Subido por Alejandra Hernandez

Que son las ventas

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¿Qué son las ventas?
“Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio de un bien y/o servicio por un
equivalente previamente pactado de una unidad monetaria, con el fin de repercutir, por
un lado, en el desarrollo y plusvalía de una organización, y por otro, en la satisfacción
de los requerimientos y necesidades del comprador.”
Para ello, se basa en una seria de técnicas de comunicación, psicología y
conocimientos técnicos; para informar de los beneficios y conveniencia del intercambio
a favor de ambas partes.
Calificación de las ventas
Pasiva
Las empresas
no venden, sólo
permoiten que
les compren
Activa
Las empresas
generan un
proceso para
ejercitar la venta
En este tipo de ventas el cliente forma parte importante del enfoque del proceso y
hacia él se canaliza todos los recursos y esfuerzos. Tanto la empresa como los
vendedores han tomado la iniciativa buscando la satisfacción del cliente, y obviamente
de sus recompras.
FORMACIÓN INTEGRAL Y DESARROLLO ESTRATÉGICO, S.A. DE C.V.
Tels. 044 55 54 07 52 82, 55 67 01 38
mcmaya@formacionintegral.com.mx, mcfide@prodigy.net.mx
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Venta activa
¿Cómo se realiza?
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Demuestran cómo satisfacer necesidades
Vendedores averiguan necesidades del cliente
Presentan características y beneficios de productos y servicios
La argumentación implica un proceso que conduce a un cierre positivo.
Resultados
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Mayor satisfacción del cliente
Mayor productividad
Mayor lealtad y repetición
La empresa explota su potencial de ventas
¿Quién la realiza?
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Vendedores
Generadores de Venta
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¿Quién es un vendedor?
“Es aquella persona que ejerce la ciencia y el arte de la venta, interpretando los
requerimientos de los prospectos, aplicando su cultura general, psicología,
conocimientos sobre los estilos, gustos, preferencias y sus conocimientos técnicos
permanentemente actualizados para satisfacer las necesidades, deseos, preferencias
y evasiones de los clientes y consumidores con fines de bien común”
Las ventas se consideran como una profesión, ya que es la actividad que apoyada en
ciencias y en conocimientos especializados, permanentemente en actualización, se
ejerce para guiar, aconsejar o servir.
Cliente
safisfecho
Disponibilidad
del producto
Servicio
antes de la
venta
Servicio
después de la
venta
Ejecución
Entrega
Precio
Márgen del
cliente
Fuerza de la
Marca
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