ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS

CALIDAD TOTAL
MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ORIENTACION EN DIRECCION DEL
FACTOR HUMANO
MATERIA:
“CALIDAD TOTAL”
CATEDRATICO:
DRA. TOMASA RODRIGUEZ REYES.
TEMA:
APALICACION DE LA TERORIA DE DEMING EN LA EMPRESA
“DIVAS PERFUMERIA”
PRESENTAN:
LIC. DYANIRA HERNANDEZ PEREZ
LIC. RAQUEL DOMINGUEZ ALAVARADO.
VILLAHERMOSA, TAB. OCTUBRE DE 2011.
APALICACION DE LA TEORIA DE DEMING:
DIVAS PERFUMERIA
CALIDAD TOTAL
COMO SE APLICA LAS TEORIAS DE EDWARD DEMING DENTRO DE DIVAS
PERFUMERIA
Para saber si es aplicable la teoría de deming en Divas Perfumeria, fue
necesario, analizar cada uno de los puntos que el definió para lograr el éxito en la
administracion de cualquier empresa, y así, lograr alcanzar los objetivos
establecidos en cuanto a servicios y atención al cliente, ofreciendo productos de
excelente calidad.
Ahora bien, Divas perfumería, es una pequeña empresa en proceso de
crecimiento, la cual, se dedica a la comercialización y venta de perfumes que
cumplen con todos los estándares de calidad para ofrecerlos al mercado, los
productos son comercializados desde diferentes partes de la republica y de otros
países, por lo que dentro de la empresa en estos momentos solo aplican algunos
de los puntos de la teoría deming, los cuales son los siguientes:
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: Divas
tiene un gran segmento dentro del mercado en cuanto a mayoreo y menudeo de
sus productos, ya que a diferencia de otras empresas, siempre está en constante
innovación en la presentación de sus productos, proporcionando un servicio a sus
clientes que los hace sentir parte importante del negocio, ofreciendo precios bajos
y entregas inmediatas, es todo ese plus que los hace mantenerse en la
preferencia de sus clientes y vender cada día más sus productos.
Adoptar la nueva filosofía: En lo que respecta a este principio, la empresa
siempre trata de estar a la vanguardia con las necesidades y satisfacción de sus
clientes, ofreciendo productos de excelente calidad.
No depender más de la inspección masiva: La calidad que maneja la
empresa en cuanto a la comercialización del producto es excelente, ya que se
manejan productos 100% originales, confiables para sus clientes y venta dentro
del mercado.
Instituir el liderazgo. La administración siempre está en constante supervisión
de sus colaboradores, motivándolos y haciéndoles sentir parte importante de la
empresa, es por la buena comunicación entre empleados y jefe, lo que ha
permitido llevar una administración excelente, el trabajado en equipo ha sido parte
importante para el logro del éxito, todo esto le permite asegurar a la empresa que
las metas y objetivos a corto plazo están siendo cumplidos.
Tomar medidas para lograr la transformación: La empresa y sobre todo la
administración, supervisan personalmente que los productos cumplan con las
expectativas y satisfacción de sus clientes, también, que los empleados estén
comprometidos, brindando un buen servicio y atención al cliente.
APALICACION DE LA TEORIA DE DEMING:
DIVAS PERFUMERIA
CALIDAD TOTAL
Con respecto a los 7 obstáculos que Deming menciona y que se pueden presentar
en cualquier empre los cuales se mencionaran a continuación y que servirán para
analizar cuáles de estos obstáculos pueden presentarse en Divas Perfumería:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Falta de constancia de objetivo.
Énfasis hacia ganancias a corto plazo.
Evaluación del rendimiento, calificación de méritos o revisión anual del
desempeño.
Renovación de la administración.
Manejar una empresa tan sólo mediante números visibles.
Costos médicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y
servicios.
Costos de garantía demasiado altos, impulsados por abogados que trabajan
en base a honorarios por contingencia.
Ahora bien, después de analizar cada uno de estos obstáculos, en la
empresa Divas perfumería, pueden presentarse solo algunos de estos obstáculos
si no se supervisa que la administración este funcionando correctamente, se debe
estar en constante cambio y sobre todo innovando en sus productos, a pesar de
que es una pequeña empresa, se han cumplido la mayoría de los objetivos
planteados a corto plazo, faltando por cumplir los de largo plazo.
Por otra parte, es importante preocuparse de que las otras empresas, que
se dedican también a la comercialización y venta de perfumes, no acaparen a
nuestros clientes, considerando que este sería uno de los mayores obstáculos
dentro de la empresa para no lograr su crecimiento.
En cuanto a los empleados, no se puede estar cambiando a la
administración, porque la empresa cuenta con poco personal y por ahora no es
conveniente, renovarla.
Otro de los obstáculos que se pueden presentar dentro de la empresa, es
no contar con los productos en tiempo y forma, por lo que es necesario, estar
prevenidos por cualquier anomalía que pueda suceder de parte de nuestros
proveedores, de igual forma, se debe verificar la calidad de los productos, que no
tengan ningún defecto de fabricación y que sean productos 100% originales.
En general, lo que Deming pretende con su teoría de los 14 puntos y los 7
Obstáculos que se presentan dentro de las organizaciones, es que se planee para
el futuro, que los productos y servicios ofrecidos, cumplan con todos los
estándares de calidad, en satisfacción y utilidad de sus clientes, ya que esto
permitirá mayor productividad y sobre todo minimizar costos logrando obtener
mayores ingresos, lo cual permitirá que siempre sea una empresa competitiva,
posicionándose por encima de sus competidores.
APALICACION DE LA TEORIA DE DEMING:
DIVAS PERFUMERIA