CALIDAD TOTAL darwin

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LA CULTURA DE
LA CALIDAD
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LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción
total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas
establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
QUE ES CULTURA DE CALIDAD ??
Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar
los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y
metas institucionales.
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Época/Sistema
de Gestión
Concepto de Calidad
Época artesanal
Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrialización
Producción
Segunda Guerra Eficacia + Plazo = Calidad
Mundial
Posguerra
Producir, cuanto más mejor
Control de
Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para
evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Gestión de
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las expectativas del
cliente.
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CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS
MODERNA
ANTES
AHORA
Cumplir los estándares y
procedimientos definidos.
Satisfacer las expectativas
del cliente.
Invertir tiempo y dinero para
conseguir mejorar la calidad.
Ahorrar tiempo y dinero
haciendo las cosas con
calidad.
La calidad es responsabilidad
de unos pocos.
La calidad es
responsabilidad de todos.
Detectar los errores
producidos en el proceso.
Evitar los errores, haciendo
las cosas bien a la primera
vez.
6 - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
LAS
JAPONESA
SEIRI –
ORGANIZACION
SEITON –
ORDEN
Separar los materiales
necesarios de los
innecesarios
SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO
Trabajar de acuerdo
con las normas
Encontrarlos, utilizarlos
y reponerlos.
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
SEISO –
LIMPIEZA
SEIKETSU –
CONTROL VISUAL
Distinguir una situación
normal de otra anormal
Eliminar las fuentes de
suciedad
Permite mejorar su lugar de
trabajo, una mayor
cooperación y trabajo en
equipo
LAS -5 M- DE ISHIKAWA
KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías
para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
Máquina
Método
Mano de Obra
Material
Medio Ambiente
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LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del
tiempo.
Control de Calidad. Primera etapa en la gestión de la Calidad que se
basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción (La calidad
se orienta al producto terminado) .
Aseguramiento de la Calidad,. Fase que persigue garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado (La calidad se oriento a controlar el proceso productivo) .
Calidad Total. Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
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COMPONENTES
CONCEPTUALES
Conjunto de estrategias de cambio que adoptan
las organizaciones, para mejorar los procesos y
sistemas administrativos internos, y generar mejoras
en la calidad del producto y/o servicio al cliente,
comprometiendo para ello la adhesión y
responsabilidad de los trabajadores.
Podemos definir esta filosofía del siguiente modo:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente
comprometido)
De la Calidad (los requerimientos del cliente son
comprendidos y asumidos exactamente)
Total (todo miembro de la organización está
involucrado, incluso el cliente y el proveedor).
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE
LA CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca
garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización
optimizando
su
competitividad,
mediante:
el
aseguramiento permanente de la satisfacción de
los clientes y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
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En búsqueda de la Mejora
Continua
LAS NORMAS ISO
ISO es una abreviación de International Organization for
Standarization (ISO), que es la agencia especializada en
estandarización. Actualmente abarca los estándares
nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la
representación se llama The American National
Standards Institute (ANSI).
Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que
según su definición constituyen un modelo para el
aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la
producción, la instalación y el servicio postventa. Esta
norma permite desarrollar e implantar un sistema de
gestión de la calidad en una empresa.
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LAS NORMAS ISO 9000
La Normas ISO se encargan de los aspectos de gestión de
calidad en sus perspectivas de desarrollo, implantación y
mejora de los sistemas de calidad de las organizaciones.
 ISO 9001 se aplica a organizaciones que diseñan productos
o servicios. Es la más completa, incluye el proceso desde el
diseño.
 ISO 9002 a empresas que no realizan el proceso de diseño
de sus productos o servicios.
 ISO 9003 se aplica a empresas que venden productos o
servicios que no diseñan ni fabrican.
 ISO 14000 gestión de la calidad medio ambiental.
 ISO 18000 gestión de riesgos laborales
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ANALISANDO …
Para ser competitiva, alcanzar y mantener
el éxito en el futuro, la empresa necesita
satisfacer las demandas actuales del
mercado, adaptarse al cambio continuo y a
los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado
su grado de calidad interna, así como el de
su personal.
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LA CALIDAD ES COMPROMISO DE
TODOS … VAMOS A BUSCARLA
… GRACIAS