¿Qué son las ventas? “Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio de un bien y/o servicio por un equivalente previamente pactado de una unidad monetaria, con el fin de repercutir, por un lado, en el desarrollo y plusvalía de una organización, y por otro, en la satisfacción de los requerimientos y necesidades del comprador.” Para ello, se basa en una seria de técnicas de comunicación, psicología y conocimientos técnicos; para informar de los beneficios y conveniencia del intercambio a favor de ambas partes. Calificación de las ventas Pasiva Las empresas no venden, sólo permoiten que les compren Activa Las empresas generan un proceso para ejercitar la venta En este tipo de ventas el cliente forma parte importante del enfoque del proceso y hacia él se canaliza todos los recursos y esfuerzos. Tanto la empresa como los vendedores han tomado la iniciativa buscando la satisfacción del cliente, y obviamente de sus recompras. FORMACIÓN INTEGRAL Y DESARROLLO ESTRATÉGICO, S.A. DE C.V. Tels. 044 55 54 07 52 82, 55 67 01 38 mcmaya@formacionintegral.com.mx, mcfide@prodigy.net.mx 1 Venta activa ¿Cómo se realiza? Demuestran cómo satisfacer necesidades Vendedores averiguan necesidades del cliente Presentan características y beneficios de productos y servicios La argumentación implica un proceso que conduce a un cierre positivo. Resultados Mayor satisfacción del cliente Mayor productividad Mayor lealtad y repetición La empresa explota su potencial de ventas ¿Quién la realiza? Vendedores Generadores de Venta FORMACIÓN INTEGRAL Y DESARROLLO ESTRATÉGICO, S.A. DE C.V. Tels. 044 55 54 07 52 82, 55 67 01 38 mcmaya@formacionintegral.com.mx, mcfide@prodigy.net.mx 2 ¿Quién es un vendedor? “Es aquella persona que ejerce la ciencia y el arte de la venta, interpretando los requerimientos de los prospectos, aplicando su cultura general, psicología, conocimientos sobre los estilos, gustos, preferencias y sus conocimientos técnicos permanentemente actualizados para satisfacer las necesidades, deseos, preferencias y evasiones de los clientes y consumidores con fines de bien común” Las ventas se consideran como una profesión, ya que es la actividad que apoyada en ciencias y en conocimientos especializados, permanentemente en actualización, se ejerce para guiar, aconsejar o servir. Cliente safisfecho Disponibilidad del producto Servicio antes de la venta Servicio después de la venta Ejecución Entrega Precio Márgen del cliente Fuerza de la Marca FORMACIÓN INTEGRAL Y DESARROLLO ESTRATÉGICO, S.A. DE C.V. Tels. 044 55 54 07 52 82, 55 67 01 38 mcmaya@formacionintegral.com.mx, mcfide@prodigy.net.mx 3
