CREADO: R. M. Nº 0868-94-ED REVALIDADO: R. D. N° 0298-2006-ED “SERVICIO DE ATENCIÓN CON MEDICAMENTOS BASICOS EN LA BOTICA DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO FRANCISCO VIGO CABALLERO DEL DISTRITO DE UCHIZA – TOCACHE – SAN MARTÍN” INFORME PARA OPTAR EL TITULO DE TECNICO EN ENFERMERIA TECNICA AUTORAS: : ATERO MELGAREJO, Jhossi Arielita CHAVARIA MORILLO, Noemí SILVA PEZO, Sheyla GUERRERO CCATAMAYO, Ruth Roxana ZAVALETA CASTAÑEDA, Sonia Soledad La medicina forma parte de las denominadas ciencias de la salud. El tratamiento o terapia es el conjunto de medios de cualquier clase (higiénicos, farmacológicos, quirúrgicos o físicos) cuya finalidad es la curación o el alivio de las enfermedades. Los medicamentos básicos como el analgésico calma o elimina el dolor, los antipiréticos disminuyen la fiebre, un antibiótico mata o impide el crecimiento de ciertas clases de microorganismos sensibles (bacterias) y un antitusígeno se emplea para tratar la tos seca irritativa, no productiva. El desarrollo del presente proyecto fue importante porque nos ha permitido brindar una atención adecuada y oportuna a los usuarios, orientándoles sobre las bondades de los medicamentos que están utilizando para su tratamiento de alguna enfermedad. OBJETIVO GENERAL Participar en el servicio de atención con medicamentos básicos en la Botica del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Francisco Vigo Caballero” del distrito de Uchiza – Tocache – San Martín. Brindar un servicio de calidad a los usuarios internos y externos de la botica del Instituto. Determinar la evaluación social del proyecto, lo cual contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de los estudiantes. Determinar el porcentaje de los medicamentos básicos comercializados en la botica durante la ejecución del proyecto. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Consolidar los egresos e ingresos durante la ejecución del proyecto del servicio de atención en la botica del Instituto. Por la acreditación de las carreras de Salud es necesario contribuir al mejoramiento de la unidad productiva del área, ya que se cuenta con la Botica Institucional. Por otro lado, es importante aunar esfuerzos para la sostenibilidad de la Botica que es una unidad productiva de la carrera de Enfermería Técnica, la misma que debe generar rentabilidad y a la vez campo práctico para los estudiantes de salud. Por los puntos expuestos y habiendo considerado de vital importancia dar el servicio al cliente con medicamentos básicos, con la finalidad de mejorar la productividad de la Botica y al mismo tiempo generar campo práctico para los estudiantes se ha justificando su ejecución. SITUACION INICIAL El Instituto es una Institución que forma profesionales en Enfermería Técnica desde hace 23 años, contribuyendo al mejoramiento de la salud y calidad de vida de la población urbana y rural en el Alto Huallaga El servicio de la Botica se ha dado inicio a finales del año 2012, con la venta de medicamentos básicos y otros servicios de salud, como inyectables, servicio de primeros auxilios, campañas de odontología, entre otros. Actualmente este servicio se viene ofertando en el Instituto, donde se continua con la venta de medicamentos; sin embargo, en dicha botica se tiene reducido stock y se carece de un personal dedicado a este servicio. Con el proyecto se ha mejorado el servicio de atención al cliente utilizando medicamentos básicos como son los analgésicos, antipiréticos, antibióticos y antitusígenos para el tratamiento de ciertas enfermedades. ANTECEDENTES El proyecto desarrollado de “Servicio de atención con medicamentos básicos en la botica del Instituto, 2014” es un proyecto nuevo que se ha desarrollado en la botica. En el 2012 se inicia con el mejoramiento de mobiliarios para la Farmacia, en un ambiente alquilado en el cercado de Uchiza. En el 2013 se da la aplicación de proyectos productivos de mejoramiento de servicio de la Farmacia con medicamentos diversos cuyos resultados han sido satisfactorios. BASES TEORICAS Servicio de atención al cliente en salud Es la persona más importante de nuestro establecimiento. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. Es la parte más importante de nuestro establecimiento y no alguien ajeno al mismo. Es una persona que satisfacerlo. trae sus necesidades y es nuestra misión Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Medicamento Básico Es una guía que se utiliza tanto por los farmacéuticos para verificar el nombre de los medicamentos como una guía para la prescripción por parte de algunos médicos. Los principales medicamentos básicos son los analgésicos, antipiréticos, antibióticos, antitusígenos y otros. Analgésicos Con dos grupos importantes: los opiodes como la morfina, meperidina, fentanillo y los no opiáceos o AINEs o droga tipo aspirina Antipiréticos Son medicamentos que previenen o reducen la fiebre mediante la reducción de la temperatura corporal por encima del normal, los más conocidos son: Paracetamol, Metamizol, ibuprofeno Antibióticos Son sustancias químicas sintetizadas por microorganismos que posee acción antimicrobiana, tales como: las penicilinas, gentamicinas, entre otros Antitusígenos Son fármacos que se utilizan para intentar aliviar o disminuir la tos. Los más utilizados son: Dextrometorfano, cloperastina, derivados terpénicos y codeína. RAZON SOCIAL UBICACIÓN Ubicación geográfica Uchiza está entre los 8° 26' 52.41" S y los 76° 27' 58.34" O del meridiano de Gremwich. Ubicación política Región: San Martín Provincia: Tocache Distrito: Uchiza Caserío: Barro Blanco Lugar: Botica del Instituto DURACIÓN DEL PROYECTO Período de ejecución El periodo de aplicación del proyecto ha sido de tres (3) meses, habiendo iniciando en el mes de octubre y finalizado en el mes de diciembre 2014 Cronograma de actividades ACTIVIDADES Elaboración del proyecto Revisión y aprobación del proyecto Ejecución del proyecto Presentación de informes y resultados Evaluación y monitoreo del proyecto 2014 OCT NOV DIC MÉTODO DE EJECUCIÓN Fase de planificación Elaboración, revisión y aprobación del proyecto. Fase de desarrollo del proyecto 3. Servicio atención usuario 1. Reunión de coordinación 4. Reporte de ingresos y egresos 2. Reconocimiento y clasificación de medicamentos 5. Reporte de clientes atendidos de al • Cortesía • Atención rápida • Confiabilidad • Atención personal • Personal bien informado • Simpatía Fase de gabinete • Por encuesta a estudiantes Servicio de atención al cliente Evaluación social • Estudiantes de Enfermería • Costo social • Reporte de ventas de la botica % de medicamentos básicos comercializados Consolidación de ingresos y egresos durante la ejecución del proyecto Consolidado de ingresos de octubre a diciembre 2014 de la venta de medicamentos VENTA DE MEDICAMENTOS Analgésico Antipirético Antibiótico Antitusígeno Otros medicamentos TOTAL % Cantidad y porcentaje de pacientes atendidos OCT. 8,30 1,50 7,00 2,00 48,60 67,40 21 AÑO 2014 NOV. 3,50 1,50 0,00 0,00 11,80 16,80 5 MESES Octubre Noviembre Diciembre TOTAL DIC. 16,00 0,00 8,00 4,00 214,20 242,20 74 TOTAL S/. 27,80 3,00 15,00 6,00 274,60 326,40 100 Px. ATENDIDOS CANT. % 28 38 15 21 30 41 73 100 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Figura 1. Porcentajde de usuarios internos atendidos en la botica de octubre a diciembre 2014 Se encuesto a 45 usuarios, de los cuales se tuvo el 69 % de usuarios del sexo femenino Masculino 31% Femenino 69% Figura 2. Porcentaje de usuarios internos atentidos por grupo etareo/sexo de octubre a diciembre 2014 Se atendió en mayor porcentaje entre las edades de 15 – 20 años con un total de 58 % del sexo masculino y un 79 % del sexo femenino. Masculino Femenino 79% 58% 33% 15% 15 a 20 años 21 a 25 años 8% 6% Más 26 años Figura 5. Porcentaje de respuestas Figura 4. Respuesta de los usuarios internos a las pregunta sobre el servicio de atención de la botica Malo Recular del usuario interno a la calidad del servicio de la botica Bueno 17,8% Como se da la administración del medicamento 57,8% Malo 13% Bueno 22% 24,4% 11,1% 68,9% Es rentable la venta de medicamentos en la botica 20,0% Regular 65% 4,4% Los medicamentos son de calidad y de garantia 71,1% 24,4% 17,8% Como es la calidad de la atención en la botica 62,2% 20,0% En cuanto a la calidad del servicio de la botica ha sobresalido la respuesta de REGULAR, habiendo obtenido un promedio del 65 %, demostrando esto que se tiene que buscar estrategias para mejorar la atención de dicho servicio. Figura 6. Respuesta de los Figura 7. Porcentaje de respuestas del usuarios internos a la pregunta usuario sobre las cualidades del personal personal que atiende en la botica interno a las cualidades del que atiende en la botica NO SI SI 43% La indumentaria del persofnal que atiende en la botica es adecuada El personal que atiende, orienta el tratamiento El personal que atiende, cumple con la limpieza del ambiente El personal que atiende, reconoce el tipo de medicamanento 53,30% 46,70% NO 57% 55,60% 44,40% 46,70% 53,30% 73,30% 26,70% Con respecto a las cualidades del personal que atiende en la botica ha sobresalido la respuesta NO, habiendo obtenido un promedio del 57 %, lo cual indica que el personal que atiende no reúne las cualidades necesarias para la atención de dicho servicio. EVALUACIÓN SOCIAL DEL PROYECTO INDICADORES PROYECTO 1 II 25 Nº de estudiantes de IV 30 89 Enfermería Técnica VI 34 3750,00 Monto de la inversión total A precio de mercado (Nuevos Soles) A precio social 3075,00 Costo Beneficio Valor Actual Neto (Nuevos Soles) --(A Precio Social) Tasa Interna de Retorno (%) --Ratio C/E 34,60 Costo / Efectividad Unidad de medida del ratio C/E Soles / (estudiantes atendidos) Estudiantes Con la ejecución del proyecto del servicio de atención en la botica del Instituto, se ha beneficiando a 89 estudiantes de la carrera de Enfermería Técnica, es decir, finalizado el proyecto se ha favoreciendo con S/. 34.60 Nuevos Soles por estudiante. PORCENTAJE DE MEDICAMENTOS BASICOS COMERCIALIZADOS En cuanto al porcentaje de medicamentos básicos comercializados, se tuvo a los analgésicos con el 9% a diferencia de los demás; sin embargo, el denominado otros medicamentos tuvieron el mayor porcentaje de comercialización (84 %). Figura 8. Porcentaje de medicamentos comercilizados en la botica del instiuto de octubre a diciembre 2014 Analgésico 9% Otros medicament os 84% Antipirético 1% Antibiótico 4% Antitusígeno 2% CONSOLIDACIÓN DE EGRESOS E INGRESOS DE LA ATENCIÓN EN LA BOTICA Ingresos proyectados a 30 meses Egresos COSTO TOTAL S/. DESCRIPCIÓN Compra de medicamentos básicos DESCRIPCIÓN UNIDAD CANT. C. U. COSTO TOTAL S/. 3,125.00 Venta de medicinas Mes 30,0 145,00 4,350.00 Imprevistos 20 % 625.00 Servicio de atención Mes 30,0 TOTAL 3,750.00 TOTAL 5,700.00 TOTAL DE INGRESO 5,700.00 TOTAL DE EGRESO 3,750.00 UTILIDAD 1,950.00 INDICE DE RENTABILIDAD 45,00 1,350.00 52 % •Se tuvo el 69 % de usuarios del sexo femenino, la atención en la botica fue de mayor porcentaje entre las edades de 15 – 20 años con un total de 58 % del sexo masculino y un 79 % del sexo femenino. Por otro lado, se tuvo el 73 % de usuarios atendidos en la botica entre las edades de 15 – 20 años. 1. •La calidad del servicio en la botica para los usuarios fue REGULAR, habiendo obtenido un promedio del 65 %. Las cualidades del personal que atiende en la botica ha sobresalido la respuesta de NO, habiendo obtenido un promedio del 57 %. Se debe buscar estrategias para mejorar el servicio de la botica del instituto- Contratar un personal idóneo que reúna las cualidades necesarias para la atención de la botica y otros serviciosPromover la apertura del servicio de primeros auxilios e inyectables en la botica institucionalPromover la venta de medicamentos más comerciales de acuerdo al entorno del Instituto.
