3 DE OCTUBRE DE 2019 LA EFICACIA DEL SERVICIO MECÁNICO AUTOMOTRIZ INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 1 LA EFICACIA DEL SERVICIO MECANICO AUTOMOTRIZ IVAN GAMEZ & BRIAN VARGAS OCTUBRE 2019. CORPORACION UNIVERSITARIA REPUBLICANA. CONTADURÍA PÚBLICA. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 2 Tabla de Contenidos parte 1 Descripción .............................................................................................................. 3 parte 2 Pregunta de investigación ........................................................................................ 4 Parte 3 Objetivo genral y objetivos especificos....... Ошибка! Закладка не определена. 3 Descripción Con el pasar de los años, vemos como las nuevas tecnologías (scanners programados para buscar errores en el motor, computadoras industriales para arreglos tecnológicos en el motor, etc) surgen a través de nuevos nichos del mercado (comercializadora de repuestos, concesionarios, talleres industriales, mecánicos independientes) en diferentes ámbitos labores (talleres de concesionarios, talleres comerciales, talleres independientes). A veces los usuarios buscan un servicio de confianza, seguro y sobre todo que resuelva el problema de una vez por todas, pero ¿Qué pasa si esa persona no conoce ningún mecánico con dichas cualidades?, en este caso en particular entraría el juego de la publicidad y el manejo de personal, si se tiene cierto conocimiento de alguien que pueda brindar un servicio óptimo y 100% garantizado la persona quedaría satisfecha de algún modo. Pero ahora bien, ¿qué pasaría si la persona opta por llamar a la aseguradora?, Muchas veces sucede que el conductor decide llamar a la aseguradora con el fin de obtener un servicio seguro, rápido y efectivo; pero todo corre por cuenta de las personas a las que el llamo, es decir, si tienen que comprar repuestos, si se debe transportar el carro en grúa, o si se debe llevar a un taller mecánico, pero este servicio muchas veces solo cuenta con asistencia de una vez al año. Por consiguiente, que pasaría si la persona tuviera estos servicios al alcance de su mano, un servicio de búsqueda de repuestos al precio más bajo pero garantizado, un servicio de grúa con precios accesibles al bolsillo del consumidor, mecánicos 100% especializados y tal vez una opción de descuentos. Hay que tener en cuenta, que las experiencias que se le venden al cliente son las que hacen prosperar los negocios, los tiempos de espera, los talleres sucios o descuidados, los malos tratos, en fin, todo este tipo de experiencias hace que el cliente desee herramientas para facilitar su vida, su tiempo y además su economía y que mejor que una aplicación que cuente con todo esto. 4 Sabemos que hay varias pólizas que ofrecen este servicio, pero muchas veces se quedan incompletos, o poco satisfactorios para los clientes, ahora bien, estas pólizas solo tienen validez una vez al año y no siempre resulta beneficiosa para la parte involucrada. También es comprobable que estos fallos mecánicos muchas veces son por descuidos ocasionados por los conductores, y que llamar una aseguradora para solucionar un problema leve sería una mala utilización de la póliza obligatoria. ¿Qué mecanismo se deben prestar para que un servicio de mecánica automotriz sea eficiente y óptimo en la actualidad? Se cree, que un servicio de mecánica automotriz hoy en día es el indicado, ¿pero qué tan cierto es esto?, pues bien, según Reinel Gámez, mecánico diésel desde hace 43 años nos indica que “a pesar de los nuevos avances tecnológicos este servicio cada vez es más complicado y deplorable, muchas veces porque la gente prefiere una prestación más económica, pero con este bajo costo no miran las implicaciones tales como el desconocimiento del mecánico, confiabilidad de los repuestos, y muchas veces en las herramientas que utiliza el profesional, llevando a un resultado fatal, como la reparación de la reparación del vehículo en concreto”. Ahora bien, también hay un pequeño problema en los servicios de mecánica automotriz y es que se compite con las grandes aseguradoras que de por si proporcionan un servicio el cual es totalmente gratuito en algunas ocasiones, pero solo se presta una vez al año, así que un gran punto diferenciador es que se debería prestar un servicio rápido, garantizado y confiable al usuario que se llegase a presentar tal situación. No obstante, si sumamos todas esas situaciones nos da como resultado un gran problema que es una ineficiencia en el servicio y un alto grado de desconfianza en el usuario, pero como solución a dicho problema se debe hacer una aplicación innovadora que contactara directamente al usuario con una fuente que solucione sus problemas, Nace de la necesidad de solucionar los inconvenientes eléctricos o mecánicos de un automóvil de forma rápida y segura, Además busca fortalecer el tema de servicio al cliente. 5 La primera opción es que el sistema le recomendara que puede hacer en caso tal de que no pueda “reparar” el daño de manera oportuna y eficaz, la segunda opción es que en caso tal de que el problema no sea “fácil” de solucionar le recomendaremos nuestros mecánicos (estos tendrán que registrarse en la aplicación y realizar unas pruebas para verificar su conocimiento) para que estos vayan a desvarar el auto; y en la tercera parte que ya prácticamente ni el mecánico ni la persona pudo solucionar el fallo, tendrá la opción de pedir una de nuestras grúas recomendadas y poder acercarse al taller de confianza o a un taller que nosotros le recomendemos. Objetivo general Proveer soluciones especializadas que permitan a corto, mediano y largo plazo optimizar el manejo de las intermediaciones, facilitando la comunicación, colaboración y coordinación entre las diferentes personas que integran al cliente; ofreciéndoles una herramienta que hace más óptimo y eficaz el servicio de solucionar rápidamente problemas mecánicos o eléctricos de manera personalizada Objetivos específicos Agilizar los tiempos de comunicación entre cliente y mecánico sirviendo de intermediarios para un efectivo proceso de atención al cliente. Capacitar al profesional para que pueda prestar un servicio óptimo y posteriormente capacitar al usuario para que este sepa usar el aplicativo. Generar un alcance nacional (en cuanto a población) a través del aplicativo diseñado para agilizar el servicio al cliente.
