Luciano Nicora Presidente V/N Luciano Nicora es presidente de la firma V/N, la empresa cordobesa BPO(Business Process Outsourcing) que desde hace 15 años implementó una nueva cultura de trabajo; comenzando como un emprendimiento, actualmente emplea a más de 600 jóvenes. La entrevista se llevó a cabo en la oficina que se encuentra en la calle Ituzaingó, donde además funciona una de las sucursales de la empresa. Luciano Nicora dialogó con este medio: sus comienzos, su función en la Fundación Endeavor y su visión como emprendedor. La historia es muy rica, tanto, como sus declaraciones a cerca de la realidad del país, por eso me tomé la atribución de compartirla en dos entregas. En esta primera parte, vamos a conocer un profesional de las leyes, que aporta al país una nueva cultura de trabajo donde lo humano prevalece ante metodologías establecidas, escribiendo un nuevo formato. V/N terciariza procesos de negocios: cobranzas, atención al cliente, back office y telemarketing para bancos y empresas de telecomunicaciones (Telcos). “Lo hacemos de manera: On shore (dentro del país), Near shore (países de igual identidad regional y uso horario como México, Uruguay y una parte de EEUU) y Off shore (países que están fuera de la misma línea horaria, o usos y costumbres geográficos por ejemplo España)”, explica Nicora. La empresa nace en el año 1994 en Córdoba “se detecta la oportunidad de trabajar con una Telco, que tenía muchos deudores en el país que no le pagaban. Tomé cada caso y la tarea fue hablar con cada una de las personas e interactuar y generar relaciones interhumanas entre acreedores y deudores, cosa que el abogado antes no hacia porque le mandaba una carta documento, y a posteriori el juicio. Lo que hicimos es no judicializar, creamos una instancia anterior con grandes componentes tecnológicos, tratando de que los deudores se pusieran de acuerdo con los acreedores. Y la comunicación y el diálogo era un poco el secreto de nuestro éxito y la razón de porqué existimos”, expresa Luciano. Tras dos años de trabajo, sumando clientes la empresa “comenzó a tomar dimensiones interesantes. Teníamos en la provincia 3 o 4 sucursales, estábamos cerca de los deudores para hablar con ellos y comprender su problemática, y muchas veces el deudor tenia razón en su planteo porque el prestador de un servicio no había actuado bien”, agrega. Con el crecimiento del crédito de los años ’90, la actividad se siguió incrementando y a la capacidad del recupero de deudas por parte de la empresa se le sumaron otros servicios como back office, telemarketing y atención al cliente, siempre a bancos y Telcos. Luciano Nicora, Presidente V/N En los años 97-98 la empresa acompañó el avance tecnológico sin embargo, la desregulación en las comunicaciones provocó una caída en la actividad ya que resultaba muy costoso enfrentar las llamadas desde Córdoba hacia otras provincias y eso causó que de 18 sucursales esparcidas en el país sólo quedaran la sede central en Buenos Aires y en Córdoba en donde hasta la actualidad se realizan el 60% de las operaciones. “Entonces incorporamos tecnología y fue lo que nos la posibilidad de tener ventajas comparativas y competitivas en referencia a otros productos, y de esta manera los bancos empezaron a sentirse cómodos por nuestra experiencia. Comenzamos a expandirnos con los recursos con los que contábamos en ese momento más nuestra palabra y compromiso de cumplir con cada obligación. Y esta es un poco la expresión típica que hace un emprendedor, cuando empieza a tomar sus primeros compromisos de riesgo”. En el años 2002 deciden trasladar el proyecto a Buenos Aires, “ahí se juntaron tres elementos muy críticos para la historia de la empresa: primero estábamos incorporando una tecnología de avanzada, había que mudar todo el proceso y todo el sistema; segundo la mudanza completa de la empresa, 40 familias enteras a Buenos Aires, y tercero, estábamos enfrentando la peor crisis financiera de la historia, con un nivel de actividad enorme, con mucho para recuperar pero no se estaban dando créditos. Es decir que en 2003-2004 no iba haber nada de trabajo, así fue que enfrentamos una crisis, y de 200 empleados pasamos a tener 80. Durante un año y medio estuvimos perdiendo dinero, y así fuimos acompañando la economía, nos anticipamos –y eso fue la diferencia con el resto de las empresas- nos entendimos y convertimos desde el 2004 a la fecha, en una empresa de BPO”. Finalmente “en la etapa del 2003 al 2005 exportamos parte de las operaciones a México, y aprendimos hacer offshore, aprendimos hacer operaciones de Argentina al mundo. Hoy nuestro horizonte está orientado a trabajar y consolidarnos localmente, seguir nuestra clientela en países más desarrollados, con menos inestabilidad económica y financiera, como los mercados americanos y español”.