Tipología de caso Datos de identificación Nombres de los integrantes del equipo Sara Vanessa Castañeda Barboza Materia Técnicas de comunicación y estilo para una comunicación efectiva Institución educativa UVM Universidad del Valle de México. Fecha 22 de Septiembre del 2019 Resuelvan todos los incisos a) Descripción de caso Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo: El ciclo escolar pasado, se suscitó una situación en donde un problema muy común en la escuela de una ranchería donde trabajé, terminó involucrando a alumnos, padres de familia y a su servidora. El conflicto comenzó cuando durante un recreo, justo en mi área de guardia que era la cancha de fútbol, cuatro niños comenzaron a pelearse a golpes; al ver tal desbarajuste yo me levanté y me fuí directamente a apartarlos, para este momento yo me estaba dando cuenta de que eran dos niños de quinto contra dos niños de sexto (los cuatro eran mis alumnos, ya que yo era maestra de ambos grados). llegué hasta ellos y me puse a separar a los niños y escuché que entre las alegatas decía David (niño de sexto) -¡no Jovani, el balón nos toca hoy a los de sexto!-, a lo que Jovani le contestó:-¡el balón es de Jorge, y como es de quinto, vamos a jugar fut sólo nosotros!-. Entre los jaloneos del balón me pegaron con él en la cara y con voz alta les dije -¡Basta!, mira nada más Jovani, ya me golpearon. dame ese balón, no es posible que así crean que se debe arreglar un mal entendido, ¡esa no es manera!- les dije muy molesta. Al tiempo de por fin separarlos con ayuda de otros alumnos, Kevin comenzó a justificarse diciendo que Jorge había acordado con todos los niños del grupo (quinto y sexto) que llevaría un balón que le había traído su tío de Estados Unidos, que apostaba que estaba muy blandito para jugar sin lastimarse… yo no opiné igual, no sentí nada blandito en el balón y recordar eso me hizo decirle muy enojada a los niños que se merecían un reporte cada uno por haber faltado a la parte del reglamento que dice: “Evita agresiones de cualquier tipo a compañeros y maestros”. Durante el resto de la jornada, los chicos trataron de portarse lo mejor que pudieron y se fueron calmando los ánimos. estaba a punto de ser la hora de salida cuando comencé a llenar la bitácora de incidencias y los respectivos reportes; hice el de Jorge y se fue, después el de Kevin y se retiró, enseguida el reporte de Jovani quien protestó todavía molesto, dijo que yo no había sido justa con él y su compañero Jorge, que él sólo defendió a su amigo cuando le quitaron su balón; a lo que le respondí que esa no era la forma correcta de defender a su amigo, enseguida, voltee con David y le dije:- y tu, no debiste arrebatarles el balón, no tenías derecho, en todo caso lo hubieras pedido. Para Jovani no fue suficiente que yo le dijera esas palabras a David con él afán de hacerle ver su error y todo lo que ocasionó, salió muy molesto y en la puerta de la escuela se encontró con él papá de David y se detuvo a decirle algo que de pronto no escuché. Continué haciendo el reporte a David mientras le decía:- ya llegó tu papá por ti, probablemente me pregunte porque llevas reporte y a ti te toca dar una explicación, total que tu empezaste el pleito-. aún no terminaba de redactar el reporte cuando el señor llegó hasta la puerta de mi salón y con un tono de voz fuerte dijo -¡Y ahora que!yo en silencio esperaba que su hijo le contestara, pero no lo hizo, entonces con el tono aún más alto y más molesto dijo-¡Le estoy hablando a usted maestra, ahora que! ¿Por qué le está poniendo reporte a mi hijo?- y yo un poco asustada le contesté: - Señor, su hijo estuvo involucrado en una pelea y una de las reglas más importantes es evitar las agresiones- y le señalé el reglamento pegado en la pared del salón. Con su mirada furiosa dirigiéndose a mi, me gritó que a su hijo no le iba a poner ningún reporte que ya estaba harto de que siempre le echaran la culpa a su niño y a los demás nada, que todos los años le mandaban quejas y reportes y que ya estaba harto; trate de explicarle que se les dió reporte a todos los que habían estado en la pelea y que era el primero que David tenía en el ciclo, pero el señor siguió gritando que él no iba a recibir ningún reporte y que yo no sabía hacer mi trabajo. Yo solo me quedé callada, con miedo, tratando de guardar la calma, cuando de repente, entró la esposa del señor y le dijo:- ¡Que te pasa viejo! no le grites a la maestra, ella no tiene idea de lo que le hablas, ¿qué no ves que es nueva aquí?- la señora comenzó a disculparse conmigo y poco a poco fue tranquilizando a su esposo. Cuando por fín terminó la gritadera, el señor de manera más tranquila, me dijo que lo disculpara pero que ese tal Jovani le había dicho:-¡Hey señor, la maestra le está poniendo reporte a David porque nos peleó, y si usted no lo aplaca, su hijo nos la va a pagar!- y bueno, ese niño lo retó, por lo cual llegó enojado conmigo, habiendo ya, malinterpretado las cosas, provocando otro problema, que afortunadamente en el momento se solucionó. b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta Comunicación, ya que se manifiestan sentimientos, mediante expresiones corporales y verbales. En la conversación hay un emisor, receptor, mensaje, el cual fue distorsionado por Jovani y un contexto en donde se originó el mensaje y por lo tanto el problema. Información, al hacerles saber a los niños y al señor, que habían faltado a una regla con su comportamiento. c) Circuito comunicativo Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito: Emisor-c odificado r Códig o Mensaj e Jovani oral -¡Hey señor, la maestr a le está ponien do reporte a David porque nos peleó, y si usted no lo aplaca, su hijo nos la va a pagar!- d) Tipos Comunicación verbal Cana Context l o escuela verb al, auditi vo. Receptor-d ecodificado r Papá David Filtro s Retroalimentaci ón o feedback de actitu d moles ta, amen azas, gritos. El momento que se le trata de explicar el motivo del reporte al señor. Cuando llega la esposa del señor a tranquilizarlo. de comunicación (especifiquen los tipos detectados) Oral y escrito. (lenguaje oral o escrito) Comunicación no verbal Redacción de los reportes, señalamiento con la mano (él reglamento). Comunicación paraverbal Tono de la voz, actitud molesta y retadora, advertencias, explicaciones, amenazas, y argumentos. e) Axiomas de comunicación (especifiquen en cada rubro lo que se solicita) Hecho de comunicación que no aparente acción (silencio, omisión, etc.) “Yo solo me quedé callada, con miedo, tratando de guardar la calma” Contenido referencial y aspecto conativo ¡ Le estoy hablando a usted maestra, ahora que! ¿Por qué le está poniendo reporte a mi hijo?- y yo un poco asustada le contesté: - Señor, su hijo estuvo involucrado en una pelea y una de las reglas más importantes es evitar las agresiones- y le señalé el reglamento pegado en la pared del salón. En vez de eso, él señor pudo haber preguntado de manera amable y tranquila para evitar acrecentar el problema. Puntuación en la secuencia de comunicación que altere de manera relevante el escenario “el señor llegó hasta la puerta de mi salón y con un tono de voz fuerte dijo -¡Y ahora que!- yo en silencio esperaba que su hijo le contestara, pero no lo hizo, entonces con el tono aún más alto y más molesto dijo-¡Le estoy hablando a usted maestra, ahora que! ¿Por qué le está poniendo reporte a mi hijo?- y yo un poco asustada le contesté: - Señor, su hijo estuvo involucrado en una pelea y una de las reglas más importantes es evitar las agresiones- y le señalé el reglamento pegado en la pared del salón. Con su mirada furiosa dirigiéndose a mi, me gritó que a su hijo no le iba a poner ningún reporte que ya estaba harto de que siempre le echaran la culpa a su niño y a los demás nada, que todos los años le mandaban quejas y reportes y que ya estaba harto; trate de explicarle que se les dió reporte a todos los que habían estado en la pelea y que era el primero que David tenía en el ciclo, pero el señor siguió gritando que él no iba a recibir ningún reporte y que yo no sabía hacer mi trabajo.” Le explique con una actitud adecuada que él niño había faltado al reglamento, entonces él señor comenzó a gritar molesto, y provocó en mí, miedo. No le seguí la discusión porque su lenguaje corporal me atemorizaba, pero esta parte comenzó con una conversación tranquila que se transformó en agresiva. Intercambios simétricos o complementarios l momento que la señora llega y le calma a su esposo y le E dice que yo no tengo idea de lo que pasaba anteriormente, que yo era nueva, entonces él señor procede a disculparse y a explicarme él motivo de su actitud, la cual se transformó cuando Jovani lo retó. Ahí comprendo el motivo de la agresión hacia mi.
