Servicios de IT Governance

Servicios de IT Governance
Marzo 2013
+20 Años de innovación
 Proveedor internacional de servicios de TI
 Fundada en 1991, +20 años de trayectoria
 Oficinas en Argentina, México, España y USA
 Infraestructura propia: +1800 m2
 +1000 proyectos en 50 países de América,
Europa, Asia y África
 +300 personas, graduadas en las mejores
universidades
 Una de las mejores empresas para trabajar
en la Argentina según GPTW.
 Certificación ISO 9001:2008 en la gestión de
servicios de software
 Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria
Empresaria.
Servicios
IT
Consulting
Software
Solutions
& Platforms

Application
Development
IT
Outsourcing
IT
Infraestructure
Services
Soluciones de Industria
basadas en xRM:

Application Lifecycle

CRM
Management

Call Center

Arquitectura Corporativa

Service Desk

IT Governance

POS

Software Quality

Sales Force


Desarrollo v1

Modernización

Aplicaciones administradas

Mantenimiento, soporte y

Instalación, configuración,
y administración
operación

Sizing

Portales & Colaboración

Mobile & Tablets

Fábrica

Networking

Arquitectura e Integración

Test center

Hosting y disponibilidad
Assurance

E-Commerce

BPM / ESB

Infraestructura

Seguridad
ISO, CMMI, ITIL

Development Framework

BI / Data Management

Mesa de ayuda

Mesa de ayuda
+100 empresas líderes confían en nosotros…
¿Suena Conocido?
 No tengo claro si mis proyectos de IT están o no
alineados a los objetivos de negocio de la
organización.
 Tengo muchas más iniciativas de proyectos o proyectos
aprobados que recursos.
 Los proyectos utilizan los recursos estratégicos de
manera ineficiente.
 Mi proceso de control de proyectos no gestiona ni
determina correctamente que proyectos deben ser
demorados, detenidos, modificados. No se identifica
posibilidad de sinergia-intercambio entre proyectos.
¿Suena Conocido?
 Mi cartera es una mezcla desbalanceada de proyectos
estratégicos, críticos, de corta o larga duración, de
investigación, de innovación, crecimiento, operativos,
mantenimiento, etc.
¿Y cómo suele ser la relación Negocio – IT?
 Visión de caja negra
 El Negocio carece de visibilidad y no
percibe valor.
 Descontrol y exceso de demanda:
 Desconocimiento de las iniciativas
en danza.
 Toma de decisiones sin
fundamentos.
 Iniciativas duplicadas o en
conflicto.
 No hay un proceso formal de asignación
de prioridades:
 La prioridad es lo urgente.
 Reactivo vs. Proactivo
 La satisfacción del Cliente disminuye.
 Inversiones en proyectos no
estratégicos.
 Falta de foco.
Un escenario habitual…
 Procesos de Project & Portfolio Management no muy bien definidos o
inexistentes.
 Los procesos suelen no estar claramente documentados.
 No hay una base de procesos repetibles. Resultados inesperados.
 Gran dependencia del Líder de Proyecto. Equipos de trabajo sin “sintonía”.
 Existen algunas herramientas de soporte a los procesos de IT
Governance aisladas (carga de horas, “projects” sueltos, “exceles”
con tableros de control, informes de métricas, etc.), pero no forman
parte de un todo cohesivo.
 Difícil de escalar.
 Costos de mantenimiento
 Toma de Decisiones No Efectiva
 Métricas Difíciles de Obtener.
 Datos limitados, incompletos, no integrados o redundantes.
¿Pero lo que hacemos… sale bien no?
13%
Requerimientos
Incompletos
100%
53%
31%
16%
TOTAL
FALLIDOS
PARCIAL/
EXITOSOS
EXITOSOS
12%
Falta de Compromiso
del Usuario
11%
Recursos
Inadecuados
10%
Expectativas
no realistas
9%
Falta de Soporte
Gerencial
9%
Requerimientos
Cambiantes
8%
Planeamiento
Inadecuado
Múltiples causas ocasionan que un Proyecto no sea
Exitoso
Fuente: Standish Group Survey . Universo 19.324 Proyectos de TI en el año 2.005
¿Cómo podemos atacar estos problemas?
Hacer lo Correcto - PPM
• Permite alinear los proyectos de IT y recursos
con las necesidades del negocio
• Permite maximizar el valor generado por el portafolio de proyectos.
• Procesos Claves: Gestionar la demanda, Gestionar portafolios,
Gestionar el trabajo, Gestionar finanzas, Gestionar calidad.
De Manera Correcta - PMO
 Vela por que los proyectos cumplan con sus objetivos, utilizando
eficientemente los recursos, dentro del presupuesto asignado y con la
calidad esperada.
 Supervisa y evalúa la evolución de los proyectos, pero también brinda
soporte, coaching y servicios a los equipos.
 Mejora continua del proceso de PPM.
Implementación de Procesos de IT Governance
 Nos asociamos a las áreas de Procesos y PMO de IT
para lograr implementar un esquema de IT Governance
que les permita ejercer un control eficiente del área,
mejorando el nivel de éxito de los proyectos y permitiendo
obtener mayor valor de las inversiones realizadas.
 Administración integrada de demanda.
 Administración integrada de portafolio de proyectos
 Ejecución de proyectos de acuerdo con el proceso de Gestión y
supervisado a través de la PMO.
 Administración integrada de recursos
 Tablero de Control
Implementación de Procesos de IT Governance
“Proceso Estructurado y
Transparente”
Roadmap de Implementación
Diseño e Implementación de los
Procesos de Demanda y
Gestión de Proyectos, KPIs,
Capacitación y
Coaching
Assessment
Assessment de Madurez de IT
Governance
BluePrint de Procesos
Estructura “TO BE” y Plan de
Implementación
Soporte en la ejecución del
Nuevo Proceso de Demanda y
Gestión de Proyecto
Implementación de
Estructuras y Procesos de IT
Governance
Ejecución
Implementación de Solución
Tecnológico
Ajustes a las Herramientas actuales
/ Integración o Reemplazo,
Coaching y Capacitación
Medición
Medición y
Obtención de
Métricas para la
Mejora Continua
Evolución de su PMO
Competencias
Alineamiento Estratégico
5. Center of Excellence
Madurez del Negocio
4. Advanced PMO
Soporte del Proceso
3. Standard PMO
Control del Proceso
2. Basic PMO
Supervisión del Proyecto
1. Project Office
Tiempo
Outsourcing de PMO
 Brindamos Servicios de Outsourcing especializado en IT
PMO, ayudando a las organizaciones con un bajo nivel
de madurez en PPM a implementar de manera rápida un
esquema de IT Governance.
 Expertos en la supervisión y gestión de proyectos, con los skills
necesarios para lograr un beneficio inmediato en sus proyectos.
 Implementamos frameworks de trabajo probados: Set estándar de
KPIs y Reportes.
 Servicio adaptable al volumen de proyectos de su área. Elimina
estructuras fijas complejas. Focaliza a sus managers en las
necesidades del negocio y no en la problemática de la operación
diaria.
 Implementación de los procesos de PPM desde adentro de la
organización.
Implementación de Herramientas de PPM
 Implementación de CA Clarity PPM, Serena Mariner,
Microsoft Project Server y Soluciones Integradas para
organizaciones orientadas a Proyectos.
 Líderes en el mercado de
Implementación de herramientas que
soportan procesos de IT.
 Implementaciones que se ajustan a
sus necesidades, tiempos y costos.
 Nuestro foco: procesos funcionando
sobre plataformas sólidas.
Tableros de Control
 La consolidación de información de los proyectos es una
tarea que insume considerable tiempo (y dinero).
 La veracidad de la información es relativa (no todos los
datos se obtienen de las fuentes originales).
 En muchos casos las mediciones se realizan desde una
única perspectiva (o costos o tiempos o calidad).
 La complejidad de los informes hace necesarias
reuniones para explicar su significado.
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Tableros de Control
 Implementación de Soluciones que permiten:
 Automatizar la captura de datos, reduciendo el esfuerzo y los
tiempos para visualizar el estado del proyecto.
 Capturar los datos en la fuente, evitando la subjetividad de la
información.
 Utilizar indicadores que permitan analizar proyectos y portfolios
desde múltiples perspectivas a la vez
(Tiempo, Costo, Calidad, etc.).
 Utilizar indicadores simples, claros e
interrelacionados.
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Otros Servicios de la Práctica
•
•
•
•
IT Management Consulting
Definición de estrategias de sourcing
Evaluación de proveedores
Gestión de riesgos y planes de contingencia
Socios
Plataformas &
Herramientas
NATURAL
NATURAL
Socios Tecnológicos
Socios de Negocio
Valores
USD 11.5 Millones
Encuesta de Satisfacción del Cliente
 5° empresa con mayor facturación en desarrollo de
software en Argentina, según IDC
 Reconocida como uno de los proveedores de
servicios de TI con Mejor Imagen, según el ranking
de Information Technology.
 28° Puesto en ranking Mejores Empleadores que
elabora Apertura (Empresas 200 ~ 1000 personas)
 Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria Empresaria
91% entre Satisfechos y Muy
Satisfechos
 Proceso unificado de Ventas
& Prestación de servicios.
¡Muchas Gracias!
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México
USA
España
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Tel.: +52 (55) 5531-8878
Fax: +52 (55) 5531-8878
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Col. Polanco Reforma,
Distrito Federal C.P. 11550
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Tel +1 (617) 275-2420
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EE.UU
Tel.: +34 91 745-2763
Fax: +34 91 561-5626
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Santa Fe
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San Jerónimo 1838
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