UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICERECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS R SE E R S O H C ERE S O D VA LA RENTABILIDAD Y LA EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EJECUTIVO (VAN) DEL CLIENTE PETRO REGIONAL DEL LAGO D Trabajo especial de grado para optar al título de Licenciados en Administración de Empresas AUTORES: Díaz Pérez, Marcos Antonio Esis Méndez, Carlos Alberto TUTOR: Mgs. León García, José Maracaibo, Abril 2012 I R SE E R S S O D VA LA RENTABILIDAD Y LA EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EJECUTIVO (VAN) DEL CLIENTE PETRO REGIONAL DEL LAGO D O H C ERE Trabajo especial de grado para optar al título de Licenciados en Administración de Empresas Presentado por: _____________________________ Díaz Pérez, Marcos Antonio C.I: 17.953.976 _____________________________ Esis Méndez, Carlos Alberto C.I: 18.433.649 II DEDICATORIA A Dios, a los profesores, al personal de la Universidad, en especial a la Profesora Diana Manzanero, nuestro tutor; José León García. D R SE E R S O H C ERE III S O D VA AGRADECIMIENTO A Nuestros padres. A Nuestras Hermanos. A Nuestras Novias. A todas las personas que en algún momento en el transcurso de la carrera nos brindaron su apoyo. D R SE E R S O H C ERE IV S O D VA ÍNDICE GENERAL TÍTULO ..................................................................................................................... II DEDICATORIA ........................................................................................................ III AGRADECIMIENTO ............................................................................................... IV ÍNDICE GENERAL .................................................................................................. V ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... VIII S O D ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... VA R E ES R RESUMEN ................................................................................................................ S O H C E RPROBLEMA CAPÍTULO IE D – EL IX Planteamiento y Formulación del Problema .............................................................. 1 Objetivos de la Investigación ..................................................................................... 7 Objetivo General ........................................................................................................ 7 Objetivos Específicos ................................................................................................ 7 Justificación de la Investigación ................................................................................ 8 Delimitación............................................................................................................... 9 ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. X XI CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación ............................................................................... 11 Bases Teóricas ........................................................................................................... 17 Definición de Rentabilidad ........................................................................................ 17 Indicadores de Rentabilidad....................................................................................... 18 Margen Bruto ............................................................................................................. 18 Margen Operacional .................................................................................................. 19 V Margen Neto .............................................................................................................. 20 Rendimiento del Activo ............................................................................................. 21 Rendimiento del Patrimonio ...................................................................................... 22 Rendimiento del Capital Común................................................................................ 23 Rendimiento del Capital Empleado ........................................................................... 24 Rendimiento del Trabajo ........................................................................................... 24 Utilidad por Acción Común ....................................................................................... 25 Rentabilidad Económica ............................................................................................ 27 Rentabilidad Financiera ............................................................................................. 29 S O D A Efectividad Administrativa ........................................................................................ ER S E R V 32 Planificación .............................................................................................................. 35 Precisión..................................................................................................................... 38 Flexibilidad ................................................................................................................ 39 Utilidad de Dirección ................................................................................................. 39 Consistencia ............................................................................................................... 40 Participación .............................................................................................................. 40 Organización .............................................................................................................. 40 Formal ........................................................................................................................ 41 Informal ..................................................................................................................... 42 Dirección .................................................................................................................... 46 Coordinación de Interés ............................................................................................. 47 Impersonalidad de Mando ......................................................................................... 48 Vía Jerárquica ............................................................................................................ 49 Resolución de Conflicto............................................................................................. 50 Aprovechamiento de Conflicto .................................................................................. 52 Control ....................................................................................................................... 55 DER S O H EC VI Medición .................................................................................................................... 55 Tiempo ....................................................................................................................... 56 CAPÍTULO III – MARCO METODOLOGICO Tipo de Investigación................................................................................................. 59 Diseño de Investigación ............................................................................................. 60 Población ................................................................................................................... 61 Sistema de Variable .................................................................................................. 62 Variable Rentabilidad ................................................................................................ 62 Definición Conceptual ............................................................................................... 62 S O D A Definición Operacional .............................................................................................. ER S E R V 63 Variable Efectividad Administrativa ......................................................................... 63 Definición Conceptual ............................................................................................... 63 Definición Operacional .............................................................................................. 63 Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos ..................................................... 63 Descripción del Instrumento ...................................................................................... 64 Validez ....................................................................................................................... 65 Confiabilidad ............................................................................................................. 66 Procedimiento de la Investigación ............................................................................. 68 Plan de Análisis de Datos .......................................................................................... 69 DER S O H EC CAPÍTULO IV – RESULTADOS Análisis y Discusión de los Resultados ..................................................................... 70 CONCLUSIONES ................................................................................................... 82 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 84 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 85 VII ÍNDICE DE GRÁFICOS Figura Nº 1 Grafico Indicadores de Rentabilidad……………………… ..................................... 72 Figura Nº 2 Gráfico Efectividad Administrativa ........................................................................... 75 DER S O H EC ER S E R VIII V S O D A ÍNDICE DE CUADROS Cuadro Nº 1 Mapa de variable ............................................................................................. 58 Cuadro Nº 2 Cuadro de la Población .................................................................................... 61 Cuadro Nº 3 Cuadro de valoración de alternativas de respuesta .......................................... 65 S O D VA Cuadro Nº 4 Cuadro de valoración de la correlación .......................................................... E D SR O H C ERE IX SER 67 ÍNDICE DE TABLAS Tabla Nº 1 Dimensión Nº 1 Rentabilidad .......................................................................... 71 Tabla Nº 2 Dimensión Nº 2 Efectividad Administrativa ................................................... 74 D R SE E R S O H C ERE X S O D VA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICERECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA RESUMEN LA RENTABILIDAD Y LA EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EJECUTIVO (VAN) DEL CLIENTE PETRO REGIONAL DEL LAGO Autores: Díaz Pérez, Marcos Antonio Esis Méndez, Carlos Alberto Tutor: Mgs. León García, José Fecha: Julio 2011 S O D El objetivo principal de esta investigación VfueA analizar la rentabilidad R E administrativa del servicio de transporte ejecutivo del cliente Petro Regional del ES (VAN) R S Lago. Los autores que fundamentan la investigación son para la variable rentabilidad O H C (2003), Perdomo (2005), Castañeda (2008), y para la son: García (2002), E Brighn R E variable efectividad Goodntein (2006), García (2002) y Buchele (2009).La metodología D utilizada fue de tipo descriptivo con diseño Correlacional. La población estuvo constituida por dos estratos, gerente y administrador en vista de que ambas corresponden a una población restringida ésta fue analizada en su totalidad convirtiéndose en censo de población, en el Municipio Maracaibo, Maracaibo estado Zulia. El instrumento de recolección de datos fue validado por tres (3) jueces expertos, la confiabilidad se realizó a través de la fórmula de Alpha Cronbach, arrojando un resultado confiable, con un 0, 919 por otra parte. Para determinar la correlación entre las variables se aplicó la fórmula del coeficiente de Spearman, arrojando una correlación 0.01, se verificó una relación positiva y estadísticamente significativa entre las variables. Los resultados revelaron que con una nivel altamente confiable con unaconfiabilidad de 0.919. Partiendo de los resultados de la investigación, se concluye que la rentabilidad y la efectividad administrativa establecen su rentabilidad utilizando la Utilidad de por acción común como indicador principal entre rentabilidad y administración efectiva, Así mismo, utilizan la planificación y control, en su organización orientada al servicio de transporte ejecutivo. Palabras Clave Rentabilidad, Utilidad por acción común, planificación y control. Correo Electrónico: mdiaz306@gmail.com, carlos-esis28@hotmail.com, XI CAPÍTULO I FUNDAMENTACIÓN Planteamiento y Formulación del problema S O D VA Con el transcurrir del tiempo, el avance tecnológico, las exigencias R SE E R S empresariales, la globalización de la economía, el volumen del recurso a invertir en las O H C ERE empresas, los procesos técnicos contables y administrativos han evolucionado; el D protagonismo de los servicios de transporte y su efectividad administrativa en la expansión económica y la vulnerabilidad que rodea al inicio de estos servicios, se tienen razones que por su misma naturaleza avalan la efectividad de los servicios de transportes ejecutivos, la cual ha permitido a medianas economías tener altas tasas de crecimiento económico, que han llevado a estas empresas a tomar decisiones que comprometen grandes volúmenes de recursos y esfuerzo humano a largo plazo, con un gran desconocimiento del marco de situaciones posibles que se pueden producir cuando se llegue al final del proceso de evaluación sobre la rentabilidad de la empresa. En la actualidad, en el complejo mundo empresarial, se producen cambios vertiginosos de diversa índole que afectan a las organizaciones, por lo cual, para llevar a cabo una adecuada gestión éstas deben estar preparadas para enfrentar con éxito los desafíos del entorno. En este sentido, Llisterri y Angelelli (2002), señalan que “la 1 2 globalización está revolucionando los sistemas de producción y las estructuras industriales” (p.89). En este sentido, los nuevos esquemas de competencia, la calidad, el diseño, la atención a clientes y subcontratantes, la rapidez de los plazos de entrega y, sobre todo, la capacidad de innovación de las empresas, son los factores más importantes para crecer y consolidar la participación en los mercados internos y externos, es por ello que se hace necesario estar atentos a los cambios originados por el día a día. Adicionalmente, se requiere que éstas sean productivas para obtener posiciones competitivas en el mercado. S O D VA En este sentido, según Ministerio de Ciencia y Tecnología (2004), el gobierno R SE E R S venezolano ha diseñado e implementado una serie de políticas, programas e incentivos O H C ERE fiscales, dirigidos a la recuperación y fortalecimiento de este importante sector D productivo del país. Dentro de las acciones propuestas se encuentra el desarrollo de políticas para elevar la productividad, la competitividad y la innovación, mediante el desarrollo de planes específicos para el mejoramiento de la productividad, que permita elevar la calidad de la producción industrial, reducir costos unitarios y masificar la producción, para hacerla más competitiva nacional e internacionalmente. Según De la Hoz, Ferrer y De la Hoz Suarez (2008), señalan que es primordial a la hora de decidir, que los empresarios analicen de forma detenida la información de diferente índole, producto de las actividades normales de la empresa, y al mismo tiempo apoyarse en las experiencias pasadas para realizar las predicciones, que conlleven a una toma decisiones más acertadas. En la toma de decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la 3 capacidad para juzgar y controlar situaciones según la información manejada y hacer más efectiva la empresa. La toma de decisiones basadas en la información es una actividad fundamental en las empresas actuales; es la base para su supervivencia y buen funcionamiento. Comprender el proceso de decisiones es algo vital para los administradores y más cuando conocen y manejan ciertas herramientas que facilitan el proceso de decisiones. Entre las herramientas más utilizadas en las empresas para tomar decisiones se encuentran los indicadores financieros, los de rentabilidad, utilizados para el estudio de S O D VA la información contenida en los estados financieros básicos de la empresa. Debido a que R SE E R S la rentabilidad representa uno de los objetivos que se traza toda empresa para conocer el O H C ERE rendimiento de lo invertido al realizar una serie de actividades en un determinado D periodo de tiempo. Se puede definir además, como el resultado de las decisiones que toma la administración de una empresa. En este orden de ideas, según De la Hoz, Ferrer y De la Hoz Suarez, (2008), sus fines entre otros son: establecer razones e índices financieros derivados del balance general, identificar la repercusión financiera por el empleo de los recursos monetarios del proyecto seleccionado, calcular las utilidades, pérdidas o ambas, que se estiman obtener del futuro, a valores actualizados, determinar la tasa de rentabilidad que ha de generar el proyecto, a partir del cálculo e igualación de los ingresos con los egresos, a valores actualizados y establecer una serie de igualdades numéricas que den resultados positivos o negativos respecto a la inversión de que se trate. Igualmente, Labarca (2007) manifiesta, que la rentabilidad es la relación entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla, en este caso la rentabilidad y efectividad 4 que se utilicen para estos fines mide la efectividad de la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y la utilización de las inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación inteligente, reducción integral de costos, gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de utilidades. Entonces, según la aseveraciones de este del autor antes señalado, la rentabilidad, trata de evaluar la cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversión que las S O D VA originó, ya sea considerando en su cálculo los ingresos, el activo total o el capital R SE E R S contable. Existen básicamente dos tipos de rentabilidad, la económica y la financiera. O H C ERE La primera, también se llama rendimiento sobre la inversión y permite determinar una D eficiencia global de generación de utilidades con respecto a los activos totales. Por su parte, la rentabilidad financiera, también denominada rendimiento sobre capital, indica el poder productivo sobre el valor contable de la inversión de los accionistas. Aunque ambos índices son importantes, al inversionista ha de interesarle más la rentabilidad financiera, ya que para el cálculo de la rentabilidad económica, se toma en cuenta el activo total de la operación, incluyendo al activo financiado por terceros, a diferencia que solo considera los recursos invertidos por los propietarios. En este orden de ideas, la rentabilidad también se mide a través de los indicadores, siendo lo más comunes: el margen de utilidad bruta y el margen de utilidad operacional, entre otros. Ahora bien, cualquiera que sea el caso, crecimiento o desinversión, la selección de la mejor alternativa deberá seguir el criterio de maximizar el valor de la empresa, es decir, la decisión que se adopte deberá contribuir al incremento de la riqueza de los 5 dueños de la empresa, o en todo caso, a la menor reducción del valor posible asociado al proceso de desinversión si fuera necesario. Los gerentes no deben olvidar que la gestión empresarial debe no sólo mantener un esquema metodológico sólido y sistémico. Los managers efectivos pasan la mayoría de su tiempo en equipo con otras personas, tanto sus pares como sus subordinados, charlan de temas varios (relativos a la estrategia del negocio y otras cuestiones remotamente asociadas), se cuestionan constantemente, inician grandes discusiones, bromean, no intentan influenciar de manera directa el comportamiento de otros, trabajan largas horas con mucho esfuerzo y dedicación. R SE E R S S O D VA O H C E órganos y cargosR DE que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Ha En este orden de ideas, se considera que planear y organizar la estructura de comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. En este sentido, que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la 6 organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización además de hacerlas eficientes. El proceso de cambio del área administrativo financiera comienza con evaluar si la misma brinda información en tiempo y con valor agregado; logra el mejor desempeño de su personal; es eficiente en la realización des sus actividades; mantiene un adecuado ambiente y control interno; y sustenta sus operaciones en plataformas tecnológicas apropiadas. Este comportamiento asistemático, en donde muchas de sus tareas no están S O D VA estipuladas, resulta difícil de enmarcar, pero sin embargo, permiten la creación de valor R SE E R S dentro y fuera de la organización. Mejorar continuamente los elementos que componen O H C ERE la cadena de valor de la empresa no será una tarea sencilla, pero la interacción activa D entre las principales áreas funcionales (entiéndase producción diseño y mejora de operaciones; finanzas contabilidad y auditoría; marketing posicionamiento, comunicación, producto, promoción y distribución; recursos humanos capacitación y desarrollo), facilitará este cometido. Fueron estas situaciones las que llevaron al hombre a desarrollar los diversos medios de transportes existentes. Pero también la curiosidad característica del ser humano, lo ha incentivado a querer explorar su morada, la Tierra. Desde el primer momento de su existencia, el hombre se mueve, anda y desplaza, quiere ir cada vez más lejos, y para satisfacer estas ansias indudablemente debe inventar. Así es como, desde los primeros troncos usados en forma de rodillos, pasando por la rueda, los barcos a vela, los aviones y los cohetes espaciales, el hombre fue creando los medios que le permitieron, por necesidad o curiosidad, transportarse a través del espacio. 7 En este sentido, la empresa de transporte ejecutivo (Van) del cliente de Petro Regional del Lago, inicio sus funciones en el 2004, a raíz de la demanda de transporte que surgía por parte de entes públicos, entonces se comenzó con solo alquiler de buses. Estos buses eran subcontratados a otras grandes empresas de transporte. Al poco tiempo el mercado se expandió al alquiler de vehículos tipo sedan, rústicos y vans, entonces la empresa comienza a incrementar su patrimonio con la adquisición de vehículos de este tipo. Hoy en día la empresa consta con mas de 12 unidades entre rústicos y sedanes todos con uso menor a 2 años brindando así un servicio de transporte óptimo con vehículos nuevos y cómodos. Satisfaciendo las necesidades de todos sus clientes. R SE E R S S O D VA En este sentido, la economía producto de la globalización, lleva a esta empresa de O H C ERE transporte ejecutivo a medir su efectividad la cual permiten predecir cómo será la D rentabilidad para poder mantenerse con márgenes de rentabilidad adecuadas, adaptadas al mercado actual. Todo lo antes expuesto permite formular la pregunta de la investigación ¿Cómo es la rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo? Objetivos de la Investigación Objetivo General Analizar la rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Objetivos Específicos Identificar la rentabilidad del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. 8 Describir la rentabilidad de los procesos contables del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Describir la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Determinar el incremento de los costos operacionales de la empresa vs la rentabilidad del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. S O D VA Establecer la asociación entre rentabilidad y efectividad administrativa del R SE E R S servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. D O H C ERE Justificación de la Investigación El propósito principal de esta investigación es analizar la rentabilidad y la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago Municipio Maracaibo del Estado Zulia, la misma permite tener una aproximación para conocer la relación existente entre ambas variables y a su vez conocer el uso de la rentabilidad como uno el fin ultimo de las empresas. La realización de esta investigación se considera importante, ya que la misma tiene relevancia desde el punto de vista metodológico, social, teórico y práctico. Metodológicamente es importante porque este estudio posee bases teóricas que sirven de sustento para la realización de investigaciones posteriores e igualmente se pueden diseñar, ejecutar, programas y proyectos que permitan abordar y dar posibles alternativas de uso de la efectividad de administrativa del servicio de transporte 9 ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, desde el punto de vista social sirve de sustento a la realización de nuevas estrategias de mercado, articulados en los espacios de las políticas, para atender la rentabilidad de las empresas del mencionado Municipio, e igualmente puede propiciar un cambio en las empresas del ramo de transporte ejecutivo (Van) del cliente de Petro Regional del Lago. En cuanto a su relevancia teórica, permite recoger un cúmulo de aportes y enfoques acerca del contexto de la rentabilidad y la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago en las S O D VA empresas del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. Además arroja conclusiones y ER S E R o en profundizar sobre la temática. interesados en las variables objeto de Sestudio, O H EC R E D Desde el punto de vista práctico, esta investigación contribuye a fortalecer a las recomendaciones que constituye un marco de referencia para otros investigadores empresas de transporte ejecutivo y el desarrollo de sus funciones, lo cual se relaciona con la rentabilidad que puedan favorecer a las empresas del desarrollo de la misma, frecuentemente estas acciones contribuyen en beneficio de las partes involucradas de manera exitosa. Delimitación de la Investigación El estudio esta circunscrito al Municipio Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, en la empresa de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago cuyo desempeño está enmarcado, durante el período académico Septiembre Julio del 2011. Teóricamente la investigación está enmarcada en la rama del presupuesto y finanzas y el alcance de la unidad de análisis se lleva hasta los resultados de la investigación. Los autores que fundamentan teóricamente la investigación son para la 10 variable rentabilidad son: García (2002), Brighn (2003), Perdomo (2005), Castañeda (2008), y para la variable efectividad Goodntein (2006), García (2002) y Buchele (2009). D R O H C ERE SE E R S S O D VA C A P I T U L O II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación A continuación se describen investigaciones que permiten conformar una visión acerca del estado del conocimiento sobre las variables rentabilidad financiera y S O D VA ER S E presente estudio pues sirven de referencia, S R para la comprensión del mismo, lo cual O H EC permite hacer E unaR descripción de la problemática sobre la rentabilidad financiera y la D efectividad administrativa. Tales investigaciones, constituyen un aporte a los fines del efectividad administrativa. En tal sentido, De La Hoz, Ferrer, De La Hoz (2008), en su artículo Indicadores de rentabilidad: herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo, comentan cómo establecer la importancia de la información para tomar decisiones financieras dentro de las empresas; describiendo como herramienta importante para el flujo de información, el sistema de control de gestión basado en indicadores. Es una investigación de tipo descriptiva, orientada hacia un diseño documental, de campo, no experimental. Inicialmente se abordó la teoría documentada de distintos autores, lo que permitió la preparación de un cuestionario de recolección de datos, aplicado a cinco hoteles de categoría media ubicada en Maracaibo. 11 12 Se concluye que, en las empresas es importante contar con indicadores financieros como herramienta para la toma de decisiones empresariales. La información empírica demostró que las empresas objeto de estudio fueron incrementando moderadamente su rentabilidad durante tres períodos económicos (2001-2003). Por ejemplo, con respecto a la rentabilidad económica, la mayoría de los hoteles pasaron de una rentabilidad que oscila entre el 1% y 10% en el año 2001, a una rentabilidad económica de entre el 11% y el 20% en el año 2002 y 2003; producto de las buenas decisiones tomadas en cuanto a la formulación e implementación de estrategias financieras, y a su vez, gracias al control de gestión basado en indicadores. R SE E R S S O D VA El aporte que suministra el trabajo de investigación antes mencionado, es de O H C ERE gran importancia al presente; ya que en la rentabilidad financiera marca una incidencia D entre la efectividad administrativa de estas en el mercado actual, y por ende sirven de inicio a esta investigación. Chávez (2007), en su proyecto de investigación titulado “Estrategias Financieras y Rentabilidad en Empresas Del Sector Metalmecánica de Pequeña y Mediana Empresa Zuliana”, tuvo como objetivo analizar las estrategias financieras como plataforma de Rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas del sector metalmecánica afiliadas a la Cámara Empresarial de la Zona Industrial de Maracaibo (CEZIMAR) y la Cámara de Industriales del Estado Zulia (CIZ) de los Municipios Maracaibo y San Francisco. El tipo de investigación fue de carácter descriptivo, observacional no experimental de campo. El instrumento de recolección de datos que se utilizo fue el cuestionario auto administrativo con una confiabilidad del 97%. 13 Los resultados obtenidos en el proyecto de investigación evidencian, en cuanto a la variable Estrategias Financieras que las mayores opciones de financiamiento para las pequeñas y medianas empresas del sector metalmecánico son los créditos bancarios y públicos a largo plazo, igualmente el financiamiento a través de los proveedores de suministros y servicios. En relación a las políticas y decisiones financieras, estas empresas carecen de un plan de negocios que le permita conocer con anticipación sus necesidades y las estrategias a aplicar para cubrir tales necesidades. Para la variable rentabilidad se concluye que la misma está asociada con las Estrategias Financieras R S O D VA aplicadas, la misma es evaluada a través del análisis financiero de los resultados SE E R S O H C E El comportamiento DER de la rentabilidad dependerá de la calidad de Estrategias obtenidos. Financieras establecidas y su adecuada aplicación. El aporte de este antecedente a la presente investigación radica en el abordaje teórico de la variable: rentabilidad apoyando de esta manera la investigación al indagar acerca la variable antes mencionada que sirve de sustento teórico y guía para la investigación. Así mismo, Martínez (2007), realizo una investigación titulada “Estrategias Financieras y Rentabilidad de las Empresas de Consultoría Organizacional en el Municipio Maracaibo”. El objetivo central de esta investigación fue analizar las estrategias financieras y la rentabilidad en las empresas de consultoría organizacional en el municipio Maracaibo. La investigación realizada fue correlacional de campo, con diseño no experimental transeccional correlacional. Se utilizo una escala Likert, validada por expertos con una confiabilidad de 0,96. Los resultados indicaron una moderada tendencia a nivel de las estrategias de 14 financiamiento a corto plazo en el uso del crédito comercial, crédito bancario, línea de crédito, papeles comerciales, cuentas por cobrar e inventario; siendo moderada y favorable respecto al pagare. A largo plazo, moderado el uso de la hipoteca y bonos; no utilizan las acciones, pero si emplean el arrendamiento financiero cuando se trata de equipamiento tecnológico. A nivel de las estrategias de inversión a corto plazo, que se inclinan por el uso de depósitos a la vista, así como acciones, bonos, fondos de inversiones y fideicomiso. Se pudo conocer que no utilizan los certificados de depósitos y bonos del tesoro. Consideraron a todas las alternativas como poco o moderadamente beneficiosas a nivel financiero. R S O D VA Se indica que consideran de manera moderada dentro de los criterios de SE E R S O H C E riesgo de la inversión, DER aun cuando son poco objetivos los métodos utilizados para inversión la rentabilidad y el tiempo de la inversión, si aplicando los criterios respecto al evaluar el riesgo de la inversión. Respecto al comportamiento de los indicadores de rentabilidad es moderado la rentabilidad del patrimonio, la rentabilidad del capital, la rentabilidad del activo y el margen bruto. Se considero alta la rentabilidad de las ventas. Se determino que es alta la relación existente entre las estrategias financieras y la rentabilidad en las empresas de consultoría organizacional en el Municipio Maracaibo, denotando la importancia de las acciones que en materia financiera se emprendan para lograr la rentabilidad de estas organizaciones. El aporte de esta investigación radica en la variable de estudio coincidente: Estrategias financieras lo que permite estar al corriente como agregar valor a la empresas con relación a la rentabilidad. Así mismo la literatura consultada aporta aspectos referenciales útiles que sirven para contextualizar y desarrollar la variable de esta investigación. 15 De igual manera, Pérez (2007), llevo a cabo una investigación titulada “El Financiamiento a Corto Plazo de la Pequeña y Mediana Empresa del Sector Transporte Turístico Terrestre en el Municipio Maracaibo”, la cual tuvo como propósito analizar las fuentes de financiamiento a corto plazo empleadas por la pequeña y mediana empresa del sector Transporte Turístico Terrestre del Municipio Maracaibo durante el lapso 2002-2004. El tipo de investigación en su modalidad se califica como descriptiva, no experimental, transeccional. El análisis estadístico de los resultados se realizo por medio de encuestas en forma de cuestionario, el cual fue validado por expertos y calculada su R S O D VA confiabilidad. Los resultados obtenidos demuestran que estas empresas utilizan SE E R S O H C E lo hacen en combinación DER con los pasivos acumulados; como fuente de financiamiento principalmente como financiamiento espontáneo el crédito comercial, aunque también no espontáneo el aplicado es el préstamo bancario en la forma de línea de crédito, dejando de lado los demás tipos. Por otro lado, en el periodo 2002 – 2004 se aplico con mayor frecuencia el financiamiento a corto plazo espontáneo a través del crédito comercial, sin embargo, generalmente se tiene una combinación entre crédito comercial, los pasivos acumulados y el préstamo sin garantía en su forma línea de crédito. El aporte de esta investigación es significativo debido a que asiste de valor teórico a la presente investigación por cuanto analiza una de las variables; rentabilidad como fuente de financiamiento y su fundamentación permite problematizar el estudio. Por su parte, Becerra (2006), investigo sobre “Estrategias Financieras para la Administración del Flujo de Efectivo en el Sector Automotriz Japonés en el Municipio Maracaibo”. El objetivo general del presente estudio fue el Analizar las estrategias 16 financieras para la administración del flujo de efectivo que han aplicado los concesionarios de vehículos del sector automotriz japonés en el municipio Maracaibo. Se realizo un estudio descriptivo, con un diseño de campo, no experimental y documental. El instrumento utilizado fue un cuestionario de tipo Likert constituido por 37 ítems con alternativa tipo likert. Como resultado se evidencio una adecuada liquidez en cuanto a la solvencia y el capital de trabajo, en el sector automotriz para los ejercicios económicos de los años 2004 y 2003. Cabe mencionar que esta liquidez también puede interpretarse como una inadecuada administración del efectivo al analizar las cuentas por pagar las cuales R S O D VA reflejan un alto porcentaje del apalancamiento con recursos ajenos esto compromete a la SE E R S O H C E la administración R DE de los activos, pasivos y patrimonio, se pudo concluir que se toman empresa en momentos adversos. En cuanto al análisis de las estrategias financieras para decisiones con relación a la expansión del negocio, tipos de valores que se deben emitir para financiar el crecimiento, los términos de crédito, la cantidad de inventarios, el efectivo que debe estar disponible, análisis de fusiones, utilidades para reinvertir, entre otros. Igualmente, las estrategias financieras aplicadas a corto plazo se enfocan directamente en los activos y pasivos a corto plazo circulantes en una empresa. El aporte que hace el anterior antecedente de Becerra (2006), está dado por los aporta conocimientos básicos sobre los tipos de estrategias utilizadas en las empresas para su efectividad administrativa que se requieren para el manejo de las innovaciones, Asimismo, proporciona los conocimientos en el área metodológica que servirán de orientación para el diseño de los instrumentos que serán aplicados en este trabajo de grado. 17 Bases Teóricas Rentabilidad Se comenzará por definir lo que es rentabilidad, en este sentido, se tiene que para Sánchez (2002), la rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados. En la literatura económica, aunque el término rentabilidad se utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se R S O D VA denomina rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de SE E R S O H C E la renta generadaR DE y los medios utilizados para obtenerla con el fin de permitir la tiempo producen los capitales utilizados en el mismo Esto supone la comparación entre elección entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones realizadas, según que el análisis realizado sea a priori o a posteriori. En este orden de ideas, Hosmalin (1996), explica que la idea de rentabilidad está asociada a la realización de un beneficio monetario. La rentabilidad se deriva de una confrontación entre el conjunto de ingresos y el conjunto de gastos efectuados realmente o imputados a título de capital fijo para un período y una producción de datos. Está definición está relacionada con el beneficio económico que se recibe por el balance entre compra y ventas, ese sobrante es la denominada rentabilidad. Igualmente López (2007), define la rentabilidad como la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla. La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de 18 las ventas realizadas y la utilización de las inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación inteligente, reducción integral de costos, gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de utilidades. Para esta investigación la rentabilidad es el margen de ganancia que debe quedar en una empresa entre lo invertido y las utilidades finales. Indicadores de Rentabilidad: Margen Bruto: Según Van Horne y Wachowicz (2002), indican cuánto R S O D VA beneficio se obtiene en relación a los ingresos. Cambios en este índice pueden indicar SE E R S O H C E el porcentaje de utilidad DER por cada cien bolívares en ingresos obtenidos por la empresa en variación en los precios, mayor eficiencia o ineficacia productiva. El resultado muestra un periodo determinado. Mientras mayor sea el resultado de este indicador, se demostrará que la gestión de ventas ha sido más eficaz. El objeto que se tiene al aplicar esta razón es conocer el rendimiento antes de los gastos de operación, por cada bolívar de venta neta; es decir, indica cuanto queda de cada bolívar vendido, para cubrir los gastos operacionales, los gastos no operacionales, los impuestos y generar utilidades para los socios. En este sentido Sánchez (2002), la define como un indicador de rentabilidad que se define como la utilidad bruta sobre las ventas netas, y se expresa el porcentaje determinado de utilidad bruta (Ventas Netas- Costos de Ventas) que se está generando por cada peso vendido. Igualmente López (2007), expresa que es la diferencia entre el precio de venta (sin IVA) de un bien o servicio y el precio de compra de ese mismo producto. Este margen bruto, que suele ser unitario, es un margen de beneficio antes de 19 impuestos. Se expresa en unidades monetarias/unidad vendida El margen bruto es de vital importancia ya que él se refiere a los beneficios antes de impuesto. Figura Nº1 Fórmula Margen Bruto Fórmula = Utilidad Bruta Ventas Fuente: Van Horne y Otros: (2002) S O D A la actividad productiva; Vcon teniendo en cuenta los costos y gastos relacionados R E ES R S igualmente muestra si el negocio Oes o no lucrativo, en sí mismo independientemente de H C E la forma como DEhaRsido financiado. El resultado indica la forma operacional por cada Margen Operacional: Esta razón permite medir los resultados de la empresa cien bolívares de ingresos, también se puede expresar cuánto queda de cada bolívar vendido, para cubrir los gastos no operacionales los impuestos y generar utilidades para los socios. En este sentido Sánchez (2002), la define como el indicador de rentabilidad que se define como la utilidad operacional sobre las ventas netas y nos indica, si el negocio es o no lucrativo, en si mismo, independientemente de la forma como ha sido financiado Equivalentemente López (2007), lo señala suma del margen financiero y los productos y servicios. En este sentido se expresa que el margen operacional esta basado en medir los resultados de la empresa se hace énfasis ya que ayuda a proporcionar de manera eficiente los resultados del periodo contable de la empresa. 20 Figura Nº 2 Fórmula Margen Operacional Fórmula = Utilidad Operacional Ventas Fuente: Van Horne y Otros: (2002) Margen Neto: El resultado de esta razón indica cuánto queda de cada bolívar vendido, para cubrir los impuestos y generar utilidades para los socios. Porcentualmente indica qué tanto por ciento de las ventas quedó de utilidades netas para los socios. Al S O D VA considerar el margen bruto y el margen neto en forma conjunta, se está en posibilidad R SE E R S de obtener un importante conocimiento interno de las operaciones de la empresa. Si el D O H C ERE margen de utilidad bruta no ha cambiado fundamentalmente durante un periodo de varios años, pero sí durante el mismo periodo ha declinado el margen de utilidad neta se conoce que la causa es o gastos más altos en relación a las ventas o una tasa de impuesto más alta. Por tanto, se analizarán estos factores en forma más específica para determinar la causa del problema. Por otra parte, si el margen de utilidad disminuye, se conoce que el costo de producir los bienes con relación a las ventas ha aumentado. A su vez, esto puede deberse a problemas de precios de costo. En este orden Sánchez (2002), señala que, el margen neto es el indicador de rentabilidad que se define como la utilidad neta sobre las ventas netas. La utilidad neta es igual a las ventas netas menos el costo de ventas, menos los gastos operacionales, menos la provisión para impuesto de Renta, más otros ingresos menos otros gastos. Esta razón por sí sola no refleja la rentabilidad del negocio. 21 Asimismo López (2007), la define como la diferencia entre unos ingresos y todos los costes necesarios para lograrlos, incluyendo amortizaciones e impuestos. En el comercio suele indicar el margen bruto menos los gastos de venta directos. El margen neto es la relación de todo lo que queda de cada bolívar expresando el porcentaje de utilidad neta del ejercicio de la empresa y cuando queda de ganancia Figura Nº 3 Fórmula Margen Neto Fórmula = Utilidad Neta Ventas R SE E R S S O D VA Fuente: Van Horne y Otros: (2002) D O H C ERE Rendimiento del Activo: Esta razón denominada en inglés retorno de la inversión (ROI), compara los resultados obtenidos contra el valor de los activos de la empresa. Indica cuánto genera en utilidades para los socios cada bolívar invertido en la empresa. El resultado obtenido representa el porcentaje de utilidad neta que se genera por cada cien bolívares invertido en activos. Cuando mayor sea su valor, mejor será la empresa, pues sus resultados reflejarán en cuánto el activo de la entidad ha sido productivo. En este orden Sánchez (2002), expresa que es el producto o utilidad que se obtiene de una inversión. Equivalentemente López (2007), también conocido como "índice de retorno sobre los activos" o "capacidad generadora de utilidades", es aquella rentabilidad en la que el administrador financiero intenta colocar los recursos dentro de la entidad en inversiones de activo, sacando máximos rendimientos para el negocio sin 22 sacrificar la liquidez. Dicha rentabilidad se puede expresar en términos de razón, como la relación existente entre la utilidad de operación y los activos en operación. El rendimiento de activo esta orientado a cotejar los resultados de la empresa y a su vez ayuda indicando cuando la empresa representa un porcentaje de utilidad y cuando no lo representa. Figura Nº 4 Fórmula Rendimiento del Activo Fórmula = R SE E R S O H C ERE S O D VA Utilidad Neta Activo Total Fuente: Van Horne y Otros: (2002) D Rendimiento del Patrimonio: Señala la tasa de rendimiento que obtienen los propietarios de la empresa, respecto de su inversión representada en el patrimonio registrado contablemente. Porcentualmente dice cuánta fue la cantidad de utilidad producida por cada cien bolívares que se tenían invertidos en el patrimonio. La diferencia entre la rentabilidad del patrimonio y el activo, radica en que no todos los recursos invertidos en el negocio son de los dueños o accionistas. En este sentido Sánchez (2002), este indicador señala, como su nombre lo indica, la tasa de rendimiento que obtienen los propietarios de la empresa, respecto de su inversión representada en el patrimonio registrado contablemente. Asimismo López (2007), refiere al rendimiento en la inversión promedio determina la eficiencia de la administración para generar utilidades con los activos total que dispone la organización, por lo tanto entre más altos sean los rendimiento sobre la inversión es mas eficiente la 23 organización. El rendimiento del patrimonio no es más que la cantidad grande por cada cien bolívares invertidos, entendiéndose este como la tasa de rendimiento que obtienen los propietarios. Figura Nº 5 Fórmula Rendimiento del Patrimonio Fórmula = Utilidad Neta Patrimonio Fuente: Van Horne y Otros: (2002) S O D VA cuando la empresa tiene Rendimiento sobre el capital común: Se acostumbra R E ES R S acciones preferidas en su capital. O En este sentido Sánchez (2002), dice que se trata H C E simplemente, DdeElaRutilidad disponible para los accionistas comunes de una empresa (EACS por sus siglas en inglés), dividido proporcionalmente al número de acciones pendientes (NA). Equivalentemente López (2007), su objetivo, es definir los elementos y metodología de cálculo para determinar la utilidad por acción, así como las reglas para su presentación en los estados financieros. El rendimiento de capital común se trata de la utilidad disponible para los accionistas de la empresa. Figura Nº 6 Fórmula Rendimiento sobre el Capital Común Fórmula = Utilidad Neta/Dividendos/Acciones7Preferenciales Capital Común Promedio Fuente: Van Horne y Otros: (2002) 24 Rendimiento sobre Capital Empleado (ROCE): Este indicador mide la rentabilidad de la capitalización, por lo que tiene una gran relación con el valor económico agregado (EVA). Es equivalente al IVA en Venezuela. En este orden de ideas Sánchez (2002), consideran rendimientos íntegros del trabajo todas las contraprestaciones o utilidades, cualquiera que sea su denominación o naturaleza, dinerarias o en especie, que deriven, directa o indirectamente, del trabajo personal o de la relación laboral o estatutaria y no tengan el carácter de rendimientos de actividades económicas. S O D VA El Retorno sobre el Capital según López (2007), es una medida de desempeño R SE E R S relativamente buena y muy común. Las empresas calculan este retorno con diferentes O H C ERE formulas y lo llaman de diferentes maneras como retorno sobre la Inversión (ROI), D retorno sobre el capital invertido (ROIC), retorno sobre el capital empleado (ROCE), retorno sobre activos netos (RONA), retorno sobre activos (ROA). Figura Nº 7 Fórmula Rendimiento sobre el Capital de Trabajo Fórmula = Utilidad Neta Patrimonio + Deuda Largo Plazo Fuente: Van Horne y Otros: (2002) Rendimiento sobre Capital de Trabajo: mide la rentabilidad que se está obteniendo sobre los recursos o inversión neta a corto plazo. En este sentido López 25 (2007), la define como la relación que permite determinar la rentabilidad de todos los capitales invertidos en una empresa. Es la concordancia de todos los recursos de la empresa a un plazo menor a un año es decir a corto plazo. Figura Nº 8 Fórmula Rendimiento sobre el Capital Empleado Fórmula = Utilidad Neta Capital de Trabajo Fuente: Van Horne y Otros: (2002) S O D VlaAutilidad que se obtiene por Utilidad por Acción Común (EPS): demuestra R E ES R S cada una de las acciones en circulación. O Se presenta en valores absolutos. En este orden H C E de ideas Sánchez DER(2002), es la cantidad obtenida al dividir la utilidad neta de una empresa, menos el importe de los dividendos de las acciones preferentes en el caso de que las haya, entre el número de acciones ordinarias en circulación. En tal sentido López (2007), expresa que para evaluar la costeabilidad de una inversión alternativa de acciones, y se calcula dividiendo el precio de mercado por acción de acciones comunes entre el dividendo por acción. Una utilidad por acción es aquella que sale de la utilidad neta y es dividida entre los accionistas. Figura Nº 9 Fórmula Utilidad por Acción Común Fórmula = Utilidad Neta/Dividendos/Acciones/Preferentes Acciones en Circulación Fuente: Van Horne y Otros: (2002) 26 Todo lo antes expresado por Van Horne (2002), permite inferir que el índice de rentabilidad financiera se puede expresar también de la siguiente manera: Figura Nº 10 Fórmula de Índice de Rentabilidad Financiera Índice de Rentabilidad Financiera Utilidad Neta del Período x Ventas x Activo Activo Total Ventas Activo Fuente: Van Horne y Otros: (2002) R SE E R S S O D VA Si se cambia el orden de los factores de la expresión resultante da el producto de D O H C ERE un conjunto de ratios que se identifican como sigue: el primero no es más que el índice de margen neto y el segundo el índice de rotación del activo. Sin lugar a dudas que se está ante del índice de rentabilidad económica. El tercer índice es el apalancamiento financiero. Esta última expresión puede variar en dependencia de la variante seleccionada para el cálculo de los diferentes índices de rentabilidad. Es decir si se utiliza la variante de trabajar antes y después de impuestos para explicar la composición de la rentabilidad financiera. Todo lo esgrimido, permite puntualizar que desde el punto de vista contable el estudio de la rentabilidad se realiza a dos niveles, se considere o no la influencia de la estructura financiera, cuya relación viene definida por el apalancamiento financiero. Mientras, la rentabilidad económica es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, de la capacidad de los activos para generar valor con independencia de cómo 27 han sido financiados, la rentabilidad financiera informa el rendimiento obtenido por los fondos propios y puede considerarse una medida de los logros de la empresa. Rentabilidad Económica Según Van Horne (2002): la rentabilidad económica es expresada normalmente en tanto por ciento, mide la capacidad generadora de renta de los activos de la empresa o capitales invertidos y es independiente de la estructura financiera o composición del pasivo. Es el ratio o indicador que mejor expresa la eficiencia económica de la empresa. Se obtiene dividiendo el beneficio total anual de la empresa antes de deducir los R S O D VA intereses de las deudas o coste del capital ajeno por el activo total, multiplicado por 100. SE E R S O H C E rentabilidad del capital DER propio, la rentabilidad económica mide la capacidad generadora Mientras que la rentabilidad financiera mide la rentabilidad de los accionistas o de renta de los activos de la empresa, con independencia de la clase de financiación utilizada (propia o ajena) y su coste. En el análisis fundamental, una de las partes más importantes del análisis de una empresa es la referida a la rentabilidad. Se denomina también ROA por sus siglas en inglés "Return On Assets". La rentabilidad de una empresa es una tasa con que remunera a los capitales o recursos que utiliza. Según la perspectiva que se contemplen las inversiones realizadas así tendremos distintos índices de rentabilidad. Desde un punto de vista puramente económico, uno de los fines primordiales de la empresa consiste en hacer rentable los capitales invertidos en la misma. Es una medida que relativiza los beneficios absolutos según sea la relación existente entre los beneficios y los capitales invertidos. En este sentido: López (2007): La rentabilidad 28 económica es la rentabilidad del activo, esto es, la rentabilidad que se obtiene de todas las inversiones aplicadas en la empresa contemplada por sí misma, es decir, en el activo de la misma. Su formulación más sencilla es la siguiente: Figura Nº 11 Fórmula de Índice de Rentabilidad Económica Rentabilidad Económica Beneficio Neto Activo Total Fuente: Van Horne y Otros: (2002) S O D VAafirma que la rentabilidad inversión en su activo. En este sentido, Sánchez R (2002), E S E R S económica, mide el rendimientoO de los activos o inversiones y se calcula como cociente H C E entre el Beneficio antes de intereses e impuestos y el total de activos netos. Re= BAIT / DER Su significado corresponde con el beneficio que obtiene la empresa por la ATN. Hay distintos factores que repercuten sobre la misma: la rotación (V / ATN) que mide el grado de eficiencia con que son usados los activos) y el rendimiento económico o margen sobre ventas (BAIT / V). Rentabilidad Financiera Para Sánchez (2002); la rentabilidad financiera es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad, y de ahí que teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar en interés de los propietarios. Además, una rentabilidad financiera 29 insuficiente supone una limitación por dos vías en el acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque el bajo nivel de rentabilidad es indicativo de los fondos generados internamente por la empresa; segundo, porque puede restringir la financiación externa. En este sentido, la rentabilidad financiera debería estar en consonancia con lo que el inversor puede obtener en el mercado más una prima de riesgo como accionista. Sin embargo, esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque los fondos propios representen la participación de los socios en la empresa, en sentido S O D VA estricto el cálculo de la rentabilidad del accionista debería realizarse incluyendo en el R SE E R S numerador de magnitudes tales como beneficio distribuible, dividendos, variación de las O H C ERE cotizaciones, y en el denominador la inversión que corresponde a esa remuneración, lo D que no es el caso de la rentabilidad financiera, que, por tanto, es una rentabilidad de la empresa. En este sentido López (2007), define la rentabilidad financiera (en inglés, Return on equity) o rentabilidad propiamente dicha, la relación entre el beneficio neto y los capitales aportados por los propietarios, esto es: Figura Nº 12 Fórmula de Rentabilidad Financiera Rentabilidad Financiera = (ROE) Beneficio Neto Patrimonio Neto Fuente: Van Horne y Otros: (2002) 30 Muestra el índice de retorno para los accionistas de la empresa, que son los únicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos y es deseable que el valor de este ratio sea el mayor posible. El objetivo de toda empresa es maximizar los rendimientos para los propietarios de la misma. Por ello la rentabilidad financiera es la más interesante de cara al inversor, ya que compara el beneficio que obtiene en relación a los recursos financieros arriesgados por él. Una rentabilidad financiera baja o inferior a la que pueda obtenerse en el mercado financiero, cierra las posibilidades de expansión de la empresa, al no haber inversores dispuestos a invertir sus fondos en la misma, debido a lo poco atractivo que resulta la rentabilidad obtenida. R SE E R S S O D VA Igualmente Sánchez (2002), explica que la rentabilidad financiera o de los O H C ERE fondos propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity (ROE), es una D medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y de ahí que teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar en interés de los propietarios. En este sentido, la rentabilidad financiera debería estar en consonancia con lo que el inversor puede obtener en el mercado más una prima de riesgo como accionista. Sin embargo, esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque los fondos propios representen la participación de los socios en la empresa, en sentido estricto el cálculo de la rentabilidad del accionista debería realizarse incluyendo en el 31 numerador magnitudes tales como beneficio distribuible, dividendos, variación de las cotizaciones, entre otras. La rentabilidad financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que al contemplar la estructura financiera de la empresa (en el concepto de resultado y en el de inversión), viene determinada tanto por los factores incluidos en la rentabilidad económica como por la estructura financiera consecuencia de las decisiones de financiación. El índice financiero según Sánchez (2002), es una herramienta utilizada en el R S O D VA análisis técnico para detectar tendencias en los precios de las acciones. Estos SE E R S O H C E empresas, con el fin DERde convertir esa información en elementos útiles para sus usuarios. instrumentos utilizados sirven para la interpretación de los estados de resultados de las Un índice financiero es un número abstracto es una herramienta utilizada en el análisis técnico para detectar tendencias en los precios de las acciones (acciones, bonos, monedas, commodities), entre otros. Cada uno de estos activos tiene un peso relativo dentro del índice, medido según parámetros previamente establecidos a la creación de este, entonces, ante un movimiento de precios del activo se moverá el índice. Y la variación del índice será mayor o menor según el peso del activo. Dentro de las más importantes y generales razones de rentabilidad financiera, Van Horne y otros (2002), mencionan el margen bruto, margen operacional, margen neto sobre ventas, rendimiento del activo y rendimiento del patrimonio. 32 Efectividad Administrativa La administración de empresas utiliza un proceso de funciones básicas diferentes cada una de las otras, tales como planificación, organización, dirección, ejecución y control. En la teoría administrativa, el concepto de eficiencia ha sido heredado de la economía y se considera como un principio rector. La evaluación del desempeño organizacional es importante pues permite establecer en qué grado se han alcanzado los objetivos, que casi siempre se identifican con los de la dirección, además se valora la capacidad y lo pertinente a la practica administrativa. R S O D VA Sin embargo, al llevar a cabo una evaluación simplemente a partir de los SE E R S O H C como REla potencialidad E criterios de eficiencia clásico, se reduce el alcance y se sectoriza la concepción de la D empresa, así de la acción participativa humana, pues la evaluación se reduce a ser un instrumento de control coercitivo de la dirección para el resto de los integrantes de la organización y solo mide los fines que para aquélla son relevantes. Por tanto se hace necesario una recuperación crítica de perspectivas y técnicas que permiten una evaluación integral, es decir, que involucre los distintos procesos y propósitos que están presentes en las organizaciones. En este orden de ideas Chiavenato (2008), las empresas buscan asegurar constantemente que todos los miembros de la organización estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades. Esto es, la capacidad de comprender la complejidad, de adquirir compromisos, de asumir su responsabilidad, de buscar el continuo auto-crecimiento, de crear sinergias a través de trabajo en equipo. Todo esto es diferente al escenario en el que se ve a gente no sólo inepta, sino que busca asociase con otros para confabularse en contra de quienes sí son competentes para el 33 trabajo respectivo. Eso suele presentarse en las organizaciones públicas que no tienen instituido el servicio público de carrera. Senge (1990), agrega que abordar y resolver problemas difíciles con éxito depende a menudo de una visión que maximice la influencia real. La "influencia", normalmente es un cambio hecho en un área subyacente, normalmente con un mínimo de esfuerzo, y que lleva a una mejora duradera y significante. La efectividad administrativa en las empresas en cómo lograr efectividad y por ende llegar a tener éxito en la empresa. Algo muy trascendental en una empresa es saber R S O D VA administrar el tiempo laboralmente, ganar tiempo en los servicios que se ofrece en una SE E R S O H C E agradable estar esperando DER por una lentitud del servicio, a pesar que en muchas de esas empresa es algo muy efectivo. En muchas ocasiones en el caso del cliente es muy poco veces el producto llega a tiempo, la demora o tardía hace que no se vaya tan conforme con el servicio. Respecto a la administración del tiempo las empresas ineficientes muchas veces terminan trabajando más horas que las adecuadas o bajo condiciones de stress. Utilizar adecuadamente el tiempo en la empresa es fundamental para ser eficientes. Asegúrese de fijar reuniones en horarios preestablecidos y evitar pasarse de estos horarios, fije tiempo también para el esparcimiento y la diversión. Los proyectos y tareas más difíciles deberá programarlos con la mayor anticipación posible. La eficiencia requiere el compromiso y el esfuerzo de todos los trabajadores de una empresa, para así lograr un trabajo bien hecho. Las empresas eficientes son capaces de satisfacer tanto los requerimientos de sus clientes como de sus propios trabajadores, 34 además de promover su crecimiento y constante capacitación. Los trabajadores deben conocer las condiciones de trabajo, los horarios, sus beneficios, responsabilidades, entre otros, para trabajar de la mejor manera posible. La participación de los trabajadores se traduce en mayor rendimiento. Rescatar sus ideas, proyectos muchas veces sería algo muy oportuno y conveniente, incorporarlas dentro del plan estratégico del líder. Cuando sus colaboradores realmente entienden hacia donde va la empresa, estarán mucho más dispuestos a trabajar por ella. Una empresa eficiente tiene empleados motivados y promueve su crecimiento: asegúrese entonces de brindarles los mayores beneficios posibles. R SE E R S S O D VA Según Salas (2006), la palabra Administración deriva del Latín AD O H C ERE MINISTRARE, donde Ad significa al y MINISTRARE significa servicio de, lo que D deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien, la administración hoy estaría al servicio de la Sociedad, haciéndola mas productiva (Eficiencia), para el cumplimiento de sus objetivos (Eficacia). En este sentido, se afirma que la administración es la encargada de de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, entre otras) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización. En este sentido, Guzmán (2002), explica que planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nº 1 de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el 35 largo plazo (de 5 años a 10 ó más años), el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. En este sentido, la planificación es una función básica de la administración que tiene como misión determinar: ¿Qué debe hacerse?, ¿Quién debe hacerlo? y ¿Dónde, cuándo y cómo debe hacerse? para lograr los mejores resultados, en el tiempo apropiado y de acuerdo con los recursos que se dispone. Para planificar el administrador debe escudriñar en un futuro caracterizado por la incertidumbre, a fin de obtener un conocimiento o una visión lo más aproximada posible de lo que sucederá en ese futuro, S O D VA para luego definir los planes de acción que sean necesarios para alcanzar los resultados que se desean. R SE E R S O H C E En este orden DER de ideas Goodstein, 2006, señala que la planificación es entendida aquí como el conjunto de actividades en que se prepara, por reflexión y trabajo metódico de preparación (prospectiva) y se toman decisiones sobre alternativas de solución de problemas que posibiliten, enmarquen y ayuden a la futura toma de decisiones y lanzamiento de actividades del sistema a planificar (por ejemplo: planificación financiera; de la producción, de personal, de cooperación entre empresas, unidades de la administración entre otras.). La planificación tiene como objetivo o fin último la eliminación al máximo de los imprevistos, es decir, lograr los objetivos y metas de la empresa con el máximo de ventajas, el mínimo de desventajas, el mínimo de riesgos y optimizando al máximo el uso de los recursos humanos, materiales y financieros con que cuenta la empresa. Implica además; un proceso consciente de estudio y selección del mejor curso de acción 36 a seguir, frente a una variedad de alternativas posibles y factibles de acuerdo a los recursos disponibles. La actividad de planificar abarca un amplio campo de decisiones que incluye: la definición de un objetivo, la materialización de un plan y programa, la fijación de políticas, la determinación de normas y procedimientos, todos necesarios para el desarrollo eficiente de las operaciones de la empresa y del logro de sus objetivos. En consecuencia se puede definir la planificación como la concepción anticipada de una actividad de acuerdo a una evaluación racional entre fines y medios. Se dice también, que la planificación es prever el futuro. R SE E R S S O D VA O H C E para alcanzar un futuro DER deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores Igualmente, Murdick, 2004, la define como: un proceso de toma de decisiones internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos. El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito organizacional. Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. Asimismo, Terry (2007: la define como el proceso de seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales. La planificación es la primera función administrativa porque sirve de base para las demás funciones. Esta función determina por anticipado cuáles son los objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo teórico para actuar en el futuro. La planificación 37 comienza por establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. La planificación determina donde se pretende llegar, que debe hacerse, como, cuando y en que orden debe hacerse. Principios de la planificación según Goodstein (2006): Principio de la contribución a objetivos logra y facilita la consecución de los objetivos de la organización, con interés particular en alcanzar el objetivo principal. Principio de la primacía de la planificación que facilita la organización, la dirección y el control. R SE E R S S O D VA O H C E alcanzar los objetivos DER de la organización y la forma mas eficaz de lograrlos es por la Principio de la iniciación de la planificaciones la alta gerencia es responsable de planificación. Principio de la penetración de la planificación abarca todos los niveles de la empresa. Principio de la eficiencia de operaciones por planificación abarca objetivos, estrategias, programas, políticas, procedimientos y normas. Principio de la flexibilidad de la planificación debe ser adaptable a las condiciones cambiantes; por tanto, debe haber flexibilidad en los planes de la organización. 38 Principio de sincronización de la planificación los planes a largo plazo están sincronizados con los planes a mediano plazo, los cuales, a su vez, lo están con los a corto plazo, par alcanzar mas eficaz y económicamente los objetivos de la organización. Principio de los factores limitantes la planificadores deben tomar en cuenta los factores limitantes (mano de obra, dinero, máquinas, materiales y administración) conjuntándolos cuando elaboren los planes. Principio de estrategias eficaces una guía para establecer estrategias viables consiste en relacionar los productos y servicios de la empresa con las tendencias actuales y con las necesidades de los consumidores. R SE E R S O H C ERE S O D VA Principios de programas eficaces para que los programas sean eficaces deben ser D una parte esencial de la planificación a corto, largo plazo y deben estar integrados a la planificación estratégica, táctica y operacional. Principios de políticas eficaces las políticas se basan en objetivos de la organización; mediante estas es posible relacionar objetivos con funciones, factores físicos y personal de la empresa; son éticas definidas, estables, flexibles y suficientemente amplias; y son complementarias y suplementarias de políticas superiores. Seguidamente Guzmán (2002), señala: En la planificación: puede considerar los principios siguientes: Precisión: El cursos o los cursos de acción a seguir deben ser precisos, bien definidos dado que van a seguir acciones concretas. Mientras que el fin buscado sea impreciso, los medios que se coordinaran serán necesariamente total o parcialmente 39 ineficientes. Hay que reducir en lo posible el campo de lo eventual y de la imprevisión y emplear planes tan detallados como sea conveniente. Flexibilidad: En aparente contraposición al principio de “precisión” antes mencionado, se tiene el que un curso de acción debe ser “flexible” a fin de poder realizar en él los ajustes o cambios que resulten convenientes, de acuerdo a la influencia ocasionada por factores internos o externos al organismo social que ocupa; o sea, que todo plan debe dejar suficiente margen, para que se pueda absorber los cambios que puedan surgir; cambios debido a los imprevisible, o a las variaciones que se hayan presentado en las S O D VA circunstancias después de haber cumplido con la etapa de la “previsión” y que se R O H C ERE SE E R S hicieron evidente gracias al proceso de revisión continua a que todo plan debe estar sujeto. D De ser posible, en el mismo plan original deberán preverse de antemano los caminos a seguir cuando se establezca la necesidad de realizar cambios en el curso o cursos de acción originales. Igualmente, deberán establecerse desde el principio, los “sistemas” para la revisión rápida y continua de los procedimientos empleados, así como para la aplicación de las medidas correctivas a que haya lugar. Unidad de dirección: Para cada objetivo se sigue un curso de acción definido, adecuadamente coordinado con los demás objetivos y con sus cursos de acción correspondientes. De tal manera que aunque dentro de una empresa se estén realizando simultáneamente varios planes, todos ellos deben estar integrados y coordinados de tal manera, que bien pueda decirse que existe un solo plan general. Para el logro más eficaz de los objetivos de una empresa, así como para obtener el máximo beneficio, todos los planes que se estén 40 desarrollando en la misma o que estén por desarrollarse deben consolidarse, apoyarse mutuamente, y ser congruente en sus fines y en sus medios. Hay que tomar en cuenta que la planeación general de una empresa es tan fuerte como lo es el más débil de sus planes parciales. Consistencia Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos. Rentabilidad R S O D VA Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con SE E R S O H C E en la forma más cuantitativa posible. El plan debe expresar resultados que se obtendrán DER respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos. Participación Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las personas que habrán de estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento La organización es el acto de dirigir, organizar, sistematizar el proceso productivo que llevan a cabo los administradores, gerentes economistas, contadores que se encuentran en puestos directivos de la unidad productora. La remuneración del capital y la organización es la ganancia. El diccionario de la Real Academia de la Lengua española dice: “Organizar es establecer o reformar una cosa sujetando a las reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que la componen o han de componerla”. 41 Es en este sentido en que se concibe la organización según Guzmán (2002), como: La identificación y clasificación de las actividades requeridas, El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se consiguen los objetivos, la asignación de cada agrupamiento a un gerente con autoridad para supervisarla (delegación) y la obligación de realizar una coordinación horizontal (en el mismo nivel de la organización o en otro similar) y vertical (por ejemplo, oficinas centrales, división y departamento) en la estructura organizacional. La organización es la función de correlación entre los componentes básicos de la empresa la gente, las tareas y los materiales para que puedan llevar acabo el plan de acción señalado de antemano y lograr los objetivos de la empresa. R O H C ERE SE E R S S O D VA La función de organización consta de un número de actividades relacionadas, D como las siguientes: Definición de las tareas, selección y colocación de los empleados, definir autoridad y responsabilidad, determinar relaciones de autoridad-responsabilidad, entre otros. Tipos de organizaciones Organización Formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no hay en ello nada inherente inflexible o demasiado limitante. Para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia a las metas del grupo. La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y 42 capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo y de la organización. Organización Informal: El autor Barnard (2004), en su obra considera como organización informal cualquier actividad personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a resultados conjuntos. , así podemos tener el ejemplo de personas que juegan ajedrez. Como conclusiones se puede decir que aunque la ciencia de la organización no R S O D VA se ha desarrollado todavía hasta un punto donde los principios sean leyes infalibles, hay SE E R S O H C E ellos. Estos principios DER son verdades de aplicación general, aunque su aplicabilidad no un gran consenso entre los estudiosos de la administración respecto a cierto número de está tan rigurosa como para darles el carácter exacto de leyes de ciencia pura. Se trata más bien de criterios esenciales para la organización eficaz. Los principios orientadores básicos de la organización se resumirían como sigue: El propósito de la organización Barnard (2004); El propósito de la organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la eficiencia organizacional. Principio de unidad de objeto, la estructura de una organización es eficaz si permite a los individuos contribuir a los objetivos de la empresa. Principio de eficiencia organizacional, una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa, con un mínimo de 43 consecuencias a costos no buscados. Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más eficientemente y con un mínimo esfuerzo. Eliminar duplicidad de trabajo. Establecer canales de comunicación. Representar la estructura oficial de la empresa Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática. R SE E R S S O D VA Organizar: Responde a las preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica O H C ERE diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; D Como? se va a realizar la tarea; Cuando? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Curso gramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. La causa fundamental de la estructura organizacional es la limitación del tramo de control. Si no hubiese tal limitación, podríamos tener una empresa desorganizada con un solo gerente. Principio del tramo de control, En cada puesto administrativo, tiene un límite el número de personas que un individuo puede dirigir eficazmente, pero el número exacto dependerá del impacto de variables implícitas. 44 Estructura organizativa Cuando se habla de estructura organizativa se refiriere a la estructura de la organización formal y no de la informal. La estructura organizacional por lo general se presenta en organigramas. Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría (“staff”). Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Por lo tanto, se encuentran en la “cadena de mando”. Ejemplos son producción, compras y distribución. Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. R SE E R S S O D VA O H C E especializada. PorR DE lo tanto, la gente de las unidades de “staff” no se halla en la cadena Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personales y legales. Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática. Principios de organización: Unidad de mando Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas. Especialización consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas. 45 Paridad de autoridad y responsabilidad. La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad. Equilibrio de Dirección–Control Consiste en diseñar una estructura de tal forma que permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma. Definición de puestos R S O D VA Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los D SE E R S O H C ERE objetivos de los mismos. Pasos básicos para organizar 1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo. 2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización. 3. Especificar quien depende de quien en la organización, esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la organización. 4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación 46 Dirección: Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de decisiones. Según Gómez (2001), la eficiente dirección de la empresa depende de las habilidades que tengan las personas que están a su cargo, ello conlleva a una escogencia de un excelente administrador en la organización, pues de él depende el manejo de todos los recursos empresariales y en corto plazo el que brindara las herramientas para la toma de decisiones de la gerencia S O D VA En este sentido, Burt (2007) define la dirección de la siguiente manera, consiste R SE E R S en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. D O H C ERE A su vez, Leonard (2006) la define como la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Y para Buchele (2009), comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. Por consiguiente, uno de los temas que más le preocupa a los directivos y a la alta gerencia es la consecución de personal idóneo y capaz de manejar sus empresas, encontrar personas confiables y que tengan un buen manejo de las estructuras administrativas es bastante complicado. Un buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de la empresa una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo desarrollar la gestión financiera encaminada a la toma de decisiones que conlleve la óptima generación de riqueza de la empresa. 47 Frente a la administración financiera y su gestión el responsable debe proveer todas las herramientas para realizar las operaciones fundamentales de la empresa frente al control, en las inversiones, en la efectividad en el manejo de recursos, en la consecución de nuevas fuentes de financiación, en mantener la efectividad, la eficiencia operacional y administrativa, en la confiabilidad de la información financiera, en el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, pero sobretodo en la toma de decisiones. Trabajando para la empresa. El administrador financiero debe asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales S O D VA Lo anterior se da como consecuencia de la necesidad de los órganos directivos R SE E R S de la empresa en buscar y cumplir los objetivos empresariales, aquí es donde realmente O H C ERE los encargados del área financiera toman una gran relevancia dentro del organigrama de D la organización, ya que son ellos los que elaboran con su gestión el futuro deseable y seleccionan las formas de hacerlo factible, haciendo que las personas que están a su cargo funcionen como un sistema global utilizando las metodologías y herramientas necesarias para formar un grupo estratégica y tácticamente consistente que busque las metas empresariales propuestas por los altos mandos. El contraste que se presenta entre manejar y dirigir una empresa es bastante obvio, pero cuando estos se ven relacionados desde el punto de vista del crecimiento de la empresa y su posicionamiento en el mercado actual se pone de manifiesto que la perspectiva tanto del dirigente como la del administrador cambian, pues entran factores que en ocasiones pueden afectar el correcto desempeño de os factores productivos dentro del ente. 48 Cuando los recursos son abundantes, la producción es masiva y controlada, la demanda del producto que se ofrece al mercado es de muy alto consumo, las fuentes de financiamiento son de fácil alcance o cuando por una u otra razón la empresa se encuentra en condiciones de solucionar problemas rápidamente, es más sencillo encaminar fuerzas para cumplir con los objetivos organizacionales, pero si por el contrario todos los factores que circundan la empresa no están controlados de forma debida, el director y administrador se ven en la necesidad de unir fuerzas para realizar e implementar una serie de estrategias para obtener los recursos necesarios que les permitan el adecuado desarrollo de la empresa. El capital humano es fundamental. R SE E R S S O D VA La consecución de capital humano capacitado para realizar un trabajo que llene O H C ERE las expectativas de los dueños y directivos de la empresa es bastante complicada, pero el D desarrollo de muchos países donde los profesionales en este tipo de áreas tienen amplias oportunidades de investigación, capacitación y especialización comienza a ver el problema en parte solucionado. Cuando un administrador, gerente o presidente establece normas muy rígidas en la dirección empresarial, puede llegar a crear problemas más terribles de los que se quieren solucionar. En este contexto, los directivos son los que primero deben conocer a su personal, pues en la correcta selección de ellos se encuentra el éxito futuro de la empresa. En este sentido García (2002), también se debe tener en cuenta la correcta implementación de metodologías en el manejo gerencial y administrativo del negocio, analizando todas las células necesarias para la obtención de las metas, entre ello se encuentra un concepto clave que surge como respuesta a la pérdida de productividad en 49 los procesos administrativos y como herramienta de gestión directiva y es el establecimiento de tramos de control eficaces y eficientes. Tramos de control Los tramos de control se pueden definir como el número de subordinados que un administrador puede dirigir con eficacia y efectividad. Su importancia se refleja en que conforme un administrador asciende en una organización tiene que tratar con un mayor número de problemas no estructurados, de S O D VA manera que los altos ejecutivos deben tener un tramo menor que los administradores de R SE E R S niveles medios. En gran parte el tramo de control puede determinar el número de O H C ERE niveles y administradores que necesita una organización. Si todos los aspectos que se D relacionan en el manejo de la empresa permanecen inmodificados, mientras más amplio sea el tramo de control, más eficiente es el diseño de la organización. Para definir un eficiente y eficaz tramo de control se deben tener en cuenta aspectos como: La capacitación del administrador debe estar de acuerdo al tipo de objetivos que se pretendan obtener. La experiencia es de vital importancia, ya que esta puede asegurar en un momento determinado la aplicación de correctivos inmediatos. El establecimiento de tareas y responsabilidades deben ser perfectamente expuestos a cada uno de los subordinados. La complejidad de las tareas debe ser evaluada para la contratación del personal idóneo para su desarrollo. El administrador debe ser uno de los que este más familiarizado con los sistemas de información dentro de la empresa. En el tramo de control debe definirse claramente los objetivos y los fundamentos de la cultura 50 organizacional. Por último debe fijarse el tipo de administración a la cual se quiere someter la empresa. En la fijación del tipo de administración y tramo de control se pueden presentar dos tipos que tienen sus ventajas y sus desventajas, a continuación se muestran: Tramos de control estrechos Ventajas: Se presenta una supervisión estricta. Se realiza un control riguroso de las operaciones. Existe una comunicación rápida entre los subordinados y los superiores. R SE E R S S O D VA O H C E Se establecen demasiados DER niveles de administración. Se aumentan los costos por la gran Desventajas: Los superiores tienden a intervenir en el trabajo de los empleados. cantidad de niveles. Existe una distancia excesiva entre el nivel inferior y el superior. Tramos de control amplios Ventajas: Los superiores se encuentran obligados a delegar funciones. Deben planearse y establecerse políticas claras en el manejo administrativo. Se seleccionan cuidadosamente los subordinados. Desventajas: Se Tiende a sobrecargar de trabajo a los administradores. Se puede presentar perdida temporal del control superior. Se requiere de una gran calidad y un excepcional manejo de la administración por parte de los gerentes. Como conclusión final se podría decir que ni la dirección, ni la administración son una tarea sencilla, cada tarea y persona que la desarrolla tiene capacidades 51 diferentes y están bajo distintos grados de influencia interna y externa de variables, por ende cuando la empresa adquiere los servicios de capital humano para sus operaciones directivas y administrativas debe estar en capacidad de obtener, clasificar y contratar el personal mejor calificado para cada uno de los puestos, personas que cumplan con las cualidades que se describieron a lo largo de este artículo, pero sobretodo que sobresalgan por su liderazgo y capacidad de hacer cumplir objetivos en el menor tiempo posible. Principios de la Dirección, por García (2002): a) Principios de la coordinación de intereses. R SE E R S O H C ERE S O D VA El logro del fin común se hará más fácil, cuanto mejor se logre coordinar los D intereses de grupo, y aún los individuos, de quienes participan en la búsqueda de aquél". b) Principio de la impersonalidad el mando. La autoridad en una empresa debe ejercerse, más como producto de una necesidad de todo el organismo social, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manada". c) Principio de la vía jerárquica. Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente establecidos, y jamás saltarlos sin razón y nunca en forma constante. En todo caso lo contrario sólo se justifica cuando: 52 1. Que realmente la orden sea tan importante que amerite romper los canales establecidos. Que esto ocurra en forma excepcional y extraordinaria: de lo contrario, si 2. el salto de los jefes interinos estuviera dándose constantemente, en realidad ella significaría, o que los jefes interinos son innecesarios, o que se les considera no preparados para su puesto. d) Principio de la resolución de conflictos. Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto R S O D VA posible, de modo que sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes". D SE E R S O H C ERE e) Principio de aprovechamiento del conflicto. Se debe dividir para éste efecto la forma de resolver los conflictos en tres: 1. Por dominación: Cuando una de las partes en conflictos obtiene lo que deseaba, en base a la pérdida correspondiente de la otra de sus pretensiones, ejemplo: En un juicio, una parte es condenar y la otra es absolver. 2. Por compromiso o conciliación: Cuando ambas partes solucionan a su conflicto, cediendo cada una, partes de sus pretensiones ejemplo: El arreglo en que las dos partes de un pleito ceden parcialmente aquélla a que lo creían tener derecho. 3. Por integración o coordinación: Cuando ambas partes logran íntegramente sus pretensiones lo cual permite encontrar una solución de satisfaga a todos disminuyan las utilidades de los empresarios, sino que se conceda en el logro de mayor productividad. 53 Control: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorias externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una S O D VA dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la R SE E R S organización sino no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van O H C ERE de acuerdo con los objetivos. El concepto de control es muy general y puede ser D utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema: Henry Farol (1916): El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. -Robert B. Buchele (2009): El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. Chiavenato (2008): El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y 54 toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida: Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede. Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. R S O D VA También hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema SE E R S O H C E total; es el caso del DER proceso de control de las refinerías de petróleo o de industrias automático que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo posible la debida regulación. Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. Es el caso del control de frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos. Hay una imagen popular según la cual la palabra control está asociada a un aspecto negativo, principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo, manipulación e inhibición. También hay otras connotaciones para la palabra control:-Comprobar o verificar;-Regular;-Comparar con un patrón; -Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar); -Frenar o impedir. 55 Evidentemente todas esas definiciones representan concepciones incompletas del control, quizás definidas en un modo subjetivo y de aplicación; en definitiva, debe entenderse el control como: Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan. Elementos según García (2002): Relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación. -Medición: Para S O D VA controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. -Detectar desviaciones: R SE E R S Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias que se presentan O H C ERE entre la ejecución y la planeación. -Establecer medidas correctivas: El objeto del control D es prever y corregir los errores. Requisitos de un buen control: Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o dirección. -Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización o dirección. Importancia del control: Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:-Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores. -Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. 56 La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones. -Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida. Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener S O D VA ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administración japonesa R SE E R S Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los movimientos de la O H C ERE competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte, en D cambio, que el principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control. -Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo. Elementos del control: El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden:-Establecimiento de estándares: Es la 57 primera etapa del control, que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existen cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación: 1.Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales primas, números de horas, entre otros. 2. Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de producción, especificaciones del producto, entre otros. 3. Estándares de tiempo: Como tiempo S O D VA estándar para producir un determinado producto, tiempo medio de existencias de unos R SE E R S productos determinado, entre otros. 4. Estándares de costos: Como costos de O H C ERE producción, costos de administración, costos de ventas, entre otros.5. D Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo que se está haciendo. 6. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño esperado. 7. Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado. 58 Figura No. 1 Mapa de Variable Variables Dimensiones Indicadores *Margen bruto *Margen operacional *Margen neto *Rendimiento de los activos Rentabilidad Indicadores de Rentabilidad *Rendimiento del patrimonio *Rendimiento sobre el capital común *Rendimiento sobre el capital de trabajo *Utilidad por acción común D R SE E R S O H C ERE S O D VA *Planificación: *Organización: Efectividad Administrativa Administración Fuente: Díaz y Esis (2011) *Dirección: *Control: CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación El tipo de esta investigación referente analizar la rentabilidad y efectividad S O D A Lago, se cataloga de tipo descriptivo de acuerdoR aV lo establecido por Hernández, E ES R S Fernández y Baptista (2003), ya Oque está orientada a la descripción, registro, análisis e H C RE dimensiones o componentes de la variable objeto de estudio: DdeEdiversas interpretación administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del rentabilidad y efectividad administrativa. Al mismo tiempo, Tamayo y Tamayo (2003), afirman que una investigación de tipo descriptiva trabaja sobre la realidad de los hechos y sus características principales son demostrar una interpretación correcta de los hechos de esta. Sierra (1999), indica que simultáneamente o con referencia al mismo periodo de tiempo, se pueden comparar entre sí todas las comunidades, grupos, culturas, fenómenos, acontecimientos y objetivos distintos que pueden ser objeto de estudios descriptivos. Además es de campo, debido a que los datos se obtendrán directamente de la realidad. Como lo afirman Tamayo y Tamayo (2003), el diseño de campo permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en las que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en el caso de surgir dudas. 59 60 De igual manera, el estudio se considera correlacional porque tiene como propósito relacionar las dos variables: rentabilidad y efectividad administrativa de la empresa servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago, Estado Zulia Hernández, Fernández y Baptista (2006), consideran que los estudios correlaciónales miden las dos o más variables que se pretende ver si están o no relacionadas con los mismos sujetos y después se analice la correlación. Diseño de Investigación El diseño de la investigación se constituye en el plan o las estrategias que guían S O D VA al estudio en la búsqueda de las respuestas a las preguntas planteadas tendientes a R SE E R S resolver un problema de investigación. O H C ERE Para Cerda (2000), la definición de un diseño de investigación está determinada D por el tipo de investigación que va a realizarse. Bajo tales efectos, esta investigación tomo como insumo primario la información recolectada en la empresa de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago. El diseño utilizado para efectos de esta investigación, es de tipo no experimental, transeccional o transversal, por cuanto no se manipularon las variables objeto de estudio: gestión gerencial y compromiso del líder. Según Tamayo y Tamayo (2003), los diseños no experimentales, “son aquellos en donde el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo” (p.43). Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2003), plantean que “son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de las variables, y en las que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” (p.269). Por tanto, los hechos fueron observados sin interferencia en la situación. 61 Población Según Tamayo y Tamayo (2006), la población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. Otra definición sería, la planteada por Hernández, Fernández y Baptista (2006), la cual expone que una población es el conjunto de todos los casos que concuerden con una serie de especificaciones. En este caso, los sujetos de la investigación son el gerente y administrador de la empresa de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago, Estado Zulia. R SE E R S S O D VA La población objeto de estudio está constituida por (1) empresa servicio de O H C ERE transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago, ubicado en el D municipio san francisco del Estado Zulia al cual se le aplicaran el instrumento de recolección de datos al Gerente y Administrador de la Empresa. Cuadro No. 2 Distribución de la Población Empresa Gerente PetroRegional del 01 Lago 01 Total Fuente: Díaz y Esis (2011). Administrador Total 01 02 01 02 Por lo tanto, se entiende que la población son las unidades que se tomaran en la investigación para llevar a cabo el trabajo, por lo que en este estudio se trabajara con la de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago, Estado Zulia. 62 Como se ha referido con anterioridad, la población estuvo constituida por dos estratos, gerente y administrador en vista de que ambas corresponden a una población restringida ésta fue analizada en su totalidad convirtiéndose en censo de población. En efecto Sierra (2005) señala “Operativamente, la muestra censada es el resultado de la elección de unidades dentro de una población o conjunto integrado por todos los individuos que la componen” (p. 176). Sistema de Variables Variables: Rentabilidad y Efectividad Administrativa Variable Rentabilidad R O H C ERE SE E R S S O D VA Definición conceptual: Sánchez (2002), define la rentabilidad como una noción D que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados. Definición Operacional de las Variable Variable Rentabilidad Definición operacional: Esta variable, operativamente es medida con un cuestionario que indaga acerca de la dimensión índice Financiero y los indicadores: Margen Bruto de Utilidades, Margen de Utilidad de Operación, Margen Neto de Utilidades, Rendimiento de Capital, Utilidades por Acción, Razón Precio/Utilidad y la Rentabilidad Actual se medirá a través del instrumento de recolección de datos. Se mide a través de los puntajes obtenidos en la aplicación de la instrumento. 63 Variable Efectividad Administrativa Definición Conceptual: Chiavenato (2008), es la capacidad de comprender la complejidad, de adquirir compromisos, de asumir su responsabilidad, de buscar el continuo auto-crecimiento, de crear sinergias a través de trabajo en equipo. Definición Operacional: Esta variable, operativamente es medida con un cuestionario que indaga acerca de la planificación, organización, dirección y control. Se mide a través de los puntajes obtenidos en la aplicación de la instrumento. S O D VA Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos R SE E R S Según Bavaresco (2001), las técnicas de recolección de datos le dan significado O H C ERE a la investigación en estudio, puesto que conducen a la verificación del problema D planeado. En este sentido, la recolección de datos en este trabajo se efectuó empleando para ello la técnica de la observación mediante encuesta, definida por Chávez (2001), como aquella que consiste en la obtención de datos de interés en la investigación, mediante la interrogación de los miembros del universo en estudio. Para recolectar la información para alcanzar los objetivos trazados, se realizó una revisión de fuentes documentales referidas a estadísticas, memorias e informes, para lo cual se diseñó el instrumento requerido. Al respecto Balestrini (2002), indica que la elección de técnicas documentales más apropiadas para la realización del trabajo científico está condicionada por el problema de investigación planteado. El instrumento utilizado fue la encuesta la cual según Arias (2006), se define como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o relación con un tema en particular esta se basa en un 64 cuestionario, o modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una de una serie de preguntas. Descripción del Instrumento En el cuestionario como instrumento básico de observación, se presentan preguntas cerradas diseñadas con la intención de hacer de la toma de datos una tarea simple, fluida tanto para el investigador como para el entrevistador. Las opciones de respuesta se basan en la escala de likert, que según Hernández, Fernández y Baptista (2006), consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmación o juicios R S O D VA ante los cuales se pide la reacción de los sujetos, donde las alternativas de respuestas SE E R S O H C ERE escogidas por el investigador fueron: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca. D Para realizar la investigación se decide trabajar con este baremo de medición por considerarlo el más conveniente para el desarrollo y resultados esperados de la misma. La valoración de las alternativas se observa en el siguiente cuadro: Cuadro N° 3 Cuadro de valoración de alternativas de respuestas Valoración Alternativa de respuesta 4 3 2 1 Fuente: Díaz y Esis (2011). Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 65 Propiedades Psicométricas Validez Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir, mientras que la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce resultados iguales. La validez de contenido es la correspondencia del instrumento con su contexto teórico. No se expresa en término de índice numérico. Se basa en la necesidad de R S O D VA discernimiento y juicios independientes entre expertos (Chávez, 2001). O H C ERE SE E R S En este sentido, la validez del contenido de los instrumentos, se realizó a través D de la revisión que realizaron los tres (3) expertos dos (2) expertos en metodología y (1) en el área financiera, con el objetivo de evaluar el diseño de evaluar el diseño del instrumento, la pertinencia de las preguntas con los objetivos, la adecuación de los indicadores de las variables y la medición de la variable. Los tres (3) expertos que validaron el instrumentos sugirieron: a) Ampliar la redacción, b) Modificaciones en relación a las características de forma del instrumento y para finalizar, c) Realizar correcciones de redacción en la formulación de las preguntas contenidas en los ítems a fin de eliminar ciertas ambigüedades que se presentaban. Con base a dichas sugerencias se realizaron los cambios referidos y se obtuvo el instrumento final. 66 Confiabilidad Se refiere al grado de congruencia con el cual se realiza la medición de una variable. Hernández, Fernández y Baptista (2006), la definen como el grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes. Puede interpretarse como el grado en que la aplicación repetida de un instrumento a la misma persona o sujeto arroja resultados iguales. De igual forma, existen muchas técnicas para determinar la confiabilidad de un instrumento, para ésta investigación se utilizó el coeficiente alfa de Cronbach el cual es R S O D VA un método de consistencia interna en donde se trabaja con coeficientes que estiman la SE E R S O H C E investigación se leR DE aplicó el instrumento a un grupo de 6 empresas que no pertenecen a confiabilidad (Hernández, Fernández y Baptista, 2006). Así mismo, en la presente la población del estudio (se seleccionó una empresa similar a la del objeto de estudio situada en el mismo municipio) considerando que las preguntas que conforman el instrumento se miden a través de una escala. Los datos fueron tabulados y vaciados en una matriz y luego se procedió al cálculo del coeficiente de confiabilidad, utilizando el método de Alpha Cronbach, obteniendo un valor para cada una de las muestras, y aplicando la fórmula siguiente: rtt K 1 1 K Si St 2 Donde: K = número de Ítems S² = varianza de los puntajes de cada Ítems. 2 67 S² = Varianza de los puntajes totales. rtt = Coeficiente de confiabilidad El coeficiente de correlación de Alpha Cronbach, en opinión de Sierra Bravo (2007), es un índice numérico que oscila en una escala comprendida de 0 a 1, o de -1 a +1 cuando puede tomar valores negativos, el valor obtenido indica cuantitativamente el grado, y en su caso, el signo de la correlación entre dos variables, lo cual permite inferir que el instrumento elaborado puede ser aplicado. En cuanto a esta significación, aún cuando no existe una norma válida para todos los casos, pero se admite la siguiente ponderación: R S O D VA Cuadro N° 4 Cuadro de valoración de correlación D SE E R S O H C ERE Valor de correlación + 0.70 + 0.50 a 0.69 + 0.30 a o.49 + 010 a 0.29 + 0.01 a 0.09 Significado Muy fuerte Sustancial Moderada Baja Nula Fuente: R. Sierra Bravo (2007). Cuadro N° 5 Cuadro de valoración de alternativas de respuestas Estadísticos de Confiabilidad Alfa de Cronbach ,919 N de elementos 43 Luego de aplicada la prueba piloto y el coeficiente Alpha Cronbach, el resultado obtenido fue un coeficiente de 0, 919 que se interpreta como un nivel altamente confiable siendo considerado un instrumento confiable con tendencia alta. 68 Procedimiento de la Investigación El presente estudio se desarrollo mediante el cumplimiento de una serie de etapas sucesivas, teniendo como objetivo primordial llevar a cabo los pasos necesarios y requeridos para analizar la rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Por lo tanto, entre los procedimientos se señalan: 1. Operacionalización de las variables con sus dimensiones e indicadores, los cuales marcaron el camino para la elaboración del instrumento de recolección de datos. R SE E R S S O D VA 2. Determinación del tipo y diseño de la investigación. 3. Selección de la población de la investigación por medio de censo D O H C ERE poblacional para determinar a qué sujetos aplicar el instrumento. 4. Elaboración del instrumento de recolección de datos. 5. Construcción de un formato de validación, para ser utilizado por un grupo de expertos que determinaron la validez del instrumento. 6. Aplicación de una prueba piloto para estimar la confiabilidad del instrumento mediante el programa SPSS, V-10. 7. Aplicación del instrumento final a la muestra seleccionada, es decir, al Gerente y Administrador. Tabulación, análisis y discusión de los resultados arrojados por el instrumento. 8. Una vez concluida toda la investigación y redactado totalmente el informe, se elaboraron las conclusiones y recomendaciones pertinentes. 69 Plan de Análisis de Datos Para Hernández, Fernández y Baptista (2006), la frecuencia absoluta simple, es el número de repeticiones de un determinado valor de la variable o una determinada modalidad del atributo; también represento el número de elementos de la población que tienen el mismo valor o modalidad. La suma total de las frecuencias absolutas es el tamaño de la población de elementos observados. Por lo tanto, para el análisis de los datos de la investigación, se utilizó la técnica de estadística descriptiva, específicamente, frecuencia absoluta y relativa con el S O D VA programa SPSS, v. 10 , a fin de analizar la rentabilidad y efectividad administrativa de R SE E R S la empresa de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro-Regional del Lago. D O H C ERE C A P I T U L O IV RESULTADOS En el presente capítulo se analizaron y discutieron los resultados obtenidos del proceso de recolección de datos, los mismos son expuestos siguiendo el orden de S O D VApara hacer la discusión. e indicadores, tomando en cuenta los aportes de los autores R E ES R S O H C El análisis se desarrolla interpretando todas las respuestas obtenidas en el E R E D presentación de las variables rentabilidad y efectividad administrativa, sus dimensiones cuestionario aplicado, presentado por indicador, los mismos pueden ser observados en las tablas construidas para tal fin. Asimismo, se expresa la opinión del investigador soportada en las bases teóricas analizadas, las cuales, finalmente llevaron a la elaboración de las conclusiones y recomendaciones de la investigación, con la finalidad de suministrar una información científica para establecer la asociación que existe entre las rentabilidad y la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Análisis y discusión de resultados Se inició con la presentación de los resultados de la variable rentabilidad y su análisis de acuerdo con cada dimensión. En las siguientes tablas se presentan los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento sobre la misma, el 70 71 cual fue suministrado a la población seleccionada, para dar repuesta a la variable la rentabilidad del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Variable: Rentabilidad Dimensión: Indicadores de Rentabilidad Tabla No. 1 Dimensión: Indicadores de Rentabilidad Indicadores Margen Bruto Margen Operacional Margen Neto de utilidades Rend. de los Activos Rend. del Patrimonio Siempre Casi Siempre Casi Nunca Nunca Gerentes Adminis. Gerentes Adminis. Gerentes 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 S O D A 100,00 100,00 DER 100,00 S O H EC Adminis. Gerentes Adminis. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 RV E S E R 0,00 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Rend. de Cap. Común 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Rend. de Cap. Trabajo 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Utilidad por Act. Común 100,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Promedio 100,00 12,50 0,00 87,50 0,0 0,00 0,00 0,00 Porcentaje 56,25 Fuente: Diaz y Esis (2011) 43,75 0,00 0,00 72 Gráfico 1 S O D VA ER S E Sde R En el análisis de indicadores rentabilidad, se observa que el mayor porcentaje O H EenCla categoría de frecuencia siempre con un 56,25% de los R E se encuentra ubicado D gerentes y administradores encuestados manifestaron que los indicadores de rentabilidad mencionados siempre inciden dentro de las empresas de servicio de transporte ejecutivo, el 43,75% manifestó que casi siempre las incurren. El indicador que más frecuencia relativa presentó tanto para los gerentes como administradores fue utilización utilidad por acción común, manifiestan una tendencia hacia las categorías de respuestas positivas (siempre) con un 100%, para los administradores y gerentes encuestados. Esto deja en evidencia, que las empresa del servicio de ejecutivo (VAN) objeto de estudio, es productiva y adopta un sistema de organización para su funcionamiento. En este sentido, se encontraron coincidencias con los resultados con lo referido por López (2007), define la rentabilidad como la relación que existe entre la utilidad y 73 la inversión necesaria para lograrla. La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y la utilización de las inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación inteligente, reducción integral de costos, gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de utilidades. Mismamente, la utilidad por acción común (EPS): demuestra la utilidad que se obtiene por cada una de las acciones en circulación. Se presenta en valores absolutos. S O D VA En este orden de ideas Sánchez (2002), es la cantidad obtenida al dividir la utilidad neta R SE E R S de una empresa, menos el importe de los dividendos de las acciones preferentes en el O H C ERE caso de que las haya, entre el número de acciones ordinarias en circulación. D Asimismo, López (2007), expresa que para evaluar la costeabilidad de una inversión alternativa de acciones, y se calcula dividiendo el precio de mercado por acción de acciones comunes entre el dividendo por acción. Una utilidad por acción es aquella que sale de la utilidad neta y es dividida entre los accionistas. En otro orden de ideas, el rendimiento sobre el capital común: se acostumbra cuando la empresa tiene acciones preferidas en su capital. En este sentido Sánchez (2002), dice que se trata simplemente, de la utilidad disponible para los accionistas comunes de una empresa (EACS por sus siglas en inglés), dividido proporcionalmente al número de acciones pendientes (NA). Equivalentemente López (2007), su objetivo, es definir los elementos y metodología de cálculo para determinar la utilidad por acción, así como las reglas para 74 su presentación en los estados financieros. El rendimiento de capital común se trata de la utilidad disponible para los accionistas de la empresa. En este sentido Sánchez (2002), la define como un indicador de rentabilidad que se define como la utilidad bruta sobre las ventas netas, y nos expresa el porcentaje determinado de utilidad bruta (Ventas Netas- Costos de Ventas) que se está generando por cada peso vendido. Seguidamente se da respuesta a la variable Efectividad Administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. R SE E R S O H C ERE S O D VA Variable: Efectividad Administrativa Dimensión: Administración D Tabla No. 2 Dimensión: Efectividad Administrativa Indicadores Siempre Casi Siempre Casi Nunca Nunca Gerentes Adminis. Gerentes Adminis. Gerentes Adminis. Gerentes Adminis. Planificación 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Organización 100,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Dirección 100,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Control 100,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Promedio 100,00 50,00 0,00 50,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Porcentaje 75,00 Fuente: Diaz y Esis (2011) 25,00 0,00 0,00 75 Gráfico 2 R SE E R S S O D VA En el análisis de la dimensión Efectividad Administrativa, se observó que el O H C ERE 75,00% de los gerentes y administradores encuestados manifestaron que siempre D identifican la administración como una táctica presente en las empresas de servicio de transporte ejecutivo (VAN), y el 25,00%.El indicador que más frecuencia relativa presentó fue la organización y control, con un 100% para los gerentes y administradores encuestados, manifiestan una tendencia hacia las clases de respuestas positivas apoyando la categoría de respuesta siempre. Esto deja en evidencia, que los gerentes acostumbran a utilizar la planificación y organización para el mejor desempeño en las funciones en el servicio de transporte ejecutivo (VAN). Se observo que los resultados hallados, se relacionan a lo expresado por según Goodstein, 2006, señala que la planificación es entendida aquí como el conjunto de actividades en que se prepara, por reflexión y trabajo metódico de preparación (prospectiva) y se toman decisiones sobre alternativas de solución de problemas que posibiliten, enmarquen y ayuden a la futura toma de decisiones y lanzamiento de 76 actividades del sistema a planificar (por ejemplo: planificación financiera; de la producción, de personal, de cooperación entre empresas, unidades de la administración entre otras.). La planificación tiene como objetivo o fin último la eliminación al máximo de los imprevistos, es decir, lograr los objetivos y metas de la empresa con el máximo de ventajas, el mínimo de desventajas, el mínimo de riesgos y optimizando al máximo el uso de los recursos humanos, materiales y financieros con que cuenta la empresa. Implica además; un proceso consciente de estudio y selección del mejor curso de acción S O D VA a seguir, frente a una variedad de alternativas posibles y factibles de acuerdo a los recursos disponibles. R SE E R S O H C E La actividad DERde planificar abarca un amplio campo de decisiones que incluye: la definición de un objetivo, la materialización de un plan y programa, la fijación de políticas, la determinación de normas y procedimientos, todos necesarios para el desarrollo eficiente de las operaciones de la empresa y del logro de sus objetivos. En consecuencia se puede definir la planificación como la concepción anticipada de una actividad de acuerdo a una evaluación racional entre fines y medios. Se dice también, que la planificación es prever el futuro. Igualmente, Murdick, 2004, la define como: un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos. El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de 77 éxito organizacional. Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. Es en este sentido en que se concibe la organización según Guzmán (2002), como: La identificación y clasificación de las actividades requeridas, El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se consiguen los objetivos, la asignación de cada agrupamiento a un gerente con autoridad para supervisarla (delegación) y la obligación de realizar una coordinación horizontal (en el mismo nivel de la organización o en otro similar) y vertical (por ejemplo, oficinas centrales, división y departamento) en la S O D VA estructura organizacional. La organización es la función de correlación entre los R SE E R S componentes básicos de la empresa la gente, las tareas y los materiales para que puedan O H C ERE llevar acabo el plan de acción señalado de antemano y lograr los objetivos de la empresa. D La función de organización consta de un número de actividades relacionadas, como las siguientes: Definición de las tareas, selección y colocación de los empleados, definir autoridad y responsabilidad, determinar relaciones de autoridad-responsabilidad, entre otros. Según Gómez (2001), la eficiente dirección de la empresa depende de las habilidades que tengan las personas que están a su cargo, ello conlleva a una escogencia de un excelente administrador en la organización, pues de él depende el manejo de todos los recursos empresariales y en corto plazo el que brindara las herramientas para la toma de decisiones de la gerencia 78 En este sentido, Burt (2007) define la dirección de la siguiente manera, consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. A su vez, Leonard (2006) la define como la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Y para Buchele (2009), comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. Por consiguiente, uno de los temas que más le preocupa a los directivos y a la S O D VA alta gerencia es la consecución de personal idóneo y capaz de manejar sus empresas, R SE E R S encontrar personas confiables y que tengan un buen manejo de las estructuras O H C ERE administrativas es bastante complicado. Un buen administrador debe proporcionarles a D los accionistas de la empresa una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo desarrollar la gestión financiera encaminada a la toma de decisiones que conlleve la óptima generación de riqueza de la empresa. El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. Chiavenato (2008), el control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide, evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida: Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede. Como los medios de regulación utilizados 79 por un individuo o empresa, como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. También hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso de control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo posible la debida regulación. Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes R S O D VA dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. Es el caso del control de SE E R S O H C E la palabra según laRcual DE frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos. Hay una imagen popular control está asociada a un aspecto negativo, principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo, manipulación e inhibición. También hay otras connotaciones para la palabra control:-Comprobar o verificar;-Regular;-Comparar con un patrón; -Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar); -Frenar o impedir. Evidentemente todas esas definiciones representan concepciones incompletas del control, quizás definidas en un modo subjetivo y de aplicación; en definitiva, debe entenderse el control como: Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan. 80 Elementos según García (2002), relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación. -Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. -Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. -Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores. La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando S O D VA los productos y los servicios de sus organizaciones. -Producir ciclos más rápidos: Una R SE E R S cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de O H C ERE entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo D y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida. En otro orden de ideas, para determinar el incremento de los costos operacionales de la empresa vs. la rentabilidad, se tiene el análisis de la relación costo, volumen, utilidades, se aplica no sólo a las proyecciones de utilidades, ya que virtualmente es útil en todas las áreas de toma de decisiones. El análisis de la relación costo, volumen, utilidad representa la base para establecer el presupuesto variable y por lo tanto es un instrumento útil en la planeación y el control. El modelo costo, volumen, utilidad, está elaborado para servir de apoyo fundamental a la actividad de planear, es decir, diseñar las acciones a fin de lograr el desarrollo integral de la empresa. 81 El análisis de la relación costo, volumen, utilidad, depende de una cuidadosa segregación de los costos de acuerdo a su variabilidad. Los costos pocas veces encajan dentro de las teóricamente nítidas categorías de costos totalmente variables o totalmente fijos. Los costos fijos son sólo relativamente fijos y esto sólo durante periodos limitados. En relación a la rentabilidad en la empresa de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro del Lago, estas funciones se cumplen a cabalidad, es por ello que es productiva y adopta un sistema de organización y planificación para su S O D VA funcionamiento y mejor desempeño de la misma. Tal como se evidencio en el R SE E R S instrumento aplicado. Según Sánchez (2002), la rentabilidad es la cantidad obtenida al O H C ERE dividir la utilidad neta de una empresa, menos el importe de los dividendos de las D acciones preferentes en el caso de que las haya, entre el número de acciones ordinarias en circulación. En tal sentido López (2007), expresa que para evaluar la costeabilidad de una inversión alternativa de acciones, y se calcula dividiendo el precio de mercado por acción de acciones comunes entre el dividendo por acción. Una utilidad por acción es aquella que sale de la utilidad neta y es dividida entre los accionistas. Finalmente en la tabla No. 3, Establece la asociación entre rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. Tabla Nº 3 Correlación entre Rentabilidad y Efectividad Administrativa Rentabilidad 82 Efectividad Administrativa 0.9685** Sig. .001 21 N ** La correlación es significativa al nivel 0.01 (bilateral) Con el propósito de establecer la asociación que existe entre rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, se realizó una prueba de correlación de Spearman cuyo valor detectó una correlación positiva significativa, al nivel de 0.01, entre las variables estudiadas, la R S O D VA cual se observa en la tabla 3. El procedimiento utilizado para la prueba fue a través de la SE E R S O H C E del programa estadístico DER SPSS v. 15.0 fórmula estadística siguiente y corroborada por los resultados obtenidos de la aplicación 1 6 d 2 n(n 1)(n 1) Aplicada la fórmula se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.9685, a un nivel de significancia de 0.01, lo cual indica que hay una relación alta y estadísticamente significativa entre las variables objeto de esta investigación, significando con ello que a medida que aumentan los valores de la variable rentabilidad aumentan de forma significativa los valores de la variable efectividad administrativa o viceversa. En este sentido, la rentabilidad en la empresa de servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, es altamente significativa y a 83 medida que esta aumenta lo hace también la efectividad administrativa; es decir, que si la rentabilidad aumenta también lo hará la variable efectividad y si disminuye disminuirán ambas variables. D R O H C ERE SE E R S S O D VA 84 Conclusiones Luego de haber realizado el análisis e interpretación de los resultados obtenidos, según las respuestas emitidas por la población o muestra seleccionada en la investigación Rentabilidad y Efectividad Administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, de acuerdo a sus variables y en función de los objetivos específicos planteados en esta investigación, se determinaron las siguientes conclusiones: S O D VA En relación al primer y segundo objetivo específico, dirigido a identificar y R SE E R S describir la rentabilidad del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro O H C ERE Regional del, se concluyó que los gerentes identifican siempre la rentabilidad como D herramienta presente en la empresa. Destacándose el indicador utilidad por acción común, como la categoría que presento mayor frecuencia relativa según la opinión de los gerentes y administradores consultados. En relación al tercer objetivo específico describir la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, se evidencio que los gerentes y administradores consultados manifestaron que casi siempre se emplean la planificación, organización, dirección y control en su empresa, la dimensión que mas frecuencia relativa obtuvo fue la organización y control para el gerente y administrador. En relación al cuarto objetivo específico representado por determinar el incremento de los costos operacionales de la empresa vs la rentabilidad, se evidencio que los gerentes y administradores consultados expresaron que utilizan los gastos fijos 85 (intereses) con el fin de lograr un máximo incremento en las utilidades por acción cuando se produce un incremento en las utilidades operacionales (UAII). El buen uso de la capacidad de financiación, originada en el uso de la deuda aplicada en activos productivos, trayendo como consecuencia un incremento en las utilidades operacionales y, por consiguiente, también un incremento en la utilidad por acción. En relación al quinto objetivo específico referido establecer la asociación entre rentabilidad y efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago, se evidenció que existe una relación alta y S O D VA estadísticamente significativa entre las variables objeto de esta investigación ya que se R SE E R S analizo mediante la fórmula estadística de spearman con el programa SPSS.v15 O H C ERE arrojando un resultado altamente confiable de 0.9685 con una significancia de 0.01 D significando esto que a medida que aumentan los valores de rentabilidad crecen de forma alta los valores de la variable efectividad administrativa en las instituciones objeto de estudio o viceversa. 86 Recomendaciones Las conclusiones obtenidas en la investigación permitieron presentar recomendaciones, con el propósito de establecer la relación entre la rentabilidad y la efectividad administrativa del servicio de transporte ejecutivo (VAN) del cliente Petro Regional del Lago. S O D VA Mantener en la empresa la efectividad administrativa para que esté siga generando R SE E R S la rentabilidad deseada en las mismas. O H C E de la utilidad generada en las empresas. Hacer uso eficiente DER 87 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Arias, F (2006). El proyecto de Investigación. Guía para su elaboración. Caracas: Episteme. Balestrini, M (2002). Procedimientos Técnicos de la Investigación, Documental, Orientaciones para la aplicación de las Técnicas Documentales y Organización del Trabajo Escrito Caracas BL Consultores Asociados. Servicio Editorial. Bateman, T. y Snell, S. (2001) Administración. Una ventaja competitiva. México: McGraw-Hill. Cuarta Edición S O D VA Barnard (2004). Administración de un nuevo panorama competitivo. E. Mac Graw-Hill .México. R O H C ERE SE E R S Bavaresco, N (2001). Proceso Metodológico en la Investigación. (Como Hacer un Diseño de Investigación) Maracaibo, Venezuela Ediluz. D Bavaresco, N (2001). Proceso Metodológico en la Investigación. 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