Taller de Comunicación Básica Olivia Moyano Jiménez Psicóloga Objetivos Aumentar conocimientos sobre comunicación. Conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. ¿Qué aprenderemos en este curso? Qué es la comunicación y por qué es importante aprender a comunicarnos adecuadamente. Elementos de la comunicación y factores que influyen. Niveles de comunicación Tipos de comunicación. Técnicas de comunicación efectivas. Habilidades sociales. La comunicación efectiva en la práctica diaria La comunicación es… El acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Es un proceso continuo y dinámico formado una serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción. ¿Por qué aprender a comunicarnos de forma efectiva? Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. Video: TODAVIA NO SABES LEER A UNA PERSONA ? Elementos de la comunicación Elementos de la comunicación • Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. • Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. • Mensaje: Contenido de la información que se envía. • Canal: Medio por el que se envía el mensaje. • Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. • Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. Factores que influyen en la comunicación: La percepción Los valores y creencias Los aspectos sociales y culturales Los aspectos familiares El estado anímico La percepción: Es un gesto personal e interno Es la imagen que uno se hace del mundo Es un elemento esencial en la comunicación Para percibir es preciso: Sentir Interpretar Comprender Todos los datos pasan por nuestros sentidos… Los valores y creencias: Al igual que las percepciones son personales Muy relacionado con la autoestima Sistema de valores depende de: Edad Mundo de trabajo Los estudios Las relaciones parentales Las creencias pueden ser: RACIONALES – Basadas en evidencias conocidas. CIEGAS – Adquiridas en ausencia de toda evidencia. IRRACIONALES – Se conservan a pesar de evidencias contrarias. Los aspectos sociales y culturales: La cultura enseña a los individuos cómo comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el espacio, etc… Los aspectos familiares Para entender el mundo, podemos estudiar la familia… (subcultura) El estado anímico Cansancio Preocupaciones Ansiedades Miedos Depresiones Alegrías Niveles de comunicación A) Intrapersonal – Individuo se envía un mensaje a sí mismo. Precede a los otros. B) Interpersonal C) Comunicación Pública – Comunicación entre una persona y varias. Normalmente toma forma de Discurso público. Tipos de comunicación (I) Comunicación verbal Comunicación no verbal • Palabras (lo que decimos) • Tono de nuestra voz • • • • Contacto visual Gestos faciales (expresión de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal Rol playing y video de las 7 expresiones universales Tipos de comunicación (II) HAY QUE SABER QUE… Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Técnicas de comunicación efectiva La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor, La comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a las variables que influyen. Técnicas de comunicación efectiva La escucha activa Qué es Elementos que facilitan la escucha activa Elementos a evitar en la escucha activa Habilidades para la escucha activa Algunos aspectos que mejoran la comunicación Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No No No No distraernos interrumpir al que habla. juzgar. ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". Elementos a evitar en la escucha activa: No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa: Mostrar empatía Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir Aspectos que mejoran la comunicación Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Discutir los temas de uno en uno. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. No hablar del pasado. Ser específico. Aspectos que mejoran la comunicación Evitar las generalizaciones. Ser breve. Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuados Habilidades Sociales ¿Qué son? ¿Por qué la gente no es habilidosa socialmente? ¿Cómo podemos ser más habilidosos? ¿Qué es la asertividad? El entrenamiento asertivo ¿Qué son? "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas." ¿Por qué la gente no es habilidosa socialmente? a) La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un modelo adecuado o bien no hubo un aprendizaje directo. b) Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren con las conductas. ¿Cómo podemos ser más habilidosos? La mirada: La distancia interpersonal: La postura: La mirada Las miradas son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas para que los dos canales estén sincronizados. La forma en que miramos puede afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios están diciendo. Son muchos los estudios que indican que la gente que mira más es vista como más agradable. La mirada (II) Si miramos a nuestro interlocutor: mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversación y de que nos interesa. Si existe un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor. Si retiramos la mirada estamos indicando desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad. La distancia interpersonal: La distancia interpersonal Según Edward T. Hall (1959): a) Distancia íntima (0-50 cm): En esta persona se sitúan las personas amadas y familiares. b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos. La distancia interpersonal (II) c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. d) Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle). La distancia interpersonal (III) Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sitúa en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incómodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se sitúa en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el acercamiento. La postura La postura es la posición que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con respecto a cuerpo, los cual influye en la disposición que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje. La postura (II) CRUZAR LOS BRAZOS El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud defensiva, mientras que la distensión y relajación de los brazos trasmite una actitud confiada. Mantener una conversación con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no pretende cambiar sus planteamientos. INCLINACIÓN Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinación de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atención y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrás en la silla indica desinterés o rechazo. ¿Qué es la asertividad? ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES NO SON TÉRMINOS SINÓNIMOS Asertividad es la capacidad de defender nuestros derechos sin vulnerar los del otro. Son pensamientos y conductas. Patrones o estilos de comportamiento Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo Agresivo Asertividad Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos. Entrenamiento asertivo 1º Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La función de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudará también a reconocer nuestros errores en este ámbito. Entrenamiento asertivo 2º Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. Se trata de identificar en qué situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. Entrenamiento asertivo 3º Describir las situaciones problemáticas. Se trata de analizar las situaciones en términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. Entrenamiento asertivo 4º Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guión para que este sea expresado de forma específica. Entrenamiento asertivo 5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. Entrenamiento asertivo 6º Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Las demás personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendose de la conversación o victimizandose. Se dan una serie de técnicas para resistirnos al influjo de los demás. Olivia Moyano Jiménez Psicóloga 607843146 697954808
