CUESTIONARIO PREGUNTAS 1. ¿Dispone de una base de datos de sus clientes? (en Word, en Excel, en el sistema de contabilidad, en algún programa de fidelización) 2. ¿Cuánto tiempo lleva su negocio abierto? 3. ¿Es franquicia o propiedad? 4. ¿Cuales son sus elementos de comunicación y publicidad (carteles, periódicos, vallas, folletos, flyers…)? 5. ¿Envía algún tipo de email a su cliente? ¿Lo envía a través de alguna plataforma de email marketing? 6. ¿Cuánto se gasta mensual en publicidad? 7. ¿Conoce cual es el retorno de esta publicidad, cuando alguien viene a comprar sabe por donde le llega? 8. ¿Sabe cuál es la rotación de sus clientes (vienen cada 15 días, cada 30 días, cada 15 días…)? 9. ¿Sabe cuál es el consumo medio de su cliente cuando realiza una compra? 10. ¿Cuándo viene un cliente lo hace sólo o acompañado? 11. ¿Sabe cuántos de las personas clientes vienen recomendadas por un amigo? 12. ¿Vende online? ¿cuantas ventas realiza al mes? 13. ¿Dispone usted de blog? 14. ¿Conoce la efectividad de las plataformas? 15. ¿Entrega usted tarjetas, cajas o bolsas en sus productos a sus clientes? 16. ¿Hace usted algún tipo de promoción especial 2×3, 2×1, rebajas? 17. ¿Dispone de algún tipo de soporte display en su local? 18. ¿Realiza algún tipo de acción de relaciones públicas? 19. ¿Cual es el target de su cliente? Sexo, edad, poder adquisitivo, localidad. 20. ¿Conoce el grado de recomendación de sus clientes? Es decir sabe si le recomiendan a sus amigos. ¿Lo incentiva de alguna forma? 21. ¿Tiene algún tipo de estacionalidad? (Vende más o menos en alguna fecha concreta) 22. ¿Tiene datos de su competencia? ¿sabe quien es? ¿localizada o deslocalizada? 23. ¿Conoce o ha utilizado alguna herramienta de internet para saber si su producto/servicio es demandado en internet? 24. ¿Cuál es objetivo que tiene sobre sus servicios? 25. ¿Cuál es el precio medio según gama? 26. ¿Existe algún producto sustitutivo al suyo? Por ejemplo: Un Notebook podría ser sustitutivo de un tablet a pesar de no ser de la misma gama. 27. ¿Qué productos le interesa vender más por margen? 28. ¿Cuál es su servicio estrella por rotación (menos margen)? 29. ¿Cuáles son los objetivos a corto y medio plazo que se tienen con la introducción de una estrategia en redes sociales? 30. ¿Con qué frecuencia generáis noticias sobre la empresa (novedades, nuevos productos, ofertas, aperturas, contrataciones…)? 31. ¿Con qué motivos y con qué tono se dirigen a los usuarios en internet? ¿Quejas, sugerencias, información? 32. ¿Existe alguna marca o negocio con el que se colabore de forma estrecha y con la que se puedan hacer acciones conjuntas? 33. ¿Qué tiene de especial su web? ¿Cuáles son las señas de identidad? Claims, lemas, mensajes de marca… 34. ¿Se piensa en la captación de datos de los usuarios? ¿Disponemos de recursos legales para ello?
