ProtocoloparaSolicitud TÉRMINOSDEGARANTÍA INSTRUCTIVOPARASOLICITARSERVICIOTÉCNICOPROYECTO SERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJESENA Paso 1: Tener a disposición la información básica del equipo: Número de serial del equipo (Stiker blanco puesto en chasis de la máquina). Paso 2: Llamar a la línea gratuita de servicio al cliente 018000-118119, de cualquier parte del país. El técnico de soporte realizará algunas preguntas para identificar el problema. Paso 3: (En caso de requerirse) Identificar y diligenciar el siguiente formato completo y con todos los datos claros. Si no tiene el formato se permite colocar la información en el contenido del correo. Si se tienen dudas pueden contactar vía telefónica a la línea de soporte 01 8000 118119. PASO1 Diligenciar el siguiente formato completo y con todos los datos claros. FORMATO SOLICITUD DE SERVICIO DE GARANTÍA PROYECTO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE / SENA NIT DE LA INSTITUCIÒN NOMBRE DE LA INSTITUCIÒN CIUDAD/DEPARTAMENTO DIRECCIÓN CORREO ELECTRÓNICO TELÉFONO FIJO Y EXTENSIÓN NOMBRE DEL CONTÀCTO PRINCIPAL TELÉFONO CELULAR DATOS DEL EQUIPO TIPO DE COMPONENTE QUE REQUIERE LA GARANTÍA SERIAL DEL COMPONENTE ALL IN ONE TECLADO MOUSE ADAPTADOR TABLET FALLA QUE REPORTA PASO2 Enviar un correo electrónico al personal encargado por Compumax para programar estas solicitudes. (Copiar solicitudes a los tres correos descritos en el cuadro) TIPO DE CONTACTO CONTACTO PRINCIPAL CONTACTO SECUNDARIO COORDINADOR NOMBRE DEL PERSONAL CORREO SERVICIOALCLIENTE7@COMPUMAX.INFO LAURA DÍAZ YISETH KATERINE ORGANISTA SERVICIOALCLIENTE10@COMPUMAX.INFO EDWIN DÍAZ SERVICIOALCLIENTE2@COMPUMAX.INFO Es importante confirmar que en el asunto del correo se debe escribir SOLICITUD DE GARANTÍA PROYECTO SENA (ciudad donde está el equipo) ; en el contenido del correo debe anexar el formato de solicitud del servicio técnico o garan a debidamente diligenciado.( Se puede enviar adjunto o en el contenido del correo) PROYECTOSERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE/SENA PASO3 La mesa de ayuda de COMPUMAX COMPUTER S.A.S realizará los escalamientos correspondientes al personal de atención de primer nivel o segundo nivel sea el caso a que corresponda la solicitud de servicio técnico. PASO4 El personal de COMPUMAX dará respuesta a su solicitud vía correo electrónico confirmando el número de caso Call Center, de acuerdo a la necesidad se realizará en primera instancia soporte remoto el cual se ejecutara telefónico o virtual por nuestro personal técnico autorizado. Tener en cuenta que el contacto principal debe tener la disponibilidad del empo y la máquina debe estar encendida; para realizar un soporte virtual el equipo debe contar con Internet PASO5 En caso de no ser efec va la solución se realizaría recogida del producto averiado o se brindara soporte en si o por medio de nuestro centro de servicio autorizado. Compumax remi rá un correo al contacto principal de la sede con la siguiente información en caso de que se solicite la recogida del producto. PROYECTOSERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE/SENA Buenos días Señor (a) XXXXXXXX Reciba un cordial saludo, Se generó el No. de caso Call center para tramitar garan a del producto reportado. La recogida se efectuará con la transportadora XXX que se estará realizando en el transcurso de 2 días. CIUDAD SERIAL DIRECCIÓN DE RECOGIDA CASO CALL CENTER TIPO DE MAQUINA Por favor realizar un buen embalaje del producto con caja y todos sus respec vos accesorios. Pegar el siguiente rótulo en la caja: MUY DELICADO REMITE PROYECTO SENA Nombre: Teléfono: Ciudad: Caso Call Center: DESTINO COMPUMAX COMPUTER S.A.S Nombre: Sergio Gómez / Laura Díaz Dirección: Cra. 106 No. 15 A - 25 MZ 15 Lote 99 Zona Franca Ciudad: Bogotá TELÉFONO: 4013333 PASO6 Para confirmar el estado en que se encuentra la solicitud es necesario que ingresen a nuestra página h p://www.gmzprd.com/forza/index.php; en esta página usted debe escribir su usuario y clave los cuales serán asignados por Compumax. Una vez usted ingrese su usuario y su clave debe dar click en iniciar sesión. PROYECTOSERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE/SENA Para el proceso de explicación de la herramienta se debe proceder a coordinar una capacitación telefónica o presencial donde se expondrá al usuario la orden de servicio y sus etapas. CONDICIONESDEGARANTÍA 1 Esta garan a cubre exclusivamente los productos marca COMPUMAX. Se debe verificar que los seriales correspondan a los despachados por Compumax Computer S.A.S, si no corresponden esto seria una causa de rechazo inmediato al tramite de garan a. Los equipos vendidos por COMPUMAX están garan zados contra defectos 2 de fabricación durante el periodo de garan a 3 años, contando desde la fecha de entrega Mayo 2015. 3 La garan a solo estará vigente durante el empo es pulado en este documento. 4 El cliente será responsable de los daños sicos producidos en los equipos por MAL USO. (Caídas, derrame de líquidos, modificación de la versión del sistema opera vo que nos son propios del licenciamiento que traen las máquinas de fábrica.) 5 Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad de la información; Compumax no se hace responsable por pérdidas de datos. 6 La garan a de los cargadores es de 3 años, no se cubre por deterioro producido por golpes, uso indebido, u lización no apropiada o desgaste normal de uso. 7 La garan a es válida en el territorio nacional Colombiano, y el contacto se realiza a través de la línea 018000118119. 8 No se cubre garan a por daños producidos por hongos, insectos, hormigas y animales en general en cualquier elemento del producto. 9 El cliente debe reportar el disposi vo dañado con su respec vo diagnós co y será efec va la garan a al momento que el personal técnico de Compumax valide la misma. 10 Compumax recibirá toda la máquina para su respec va validación. (No partes sueltas). PROYECTOSERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE/SENA 11 Si en 1 meses el equipo objeto de la reparación, no ha sido entregado en perfecto estado de funcionamiento, se debe cambiar por uno nuevo de iguales o superiores caracterís cas. 12 El servicio será atendido en si o por uno de nuestros centros de servicio autorizado o dependiendo de su situación del caso, el equipo será recogido o cualquier componente que genere falla. LAGARANTÍANOCUBRE 1 Los gastos de desplazamiento para instalación, y explicación del uso del producto o cambio de parte por daño sico. 2 Cuando el periodo de garan a haya expirado; sea cualquiera el 3 4 5 6 7 8 9 empo transcurrido después de la fecha de terminación de la garan a. Una vez sea recibido el producto a sa sfacción por parte del cliente no se aceptaran reclamaciones por posibles faltantes. Daños del sistema opera vo o programas ocasionados por virus informá cos. Todo po de problemas ocasionados por instalación de periféricos o so ware adquiridos a terceras partes que presenten incompa bilidades. En el momento que se compruebe que el daño fue ocasionado por el usuario el servicio técnico tendrá cobro (previa validación por el Sena). La garan a no se hace efec va en caso de daños causados por ROBOS, DESASTRES NATURALES, INCENDIOS E INUNDACIONES. Los equipos dañados debido a causas externas como: ACCIDENTES, PROBLEMAS CON EL SUMINISTRO DE ENERGÍA, MALTRATO, MAL USO, PERDIDAS DE INFORMACIÓN Y/O PROGRAMAS DEL USUARIO. El costo del desplazamiento del técnico a las instalaciones del cliente por mal uso, (aplica únicamente en situaciones y condiciones a que dé lugar, si las hay, con previa autorización del Sena. PROYECTOSERVICIONACIONALDEAPRENDIZAJE/SENA
