Resumen Ferrell

Capitulo 1 FH: Dinámica de las empresas y la economía.
Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al proporcionar
productos que satisfagan las necesidades de las personas.
Producto: Bien o servicio con características tangibles o intangibles que brindan satisfacción y
beneficios.
Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricación.
Organización no lucrativa: no tiene como propósito generar utilidades aunque proporcionan
bienes y servicios
Las organizaciones necesitan habilidades administrativas, encontrar y capacitar a empleados,
experiencia mercadológica, recursos financieros y habilidades para financiar y adaptarse a
cambios tecnológicos y sociales.
El objetivo de la empresa no solo es generar utilidades, además debe asumir responsabilidad
social y conducirse según normas éticas.
Personas y actividades empresariales:
Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa; empleados hacen los trabajos que
ésta requiere.
La función principal de la empresa es satisfacer a los clientes.
Los “administradores” coordinan las actividades de los empleados para lograr los objetivos de la
empresa: Planean, organizan, contratan personal y controlan tareas para realizar el trabajo en
las compañías.
Las actividades mercadológicas se enfocan en satisfacer a los clientes.
-Finanzas: actividades relacionadas con obtención de dinero y su uso eficaz.
-Economía: Estudio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la producción
de bienes y servicios en un sistema social.
-Factores de producción: Recursos naturales, humanos, financieros y habilidades
empresariales.
Sistemas económicos deben hacer frente a: que producir, como producirlo y como
distribuirlo.
SISTEMAS
ECONÓMICOS
Comunismo
Tipo de propiedad
de las empresas
El Gobierno es
propietario y
operador de muchas
empresas
Competencia
Inexistente.
(El gobierno produce
y opera todo)
Utilidades
El excedente de
ingresos al gobierno
Disponibilidad y
precio de
productos
Consumidores tienen
variedad limitada.
Precios altos
Opciones de
Empleo
Pocas opciones de
carrera. Muchas
personas trabajan
para granjas o
industrias
gubernamentales
Socialismo
El Gobierno es
propietario y
operador de las
grandes industrias.
Las personas, de las
pequeñas empresas
Restringida en
grandes industrias, se
alienta en pequeñas
empresas
Utilidades que
generan las pequeñas
empresas suelen
invertirse en ellas,
pero las de industrias
pasan al gobierno
Cierta diversidad de
bienes y servicios.
Precios dependen de
la oferta y la
demanda
Cierta variedad de
carreras. Muchas
personas trabajan
para el gobierno
Capitalismo
Individuos
propietarios y
operadores de todas
las empresas
Se alienta con las
fuerzas de mercado y
reglamentos
gubernamentales
Los individuos son
libres de mantener
sus utilidades y de
usarlas como ellos
desean
Variedad amplia.
Precios dependen de
la oferta y la
demanda
Variedad ilimitada de
carreras
Economías Mixtas: economías que se componen de elementos de dos o mas sistemas
económicos.
Derechos en un sistema de libre empresa:
1. A la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.
2. A obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.
3. A tomar decisiones que determinan la forma en que operan.
4. A elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.
Fuerza de oferta y demanda:
Demanda: número de productos que los clientes están dispuestos a comprar a los distintos
precios en un momento especifico. Su curva se comporta de manera decreciente, debido a la
relación inversa entre precio y cantidad.
Oferta: número de productos que las empresas están dispuestas a vender en un momento
específico. Su curva se comporta de manera creciente.
Precio de equilibrio: precio en que el número de productos que las empresas están
dispuestas a vender, es igual a la cantidad de productos que los consumidores están dispuestos
a comprar en un momento específico.
Naturaleza de la competencia:
Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores
El cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven obligadas a
tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.
Se escoge competir en una de tres formas: precio, calidad o innovación.
Se fomenta la eficacia y los precios bajos al hacer que los productores ofrezcan mejores
productos a un precio más razonable de modo que quienes no lo hagan podrían verse forzados
a cerrar.
Tipos de Competencia:
1. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas empresas
pequeñas que venden un producto estandarizado.
2. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay menos
empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los bienes que
venden son de poca monta.
3. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas que venden un
producto.
4. Monopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.
El gobierno permite el monopolio porque el costo de creación de los bienes y servicios
prestados es tan grande que las empresas nuevas no podrían competir por las ventas.
Monopolios derivados de los adelantos tecnológicos: tienen la protección de las
leyes de patentes, que conceden al creador de nueva tecnología un periodo durante el cual
ningún otro productor pude usar la misma tecnología sin su autorización.
Ciclos económicos y productividad:
1. Expansión económica: la economía crece y la gente gasta más dinero, esto estimula la
producción de bienes y servicios y a su vez el empleo
2. Inflación: aumento continuo de precios
3. Contracción económica: desaceleración de la economía producida por la disminución del
gasto durante la cual las empresas reducen su producción y despiden a trabajadores
4. Recesión: caída de la producción, empleo e ingreso
5. Desempleo: Porcentaje de gente que quiere trabajar y no encuentra trabajo
6. Depresión: estado de la economía en que el desempleo es alto, gasto de consumidores
bajo y la producción de las empresas cae.
PIB: suma de bienes y servicios que se producen en un país durante un año
Déficit Presupuestal o Fiscal: un país gasta más de lo que recibe en impuestos
Balanza Comercial: Diferencia entre importación y exportación. Si es negativa se habla de
déficit
IPC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios
Ingreso Per Cápita: Nivel de ingreso promedio.
Productividad: Cantidad de bienes y servicios producida por hora trabajada.
Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un producto o
forma de hacer algo innovador.
Capitulo 2 FH: Ética empresarial y responsabilidad social en las organizaciones.
Ética empresarial: principios de normas, que determinan la conducta aceptable en las
empresas.
Responsabilidad social: obligación que tiene una empresa de optimizar su impacto positivo y
minimizar su efecto negativo en la sociedad.
Cuestión Ética: problema, situación o oportunidad identificables que las personas tienen que
elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas, éticas o poco éticas.
Conflictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los intereses
personales o los de otras.
Sobornos: Pagos, regalos, o favores especiales cuyo fin es influir en la toma de una decisión.
Publicidad falsa y desorientadora, al igual que las tácticas de venta engañosas irritan a los
consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.
Algunos fabricantes no proporcionan información suficiente a los consumidores acerca de las
diferencias o similitudes entre productos.
Comportamiento ético de una empresa abarca guardar los secretos de la compañía,
cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presión excesiva que fuerce a que otros
actúen de manera poco ética.
Plagio: acto de apropiarse del trabajo de otro y presentarlo como propio sin mencionar su
fuente.
Mejoramiento del comportamiento ético de las empresas.
Código de ética: reglas y normas formalizadas que describen que espera una compañía de
sus empleados.
Delación: Acto en que un empleado expone practicas indebidas de una organización a terceros
como medios de comunicación masivos u organismos reguladores gubernamentales.
Ciudadanía Corporativa:
Grado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales, éticas, económicas y
voluntarias que les imponen sus grupos de interés.
Pirámide de la responsabilidad social:
Responsabilidades voluntarias: ser un buen ciudadano corporativo; contribuir a la
comunidad y a la calidad de vida.
Responsabilidades éticas: comportarse de manera ética, hacer lo correcto justo y razonable,
no dañar.
Responsabilidades legales: acatar la ley (codificación social de los bueno y lo malo); jugar
conforme a las reglas del juego.
Responsabilidades económicas: Ser rentables.
Protección del consumidor:
Actividades que emprenden las personas, grupos y organizaciones independientes para
proteger sus derechos como consumidores.
Capitulo 3 FH: Los negocios en un ambiente globalizado:
Comercio internacional: compra, venta, e intercambio de mercancías a través de las
fronteras.
Ventaja absoluta: existe cuando un país ocupa una posición monopólica al proveer un
articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con ventaja en costo que no tienen
los demás.
Las naciones comercian entre si debido a que ningún país aislado tiene los recursos suficientes
para producir todos los bienes.
Ventaja comparativa: se da cuando un país se especializa en productos que puede producir
más eficazmente y ofrecer a más bajo costo del que pueden producir otros.
Exportación: venta de bienes y servicios a otros países.
Importación: compra de bienes y servicios en el extranjero.
Balanza Comercial: diferencia entre el valor de las exportaciones y las importaciones de un
país.
Déficit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. Se importa más de lo que se
exporta.
Balanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un país.
Barreras del comercio internacional:
1. Barreras Económicas: desarrollo económico, tipo de cambio (precio de una moneda
extranjera en términos de la moneda domestica, es decir, proporción en que la divisa de un
país se intercambia por la de otro o por oro) e infraestructura (instalaciones físicas que
sustentan la actividad económica de un país como: líneas ferroviarias, carreteras, puertos,
aeropuertos, plantas de energía eléctrica, servicios públicos, escuelas y hospitales, servicios
de distribución, sistemas de comunicación, sistemas comerciales, tecnología, etc.)
2. Barreras Legales y Políticas:
Legales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compañías del país que
participa en el comercio internacional. Por ejemplo hay naciones con leyes de copyright y
patentes menos estrictas que otras; aranceles aduaneros y restricciones al comercio;
arancel de importación (impuesto que cobra un país por los bienes que se importan a dicha
nación); control de cambios (controles que restringen la cantidad de divisas que se pueden
vender o comprar); cuota (restricción del numero de unidades de un producto especifico
que puede importarse a un país); embargo (prohibición de comercio de un producto
específico).
[*Una razón para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un país o
empresa que venden productos a un precio menor que su costo de producción]
2.2 Políticas: A diferencia de las legales, estas pocas veces están por escrito y presentan
cambios frecuentes. Los factores políticos pueden hacer que se forme un cartel que
consiste en un grupo de empresas o países que deciden actuar como monopolio y no
competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva en los mercados mundiales.
3. Barreras Sociales y Culturales: Cualquier organización que planee desarrollar negocios
en otros países debe conocer las diferencias entre la sociedad y la cultura del país anfitrión
y las de su país de origen. Por ejemplo, factores de lenguaje, anuncios y logotipos, etc.
4. Barreras Tecnológicas: Muchos países carecen de la estructura tecnológica de otros.
Acuerdos, Alianzas y Organizaciones Comerciales.
1. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT):
Firmado en 1947 por 23 países. Es un foro para las negociaciones de aranceles y para discutir y
resolver problemas del comercio internacional.
2. Organización Mundial de Comercio (OMC):
Formaliza las reglas de comercio entre los países.
3. Tratado de Libre Comercio de Norteamérica: (TLC o NAFTA):
Elimina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos agrícolas e
industriales para fomentar el comercio de Canadá, EEUU y México.
4. Unión Europea (UE):
Creada en 1958 para promover el comercio entre sus miembros. Conforma uno de los
mercados más grandes.
5. Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR):
Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolivia y Chile. Comprende le 63% de la
población de Sudamérica como consumidores, con un PIB combinado de mil cuatrocientos
millones de dólares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande. Promueve circulación libre
de bienes, servicios y factores de producción y establece una política comercial y aranceles
aduaneros externos comunes.
6. Cooperación Económica Asia Pacifico (CEAP):
Australia, Brunei, Canadá, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur,
Tailandia y EEUU, luego se une China, Hong Kong, Taipei, México, Papúa - Nueva Guinea,
Chile, Perú, Rusia y Vietnam. Alianza de 21 miembros comprende a 2.500 consumidores con
un PIB combinado de 18 millones de dólares y casi el 44% del comercio global. Dedicación a
facilitar negocios y práctica de permitir que el sector empresarial privado participe en una
amplia ama de actividades.
7. Banco Mundial:
Organización que crearon los países industrializados en 1946 para prestar dinero a países
subdesarrollados y en vías de desarrollo. “Banco Internacional de reconstrucción y desarrollo”
8. Fondo Monetario Internacional (FMI):
Organización creada en 1947 para promover el comercio entre las naciones participantes
mediante la eliminación de barreras comerciales y el fomento de la cooperación financiera.
Participación en los negocios Internacionales:
Formas de intercambios:
Importación: la participación de los países en el comercio internacional comienza cuando
importan bienes a otros países.
Exportación: las empresas suelen empezar sus actividades de exportación cuando una
compañía extranjera les pide que provean de algún bien en específico.
Convenios de intercambio: Convenio de comercio exterior que abarcan el intercambio de
unos productos por otros, no por divisas.
Sociedad comercial: Adquiere productos en un país y los vende a los compradores de otra
nación.
Formas de entrar en un mercado extranjero
Indirectas:
1. Licencias: acuerdo comercial en que una compañía (la cesionaria) permite que otra (la
concesionaria) use su nombre, productos, patentes, nombres comerciales, marcas
registradas, materias primas o procesos de producción a cambio de una cuota o regalía.
2. Franquicia: Licencia en que una compañía, el franquiciante, acuerda promocionar a un
franquicitario un nombre, logotipo, métodos de operación, publicidad, productos y otros
elementos relacionados con su negocio, a cambio de un compromiso financiero y de la
aceptación de comerciar de acuerdo con las normas operativas de la primera.
3. Manufactura por contrato: contratación de una compañía extranjera para fabricar un
volumen especifico del producto de otra empresa según sus especificaciones; el producto
final lleva el nombre de la empresa local.
4. Empresa conjunta: sociedad en que una compañía extranjera y otra local comparten los
costos y operación de una tercera empresa.
5. Alianza estratégica: Sociedad que se forma para obtener una ventaja competitiva en el
nivel mundial.
Directas:
1. Outsourcing: transferencia de la manufactura, u otras tareas, como el procesamiento de
datos, a sitios donde la mano de obra e insumos son más baratos.
2. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vínculos significativos con un
país o región.
Estrategias de negocios internacionales:
1. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compañías nacionales e incluye la
adaptación de los productos, promoción y distribución según las diferencias culturales,
tecnológicas regionales y nacionales.
2. Estrategia global: consiste en la estandarización de productos en todo el mundo como si
se tratara de una sola entidad.
Capítulo 4 FH:
Administración de la Tecnología de la información y el comercio electrónico
Tecnología de la información: Procesos y aplicaciones que crean nuevos métodos de
solución de problemas, realización de tareas y administración de las comunicaciones
Datos: descripción verbal o numérica de estadísticas u otros elementos no analizados ni
resumidos
Conocimientos: comprensión de los datos obtenidos por estudios o experiencia.
Información: Datos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.
Sistemas de información administrativa (SIA): sistema para organizar y transmitir datos a
modo de convertirlos en información útil para la toma de decisiones.
Base de datos: conjunto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso mediante una
red.
Internet: sistema de información global que enlaza muchas redes de computadoras.
Word Wide Web: Conjunto de sitios Web, conectados en Internet.
Intranet: red de computadoras similar a Internet disponible únicamente para los miembros de
una organización
Extranet: red de computadoras que permite a ciertas compañías y a otras organizaciones en
acceso a la misma información y que facilita la colaboración y comunicación referentes a dicha
info.
Proveedor de servicios de Internet: organización que proporciona Internet mediante su
propio conjunto de redes locales.
Comercio electrónico: Realización de los objetivos de una empresa mediante la utilización de
Internet.
Modelos de comercio electrónico:
1. Empresa a empresa: dícese del uso de Internet para transacciones y comunicación entre
organizaciones.
2. Empresa a consumidor: dícese de la oferta directa de productos y servicios a los
consumidores como individuos mediante Internet.
3. Consumidos a consumidor: dícese del mercado en que los consumidores se venden
bienes y servicios a través de Internet.
Capitulo 5 FH: Opciones en la organización de empresas.
1. Empresas de propietario único: empresa de la que es propietario y operador un solo
individuo.
Ventajas: facilidad y bajo costo de creación. Confidencialidad. Utilidades exclusivas.
Control absoluto. Baja regulación gubernamental. Solo pagan una vez impuesto. Fácil
cierre.
Desventajas: responsabilidad ilimitada. Financiamiento escaso. Habilidades limitadas.
Falta de continuidad. Falta de empleados capacitados. Impuesto alto.
2. Sociedades personales: la de dos o más individuos como copropietarios de una empresa
para la obtención de utilidades.
Ventajas: disposición de capital y crédito. Fácil organización. Combinación de habilidades y
conocimiento. Mayor reacción para tomar decisiones. Baja regulación.
Desventajas: Responsabilidad ilimitada. La mala decisión de un socio afecta a los demás.
Termina cuando un socio muere o jubila. No tiene valor público asignado. Distribución de
utilidades entre socios. Financiamiento limitado.
No pagan impuestos cuando presentan la declaración correspondiente ante las autoridades
hacendarias, es decir, son organizaciones casi gravables.
Tipos de sociedades personales:
1. Sociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos administrativos y la
responsabilidad por los pasivos de la empresa.
2. Sociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la responsabilidad
ilimitada, como mínimo y un socio limitado cuya responsabilidad se limita a su inversión en
la empresa.
3. Empresa conjunta: sociedad que se establece para un proyecto específico o por tiempo
limitado.
Contrato de asociación: documentos legales que establecen los acuerdos básicos entre los
socios.
4. Compañías Públicas: entidad legal creada con autorización del estado cuyos activos y
pasivos son independientes de los correspondientes a sus propietarios.
Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen títulos de la empresa,
llamadas acciones (títulos de una compañía que se pueden comprar y vender)
Las utilidades de una compañía que se distribuyen en la forma de pago en efectivo a los
accionistas se llaman dividendos.
Creación de una Sociedad Anónima:
El documento legal que emite el estado a una compañía con base en la información que esta
brinda respecto de su conformación se llama acta constitutiva:
1. Nombre y dirección de la compañía
2. Objetivos
3. Clases de acciones (comunes, preferentes, con voto y sin derecho a voto), y número de
títulos que se emitirán a cada tipo.
4. Vida esperada de la compañía
5. Capital financiero inicial necesario.
6. Cláusulas de transferencias de títulos accionarios entre propietarios
7. Cláusulas de regulación de los asuntos internos de la compañía.
8. Dirección de la oficina de la empresa registrada ante las autoridades correspondientes.
9. Nombres y direcciones de miembros del consejo de administración inicial
10. Nombres y direcciones de accionistas fundadores.
Tipos de sociedades anónimas.
1. Compañía privada: es propiedad de una sola persona o unas cuantas personas que
participan estrechamente en su administración.
2. Compañía pública: cuyas acciones puede comprar, vender o intercambiar cualquier
persona.
3. Compañías paraestatales: son propiedad de gobiernos federales, estatales o
municipales.
4. Compañías no lucrativas: se enfocan en proporcionar un servicio más que en obtener
ganancias y que no son propiedad de una dependencia gubernamental
Elementos de una sociedad anónima:
Consejo de administración: grupo de individuos que eligen los accionistas para supervisar
operaciones generales y establece objetivos a largo plazo de la empresa.
Propiedad de acciones:
Acciones preferentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que otros
accionistas, si bien en general no tiene voz en la administración de la compañía.
Acciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento preferencial en lo
relativo a dividendos.
Ventajas de la Sociedad Anónima: responsabilidad limitada. Fácil transferencia. Perpetua.
Mayor financiamiento. Potencial de expansión.
Desventajas: doble impuesto. Costosa constitución. Inconfidencialidad. Separación entre
empleados y propietarios.
Otros tipos de propiedad de empresa:
Compañías S: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con restricciones a sus
accionistas.
Ventajas: sencillez del método impositivo. Responsabilidad limitada.
Desventaja: restricciones al numero (35) y tipos de accionistas. Dificultad para su formación y
operación.
Compañías de responsabilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en una
sociedad anónima, mientras que los gravámenes se asemejan con una sociedad personal. A
diferencia de las compañías s, no están limitadas a 35 accionistas.
Sociedades cooperativas: Organización compuesta de individuos o pequeñas empresas que
se unen para recibir los beneficios de formar una organización más grande.
Tendencias en la propiedad de empresas:
Fusión: combinación de dos compañías para formar una nueva.
Adquisición: compra de una compañía mediante la compra de las acciones de esta.
Tipos de fusión:
Horizontal: productos similares a los mismos clientes.
Vertical: niveles industriales distintos, si bien relacionados.
Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.
Tipos de adquisición:
Amistosa: Ambas organizaciones acuerdan la decisión propuesta.
Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.
Técnicas para intentar evitar la adquisición
1. Pedir que no la vendan.
2. Presentar una demanda para alborotar la adquisición
3. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a menor precio
que el del mercado actual.
4. Shark Repellant: los directivos requieren que una inmensa mayoría de accionistas
aprueben la adquisición.
5. Caballero Blanco: una empresa más aceptable que esta dispuesta a la adquisición de la
compañía amenazada.
6. Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene préstamos de bancos y otras
instituciones para adquirir una compañía, o una división de esta. Utiliza activos de dicha
compañía para garantizar pago de préstamos.
Capítulo 6 FH: Pequeñas empresas, actitud emprendedora y franquicias
Actitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr los objetivos
que se pretenden.
Pequeña empresa: toda compañía de propiedad y operación independientes que no domina
su área competitiva ni a más de 500 empleados. Sus funciones son crear empleos innovar y
exportar.
Giros que atraen a las pequeñas empresas: comercio minorista y mayorista, sector de
servicios, manufactura y alta tecnología.
Ventajas: independencia, bajo costo de creación y manutención flexibilidad de adaptación
enfoque específico y reputación.
Desventajas: tensión intensa, alto índice de fracaso, inexperiencia o incompetencia
administrativa, incapacidad frente al crecimiento.
Una pequeña empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaración precisa de los
fundamentos de una empresa y explicación paso a paso de cómo piensa lograr sus objetivos, al
incluir un análisis de la competencia, cálculos de ingresos gastos estrategias para conseguir
fondos, después de elaborarlo, el empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para
operarla (sociedad propietario único, personal o anónima), luego debe obtener el capital para
poner la empresa en marcha.
Puede financiar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que son
personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de participación en la
empresa. Financiamiento con deuda, ya sea de bancos, familiares o amigos.
Es frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral, que es un interés
financiero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como garantía del pago adeudo.
Además el propietario de la pequeña empresa podría ofrecer como colateral algún activo
personal como su casa en cuyo caso el préstamo se denomina hipoteca. Si la pequeña empresa
no paga el préstamo, la institución prestamista podría embargar y vender el colateral para
recuperar su capital.
Otras opciones son la líneas de crédito (el banco presta a la empresa el dinero según lo
requiera), crédito comercial (proveedores permiten que la empresa tenga la posesión de bienes
y los pague en una fecha posterior) o trueque (intercambio de bienes y servicios entre
empresas)
Los empresarios pueden iniciar una pequeña empresa desde cero o adquirir una franquicia que
es la licencia para vender productos de otras compañías o usar el nombre de ellas en un
negocio o ambas cosas.
Capítulo 7 FH: Administración para la calidad y la competitividad
Administración: proceso ideado para lograr los objetivos de una organización mediante el uso
eficaz de sus recursos en un entorno cambiante
Administradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones relativas al uso de
recursos y participa en la planeación, organización, contratación, dirección y control de las
actividades de la organización para el logro de sus objetivos.
Funciones administrativas:
1.- Planeación: proceso de determinación de los objetivos de una organización y de decisión
sobre la forma de lograrlos. (Misión: declaración de los propósitos fundamentales y filosofía
básica de una organización.)
Tipos de planes:
 Estratégicos: largo plazo
 Tácticos: corto plazo
 Operativos: muy corto plazo
 De contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.
2.- Organización: estructuración de recursos y actividades para lograr objetivos de manera
eficaz y eficiente.
3.- Integración de personal: Contratación de personas para llevar a cabo el trabajo de una
organización.
4.- Dirección: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los objetivos de
una organización.
5.- Control: proceso de actividades de evaluación y corrección para mantener a una
organización en su debido curso.
Niveles de administración:
1. Altos directivos: Presidente y otros altos ejecutivos de una empresa como directores
ejecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades generales en la organización
2. Administradores Intermedios: miembros de una organización que se encargan de la
planeación táctica con que se ponen en practica los lineamientos generales que establecen
los altos directivos.
3. Administradores de Primera Línea: Administradores que supervisan trabajadores y las
operaciones cotidianas de una organización.
Áreas administrativas:
1. Administradores Generales: administradores que manejan toda una empresa o un
segmento importante de ésta; no son especialistas, sino que coordinan las actividades de
administradores especializados.
2. Administradores Financieros: administradores enfocados en obtener los fondos
necesarios para la operación exitosa de una organización y en aprovecharlos para lograr los
objetivos de la organización misma.
3. Administradores de Producción y Operaciones: miembros de una organización que
desarrollan y administran las actividades relacionadas con la transformación de recursos en
bienes, servicios e ideas listos para el mercado.
4. Administradores de Recursos Humanos: encargados de la contratación de personal y
el trato formal con los empleados.
5. Administradores de Marketing: Administradores encargados de la planeación, fijación
de precios y promoción de productos, así como de ponerlos a disposición de los clientes.
Habilidades necesarias en los administradores:
1. Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que trabajen para lograr los
objetivos de la organización.
2. Experiencia técnica: Conocimientos y capacitación especializados que se requieren para
desempeñar puestos relacionados con áreas administrativas especificas.
3. Habilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y ver como
encajan las partes en el todo.
4. Habilidades analíticas: capacidad de identificar aspectos importantes, reconocer tal
importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de una situación.
5. Habilidades de relaciones humanas: capacidad de tratar con las personas dentro y
fuera de una organización.
¿De donde vienen los administradores?
Una organización consigue administradores de tres maneras:
Promoción de sus empleados, contratación de administradores de otras organizaciones y
contratación de administradores recién egresados de universidades.
Toma de decisiones:
1. Reconocer el problema
2. Ver opciones
3. Análisis de las opciones
4. Elegir la mejor opción
5. practica de la opción
6. Control de la opción
Capitulo 8: Organización, trabajo en equipo y organización.
Estructura: disposición u organización de puestos en una organización.
Organigrama: representación visual de la estructura.
Especialización: Su razón de ser es la eficacia. También ocurre cuando las actividades que
deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas: empleados se aburren. Posibles
Resultados: Trabajo de baja calidad, lesiones y mucha rotación de personal.
Departamentarización: Agrupamiento de puestos en unidades de trabajo usualmente
llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.
1. Funcional: Se realizan actividades funcionales como finanzas, manufactura, marketing y
recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer énfasis en los departamentos y no en la
organización, de modo que la toma de decisiones en que participan varios departamentos
es lenta y requiere coordinación.
2. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos además de hacer énfasis en los
productos, no en el logro de los objetivos globales de la organización. Ventajas: simplifica
la toma de decisiones y ayuda a coordinar todas las actividades relacionadas con un
producto o con un grupo de ellos.
3. Geográfica: Ventajas: permite estar más cerca de los clientes y responder con mayor
prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas: Requiere mucho
personal administrativo y un sistema de control para coordinar las operaciones, además que
se duplican las tareas entre las regiones.
4. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de distintos grupos
de clientes, como la banca empresarial y los servicios bancarios para consumidores.
Desventajas: esta no se enfoca en la organización como un todo, por lo que requiere más
personal administrativo para coordinar las operaciones de diversos grupos.
Función de los grupos y equipos en las organizaciones:
Grupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un objetivo.
Equipo: grupo pequeño cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un propósito,
objetivos y enfoque comunes además de corresponsabilidad mutua.
Grupo de trabajo
Líder fuerte y enfocado claramente
Rendición individual de cuentas
El
mismo
propósito
que
la
misión
organizacional
Creación de productos del trabajo individual
Juntas eficaces
Medición indirecta de su efectividad a trabes
de su efecto en otros
Equipo
Papeles de liderazgo compartido
Rendición de cuentas individualmente y en
grupo
Propósito especifico que cumple el equipo
mismo
Creación de productos del trabajo colectivo
Aliento de análisis abierto y juntas de solución
de problemas activas
Medición directa del rendimiento a través de
la evaluación de los productos del trabajo
colectivo
Tipos de grupos:
1. Comité: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifica.
2. Grupo de trabajo: grupo temporal de empleados que tiene la misión de originar un
cambio específico.
3. Equipo de proyecto: similar a los grupos de trabajo, pero se enfoca en un proyecto
especifico.
4. Equipos de desarrollo de productos: formado para idear, diseñar y fabricar un nuevo
producto.
5. Equipo de control de calidad (circulo de calidad): un grupo pequeño de trabajadores
de diversas partes de la organización unidos para resolver problemas de calidad,
productividad o servicio específico.
6. Equipo de trabajo autodirigido: grupo de empleados responsable de todo un proceso
de trabajo o segmento que entregan un producto a un cliente interno o externo.
Asignación de responsabilidad y delegación de autoridad:
Delegación de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que también darles la
autoridad para elaborar compromisos, usar recursos, y emprender las acciones necesarias para
realizar esas tareas.
Responsabilidad: Obligación que adquieren los delegados de realizar satisfactoriamente las
tareas asignadas y rendir cuentas de la ejecución apropiada del trabajo
Rendición de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una asignación y la
autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados ante un superior.
Grado de centralización:
Organización centralizada: su estructura se concentra en el extremo superior mientras que
es mínima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles inferiores.
Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega tan abajo
como sea posible en la cadena de mando.
Tramo de administración o de control: numero de subordinados que rinde cuentas a un
administrador dado. Los altos directivos deben supervisar directamente entre cuatro a ocho
personas, mientras que los de bajo nivel deben tener la capacidad de supervisar a un número
mucho mayor de subordinados. El tramo angosto es apropiado cuando los superiores y
subordinados no se encuentran cerca (es característico de organizaciones centralizadas); en el
amplio, viceversa.
Formas de estructura organizacional:
Estructura de línea: estructura más sencilla en una organización, en la cual se extienden
líneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas bajo de la
organización.
Estructura de línea y staff: estructura en que se tiene una relación de línea tradicional entre
superiores y subordinados, además de administradores especializados, llamados
administradores de staff disponibles para ayudar a los administradores de línea.
Estructura multidivisional: estructura en que se organizan los departamentos en grupos
más grandes, llamados divisiones.
Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos departamentos, con los
que se crean dos o más líneas de autoridad que se intersecan; también llamada estructura de
administración de proyectos.
Comunicación en las organizaciones:
Deben evitarse las interferencias y la sobrecarga de información, por ejemplo en la
administración eficaz del correo electrónico.
Comunicación formal:
Ascendente: fluye desde los empleados hacia los niveles superiores de la organización, abarca
informes de avance, sugerencias de mejoras, solicitudes y quejas.
Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.
Horizontal: intercambio de información entre colegas del mismo nivel organizacional.
7
Comunicación informal: Rumores.
Cultura Organizacional: valores, creencias, tradiciones, filosofías, reglas y héroes que
comparten en una organización.
Capitulo 9 FH: Administración de la producción y las operaciones.
Producción: proceso de transformar insumos (factores de producción) con el objetivo de crear
productos o servicios que la gente necesita o desea.
Administración de las operaciones: desarrollo y manejo de las actividades necesarias para
la transformación de recursos en bienes y servicios.
Manufactura y producción son términos utilizados para indicar procesos usados en la
creación de bienes tangibles. El vocablo operaciones se refiere a procesos con que se generan
bienes tangibles e intangibles.
Niveles en la administración de operaciones:
1. Nivel estratégico: considera aspectos como el entorno, el mercado, la estrategia, así
como los pronósticos de la organización. Establece la relación entre la planeación
estratégica de la empresa y las decisiones de manufactura que se tomarán mas adelante.
2. Nivel estructural: Se decide acerca de la capacidad del negocio, la ubicación de la planta,
la distribución de las instalaciones, las técnicas y capacitación requeridas y el método de
llevar inventarios.
3. Nivel funcional: planeación de la producción, control de calidad, proveedores, servicio al
cliente, programación y control de producción
Los procesos de transformación ocurren en todas las organizaciones sin importar qué produzcan
o cuáles sean sus objetivos. El objetivo final es que los productos valgan más que los costos
combinados de los insumos.
Diferencias entre las empresas que fabrican bienes tangibles y las que brindan
servicios o ideas:
1. Naturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos del proveedor
de servicios, requiere contacto frecuente con los clientes. Además la prestación de los
servicios suele ocurrir en el punto de consumo. En contraste, los fabricantes generan su
producto lejos del cliente y de su uso real.
2. Uniformidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud de necesidades
distintas, mientras que las tareas necesarias para fabricar son las mismas para cada unidad
producida. Las organizaciones de servicios tienden a un grado de personalización mayor
que las de manufactura.
3. Uniformidad del producto: Dado que el elemento humano es inherente a la prestaron de
servicios, estos se prestan de manera distinta en cada ocasión. En la manufactura, el alto
grado de automatización permite que los fabricantes generen productos uniformes.
4. Mano de obra necesaria: Los prestadores de servicios requieren más mano de obra dado
el contacto frecuente con los clientes, el carácter perecedero de su producto y el alto grado
de variación de sus insumos y productos. En contraste, un fabricante hace un uso más
intensivo del capital dada la maquinaria y la tecnología de la producción industrial de bienes
muy similares.
5. Medición de la productividad: En los fabricantes, la medición es más directa en virtud
del carácter tangible del producto y su alto grado de uniformidad. En los prestadores de
servicio suele dificultarse por las variaciones de la demanda y de los requisitos de servicio
en cada caso además de la naturaleza intangible del producto.
Planeación y diseño de sistemas operativos:
1. Planeación del producto:
En primer término se debe determinar qué necesitan los consumidores y luego diseñar un
producto que satisfaga tal necesidad, después deben planear su producción
2. Diseño de los procesos operativos:
Antes de que una organización inicie la producción debe determinar el método apropiado
de transformación de recursos en el producto final. Los productos se diseñan para su
fabricación en uno de los siguientes tres procesos:
2.1 Estandarización: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.
2.2 Diseño modular: la fabricación de un bien en unidades independientes o módulos que
puedan combinarse para crear productos distintos. Permite la reparación de productos con
lo que se reduce el costo de mano de obra.
2.3 Personalización: fabricación de productos de modo que satisfagan las necesidades o
deseos específicos d un cliente. Los productos generados de esta manera suelen ser únicos.
3 Planeación de la capacidad instalada:
Capacidad instalada se refiere a la carga máxima del trabajo con que puede operar una
unidad, por ejemplo un restaurante y el número máximo de clientes que puede atender. Si
la capacidad es insuficiente no se satisfará la demanda y por ende se perderán clientes. Por
otra parte, cuando la capacidad es mayor que la requerida los costos operativos aumentan
innecesariamente en virtud de los recursos no usados.
4 Planeación de las instalaciones: Las compañías deben decidir donde ubicar sus
instalaciones operativas, qué diseño es optimo para fabricar los productos e incluso qué
tecnología se aplicara en el proceso de transformación.
Ubicación de las instalaciones:
Se debe prestar atención a factores como la proximidad con el mercado, disponibilidad de
materias primas, transporte, energía eléctrica, factores climáticos, disponibilidad de mano
de obra, características de la comunidad impuestos e incentivos.
Diseño de las instalaciones:
1. Diseño de posición fija: Lleva todos los recursos necesarios para la fabricación de un
producto a un sitio central. El producto que podría ser un edificio de oficinas, una casa, una
planta hidroeléctrica o u puente no se mueve, en tales casos podría hablarse de una
organización de proyectos, las que habitualmente generan un solo producto emplean
mano de obra muy capacitada producen muy pocas unidades y tienen un costo de
producción unitario muy alto.
2. Diseño por procesos: Estructuran el proceso de transformación en departamentos
donde se agrupan procesos relacionados. Por ejemplo un hospital cuenta con unidades de
radiología obstetricia etc. En ocasiones se llama organizaciones intermitentes a las de
este tipo y son compañías que tienen productos de menor magnitud que las organizaciones
de proyecto, además de que sus productos no son necesariamente únicos si no que poseen
algunas diferencias significativas.
3. Diseño por producto: Requiere dividir la producción en tareas relativamente sencillas
que se asignan a trabajadores específicos. Las organizaciones que utilizan líneas de
montaje usualmente se conocen como organizaciones de manufactura continua,
producen por ejemplo, televisores, aspiradoras, pasta de dientes y se caracterizan por la
estandarización de sus productos la gran cantidad de unidades producidas y un costo de
producción unitario relativamente bajo.
Manufactura asistida por computadores: Utiliza sistema de cómputo especializado para
guiar y controlar los procesos de transformación.
Manufactura flexible: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla a versiones
distintas de operaciones similares, por ejemplo: se programa la maquinaria para que produzca
varias versiones de un motor sin detenerla para realizar cambios.
Cuando se integran todas las manufacturas tecnológicas antes mencionadas, el resultado es la
manufactura integrada por computadores en la que un sistema completo diseña los productos,
administra materiales y maquinaria y controla las funciones operativas. Se utiliza para mejorar
la productividad y la calidad al tiempo que se reducen los costos.
Administración de la logística:
La logística comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de
materias primas y componentes, así como el manejo de los productos terminados, su empaque
y su distribución a los clientes.
1. Compras: Adquisición de materiales por parte de una organización
2. Administración del inventario: Una vez adquiridos los artículos necesarios para crear un
producto, deben tomarse medidas para almacenarlos hasta el momento de su uso. Se
deben contabilizar o controlar las materias primas, componentes, productos en proceso o
terminados y equipos que usa la organización, es decir, llevar su inventario.
El control del inventario es el proceso de determinar cuantos insumos y bienes se
necesitan, además de llevar el control de las cantidades en existencia, donde se localizan y
quien es el responsable de ellas.
Modelo de pedido óptimo: identifica el número óptimo de bienes que deben pedirse
para minimizar el costo de su administración.
Administración del inventario justo a tiempo: Se elimina el desperdicio al usar
cantidades mas pequeñas de materiales que llegan justo a tiempo para aprovecharlas en el
proceso de transformación y por ende requieren menos espacio de almacenamiento y otros
gastos de administración de inventarios.
Planeación de los requerimientos de materiales: Sistema de plantación que programa
las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricar productos.
3. Ruta y programación: después de adquirir todos los materiales y determinar su uso, los
administradores deben considerar la ruta o secuencia de operaciones por las que debe
pasar el producto. La programación asigna las tareas a departamentos. O incluso a
maquinas, trabajadores o equipos específicos. Un método muy utilizado es la técnica de
evaluación y revisión de programas (PERT), con la que se identifican todas las actividades o
acontecimientos importantes que se requieren para completar un proyecto, se los ordena
en una secuencia o ruta, se determina la ruta crítica y se calcula el tiempo necesario para
cada actividad.
4. Administración de la calidad: la calidad al igual que el costo y la eficacia es un elemento
crítico de la administración operativa ya que los productos defectuosos pueden arruinar en
poco tiempo a una organización, es tan importante que se requiere examinarla en el
contexto de la administración de operaciones. El termino control de calidad se refiere a los
procesos que aplica una organización para mantener sus normas de calidad establecidas.
Establecimiento de las normas ISO 9000:
La organización internacional de normalización (ISO) ha creado un conjunto de normas de
control de calidad ISO 9000 diseñadas para garantizar la calidad constante de los productos
bajo condiciones muy variables, por ejemplo que llevan sus registros, capacita a sus empleados,
prueba sus productos y corrige defectos.
Inspección: Revela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.
Muestreo: que se inspeccione todo a una producción o solo una parte tiene que ver con el
costo de proceso de inspección, su naturaleza destructiva y el posible costo en vidas humanas y
seguridad por las fallas de los productos.
Capitulo 10 FH: Motivación de la fuerza laboral:
Relaciones humanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en el contexto
organizacional. Consisten en motivar a los empleados para el logro eficaz y eficiente de los
objetivos.
Motivación: factor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia ciertos
objetivos. Explican por qué las personas se comportan de cierta manera y por que no hacen lo
que deben hacer.
Estado de ánimo: actitud del empleado hacia su trabajo, patrón y compañeros. El buen
estado de ánimo aumenta la productividad, el desempeño, y la lealtad de los empleados. A la
inversa, genera ausentismo y rotación de personal. El comportamiento grosero o poco civilizado
hacia los empleados dañan la salud mental y disminuye la productividad y la satisfacción en el
trabajo. Respeto, participación, apreciación, retribución adecuada, promociones, ambiente
laboral agradable y cultura organizacional positiva son factores que mejoran el estado de
ánimo.
Teoría clásica de la motivación: el dinero es el único factor que motiva a los trabajadores.
Taylor propuso que los trabajadores a los que se les pague más, producirán más.
Estudios de Hawthorne (Mayo): Factores sociales y psíquicos podrían afectar
significativamente la productividad y el estado de ánimo.
Importancia: marcaron el inicio de la preocupación por las relaciones humanas en los centros
de trabajo.
Jerarquía de las necesidades de Maslow:
1. Fisiológicas: indispensables.
2. De seguridad: protección frente de daños físicos y económicos.
3. Sociales: amor, compañía, amistad y aceptación de otros.
4. Autoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.
5. Autorrealización: ser lo mejor que se pueda ser.
Factores de Herzberg:
1. Higiénicos: se relacionan con el entorno laboral, no con el contenido del trabajo mismo,
abarcan sueldo adecuado, condiciones de trabajo seguras y cómodas, políticas
organizacionales justas y seguridad en el trabajo. No motivan necesariamente, pero su
ausencia produce insatisfacción.
2. Motivacionales: relacionados con el contenido del trabajo mismo, comprenden logros,
reconocimientos, participación, responsabilidades y progreso personal. Su ausencia no
siempre origina insatisfacción, pero su presencia motiva los empleados para ser excelentes.
Teorías X e Y de McGregor:
X: tradicional. Las personas sienten desagrado por el trabajo y prefieren ser dirigidas, evitando
responsabilidades.
Y: humanista. Las personas necesitan dirigirse y controlarse ellas mismas, se comprometen con
objetivos y aceptan y buscan responsabilidades.
Teoría Z de Ouchi: los directivos y trabajadores comparten responsabilidades, el estilo
administrativo es participativo, el empleo es a largo plazo y los empleados se sienten
copropietarios de la organización.
Teorías de la equidad: los empleados están dispuestos a aportar en la medida en que
encuentren justas sus retribuciones
Teoría de las expectativas: la motivación no solo depende de cuanto quiera o necesite una
persona si no que también de sus percepciones acerca de cuan probable es que lo reciba.
Estrategias de motivación:
1.
Modificación de la conducta mediante recompensas y castigos
2.
Diseño de puestos
2.1
Rotación de puestos para evitar aburrimiento
2.2.
Ampliación de puestos, se agregan más tareas
2.3.
Enriquecimiento de puestos, se añaden factores motivacionales, aumenta la sensación
de responsabilidad del empleo y le brindan oportunidades de crecimiento y progreso
cuando puede exigir tareas más exigentes
2.4
Horarios flexibles
Importancia de la motivación: Fomenta la lealtad de empleados y mejora productividad
Capítulo 11: Administración de los recursos humanos.
Recursos Humanos: Fuerzas de trabajo como facultades físicas y mentales que aplican
trabajadores a la producción de bienes servicios
los
Administración de los recursos humanos: Actividades que regulan las necesidades del personal
– Ya sea los ingresos por su trabajo la satisfacción con éste, rendimiento personal, tiempo de
ocio, ambiente y futuro - y la contratación capacitación retribución de personas que se
encarguen de satisfacer esas necesidades.
Motivar a empleados (Cumplir con obj. de la org. de manera productiva)
Proceso de Adm. De los RRHH:
Inventario de los
RRHH: Considerar si
se cuenta con los
RRHH necesarios.
Pronostico de los
RRHH:
1. Demanda: cuántos y
que tipos de
empleados.
Análisis de
2. Empleados
puesto.
disponibles.
Definir perfil
Reclutamiento:
Grupo de capacitados,
de los cuales los
administradores
seleccionan
Selecció
empleados
n:
Inducció
n
Descripción puesto:
Explicación formal y
escrita (nombre del
puesto, tareas,
responsabilidades y
condiciones
de trabajo)
Especificación
puesto:
Estudios experiencia,
características personales
y físicas.
Determinar
tareas
habilidades,
capacidades y
ambiente del
puesto
1.Solicitud de empleo y
vitae.
1. Entrevista.
2. Exámenes según el
puesto.
3. Desarrollo
Comprobación
5.
de lade
referencias.
fuerza laboral
Retribución
a la fuerza
Laboral
Estrategia RRHH: Empresas deben considerar tres aspectos:
 Cambio en la tecnología: Aplicar tecnología de punta ya sea en procesos de
producción y de información.
 Estructura organizacional:
 General la adquisición de habilidades y conocimientos que se les deben
fomentar a los empleados, para que sus funciones sean más flexibles y se logre
formar una organización que aprende.
 Personal: activo más valioso.
 Capacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal, es esencial
para la planeación de una empresa, lo que permite flexibilidad estratégica de la misma.
Reclutamiento: Se considera a la promoción interna ya que el costo para llenar puestos de
vacantes es mas bajo que el de contratación externa, también es bueno para el estado de
ánimo de los empleados. La contratación externa consiste en avisos del diario, revistas,
agencias de empleo, instituciones de educación superior, Internet, etc. Reclutamiento para
puestos administrativos y profesionales se realizan en universidades (como ahora en la u de
chile!!!)
S
el
e
c
ci
ó
n
 Solicitud de trabajo: llenado de formulario (nombre dirección
teléfono, estudios y experiencia laboral) y pequeña entrevista.
Objetivo: familiarizarse con los solicitantes “primer colador”.
 Entrevista: Se obtiene información detallada de las experiencias y
capacidades de los solicitantes.
 Exámenes: De aptitudes, coeficiente intelectual o personalidad:
Evalúan potencial para cierto tipo de trabajo. Indicador de MyersBriggs: tiene 4 categorías que son la extraversión/introversión, la
sensación/intuición, pensamiento/sentimiento,
juicio/percepción.
 Verificación de referencias: generalmente consiste en la comparación
de antecedentes educativos y laborales.
Problemas legales de reclutamiento y selección:
La ley de los Derechos Civiles de 1964 prohíbe la discriminación en el trabajo ya sea por
genero, religión grupo étnico, color de piel, origen nacional e impedimentos físicos
Ley de estadounidenses con incapacidades: previene las discriminaciones a la gente que sufre
impedimentos físicos así como el uso de los resultados positivos de los exámenes de sida como
razón para negar la contratación a un solicitante.
Ley contra la discriminación laboral por la edad: evitar la discriminación a personas entre 49 y
69 años, prohibir políticas que estipulan la jubilación antes de los 70 años de edad.
Ley de pago equitativo: las diferencias de retribución son aceptables solo si se trata de la
antigüedad. Rendimiento o capacidades.
Programas de acción afirmativa: Son planes legalmente obligatorios que aumentan las
oportunidades de trabajo para grupos minoritarios mediante el análisis de la fuerza laboral
activa, identificación de áreas e que estén representadas deficientemente las mujeres y
minorías y establecimiento de objetivos de contratación y promoción específicos, con plazos
para resolver las deficiencias.
Desarrollo de la fuerza laboral:
1. Inducción: Familiarizar a los empleados nuevos con la empresa (compañeros de
trabajo, procedimientos de la compañía, instalaciones, horarios de comida,
ética y cultura de la compañía)
2. Capacitación: aprenden como se realizan las tareas de la empresa. Está la
capacitación en las aulas donde todo es más teórico y esta la capacitación en el
trabajo, que es un sistema de aplicación. Últimamente se ha adoptado también
la capacitación vía Internet. Ibtraining.com desarrollo un software en donde el
usuario aprende a su conveniencia, tiene un buen método de control del
avance, y se puede usar de todo tipo de material educativo.
3. Desarrollo: se refiere a la ampliación de habilidades y conocimientos de
administradores y profesionales.
Evaluación del desempeño: Brinda realimentación a los empleados sobre su funcionamiento,
qué necesitan hacer para mejorar, es una base para determinar como se va a retribuirlos,
genera info. acerca de la calidad de las actividades de selección capacitación y desarrollo que
implementa la organización.
Evaluación del desempeño:
 Productividad: ritmo con que se produce habitualmente el trabajo
 Calidad: Exactitud, profesionalismo y susceptibilidad de entrega del trabajo producido
 Conocimiento del puesto: conocimiento de los objetivos, prácticas y normas de
trabajo.
 Solución de problemas: identificar y corregir efectivamente.
 Comunicación: eficacia de intercambios verbales y escritos.
 Iniciativa: identificar oportunidades de mejoramiento y aprovecharlas.










Adaptabilidad.
Habilidades de planeacion y organización: programar, establecer, mantener
Trabajo en equipo y cooperación.
Juicio: determinar de manera oportuna
Fiabilidad.
Creatividad: proponer ideas, soluciones y métodos.
Capacidad de ventas:
Servicio al cliente: comunicación efectiva, atender brindar y satisfacer o exceder.
Liderazgo.
Administración financiera: controles de costos, planeacion financiera dentro del
alcance definidos en el puesto.
Rotación de personal: Disminuye la productividad ya que al haber una nueva vacante,
impone costos de búsqueda de nuevo personal, tiempo administrativo dedicado a entrevistas, y
costos de capacitación a los nuevos empleados.
 Ascenso: Cambio de un puesto a otro de mayor nivel.
 Transferencia: Cambio de un puesto a otro de la misma compañía o del mismo nivel.
 Separación: renuncia, jubilación o despido de empleados. Las empresas a veces se ven
en la obligación de hacer una reducción masiva de personal, pero estos intentan no
desvincularse totalmente de los empleados ya que el costo del reclutamiento y la
capacitación es muy alto, por eso aplican tacticas como garantizar el recontrato en un
plazo de tiempo, cando la situación se estabilice, o también los transfieren
temporalmente a algún puesto similar en otra compañía relacionada para que no
queden cesantes.
Retribución a la fuerza laboral: La retribución de un puesto específico suele depender de
una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan salarios y sueldos de puestos
similares con compañías de la competencia.
Retribución económica:
 Salarios: retribuciones económicas que se basan en las horas trabajadas (salario por
tiempo) Su desventaja radica en que los empleados no tienen incentivos para aumentar
la productividad y tienden a no maximizarla. Por otro lado pueden basarse en la
producción que logre el empleado, es decir por comisiones o por pieza. Los salarios
por pieza se basan en la producción alcanzada (motivan a los empleados a supervisar
su propia actividad y aumentar la producción). Los salarios por comisiones consisten
en el pago adicional que corresponde a un % fijo de las ventas que generen.
 Sueldos: Retribución económica calculada por semana mes o año. A pesar de que es
un monto fijo, puede que la persona trabaje más que lo que le corresponde y no recibe
retribución adicional. Además de los sueldos, las empresas pueden ofrecer bonos que
son retribuciones adicionales por el excepcional desempeño de los empleados, es una
manera de incentivarlos a mantener o aumentar la productividad actual. Otro modo de
retribución adicional es la del reparto de las utilidades, que consiste en dar un
porcentaje de las utilidades de la compañía a los empleados cuyo trabajo ayudo a
obtenerlas, esto hace que los empleados beneficiados se sientan comprometidos con la
empresa y sientan que su trabajo esta siendo considerado.

Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de pensiones de
jubilación, seguros de gastos médicos, incapacidad y vida, pago de días feriados y de
descanso por vacaciones o enfermedad, membresía en cooperativas de crédito,
programas de salud, servicios de guardería y de cuidado de ancianos, ayuda en
adopciones y más. Estas prestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de
algún modo mejoran su estado de ánimo y motivación.
Administración de empleados sindicalizados: Muchas veces los empleados intentan llegar
a acuerdos con los directivos, y al no ver respuestas se ven en la necesidad de formar
sindicatos que son organizaciones cuyo objetivo es negociar con los patrones con el fin de
conseguir algo, como mejoras en la paga, más flexibilidad en los horarios y condiciones de
trabajo.
Negociación de
contratos
colectivos de
trabajo: acuerdo
entre directivos y
sindicatos
Documento
escrito y
formal en
que se
describe la
relación
Proceso de Negociación del contrato colectivo
de trabajo:
entre
el
sindicato y
Sindicato:
Directivos
la cía.
por
Lista de
Lista de
un período
demandas
demandas
específico
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las de disputas laborales:
marc
roles
Resolución
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insta de los trabajadores: has
 Disci
1. Tácticas
ato
lacio
 Marchas: Manifestaciones públicas de protestaplina
contra prácticas administrativas.
Frecuentemente
se marcha con letreros y pancartas. El objetivo es generar una
nes

simpatía del publico en genera y la de otros sindicatos hacia sus demandas.
Huelgas: Es una de las armas más poderosas de los trabajadores. En este caso el
sindicato dificulta o impide las operaciones normales de una empresa. Las huelgas
reciben la atención de los medios de comunicación. Las huelgas son muchas veces la
manera más efectiva para hacer que los directivos negocien y lleguen a un acuerdo.
1. Boicot: es una estrategia de los trabajadores en la cual intentan evitas que los
consumidores compren los productos de una compañía.
1. Tácticas de los Directivos:
 Paro patronal: se cierra el centro de trabajo para que los trabajadores no hagan su
labor
 Esquiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan para sustituir a los
empleados huelguistas (ultima opción de los administradores ya que daña mucho la
relación con los trabajadores)
 Resolución externa: Cuando no resuelven las disputas contractuales ni siquiera con
negociaciones prolongadas. De ser así son tres las opciones:
a) Conciliación: método de resolución externa de las diferencias
entre administradores y trabajadores que un tercero mantiene
las conversaciones entre dichas partes.
b) Mediación: método de resolución de las diferencias entre
adm. y trabajadores con la participación de un tercero cuya
función es proponer una solución al problema.
c) Arbitraje: Solución de una disputa entre trabajadores y
administradores por un tercero, la cual es de acatamiento
legalmente obligatorio y puede aplicarse mediante el uso de la
fuerza pública.
Importancia de la diversidad de la fuerza laboral:
Diversidad: participación de personas de edad, género, raza, grupo étnico, nacionalidad y
habilidades distintas en los centros de trabajo
Características Primarias (no se pueden cambiar): Edad, género, raza, grupo étnico,
capacidades y preferencias sexuales.
Características Secundarias (se pueden cambiar): antecedentes laborales, ingreso,
estado civil, experiencia militar, creencias religiosas, sitio de residencia, paternidad
(maternidad) y estudios.
Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral:
 Uso más productivo de los recursos humanos de la compañía.
 Menos conflictos entre empleados de diferentes grupos étnicos, raza, religiones etc., a
medida que aprenden a respetar sus diferencias.
 Relaciones laborales más productivas.
 Aumento del compromiso y participación en los objetivos organizacionales de
empleados diversos en todos los niveles
 Aumento de la innovación y creatividad.
 Mayor capacidad de atender las necesidades.
Capitulo 12: Marketing orientado a los clientes.
El marketing consiste en planear desarrollar fijar precios, promocionar y distribuir productos.
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y además prever los
cambios en el ambiente.
El marketing no es manipular a consumidores para comprar productos que no necesitan,
tampoco es simplemente vender y hacer publicidad, es un enfoque sistemático para satisfacer a
los consumidores
Intercambios: Son los actos de entregar dinero, crédito, mano de obra o bienes a cambio de
bienes servicios o ideas.
La mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto para satisfacer
carencias humanas.
1. Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el comprador
desee adquirirlo.
2. Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible cuando los
clientes quieren adquirirlo.
3. Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al comprador.
4. Utilidad de forma: se genera mediante el proceso de producción no con las actividades
del marketing.
Funciones del mercadólogo:
1. Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qué productos
pone a su disposición.
2. Venta: actividad de persuadir mediante la promoción.
3. Transporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.
4. Almacenaje: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta su venta, con
el fin de crear utilidad de tiempo.
5. Nivelación: estandardización de los productos y etiquetado de modo que los consumidores
entiendan claramente su naturaleza y calidad.
6. Financiamiento: brindan opciones de crédito para facilitar la compra
7. Investigación de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y servicios.
8. Asunción de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas con las
decisiones de marketing.
Concepto de marketing: Idea de que una organización debe tratar de satisfacer las
necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que también les permita alcanzar
sus propios objetivos.
Administración de la relación con los clientes: es el proceso de lograr interacciones
estrechas con los consumidores para optimizar su satisfacción, hacer que se vuelvan leales
estén dispuestos a compartir información y confíen en la empresa. Requiere identificar hábitos
de compra y usar esa información para enfocarse en los clientes más promisorios y rentables.
Desarrollo de una estrategia de marketing:
1. Selección de un mercado meta: Un mercado es un grupo de personas con una
necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienes, servicios e
ideas. Un mercado meta es mas especifico.
a) Enfoque de marketing total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendo que todos los
compradores tienen necesidades y carencias similares.
b) Segmentación de mercados: es un conjunto de individuos, grupos u organizaciones que
comparten una o mas características y de tal suerte tienen necesidades y deseos de productos
hasta cierto punto similares.
b.1) Enfoque de concentración: una compañía elabora una estrategia de marketing para un
solo segmento de mercado. Este enfoque permite a las organizaciones especializarse y centrar
todos sus esfuerzos en un segmento.
b.2) Enfoque multisegmentario: el mercadólogo dirige sus actividades a dos o más
segmentos y elabora una estrategia de marketing para cada uno.
* Mercado de nichos: enfoque dirigido a un segmento de mercado muy restringido, pequeño
y bien definido que tiene un conjunto singular y específico de necesidades.
Bases de la segmentación de mercados:
1. Demográficas: edad, genero, raza o grupo étnico, ingresos estudios, ocupación, tamaño
familiar, religión y clase social.
2. Geográficas: clima, terreno, recursos naturales, densidad poblacional y valores
subculturales.
3. Psicográficas: características de personalidad, motivaciones y estilos de vida.
4. Conductuales: algunas características del comportamiento del consumidor hacia el
producto.
2. Desarrollo de una mezcla de marketing:
a) Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindan satisfacción y
beneficios.
b) Precio: valor económico que se asigna a un objeto intercambiado entre el comprador y
vendedor.
c) Distribución: consiste en hacer que los productos estén disponibles para clientes y en las
cantidades necesarias.
d) Promoción: forma persuasiva de comunicación con que se intenta estimular los
intercambios de mercado.
La investigación de mercados es un proceso sistemático y objetivo con que se obtiene
información acerca de posibles clientes para usarla como guía de las decisiones de marketing
Datos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con los participantes en
el proceso de obtenerlos.
Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organización para algún propósito que
no sea cambiar la situación actual.
Variables psicológicas del comportamiento de compra:
1. Percepción: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la información que
recibe a través de los órganos de los sentidos
2. Motivación: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas hacia unos
objetivos
3. Aprendizaje: si las acciones de un sujeto generan un resultado positivo, es probable que
se comporte de la misma manera en situaciones similares.
4. Actitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo
5. Personalidad: carácter, actitudes o hábitos que distinguen a un individuo.
Variables sociales del comportamiento de compra:
1. Papeles sociales: Conjuntos de expectativas que tienen los individuos con base a la
posición que ocupan.
2. Grupos de referencia: Grupo con los cuales se identifican compradores y cuyos valores o
actitudes adoptan.
3. Clases sociales
4. Cultura
Fuerzas externas que influyen de manera directa o indirecta en el desarrollo de las
estrategias de marketing:
1. Fuerzas políticas legales y regulatorias: Leyes y su interpretación por los organismos
reguladores; actividades reguladoras y de aplicación de la ley; organismos reguladores,
legisladores, promulgación de leyes y acciones políticas de grupos específicos. Por ejemplo
hay leyes que obligan a decir la verdad en los anuncios y documentar toda las afirmaciones
relativas a la salud.
2. Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del público general. Hacia temas como ética
ambiente normas estilos y calidad de vida. Por ejemplo fuerzas sociales han hecho que se
diseñen y vendan juguetes más seguros para los niños.
3. Fuerzas competitivas y económicas: relaciones de competencia, desempleo, poder
adquisitivo y condiciones económicas generales.
4. Fuerzas tecnológicas: los adelantos tecnológicos mejoran la distribución, promoción y
desarrollo de nuevos productos.
Capitulo 13: Dimensiones del proceso de mercadotecnia.
La clave para elaborar una estrategia de mercadotecnia es lograr la mezcla adecuada que
cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones de largo plazo con los
clientes.
I.
Estrategia de producto:
Desarrollo de nuevos productos:
1.
Desarrollo de nuevas ideas: provienen del personal de investigación de mercados,
ingenieros y fuentes externas como agencias publicitarias y consultores administrativos. A
veces provienen también de los clientes.
2.
Evaluación de nuevas ideas: el gerente de marketing debe considerar los recursos y
objetivos de la organización así como su capacidad para producir y comercializar el
producto. Aquí se analizan los deseos de los clientes, competencia, cambios tecnológicos,
tendencias sociales y cuestiones políticas, económicas y ambientales. En lo fundamental son
dos razones para el éxito de nuevos productos: que satisfagan una necesidad o resuelvan
un problema en mejor forma que los productos actuales.
3.
Análisis de negocios: evaluación básica de la compatibilidad del producto con el
mercado y su potencial o rentabilidad.
4.
Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los atributos
intangibles del producto.
5.
Mercado de prueba: lanzamiento de ensayo de un producto en áreas limitadas que
representan al mercado potencial.
6.
Comercialización: lanzamiento pleno de una estrategia de marketing completa y
producto para su éxito comercial.
Clasificación de productos:
1.
Bienes de consumo: tienen como fin el uso domestico o familiar.
Productos de conveniencia: se compran sin una búsqueda prolongada y para consumo
inmediato.
Productos de compra comparativa: se compran después de que el consumidor
contrasta los productos en diversos establecimientos.
Productos especializados: requieren actividades de investigación y compra mayores. El
consumidor no esta dispuesto a aceptar sustitutos.
2.
Productos industriales: se usan en procesos de manufactura.
Materias primas: productos naturales.
Equipo principal: productos grandes y costosos que se usan en actividades de
producción, por ejemplo, maquinarias pesadas.
Equipo accesorio: artículos usados en actividades de producción, de oficina o actividades
administrativas, por ejemplo, fax, computadores, calculadoras, etc.
Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los productos
terminados de la compañía, por ejemplo, ruedas.
Materiales procesados: se usan directamente en las opereraciones productivas, por
ejemplo, barniz.
Insumos: Materiales que hacen posibles las actividades productivas, por ejemplo, lápices,
papel, pintura, etc.
Servicios Industriales: financieros, legales, seguridad, investigación de mercados,
limpieza, exterminación de plagas, etc.
Línea de productos y mezcla de productos:
Línea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que se trata
como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercialización, producción, uso
final.
Ciclo de vida de un producto:
1.
Etapa de Lanzamiento: conocimiento y aceptación del producto por el consumidor
son limitadas, las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.
2.
Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan rápidamente y las utilidades alcanzan su
punto máximo, para luego disminuir. La entrada de nuevas compañías al mercado hace que
disminuyan los precios y aumenten los gastos de mercadotecnia.
3.
Etapa de Madurez: aquí las ventas continúan en aumento, si bien alcanzan su punto
máximo, empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades. Esta etapa se caracteriza
por una competencia intensa y gastos de mercadotecnia altos.
4.
Etapa de Decadencia: Las ventas continúan disminuyendo a ritmo acelerado. Se
reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas con la caída de los precios
y los gastos de mercadotecnia.
Identificación de productos:
1.
Asignación de marca: proceso de nombrar e identificar el producto. Una marca es un
nombre, término, símbolo, diseño o combinación que distingue un producto de otros.
Marca registrada: se presenta ante las oficinas de patentes y marcas de jurisdicción
correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su uso por cualquier otra
organización.
Marca de fabricante: marca que registra su fabricante, que es propietario de ella para
identificar a los productos desde el punto de producción hasta la venta.
Marca de distribuidor privado (marca propia): marca cuyos productos suelen costar
menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un mayorista o minorista el
cual controla.
Productos Genéricos: productos sin nombre de marca, frecuentemente embasados en
empaques blancos donde solo aparece el nombre genérico.
2.
Empaque: envase externo que contiene y describe un producto. Se debe diseñar para
atraer y mantener la atracción de los consumidores.
3.
Etiqueta: en ella se presentan datos importantes, ingredientes o contenido, datos
nutricionales, instrucciones de cuidado, sugerencias de uso, dirección y número de larga
distancia gratuita del fabricante y otra información útil.
4.
Calidad de producto: grado en que un bien, servicio o idea satisface las exigencias y
requisitos de los clientes.
II.
Estrategia de precios:
Precio: valor que se asigna a un objeto intercambiado entre comprador y vendedor.
Objetivos: optimización de utilidades y ventas. Aumento de la participación de mercado.
Mantenimiento del status quo y supervivencia.
Estrategias de precios especificas:
Nuevos productos:
Discriminación de precios: consiste en fijar el precio más alto posible que estarían
dispuestos a pagar los consumidores por un producto.
Precio de penetración: precio bajo diseñado para ayudar a que un producto entre al
mercado y lograr rápidamente participación en el.
Precios psicológicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no racionales.
Descuentos: es la reducción temporal del precio. Se usan frecuentemente para estimular las
ventas.
III.
Estrategias de distribución:
Canales de distribución en el proceso de mercadotecnia:
Grupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.
Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores cuando y
donde quieren adquirirlos.
Minoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.
Mayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros mayoristas y
los venden a los minoristas.
Administración de la cadena de abastecimiento:
Se refiere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia que trabajan
juntos para reducir costos, desperdicios y movimientos innecesarios en un canal con el fin de
satisfacer a los clientes.
Canales de bienes de consumo:
Canal A: El producto pasa directamente del fabricante al consumidor.
Canal B: El producto va de fabricante a minorista y de éste al consumidor.
Canal C: Un mayorista y un minorista manejan el producto antes que llegue al consumidor.
Canal D: El producto pasa por un agente, mayorista y un minorista.
Canales de servicios:
Es usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecnia directo, ya que en
general se producen y consumen simultáneamente.
Intensidad de la cobertura de mercado:
Distribución intensiva: el producto esta a la venta en tantos establecimientos como sea
posible.
Distribución selectiva: recurrir solo a una porción pequeña de los establecimientos para
vender los productos.
Distribución exclusiva: un fabricante confiere a un solo intermediario el derecho a la venta
de un producto en un territorio geográfico definido.
Distribución física: abarca todas las actividades necesarias para mover los productos de los
fabricantes a los clientes.
Transporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.
Almacenaje: Diseño y operación de instalaciones para recibir, guardar y embarcar productos.
Manejo de materiales: movimiento físico de productos en almacenes y transportes.
IV
Estrategia de Promoción:
Su función es comunicarse para facilitar directa o indirectamente los intercambios.
Se usa no tan solo para la venta de productos, sino también para influir en las opiniones y
actitudes.
La promoción incluye las ventas personales, propaganda no pagada y promoción de ventas.
Mezcla de promoción:
Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinación de la mezcla de promoción y
sincronización de la promoción misma como actividad unificada.
Publicidad: Forma de comunicación no personal que se trasmite por un medio masivo de
comunicación.
Ventas Personales: Comunicación directa y bidireccional con compradores reales y
potenciales.
Propaganda no pagada: comunicación impersonal que se trasmite por los medios masivos de
comunicación sin que la pague directamente la compañía a la cual hace referencia.
Promoción de ventas: inducción directa en que se ofrece valor añadido o algún otro incentivo
a los compradores para que realicen un intercambio.
Estrategias de incentivo a los canales o a la demanda:
A los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empujen el producto hasta los
clientes.
A la demanda: Promueve para crear demanda de un producto de modo que los consumidores
ejerzan presión sobre los miembros del canal de mercadotecnia para que los tengan a la venta.
Objetivos de la promoción:
Aumentar la demanda de un producto, estimularla a través de la publicidad y la promoción de
ventas. Estabilizar las ventas al mantener el status quo, es decir, el nivel de ventas actual del
producto. Informar a los posibles compradores acerca de organización y sus productos.
Recordar a los consumidores respecto de la organización establecida y que vende ciertos
productos con usos y beneficios. Convencer a los usuarios actuales de un producto de que
tomaron la decisión adecuada, además de indicar la forma de derivar satisfacción máxima del
producto mismo.
Posicionamiento Promocional:
Uso de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente de los
compradores.
Capitulo 14: Contabilidad
Naturaleza de la Contabilidad:
Contabilidad: Registro medición e interpretación de la información financiera.
Contador Público: Profesional independiente que brinda servicios contables, desde la
preparación y presentación de impuestos de personas físicas hasta la auditoría compleja de
registros financieros.
Contador Público titulado certificado: Contador que recibió la certificación oficial del
estado donde ejerce, después de cumplir con ciertos requisitos de estudios profesionales que
establezca dicha jurisdicción.
Contadores Privados: Trabaja en grandes compañías, dependencias gubernamentales u
otras organizaciones donde prepara y analiza estados financieros. A diferencia de los Públicos,
éstos participan estrechamente en importantes dediciones financieras de la organización. Son
contratados especialmente por las empresas.
Contador administrativo certificado: es el contador que recibe una certificación de
instituciones importantes luego de rendir un riguroso examen y que tiene responsabilidades
administrativas
Contabilidad v/s Teneduría de libros: Con respecto a la teneduría de libros, podemos decir
que ésta es mucho más restringida ya que solo se encarga de registrar sistemática y
cotidianamente las transacciones empresariales de una empresa, en cambio los contadores
además de recopilar esta información son capaces de entenderla y usarla para registrar el
estado financiero en el que se encuentre una empresa (cumplen procesos mucho más
complejos).
Usos de la información Contable
Usos internos:
Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de una empresa de la
información contable en relación con la planeación y dirección de las actividades de la
organización.
Flujo de Caja: Una de las mayores preocupaciones de los administradores de las
organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. De dónde entró ese dinero,
cómo salio y desde dónde, etc. El flujo de caja puede medirse de manera semanal, mensual,
anual, etc.
Presupuesto: Es la contabilidad administrativa la que lleva a cabo todos sus procesos con el
fin de planificar el presupuesto, que es una “estimación” o planificación financiera que predice
los ingresos y los egresos de dinero en una compañía a lo largo de un período dado. Es el Cómo
llegará una empresa desde el punto A al punto B.
Presupuesto Maestro: Ya que el presupuesto puede elaborarse de manera diaria,
semanal, mensual o anual y pueden elaborarse en segmentos mas pequeños de manera
separada, existe el Presupuesto Maestro que es el que abarca a toda la organización.
Desc
Ascend
enden
entes:
tes:
Se
Usos Externos:
Se
usan
los
estados
financieros
para
dárselos a conocer a otras entidades o
Se
inician
empresas:
inicia
desde el
 Declarar impuestos
n
departa
 Obtener nuevos créditos
desde
mento o
 Presentar resultados a accionistas de la compañía
proyect
 Etc. la
parteva a ser en informe oficial donde seo ven
y reflejada
se
Informe Anual:
la información financiera,
productos y super
planes de crecimiento de la compañía,
para sus propietarios y posibles
combin
inversionistas.ior
Peroysin duda más importante del informe
an es
en lalafirma de un contador certificado,
quien dará la
seguridad
de
que
la
información
presentada
en este informe, refleja
filtra
oficina
correctamente el verdadero estado de la empresa. Aquellos informes que cumplen éste
n
del
requisito llevan el nombre de “informes auditados”
hasta
director
el
ejecutiv
Principales usuarios
externos de esta informaron
son dependencias gubernamentales,
nivel
accionistas (evalúan rendimiento de inversión y calidado general del equipo administrativo de la
org.) y posibles
de inversionistas, acreedores, proveedores, bancos e instituciones financieras (que
van a evaluardepar
la capacidad de la egresa de pagar las deudas de corto y largo plazo y
empleados. tame
ntos
El proceso contable
Ecuación contable:
Activo = Pasivo + capital contable



Activos: Recursos económicos o bienes de valor que posee una organización, como el
efectivo inventarios, edificios y otros bienes tangibles e intangibles.
Pasivos: deudas que una organización tiene con otras personas o entidades.
Capital contable: Resta del activo menos el pasivo, que refleja valores históricos.
Contabilidad por partida doble: Sistema de registro y clasificación de las transacciones
organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuación contable.
El Ciclo Contable
El ciclo contable se refiere a todos los procesos por los cuales pasan los datos financieros. Aquí
se recopilan, se registran y se analizan los datos primarios de manera constante durante la vida
de una empresa. Éste consta de cuatro pasos:
1. Examen de los documentos fuente: Se recopilan y analizan los documentos fuente
que son cheques, recibos de tarjetas de crédito, notas de ventas y otros documentos
relativos a transacciones específicas. Luego se clasifican y se registran en las cuentas
apropiadas.
2. Registro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transacciones de manera
cronológica. Éstas se registran en un “Diario” (básicamente es una lista)
3. Pase de asientos de las transacciones: Traspaso de la información del diario al
Mayor General el cual contiene secciones para cada cuenta
*Balanza de comprobación: Resumen de los saldos de los saldos de todas las cuentas del
mayor general. Si al calcular los totales no son iguales en la balanza de comprobación, es decir
no se mantiene la igualdad de la ecuación contable, quiere decir que ha habido un error en uno
o mas de los asientos del mayor general, por lo que el contador debe encontrar los errores para
proceder a iniciar la preparación de los estados financieros
4. Preparación de los estados financieros: La información usada para calcular la
balanza de comprobación sirve también para preparar los estados financieros. Una
vez elaborado, se cierran los libros de la organización y se inicia el ciclo contable
del ejercicio siguiente
Estados Financieros
Los estados financieros reflejan tres cosas: el estado de resultados, el balance general y el
presupuesto anual, pero los que son más conocidos por el público en general son el primero y
el segundo:
1. Estado de resultados: informe financiero donde se presenta la rentabilidad de la
(menos
(menos
(menos
(menos
(menos
(menos
empresa en un periodo. Imagen más clara de los ingresos totales de una compañía
y los costos en que incurrió para generarlos.
A. Ingresos
Importe total de productos vendidos
el costo de las mercancías vendidas)
Costo de producción de los bienes
Ganancias, luego de pagar los gastos de la
B. Utilidad bruta
producción
Promoción, publicidad, venta. Gastos de
gastos de venta y administrativos)
personal administrativo y corporativo
Refleja el valor decreciente de la planta y el
depreciación)
equipo. No se paga en efectivo
C. Utilidades de intereses e Ingreso después de los gastos operativos.
impuestos
(Utilidad También se le llama ganancias antes de los
operativa)
intereses e impuestos
Costos de obtener dinero de un préstamo.
gastos de intereses)
Gasto financiero no operativo. Prestamos de
corto y largo plazo.
Se pagan los impuestos en base a éste
informe ya que son las utilidades que quedan
D. Utilidad antes de impuestos
luego de haber pagada todos los gastos
operativos
los impuestos)
Tasa impositiva fijada por el código fiscal
E. Utilidad Neta
Utilidad que resta luego de los impuestos
dividendos preferentes)
Dividendos para accionistas preferentes
F. Utilidad para los accionistas Utilidad que queda para accionistas comunes
comunes
G. Utilidad por acción
Utilidad que genera la cía para cada acción
común
2. Balance General: Aquí se presenta una “posición financiera”. Está entre comillas
porque no es la posición financiera final, solo muestra qué posee o controla la
organización y también las diversas fuentes de fondos usados para pagar dichos
activos (deudas bancarias o capital contable) En otras palabras está basado en la
ecuación contable

Activos: Se ordenan de manera descendente de liquidez, es decir el tiempo en
que demorarán en hacerse efectivos:
1. Circulante: que demorará menos de un año
a. Efectivo: efectivos de cuentas o cheques
b. Valores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan
convertiste en efectivo rápidamente.
c. Cuentas por cobrar: Efectivo proveniente de las ventas a crédito, que deben los
clientes.
d. Inventario: Bienes listos para la venta, productos en proceso y materias primas
que se usaran en la producción de bienes.
e. Gastos pagados por anticipado
f. Activo circulante total: Suma de las cuentas precedentes.
2. Fijo: Activos de largo plazo, cuya duración excede de un año
a. Inversiones: activos que se tienes para hacer inversiones no para efectos de
producción
b. Inmuebles, plantas y equipos brutos: Terrenos, edificios y otros activos que se
enumeran con su costo original. (menos la depreciación acumulada)
c. Inmuebles, planta y equipos netos: “b” menos la depreciación acumulada.
3. Otros activos: activos de largo plazo que no encajen en ni una de las anteriores
categorías.
4. Activo total: Suma de valores de todos los activos

Pasivos: el total de activos deben financiarse ya sea con pasivos o con capital
contable:
1. Pasivo circulante o de corto plazo:
a. Cuentas por pagar: 30 a 90 días para pagar estas cuentas.
b. Sueldos por pagar
c. Impuestos por pagar: Impuestos adeudados con base a los cálculos de
ganancias del trimestre.
d. Documentos por pagar: Prestamos de corto plazo de bancos u otras
instituciones financieras.
e. Otros pasivos circulantes
f. Pasivo circulante total: Suma de cuentas precedentes.
2. Pasivo de largo plazo: deudas largo plazo.
a. Deuda de largo plazo: vencimiento de mas de un año: bancos fondos de
pensiones, compañía aseguradas u otros prestamistas
b. Impuesto sobre la renta diferido: pasivo que adeuda al gobierno
c. Otros pasivos
3. Capital contable: Inversión de los propietarios.
a. Acciones comunes (valor par de un dólar)
b. Acciones n exceso de valor par
c. Utilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. Re-inversión de
propietarios en activos, en vez de pagarlos como dividendos en efectivo.
d. Capital contable total: Inversión total de los propietarios.
4. Capital contable y pasivos: deudas de corto y largo plazo de la empresa mas la
inversión total de los propietarios. Éste DEBE ser igual al activo total
Análisis de razones:
El análisis de los estados financieros
 Análisis de razones financieras: cálculos con los que se mide la salud financiera de una
empresa.
 Razones de rentabilidad: Razones que miden el importe de utilidad operativa o neta
que puede generar una organización en relación con sus activos, capital contable y
ventas.
 Margen de utilidad: Utilidades netas divididas entre las ventas. Muestra las
utilidades porcentuales que genera una empresa.
 Rendimientos sobre activos: Utilidad neta sobre activos. Muestra cuántos
ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria invertida en los
activos.
 Rendimiento sobre el capital contable: Utilidad neta dividida entre el capital
contable. Mide cuantos ingresos se generan al invertir una unidad monetaria
por parte de los propietarios. (rendimiento sobre la inversión)
 Razón de utilización de activos o de actividad: miden cuán bien aprovecha una org. Sus
activos para generar cada unidad monetaria de ventas.
 Rotación de cuentas por cobrar: Ventas divididas entre las cuentas por cobrar.
Mide la rapidez con que una compañía cobra sus ventas a crédito.
 Rotación del inventario: Ventas divididas entre el inventario total. Mide las
veces en que una compañía vende y repone su inventario en el año.
 Rotación del activo total: Ventas divididas entre el activo total. Mide cuán bien
una empresa aprovecha todos sus activos en la generación de ventas, es decir
cuán bien usa sus activos
 Razones de liquidez: mide la prontitud con que una compañía puede convertir sus
activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto plazo.
 Razón del circulante: razón entre pasivo circulante y activo circulante.
 Razón de liquidez (también llamada prueba de ácido): mide cuán bien una
organización puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin tener que
recurrir a ventas de existencia ya que excluye el inventario. (Pasivo circulante –
inventario) ÷ Pasivo circulante
 Razones de utilización de deuda (o apalancamiento): Mide cuánto endeudamiento
utiliza una organización en relacion con otras fuentes de financiamiento como el capital
contable.
 Razón de deuda sobre activo total: Indica qué proporción de una organización
se financia con deuda y cuál con capital contable.
 Razón de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas entre el gasto
de intereses. Es una medida de margen de seguridad que tiene la compañía
respecto de los pagos de intereses que debe hacer a sus acreedores.
Datos por acción: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados financieros
de una compañía con los de otra sobre bases iguales, por acción. En general, cuanta más
acción tenga una compañía, tanto menor es el ingreso disponible por acción.
 Utilidades por acción: Utilidad neta dividida por la cantidad de acciones en
circulación. Mientras mas utilidades genere una empresa, más van a valer las
acciones.
 Dividendos por acción: Efectivo que se recibe por cada acción que se posee.
Análisis por giro industrial: A pesar que comparar los resultados financieros de una empresa
con los de los años anteriores es una excelente manera de analizar el crecimiento de ésta,
existe otra forma de estudiarla, y esa es comparando estos resultados con sus competidores.
Capítulo 15: Dinero
Dinero en el sistema financiero
Dinero: Todo lo que se acepte generalmente en el intercambio de bienes y servicios
Funciones del dinero:
 Medio de intercambio
 Medida de valor
 Almacén de valor
Características del dinero:
 Aceptabilidad
 Divisibilidad
 Portabilidad
 Estabilidad
 Durabilidad
 Dificultad de falsificación
Tipos de dinero:
 Cuentas de cheques: Dinero guardado en una cuenta de un banco u otra
institución financiera que puede retirarse sin aviso previo, también llamado
depósito a la visa
 Cuasidinero: Activo que puede convertirse en dinero, si bien no puede ser
usado en el intercambio de bienes y servicios, a diferencia del dinero y los
cheques. El tipo más común de cuasidinero es la Cuenta de ahorro, la cual
posee fondos que no se pueden retirar sin aviso previo. También se le dice
depósito a plazo. Sí se pueden transferir los fondos de ésta a cuentas de
cheques y así usarse como efectivo. Otros ejemplos de cuasidinero son:
 Cuentas de Mercado de dinero: Similares a las de cheques que
pagan intereses pero con más restricciones, por ejemplo puede girar
una cantidad determinada de cheques por mes, o restricciones al
importe mínimo de cada cheque a cambio de intereses un poco más
altos.
 Certificado de depósito: cuenta de ahorros que establece al
depositante una tasa de interés permanente por un periodo de tiempo
siempre y cuando no se retire los fondos antes de ese periodo
 Tarjeta de crédito: Medio de acceso a líneas de crédito previamente
aprobadas, que otorga un banco u otra institución financiera.
 Tarjeta de débito: parecida a las tarjetas de crédito pero que
funciona como un cheque y genera un pago electrónico directo e
inmediato de la cuenta de cheques del tarjetahabiente a un
comerciante u otra persona o entidad.
 Cheques de viajero: la institución financiera los emite a cambio de
efectivo y garantiza el pago del documento adquirido cuando se
presente la situación que otorga la garantía.
El sistema financiero estadounidense
Sistema de Reserva Federal: organismo independiente del gobierno federal de EEUU creado
en 1913 para regular las instituciones bancarias y financieras de EEUU. Regula la actividad
bancaria y financiera del país. Tiene cuatro responsabilidades importantes:
 Controlar la oferta de dinero(inflación), o sea la política monetaria Ésta opera básicamente
con cuatro herramientas:
1. Operaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de letras de la
tesorería estadounidense (deuda de corto plazo emitida por el gobierno) y otras
inversiones en el mercado abierto.
2. Requerimientos de reserva (o tasa de encaje): porcentaje de los depósitos que
las instituciones bancarias deben mantener.
3. Tasa de descuento: tasa de interés que cobra la reserva federal a toda
institución bancaria que lo necesite para cumplir con sus requisitos de reserva.
4. Controles de crédito: Autoridad para establecer y hacer valer reglas de crédito
aplicables a las instituciones financieras y algunos inversionistas privados.



Regular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la reserva federal
Cámaras de compensación: Administrar los procedimientos de cuentas de cheques
regionales y nacionales.
Seguros de depósitos: Supervisar los programas de depósitos federales de los bancos que
pertenecen al sistema de la Reserva Federal.
Instituciones Bancarias
Instituciones que aceptan depósitos de dinero y otorgan prestamos a consumidores y
empresas. Los tipos más importantes son:
 Banco comercial: Instituciones financieras más grandes y antiguas que se basan en las
cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para otorgar prestamos a empresas
e individuos.
 Sociedades de ahorro y crédito: Institución financiera que ofrece principalmente cuentas de
ahorros y préstamos de largo plazo para hipotecas residenciales (compra de bienes raíces,
usualmente una casa). Si esta deuda no se liquida, la institución tiene el derecho de
embargar la propiedad.
 Unión de crédito: instituciones financieras cuyos dueños y controladores son sus propios
depositantes que usualmente tienen en común al patrón, profesión, gremio o religión.
 Banco mutualista de ahorros: instituciones financieras similares a las de cajas ahorros, que
al igual que las cooperativas de crédito son propiedad de sus depositantes.
Aseguradora Federal de Depósitos: Fondos de seguros creados en 1933 que garantiza las
cuentas bancarias individuales. Se creó con el fin de detener las bancarrotas de bancos a lo
largo de todo el país durante la gran depresión. Es decir si un banco se declara en bancarrota,
sus depositantes pueden recuperar todos sus fondos hasta 100000 dólares.
Asociación Nacional de Uniones de Crédito: Organismo que regula y autoriza a las
cooperativas de crédito, además de garantizar sus depósitos mediante el Fondo Nacional de
Seguros de uniones de Crédito. Su fin era prevenir que los clientes entraran en pánico y
retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de un banco.
Instituciones no bancarias:
Brindan servicios financieros como prestamos a corto plazo o productos de inversión, pero no
aceptan depósitos:
 Compañías aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra pérdidas financieras
por ciertos riesgos especificados. (muerte, accidente o robo)
 Fondo de pensiones: Conjunto de inversiones administradas que establecen personas,
compañías, sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con el fin de proporcionar
ingreso posjubilatorio a sus miembros.
 Fondos mutualistas: compañía de inversión que junta las inversiones de personas e invierte
en valores muy diversificados.
 Casa de corretaje: Compañía que compra y vende acciones bonos y otros valores por
cuenta de sus clientes, además de brindar otros servicios financieros.
Compañías financieras: Compañías que brindan servicios financieros como préstamos a corto
plazo a tasas de intereses mucho más altas que las bancarias.
Banca Electrónica: transferencia electrónica de fondos a través de todo el mundo: es todo
movimiento de fondos mediante una terminal electrónica, teléfono, computadora, o cinta
magnética. Las formas más usuales son:
 Cajeros automáticos: forma más familiar de banca electrónica que acepta retiros y
depósitos, consultas de saldo y transferencias de una cuenta a otra
 Cámaras de compensación automatizadas: sistema que permite efectuar movimientos como
los depósitos o retiros de una cuenta bancaria a través de cinta magnética de computadora.
 Banca en el Hogar: Con la computadora personal y la línea telefónica, los consumidores y
pequeñas empresas ahora pueden realizar una enorme gama de transacciones financieras
desde el hogar u oficina durante las 24 horas del día.
Capítulo 16: Administración financiera y mercados bursátiles
Administración financiera y Mercados Bursátiles
Administración del activo y pasivo circulantes:
Activo circulante: Recursos de corto plazo, como el efectivo, inversiones, cuentas por cobrar,
inventarios, etc.
Pasivo circulante: Deudas de corto plazo como las cuentas por pagar, sueldos acumulados,
impuestos acumulados y préstamos bancarios de corto plazo.
Administración del Activo Circulante:
Objetivo de los administradores financieros enfocados en el activo circulante es optimizar el
rendimiento que la empresa tiene sobre el efectivo, inversiones temporales del efectivo ocioso,
cuentas por cobrar e inventarios

Administración del efectivo: es lograr que la empresa tenga fondos suficientes como
para cumplir con las obligaciones de la compañía (como los sueldos de los empleados,
insumos y servicios públicos)
 Saldos para transacciones: efectivo que tiene una compañía para el pago de sus gatos
diarios normales como sueldos de facturas, de insumos, y servicios públicos.
 Sistema de pago domiciliado: servicio, usualmente a través de un banco comercial,
mediante en que una compañía recibe pagos para acelerar los cobros de sus clientes.
Inversión del efectivo ocioso: a veces las compañías generan dinero de sus ventas con
mayor rapidez, en otras palabras llega antes de lo esperado. Las organizaciones suelen
invertirlo durante periodos que van desde un día hasta un año. Estas inversiones se llaman
valores realizables, por ejemplo (bonos de tesorería, certificados de depósito, papel
comercial o préstamos en eurodólares).
 Letras de tesorería Obligaciones de deuda a corto plazo que el gobierno estadounidense
vende para obtener fondos.
 Certificados de depósito comercial: Certificados que emiten bancas comerciales y casas
de corretaje, disponibles en importes mínimos de 100000 dólares y que se pueden vender
antes de su vencimiento.
 Papel comercial: Promesa escrita de una empresa a otra, de pagar un importe específico
 Mercado de eurodólares: Mercado de compraventa de dólares estadounidenses fuera del
país.
Optimización de las cuentas pro cobrar: Con el fin de estimular a sus clientes el pago
temprano de sus deudas con la compañía, ésta ofrece descuentos de un uno a un dos %.
También desalientan la morosidad de los mismo cobrando un cargo adicional si pagan la cuenta
fuera de la fecha de vencimiento.
 Optimización de inventarios: El objetivo es minimizar la inversión de la empresa en
inventarios sin que se detenga la producción por falta de materiales, ni se pierdan ventas
por la falta de producto terminado. Cada unidad monetaria invertida en inventario, deja de
ser invertida en otras áreas de la organización.
Administración del Pasivo Circulante:
 Cuentas por pagar:
a. Crédito comercial: crédito que extienden los proveedores para la compra de
sus bienes y servicios
b. Préstamos bancarios: Servicios de préstamos otorgados por bancos. En
muchos casos estos asumen la forma de una línea de crédito que es el
convenio mediante el cual un banco acepta prestar un importe específico de
dinero a una organización según lo requiera ésta. La diferencia de esta línea con
las normales líneas de crédito está en el límite de crédito al que se puede
acceder. Además de las líneas de crédito, los bancos pueden otorgar préstamos
garantizados que corresponden a préstamos que tienen un respaldo o garantía,
que el banco puede reclamar si el prestatario no paga el préstamo. O bien
pueden otorgar prestamos sin garantía que es un préstamo respaldado solo
por la buena reputación e historiar crediticio del prestatario. La Tasa prima
corresponde a la tasa de interés que cobran los bancos comerciales a sus
mejores clientes (usualmente grandes compañías) por préstamos a corto plazo.
c. Pasivos no bancarios: En algunos casos las empresas venden sus cuentas por
cobrar a una compañía llamada Factor que es una institución financiera a la cual
venden sus cuentas por cobrar las empresas, usualmente por un porcentaje de
su valor nominal total.
Administración del Activo Fijo: Es la administración de los activos de largo plazo, es decir
de instalaciones de producción (plantas), oficinas y equipo, todo lo cual se espera que dure
muchos años.
 Presupuesto de Capital y elección de proyectos: El presupuesto de capital se refiere
al análisis de las necesidades de la empresa y elegir los activos que optimicen su valor. En
otras palabras, es decidir cuáles de los activos fijos, proyectos e inversiones generarán para
la compañía ingresos mayores a los costos de su financiamiento.
 Evaluación de Riesgos: Toda inversión se acompaña de riesgos. Estos riesgos pueden
ser de tiempo, de ambiente político, económico, etc.
 Costos de Financiamiento de largo plazo: La rentabilidad de un proyecto no solo va en
cuanto ingreso va a generar a inversión si no que tamben abarca los costos de su
financiamiento, es decir, las empresas han de pagar impuestos sobre los préstamos que
requerirán para llevar a cabo la inversión, de modo que el rendimiento de los proyectos no
solo debe cubrir los costos de su operación si no que también el gasto de los intereses de la
deuda que se usará para su financiamiento.
Financiamiento con Pasivo de Largo Plazo: El pasivo de largo plazo corresponde a toda
deuda que se pague a lo largo de varios años como los préstamos de largo plazo y las
emisiones de bonos.
 Bonos: Pagarés corporativos
Un bono es un instrumento de deuda que las grandes compañías venden para obtener
financiamiento de largo plazo.
 Bono sin garantía: no tiene respaldo colateral específico.
 Bono con garantía: si lo tiene
 Bonos seriados: Secuencia de pequeñas emisiones de bonos con plazos de
vencimiento cada vez mayores.
 Bono de tasa flotante: Bono cuya tasa de interés cambia según lo hagan las
tasas de interés vigentes en la economía general.
 Bono chatarra: Tipo especial de bonos que paga tasas de interés altas y se
acompaña de riesgos altos que son inherentes.
Financiamiento con capital contable: Una segunda forma de financiamiento a largo plazo
es el capital contable o participación de los propietarios.
Mercados bursátiles:
Mecanismo para la compra venta de valores. Hacen posible que los propietarios y tenedores
vendan sus acciones y bonos respectivamente a otros inversionistas
Bolsa de valores: Ubicación central donde los inversionistas compran y venden títulos
bursátiles
Mercado de Mostrador: Red de agentes distribuida en todo un país que están enlazados
mediante computadoras, teléfonos y teletipos.