Educacion Financiera

Unidad 2
Derechos y Deberes del
Consumidor Financiero
Descripción:
Esta unidad busca que los participantes del curso sean capaces de identificar la
importancia, historia y existencia de los derechos y deberes del consumidor, así como la
necesidad de ejercerlos para modificar las dinámicas financieras y económicas del país,
permitiendo de esta forma minimizar el grado de vulnerabilidad de las personas en el
mercado financiero.
Resultados de Aprendizaje

Reconoce los principales derechos y deberes del consumidor que rigen el mercado
financiero para ejercerlos en su cotidianidad.

Aplica su conocimiento a diferentes contextos financieros, reconociendo la
importancia que tiene para el sistema financiero el ejercicio de sus derechos y
deberes.

Reconoce las instituciones a las que puede acercarse cuando sus derechos como
consumidor han sido vulnerados.
Temas:
1. Deberes y derechos según la Ley chilena
2. Obligaciones del proveedor de productos y servicios financieros.
3. Instituciones que respaldan a los consumidores.
DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR:
Se organiza primordialmente en torno al ejercicio de los derechos y deberes del
consumidor normados en nuestro país a partir de la Ley del Consumidor y la Ley del
SERNAC Financiero.
Este eje se orienta a la capacidad de ejercer los derechos y deberes en distintos contextos
y que los estudiantes comprendan que pueden modificar las dinámicas financieras y
económicas del país, minimizando el grado de vulnerabilidad de las personas en el
mercado financiero.
Resulta importante que puedan reconocer las instituciones a las cuales pueden acudir
cuando experimentan alguna situación en la cual sus derechos han sido vulnerados y,
junto con eso, adquirir la confianza necesaria para hacer valer sus derechos, exigiéndolos,
denunciando su incumplimiento y pidiendo ayuda cuando sea necesario.
1. Deberes y derechos según la Ley chilena
Como vimos en la unidad anterior, nuestro país está regido por un modelo económico de
libre mercado. Bajo esta mirada, es el/a consumidor/a el motor de la economía, pues en
la medida en que satisface sus necesidades a través del consumo, se genera toda la
cadena productiva.
Así, se establece la relación entre los/as consumidores/as y los proveedores: los primeros
compran o contratan lo que necesitan, mientras que los segundos venden lo que
producen para satisfacer las necesidades de los/as consumidores/as.
Sin embargo, son los proveedores quienes fijan las reglas del juego, ponen condiciones,
seleccionan a sus clientes/as, privilegian su rentabilidad, etc., generando algunas veces
espacios de desprotección para los/as consumidores/as. Por esta razón, los Estados crean
cuerpos normativos para regular este tipo de relaciones, de manera de facilitar la
transparencia del mercado y asegurar que los derechos de las personas no sean
transgredidos.
De hecho, en 1963, el presidente John Kennedy, ante el Congreso de Estados Unidos, hizo
notar que los/as consumidores/as eran el grupo económico más afectado por las
decisiones públicas y privadas y, pese a ello, sus puntos de vista a menudo no eran
escuchados. Por esta razón, señaló la existencia de cuatro derechos básicos para los/as
consumidores/as: derecho a la seguridad, a elegir, a ser informado y ser escuchado.
Bajo esta tendencia internacional, en nuestro país, en el año 1974, se dicta el Decreto Ley
N° 280 del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción que establece las normas
de resguardo de la actividad económica nacional. Dicho Decreto entrega los primeros
lineamientos concretos en materias de la protección de los consumidores de nuestro país,
otorgando sanciones a los proveedores que no los respeten.
Su mérito fue la sistematización en un solo cuerpo legal de las diferentes figuras delictivas
que constituían el llamado “delito económico” y tenía como principal fundamento
“resguardar la normalidad de las actividades comerciales y productivas, permitiendo una
sana competencia en el mercado, que conduzca al país a un verdadero bienestar
económico”. Con todo, este cuerpo legal no era propiamente una Ley de protección al
consumidor.
En el año 1983, se establecen las Normas de Protección al Consumidor, derogando el
Decreto Ley N° 280 por medio de la Ley 18.223. Por medio de estas normas, se establece
el primer acercamiento a la protección de los derechos de los consumidores de servicios
financieros, a través de la incorporación de modificaciones a la Ley General de Bancos.
Posteriormente, la Organización Mundial de Asociaciones de Consumidores (IOCU),
ordenó ocho derechos básicos de los/as consumidores/as, los que fueron reconocidos por
Naciones Unidas en 1985:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Satisfacer necesidades.
Información.
Seguridad.
Libre elección.
Ser escuchado.
A la reparación.
Educación para el consumo.
A un medio ambiente saludable.
En Chile, desde 1990, el Servicio Nacional del Consumidor sustituye a su antecesor, la
DIRINCO (Dirección de Industria y Comercio), pero sin atribuciones que le permitieran
llevar a cabo la labor por Ley encomendada. Así, el SERNAC asumió como una de sus
funciones naturales la mediación en los conflictos entre consumidores y proveedores, a
pesar de no estar expresamente consagrado en ningún texto legal.
Finalmente, el 7 de marzo del año 1997, se publica la Ley 19.496 de Protección de los
Derechos de los Consumidores, cuya legislación ordena el régimen de protección al
consumidor/a como un conjunto de mecanismos, normas y acciones para operar,
aplicar y ejecutar, a través de diversos organismos del Estado, para que el
funcionamiento sea de una mayor transparencia, equilibrio y seguridad de las
relaciones de consumo en el mercado.
Dichas directrices se fundamentan en el reconocimiento del funcionamiento de la
democracia y los derechos básicos de los/as consumidores/as, permitiendo establecer
relaciones de mercado que garanticen el bienestar de las personas, el acceso y la igualdad
de oportunidades.
Por otro lado, las empresas tienen incentivos para prestar un mejor servicio a sus clientes
cuando los consumidores están bien informados y cuentan con una variedad de opciones
comparables de donde elegir. Un objetivo central de la acción del Servicio Nacional del
Consumidor, es favorecer condiciones tales que las empresas informen eficazmente a los
consumidores y éstos decidan libremente a quién desean contratar. Esto cobra especial
relevancia al constatarse que los proveedores de los bienes y servicios presentan una
oferta cada vez más amplia de alternativas al consumidor.
El Estado de Chile, acompañó este proceso por medio del establecimiento de un sistema
destinado a la mejora en la información que se entrega a los distintos actores y a la
promoción del entendimiento entre proveedores y consumidores. No obstante, se
identificó que en algunos mercados aún existían asimetrías de información tanto respecto
de la relación de consumo como respecto a la eficacia y oportunidad de los
procedimientos para resolver las desavenencias que puedan existir entre las partes en las
fases posteriores a la celebración del contrato respectivo.
En particular, se detectó la existencia de estas asimetrías en el mercado de servicios
financieros, donde las atribuciones actuales del Servicio Nacional del Consumidor no
habían sido suficientes para resolverlas.
Así, el 05 de marzo del 2012, entró en vigencia la Ley N° 20.555, que incluye nuevos
derechos y ámbitos de acción a favor de los consumidores del mercado financiero, con el
objetivo de entregar mayor información al consumidor, para lograr un mercado más
transparente e informado.
Dichas directrices se fundamentan en el reconocimiento del funcionamiento de la
democracia y los derechos básicos de los/as consumidores/as, permitiendo establecer
relaciones de mercado que garanticen el bienestar de las personas, el acceso y la igualdad
de oportunidades.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR:
Los actuales derechos, reconocidos por la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos
del consumidor, son los siguientes:

Derecho a la libre elección del bien o servicio: este derecho otorga al/la
consumidor/a la posibilidad de elegir entre varios productos lo que más le
convenga. Para ello, la competencia entre los proveedores se expresa a través de
la oferta de diferentes alternativas de calidad y precios en los productos y servicios
que se ofrecen.

Derecho a una información veraz y oportuna: este derecho busca asegurar al
consumidor que, al momento de adquirir o contratar un bien o servicio, tenga una
información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes, para que pueda
tomar una buena decisión.

Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de
bienes y servicios: este derecho es una extensión de los derechos ciudadanos al
ámbito del consumo. Asegura a todos los/as consumidores/as un trato igualitario
en el mercado, de manera que no puedan ser discriminados, excluidos o ser objeto
de tratos inadecuados de manera arbitraria por su edad, credo religioso, sexo,
condición socioeconómica, raza, etc.

Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la
salud y al cuidado del medio ambiente: este derecho garantiza que todo producto
o servicio ofrecido en el mercado para uso o consumo esté libre de riesgos para la
seguridad, la salud o la vida del/a consumidor/a, con efectos inmediatos o a largo
plazo y, además, no signifique un daño al medio ambiente.

Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales: es derecho de todos recibir una indemnización o reparación
adecuada por todo daño o perjuicio1, provocado por informaciones falsas, artículos
de mala calidad o adulterados, y servicios insatisfactorios.

Derecho a la educación para un consumo responsable: todos los derechos que
señala la Ley serían letra muerta si el consumidor no estuviera informado y
educado para su ejercicio. Esta responsabilidad la entrega la Ley a los propios
consumidores, individuales u organizados, para buscar las herramientas necesarias
que les permitan aprender a ejercer sus derechos y responsabilidades, y también al
Estado, por intermedio del SERNAC, quien deberá informar y educar a los
consumidores, preparar y entregar estas herramientas a quienes las soliciten.

Derecho a retracto o arrepentimiento: consiste en la posibilidad que tiene el
consumidor para poner término al contrato, unilateralmente o por su sola
voluntad, en el plazo de 10 días contados desde la compra del bien o servicio y
antes que éste le sea entregado.

Derecho a organizarse y participar (asociatividad): consiste en la posibilidad de
organizarse que tienen los/as consumidores/as, a través de Asociaciones de
Consumidores (AdC), con el objeto de representar sus intereses comunes y hacer
presentes sus opiniones en las situaciones de consumo que les afecten, conforme
a los procedimientos establecidos en la misma Ley.

Derecho a la calidad y la garantía legal: calidad es la aptitud o idoneidad para
satisfacer el propósito natural al que se destina el respectivo bien o servicio, como
también al grado en que uno u otro resultan acordes a ciertos descriptores o
características incorporados en una norma o ponderados por el proveedor en su
publicidad.
La idoneidad o aptitud se refiere a la coincidencia entre lo que el consumidor
espera y lo que en definitiva recibe, dependiendo de la calidad y cantidad de
información recibida antes de la compra.
1
Daño o perjuicio se sufre cuando un acto de consumo provoca una pérdida material; cuando se deja de recibir algo por
ese mismo motivo o cuando se tienen inconvenientes, molestias o sufrimientos.
Los proveedores tienen la obligación de responder cuando el producto no es apto
para los usos y fines previsibles para los que normalmente se adquieren en el
mercado, considerando las condiciones2 en las cuales fueron adquiridos o
contratados.

Derecho a reclamar: este derecho otorga la posibilidad a los consumidores de
obtener reparación por los daños que sufran, en caso de ser vulnerados sus
intereses individuales o colectivos. La Ley entiende como reclamo la expresión de
insatisfacción respecto de la prestación de un bien o servicio. Consiste en expresar
de modo claro y preciso el malestar por una situación o hecho que se considera
indebido o ilegal con el objeto de revertir la situación.
PARA TRABAJAR CON SUS ESTUDIANTES:
Estimada/o Docente: Le invitamos a revisar el material complementario que se encuentra
al final de cada unidad, en donde encontrará los videos de los derechos del consumidor y
guías de trabajo. Recuerde que esta es una sugerencia de actividad, por tanto, no
constituye obligatoriedad en la ejecución de ésta.
Después de observar uno o alguno de los videos con sus estudiantes, le sugerimos
desarrollar un cuadro sinóptico con ellos. Un cuadro sinóptico es un organizador gráfico
muy utilizado, ya que permite estructurar y clasificar información; permite establecer
relaciones entre conceptos, desarrollar la habilidad para clasificar y establecer jerarquías,
organizar el pensamiento y facilitar la comprensión de un tema.
Se caracteriza por organizar los conceptos de lo general a lo particular y de izquierda a
derecha, en orden jerárquico. Para clasificar la información, se utilizan llaves.
Se realiza identificando los conceptos generales o inclusivos; luego se derivan los
conceptos secundarios o subordinados; a continuación se categorizan los conceptos
estableciendo, relaciones de jerarquía, utilizando llaves para señalar las relaciones.
A continuación, encontrará un modelo de un cuadro sinóptico:
2
Condiciones: circunstancias que rodean la adquisición, como el lugar de compra, la información proporcionada en el
momento de la venta, la publicidad con la que se ofreció el producto, su presentación, los términos y condiciones post
venta, la entrega del bien en el domicilio del consumidor y los bienes de reemplazo cuando el consumidor hace uso de la
garantía legal.
Concepto
secundario
Concepto
principal
Concepto
secundario
DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Como vimos anteriormente, por medio de la Ley N° 20.555, que modifica y complementa
a Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), se amplía el catálogo de derechos de los
consumidores de productos y servicios financieros y establece nuevas obligaciones para
los proveedores de estos productos y servicios.
A continuación se detallarán los nuevos derechos que complementan los anteriormente
mencionados y que resguardan a los consumidores en el ámbito financiero:
1. Tiene derecho a cerrar cualquier producto financiero en 10 días sin que la
institución financiera le ponga algún problema. Es decir, si ya no quiere tener la
tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el
contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerla.
2. Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió.
Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que
también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al
crédito, pero siempre usted tendrá la libertad de aceptarlos o no.
3. Si compra algún producto asociado, deberá estar en un contrato aparte y
manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.
4. Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del
contrato si no está de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o
un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el
contrato.
5. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el
cliente tenga cuenta en otro banco. Por ejemplo, no pueden limitar el acceso a un
crédito hipotecario por no poseer una cuenta corriente con el banco en cuestión,
ya que usted puede hacer el pago desde la cuenta que estime conveniente, sin
limitantes.
6. La cotización que le entregue un banco o multitienda debe estar vigente por 7 días.
7. Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o
contratos representativos de ellos cuando no los ha solicitado.
8. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta de la casa
comercial donde está comprando.
9. Si le cambian el plástico de la tarjeta no le pueden cobrar o aumentar la comisión o
cambiarle el contrato.
10. Si usted terminó de pagar su crédito hipotecario, tiene derecho a que se cancele la
hipoteca en 15 días. No corresponde que la hipoteca garantice “otras deudas”.
11. Tiene derecho a conocer el costo total del crédito y la CAE o Carga Anual
Equivalente, lo que permite realizar comparaciones objetivas.
12. Tiene derecho a conocer las condiciones objetivas del rechazo de un crédito.
13. Tiene derecho a conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece
previa y públicamente para el otorgamiento de un crédito.
14. Tiene derecho a conocer la liquidación de crédito cuando lo requiera.
Es relevante distinguir entre las ventas atadas y las ventas conjuntas:

Ventas atadas: es la obligación de la compra de un producto o servicio para
obtener el principal.

Ventas conjuntas: es la opción de comprar productos asociados, obteniendo un
menor precio.
2. Obligaciones del proveedor de productos y servicios
financieros
Las obligaciones del proveedor de servicios financieros, así como los derechos de los
consumidores, son una pieza fundamental en el funcionamiento del sistema económico.
Las nuevas obligaciones impuestas por la Ley 20.555 son:

Informar la Carga Anual Equivalente (CAE) en toda su publicidad a través de un
medio masivo o individual, como televisión, prensa escrita, volantes publicitarios
de la empresa donde se promocione el producto.
Esta publicación, adicionalmente, debe señalar claramente el valor de una cuota o
la tasa de interés de referencia.

Respetar las cotizaciones, las cuales no podrán tener una vigencia menor a 7 días
hábiles desde su comunicación al público.

Informar todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y
vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente.

Si la empresa ofrece ventas conjuntas de productos, por ejemplo una cuenta
corriente con un crédito, debe informar los valores y condiciones si se contratasen
separadamente.

Otorgar obligatoriamente una escritura de cancelación de las hipotecas a los 15
días de terminadas las obligaciones; es decir, la empresa tiene 15 días para
entregar la documentación necesaria para que el Conservador de Bienes Raíces
realice el alza de la hipoteca, una vez que se paguen todas las obligaciones del
crédito hipotecario.

Incluir una hoja resumen en los contratos de adhesión y en las cotizaciones con las
principales cláusulas del contrato, lo que permite conocer las características del
producto o servicio ofrecido y compararlo con otras instituciones financieras.

Informar todos los productos que consten en los contratos de adhesión y los
cobros por servicios prestados.

Indicar el costo total de las promociones de productos y/o servicios.

Difundir información para los consumidores, que explique las características y
condiciones para ser un aval, fiador o codeudor.
Todas estas responsabilidades se asocian a los derechos del consumidor, permitiendo que
de forma inicial éste tenga acceso a información verídica y transparente sobre los
productos ofrecidos, previendo la existencia de infracciones a las leyes antes descritas.
IMPORTANCIA DEL CUMPLIMIENTO DE ESTOS DERECHOS Y DEBERES EN EL ÁMBITO
FINANCIERO:
Los proveedores de Servicios Financieros son una pieza fundamental en el motor que
pone en marcha y estimula el crecimiento económico. Su aporte genera inercia que
beneficia a todos los integrantes de la sociedad.
El ejercicio de sus obligaciones como proveedores, junto al ejercicio de los derechos de los
consumidores/a, genera un sistema más transparente, personas menos endeudadas más
empoderadas y, finalmente, una sociedad supervisora y alerta a la vulneración de sus
derechos.
El incumplimiento de las responsabilidades como proveedor y el desconocimiento de los
derechos del consumidor financiero pueden llevar a los consumidores/as a tomar malas
decisiones financieras que pueden tener un impacto duradero sobre ellos, sus familias y la
sociedad.
En este sentido, la educación financiera puede marcar la diferencia. Se puede capacitar y
equipar a los jóvenes con el conocimiento, las habilidades y la confianza para hacerse
cargo de sus vidas y construir un futuro más seguro para ellos y sus familias.
Los derechos se pueden aplicar en varias situaciones y existen varios ejemplos que
permiten evidenciar su incumplimiento, por ejemplo:

Inclusión de seguros no contratados de forma voluntaria junto a alguna tarjeta de
crédito.

Existencia de límites en el medio de pago o exigencia de pagar sólo con la tarjeta
del retail.

Envío de una tarjeta de crédito sin haberla solicitado.

No respetar la cotización.

No alzar la hipoteca tras el término de pago del crédito hipotecario.

Que el proveedor se niegue a informar el costo total del crédito y las condiciones
objetivas del rechazo del mismo.
Acciones como las recientemente mencionadas, generan un círculo de inseguridad y de
información no transparente para los consumidores, haciendo que, a su vez, las
instituciones financieras pierdan credibilidad.
PARA TRABAJAR CON SUS ESTUDIANTES:
Una buena forma de acercar a los estudiantes al conocimiento de la normativa legal sobre
sus derechos como consumidores, es invitarlos a compartir experiencias de consumo que
hayan experimentado, personalmente o con sus familias, relevando la importancia de
realizar las compras en el comercio formal establecido (que es donde pueden y deben
hacer valer sus derechos), exigiendo su boleta de compra (que es el medio con el que
pueden hacer valer la garantía) e informándose antes de realizar la compra de un
producto o la contratación de un servicio.
En el material complementario disponible en el aula virtual, usted encontrará videos y
fichas para transferir a sus estudiantes, vinculando estos contenidos con algunos
aprendizajes esperados de asignaturas como lenguaje, matemática e historia. Se pueden
adaptar libremente, dependiendo de su grupo curso.
3. Instituciones que respaldan a los consumidores
Si cree que alguno de sus derechos como consumidor financiero han sido o están siendo
vulnerados, existen diversos medios para reclamar de forma directa en los organismos
fiscalizadores.
A continuación, las instituciones que respaldan a los consumidores y los principales
reclamos que tramitan, en relación a sus funciones:

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
 Mala atención (lenta, desatenta, maleducada, parcial,
extemporánea).
 Operaciones mal efectuadas.
 Cobros indebidos.
 Desacuerdo con lo obrado o resuelto por los representantes del
banco.
 Malestar por determinadas acciones no efectuadas por el banco.
 Solicitud de información que clarifique, respalde o complemente la
información disponible.

Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).
 Sobre aspectos del mercado de valores.
 Relativos a su póliza de seguros ante la SVS.
 Sobre las entidades que la SVS supervisa de acuerdo con lo
establecido por leyes especiales, tales como Cuerpo de Bomberos,
Empresas Públicas, Fondos Solidarios de Crédito Universitario,
Sociedad Administradora de Recursos de Terceros.
 Reclamo contra algún acto de la SVS o sus funcionarios, mediante el
sistema de atención web.
3

Asociaciones de Consumidores (AdC)3.
 Difundir el conocimiento de las disposiciones de la Ley de
Protección al Consumidor y sus regulaciones complementarias.
 Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado
ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría cuando la requieran.
 Estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los
derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones
en el área del consumo.
 Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere
la Ley del Consumidor en defensa de aquellos consumidores que le
otorguen el respectivo mandato.
 Participar en los procesos de fijación de tarifas de los servicios
básicos domiciliarios, conforme a las leyes y reglamentos que los
regulen.

Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
 Permite que el organismo público interceda y solicite una respuesta
al proveedor de bienes y servicios que transgredió los derechos del
consumidor.
 Si la respuesta no es favorable, puede presentar una denuncia ante
el juzgado de policía local de la comuna donde se produjo el
problema. El juez determinará si se transgredieron sus derechos,
pudiendo imponer multas (si se pide una indemnización adicional
para reparar los daños ocasionados). Dichas multas pueden llegar
hasta las 50 UTM.
 Es necesario destacar que tanto las denuncias presentadas por
temáticas asociadas a consumo o financiero siguen el mismo
procedimiento, por lo que debe tener presente esta información en
caso de requerir denunciar un hecho de este tipo en cualquiera de
estos escenarios.
Organizaciones construidas por personas naturales o jurídicas, independientemente de todo interés económico,
comercial o político, cuyo objetico es proteger, informar y educar a los consumidores, además de asumir la
representación y defensa de los derechos de sus afiliados y los consumidores que así lo soliciten, todo ello con
independencia de cualquier otro interés.

La Ley del Consumidor permite que 50 o más consumidores
afectados por un mismo problema puedan presentar una acción
colectiva. También puede ser interpuesta por una Asociación de
Consumidores o el SERNAC.
¿CÓMO HACER UN RECLAMO REFERENTE A UNA TRANSGRESIÓN DE MIS DERECHOS
COMO CONSUMIDOR?
o SERNAC Atiende: www.sernac.cl, mediante el llenado del formulario web.
o Fono Consulta: 600 594 6000, para atención telefónica.
o Oficinas comunales de SERNAC Atiende Municipio, para atención
presencial.
Por cualquiera de estos medios, SERNAC podrá actuar como mediador buscando una
solución extrajudicial a su problema. Este es un trámite absolutamente gratuito.
Debe tener presente que el plazo para presentar una denuncia que pueda ser considerada
una infracción a la ley del consumidor es de hasta seis meses.
PARA TRABAJAR CON SUS ESTUDIANTES:
Estimado/a profesor/a le sugerimos desarrollar la siguiente actividad con sus estudiantes,
la cual es sólo una sugerencia, por lo tanto no es obligatorio realizarla:
Instrucciones:
Separe a sus estudiantes en grupos, cada grupo estará a cargo de la investigación de
alguna de las instituciones que respaldan a los consumidores.
Se dará inicio con la formación de un grupo de trabajo conformado por 5 estudiantes. En
el curso podrán conformarse hasta 7 grupos.
Cada grupo escogerá a un delegado, quien será encargado de tener una comunicación
fluida con el profesor/a.
En una tabla, que quedará en la sala mientras se lleva a cabo este trabajo, escribirán el
nombre de la institución correspondiente y los estudiantes que conforman el grupo.
La entrega del trabajo se hará a través de un informe escrito y una presentación que
realizará el grupo al resto de sus compañeros.
En resumen…
En esta unidad, recorrimos el camino histórico que desencadena en la publicación de
leyes, cada vez más específicas, sobre la protección de los derechos de los consumidores
en nuestro país.
Así, revisamos los principales derechos de los consumidores en el mercado general y
financiero, y las responsabilidades del proveedor en materias financieras.
Junto a esto, reconocimos la importancia del ejercicio de nuestros derechos para la
consecución de una sociedad más transparente y justa, así como el impacto de la
información clara y transparente en nuestras decisiones financieras.
Finalmente, revisamos las principales instituciones financieras que respaldan a los
consumidores frente a la vulneración de sus derechos, identificando las principales
funciones y materias de reclamos que atienden.
Recuerde que esta unidad incluye la realización de una evaluación de contenidos
sumativa, la cual está disponible en el Aula Virtual del curso.