden
Zürich
Thun
Spiez
Kandersteg
Innsbruck
Frutigen
Goppenstein
Milano
WIEN
St. Pölten
Kufstein
Tarvisio Boscov
Brig
Brescia
Wörgl
Amstetten
St.
Valentin
Peschiera
Udine
Pordemone
Conegliano
S. Bonifacio Treviso
Venedig
Verona
Desenzano
City Night Line
Amsterdam – Kopenhagen
Amsterdam – München/Innsbruck
Amsterdam – Prag
Amsterdam – Zürich/Brig
Bologna
Berlin – Paris
Berlin – Zürich
Hamburg – Paris
Florenz
Hamburg – Zürich/Brig
Kopenhagen – Basel
Chiusi-Chiancian Terme
Orvieto
Kopenhagen – Prag
München – Berlin
München – Hamburg
München/Innsbruck – Paris
München – Milano
München – Rom
ROMA
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München – Venedig
Prag/Dresden – Zürich
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ELIPSOS
EL TRENHOTEL ELIPSOS:
Combina las ventajas del tren y la comodidad de un hotel
Dos líneas:
- Madrid Chamartín París Austerlitz (tren Francisco de
Goya)
- Barcelona França París Austerlitz (tren Joan Mirò)
CONFORT A BORDO
GRANDE CLASSE (GRAN CLASE)
Compartimentos individuales o dobles, con ducha, lavabo y WC.
Climatización con ajuste individual
Cena y desayuno a la carta (incluido en el precio del billete)
CLASE AFFAIRES (CLASE NEGOCIOS)
Compartimentos individuales o dobles, con lavabo.
WC en el extremo de cada coche
Climatización con ajuste individual
Desayuno a la carta (incluido en el precio del billete)
CLASE TURISTA
Compartimentos de 4 literas, con lavabo
WC en el extremo de cada coche
Climatización centralizada
ASIENTO SUPER-RECLINABLE
NUESTRA OFERTA
Asientos reclinables
WC en el extremo del coche
Aire acondicionado, botella de agua mineral
SERVICIOS A BORDO
Cena y desayuno a la carta
Varias fórmulas: bocadillos, platos calientes, postres, refrescos, bebidas calientes
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ELIPSOS
PARIS GARE D’AUSTERLITZ
Blois
Les Aubrais-Orléans
Poitiers
France
Vitoria
Burgos
Figueres
Girona
Valladolid
Spain
MADRID
Barcelona
Elipsos Trenhotel Francisco de Goya
Elipsos Trenhotel Joan Miro
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RUSIA
FRANCIA
SNCF ha reforzado su cooperación con los servicios ferroviarios rusos.
MOSCÚ
PARÍS
Conexiones directas
entre Moscú y París, vía
Berlín
Frecuencia: 5 con./
semana en verano, 3
con./semana en invierno
Duración del viaje:
38 horas
MOSCÚ
NIZA
Conexión regular entre
Moscú y Niza
Frecuencia: 1 con./semana;
duración del viaje: 47 h
Itinerario: Moscú, Vyazma,
Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol,
Varsovia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin,
Breclav, Viena, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona,
Milán, Génova, San Remo, Bordighera, Vintimille,
Mento, Niza
CONFORT A BORDO
COCHES-CAMA DELUXE
1 litera (Individual) o 2 literas superpuestas (Doble)
Cuarto de baño con ducha y WC
Butaca, televisión
Desayuno (incluido en el precio del billete)
COCHES-CAMA 1ª CLASE
1 litera (individual) o 2 literas superpuestas (doble)
Duchas y aseo situados en el extremo de los coches
Televisión
NOTRE OFFRE
COCHES-CAMA 2ª CLASE
3 literas superpuestas
SERVICIOS A BORDO
Entre Varsovia y París, coche restaurante polaco
Entre Moscú y Brest, coche restaurante ruso
Cocina rusa y europea
TRÁMITES3
Para los viajes más allá de las fronteras de Polonia, con destino a Brest Centralnyi y
Minsk Passajirskii: pasaporte válido y visado OBLIGATORIOS para Bielorrusia
Para los viajes más allá de las fronteras de Polonia, con destino a Smolensk y Moskva
Belorusskaia: pasaporte válido y visado OBLIGATORIOS para Bielorrusia; visado
OBLIGATORIO para Rusia
Se invita al cliente a:
acudir a las autoridades competentes : informarse en www.action-visa.com.
3
Información relativa a los trámites de entrada y de estancia en los territorios de los estados de tránsito y de destino indicada en todas las reservas
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RUSIA
FRANCIA
MOSCÚ
PARÍS
Hannover
BERLIN
Rzepin
Poland
Orsha
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Poznan
Fulda
PARIS
MINSK
Kehl
Russia
Brest
Strasbourg Germany
France
Moscow – Paris
MOSCÚ
NIZA
MINSK
Poland
Austria
France
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Russia
Brest
Bohumin
Czech Republic
Orsha
Katowice
Břeclav
VIENNE
Villach
Milan
Nice
Verona
Genoa
Italy
Moscow – Nice
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ITALO
NUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI (NTV):
Empresa ferroviaria privada italiana (la primera en Europa)
Domicilio social: Roma
Nombre comercial: Italo
Italo da servicio a 10 ciudades italianas (Turín, Milán, Reggio
Emilia, Bolonia, Florencia, Roma, Nápoles, Salernes, Venecia,
Padua) y 13 estaciones.
ASPECTOS PARTICULARES
+ SEGURIDAD: cumple las normas europeas más recientes en materia de seguridad
+ CÓMODO: vagones más espaciosos, más luminosos, climatizados y dotados de asientos
de cuero «Frau», ergonómicos y reclinables
+ ECOLÓGICO: compuesto en un 98 % por materiales reciclables, con un consumo
energético del 10 % inferior respecto a otros trenes con las mismas características
+ SILENCIOSO: mismo confort acústico a 360 km/h que un tren que circula a 320 km/h
CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
3 ambientes; 5 niveles de confort
SÓLO DISPONIBLE EN
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
NUESTRA OFERTA
AMBIENTE SMART/SMART CINÉMA
Asientos reclinables de cuero «Frau»
Tomas eléctricas individuales; wi-fi gratuito
Televisión en directo desde el portal de a bordo «ItaloLive»
Espacio «Snack», con máquinas expendedoras
Coche Smart Cinéma, situado al final del tren
Programación variada, según la duración del viaje
Auriculares gratuitos
AMBIENTE PRIMA/PRIMA RELAX
Además del confort del ambiente Smart:
Prensa gratuita, luz de lectura individual
Espacio «Break», para estirar las piernas
Posibilidad de reservar una comida, en el momento de la compra del billete
o a bordo (de pago)
Bebidas y aperitivos gratuitos
Bienestar y relax en el ambiente Prima Relax
Teléfonos móviles en modo silencioso
Uso de aparatos electrónicos con cascos anti-ruido
AMBIENTE CLUB
Además del confort de los ambientes Smart y Prima:
Situado en el extremo del tren, para evitar las molestias producidas por el paso de otros viajeros
Equipo de a bordo con dedicación exclusiva
Asientos equipados con pantalla táctil de 9’’
Posibilidad de reservar una comida, en el momento de la compra del billete o a bordo
(de pago)
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CONFORT Y SERVICIOS A BORDO
Colaboración con DHL
en 24 h
posibilidad de recogida y entrega a domicilio de equipajes
Animales domésticos pequeños, mediante pago de un suplemento, si se transportan
en un transportín adaptado
Peso máx. = 10 kg; 1 animal/pasajero máx.
Perros guía de invidentes = gratuito
CASA ITALO
Centro multiservicios de Italo
Presente en todas las estaciones donde Italo presta sus servicios
Acceso libre a todos los viajeros
Milano
Torino
Venezia
Reggio
Emilia
Padova
Bologna
Firenze
Italy
ROMA
Napoli
Salerno
Italo
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PREGUNTAS FRECUENTES
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¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS
DE BILLETES?
Billet à
EL BILLETE IATA
Billete físico
Normas internacionales
Valor contable
Impreso en impresoras ATB
compos
ter av
ant l’acc
AIX E
ès
N PRO
V TGV
au train.
Présence
à quai ob
PA R I S
ligatoire
GARE
Dé pa rt
2 mn av
LY O N
24 /08
ant dépa
à 11 H5
Ar riv.
rt
01 AD
1
ULTE
à 14 H5 de AI X EN PR
3 à PA
RI S GA OV TG V
RE LY
Cla
sse 1
ON
VO
PL
ITU
AC
Dé pa rt
E AS SIS
RE 11
E 76
01 FE NE
à
Ar riv.
TR E
de
à
à
DU PL EX
Pr ix pa
Cla sse
HA UT
r vo ya
ge ur :
XX XX XX
XX XX XX
XX XX X
Pr ix EU
R
EL E-TICKET (PDF)
Nominativo e intransferible
Sencillo, rápido, flexible; posibilidad de realizar una reserva en el último minuto
Disponible en la mayor parte de los trayectos, en Francia e internacionales
Confirmación del viaje en documento con formato A4
Validación del billete no necesario
EL TOD (TICKET ON DEPARTURE): RETIRADA EN MÁQUINA
Billete IATA emitido virtualmente
Impresión física realizada por el cliente a posteriori
Impresión únicamente en las taquillas SNCF, en las máquinas de retirada en estación (BLS4,)
o en los Terminales Express Pro
Los terminales BLS (máquinas de retirada en estación) están disponibles en todas las
estaciones
Retirada posible de los billetes Eurostar también en los terminales Eurostar (SST5 )
TICKETLESS THALYS
El agente de viajes reserva los billetes Thalys de su cliente online en www.voyages-sncf.eu o
a través de GDS;
el cliente recibe la confirmación de la reserva por por e-mail;
recibe la confirmación de su plaza a bordo (n° de asiento/coche) por SMS, si Thalys dispone
de sus datos de contacto.
El cliente tiene a su disposición 3 posibilidades para identificarse ante el revisor:
presentación de su Tarjeta Thalys TheCard;
O presentación del código de barras, descargado en su teléfono móvil (MobileTicketing);
O presentación de una versión impresa del e-mail o de confirmación del viaje.
El agente de viajes reserva los billetes Eurostar de su cliente online en www.voyages-sncf.eu
o a través de GDS;
el cliente recibe la confirmación de la reserva por e-mail;
se recomienda al cliente, en horas punta o en días festivos, que llegue a la estación con
suficiente antelación (45 min. antes de la salida del tren).
4
BLS (Bornes Libre Service): máquinas automáticas disponibles en las estaciones y en ciertos puntos de venta SNCF. Estos terminales de
autoservicio irven para comprar billetes y retirar documentos TOD.
5
SST: Self-service Terminal (terminal de autoservicio)
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PREGUNTAS FRECUENTES
PRINT@HOME EUROSTAR
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BILLETE CON RETIRADA EN MÁQUINA (TOD):
PROCEDIMIENTO
CONFIRMACIÓN DE VIAJE
Cuando el cliente compra un Billete con retirada en máquina en una agencia de viajes, esta
última le envía por e-mail o le entrega en mano una CONFIRMACIÓN DE VIAJE que permite al
cliente retirar su billete.
Esta confirmación NO ES UN TÍTULO DE TRANSPORTE.
Incluye información útil para la retirada del billete en las máquinas de Retirada o en los
terminales Express Pro, para las salidas en el mismo día.
PROCEDIMIENTO DE RETIRADA EN
MÁQUINAS DE RETIRADA
Para retirar un billete electrónico, utilice el terminal SNCF amarillo.
La retirada de un documento SNCF en un terminal CFL o SNCB
no es posible.
INTRODUCIR EL N° DE DOCUMENTO SNCF DE 6 LETRAS + EL APELLIDO
TAL Y COMO FUE INTRODUCIDO POR EL AGENTE DE VIAJES (RESPETAR LA
ORTOGRAFÍA)
CAMBIO/REEMBOLSO ANTES DE LA RETIRADA DEL BILLETE CON
RETIRADA EN MÁQUINA
Antes de la retirada del billete en el las máquinas de Retirada / terminal Express Pro, el cliente
tiene la posibilidad de cambiar su título de transporte siguiendo una de las dos modalidades
siguientes:
en la agencia, podrá realizar varios cambios por medio de una sencilla llamada telefónica
n la estación, directamente en las máquinas de Retirada o en el terminal Express Pro, para
e
las tarifas Pro (un sólo cambio posible)
ATENCIÓN
Antes de la impresión física del documento, el billete confirmado por la agencia queda sometido a las
condiciones posventa generales. Posibilidad de cambio y anulación según las condiciones tarifarias del título de
transporte.
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LOS TIPOS DE BILLETES EN GDS
GDS
TKE
Retirada en
máquina
TKL
Ticketless
Thalys
Ticketless
Grand
Voyageur
TKD
E-Ticket
(PDF)
P@H
TKC Billet
IATA
TKV Papel
valor
TGV
doméstico
Francia
InterCités
Thalys
No disponible
todavía
Eurostar
TGV BruselasProvincias
TGV
LuxemburgoParís
TGV
AlemaniaFrancia
TGV Lyria
TGV ItaliaFrancia
TGV EspañaFrancia
Trenhotel
Elipsos
TKE = R
etirada en máquina o Ticket On Departure, impresión del documento en Máquinas de Retirada. Las
Máquinas de Retirada de la SNCF se encuentran situados en las estaciones francesas y en la estación
de Luxemburgo capital. La retirada de los billetes Eurostar también se puede realizar en Londres St.
Pancras y Bruselas-Midi. Los billetes abiertos y los trenes TER entre Metz y Luxemburgo no están
disponibles en TKE.
TKL = Ticketless Thalys, válido solo con la tarjeta de fidelidad asociada al programa Thalys The Card
TKD = E
-Ticket PDF. Billetes en formato A4. Si el cliente es titular de una tarjeta de fidelidad Voyageur, puede
viajar sin billete (ticketless).
TKC = Billetes ATB
TKV = Papel valor, impresión en impresora láser estándar en la agencia (actualmente, solo válido en Sabre y
Travelport)
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PREGUNTAS FRECUENTES
Otras
entidades
ferroviarias
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LOS TIPOS DE BILLETES EN
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
www.voyages-sncf.eu
TKE
Retirada en
máquina
TKL
Ticketless
Thalys
Ticketless
Grand
Voyageur
TKD
E-TICKET PDF
P@H
TKC
Billete IATA
TGV interior
Francia
InterCités
(algunos trenes)
Thalys
Eurostar
TGV BruselasProvincias
TGV
LuxemburgoParís
TGV/ICE
Alemania
-Francia
TGV Lyria
TGV ItaliaFrancia
TGV EspañaFrancia
Trenhotel
Elipsos
Otras
entidades
ferroviarias
TKE = R
etirada en máquina, impresión del documento en Máquinas de Retirada. Las Máquinas de Retirada
de la SNCF se encuentran situados en las estaciones francesas y en la estación de Luxemburgo capital.
La retirada de los billetes Eurostar también se puede realizar en Londres St. Pancras y Bruselas-Midi.
Lis billetes abiertos y los trenes TER entre Metz y Luxemburgo no están disponibles en TKE.
TKL = Ticketless Thalys, válido solo con la tarjeta de fidelidad asociada al programa Thalys The Card.
TKD = E
-Ticket PDF.. Billetes en formato A4. Si el cliente es titular de una tarjeta de fidelidad Voyageur,
puede viajar sin billete (ticketless).
TKC = Billetes ATB
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VOYAGES-SNCF :
¿CÓMO REALIZAR UNA RESERVA PARA
UN GRUPO?
eserva obligatoria
R
Reserva de plazas sentadas / literas para cada miembro del grupo
ETAPAS DE LA RESERVA
1. El responsable del grupo solicita una reserva al agente de viajes autorizado por Voyages-sncf.
IMPORTANTE : información que es preciso comunicar
úmero de viajeros; distribución por tramo de edad
N
echa(s) y horario(s) de viaje
F
Servicios esperados
Una o varias soluciones alternativas en caso de que la solicitud
original no puede cumplirse.
2. E
l agente de viajes introduce la solicitud en la sección Grupos de Voyages-sncf, por correo
electrónico a la dirección es_grupos@eu.voyages-sncf.com .
3. V
oyages-sncf envía al agente de viajes el formulario de solicitud para Grupos que es
necesario cumplimentar (en formato Excel) y reenviar (siempre en formato Excel) por correo
electrónico a la dirección es_grupos@eu.voyages-sncf.com .
4. C
uando Voyages-sncf haya recibido el formulario debidamente cumplimentado, tramita el
expediente.
5. V
oyages-sncf comunica a la agencia de viajes la disponibilidad y precio de las plazas con una
fecha límite para aceptar o anular la oferta.
6. D
espués de transmitir a Voyages-sncf, por e-mail (PDF) o fax, la confirmación, Voyages-sncf
bloquea las plazas y un tiempo límite para efectuar el pago:
l agente de viajes con crédito: recibe el presupuesto que confirma la reserva; el pago se
e
realiza, en este caso, por emisión de bono. (una vez las plazas emitidas se envía la factura
junto con los billetes)
PREGUNTAS FRECUENTES
l agente de viajes prepago: recibe el presupuesto que confirma la reserva; el pago se
e
realiza, en este caso, por transferencia bancaria. (una vez las plazas emitidas se envía la
factura junto con los billetes)
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Cuando SNCF haya confirmado la reserva, el cliente debe realizar el pago a su agencia de viajes:
para los viajes con una fecha de salida posterior a 45 días después de la fecha de confirmación: pago de un
anticipo del 20 % del importe total del viaje, en los 15 días naturales tras la confirmación de SNCF,
para los viajes con una fecha de salida en los 45 días siguientes a la fecha de confirmación: abono del importe
total del viaje.
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CONDICIONES
GRUPO DE
NIÑOS
HASTA UN 75%
DE DESCUENTO
DE 4 A 15 AÑOS
GRUPO DE
JÓVENES
HASTA UN 60% DE
DESCUENTO DE
15 A 26 AÑOS
GRUPO DE
ADULTOS
HASTA UN 65%
DE DESCUENTO
PARA +26 AÑOS
POSVENTA
En caso de anulación, el porcentaje retenido varía según la fecha en la cual se registra la
solicitud de reembolso.
Hasta 90 días
antes de la salida
0 % de retención
De 89 a 30 días
antes de la salida
20 % de retención sobre el valor de
cada plaza anulada
De 29 a 8 días
antes de la salida
20 % de retención sobre el valor de
cada plaza anulada (50 % para TGV/
ICE Francia, Alemania, Eurostar y
Thalys)
A partir de 7 días
antes de la salida
Retención del 100 %
Los plazos mencionados se entienden como días naturales.
Atención:
para anular sus billetes, debe enviar los originales antes de la fecha de salida. . Un e-mail o un fax no constituye una
anulación válida y, en consecuencia, este modo de anulación no se tendrá en cuenta.
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WWW.VOYAGES-SNCF.EU :
¿CÓMO REALIZAR UN TRÁMITE POSVENTA?
PRINT@HOME
Introducción de
nº de reserva
Euronet/PNR
Reembolso de
los billetes
Selección de
billetes a anular
Visualización de
presupuesto
Validación de
presupuesto
Confirmación
Selección de
billetes a anular
Visualización de
presupuesto
Validación de
presupuesto
Confirmación
Devolución de
los billetes por
la agencia
Reembolso de
los billetes
Finalización
del servicio
posventa
Recepción de
los billetes por
Voyages-sncf
Validación de
presupuesto
Confirmación
Devolución de
los billetes por
la agencia
Reembolso de
los billetes
Finalización
del servicio
posventa
Recepción de
los billetes por
Voyages-sncf
Validación de
presupuesto
Confirmación
La agencia
contacta nuestro
Call Centre
Reembolso de
los billetes
Finalización
del servicio
posventa
Verificación del
estado de los
billetes
BILLET ATB
Introducción de
nº de reserva
Euronet/PNR
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETES EMITIDOS
Introducción de
nº de reserva
Euronet/PNR
Selección de
billetes a anular
Visualización de
presupuesto
Introducción de
nº de reserva
Euronet/PNR
Selección de
billetes a anular
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Visualización de
presupuesto
PREGUNTAS FRECUENTES
TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETES NO EMITIDOS
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¿QUÉ ES UNA SELF BOOKING TOOL (SBT)?
¿QUÉ ES UNA SBT?
Las Self Booking Tools son soluciones informáticas implementadas por los editores de software
para las empresas que permiten la reserva online de las prestaciones propuestas por:
compañías aéreas
operadores ferroviarios
empresas de alquiler de vehículos
otros proveedores (hoteles, etc.)
De este modo, las Self Booking Tools permiten a
las empresas gestionar su política de viajes y sus
reservas de manera directa. Accesibles online,
estas herramientas suelen estar configuradas por
los editores de las soluciones. Así, garantizan la
sincronización de los perfiles, tienen en cuenta
las preferencias de los clientes, la existencia de
tarjetas de fidelidad, etc.
Las Self Booking Tools, que cuentan con un aval cada vez mayor por parte de las empresas,
son muy sencillas de utilizar para los viajes rutinarios (vuelos domésticos/europeos de punto a
punto, por ejemplo).
La intervención de una agencia sigue siendo indispensable para los viajes más complejos
(tramos múltiples).
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES EDITORES DE LAS SOLUCIONES SBT?
KDS
Amadeus e-Travel
Traveldoo
GetThere
i:FAO
Concur
LAS SBT: UN CONJUNTO DE SERVICIOS
Las Self Booking Tools son herramientas de reserva que prestan un conjunto de servicios:
la comparación de las tarifas y la duración de los itinerarios (compañías aéreas / operadores
ferroviarios)
una compra simplificada de los billetes (billetes de avión / de tren)
un seguimiento estadístico de los pedidos
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PREGUNTAS FRECUENTES
la gestión y la aplicación de las políticas de viajes
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SNCF ha firmado acuerdos con todas las Self Booking Tools, de tal forma que las empresas
puedan tener acceso al inventario SNCF y realizar reservas online. La agencia de viajes de la
empresa emitirá, a continuación, los billetes a través de su canal GDS.
MODELO DE SBT: EMPRESAS/SNFC/AGENCIAS DE VIAJES
Empresas
reducción de los costes;
herramienta única;
Agencias de viajes
Transportista
simplificación de la oferta
v isibilidad directa por parte
del usuario;
ermite una apertura al
p
mercado online a través de un
enlace GDS;
antenimiento de un back
m
office en la agencia
a plicación estricta de la
política de viajes
SBT
EL ACCESO A RÉSARAIL
1. La empresa, que dispone de una Self Booking Tool, introduce una solicitud de acceso a
RésaRail a través de su agente de viajes.
2. El agente de viajes entra en contacto con Voyages-sncf para la creación de un PCC SBT.
3. SNCF se encarga de la creación del PCC SBT, en contacto directo con la Self Booking Tool.
ETAPAS DE LA RESERVA
1. La empresa reserva su viaje online en cualquier momento (servicio 24 horas/7 días); la
herramienta es sencilla, rápida y ergonómica.
2. La reserva llega al agente de viajes, que se encarga de emitir la documentación.
3. La facturación está asociada al sistema contable de la empresa y se realiza de manera
automática.
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RECORDATORIO
TRAYECTO (DIRECTO)
Lyon
París aeropuerto Charles de Gaulle
Lille
5h11
París
5h25
Figueras
Montpellier
1h58
Hendaya
Burdeos
2h20
Hendaya
París
5h48
Lille
París aeropuerto Charles de Gaulle
París
París
París
Lille
1h01
Milán
7h09
París
Múnich
6h07
París
Niza
5h37
París
Stuttgart
Marne-la-Vallée (Disneyland)
París
Poitiers
3h47
París
5h44
París
Frankfurt
3h49
París
3h03
Marsella
París
Ginebra
París
Zúrich
3h34
3h07
Bruselas
1h22
Colonia
3h15
París
Düsseldorf
Londres
Londres
París
Londres
Barcelona
Madrid
París
París
Florencia
TGV Lyria
D - 3 meses
D - 3 meses
Thalys
D - 3 meses
D - 3 meses
Eurostar
D - 4 meses
D - 4 meses
Elipsos
D - 3 meses
D - 3 meses
Italo
No disponible
en GDS
Plazo variable
en función de
vacaciones escolares
y de dlos días
festivos
3h16
París
Lille
D - 3 meses
4h03
París
París
Bruselas
D - 3 meses
1h38
Turín
Ámsterdam
DB SNCF
3h41
Lyon St Exupéry
Ginebra
D - 3 meses
5h30
Turín
Basilea
D - 3 meses
3h05
París
Perpiñán
TGV
0h51
2h08
1h58
París
Marsella
WWW.VOYAGESSNCF.EU
3h55
Luxemburgo
Lyon
GDS
3h25
Figueras
Nantes
APERTURA DE LAS VENTAS
1h15
Burdeos
Lille
EMPRESA DE
TRANSPORTE
Venecia
3h41
2h01
1h21
2h16
12h42
15h00
2h05
Milán
Roma
2h40
Roma
Florencia
1h21
Roma
Nápoles
1h08
Milán
Zúrich
3h41
Trenitalia
D - 3 meses
D - 3 meses
Praga
Viena
4h45
Otros
D - 3 meses
D - 3 meses
Viena
Budapest
2h37
Otros
D - 2 meses
D - 2 meses
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PREGUNTAS FRECUENTES
Bruselas
Bruselas
MEJOR
TIEMPO DE
RECORRIDO
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THE GUIDE 2013
24/09/13 16:47
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