Gerencia Estrategica Mercadeo y Ventas de Servicios Hoteleros_V

D IP LO MAD O
MAR KE T ING D IGIT AL P AR A HO TE L E S
Jor nadas ac adém icas una vez al mes
OBJETIVO
Las estrategias de marketing se encuentran en permanente cambio, por consiguiente, se hace
necesario introducir las tecnologías de la información y la comunicación en los nuevos procesos
operacionales de la hotelería en Colombia.
El objetivo de este diplomado es entregar a los participantes conceptos y herramientas de
marketing digital que puedan ser aplicados en la realidad diaria, optimizando la ocupación y
aumentando los ingresos de sus hoteles.
DIRIGIDO A
Gerentes generales, directores y gerentes comerciales; revenue managers, community
managers y ejecutivos comerciales y de reservas hoteleras de establecimientos de alojamiento
y, profesionales del campo de hospitalidad interesados en actualizar sus conocimientos.
DURACIÓN Y HORARIOS
El diplomado tiene una duración de 72 horas distribuidas en (4) sesiones, cada mes
aproximadamente, de 18 horas cada una, los días jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., viernes de
7:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
METODOLOGÍA
Las sesiones del programa se desarrollarán en forma teórica apoyadas con ayudas
audiovisuales, lecturas y materiales de estudio complementario, en las que se motivará la
participación y discusión entre los asistentes para que contribuyan con sus experiencias a
enriquecer las temáticas.
También se realizarán talleres prácticos, donde los participantes tendrán la oportunidad de
aplicar herramientas de marketing digital a situaciones específicas.
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Diplomado
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
ESTRUCTURA ACADÉMICA
TEMÁTICAS
SESIÓN 1
SESIÓN 2
Marketing y planeación de
Destinos Turísticos
Inteligentes
Herramientas digitales de
comercialización, distribución
y marketing para hoteles
DURACIÓN
(HORAS)
FECHA
12
12 y 13 de marzo
12
Carlos Julio
14 de marzo, 16 y
Kellman Trujillo
17 de abril
SESIÓN 3
Revenue Management
12
17 y 18 de abril
SESION 4
Herramientas de
posicionamiento en la web
12
21 y 22 de mayo
SESIÓN 5
Community Management
12
23 de mayo,18 y
19 de junio
SESIÓN 6
Online Travel Agencies
12
19 y 20 de junio
Augusto Huéscar
Lerena
Xavier Cárdenas.
Annie Burbano
Daissy Moya
Sánchez
Daissy Moya
Sánchez
RECONOCIMIENTO ACADÉMICO
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado
de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80%
del total de las horas cursadas.
CALENDARIO DE ADMISIONES
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Fecha límite para la inscripción, viernes 13 de febrero de 2015.
Entrevistas, miércoles 18 de febrero de 2015.
Resultados de entrevistas y entrega de órdenes de matrícula vía correo electrónico, a partir
del día lunes 23 de febrero de 2015.
Pago de derechos de matrícula, hasta el día miércoles 25 de febrero de 2015.
Iniciación de clases: jueves 12 de marzo de 2015.
Finalización de clases: sábado 20 de junio de 2015.
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Diplomado
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
INSCRIPCIONES
Los aspirantes deberán:
1. Diligenciar el formulario de inscripción http://www.uexternado.edu.co/inscripcion-ec/
2. Una vez recibida su inscripción se le informará la hora y lugar de la entrevista.
3. Entregar los siguientes documentos en la oficina de posgrados, D-408, el día en que sea
citado a entrevista:
 Hoja de vida.
 Tres fotografías de 3 x 4 cm, en fondo azul claro
4. Efectuar el pago y enviar copia del recibo a poshoteleria@uexternado.edu.co o al fax
3537000 Ext. 1407
VALOR DE LA INVERSIÓN
El valor del Diplomado es de $ 3.250.000
La inversión incluye memorias y certificado de asistencia.
Se otorgará un descuento del 10% sobre el valor de la matrícula a egresados de pregrado de la
Universidad Externado de Colombia.
CUERPO DOCENTE
El programa será impartido por conferencistas de reconocida trayectoria y prestigio académico
y profesional:
AUGUSTO HUÉSCAR LERENA:
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid
(1996), con Especialidad en Desarrollo Regional y Urbano; y Postgrado en Marketing Turístico
por la UNWTO y la Universitat Oberta de Cataluña (2006). Vinculado a la actividad turística
desde 1997, hoy ejerce como Consultor Independiente asesorando a destinos turísticos de todo
el mundo sobre estrategias de marketing y planeamiento estratégico.
Durante su estancia en THR (Consultora Turística española) y después como Independiente, ha
trabajado en más de 10 países de Europa, África y América Latina, entre los que destacan
proyectos como el Plan de Marketing de España, de Grecia, de Croacia, del Uruguay o de
Andalucía, Baleares, Argelia o Armenia; una Estrategia de comercialización para los principales
productos turísticos de Colombia; Diseño del programa de Experiencias Únicas de Colombia;
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Diplomado
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
Estrategia de desarrollo para la región Sur de Rusia; Diseño de estrategia de marca para
Rumanía, Armenia y España.
En el ámbito Universitario y docente, ha dictado clases en la Universidad de Valencia y en la
Universidad de Matanzas, además de en distintos cursos en la Comunidad de Madrid, siempre
vinculados al marketing y planeamiento de destinos turísticos.
CARLOS JULIO KELLMAN TRUJILLO:
Administrador de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia,
con Especialización en Planificación y Marketing en SIST-CATAL, Roma, PDP en Strategic
Marketing de Cornell University, New York y DOS Perform en Hilton University, Dallas.
Vinculado a la actividad turística desde 1985, ha sido profesor asociado de la Universidad
Externado de Colombia, Director ejecutivo de Anato, Jefe de Política Turística del Ministerio de
Desarrollo Económico, ejecutivo de primer nivel y asesor de importantes cadenas hoteleras
como Decameron, Estelar y On Vacation.
XAVIER CÁRDENAS:
Administrador de Empresas de la Universidad de la Sabana–Colombia y Master of Arts in
International Hospitality Management del Swiss Hotel Management School–Suiza. Cuenta con
valiosa experiencia en cargos directivos como Gerente Comercial y Director Corporativo de
Información en empresas hoteleras colombianas, como Aloft-Starwood, Viaggio-Hoteles y
Hoteles Royal donde desarrollo proyectos de Business Intelligence, B2B.
Además, ha realizado numerosas investigaciones y publicaciones en temas de estrategia, casos
empresariales y aplicación de Revenue Management en Colombia. Es docente de la Universidad
Externado de Colombia en la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras en
temas de marketing, CRM, servicio al cliente y Revenue Management. Director comercial de
RMC Colombia y Ambassador de Swiss Education Group en Colombia.
ANNIE BURBANO:
Fundadora y CEO de TurisTIC. Graduada en turismo de la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)
y Turismo y Cooperación Internacional al Desarrollo Themis-OMT (Andorra). Graduada de
Master de Dirección de Marketing Digital, Esden (Madrid) y Business Communications,
Cambridge University (Cambridge). Se ha especializado en Marketing Estratégico de la
Technische Universität (Berlin), Marketing e E-commerce para Turismo con el ITH (Madrid).
Ha trabajado como Community Manager para Socialtec (España), apoyando comunidades
como Hosteltur e Invattur. En sus primeros años de vuelta en Colombia trabajó como Social
Media Strategist para proveedores de servicios turísticos con clientes como Proexport, Las
Américas, La Cancillería Nacional, entre otros. También hace parte del cuerpo de voluntarios de
la OMT y ha trabajado en los proyectos de Dashur, Egipto y Kars, Turquía.
DAISSY MOYA:
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Diplomado
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia.
Especialista en Computación para la docencia, en Edumática con énfasis en Ludomática, en
Gerencia y Proyección Social de la Educación y en Docencia universitaria. Magister en Ciencias
de la Educación de la Universidad Libre, en convenio con la Universidad de Las Tunas de Cuba.
Vinculada con la Universidad Externado de Colombia desde el año 2000. Desempeño docente
en la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad
Externado de Colombia tanto a nivel presencial como de forma virtual. Autora del CD. Guía
práctica para la gestión de un Restaurante publicado por la Universidad Externado de
Colombia. Consultora con el programa Colegios Amigos del Turismo del Viceministerio de
Turismo, de las Instituciones: Normal Superior de San Bernardo (Cundinamarca) Colegio José
Celestino Mutis de Puerto Nariño (Amazonas) e Institución Educativa Departamental Divino
Salvador de Cucunubá (Cundinamarca). Candidata a Doctor en Turismo, actualmente se
encuentra escribiendo su tesis “Impacto de las redes sociales en la reputación de los hoteles de
Latinoamérica”
NOTA: La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en el cuerpo
docente cuando así lo obliguen las circunstancias.
Si desea información sobre la hoja de vida de cada uno de los docentes, puede ubicar el
programa en nuestra página web www.uexternado.edu.co
INFORMES
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
DIRECCIÓN DE POSGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUADA
Calle 12 nº 1-17 Este, Oficina D-408, Bogotá, D. C.
PBX 353 7000, 342 0288, 341 9900 y 282 6066, Extensiones 1401, 1407, 1410, 1416 y 1413
Comunicación gratuita 018000-919281, Fax 353 7000, ext. 1407 ó 342 1855
poshoteleria@uexternado.edu.co
OFICINA DE ADMISIONES Y PROMOCIÓN UNIVERSITARIA
Bloque A, Piso 4°, Teléfonos directos 284 3729 y 283 9220, Exts. 4300, 4301, 4302, 4303 y 4304
Telefax 283 9220
admisiones@uexternado.edu.co
Institución de educación superior sujeta a la inspección y vigilancia del MEN
Lo invitamos a consultar la programación para el año 2015 de Posgrados y Educación
Continuada de la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras en nuestra
página web [www.uexternado.edu.co]
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Diplomado
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras