Marketing 3.0 Philip Kotler Kartajaya Setiawan Prólogo: Olas económicas Inglaterra para el cultivo maquinaria Inglaterra EV. información y alta tecnología 3 Gurus escriben un libro para un mundo mejor prefacio problemas sociales tres partes del libro inicia desde el individuo tendencias empresariales • Parte 2 comercialización de Misión visión y valores stakeholders Tres reflexiones sobren implementación • Marketing 10 Producto 2.0 Consumidor 3.0 aspectos de interés por la humanidad. Origen del libro nacen hacia 2005 mar Plus consultores Obama 4 años en Indonesia. Primera parte bienvenidos porque 3.0 1.0 2.0 3.0 Muchas empresas a un lo usan no con usan 1.0 vender productos 2.0 Orientado al consumidor satisfacer necesidades 3.0 un mundo mejor centrado en valores para las personas inteligentes con corazón y espíritu empresa misión, visión valores = al consumidor necesidades de justicia social económica medioambiental. 3.0 también pretende satisfacer a las personas, pero valores visiones misiones contribuir al mundo, y a la solución de los problemas de la sociedad. 3.Si satisfacción= Expectativa -experiencia Depende no solo de la experiencia si no de las expectativas y puede que el consumidor no espere o valore lo mismo que valora la empresa modos pacto global. Las empresas se diferencian entre sí entre sí por sus valores fuerza participativas globalización y sociedad creativa 3.0 red colaboración + cultura + espíritu. Kotler 3.0 La era de la participación y el marketing de colaboración 1.0 Revolución Industrial 2.0 resultado delas y internet 3.0 Nueva Ola el 3.0 2.0 resultado de las tic internet 3.0 Nueva Ola desde el. Detel impulsa 3.0 permite conexión interacción. Componentes: 1. ordenador 2. conexión a bajo costo 3. código abierto PROSUMIDOR: 2. TIPOS DE MEDIOS: Sociales de expresión blogs y microblogs y YouTube Web sibe Mas medios sociales más poder unos a otro ir de publicidad corporativa. p25. Datos de redes sociales para definir perfiles de colaboración: código abierto ´We rsmater thanme´wikiedia craiglist,ebay,crowa sourbing. Algunos consumidores les gusta su capacidad de Tren watching. Intercambios sociedad: Atiende Needs of Global Citizens Marketing cultural • Aspectos comunitarios empresas que entiende Marketing 3.0 • Bueno Vs Malu Relevantes solo en sociedades puntuales Marcas Ciudadanas Pero: las paradojas cambia la paz o la guerra suelen tener elevado el valor de la marca, tratan problemas de dinero en la parte ambiental, social resuelven paradojas de las sociedades MARCAS CULTURALES: Empresas que quieren ser percibidas como conectadas más conscientes más preocupados por la pobreza justicia y sostenibilidad la gente se agrupa por apoyar causas sociales. PARADOJA GLOBALIZACIÓN Y CULTURAL: Tech mueve la Globalización • Globalización equilibrio diferencias más amenazas, genera nacionalismo Democracia Vs China Interacción económica sin equidad Cultura diversa 3.0 PARTICIPAR COLABORAR • 1.0 vender • 2.0 conectar fidelizar • Consumidores informados y conectados olay publicidad innovación abierta • p86 Doritos star fish • Diversión incentivo de dinero. KLOTER 3.0 KARTAJAYA SETIAWAN Pagina 3 ERA DE LA SOCIEDAD CREATIVA Y MARKETING ESPIRITUAL: apoyan marcas culturales críticos de marcas negativas personas creativos pocas pero relevantes en El Paso desarrollados o en desarrollo maslow. Autorrealización pirámide invertida: dinero como recompensa ROBERT WILLIAN PG 37 la creatividad como respuesta y conflictos sociales India rural beneficios psicológicos espirituales las empresas deberían comportarse como personas ¿en qué me quiero convertir? Empresas que Integran valores el consumidor : Qué valores integro la percibe como valiosas por sus aportes a la humanidad. • Colaboración: tecnología. • Global cultura sociocultural economía político legal sociedad creativa marketing espiritual mercado creativo • ojo depende del perfil del consumidor visión espiritual del mundo. Marketing 3.0 colaboración más global cultural + sociedad creativa marketing espiritual: Se necesitan un perfil de un consumidor colaborador cultural y espiritual Si No No. Años 50-60 gestión de producción Neil H Borden :marketing 6 mix Jerome Mc Carthy : 4 p Industria manufacturera Crisis petroleo: Inflación,desaceleración 70 años. Pos guerra De táctico a estratégico: mente Stp: segmentación Marketing positioning + 4 p del consumidor Mking 2.0 respuesta a la necesidad de diferenciación Luego 1983: China y Berlin_ Internet en los 90 s Computadores conectados personas conectados de la mente al corazón de la gestión del consumidor. • La confianza: es horizontal crzot confio en otros como yo mas que en la marca 70% Fion en los coments onliver 80% Fian en los desconocidos Nielsen: social media. • MARKETING 3.0 PHILP KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN EL FUTURO DEL MARKETING pg4 • Los consumidores confían más en otros (horizontal) consumidores que en las marcas(vertical): la recesión ocasionada por crédito sobre consumo si no hay gasto? 70% PIB provenía de los consumidores cambio en el entorno los cambios en Marketing 90% Consumidores confían en conocidos 70% consumidores online MARKETING MODERNO: Objetivo es servir a los consumidores FIN DICOTOMÍA: Consumidor/empresa las empresas son consumidoras. PRODUCTO CO- Creados dentro de una comunidad buscan sujetos dignos de admiración fuera de la comunidad los buenos escasean. COCREACIÓN: Acumulación de experiencias individuales en era más valor que el producto • Consumidores únicos = Deseos únicos • 3 procesos clave plataforma base genérica • personalizar la base • opinión de la red la Base(opinión de la Red (Ejemplo código abierto) COMUNITARIZACIÓN/TRIBALISMO • Rol de la empresa: Ayudar a que los consumidores se conectan entre sí POOLS= conectados por ideas valores pacto no interacción WEBS: conectados por valores más interacción entre ellos HVBS: con un líder / las comunidades están al servicio de sus miembros (no de las empresas) (BRAND PERSONALITY):Desarrolla ADN auténtico núcleo de su verdadera diferencia refleja su identidad de marca Busqué autenticidad no parecer si no ser. Marketing 3. EL TURNO DEL ALMA HUMANA: STEPHEN COVEY 4 ELEMENTOS DEL SER • Humano integral Mente que razona Cuerpo físico Corazón emociones Alma Centro Cívico filosófico MENTE: Al RIES-POSITIONSING + SEGURIDAD • Corazon: Marc gobe • Marketing emocional • Love marks /experimental • Marketing Bern Shmitt • Starbuks El tercer lugar para tomarse un cafe Virgin -Apple. pg5 SENTIMIENTOS • ALMA? Marca posicionamiento y diferenciación • +RESI: identidad imagen integridad identidad e Imagen puede ser Claras pero no necesariamente buenas DIFERENCIACIÓN: es el ADN que refleja INTEGRIDAD: resultados satisfacción prometídos. • Diferenciación + posicionamiento=Buena imagen de marca • Identidad: Posicionar en la mente • Integridad: Cumplir lo que se ofrece • Ser creíble Cumplir promesa • Imagen capta emociones más allá de características funcionales. • Corazón: guía de la decisión de compra comunidades interconectada MARKETING 3.0 PHILP KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN pg 6 • Cambió a marketing de valores identifique las inquietudes y deseos para llegar a la mente corazón alma y la motivación por hacer filantropía no debe ser vender Aunque puede ayudarle a vender incorporó a su ADN corporativo= Timberland Misión Visión Valores: Misión para lo que está la empresa se puede llevar a cabo de diversas formas • Visión: Como queremos ser • Valores: Estándares de conducta articulan prioridades corporativas y criterios de gestión para integrarlos como parte de su práctica Visión más visión más valores =Buscan conquistar la mente corazón y alma • Valores: personas ambientales dinero. • Visión desde el punto de vista racional se demuestra con los beneficios dinero • Desde el punto de vista emocional se demuestra con el rendimiento en las acciones • Espiritual: Indicadores de sostenibilidad • 5.Significado de Marketing y____Marketing de significado • Identidad más integridad más imagen • Marketing: • 1.Definina su identidad • 2.Fortalezcala con integridad única. • 3.Tendrá una imagen de marca fuerte Marketing :Mayor Esperanza para recuperar la confianza del consumidor BBVA experiencia BBVA de Misión visión posicionamiento principios de identidad y reputación con los planes estratégicos y modelos de negocio todas las actividades focalizadas en los grupos de interés. Marketing 3.0 kotler Kartajaya pg7 Marca: 2. Perspectiva • Personas: Conjunto de percepciones y significados duraderos y compartidos de manera colectiva. • Interacción física más simbólica entre persona y marca construcción social significados compartidos. • percepciones + experiencia+ significados crean vivencia diferenciadora Crean vivencia diferenciadora. • Significado: fuerte coherentes motivadores comportamiento mayor probabilidad de influir • Que sean favorables para las marcas diferentes de focalizarse en las dimensiones físicas y simbólicas más relevantes para Stake holders. Coherencia: Lo que dice promesa comunica y lo que hace experiencia. ADN: identidad más valores. BBVA: concepción de marca plataforma de comunicación elemento de creación del significado alineamiento y oferta comercial y compromiso de sus empleados, cimiento de diálogo y herramientas para solucionar diferencia percepción entre: lo interno(lo que hacemos lo que somos) • Lo externo (lo que creen que somos y hacemos) fortalece la reputación corporativa: el recurso que conecta la gestión de los intangibles con la generacion de negocio. • RSE: en BBVA: modelo de redes sociales el banco es parte de no quién dirige no en el centro la marca como plataforma de relaciones y una interacción con grupos de interés lealtad diferenciación duradera compartiendo valores y significados no impuestos sino CO-CREADOS. • Marketing 30 Kotler pg 8 ÉXITO DE MARCA: Se mide al generar identificación más compromiso se basan en relaciones fuertes de motivo beneficio para grupos de interés.La marca debe desarrollar valores relevantes asociados a valores sociales de sus Stakeholders los valores compartidos deben estar y se deben expresar *tesis mediante su identidad corporativa. 3. ESTRATEGIA: La marca le pertenece a los consumidores cuando sumisión alcanzado cierto nivel de éxito COKE: felicidad y esperanza(new coke)altera el secreto/ IKEA: alterar se creó modo de vida inteligente y con estilo sólo contribuye a bajo coste misión de marca =misión de consumidores Cómo empresa deben alinear acciones con acciones de marca. • 2. DEFINIR MISIÓN • ¿Porque una marca debe existir? INNOVADOR :Sin ser demasiado va significa introducir una nueva perspectiva negocio que puede transformar la vida de los consumidores negocios diferente crear difundir una historia que llegue a las personas realizar poder en manos de la persona. • Un negocio diferente: Breakthough,ideas encontrar esas ideas antes que otros ya sean que son significativamente innovadoras previsión estratégica: hacer de una idea lo más relevante para la vida de los demás un impacto enorme= fecio mariposa atentos alerta con actitud de asumir RISK desde Pokémon formación valientes no consenso. 3.0 El valor viene después(GOOGLEYAESUN VERBO) pg9 • Después del Facebook Dante y la comunidad una buena misión cambiar trasformar una marca diferenciar la forma en que la persona hace las cosas como parte de su vida sea simple permite flexibilidad continuo replanteamiento del COMO llevar la misión no solo Fumadores Intraprencurs 22 .Historias que le llegan a la persona • 2 maneras de convencer: Datos y hechos • Jobs Steve • Historia datos y hechos características etcétera promesas • Mundo horizontal sabiduría colectiva se escribe circulan empiezan con historias. 3.Componentes historia de marca auténtica • • • • personaje, argumento ,metáfora PERSONAJE :Símbolo de lucha por los intereses contra los problemas de la sociedad Componentes historia de marca auténtica personaje argumento metáfora PERSONAJE: símbolo de lucha por los intereses contra los problemas de la sociedad Ei Bodtshop. SIMBOLO DE ACTIVISMO SOCIAL. DYSNEY: vine a los familiares una manera diferente de hacer negocio lograr satisfacción cultural ARGUMENTÓ: Tres tipos • Desafío Conexión y Creatividad • Desafío David Vs Golliat • El debil Vs Fuerte y gana el débil Conexion: salva las diferencias de vida cotidiana. • Facebook Creatividad:Resolver conflicto • Mac Gyven_Virgin_Branson • no invente historias:identifique • las que revolotean al rededor a diario • Se necesita sensibilidad captarlas ZMET:Revela metaforas son 7 • 1.equilibrio • 2 trasformación • 3 viaje • 4 contenedor • 5conexión • 6recurso • 7 control Pg 10 • 7 Met funciona haciendo ____ • análisis sistémico para descubrir metáforas profundas • equilibrio sobre pez mencionado en su___ • útiles para empresas que mejoran alimentar____ • transformación Toyota Plus • Viajé consumidor Comenta va a ser complicada sobrevivir a crisis • La marca crea historias en tiempos recesión • contenedor protección o trampa a la pensión como protección del futuro entienda el contexto de sus consumidores • conexión como persona de otras personas • marca descubrir significado de recurso amistad el poder de la música interna y telefonía iPhone • control no puedo controlar la epidemia o el cambio Si mi propia inmunidad o me cambió. • personaje símbolo de cómo recibir la marca el alma humana argumento Cómo mover el personaje entre los miembros ellos reescriben su propia historia • metáforas proceso no consciente del alma • cuenta historias con metáforas compatibles relevantes, verdaderas • la misión no sólo hay que crearla sino difundirla a través de historia • 2.3 soberanía del consumidor.
