Universidad Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas Maestría en Gestión del Talento Humano Cohorte Agosto 2018 Gerencia Estratégica y Balanced Scorecard aplicado al Talento Humano Varna Hernández Junco (PhD) varnah47@gmail.com 20 de Julio-7 de Septiembre/2019 Objetivo General Analizar los procesos fundamentales de la Gerencia Estratégica que conduzcan al desarrollo de habilidades en la formulación de la Planificación Estratégica de la Gestión del Talento Humano con un Balance Scorecard Objetivos Específicos • Analizar los procesos fundamentales de la Gerencia Estratégica • Diseñar un proceso de Planificación Estratégica aplicada a la Gestión de Talento Humano. • Elaborar un Balance Scorecard para Talento Humano. Temáticas 1. Proceso de Gerencia Estratégica. 1. Proceso de Planificación etapas, fases, pasos. Estratégica: 3. Sistema de control y soporte de la estrategia 4. Cuadro de Mando Integral, herramienta del control de gestión 5. Diseño de la Planificación Estratégica de la Gestión del Talento Humano con CMI. Sistema de evaluación • Participación individual en clases. • Resultados de los realizados en clases. trabajos en • Resultados orientados. trabajos autónomos de los grupo • Resultados del trabajo final de la materia. Bibliografía • Menguzzato, M. y Renau, J. (1995). Dirección Estratégica de la empresa. Un enfoque innovador del management. Editorial Ariel. Barcelona. España. • Minztberg (2004). El proceso estratégico en las organizaciones. Editorial Mc Graw Hill. • Thompson Arthur (2012). Administración Estratégica: teoría y casos; 18 edición. Ed. McGraw Hill, México. • Luca, Roberto D., Lazzati, Santigo (2018). Gestión estratégica en los distintos niveles de la organización. 3era edición. Ediciones Gránica. Buenos Aires, Argentina • Robert S. Kaplan ; David P. Norton (2009). El Cuadro de mando integral: The balanced scorecard- 3a.Ed. - Barcelona, España: Gestión 2000. • Horváth y Partners (2003). Dominar el cuadro de mando integral: manual práctico basado en más de 100 experiencias.- 1a.Ed. Barcelona, España : Gestión 2000. Bibliografía • Rivero. K. y Galarza, J. (2017). El cuadro de mando integral como una alternativa para el seguimiento y control de la estrategia en las instituciones de educación superior. Vol 3. Revista Cubana Educación Superior. La Habana, Cuba, pp 85-95. • Fundipe (2004). Cuadro de mando e indicadores para la gestión de personas. 3era edición. PricewaterhouseCoopers Human Resource Consulting. Industrias Gráficas Caro, S. • Ríos, M., Ferrer J., Muñoz C. I. y Martínez, M. F. (2010). El Balanced Scorecard en el área de Recursos Humanos: Caso Gerencia de Compensaciones de una empresa de alimentos. Vo.l 20. Cuadernos de Estudios Empresariales. Barcelona, España, pp 145-176. • Albert, M.E y Fernández, T. (2008). Cuadro de mando integral para la gestión de los recursos humanos. vol. XXIX, núm. 1. Revista Ingeniería Industrial. La Habana, Cuba. pp. 24-27 Orientación general del trabajo final Diseño de la Planificación Estratégica de la Gestión del Talento Humano con una propuesta de Balance Scorecard (formulación de indicadores de GTH por perspectivas). Orientación específica del trabajo final 1. Caracterización breve de la empresa o entidad (campo de actuación, estructura organizativa, cantidad de trabajadores, tiempo de vida, análisis de la cultura estratégica de la empresa). 2. Determinar el modelo de Planificación Estratégica que desarrollarán en el trabajo (propio o no) con el procedimiento metodológico para su implementación (etapas, fases, pasos, actividades, métodos, participantes). Justifique por qué ese modelo y ese procedimiento. 3. Desarrollo del procedimiento metodológico propuesto para la Gestión del Talento Humano, definiendo todos los elementos del proceso de planificación estratégica estudiados. - Análisis del entorno (factores clave, escenarios. - Definición de la misión, valores y pautas de conducta, grupo de implicados con matriz de involucrados, factores críticos de éxito, áreas de resultado clave. - Diagnóstico estratégico (análisis interno y externo, aplicando las diferentes herramientas estudiadas). - Definición de la visión, objetivos estratégicos y criterios de medida, estrategias, planes de acción. - Elaboración del Balance Scorecard y mapa de procesos. ¿Qué esperan del módulo? “Se puede perdonar el ser derrotado, pero nunca el ser sorprendido” Federico I, El Grande, Emperador de Prusia Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura, son aquellas que sobreviven a los cambios permanentes y a la inestabilidad de los mercados Peter Ducker Tema 1: Proceso de Gerencia Estratégica ¿Cuáles son los retos que poseen las empresas e instituciones ecuatorianas? • Cambio de la matriz productiva. • Sustitución de importaciones. • Acuerdo comercial con Unión Europea. • Mejoramiento de la competitividad sistémica (eficiencia y productividad). Trabajo articulado que deberán llevara cabo los participantes de los encadenamientos productivos, ejemplo: activación real del vínculo empresa, gobierno, universidad, acción pública-privada) . • • • • • • • • • Erradicar la pobreza. Lograr el pleno empleo. Diversificar la producción Apertura de nuevos mercados para comercialización internacional. Promoción de exportaciones Mejorar la educación, la infraestructura pública. Ampliar las líneas de producción nacional. Concentración de la actividad económica en el sector petrolero. Desarrollo del sector turístico. ¿Qué se requiere? • Mayor crecimiento de la pequeña y mediana empresa (PYMES). • Fortalecer el financiamiento (acceso crediticio). • Estímulos de programas de asociatividad empresarial para potenciar capacidades productivas. • Gestión del conocimiento. • Gestión de la calidad y las certificaciones correspondientes. • Trabajo conjunto del sector público y privado, empresagobierno (Políticas públicas) . • Flexibilizar las modalidades de trabajo. • Inversión en talento humano. • Mejora de la capacidad tecnológica. • Innovación de productos y servicios. • Mejora del ambiente laboral. • Inversión en Investigación y Desarrollo. “Las organizaciones más capaces de enfrentar el futuro no creen en si mismas por lo que son, sino por su capacidad de dejar de ser lo que son” Origen del concepto Estrategia Strategos (palabra griega, general del ejército) Strategike episteme (la visión del general) Strategon sophia (la sabiduría del general) Strategemata (estratagema) Origen del concepto de Estrategia • Se origina en el campo militar. • Aparece en el campo económico y académico con la teoría de los juegos en 1944. • Se introduce en el campo del management con las obras pioneras Chandler, Andrews (1962)“ es la determinación de las metas y objetivos básicos de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de los recursos necesarios para el logro de dichas metas”. • Década del 1965-1975, el término estrategia vino a reemplazar el término políticas en la Escuela de Negocio de EE.UU. Conceptos de Estrategia � La estrategia organizacional contiene los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción óptima de ésta en el medio socio-económico (Menguzzato y Renau, 1984) � Es el equilibrio entre los recursos y destrezas de una organización, las oportunidades y riesgos ambientales que se le presentan y los propósitos que se desean cumplir. Lo que no es una Estrategia � No es una respuesta a las fluctuaciones a corto plazo en las operaciones o en el entorno. � No es una racionalización de lo que hicimos el año pasado. � No son intenciones piadosas o deseos optimistas. �No es un cúmulo de ideas en las mentes de unos cuantos jefes selectos. ¿Qué es planificar? "La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos" (Jiménez, 1982) "Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas“ (Stoner, 1996) "Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción“ (Goodstein, 1998) Funciones del ciclo administrativo ¿Qué es planificar? Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración, Chiavenato, I. ¿Por qué se necesita planificar? • Mediación entre el futuro y el presente, y entre el pasado y el futuro. • Prever, contemplar una gama de opciones para mitigar, o aprovechar, los acontecimientos futuros. • Preparado para reaccionar veloz y efectivamente ante las sorpresas del futuro. • Mediación entre el conocimiento y la acción. • Coherencia global ante las acciones de los actores sociales. • La complejidad de las organizaciones en tamaño y actividades. • Los valores cambiantes de los miembros de la organización. • Los directivos están siendo afectados por una amplia gama de presiones externas. Clasificación de la Planificación Stoner Planificación estratégica Diseñada para satisfacer las metas generales de la organización Planificación operativa Muestra cómo se pueden aplicar los planes estratégicos en el quehacer diario Difieren en cuanto: • A su horizonte de tiempo • Alcance • Grado de detalles ¿Cuál es la diferencia entre la Planeación Estratégica y la Gerencia Estratégica? EXPECTATIVAS IMPLICADOS MISIÓN OPORTUNIDADES NEGOCIO OFICIO FORTALEZAS ANÁLIS IS EXTER NO VALORES ANÁLISIS ESTRATÉGICO ANÁLISIS INTERNO CULTURA ORGANIZATIVA VISIÓN OBJETIVOS EVALUACIÓN OPCIONES ESTRATÉGICAS RECURSOS DEBILIDADES ELABORACIÓN ESTRATÉGICA ESCEN ARIOS IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA GERENCIA ESTRATÉGICA IMPLANTACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA AMENAZAS SISTEMA DE DIRECCIÓN CULTURA ORGANIZATIVA DIFERENCIA ENTRE GERENCIA Y PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Modelo de Gerencia Estratégica Análisis del Entorno Entorno de las tareas Entorno social Análisis Interno Implementación de la Estrategia Formulación de la Estrategia Mis ión Evaluació ny Control Objetivos Estrategi a Políticas Programa s Estructur a Cultura Presupuesto Procedimientos Recursos Retroalimentación Desempeño Elementos componentes de una Estrategia Empresarial El ámbito de actividad: es el campo de actuación de la empresa, su amplitud. Se trata de especificar cuál o cuáles son los “negocios” es los que piensa participar la empresa. Las capacidades distintivas: Se incluyen los recursos (físicos, técnicos, financieros, humanos) y las habilidades (tecnológicas, organizativas, directivas), presentes y potenciales, que posee y domina la empresa. Las ventajas competitivas: Características que la empresa puede y debe desarrollar para obtener y/o reforzar una posición ventajosa frente a sus competidores (hacerlo mejor). Poseer algún recurso o competencia clave: acceso materia prima, patente, personal especializado, cultura motivadora, sistema información avanzado. Niveles de la estrategia empresarial Estrategia global Unidad estratégica de negocio 1 I+D Producción Unidad estratégica de negocio 2 Marketing Unidad estratégica de negocio 3 Finanzas Talento Humano Planificación Estratégica �Es la toma anticipada de las decisiones sobre: ¿Quiénes somos y hacia dónde vamos? ¿Qué bienes y servicios producimos? ¿Con qué recursos lo haremos? ¿Cómo se controlarán los procesos? Es producto de la: ▪ Creatividad. ▪ Percepción y aprovechamiento de oportunidades. ▪ Percepción y prevención de la problemática. Paso 1: ¿Qué queremos? Paso 2: ¿Qué estamos haciendo ahora para lograr lo que queremos? Paso 3: ¿Qué es “aquello” que necesitamos hacer? Paso 4: ¿Qué somos capaces de hacer? Paso 5: ¿Qué podemos hacer de lo que se necesita hacer? Paso 6: ¿Si continuamos haciendo lo que ahora estamos haciendo, podremos llegar a donde queremos? Paso 7: Esto es lo que haremos para lograr lo que queremos. Paso 8: Hazlo Paso 9: Verifique para asegurarnos de que lo estamos haciendo bien. ¿Qué exige el proceso de planificación estratégica? Mentalidad de cambio. Información. Organización. Hay que planificar el proceso y sus resultados. Flexibilidad. Disposición para aprender en la práctica, con la participación de todos. La cooperación y la negociación entre los diferentes niveles y personas. La riqueza es que existan ópticas diversas. Balance entre la crítica y la autocrítica. Sistematización y reflexión. Todo proceso de planificación requiere tiempo. “No se pueden quemar etapas”. Profunda y transparente comunicación Formal e informal Ascendente, descendente y horizontal Fuente: Elaboración propia La planificación es un proceso para involucrar, responsabilizar y comprometer Más importante que tener objetivos, es el proceso para definirlos y alcanzarlos ¿Cuáles son los elementos que se abordan en la Planificación Estratégica? Fracaso de la Planificación Estratégica Causas planteadas por estudiosos • Falta de comprensión de lo que son las estrategias. • Subestimación de la complejidad del problema estratégico de las entidades. • El análisis del entorno se basa en las variables económicas y tecnológicas, obviando las variables psico-sociopolíticas. • Se enfoca la atención sobre las relaciones organización-entorno bajo la hipótesis de que las configuraciones internas permanecerán sin cambios (no cambiar estructura) • Se pone énfasis en la formulación estratégica y se despreocupa de las condiciones necesarias para la realización de la estrategia, así como la ejecución y control. “Una mala ejecución puede significar el fracaso de la mejor estrategia” ¿Cuál es la cultura estratégica en las empresas e instituciones ecuatorianas? Cultura organizacional Manera de percibir, pensar y actuar, sirviendo de soporte a los mecanismos de planeacióncontrol y al liderazgo en la gestión - creencias - costumbres formas de pensar- valores percibir, sentir los - normas problemas - actitudes Edgar Shein ¿Qué significa actitud estratégica? Actitud activa y no reactiva ante los cambios del entorno (voluntarista), anticipadora, de aceptación del cambio (abierta al cambio), y crítica (capacidad de cuestionar todo, salir de la rutina para descubrir y poner en marcha soluciones nuevas). Menguzzato, M. y Renau, J. (1995) ¿Qué relación existe entre la actitud estratégica y la eficiencia y la eficacia? ¿Cómo manejar la relación organización – entorno? Entorno estable Entorno turbulento eficiencia (hacer las cosas correctamente)) eficacia (hacer las cosas correctas)) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA METODOLOGÍA DE LA P.E. PROPÓSITO U OFICIO DE LA ORGANIZACIÓN SECTOR LUCRATIVO, NO LUCRATIVO TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN COORPORATIVA, EMPRESARIAL, UNIVERSITARIA, ETC ESTILO DIRECTIVO GRADO DE PARTICIPACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS ACTORES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA METODOLOGÍA DE LA P.E. CALIDAD DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA DE LOS PLANIFICADORES MÉTODOS E INSTRUMENTOS ANALÍTICOS PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN CREDIBILIDAD CULTURA ESTRATÉGICA DE SUS ACTORES PRINCIPALES FACTOR HUMANO COMO UN ACTOR DEL PROCESO Modelos de Planificación Estratégica: ♦Modelo Misión- Visión de Eugenio Yáñez ♦Esquema del Proceso Clásico de Formulación de Estrategias ♦Modelo de Formulación de Estrategias propuesto en SITRAT ♦Esquema General del Proceso de Formulación de Estrategias ♦Proceso Formal de Planificación Estratégica de Charles W. Hofer y Dan E. Schendel ♦Esquema Investigativo de Formulación de Estrategias ♦Esquema del Modelo Simple de Cambio Estratégico Misión Valores • Declarados • Conceptualizados •sOperacionalizado Factores claves Áreas de Resultados Claves Grupos de interés DAFO Problema Estratégico General Solución Estratégica General Escenarios VISIÓN Objetivos Estratégicos Criterios de medidas Planes de acción Direcciones estratégicas MODELO ESTRATÉGICO • ANTECEDENTES • CIFRAS REFERENCIALES • LOGROS RELEVANTES ANALISIS HISTORICO GRUPOS IMPLICADOS UNIDADES ESTRAT. DE NEGOCIOS A.R.C. FACTORES CLAVES DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES FORTALEZAS PROBLEMA ESTRATÉG. GRAL. AMENAZAS OPORTUNIDADES DAFO SOLUCION ESTRATEG. GRAL. ESCENARIOS VISION OBJ.ESTRATEGICOS ESTRATÉGIAS MAESTRAS IMPLANTACIÓN Y CONTROL PLANES DE ACCIÓN SISTEMAS DE DIRECCIÓN Estilos, Habilidades Directivas, Sistema de Control, Planes Operat. y de Conting. PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA FACTORES CRITICOS DE EXITO ESTRATÉGICA MISION MODELO SIMPLIFICADO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA MISION GRUPOS IMPLICADOS UNIDADES DE ACCION ESTRATEGICA FACTORES CLAVES DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES FORTALEZAS PROBLEMA ESTRATÉG. GRAL. DAFO ESCENARIOS VISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATÉGIAS MAESTRAS PLANES DE ACCIÓN AMENAZAS OPORTUNIDADES SOLUCION ESTRATEG. GRAL. CULTURA (VALORES) OPORTUNIDADES FORTALEZAS. ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES. PROBLEMA Y SOLUCIÓN ESTRATÉGICA GENERAL VALORES COMPARTIDOS EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS HABILIDADES DIRECTIVAS SISTEMA DE CONTROL ANALISIS ENTORNO DIAGNÓSTICO ( ANÁLISIS) ESTRATÉGICO ÁREAS DE RESULTADOS CLAVE UNIDADES ESTRATÉGICAS VISIÓN ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS SISTEMA DE DIRECCIÓN ESTILO MISIÓN PLANES OPERATIVOS IMPLANTACIÓN Y CONTROL SISTEMAS Y PROCESOS AMENAZAS EXPECTATIVAS E INTERESES IMPLICADOS ESCENARIOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ELABORACIÓN DE POLÍTICAS DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS MATERIALES HUMANOS Y FINANCIEROS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA MISION Apice Estratégico Gutiérrez, B. Frías A., Hernández Junco, V. (2002) VALORES RE TR O AL IM EN TA CI O N Areas Claves y Aspectos Estratégicos IM PL IC A D AS Estado actual Diagnóstico Estratégico Organizacional y por Area Clave Qué? Objetivos Estratégicos Cómo? Estrategias BA Estado Deseado RR Visión General y ER por Area Clave AS Planes de Acción RE TR O AL IM EN TA CI O N Diagnóstico y Estrategia R.H. Diagnóstico y Estrategia Calidad Diagnóstico y Estrategia Operación Diagnóstico y Estrategia Económica Financiera Diagnóstico y Estrategia Marketing Tamaño y Estructura de la Red Factores Claves Evolución Escenarios Posibles Entornos Trabajo en equipo Analice la cultura estratégica de la empresa seleccionada para la realización del trabajo final, destacando los aspectos que favorecen y no favorecen el desarrollo de la misma. Utilice el documento de apoyo. Analice diferentes modelos de Gerencia (Dirección) Estratégica y señale: aspectos comunes, diferentes e insuficiencias. Trabajo Autónomo Identifique el modelo de Planificación Estratégica a utilizar en el trabajo final. Especifique el procedimiento metodológico para llevarlo a cabo (incluya etapas, fases, pasos, actividades, objetivos, métodos y técnicas. Justifique la propuesta. Tema 2: Proceso de Planificación Estratégica: etapas, fases, pasos ENTORN OportunidadesAmenazas O Tecnológic os Insumo s Polític os Económico s ORGANIZACIÓN Salidas Fortalezas Debilidades Social es Entorno: Conjunto de todos los elementos externos de la organización que son relevantes para su actuación. Dimensión Sociopolítica ⮋ Mercado de trabajo ⮋ Política Socioeconómica del Gobierno. ⮋Sindicatos. ⮋Nivel de estabilidad política. ⮋Valores, creencias y actitudes de los ciudadanos. ⮋Accionistas. ⮋Intervencionismo estatal en distintas etapas del sistema Dimensión Económica •Tamaño y crecimiento del mercado •Tipos de clientes •Costo y calidad de los inputs •Productos sustitutivos •Poder de negociación de los proveedores y clientes •Competidores •Disponibilidad de recursos Dimensión Tecnológica •Procesos y métodos de producción •Materiales componentes y •Conocimientos técnicos necesarios •Nuevas tecnologías: •creación de nuevos productos •diseño de procesos fabricación nuevos de ESCENARIOS - PROCESOS Internacional Entorno Nacional ESFERAS O FACTORES RELEVANTES LISTADO DE POSIBLES ACONTECIMIENTOS VALORACION DE: • Impacto y probabilidad de ocurrencia ESCENARIOS Misión FACTORES CLAVES Acontecimientos, fenómenos, sucesos de orden económico, político, social, cultural, legal, climatológico, etc., que se prevén que ocurra, sin la posibilidad de influir en su ocurrencia o no. Factores Claves ● Sobre los mismos no tenemos jurisdicción pero inciden en el cumplimiento de la misión ● Pueden coincidir en las empresas, sobre todo en aquellas que trabajan en el mismo sector ● Debemos centrar la atención de ellos en el presente y a mediano plazo, considerando cual es su evolución FACTORES CLAVES ❖ Situaciones excepcionales: desastres naturales (intensas lluvias, huracanes, grandes sequías, inundaciones), epidemias, agresiones. ❖ Situación económica del país. ❖ Contexto político-económico internacional. VALORACION DE ACONTECIMIENTOS IMPACTO EN LA MISION ALTO PROBABILIDAD OCURRENCIA ALTA MEDIA BAJA Acontecimient o 1,2,5,,,,, MEDIO BAJO
