Subido por BRAULIO JESÚS MONCAYO GIL

marketing etica y responsabilidad social

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION
TEMA:
Marketing, Ética y Responsabilidad Social
INTEGRANTES:
Barón Martos Kevin
Espino Carrasco Madeleine
Jiménez Diaz Celita Mariela
Moncayo Gil Braulio Jesús
Sánchez Herrera Waldir
DOCENTE:
Falla Gómez Carolina de Lourdes
Pimentel – Perú
Año – 2019
INTRODUCCION
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda alguna, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing,
incluso, sin saberlo. El marketing es el conjunto de técnicas y estudios que tienen como
objeto mejorar la comercialización de un producto, esto a su vez, no es otra cosa que la
realización de intercambios entre un mínimo de dos partes de forma que se produzca un
beneficio mutuo. Esto nos lleva a hablar de la ética y la responsabilidad social que tienen
las empresas con la sociedad.
MARKETING, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. Marco teórico
1.1.
Marketing:
Según Philip Kotler (padre del marketing moderno):
«El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
Según John A. Howard, de la Universidad de Columbia el significado de
marketing:
«Es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2)
conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes
tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4)
conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades
previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha
conceptualización al consumidor»
1.2.
Ética:
Según Parker (Green, 2001):
«La ética es el uso de herramientas de la razón para generar reglas que
guíen el juicio en circunstancias tanto generales como particulares. Con
ello se obtendrá una mayor visión y una amplia gama de alternativas a
escoger para poder encontrar el mejor camino hacia el bien personal y
común»
Según Gurria (1996):
«La ética tiene que ver con el proceder de los hombres en relación a su
conciencia y responsabilidad»
1.3.
Responsabilidad social
Según el Banco Mundial:
«la ciudadanía corporativa se basa en el reconocimiento de que las
empresas tienen derechos y responsabilidades que van más allá de la
maximización de las ganancias en el corto plazo». Este término es el
preferido en EEU para referirse a la RSE.
Según la Comunidad Europea
«la responsabilidad social es el compromiso contraí­do por las acciones
u omisiones de cualquier individuo o grupo que generen un impacto en la
sociedad; pudiendo recaer éstas en una persona, organización, gobierno
o empresa. Dichas acciones suelen traer consigo una valoración positiva
o negativa por parte de la comunidad».
1.4.
ÉTICA EN EL MARKETING
La ética en el marketing consiste en tomar cada decisión de marketing
teniendo en cuenta no sólo el retorno o beneficio empresarial, sino
también la perspectiva moral: si una decisión es o no correcta desde el
punto de vista ético. Este comportamiento va en línea con las nuevas
exigencias de los consumidores. El esfuerzo que hace una empresa para
hacer más éticas sus comunicaciones y su marketing repercutirá
positivamente en todas las áreas del negocio.
1.4.1. Beneficios de aplicar el marketing ético en tu estrategia
a) Otorga prestigio a la empresa y mejora su reputación.
b) Añade valor a tu producto.
c) Favorece el negocio y mejoran las ventas.
d) Se evitan malas prácticas.
e) Se establecen relaciones a largo plazo con stakeholders y
clientes.
f) Mejora la calidad del personal, la cohesión del equipo y su
compromiso.
g) Mejora la competitividad.
h) Facilita la conexión entre los consumidores y la marca.
1.4.2. Influencia de la ética en el marketing
Si se acerca la ética al desarrollo de la actividad empresarial desde
una óptica de marketing, se deben considerar varios enfoques
para la aplicación de la ética como guía en las decisiones de
marketing. La orientación empresarial al lanzar productos o
servicios al mercado. Esta necesidad de toda empresa para
obtener ingresos puede ser enfocada de tres formas, desde las
decisiones del área de marketing:
a) En un enfoque de producción, ofreciendo al mercado
todo lo que es posible producir sin estudiar previamente su
adecuación y conseguir posiciones en el mercado por la
capacidad de oferta. Este enfoque, tradicional en mercados
poco desarrollados, requiere una fuerte demanda y,
generalmente, una competencia limitada.
b) En un enfoque de venta, produciendo los bienes o
servicios que la demanda puede aceptar y que algunos
estudios detectan como productos de éxito en lanzamientos
hechos por competidores. Enfoque habitual de empresarios
tradicionales que “ven” el producto o servicio que deben
ofrecer y lo lanzan al mercado, generalmente, sin realizar
estudios previos que evalúen la respuesta.
c) Lógicamente, el resultado es consecuencia de las
circunstancias del momento, coincidencia con productos
similares, actividad de los competidores y capacidad de
presión de los medios comerciales para conseguir pedidos.
En algunos casos, se realizan estudios con la finalidad de
ver cuánto puede admitir el mercado o cómo manejar los
elementos comerciales para obtener mejores resultados.
d) En un enfoque de marketing, propio de mercados
desarrollados, con fuerte competencia, donde el resultado
no puede dejarse a la influencia de factores externos no
controlados. Este enfoque requiere la realización de
investigaciones previas del mercado para conocer las
características de la demanda y sus necesidades y deseos
concretos. Sobre estos datos se crea el producto o servicio
buscando la mejor adecuación a cada tipo de demandante.
1.4.3. Marketing NO-ético
El marketing no ético va evolucionando y van emergiendo nuevas
formas, al igual que sucede con cualquier forma de marketing. Y
la mayoría, además de faltar a la ética son prácticas ilegales.
a) En pricing

Discriminación por precios: estrategia que consiste en
cobrar diferentes precios por el mismo producto en función
de ciertos atributos del cliente.

Bait and switch: atraer a los clientes con un precio muy bajo
y después persuadirlos para que compren un producto
similar a un precio mucho mayor argumentando, por
ejemplo, fin de existencias.

Precios predatorios: por ejemplo, para evitar la entrada de
un competidor.

Precios abusivos.

Guerras o pactos de precios.

Falsas rebajas.
b) Sobre el Producto

Falsificaciones.

Copiar la presentación o el packaging.

Testear en animales.

Obsolescencia programada.
c) Sobre la distribución (Place)

Exceso depresión para cerrar la venta.

Venta de muestras.

Venta de productos prohibidos a cierto público (tabaco,
alcohol).

Vender lo que deja más margen sin tener en cuenta las
necesidades del cliente.
d) En publicidad

Surrogación/ sustitución: Existe en algunos lugares la
prohibición de anunciar ciertos productos, como tabaco o
alcohol. Mediante la publicidad de surrogación se busca
recordar a los consumidores la existencia de estos
productos de forma indirecta.

Publicidad engañosa.

Exageración: Consiste en lanzar mensajes publicitarios
falsos sobre la calidad de un producto o su popularidad. Un
slogan como “consigue cobertura en cualquier parte del
planeta” promueve una característica que no podrá
servirse.

Mensajes publicitarios subjetivos sobre los productos de la
compañía. Frases como “El mejor chocolate del mundo” no
pueden ser confirmadas.

Mensajes publicitarios no verificados: Productos que
prometen resultados sin soporte científico alguno como
evidencia. Esas cremas adelgazantes que prometen
milagros en pocos días sin especificar cómo o por qué.

Uso de estereotipos.

Falta de ética competitiva.Siempre que un negocio hace
anuncios falsos o engañosos sobre los productos de los
competidores o presentando su producto como mejor de
forma subjetiva.
e) En internet

Black hat linkbuilding.

Contactar a las personas sin consentimiento previo.

Crear
polémica
o
explotar
emociones
en
RRSS,
aprovechando por ejemplo algún evento de gran impacto
emocional.

Uso de Cookies poco claro.

SPAM.
Estas son las prácticas a evitar.
1.5.
Marketing social
Según el experto en la materia, el estadounidense Alan Andreasen:
«el marketing social se define como la aplicación de las técnicas de
marketing comercial para el análisis, planteamiento, ejecución y
evaluación de programas sociales. Dichos programas están diseñados
para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia con el fin de
mejorar su bienestar personal y el de la sociedad en su conjunto».
Este tipo de estrategia pretende convencer al público objetivo de una
marca a colaborar aportando soluciones a problemas como salud,
transporte, medio ambiente, educación y varios otros temas de carácter
social.
Hoy, los consumidores no quieren solamente una empresa que realice
ventas a cualquier costo. Las personas están en busca de marcas que
sean socialmente responsables y que muestren su valor no solo en los
productos y servicios que ofrecen, sino que también formen parte de los
cambios que proponen.
Con estrategias bien implementadas de marketing social, es posible
incluso convencer a tu audiencia de realizar ciertos cambios de
comportamiento que son un obstáculo a la convivencia en sociedad.
Sin embargo, no basta con indicar el camino. Es necesario formar parte
del todo en el momento de las transformaciones.
Entonces, una empresa con un buen marketing social es aquella que se
posiciona en los diversos asuntos que la rodea y que, principalmente,
desarrolla oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar
positivamente con la sociedad.
Ejemplo:
Claro (Perú)
Claro es una empresa
de
telefonía
con
presencia en varios
países y que en Perú
tuvo una idea genial.
Como
en
muchos
otros países, en Perú
ocurren muchos accidentes de tránsito por estar manejando y
utilizando el teléfono al mismo tiempo.
Normalmente las campañas van dedicadas a los adultos para
educarles en la prevención de este tipo de accidentes. Pero la
gran idea de Claro no fue invertir su tiempo y esfuerzo en una
acción que alcanzara solo a estos adultos, sino también a los
niños, que tienen una gran influencia sobre estos últimos.
De esta forma Claro logró entrar en el corazón de adultos,
jóvenes y niños con una acción completa en beneficio de la
seguridad de todas las personas del país, no solo las que
manejan, sino las que acompañan y hasta los mismos
peatones.
1.5.1. Objetivo del marketing social
a. Lograrás una mayor diferenciación con respecto a tus
mayores competidores. Al trabajar tu marca desde un lado
más social y humano, aportas valor a la sociedad.
b. Darás una imagen más solidaria y responsable. Los usuarios
percibirán que, además de los balances y la cuenta de
resultados, te importa también la sociedad en la que vivimos.
c. Lograrás un mejor posicionamiento, ya que el impacto en las
redes sociales y medios de comunicación es muy amplio.
Ventajas
Conclusión
Bibliografía
http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/marketing/100.HTM
https://marketingzaragoza.es/definicion-marketing/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/gonzalez_a_m/capitulo2.pdf
https://www.enae.es/blog/etica-y-marketing
https://www.expoknews.com/responsabilidad-social-definicion-y-clasificacion/
https://blog.hotmart.com/es/marketing-social/
https://es.semrush.com/blog/marketing-etico-respuesta-demandas-consumidor/
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