MATERIA: ADMÓN GENERAL I Profesora: Mgtr. Agustina Pizarro Gutiérrez Celular: 65321187 Email: apizarro@uip.edu.pa 10/15/2015 Administración General I 1 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION 1. Universalidad: Se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. 2. Su especificidad. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Es decir que no puede confundirse con otras disciplinas 3. Su unidad temporal. Nos referimos aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Es decir al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. 4. Su unidad jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. 10/15/2015 Administración General I 2 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? • Los Gerentes dirigen las actividades de otras personas, pueden tener también algunas responsabilidades operativas. • Gerentes de primera línea son llamados, por lo común, supervisores, aunque también se les denomina capataces. • Gerentes intermedios se ubican a todos los niveles de la gerencia, entre el nivel de supervisión y la alta dirección de la organización. Pueden tener títulos como jefes de departamento o de área, líder de proyecto, gerente de planta, jefe de unidad, decano, obispo o gerente de división. • Gerentes de alta dirección son los encargados de tomar las decisiones de la organización y establecer las normas y estrategias que afectan a todos los aspectos de la empresa. 10/15/2015 Administración General I 3 3ERA CLASE ROLES DEL GERENTE HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMON. BREVE HISTORIA DE LA ADMON. ADMON. CIENTIFICA ADMON. CLASICA 10/15/2015 Administración General I 4 ROLES DEL GERENTE • Roles Interpersonales , • Roles Informativos • Roles de Decisión • Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades: técnicas, humanísticas y conceptuales 10/15/2015 Administración General I 5 • Roles Interpersonales: Se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. • Roles Informativos: Todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. • Roles de Decisión: Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. 10/15/2015 Administración General I 6 Cuales son estas Habilidades • Habilidad Técnica : Conocimientos especializados en el área específica de trabajo, capacidad para analizar problemas mediante el uso de herramientas y técnicas de esa especialidad. • Habilidad Humanística (sensibilidad): Capacidad para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el logro de objetivos comunes, autoconocimiento (conciencia de sus propias actitudes, posiciones y conceptos), empatía y habilidades para la comunicación. • Habilidad Conceptual : Capacidad para entender la organización como un todo (en términos de sistemas), para leer el entorno y para diseñar nuevos modelos de organización y conducción. 10/15/2015 Administración General I 7 Historia De La Administración Las 2 primeras influencias, previas al siglo XX Adam Smith (1780) Revolución Industrial Teorías importantes de la Administración Administración Científica Administración Clásica 10/15/2015 Administración General I 8 ADMINISTRACION CIENTIFICA • La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad de elevar la productividad. Se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y el trabajador individual • Frederick Winslow Taylor: Padre de la Administración Científica. Su interes se fundamentó primordialmente por las funciones de la organización. • Sus discípulos, fueron: Henry L. Gantt, los esposos Gilbreth, • Sus Principios 10/15/2015 Administración General I 9 • Principio de Planeación: Sustituir el criterio individual de obrero, la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método. • Principio de Preparación: Seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral. Se debe preparar también las máquinas y los equipos de producción, así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales. • Principio de Control: Controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible. • Principio de Ejecución: Distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada 10/15/2015 Administración General I 10 Henry L. Gantt • Gantt, deja a un lado el sistema de tasas diferenciales. Considerando que ere fuente de muy poca motivación. • Presentó otra idea: Cada uno de los trabajadores que terminará la porción de trabajo diaria que se le hubiera asignado, obtendría una bonificación de 50 centavos. • Además, aumentó otro aliciente. El supervisor obtendría una bonificación por cada uno de los trabajadores que cumpliera con la ración diaria, más otro bono extraordinario si todos los trabajadores lo hacían. 10/15/2015 Administración General I 11 Aportaciones de Henrry Gantt • 1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y cantidad de las mismas. • 2) Adiestramiento de los obreros. • 3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros. • 4) Gráficas de GANTT 10/15/2015 Administración General I 12 • Según Gantt, esto motivaría que los supervisores prepararan a sus trabajadores para desempeñar mejor su trabajo. • El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y registrados en las comunas individuales de la gráficas, en negro cuando el trabajador llegaba al parámetro y en rojo cuando no lo hacían. • Además, Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la producción; la "gráfica de Gantt" se sigue usando en nuestros días. De hecho, está traducida a ocho idiomas y se usa en todo el mundo 10/15/2015 Administración General I 13 Frank y Lilian Gilbreth Aportaciones y Limitaciones: • Frank Gilbreth fue considerado como el padre del eficientismo, un estadista de la administración científica que influyó en el pensamiento industrial, su principal obra: "Ciencia de la Administración" • Su esposa Lilian fue una psicóloga que introdujo a los estudios administrativos en las industrias; La ciencia de la psicología. Aportaciones de Frank Gillbreth a la administración: • • • • • • El estudio de tiempos y movimientos Aplicación del cine para el estudio de tiempos y movimientos Desarrollo de los diagramas de flujos Lista blanca de méritos Importancia de la estadística en la administración Micro movimientos de las tareas y su importancia en la productividad 10/15/2015 Administración General I 14 Frank y Lilian Gilbreth • También resulta interesante que los Gilbreth llegaran a la conclusión de que no es la monotonía del trabajo lo que ocasiona tanto descontento en el trabajador sino, más bien, la falta de interés de la administración por los trabajadores. 10/15/2015 Administración General I 15 ADMINISTRACIÒN CLÀSICA • La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. 10/15/2015 Administración General I 16 HENRY FAYOL • Recordado por estudiar el comportamiento gerencial y sistematizarlo. • Se interesaba por la organización total y se enfocaba hacia la administración. • Los 14 principios de la Administración de Fayol. 10/15/2015 Administración General I 17 1. División del trabajo: Quiere decir que cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo. 2. Autoridad: Aquí los gerentes deben guiar órdenes para que se hagan las cosas. 3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización. 4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. 5. Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. 10/15/2015 Administración General I 18 6. Subordinación del interés individual al bien común: En cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera. 7. Remuneración: La retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores. 8. Centralización: Los gerentes deben tener la responsabilidad, pero que al mismo tiempo deben otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. 9. Jerarquía: La línea de autoridad de una organización, en la actualidad representadas por casillas y líneas bien definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia al nivel más bajo de la empresa. 10/15/2015 Administración General I 19 10. Orden: Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los puestos más adecuados para ellas. 11. Equidad: Los administradores deben ser ambles y justos con sus subordinados. 12. Estabilidad del personal: Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización. 13. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes. Aun cuando se puedan presentar algunos errores. 14. Espíritu de grupo: Cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión. 10/15/2015 Administración General I 20 Max Weber • Desarrolló una teoría de la administración de burocracias: La cual consistía en la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del trabajo detallada explícitamente. 10/15/2015 Administración General I 21 APORTES DE MAX WEBER TIPOS DE SOCIEDAD: Hace una división clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirán preferencias. TIPOS DE AUTORIDAD: Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La clasifica en 3: -Legal: Que es la que establece la ley, -Carismática: Que es determinada por el carácter personal y, -Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa. 10/15/2015 Administración General I 22 APORTES DE MAX WEBER CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA: • a) Máxima división del trabajo • b) Jerarquía de autoridad • c) Determinación de reglas • d) Administración imparcial • e) Seguridad en el trabajo • f) Diferenciación clara de los bienes. 10/15/2015 Administración General I 23 APORTES DE MAX WEBER VENTAJAS DE LA BUROCRACIA • Considera que cuando una organización respeta el modelo ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran numero de personas puedan desempeñar adecuadamente su trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean tratados con gran eficiencia. CRÍTICAS • Sus estudios tuvieron gran influencia pero la crítica más grande que se hace, es que siempre consideró situaciones empresariales y personales ideales, "pero no existe lo ideal". 10/15/2015 Administración General I 24 Mary Parker Follett • Iniciadora de tendencias que se desarrollarían más en las nacientes escuelas de las ciencias del comportamiento y la administración. • Dedicándose a analizar aspectos de coordinación, administración y mando. • Criticó a la época científica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. • Presto especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la organización. • Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenían un contenido poco practico y por ser mujer. 10/15/2015 Administración General I 25 Chester I. Barnard • Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embrago, mientras persiguen las metas de la organización, también deben satisfacer sus necesidades individuales 10/15/2015 Administración General I 26 Chester I. Barnard • Este autor afirma que la autoridad o mando tiene dos elementos básicos: El origen del mando (Quien ordena) y la Aceptación del mando (Quien obedece). • Demuestra la importancia que tiene la actitud del ejecutivo en el logro de los objetivos, demostrando que el logro de los objetivos se basa principalmente en el desempeño del jefe. 10/15/2015 Administración General I 27 La escuela conductista • Esta escuela surge, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Para frustración de los gerentes, las personas no siempre seguían los patrones de conducta pronosticados o esperados. • Por lo tanto, aumentó el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia el "lado personal" de sus organizaciones. 10/15/2015 Administración General I 28 Elton Mayo • Este personaje era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades económicas personales. 10/15/2015 Administración General I 29 APORTACIONES DE ELTON MAYO • Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. • Importancia de la comunicación. • Importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. 10/15/2015 Administración General I 30 Abraham Maslow Maslow: Sostenía que las necesidades de los niveles bajos deben quedar satisfechas antes de pasar a satisfacer las necesidades de los niveles más altos Según Maslow, las necesidades que quieren. Además decía: “Las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide”. 10/15/2015 Administración General I 31 10/15/2015 Administración General I 32 • 1) Necesidades fisiológicas (Son de vital importancia ya que de ellas depende la supervivencia del ser humano). • 2) Seguridad (Estabilidad, protección y seguridad en el trabajo). • 3) Sociales (Participación y aceptación en actividades sociales). • 4) Estima (El individuo no sólo quiere pertenecer a grupos, necesita que se le estime dentro de ellos). • 5) Autorrealización (El poder llevar a cabo lo que nos agrada es una necesidad) 10/15/2015 Administración General I 33 Douglas McGregor • Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamadas la Teoría X y la Teoría Y, • Adopta posicione contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en una organización. • Teoría X: Presuponen que es necesario presionar a las personas constantemente para que se desempeñan más en su trabajo. • Teoría Y: Presuponen que a las personas les gusta trabajar y consideran, decididamente, que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo. 10/15/2015 Administración General I 34 Teoría X. Supuestos: 1)La gente tiene una aversión al trabajo. • 2)Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. • 3)Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades 10/15/2015 Administración General I 35 Teoría Y. Supuestos: 1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. 2) El común de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte. 5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio. 10/15/2015 Administración General I 36 ANALISIS COMPARATIVO ENTRE FAYOL Y TAYLOR • Los dos enfocan sus estudios sobre la misma problemática, pero con puntos de vista diferentes. • Taylor realiza sus estudios desde el nivel obrero hasta la gerencia y Fayol los hace en sentido contrario. • Taylor realiza sus estudios basándose en tiempos y movimientos y selección del personal, • Fayol presta más atención a las tareas administrativas. • Taylor es práctico, Fayol es teórico. • Los estudios de Taylor tuvieron aplicación inmediata, los de Fayol tardaron mucho en reconocerlos. 10/15/2015 Administración General I 37 • HASTA PRONTO 10/15/2015 Administración General I 38