Innovación estratégica en los negocios Innovación para Nuevos Negocios 1 La innovación como motor de crecimiento y sostenibilidad La innovación estratégica en los negocios implica un cambio disruptivo en la propuesta de valor actual. El impulso de la creatividad de los colaboradores de las empresas y el enfoque centrado en la persona representan las variables estratégicas para poder innovar. Los negocios, productos, servicios y experiencias de clientes requieren de evaluaciones constantes acerca de su alcance y eficacia para con el público objetivo o destinatario del uso de este. Para poder avanzar y aumentar el crecimiento y productividad, es precisa la creación y ejecución de ideas de alto impacto cuya novedad aporte un valor al plan de negocio actual. Cuando mencionamos esto es necesario asumir un rol activo y creativo en dicho camino, para lo cual debemos apuntalar a la creatividad e innovación como fuentes y motores de crecimiento y sostenibilidad. A su vez, hoy en día, y de acuerdo con las nuevas corrientes de trabajo, emprendedurismo, sustentabilidad, necesidades sociales emergentes, entre otras variables de análisis nuevas, la creatividad y la innovación surgen como herramientas para poder generar soluciones posibles a tales situaciones, como también en el diseño y desarrollo de nuevas propuestas de valor nunca vistas. La innovación se puede dar hacia el interior de una organización como cambio estratégico en una propuesta de valor, en la generación de un nuevo producto o servicio, en la confección de un nuevo segmento del mercado o experiencia de cliente, en un proceso tecnológico, entre otras instancias más que veremos más adelante en lo que denominaremos tipos y focos de innovación. Figura 1: Requisitos básicos para innovar ENTORNO PROCESOS PERSONAS Fuente: elaboración propia a base de Ordoñez, 2013. 2 Definiendo creatividad e innovación La creatividad e innovación suelen usarse bajo el mismo rótulo, pero entre ellas existen diferencias importantes. Una persona u organización puede ser muy creativa, aportar buenas ideas, pero eso no la hace innovadora. Lo mismo sucede al revés: una persona u organización puede tener la capacidad ejecutiva disponible, es decir, tener los medios y recursos necesarios para poder innovar y pasar al acto, pero no tener ideas creativas que aporten valor a su presente. Para poder comprender las diferencias, citaremos a uno de los autores referentes de nuestra bibliografía: La creatividad es la capacidad de pensar soluciones nuevas a un problema existente, o de descubrir problemas diferentes, mientras que la innovación es la capacidad de hacer cosas nuevas. Vale la pena insistir: la puesta en marcha de la innovación no puede quedar librada al azar. Sucede que la innovación aporta valor estratégico a una compañía El aporte más claro de la innovación, “entendida como forma de funcionar para el logro de los objetivos de la organización”, es permitir la creación de diferencias competitivas. (Ordoñez, 2013, p. 12). Es importante reconocer y comprender el valor estratégico que tiene la creatividad e innovación en las propuestas de valor actuales. Ya sean planes de negocios existentes que ya poseen éxito en el mercado o emprendimientos, microemprendimientos o intraemprendimientos (emprendimientos dentro de las organizaciones) que surgen constantemente en nuestra sociedad. Todas estas opciones deben encontrar una ventaja competitiva en su realidad, a través del uso e impacto de la creatividad e innovación. A su vez, este camino es el apropiado para poder generar una disrupción en su categoría y así lograr un mejor y mayor posicionamiento dentro del mercado. “La creatividad es la capacidad para generar ideas y soluciones nuevas y la innovación es la capacidad de hacer cosas nuevas” (Ordoñez, R. 2013. Pág 12, Cambio, creatividad e innovación) 3 Como podemos ver, la creatividad e innovación son valores de época que imparten beneficios a nivel del micro y macrocontexto. Desde una mirada micro, vemos cómo la persona o grupos de personas se ven beneficiados por el uso y entrenamiento en creatividad, ya que el empleo de esta potencia y fortalece habilidades intelectuales que llevamos dentro. Desde un nivel macro, la creatividad e innovación en la vida organizacional activa la dinámica de los grupos y así encauza dichas energías en pos de un objetivo común. Estos dos movimientos repercuten de manera directa en el entorno, es decir, el país, que introduce al mercado mejoras a través de la innovación en productos y servicios, y esto genera movimientos en una economía cambiante que precisa ser acondicionada para el bienestar de las personas. Siguiendo esta línea, los autores Morales y León nos muestran desde otro punto de vista la importancia de la innovación y sus aplicaciones en las personas, empresas y países: El tema de la innovación viene tomando cada vez más importancia para los Países, las empresas y las personas. Para los Países, es un factor esencial en el desarrollo económico, la generación de empleo y el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes. Para las empresas, es una herramienta que les permite diferenciarse, tener una ventaja sobre sus competidores, aumentar las ventas, reducir los costos y atraer colaboradores talentosos. Para las personas, la innovación es una forma de superarse, de desarrollar su potencial y de mejorar su satisfacción en el trabajo. Hace que la vida no se convierta en una rutina, sino que siempre exista la posibilidad de hacer cosas nuevas, mejores, diferentes. (Morales, y León, 2013, https://goo.gl/uULSeg). Tipos de innovación Cuando iniciamos un proceso de cambio y transformación, es clave poder determinar los puntos de análisis y modificaciones positivas que se van a realizar en el producto o servicio sobre el que se quiere innovar. Como primera instancia, debemos determinar el tipo de innovación que se va realizar, atravesando “escalones” de acuerdo a la incorporación de la modificación que se hará. Para tal fin, es imprescindible el uso de la creatividad, la cual aportará la idea que se llevará a cabo. 4 Este concepto nos acompañará a la largo de la asignatura y será una de las herramientas indispensables a la hora de pensar los procesos de innovación estratégica en los negocios. Los tipos de innovación serán nuestros “lentes de transformación” a la hora de pensar los cambios que debemos introducir en las propuestas de valor que dispongamos. Figura 2: Tipos de innovación Los tipos de innovaciones (incrementales, substanciales y radicales) representan el primer escalón de lo que consideramos como una innovación estratégica en los negocios. Cualquiera de las opciones seleccionadas será motor de crecimiento y desarrollo de una nueva ventaja competitiva. Fuente: elaboración propia. Nos encontramos hasta aquí con tres tipos de innovaciones, las cuales representan cambios y modificaciones estratégicas, cada una de ellas con sus particularidades: Innovaciones incrementales: son el primer tipo de innovación por el que se puede optar, y es por donde generalmente se empieza. Hace referencia a pequeños cambios, relacionados con una “renovación” sencilla y simple de un producto, servicio o propuesta de valor. También es catalogado como los procesos de mejora continua, ya que son las modificaciones o cambios necesarios para seguir con la curva de crecimiento. En este tipo de innovación, el uso e impacto de la tecnología no entra en juego. Ejemplos: cambios de colores y diseño de un producto o servicio, marca o logo. Renovaciones simples en el uso, manipulación de objetos o cambios sencillos que optimicen la duración o empleabilidad en donde se quiere innovar. Palabras clave: renovación y mejora continua. 5 Innovaciones substanciales: en este tipo de innovación, el uso e impacto de la tecnología es clave. La diferencia radica en el empleo del medio tecnológico en los procesos, productos, servicios, experiencia de clientes y planes de negocio. Son cambios significativos que vivencian los productos o servicios, en los cuales la tecnología facilita, optimiza y mejora sus condiciones existentes. Ejemplos: un producto o servicio al que solo se podía acceder de manera personal ahora tiene una tienda virtual o web de acceso y comunicación; un producto o servicio que ahora dispone de una aplicación para dispositivo móvil que permite su manejo y nueva disposición; una forma de producir un material nuevo por medio impresión 3D, o la optimización del proceso tecnológico, a partir de la cual se obtiene antes lo que se hacía en más tiempo. Palabras clave: uso e impacto de la tecnología de manera directa; cambios significativos. Innovaciones radicales: son los cambios disruptivos que generan novedad y valor nuevo. Las innovaciones radicales son transformaciones totales en una categoría, de modo que generan algo completamente nuevo y distinto a los planes de negocio existentes. Las innovaciones disruptivas son propuestas de valor únicas que han surgido de ideas creativas sorprendentes o de la transformación absoluta de un producto o servicio antiguo. Ejemplos: emprendimientos sustentables, nuevas metodologías de enviar y recibir dinero y pagos, nuevas marcas y productos, planes de negocio colaborativos, nuevos servicios de salud y cuidado personal, sistemas de comunicación alternativos. Palabras clave: cambios disruptivos; novedad absoluta. Focos de innovación Una vez determinado el tipo de innovación que se va a realizar en nuestro producto, servicio, experiencia o plan de negocios, debemos focalizarnos justamente en seleccionar la categoría o “foco” donde realizaremos la innovación. Para tal fin, se desplegarán a continuación las distintas opciones y variantes de una misma propuesta o negocio donde se quiere innovar, intentando abarcar la totalidad de aristas que se presentan a lo largo de nuestra propuesta de valor. Es importante determinar con exactitud el foco en el que se quiere innovar, resaltando el tipo de innovación que se va a ejecutar. La innovación estratégica de negocio implica el diseño y desarrollo de una nueva perspectiva acerca de nuestra propuesta de valor, donde el tipo y foco de innovación son el camino hacia la obtención de una nueva ventaja competitiva. A continuación, se detallan los focos de innovación para tener en cuenta: 6 Figura 3: Focos de innovación NUEVAS FORMAS DE PRODUCIR NUEVOS CLIENTES Y EXPERIENCIAS NUEVOS PLANES DE NEGOCIOS NUEVAS PROPUESTAS DE VALOR NUEVAS FORMAS DE ENTREGA Fuente: elaboración propia a base de Morales y León, 2013. 7 Figura 4: Clasificación de los focos de innovación Fuente: Morales y León, 2013, https://goo.gl/uULSeg 8 Como podemos observar, cada categoría de foco de innovación presenta una particularidad que la distingue y perfila. Con base en ese foco, podemos plantear el tipo de innovación que se va a realizar dentro del producto, servicio o propuesta de valor que se disponga. Supongamos que nuestro plan de negocios es una tienda de tortas para festejos y decidimos realizar un tipo de innovación incremental (renovación, mejora continua) en el servicio actual, que se focalizará en nuevos clientes y experiencias. Luego del brainstorming (lluvia de ideas), deberían aparecer muchas ideas inspiradoras. Si antes la tienda de tortas solo apuntaba a cumpleaños infantiles y casamientos, poder pensar en un nuevo segmento es una tarea ardua. Empezar a generar estrategias comunicativas para la tercera edad cuando se juntan en retiro o nuevos festejos es una de las maneras clave para poder segmentar un nuevo grupo de clientes. Si hacemos foco en la experiencia de cliente, una de las ideas válidas sería tener un stand con juegos básicos que les permitan interaccionar a los consumidores con actividades lúdicas. Esto mejorará el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. Si el foco de innovación que trabajaremos son las nuevas propuestas de valor en nuestra tienda de tortas, pensar un producto nuevo estaría relacionado con la elaboración de una nueva torta sin harinas ni azúcar, por ejemplo. En cuanto al servicio, podría ser la optimización de los tiempos de espera desde el pedido hasta el retiro; con respecto a la marca, sería cuestión de reflexionar en conjunto un nuevo logo que acompañe y potencie el nuevo producto, por ejemplo. Como lo estamos viendo, los tipos y focos de innovación pueden ser aplicados a cualquier producto, servicio y propuesta de valor. Cuando hablamos de innovación, la entendemos como la capacidad de hacer cosas nuevas, distintas y mejores. Estos atributos nuevos no siempre tienen que ser grandes descubrimientos como han sido en otros tiempos, pero sí deben sumarse a un movimiento de cambios estratégicos que potencian la unidad de negocio. 9 Referencias Morales, M., y León, A. (2016). Adiós a los mitos de la innovación: una guía práctica para implementar la innovación en América Latina. Innovare. Recuperado de http://www.gestion.com.do/pdf/innovare.pdf Ordóñez, R. (2013). Introducción. Cambio, creatividad e innovación. Argentina: Ediciones Granica S. A. 10