Toys ‘R’ Us deja de jugar: Amazon, deudas y otras claves del apocalipsis minorista. GREG SATELL Toys ‘R’ Us Toys 'R' Us nació en una ola en las décadas de 1950 y 1960 de grandes distribuidores especializados y tiendas de precios bajos. Siendo el mayor minorista de juguetes y el segundo mayor minorista de juguetes en general en los Estados Unidos. Toys ‘R’ Us En la actualidad La reciente declaración de bancarrota de Toys 'R' Us ha perturbado la industria del juguete. No obstante, los problemas de la empresa no son nuevos. El empuje del comercio electrónico sumado a un cambio en las preferencias de los consumidores y años de expansión desmedida han creado unas condiciones económicas claramente poco ventajosas para la venta al por menor tradicional. Gracias a la tecnología los canales de distribución han implementado innovaciones que permiten transacciones más rápidas y cómodas . Surgimiento de nuevos canales de distribución. Un ejemplo de ello es Amazon, Apple hasta Warby Parker quienes han abierto sus propias tiendas Físicas. Por lo tanto, el problema no es la venta al por menor en sí, sino la incapacidad de las empresas tradicionales para adaptarse a un nuevo modelo. La disrupción de la venta al por menor. Hoy en día, la venta al por menor está, una vez más, en plena reinvención. En años anteriores la juguetería era el proveedor número uno de juguetes por sus pasillos infinitos, ahora estos palidecen en comparación con lo que se puede encontrar en internet; sus precios tampoco son los mas bajos, ahora los tienen Amazon, Wal-Mart y Target. Ahora una venta puede ocurrir en cualquier lugar y en cualquier momento. Sentados en la mesa de la cocina o esperando un tren, los consumidores tienen el poder de buscar, comparar precios y comprar entre miles de minoristas que compiten por su atención. La atracción de los pasillos interminables ha sido reemplazada por la emoción de la gratificación instantánea. Las tiendas físicas necesitan aportar algo más para ser competitivas. Un acontecimiento más interesante y pertinente para los desafíos a los que se enfrenta Toys 'R' Us es : La aparición de "salas de exposición y compra". En lugares como Bonobos Guide Shops y "The Studio“ de J. Hilburn, los clientes pueden tomarse medidas, consultar a un estilista y tramitar devoluciones del mismo que lo harían en una tienda normal. La diferencia es que estos locales no almacenan inventario, lo que permite superficies más pequeñas y reduce los costes. De la gran superficie a la ludoteca, de la venta a la experiencia. En lugar de apostar por la atención detallada y personalizada, Toys 'R' Us ha optado por la alta tecnología, por nuevas funciones como Find It Fast, con la que los clientes pueden ver qué tiendas tienen qué juguetes; por usar el programa de fidelización para anuncios mejor dirigidos y una mejor gestión del ciclo de vida del producto Otro ejemplo de estrategia implementada por otras organizaciones es aquella donde los Centros de descubrimiento Lego abre unos grandes almacenes vacíos e instala versiones en miniatura de algunas de las atracciones disponibles en los parques de atracciones del gigante juguetero. Esta estrategia le da a la compañía una fuerte posición negociadora ante los dueños de los centros comerciales, los cuales tienen una necesidad cada vez mayor de llenar el espacio. CONCLUSIÓN Por lo tanto, lo que podemos aprender de la falta de adaptación de Toys 'R' Us es que la respuesta a la disrupción no es empecinarse en un modelo que falla o tratar de mejorar y mejorar las cosas que a la gente le preocupan cada vez menos. Es enfocar los esfuerzos en algo que ellos quieran más. El valor nunca desaparece, simplemente se traslada a otro lugar. ANALISIS FODA PRODUCTO FORTALEZAS • Cuenta con juguetes y videojuegos de diversas marcas. • Es la juguetería con mas prestigio en el mundo. • La imagen se encuentra posicionada en la mente de los consumidores. • Cuenta con centros de distribución ubicados por todo el mundo. DEBILIDADES • Cuenta con un inventario muy extenso el cual genera un coste elevado. • El canal de distribución no es el adecuado. • Carece de una ventaja competitiva en cuanto a los productos. OPORTUNIDADES AMENAZAS • Es una marca conocida mundialmente. • Los canales de distribución innovadores facilitan la • Aprovechar de manera optima la alianza establecida con obtención de productos. armazón . • Las tiendas con gran inventario ya no son prioridad. • Los productos sustitutos en este giro empresarial están ganando mercado. • Las tendencias están cambiando continuamente. • Las tiendas minoristas de otras marcas venden los mismos productos. ANALISIS FODA FIRMA FORTALEZAS • Es el mayor minorista de juguetes en estados unidos. • Cuenta con mas de 800 sucursales alrededor del mundo • Cuenta con 16 empresas afiliadas. • Es una marca conocida en todo el mundo • Cuenta con una segmentación de productos. DEBILIDADES • Al contar con muchas sucursales el mantenimiento es muy difícil. • Se ha declarado en bancarrota por no ser capaz de solventar sus deudas y gastos. • En el 2006 cerraron 87 sucursales en estados unidos. • En el 2017 solicito una liquidez, ya que desde el 2013 no generaba ganancias. OPORTUNIDADES • Aprovechar el prestigio que tiene la marca y optimizar sus canales de distribución a algo menos costoso. • Utilizar los convenios que tiene la firma para • Las nuevas tendencias de juegos online y videojuegos. AMENAZAS • Las tenencias de compra vía electrónica. • El comportamiento de su mercado meta ha cambiado así como sus preferencias y actitudes hacia sus productos. • La tecnología esta sustituyendo los juguetes. ANALISIS FODA CLIENTE FORTALEZAS • Los clientes usuarios del producto generan una lealtad más rápida en comparación a los clientes que obtienen el producto. DEBILIDADES • Al contar con muchas sucursales el mantenimiento es OPORTUNIDADES • Aprovechar el prestigio que tiene la marca y optimizar sus canales de distribución a algo menos costoso. AMENAZAS • Las tenencias de compra vía electrónica. • Los aparatos tecnológicos están sustituyendo a los juguetes. • Las nuevas generaciones ya no tienen como prioridad la obtención de juguetes. Es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. Fue fundada por Sam Walton en 1962, incorporada el 31 de octubre de 1969, y ha cotizado en la Bolsa de Nueva York desde 1972. COMPETIDOR MINORISTA WAL-MART Walmart es el mayor cliente de Mattel y Hasbro, y representa aproximadamente el 20% de las ventas totales de cada fabricante de juguetes en Estados Unidos. Ambas compañías de juguetes obtienen casi el 10% de sus ingresos de Target también. La tienda se enfrentó a otros muchos retos al mismo tiempo. Hubo un aumento de los minoristas como Wal-mart, que ahora empequeñece a Toys "R" Us en ventas totales de juguetes. El año pasado, los fabricantes de juguetes Mattel y Hasbro vendieron juguetes valorados en 1.000 millones de dólares en Walmart, más del doble de lo que vendieron a través de Toys "R" Us. Además, y como la mayoría de los comercios, Toys "R" US también perdió ventas porque competidores digitales como Amazon ofrecían precios bajos y envíos rápidos. Pero gran parte de los recursos de la cadena fueron a parar a pagar la deuda masiva más a que ser competitivos. Brandon también prometió gastar más dinero en personal. Con un desempleo extremadamente bajo, competidores como Walmart están aumentando los salarios, mientras que Toys "R" Us tenía problemas para atraer al tipo de persona que necesitaba. Dijo el otoño pasado que gastaría entre 2018 y 2021 un total de 72 millones de dólares para aumentar los salarios iniciales y para recompensar y mantener a sus empleados más eficientes. A pesar del descenso en las ventas, Toys "R" Us también decidió tarde cerrar las tiendas. En el momento de la declaración de bancarrota, la cadena contaba con 1.697 tiendas, más de las que había tenido nunca. En enero, anunció planes de cerrar 182 tiendas en Estados Unidos. El mes pasado solicitó el equivalente de bancarrota para sus operaciones en Reino Unido, donde tenía 105 sucursales. El miércoles, horas antes de anunciar la decisión de cerrar sus operaciones en Estados Unidos, dijo que cerraría las últimas 75 tiendas en Reino Unido. Pero los cierres en las últimas semanas fueron demasiado pocos, demasiado tarde. Y como resultado, ahora todas las tiendas de Estados Unidos cerrarán, y probablemente también la mayoría de las tiendas extranjeras. ANALISIS FODA COMPETIDOR FORTALEZAS • Suele vender juguetes solo en temporada alta, esto le permite ahorra costos en inventario y deudas. • La marca es conocida. • Cuenta con precios accesibles. • Tiene diversas sucursales. DEBILIDADES • No vende juguetes en todo el año, en ocasiones especiales no habría variedad. • Es conocida por ser una tienda económica, si se quisiera introducir un producto de un costo alto, tendría mala recepción . OPORTUNIDADES • Ser una de las principales tiendas que se dediquen a vender juguetes. • La declaración de bancarrota de la empresa Toys R Us le permite colocarse como uno de los principales distribuidores de juguetes. • Las empresas de mattel y hasbro podrían decidir invertir mas en este tipo de tiendas departamentales para aumentar sus ventas. AMENAZAS • Amazon podría abarcar mercado con las ventas online. • El comportamiento y tendencia de los clientes potenciales es cambiante. • La tecnología sustituye a los productos de entretenimiento. ESTRATEGIA DE ORGANIZACIÓN 1.Incursionar en uno giro empresarial relacionado con la diversión y la tecnología dirigida a un publico menor de 15 años. Estos productos deberán estar relacionados con los productos actuales , como los teléfonos celulares, laptops, tablets. incluyendo redes sociales y a su vez crear blogs de los principales productos. 2. Vender bienes de la marca, como los edificios, terrenos , equipos y mobiliaria para poder disminuir la deuda que se tiene. 3. Enfocarse en un mercado especifico con el fin de especializarse y lograr una ventaja competitiva. Estrategia de marketing 1. La estrategia de marketing promocional seria que los consumidores entren a un mundo maravilloso con juguetes a través de una experiencia que involucre la tecnología. Experiencias de realidad virtual, videojuegos en consolas, videojuegos en aparatos electrónicos. Juguetes que involucren la inteligencia artificial, estrategia digital . 2. Creación de parques temáticos de la juguetería, crear un parque de diversiones que contenga un poco de todas las marcas con las que se tiene convenio e incluir aparatos novedosos. 3. Implementar la asociación de marcas con la finalidad de incrementar la rentabilidad y su valor mejor conocido como Co-branding de competencias complementarias. 4. crear un ambiente de servicio con empatía en donde sienta el cliente la sensación de respuesta de sus preguntas, servicios extras, que el cliente sienta que lo que recibe no lo pude hacer atraves de un servicio en línea. Estrategia para precio 1. Reducir los stoks en los almacenes para reducir costos de almacén 2. Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada. Estrategia para canal de distribución 1. Ubicar su productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que venden (estrategia de distribución selectiva). 2. Crear una tienda en línea con precios mas bajos que en la tienda física. Estrategia para publicidad y promoción 1. Incluir redes sociales como Facebook, twiter, etc, a su vez crear blogs de los principales productos con temáticas interactivas para los clientes. 2. Organizar algún evento o actividad de tienda movible en temporadas especiales. 3. brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas.
