PdN Villa Serena

ESCUELA EUROPEA DE NEGOCIOS
MODULO – ESTRATEGIA EMPRESARIAL
PLAN DE NEGOCIOS
NTEGRANTES DE GRUPO:
Marcelo Daniel Sandoval Soria
Karem Daniela Molina Morales
PLAN DE NEGOCIO
HOGAR GERIÁTRICO “VILLA SERENA”
I. ANTECEDENTES
1.1. Historia de la empresa
La presente idea de negocio responde a la iniciativa de proponer una nueva
alternativa en cuanto se refiere a hogares geriátricos para el adulto mayor en el
departamento de La Paz, haciendo que el huésped (adulto mayor) no solo se
sienta acompañado, atendido y protegido, sino también, se vea favorecido
en su desarrollo físico, mental, social, intelectual y emocional acorde a su
edad.
La calidad de un buen servicio en el área de atención al adulto mayor, es de
vital importancia no solamente para la persona atendida, los hijos de estas
personas sienten una gran inquietud por la tranquilidad y seguridad de sus
padres, esta preocupación es ocasionada por la calidad de los centros de
cuidado, “asilos”, que existen actualmente en la ciudad. Por otro lado se desea
aprovechar la tranquilidad y el buen clima que presenta la zona de Achocalla,
ideal para la creación de este tipo de centros especializados para gente mayor,
delicada y con problemas de salud.
Justificación
La idea central de este negocio surge a través de los siguientes justificativos:
 Ausencia de hogares geriátricos en el departamento de La Paz: un
hogar geriátrico es una institución médica que ofrece los más completos
servicios de atención médica personalizada, propiciando el desarrollo
integral en el campo físico, mental, intelectual y social del adulto mayor. El
servicio como tal, no existe en la ciudad de La Paz, ya que los hogares
geriátricos son muy especializados en cuanto a servicio médico y demás
atenciones, lo cual representa un costo relativamente alto no accesible a los
consumidores. Asimismo, las casas de reposo existentes, funcionan de
manera temporal, y significan un costo relativamente elevado comparado
con el servicio que orecen.
 Calidad de asilos existentes: los asilos o casas de reposo existentes, que
resultan como opción sustituta a hogares geriátricos, carecen en su mayoría
de infraestructura y servicios acordes a las necesidades específicas de las
personas de la tercera edad, es decir, los asilos existentes no fueron
diseñados de acuerdo a las necesidades de este tipo de personas, aunque
abastecen a un gran número de ellos en sus instalaciones, no ofrecen la
comodidad que necesitan.
 Condiciones favorables que presenta el valle de Achocalla: por ser una
zona que se encuentra a menos metros sobre el nivel del mar que La Paz,
presenta un clima propicio para el descanso y la tranquilidad que uno no
encuentra en la ciudad. La cercanía y la gran cantidad de áreas verdes
favorece al diseño de casas de campo y centros vacacionales, en este caso
el hogar geriátrico.
 Inversión propicia para este tipo de negocios: las casas de reposo y
asilos existentes en nuestro medio se encuentran copados por la gran
cantidad de demanda, es por eso que la creación de un hogar geriátrico que
ofrezca las condiciones de servicio adecuadas, como un mejor diseño de
habitaciones, alimentación balanceada, entretenimiento y buena atención
que son las cualidades que tanto un adulto mayor como la familia del mismo
busca, será preferido lo cual generará rentabilidad.
1.2. Definición de las características del servicio
Esta opción de centros de cuidado para mayores de la tercera edad es una
forma de incursionar una nueva era de servicios especializados para las
personas adultas en la ciudad de La Paz, brindando así diversas maneras de
cuidado y entretenimiento. El hogar geriátrico que se propone cuenta con los
siguientes servicios:
Servicio de albergue temporal o permanente: Las instalaciones del hogar
geriátrico estarán creadas para albergar un gran número de huéspedes ya
sea que se instalen por temporadas (vacación, retiro o como centro de
recuperación) o de forma indefinida. Las habitaciones estarán acondicionadas
para clientes que deseen hospedarse de manera individual y para los que
deseen hacerlo de forma acompañada.
Servicio médico-asistencial: Es importante el hecho de tener a disposición
las 24 horas del día, asistencia médica personalizada y no únicamente un
control médico en el centro, es por eso que se contará con médicos y
enfermeras, de preferencia jóvenes por la gran tolerancia de atención en el
caso de estas personas en especial.
Talleres y actividades recreativas: Motivar el deseo de servir, ayudar y
trabajar en el área que mayor satisfacción personal otorgue al adulto mayor,
en este sentido la existencia de talleres recreativos es vital en el centro, de
esta forma se desea potenciar las habilidades de los huéspedes a través de
diversas actividades recreativas adecuadas a ellos.
Uno de los aspectos que hace la diferencia de esta nueva alternativa es el tipo
de espacio físico en el que se pretende desarrollar la idea. La infraestructura
del hogar geriátrico se desarrollaría en un ambiente natural, aislado de
factores que desfavorecen e interrumpen la tranquilidad necesaria para el
huésped, tales como la contaminación ambiental, auditiva y atmosférica.
Por lo tanto, se pretende ofrecer un ambiente donde el adulto mayor se
encuentre esmeradamente atendido, física y mentalmente activo y por
sobre todo se encuentre familiarizado, en éste, su segundo hogar.
II SISTEMA DE MERCADEO
2.1 Formulación estratégica del negocio
Misión del negocio
“Somos una entidad que ofrece una nueva alternativa en cuanto al cuidado
del adulto mayor, brindando así, los servicios más completos en el área
médico-asistencial y actividades socioculturales a partir de un encuentro
tranquilo con la naturaleza y el compromiso constante de trabajar con
responsabilidad social, conciencia y entrega total.”
Visión del negocio
Aspiramos a ser el único Hogar geriátrico para el adulto mayor reconocido
en la ciudad de La Paz por su excelencia y calidad en los servicios, que
cumple con todos los requerimientos que hacen a un hogar geriátrico,
respetando los valores de la dignidad de la persona humana y trabajando
con ética para poder hacer placentera la estadía de nuestros huéspedes.
Objetivos del negocio

Objetivo General
El Hogar para mayores “ Villa Serena”, es una institución creada con el fin
de mejorar la calidad de vida del adulto de la tercera edad, caracterizado
por la profesionalidad, la innovación en sus servicios y el buen trato,
asimismo que pueda ser accesible a una gran cantidad de personas y que
genere utilidades razonables para la institución.

Objetivos específicos
 Realizar el diagnóstico de mercado para conocer el medio en que se
pretende ejercer el negocio.
 Elegir la ubicación del negocio, tomando en cuenta accesibilidad,
cercanía y clima.
 Elaborar el diseño de la construcción y la distribución de las
principales áreas de la residencia, así como los materiales que se
utilizarán.
 Establecer la estrategia de precio de acuerdo a las características
del hogar y servicios brindados poder crear sostenibilidad al negocio.
 Elaborar las estrategias publicitarias para poder captar la demanda
tanto de los hijos como de los adultos mayores.
 Establecer un plan Abuelo-Familia, en el cuál es obligación del
familiar de asistir a diversas actividades del hogar con el fin de
fortalecer el lazo que tiene con el ser querido y contribuir a la mejora
de su tratamiento en el lugar.
Valores
 Los profesionales que trabajaran en nuestro hogar deben ser
especialistas y ser profesionales con ética.
 El servicio prestado por el hogar será humanizado, sensible a las
necesidades del adulto mayor.
 Todo el personal deberá transmitir armonía y buen trato, para la
tranquilidad de los familiares y los usuarios.
 Se debe cumplir con los procedimientos establecidos en todos los
casos atendidos.
Estrategia competitiva
El hogar contará con atributos específicos, por lo cual se tomará en cuenta
utilizar la estrategia de diferenciación.
Esta estrategia de la diferenciación tiene por objetivo diferenciar el servicio
de una empresa con la finalidad de crear algo que considere único en el
medio (Guías empresariales, 2009).
Al diferenciarse de sus competidores le permitirá crear una posición única y
exclusiva, una manera singular de competir, que se traduzca en un valor
superior para sus clientes (El prisma, 2010).
El hogar geriátrico consta de características innovadoras en el mercado,
por no decir que existen ya hogares que ofrecen el mismo servicio pero con
calidad inferior. Es por eso que se ofrece un hogar con todos los
requerimientos necesarios para el cuidado de la persona que garantice una
mejora en su desarrollo mental y motriz, a través de un grupo humano
capacitado para atender integralmente cada una de sus necesidades sin
descuidar el cariño la comprensión y el apoyo necesario.
Descripción del servicio
 ¿Qué es lo que realmente se quiere vender?
Una nueva alternativa en cuanto a hogares geriátricos en La Paz se
refiere, ubicado en un lugar donde pueda gozar de los beneficios de la
naturaleza y la tranquilidad que ofrece el valle de Achocalla,
proporcionando así, un cuidado integral al adulto mayor, ayudándole a
obtener una mejor calidad de vida, en todos los aspectos: físico,
psicológico social y espiritual.

¿Cuáles son los significados relacionados con el producto o
servicio?
 Responsabilidad social
 Servicio especializado
 Tranquilidad, tanto del adulto mayor como de la familia
 Comodidad, relajación y descanso