Índice Pag Introducción ............................................................................................................. 2 Historia y desarrollo del comercio electrónico .......................................................... 3 ¿Qué es el comercio electrónico?............................................................................ 4 ¿En que se usa el comercio electrónico? ................................................................ 4 Tecnologia que se emplea para el comercio electronico ....................................... 17 Tipos de comercio electrónico ................................................................................. 4 Comercio electrónico business to business B2B ..................................................... 5 Comercio electrónico business to consumer B2C.................................................. 6 Comercio electrónico consumer to consumer C2C ............................................... 7 Comercio electrónico business to employee B2E ................................................. 8 Comercio electrónico goverment to consumer G2C.............................................. 8 Ventajas del comercio electrónico ........................................................................... 9 Desventajas del comercio electrónico .................................................................... 10 Modalidades de pago (pago por el servicio de internet) ......................................... 12 Medios de pago tradicionales. .......................Ошибка! Закладка не определена. Medios de pago específicos ..........................Ошибка! Закладка не определена. Leyes del comercio electrónico .............................................................................. 18 Seguridad en el comercio electrónico .................................................................... 19 Seguridad en internet ............................................................................................ 22 Herramientas para proteger un sitio de e-commerce ............................................. 23 Recomendaciones generales para el uso del comercio electrónico ....................... 24 Conclusión ............................................................................................................. 28 Bibliografía............................................................................................................. 29 GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO 1 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Introducción El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen. Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta tecnología del comercio electrónico, pero todo esto lo hablaremos más adelante en nuestro trabajo, así como también tocaremos interesantes puntos que van ligado al tema en cuestión. COMERCIO ELECTRONICO 2 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Historia y Desarrollo del Comercio Electrónico A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. A finales de los años 1990, el comercio a través de la Internet creció de manera considerable. Se crearon sitios y aplicaciones, orientadas no solo a la COMERCIO ELECTRONICO 3 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS comercialización de productos, sino también a la educación virtual (elearning), intercambio de archivos (P2P), entre otras formas de comercio. ¿Qué es el Comercio Electrónico? El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se argumenta que implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y también de los ingresos. CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE 1. Ubicuidad En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier hora. 2. Alcance global La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener 3. Estándares Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. COMERCIO ELECTRONICO 4 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS 4. Multimedia En la Web Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes 5. Interactividad A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. 6. Densidad de la información Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva. 7. Personalización El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras anteriores, etc. Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en la preferencias de comportamiento del consumidor TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO BUSINESS B2B B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades: El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores. El mercado en el que el comprador busca proveedores. COMERCIO ELECTRONICO 5 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores. Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos. El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial. Según la consultora Gartner group entre el 80% y el 90% del volumen de negocio de la nueva economía lo mueve el b2b. “Business-business”, división de comercio electrónico de Arthur Andersen, sostiene que el futuro de los negocios electrónicos pasa por dar simultáneamente una doble respuesta B2B Y B2C. 2.- COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son: El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida. Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente. El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que COMERCIO ELECTRONICO 6 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS además incluyen un sistema de pago. Gran parte de su éxito depende de: La originalidad del negocio. La comodidad para el comprador. La rapidez de la entrega. El precio (ahorro con respecto al comercio tradicional). 3. COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMER TO CONSUMER C2C Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son: Reutilización de productos. Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio. Alcance más allá de un garaje o patio. Las transacciones entre consumidores se encuentran en pleno auge y desarrollo. Su mayor expresión son las páginas web de subastas interactivas; ejemplos: La norteamerica ebay: es mayor página de subastas del mundo. Otras multinacionales de la subasta son ibazar, aucland y yahoo!. Actualmente se está detectando una migración en las subastas del C2C, hacia el B2C, es decir subastas dirigidas a atraer distribuidores, fabricantes, proveedores, etc. COMERCIO ELECTRONICO 7 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS 4. COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO EMPLOYEE B2E La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados. Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son: Reducción de costos y tiempos en actividades internas. Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados. Motiva y fideliza al empleado con la empresa. Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento. 5. COMERCIO ELECTRÓNICO GOVERMENT TO CONSUMER G2C Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son: Ahorro en tiempo. Trámites más rápidos y seguros. Respaldo electrónico. Costos más bajos. COMERCIO ELECTRONICO 8 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Para las Empresas Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. COMERCIO ELECTRONICO 9 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Para los clientes Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. Permite el acceso a más información. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que esta "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. COMERCIO ELECTRONICO 10 CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS VI CICLO Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; tecnológicos permiten a traducir veces, una los avances página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender). Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta". Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes. COMERCIO ELECTRONICO 11 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET) En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o telefónica: La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad. El vendedor debe tener garantía del pago. El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere. 1. Paypal PayPal es un método de pago nacido en 1998 y comprado por eBay en 2002. Entonces servía como una plataforma para garantizar las transacciones en las subastas y las devoluciones cuando el producto no cumplía con las expectativas del comprador. Poco a poco se fue extendiendo hasta convertirse, hoy en día, en uno de los sistemas de pago más empleados. Lo que hace PayPal es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad monetaria correspondiente al artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento conoce los datos personales del comprador, como tampoco su número de cuenta. Esta seguridad unida a la sencillez de la transacción, posibilita el incremento de las tasas de conversión en el checkout y la recuperación de las ventas perdidas con el pago con tarjeta. Ventajas Rapidez: para comprar sólo se necesitan los datos de acceso de PayPal. Flexibilidad: se puede ingresar el dinero en PayPal a través de tarjeta, transferencia, otra cuenta de PayPal o utilizarlo como pasarela de pago. COMERCIO ELECTRONICO 12 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Desventajas Comisiones para el vendedor en función del número de ventas (comisión variable entre el 1,9% y el 3,4% + tarifa fija de 0,35€ por transacción). Comisiones para el comprador si en el proceso hay cambio de divisas. 2. Pagos online a través de tarjetas Las tarjetas son herramientas de pago plásticas, numeradas y magnetizadas, emitidas por una entidad bancaria que autoriza a su portador a emplearlas como medio de pago en los negocios adheridos a este sistema. El instrumento que se utiliza para materializar estos pagos es la pasarela de pago, también llamada TPV virtual, que es la versión online del clásico datáfono que podemos encontrar en las tiendas físicas. El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el método de pago con tarjeta y la pasarela de pago le solicita los datos de la suya. Es entonces cuando la pasarela de pago envía la información a la entidad emisora de la tarjeta, la cual acepta o rechaza la operación y la informa del estado de la transacción. Finalmente es la tienda online la que avisa al cliente de la admisión o no de su compra. En el momento del pago, el comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden ser de crédito o de débito. La primera opción no necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda mientras que, en la segunda, el importe de las compras se descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso momento en el que, tanto una como otra alternativa, piden un código de verificación para evitar posibles fraudes. Ventajas El dinero se recibe por adelantado. Es una forma de pago inmediato. COMERCIO ELECTRONICO 13 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Desventajas Comisiones para el vendedor. 3. Contra reembolso El pago contra reembolso permite el cobro de una venta online en el momento de su entrega. Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores que no confían plenamente en el eCommerce, ya que, además, puede comprobar la calidad del pedido antes de abonarlo. Este medio de pago está cada vez más en desuso. Se aplica normalmente cuando la web es nueva y se quiere generar una confianza inicial de los clientes o cuando el target es de edad avanzada. Los artículos enviados a través de este sistema deberán ser no perecederos, puesto que si el cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de envío se perdería también el producto. Ventajas Si el cliente no paga la mercancía, ésta no se entrega. Desventajas Las devoluciones o las entregas fallidas, porque esto implica que la empresa corra con los gastos de envío. Los gastos de envío se le cargan al comprador. 4. Transferencias bancarias La transferencia bancaria también es un método que ha perdido fuerza con el tiempo. En este caso, las tiendas online proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del pedido, que se gestionará una vez se confirme dicho pago. COMERCIO ELECTRONICO 14 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Ventajas El dinero se recibe por adelantado. Bajo coste para el comercio porque no requiere desarrollos técnicos específicos de conexión en la tienda online. No conlleva comisiones para el vendedor. Desventajas El retraso en el proceso de compra, ya que hasta que el vendedor no recibe la transferencia, no envía el pedido. Riesgo de que el comprador no realice el pago, lo cual disminuye la conversión y dificulta, por ejemplo, la gestión del stock. Comisiones para el comprador según sus condiciones bancarias. 5. Pagos online a través del móvil Entre las últimas tendencias del comercio electrónico destaca el pago a través de nuestros dispositivos móviles. Dentro de ella existen muchas tipologías: la transferencia de dinero entre distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; el mCommerce o la compra en tiendas online a través de este dispositivo; o los pagos móviles en el punto de venta a través de tecnología NFC o códigos QR. Igualmente están surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de una forma más rápida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click. Es el caso de Vodafone Wallet, Google Wallet y Apple Pay. Ventajas Evita las largas colas en los puntos de venta. Elimina el problema del cambio y la falta de efectivo. Seguridad y control rápido de los gastos, los ingresos y las transacciones. COMERCIO ELECTRONICO 15 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Desventajas No es útil para todos los públicos, ya que quien no disponga de móvil (target de avanzada edad) no podrá disfrutar de estas posibilidades. 6. Moneda virtual No se trata de un banco, ni de una empresa intermediaria, ni de un fondo de inversión. El bitcoin es un modelo de pagos online que está revolucionando Internet, puesto que su uso es exclusivamente online. Puede utilizarse para realizar cualquier tipo de transacción, ya sea para pagar un producto en una tienda online como para enviar dinero a un familiar al otro extremo del mundo. Los usuarios que quieren utilizar bitcoins tienen que comprarlos a alguien que los tenga y los quiera cambiar por euros. En la actualidad un bitcoin se cambia aproximadamente por 365€. Ventajas Es descentralizado. Permite el cambio fácil de divisas. Es imposible su falsificación. El dinero no puede ser intervenido por nadie ni ser congelado. Protección de identidad. Desventajas La escasez actual de oferta de bitcoins. Las transacciones son irreversibles. 7. Bancos online imaginBank, de La Caixa, es el primer banco 100% online de España. Consiste en una plataforma móvil en la que se centralizan todas las operaciones (pagos, movimientos, saldo, cotnrataciones…), de modo que el usuario no tenga que trasladarse a una entidad física o a una página web asociada. COMERCIO ELECTRONICO 16 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Ventajas Pagos móviles de forma fácil. Seguridad y control sobre el dinero. Centralización de operaciones. En todas partes y en todo momento. Cuenta gratuita y sin condiciones. Desventajas No es útil para todos los públicos, ya que quien no disponga de móvil (target de avanzada edad) no podrá disfrutar de estas posibilidades. Si te ha interesado este post, te recomendamos: TECNOLOGIA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Aplicaciones Internet. Aplicaciones de Voz. Correo Electrónico Transferencia de Archivos. Multimedia. Tableros Electrónicos de Publicidad. En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores: El vendedor. El comprador. La red de medios de pago como MasterCard o VISA. El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente. El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago. COMERCIO ELECTRONICO 17 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS PROCESO PARA REALIZAR UNA COMPRA a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor a través de la red. b) El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco o directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una terminal punto de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real. c) El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de pago. d) Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de pago. LEYES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico; entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrónica, no repudio, la legalidad de un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Las legislaciones sobre la seguridad en el comercio electrónico son propias de cada país, por lo tanto pueden diferir. Sin embargo, podemos mencionar algunas de las más importantes, como ser: Ley de Telecomunicaciones : Esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones. Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas : Tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los cuales son la información inteligible en formato electrónico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la persona titular de la firma COMERCIO ELECTRONICO 18 CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS VI CICLO asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado. Ley especial contra los delitos informáticos: La presente ley tiene por objetivo la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas. Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: Regula la actividad financiera , la cual consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras. Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que tienen por finalidad exclusiva la prestación de servicios de depósito, custodia, transferencia, compensación y liquidación, de valores objeto de oferta pública. Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología : tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientaran las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de mucha importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial COMERCIO ELECTRONICO 19 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. a) La encriptación es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). b) La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. c) Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas. SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago. Por lo tanto, SET dirige sus procesos a: Proporcionar la autentificación necesaria. Garantizar la confidencialidad de la información sensible. Preservar la integridad de la información. COMERCIO ELECTRONICO 20 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores. d) Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, sellama firma electrónica (digital signatures). Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo. e) Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras. Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica. f) Criptografía: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras. La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución. COMERCIO ELECTRONICO 21 CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS VI CICLO g) Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces de superar determinadas medidas de protección. Su motivación abarca desde el espionaje industrial hasta el mero desafío personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad, permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada, de forma anónima. Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que la información recibida de una fuente externa no contenga virus. SEGURIDAD EN INTERNET Gestión de claves (incluyendo negociación de claves y su almacenamiento): Antes de que el tráfico sea enviado/recibido, cada router/cortafuegos/servidor (elemento activo de la red) debe ser capaz de verificar la identidad de su interlocutor. Confidencialidad: La información debe ser manipulada de tal forma que ningún atacante pueda leerla. Este servicio es generalmente prestado gracias al cifrado de la información mediante claves conocidas sólo por los interlocutores. Imposibilidad de repudio: Ésta es una forma de garantizar que el emisor de un mensaje no podrá posteriormente negar haberlo enviado, mientras que el receptor no podrá negar haberlo recibido. Integridad: La autenticación valida la integridad del flujo de información garantizando que no ha sido modificado en el tránsito emisor-receptor. Autenticación: Confirma el origen/destino de la información -corrobora que los interlocutores son quienes dicen ser. Autorización: La autorización se da normalmente en un contexto de autenticación previa. Se trata un mecanismo que permite que el usuario pueda acceder a servicios o realizar distintas actividades conforme a su identidad. COMERCIO ELECTRONICO 22 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Herramientas para proteger un sitio de E-commerce Las estructuras de seguridad de un sitio de e-commerce no varía con las de un sitio tradicional, pero si se implementa el protocolo SSL en la mayoría de los casos para tener un canal seguro en las transacciones. Punto1: Usuario conectándose a Punto2 (un sitio de e-commerce como amazon.com) utilizando un navegador Internet Explorer compatible con el protocolo SSL. Punto2: El Punto2 como nombramos es un sitio de e-commerce tradicional (compra / venta) que establece conexiones seguras utilizando SSL para la transacciones, y también posee un Firewall para hacer filtrado de paquetes. Punto3: Este punto es la autoridad que emite los Certificados de Autenticidad, que por seguridad y es recomendable que sea una tercera empresa el emisor del certificado no sea interno. Firewalls (Corta Fuegos) El Firewall es una herramienta preventiva contra ataques, que realiza un inspección del tráfico entrante y saliente. Esto impide que servicios o dispositivos no autorizados accedan a ciertos recursos y de esta manera protegernos contra ataques de denegación de servicios por ejemplo (DoS). COMERCIO ELECTRONICO 23 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS SSL es un protocolo que corre sobre TCP. Este se compone de dos capas y funciona de la siguiente manera: La primera capa se encarga de encapsular los protocolos de nivel más alto La segunda capa que se llama SSL Handshake Protocol se encarga de la negociación de los algoritmos que van a encriptar y también la autenticación entre el cliente y el servidor. Cuando se realiza una conexión inicial el cliente lo primero que hace es enviar una información con todo los sistemas de encriptación que soporta, el primero de la lista es el que prefiere utilizar el cliente. Entonces el servidor responde con una clave certificada e información sobre los sistemas de encriptación que este soporta. Entonces el cliente seleccionará un sistema de encriptación, tratará de desencriptar el mensaje y obtendrá la clave pública del servidor. Este método de seguridad es de lo mejor ya que por cada conexión que se hace el servidor envía una clave diferente. Entonces si alguien consigue desencriptar la clave lo único que podrá hacer es cerrarnos la conexión que corresponde a esa clave. Cuando se logra el este primer proceso que es la sesión solamente, los que actuarán ahora son los protocolos de capa 7 del OSI o sea la capa de Aplicación, claro que todo lo que se realice a partir de que tenemos una sesión SSL establecida estará encriptado con SSL. RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Al navegar en Internet es importante tomar en cuenta las siguientes sugerencias: Buscar y leer las políticas de privacidad de información personal de cada sitio antes de efectuar alguna operación o registro. Verificar que las formas de registro en línea sean seguras. Rechazar las cookies innecesarias. COMERCIO ELECTRONICO 24 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Utilizar un buscador o navegador y asegurarse de que sea la última versión disponible por el proveedor. No proveer más información personal que la necesaria para completar alguna operación o registro, a menos que te sientas seguro con las políticas del sitio y que tu información será transmitida a través de un vínculo seguro. Nunca divulgar tu contraseña en línea o por teléfono. Eliminar de manera regular los archivos temporales de Internet. Disponer de la versión más reciente de antivirus y actualizar periódicamente el programa antivirus. Informarse de los derechos de autor y consecuencias legales que pueda traer consigo el compartir archivos. No revelar detalles personales en charlas en línea. Estar consciente de que en Internet no todo es totalmente confiable. No utilizar la cuenta de correo normal para suscripciones, listas, páginas, etc. En otras palabras, mantener una dirección privada y una pública. Existen sitios que en su dirección se observa https en lugar del http habitual. Esto quiere decir que el sitio fue creado de conformidad con la legislación aplicable al país. Es necesario buscar en la pantalla un candado o llave, que son indicaciones de que el sitio utiliza tecnología especial para proteger los números de las tarjetas de crédito, así como la información transmitida. Si hacen doble clic sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad. Crear contraseñas para las cuentas de compras en línea utilizando 6 o más letras mayúsculas y minúsculas, números y otros símbolos escogidos aleatoriamente. No utilizar la misma contraseña para más de un sitio o cuenta. Entender claramente las políticas de privacidad; poner especial atención en aquellas cláusulas que mencionen las operaciones de envío, cancelaciones y devoluciones de los productos ofrecidos en el sitio. COMERCIO ELECTRONICO 25 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS En caso de que exista una sección faq (frequently ask question o preguntas frecuentes) es recomendable leerla para saber más sobre ese sitio. Mantener registro de todas las transacciones en línea. Podrías necesitar esa información para realizar aclaraciones sobre algún cargo a tu tarjeta no autorizado. Revisar mensualmente los estados de cuenta de tu tarjeta para asegurarte de que no existan cobros indebidos. En caso de que así sea, denuncia el hecho a la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Conocer a la compañía con que trata. Los proveedores honestos proporcionan instrucciones e información clara sobre su negocio y resolverán tus sus dudas en el momento en que lo solicites. No compren si en la página web no se indican los datos, identidad y dirección de la empresa vendedora, las características del producto o servicio, su precio y si éste incluye el coste del transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e información sobre el documento de desistimiento. La tienda les tiene que informar de la existencia de un derecho de desistimiento que les permitirá, sin tener que alegar ningún motivo, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción del producto excepto en determinados contratos de prestación de servicios (p.ex.transporte aéreo, reserva de hoteles...) y de suministro de productos. Cuando hagan el pedido, el comerciante les tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía electrónica. Es conveniente que impriman el mensaje del vendedor, que tiene que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio de dicho. Junto con el producto y sus accesorios tendrán que recibir información escrita donde conste la dirección del establecimiento a efectos de poder presentar reclamaciones, la factura correspondiente, el recibo y la garantía. Si hacen el pago mediante la autorización del cargo en una tarjeta de crédito, recuerden que pueden exigir la anulación del cargo al vendedor y/o a la COMERCIO ELECTRONICO 26 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS entidad emisora de la tarjeta porque deshaga la operación si la tarjeta es utilizada indebidamente o si finalmente no se llegase en pertrechar el bien o servicio. Es muy recomendable que utilizen una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta bancaria donde pueden hacer imposiciones por el importe exacto de sus compras. Así, limiten el riesgo de cobros no esperados en caso de captación fraudulenta de sus datos. Vigilen qué información les da la web sobre el uso que hará de sus datos personales en el supuesto de que compren algún producto. COMERCIO ELECTRONICO 27 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Conclusión El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas como compras caseras en la web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario Es evidente que el comercio el electrónico y su uso generalizado han causado un gran impacto en la sociedad actual. Su impacto es realmente significativo. Gracias a estas nuevas oportunidades que brinda la tecnología acompañada por muchas otras ciencias, como ser la economía, el derecho, la sociedad tiene acceso a muchísimas comodidades, antes inimaginables. Podemos intercambiar bienes, materiales o no, como ser el conocimiento, mediante la educación virtual, así como los bienes tangibles que deseemos. Este intercambio se puede efectuar desde cualquier punto del planeta, con requerimientos mínimos. Aunque si bien es cierto que este tipo de comercio trajo muchas ventajas, tanto para las empresas como para los individuos particulares, trajo también problemas de seguridad. Ya sea por falta de privacidad, falsificación de la identidad, interceptación y robo de información, entre muchas otras cosas. Para evitar estos tipos de problemas, es necesario utilizar lenguajes de programación y diseños Webs siguiendo pasos predeterminados que mantengan al máximo el nivel de seguridad de las páginas destinadas al comercio electrónico. En cada país existen también leyes que regulan tanto la privacidad y los derechos de los usuarios, como de los comerciantes. Estas regulaciones también se deben tener en cuenta al momento de desarrollar una aplicación que soporte el comercio electrónico. COMERCIO ELECTRONICO 28 VI CICLO CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS Bibliografía http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_recomendaciones_3.a sp http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Intimidad Diseño y administración de Datos – La Red Martinez, David. http://es.wikipedia.org/wiki/Derecho_informático http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_en_Internet http://www.marketingycomercio.com/ http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/Basic/mattos_le/conclu.P DF COMERCIO ELECTRONICO 29
